基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)

2024-04-18 工作總結(jié)

　　總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫(xiě)才不會(huì)流于形式呢？以下是小編收集整理的基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 1

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是以公共衛(wèi)生為主，綜合提供預(yù)防保健和基本醫(yī)療服務(wù)，并受區(qū)縣級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)委托承擔(dān)公共衛(wèi)生管理職能的集體制單位，是農(nóng)村衛(wèi)生工作的一個(gè)重要樞紐，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)則是這一樞紐的核心，對(duì)建設(shè)、管理和發(fā)展好鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院起著至關(guān)重要的作用，結(jié)合實(shí)際工作，談以下幾點(diǎn)工作體會(huì)：

　　一、抓管理，出效益，促發(fā)展

　　首先鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)要有一定的醫(yī)院管理水平和管理能力，對(duì)衛(wèi)生院的全部醫(yī)療活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃、有組織的協(xié)調(diào)、控制和運(yùn)作，使診療的各個(gè)環(huán)節(jié)相互銜接，密切配合，使衛(wèi)生院的人、財(cái)、物等各種因素合理安排、充分利用、高質(zhì)高效地完成診療疾病的任務(wù)，解決本鄉(xiāng)群眾的常見(jiàn)病、多發(fā)病的問(wèn)題，促使衛(wèi)生院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步提高。

　　其次，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)要有公共衛(wèi)生管理能力，他能夠面向本鄉(xiāng)群眾、綜合運(yùn)用法律、行政、預(yù)防醫(yī)學(xué)技術(shù)、宣傳教育手段，動(dòng)員全鄉(xiāng)群眾共同參與消除與控制各類(lèi)傳染病及其相關(guān)因素，提高本鄉(xiāng)居民的健康水平。

　　另外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)要能夠很好地協(xié)調(diào)好衛(wèi)生院與衛(wèi)生局、鄉(xiāng)政府、疾控心、婦幼保健所的關(guān)系，協(xié)調(diào)好院內(nèi)各科室之間、職工之間的關(guān)系，搞好與兄弟單位之間的橫向聯(lián)系，取長(zhǎng)補(bǔ)短、資源共享，其尤其要注重高層次的協(xié)調(diào)，以贏得領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)衛(wèi)生院工作的支持，來(lái)促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的良性發(fā)展。

　　二、專(zhuān)業(yè)過(guò)硬，熟知政策

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院是為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┗踞t(yī)療和預(yù)防保健的基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，越是基層的領(lǐng)導(dǎo)越是要技術(shù)含量高，作為院長(zhǎng)，你必需具備預(yù)防醫(yī)學(xué)或臨床醫(yī)學(xué)方面的精湛技術(shù)能力，你的技術(shù)在職工有威信，便于衛(wèi)生院的相關(guān)管理，你的技術(shù)在群眾有威望，更有利于以名醫(yī)打造名院來(lái)促進(jìn)衛(wèi)生院的發(fā)展。另外，作為院長(zhǎng)，你必需熟悉地掌握國(guó)家關(guān)于農(nóng)村衛(wèi)生的相關(guān)政策和法規(guī)，敏銳地領(lǐng)悟新出臺(tái)的農(nóng)村衛(wèi)生政策，結(jié)合本鄉(xiāng)實(shí)際情況，融會(huì)貫通，才能制訂出能很好地促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的工作方案。

　　三、解決實(shí)際問(wèn)題的工作能力

　　農(nóng)村衛(wèi)生工作出現(xiàn)的困難和矛盾相當(dāng)多，作為院長(zhǎng)，要善于抓住主要矛盾，要有全局意識(shí)，要從本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展是大局，本鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)是大局，本鄉(xiāng)人民的健康是大局來(lái)考慮問(wèn)題，安排工作要從這些大局出發(fā)，服務(wù)服從于這些大局，你的工作才不會(huì)因小失大。作為院長(zhǎng)，作為我，如何解決這一問(wèn)題是我工作的重之重，急之急，只要我解決好了這一問(wèn)題，使虧損嚴(yán)重、瀕于倒閉的衛(wèi)生院重新走入正軌，煥發(fā)生機(jī)，門(mén)診收入穩(wěn)步上升，防預(yù)、婦幼、公共衛(wèi)生管理各項(xiàng)工作全面到位，相信一定能得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，更能夠得到全鄉(xiāng)群眾的好評(píng)。當(dāng)然，作為院長(zhǎng)，不但需要處理好重要的工作和問(wèn)題，日常工作的小事處理得好不好，同樣是你能力的體現(xiàn)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)，必需先得講原則、講政治，比如在計(jì)劃免疫工作和突發(fā)性公共衛(wèi)生事件的處理上，同時(shí)又得講感情，比如生活小事的處理，就得要會(huì)靈活處理，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院所面臨的各種事項(xiàng)錯(cuò)綜復(fù)雜，作為院長(zhǎng)，你不能夠靈活處理，肯定是行不通的。

　　四、遵紀(jì)守法、品行廉潔

　　鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)雖說(shuō)不是個(gè)官，也不是公務(wù)員，但他手畢竟有一定的權(quán)力，亦有一定資金在他手掌管使用，加上如今社會(huì)上托人情、找關(guān)系的'不少，所以院長(zhǎng)一定要經(jīng)得起人情關(guān)、權(quán)利關(guān)、金錢(qián)關(guān)、榮辱關(guān)的考驗(yàn)，要抗得住誘惑，遵紀(jì)守法、秉公盡責(zé)、品行廉潔、艱苦奮斗，為了本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展不計(jì)較個(gè)人的得失。

　　五、講求實(shí)效，創(chuàng)造業(yè)績(jī)

　　實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。院長(zhǎng)的文憑再高，能力再?gòu)?qiáng)，方法再好，如果沒(méi)有在現(xiàn)實(shí)工作創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)，就是“紙上談兵”，經(jīng)不起實(shí)踐的檢驗(yàn)。作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)，在當(dāng)前形勢(shì)下，要抓住以下幾個(gè)工作重點(diǎn)，創(chuàng)造出良好的業(yè)績(jī)。

　　1、全面推行鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)管理一體化

　　目前，鄉(xiāng)村醫(yī)生執(zhí)業(yè)不規(guī)范，技術(shù)水平低，無(wú)菌操作不嚴(yán)，假劣藥品多，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)人管，區(qū)縣管不到位，衛(wèi)生方針政策難落實(shí)，只有將鄉(xiāng)村兩級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)集合起來(lái)，通過(guò)鄉(xiāng)村衛(wèi)生一體化管理，來(lái)完善鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)體系，實(shí)行規(guī)范性的管理和運(yùn)作才能促使本鄉(xiāng)衛(wèi)生事業(yè)持久有序地發(fā)展。-

　　2、高度重視農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的培養(yǎng)

　　目前，因?yàn)猷l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的條件差，待遇低，導(dǎo)致高水平的人才不愿來(lái)，來(lái)了也留不住。作為院長(zhǎng)要主動(dòng)積極參加培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平、管理能力和綜合素質(zhì)，才能對(duì)職工的繼續(xù)教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)起到帶頭作用，同時(shí)要將衛(wèi)生隊(duì)伍培訓(xùn)工作制度化，制訂年度計(jì)劃、長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和獎(jiǎng)懲制度，才能促使農(nóng)村衛(wèi)生隊(duì)伍的素質(zhì)不斷提高，保障農(nóng)村衛(wèi)生業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。

　　3、切實(shí)抓好農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)與管理

　　公共衛(wèi)生是農(nóng)村衛(wèi)生工作的重點(diǎn)，是共央、國(guó)務(wù)院明確提出的，是受區(qū)縣衛(wèi)生行政部門(mén)委托的管理職能，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生醫(yī)院院長(zhǎng)，一定要親自抓，并落實(shí)到位，來(lái)確保衛(wèi)生的社會(huì)效益和全鄉(xiāng)居民的安居環(huán)境。

　　4、花大力氣提高基本醫(yī)療質(zhì)量和水平

　　隨著農(nóng)村生活水平的不斷提高，居民對(duì)健康的重視，對(duì)醫(yī)療環(huán)境的要求也越來(lái)越高，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)，要緊跟時(shí)代的步代，大力改造衛(wèi)生院的硬件設(shè)施建改，抓好軟件人才配套建設(shè)，規(guī)范診療服務(wù)，全面提升衛(wèi)生院的醫(yī)療服務(wù)水準(zhǔn)，來(lái)適應(yīng)廣大群眾不斷提高的健康需求。

　　5、為新型農(nóng)村合作醫(yī)療提供良好服務(wù)

　　目前，全國(guó)開(kāi)展了新型農(nóng)村合作醫(yī)療試點(diǎn)，有效地緩解了農(nóng)民看病難、看病貴的問(wèn)題，同時(shí)也為我們鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的建設(shè)和發(fā)展提供了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們要響應(yīng)國(guó)家政策，為新型農(nóng)村合作醫(yī)療的開(kāi)展提供良好的服務(wù)。

　　總之，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院條件艱苦，設(shè)備簡(jiǎn)陋。醫(yī)務(wù)人員水平不高，人心不穩(wěn)，作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長(zhǎng)所面臨的壓力很大，困難很多，但我們一定要堅(jiān)信黨的領(lǐng)導(dǎo)，積極學(xué)習(xí)，嚴(yán)格管理，樹(shù)立信心，開(kāi)拓創(chuàng)新，爭(zhēng)取政策的扶植，爭(zhēng)取各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助，就一定能開(kāi)創(chuàng)我們農(nóng)村衛(wèi)生工作的新局面。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 2

　　20xx年在縣衛(wèi)生局及鎮(zhèn)黨委政府的領(lǐng)導(dǎo)下，全院干部職工認(rèn)真貫徹全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神，團(tuán)結(jié)一致，積極進(jìn)取，較好地完成了年初目標(biāo)任務(wù)，現(xiàn)將年工作情況總結(jié)如下。

　�。ㄒ唬┺r(nóng)村衛(wèi)生工作穩(wěn)步發(fā)展

　　一是加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理。20xx年參保8360人，占常住農(nóng)業(yè)人口數(shù)的96%，管理及補(bǔ)償規(guī)范，二是落實(shí)傳染病防治措施。按要求進(jìn)行疫情監(jiān)測(cè)、上報(bào)及處理。三是按上級(jí)的要求有序開(kāi)展計(jì)劃免疫工作。

　　四是加強(qiáng)婦幼工作。孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率100%，嬰幼兒系統(tǒng)管理率90%，無(wú)孕產(chǎn)婦、嬰兒死亡。

　　五是按質(zhì)按時(shí)完成九大公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目實(shí)施之初我們及時(shí)成立了項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)組，制定了實(shí)施方案及管理細(xì)則，統(tǒng)一職工的思想，明確責(zé)任。把任務(wù)分解到個(gè)人，我院職工充分利用休息時(shí)間上門(mén)入戶建立居民的健康檔案。通過(guò)來(lái)就診的病人發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人群，及時(shí)對(duì)重點(diǎn)人群進(jìn)行建檔及管理，通過(guò)努力我院共完成1250份健康檔案，除糖尿病管理外其余都按質(zhì)按量完成上級(jí)布置的任務(wù)。

　　（二）強(qiáng)化醫(yī)院管理，醫(yī)療服務(wù)技術(shù)與能力進(jìn)一步提高

　　醫(yī)療質(zhì)量管理得到強(qiáng)化。一是嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)規(guī)范，準(zhǔn)入制度執(zhí)行率100%。積極配合上級(jí)有關(guān)部門(mén)的各項(xiàng)工作。上半年召開(kāi)兩次鄉(xiāng)村醫(yī)生會(huì)議，及時(shí)向他們傳達(dá)有關(guān)文件精神，二是落實(shí)相關(guān)醫(yī)療規(guī)范、制度，質(zhì)控達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。三是完善醫(yī)療安全防范措施，制定了金沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療事故處理辦法，加強(qiáng)管理，增強(qiáng)職工法律意識(shí)，樹(shù)立醫(yī)療安全，警鐘長(zhǎng)鳴的思想，上半年無(wú)醫(yī)療事故及糾紛。

　　藥品管理進(jìn)一步規(guī)范。加強(qiáng)藥品的管理和監(jiān)督藥品質(zhì)量直接關(guān)系到人民群眾的身體健康。我院嚴(yán)格遵守《藥品管理法》及其他相關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范藥品的進(jìn)貨渠道，嚴(yán)把藥品入庫(kù)關(guān)。加強(qiáng)對(duì)器械、耗材的'管理，做到入庫(kù)驗(yàn)收，詳細(xì)登記，保證臨床用藥、用械的安全。貫徹執(zhí)行《處方管理辦法》和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的實(shí)施辦法，從根本上減少抗菌藥物的濫用。

　　加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理繼續(xù)加強(qiáng)、規(guī)范財(cái)務(wù)制度，堅(jiān)決杜絕不合理開(kāi)支。做到大額費(fèi)用院務(wù)會(huì)研究，并向縣局報(bào)告審批制。嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)，加強(qiáng)收支管理，牢固樹(shù)立勤儉節(jié)約的觀念，從小事做起，從自身做起，以利醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定地發(fā)展。

　�。ㄈ┓e極聽(tīng)取群眾意見(jiàn)并及時(shí)整改

　　（四）加強(qiáng)民生工程建設(shè)

　　加強(qiáng)民生工程（標(biāo)準(zhǔn)化村衛(wèi)生室的建設(shè)），按照工程實(shí)施的要求，我院成立了工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)組，并制定了實(shí)施方案。經(jīng)常到建設(shè)工地監(jiān)督工程進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。以保證民主生工程的順利完成。

　　（五）加強(qiáng)基層站所長(zhǎng)主民主考評(píng)活動(dòng)的實(shí)施。

　　我院組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)縣委《績(jī)溪縣20xx年度民主考評(píng)縣直單位百名科股長(zhǎng)活動(dòng)實(shí)施方案》（績(jī)發(fā)[20xx年]5號(hào)）、《績(jī)溪縣衛(wèi)生局20xx年度民主考評(píng)考評(píng)股長(zhǎng)、衛(wèi)生院和醫(yī)療衛(wèi)生單位活動(dòng)實(shí)施方案》（績(jī)衛(wèi)辦[20xx]88號(hào)）的文件精神，并積極開(kāi)展基層站所長(zhǎng)主民主考評(píng)活動(dòng)，成立了以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組。6月底我院完成了動(dòng)員部署階段，并在門(mén)診大門(mén)處設(shè)立了基層站所長(zhǎng)主民主考評(píng)意見(jiàn)箱，投訴電話。接受群眾、社會(huì)的監(jiān)督，并與職工簽定了民主考評(píng)責(zé)任狀，明確責(zé)任。查找服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、工作效率、誠(chéng)信意識(shí)等突出問(wèn)題。

　　盡管我院前半年工作取得了較好的成績(jī)，但與群眾和上級(jí)的要求仍有不少差距。冷靜思考，一些問(wèn)題也必須引起我們的重視，一是硬件的投入不足，目前我院病房條件不能適應(yīng)醫(yī)療需求，二是醫(yī)務(wù)人員理論及技術(shù)水平有待于進(jìn)一步提高。

　　下半年，我們將把“病人滿意、家屬滿意、社會(huì)滿意”作為工作追求，立足本職，注意實(shí)效，按照全縣衛(wèi)生工作會(huì)議精神努力做好后半年的工作。

　　一、強(qiáng)化醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。發(fā)揮服務(wù)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，贏得穩(wěn)定的醫(yī)療市場(chǎng)。

　　二、嚴(yán)格執(zhí)行新型農(nóng)村合作醫(yī)療政策。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度，努力同病人及其家屬溝通思想，避免因服務(wù)不周而引起的醫(yī)患糾紛。全力防范醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故。

　　四、做好民生工程的后續(xù)工作，盡快將村衛(wèi)生室投入使用。

　　五、繼續(xù)加強(qiáng)九大公共衛(wèi)生項(xiàng)目的實(shí)施工作，做好重點(diǎn)人群的建檔管理和隨訪工作。把民生工程做好做實(shí)。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 3

　　為了加快推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)，轉(zhuǎn)變基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)模式，強(qiáng)化基層醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)網(wǎng)絡(luò)功能。我院應(yīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求召開(kāi)院委會(huì)，經(jīng)研究后決定成立家庭醫(yī)生簽約服務(wù)小組。由院長(zhǎng)郭子偉同志擔(dān)任組長(zhǎng)，牛忠義同志擔(dān)任副組長(zhǎng)，劉榮、朱翠翠為小組成員。同時(shí)整合衛(wèi)生院醫(yī)療隊(duì)伍資源，進(jìn)行有效的合理分配，由牛永春、陳家昌、王文哲、萬(wàn)國(guó)華四位主治醫(yī)師擔(dān)任家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的帶隊(duì)醫(yī)師。

　　我院在開(kāi)展家庭醫(yī)生簽約服務(wù)的工作中明確重點(diǎn)，優(yōu)先覆蓋老年人、孕產(chǎn)婦、兒童、殘疾人、高血壓、糖尿病、結(jié)核病等慢性疾病和嚴(yán)重精神障礙患者等人群。家庭醫(yī)生簽約服務(wù)是一種集就醫(yī)、轉(zhuǎn)診、用藥、醫(yī)保為一體的新型服務(wù)模式。在簽約服務(wù)開(kāi)展前期，我院得到了政府的大力支持，召開(kāi)了各村干部和村室醫(yī)生的工作啟動(dòng)會(huì)及動(dòng)員會(huì)，同時(shí)對(duì)該項(xiàng)工作也做了多次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。在正式簽約前期安排工作人員，進(jìn)村入戶進(jìn)行信息摸排、宣傳政策，講解內(nèi)容，以便后期簽約服務(wù)工作的順利開(kāi)展。

　　在20xx年的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作中，我院結(jié)合當(dāng)?shù)鼐用竦膶?shí)際情況，依據(jù)前期摸排信息，為簽約人群制定了合理的服務(wù)包，并為其提供相關(guān)醫(yī)療服務(wù)。20xx年我院共計(jì)簽約4953人，實(shí)際履約4813人，期中簽約初級(jí)服務(wù)3917人，中級(jí)服務(wù)包1012，高級(jí)服務(wù)包24人。全年履約率達(dá)到97.38%，已順利完成縣衛(wèi)建委所要求95%的履約率。

　　隨著社會(huì)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)信息也得到了進(jìn)一步的.完善，20xx年的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作也正式步入了兩卡制階段。在兩卡制的實(shí)施運(yùn)用前期，縣級(jí)相關(guān)業(yè)務(wù)單位專(zhuān)門(mén)對(duì)參與該工作的醫(yī)療人員進(jìn)行了多次分階段的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括平板電腦和公共衛(wèi)生系統(tǒng)的使用、簽約群眾的信息采集、錄入及履約時(shí)人臉識(shí)別的操作等。

　　在具體的工作實(shí)施中我院結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)常住本地和外地的簽約群眾，做了具體的情況分析和工作安排。對(duì)常住本地的簽約群眾，工作人員采取了電話預(yù)約，安排合適的時(shí)間、上門(mén)巡診的方式對(duì)其提供醫(yī)療服務(wù)。但對(duì)于常居外地偶爾返鄉(xiāng)的簽約群眾，考慮到時(shí)間不便、交通不便等原因，我院工作人員也采取了較為合理的人性化服務(wù)，如簽約時(shí)提前告知提供服務(wù)時(shí)間、不定期的電話溝通預(yù)約服務(wù)時(shí)間，或在得知簽約群眾返家時(shí)，及時(shí)上門(mén)對(duì)其進(jìn)行履約服務(wù)。

　　20xx年我院簽約工作截止到目前共計(jì)簽約3625人，期中初級(jí)包2730人，中級(jí)包842人，高級(jí)包53人，截止目前完成履約率38.85%。

　　在后期的履約工作中我院將繼續(xù)對(duì)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)項(xiàng)目加大宣傳，提高群眾的知曉率、簽約率和履約率。促使家庭醫(yī)生簽約服務(wù)工作步入常態(tài)化、規(guī)范化和持續(xù)化，以此為廣大群眾提供更好的、更便捷的、更人性話的醫(yī)療服務(wù)。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 4

　　為及時(shí)掌握我鎮(zhèn)慢病工作開(kāi)展落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)村醫(yī)在慢病隨訪過(guò)程中存在的問(wèn)題。經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)班子商議，于9月26日至9月28日對(duì)全鄉(xiāng)19個(gè)承擔(dān)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作的村衛(wèi)生室進(jìn)行了第三季度督導(dǎo)考核，現(xiàn)將我鄉(xiāng)慢病工作總結(jié)如下：

　　一、存在的問(wèn)題：

　　1、高血壓：隨訪工作不及時(shí)，隨訪表書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，存在缺項(xiàng)及填寫(xiě)項(xiàng)目不符合邏輯，隨訪情況、體質(zhì)指數(shù)、指導(dǎo)體重未填，服藥情況未準(zhǔn)確到mg，體檢表中危險(xiǎn)因素控制無(wú)飲食指導(dǎo)，無(wú)用藥情況，隨訪表中指導(dǎo)運(yùn)動(dòng)不規(guī)范，缺乏真實(shí)性；個(gè)別村管理人數(shù)不夠；

　　2、糖尿�。弘S訪表書(shū)寫(xiě)不規(guī)范，存在嚴(yán)重涂改、缺項(xiàng)及填寫(xiě)項(xiàng)目不符合邏輯，缺體重、日常行為指導(dǎo)，服藥情況未準(zhǔn)確到mg，體檢表中無(wú)用藥情況，主食量指導(dǎo)不規(guī)范，甚至存在有未填寫(xiě)服藥依從性、不良反應(yīng)、隨訪分類(lèi)；

　　3、35歲以上首診測(cè)血壓月報(bào)表與門(mén)診日志不符，個(gè)別村管理人數(shù)不夠。

　　二、工作完成情況：

　　1、高血壓：全鄉(xiāng)共管理高血壓患者1563人，其中體檢1155人，共隨訪4447人次；

　　2、糖尿�。喝l(xiāng)共管理糖尿病患者531人，其中體檢421人，共隨訪1567人次。

　　三、下一步的'工作打算：

　　1、通過(guò)月例會(huì)對(duì)村醫(yī)統(tǒng)一要求，嚴(yán)格按要求規(guī)范填寫(xiě)隨訪表，不存在空項(xiàng)，用藥單位準(zhǔn)確到mg；

　　2、結(jié)合隨訪工作及時(shí)對(duì)慢病人群進(jìn)行年度體檢，并及時(shí)錄入電腦系統(tǒng)；

　　3、嚴(yán)格落實(shí)35歲以上首診測(cè)血壓制度，并如實(shí)填報(bào)35歲以上首診測(cè)血壓月報(bào)表，及時(shí)上報(bào)。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 5

　　大開(kāi)發(fā)、青海大發(fā)展的主題不斷深入，黨的精神及一系列路線、方針、政策更加深入人心，醫(yī)保制度的改革，農(nóng)村新型合作醫(yī)療的開(kāi)展使得醫(yī)院每位職工凝聚力量、鼓舞人心。以下是鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)：

　　一、醫(yī)護(hù)質(zhì)量管理水平不斷提高

　　為了把醫(yī)療質(zhì)量真正擺上醫(yī)院管理的核心地位，今年，在繼續(xù)完善和進(jìn)一步落實(shí)醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度的同時(shí)，制定了《湟中縣第二人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理規(guī)范》，進(jìn)一步建立健全醫(yī)院、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量控制網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整和充實(shí)質(zhì)控和業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了醫(yī)院的質(zhì)量管理，形成了全院上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，避免了嚴(yán)重差錯(cuò)事故的發(fā)生。二是堅(jiān)持以兩種效益為保障。一方面要求醫(yī)務(wù)人員具有高度的服務(wù)意識(shí)，不要有以"救命恩人"自居的思想，要有視病人為"衣食父母"的觀念，全力搞好以病人為中心的服務(wù)工作。另一方面要求行政工勤人員不要有"低人一等"的思想意識(shí)，要有為臨床一線服務(wù)就是為病人服務(wù)的胸懷，牢固樹(shù)立全院一盤(pán)棋，當(dāng)好主人翁的思想。在全院范圍內(nèi)正確處理好了兩種效益的關(guān)系，收到較好的效果。三是一切服務(wù)以病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)。我們定期征求病人及群眾意見(jiàn)，繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，針對(duì)群眾提出的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，認(rèn)真加以研究和解決。參加醫(yī)藥招標(biāo)采購(gòu)，降低成本，減少損耗，提高效益，病人住院天數(shù)僅為4天，減輕了病人負(fù)擔(dān)。在檢查、診療過(guò)程中堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)，維護(hù)了病人的權(quán)益。

　　二、人才培養(yǎng)和臨醫(yī)學(xué)教育成績(jī)顯著

　　開(kāi)展了彩超、介入治療兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)，白內(nèi)障晶體植入手術(shù)一項(xiàng)；在臨床教學(xué)方面，全年接受實(shí)習(xí)生20人，接受基層衛(wèi)生院醫(yī)生、護(hù)士進(jìn)修人員4人。為加強(qiáng)醫(yī)院人才隊(duì)伍建設(shè)和人力資源開(kāi)發(fā)，儲(chǔ)備急診科骨干力量,保持和發(fā)揚(yáng)縣級(jí)綜合性教學(xué)醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)，二00三年選送進(jìn)修人員12人，參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育達(dá)56人次；組織院內(nèi)業(yè)務(wù)講課12次，邀請(qǐng)省級(jí)醫(yī)院專(zhuān)家、教授來(lái)院查房、講課、指導(dǎo)手術(shù)22次，全年參加學(xué)術(shù)活動(dòng)48次；參加學(xué)歷教育35人。

　　三、硬件建設(shè)有成效提高醫(yī)院診療水平

　　最大限度滿足不同層次患者的就醫(yī)需求，改善就醫(yī)環(huán)境，經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)努力爭(zhēng)取，我院門(mén)診樓項(xiàng)目順利實(shí)施，并于年終投入使用。對(duì)綜合樓墻體進(jìn)行全面維修，使之與新建門(mén)診樓相協(xié)調(diào)，從整體上讓醫(yī)院外觀煥然一新。3號(hào)住宅樓工程也于年內(nèi)交付使用，從而解決了年輕職工住房困難的問(wèn)題。對(duì)醫(yī)院庫(kù)房、13間小平房安裝了暖氣，從而改善了總務(wù)科、藥械科、防�？频霓k公環(huán)境，也為單身職工提供了住宿條件。投資10余萬(wàn)元修建了25立方米化糞池一個(gè)。年內(nèi)醫(yī)院先后投資120余萬(wàn)元購(gòu)置了丹麥產(chǎn)新型高檔數(shù)字化彩色多普勒超聲診斷系統(tǒng)一套、心電監(jiān)護(hù)儀兩臺(tái)、心電監(jiān)護(hù)、起搏、除顫儀一臺(tái)、多功能母嬰監(jiān)護(hù)儀一臺(tái)、創(chuàng)傷治療儀一臺(tái)、麻醉機(jī)一臺(tái)、急診科搶救床10張等，使得醫(yī)院的'診療水平上了一個(gè)新臺(tái)階，也為急診科成立創(chuàng)造了一定的基礎(chǔ)條件。

　　四、醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變

　　讓病患者通過(guò)醫(yī)院簡(jiǎn)介、科室簡(jiǎn)介、醫(yī)生護(hù)士簡(jiǎn)介等材料了解醫(yī)院，了解就診科室及主治大夫，從而選擇自己信賴的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療。堅(jiān)持醫(yī)患談話制度，促進(jìn)醫(yī)患溝通，使病人及家屬在就診過(guò)程中與醫(yī)護(hù)人員相互協(xié)助，有益于病人康復(fù)和醫(yī)護(hù)人員工作。建立并完善的三級(jí)質(zhì)量控制體系，使各級(jí)質(zhì)控組織分工明確，相互協(xié)作，對(duì)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督、改進(jìn)，激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員之間的積極性和創(chuàng)造性，服務(wù)水平有了明顯的提高。同時(shí)，也為患者創(chuàng)造了良好的就醫(yī)環(huán)境，保護(hù)了患者的選擇權(quán)和知情權(quán)，改善了醫(yī)患關(guān)系和醫(yī)院形象。

　　五、進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療管理行為

　　根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于城鎮(zhèn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)分類(lèi)管理的實(shí)施意見(jiàn)》和《青海省規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療行為的若干規(guī)定》，對(duì)醫(yī)院存在的不規(guī)范醫(yī)療行為做了認(rèn)真的自查自糾，經(jīng)認(rèn)真整改，妥善處理，糾正了不規(guī)范的醫(yī)療行為，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的政策意識(shí)有了明顯的提高。同時(shí)，加大了院務(wù)公開(kāi)制度，公開(kāi)的內(nèi)容涉及職工住房分配、藥品采購(gòu)、人才培養(yǎng)等熱點(diǎn)問(wèn)題以及人事制度改革、分配制度改革等重大決策的出臺(tái)和實(shí)施。公開(kāi)的方法，除以職代會(huì)為主要載體外，以院周會(huì)、交班會(huì)、座談會(huì)、公示欄等多種形式互補(bǔ)，同時(shí)注意發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用，使院務(wù)公開(kāi)逐步走向一個(gè)較為完整的運(yùn)行體系。

　　六、抓思想政治教育

　　在實(shí)踐中，一是堅(jiān)持支部中心學(xué)習(xí)制度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子的思想政治建設(shè)，在學(xué)習(xí)方法上，采取集中學(xué)習(xí)與自學(xué)相結(jié)合、撰寫(xiě)讀書(shū)筆記與座談?dòng)懻撓嘟Y(jié)合，注重理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)習(xí)的時(shí)效性和針對(duì)性。二是針對(duì)改革過(guò)程中的新情況、新問(wèn)題加強(qiáng)職工思想政治工作，教育大家從大局出發(fā)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，以良好的心態(tài)對(duì)改革，正確處理改革與發(fā)展的辯證關(guān)系，既穩(wěn)定了職工情緒，又促進(jìn)了醫(yī)院改革。

　　總之，20xx年我們承接了20xx年良好的發(fā)展勢(shì)頭，圓滿完成了20xx年各項(xiàng)工作任務(wù)，也為20xx年可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們有信心，在新的一年來(lái)臨之際，以昂揚(yáng)向上、奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為地區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步建功立業(yè)，為廣大病患者解除痛苦，再造健康貢獻(xiàn)力量。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 6

　　為貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥服務(wù)能力提升工程，結(jié)合我院實(shí)際，以“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享”發(fā)展理念為指導(dǎo)，以利民便民為宗旨，扎實(shí)開(kāi)展工作，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

　　一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

　　我院為加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)彌勒市衛(wèi)生健康局有關(guān)中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)文件精神，結(jié)合我院實(shí)際，成立了中醫(yī)藥特色服務(wù)能力建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)基層中醫(yī)藥各項(xiàng)政策、制定工作計(jì)劃和發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的具體措施及考核標(biāo)準(zhǔn)、制度。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)院中醫(yī)藥服務(wù)能力建設(shè)

　　1、加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。

　　我院進(jìn)行了醫(yī)院業(yè)務(wù)用房改擴(kuò)建和配置中醫(yī)醫(yī)療設(shè)備工作，進(jìn)一步改善服務(wù)條件，提高服務(wù)能力，更好的滿足了廣大群眾的中醫(yī)藥服務(wù)需求。20xx年撥付到位的用于改善中醫(yī)診療環(huán)境及提高中醫(yī)藥適宜技術(shù)水平的專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)為10萬(wàn)元，10萬(wàn)元已全部用于中醫(yī)藥服務(wù)區(qū)裝修改造，目前中醫(yī)服務(wù)區(qū)使用面積為130平方米。我院自籌經(jīng)費(fèi)5萬(wàn)余元用于購(gòu)買(mǎi)按摩床、牽引床、熏蒸床、計(jì)算機(jī)、投影儀等設(shè)備。重新規(guī)范中醫(yī)科室名稱(chēng)，制作更換了具有中醫(yī)特色的標(biāo)識(shí)標(biāo)牌及宣傳欄。

　　2、加強(qiáng)特色專(zhuān)科建設(shè)。

　　我院中醫(yī)康復(fù)科注重中醫(yī)特色，對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主，同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評(píng)。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到社區(qū)、農(nóng)村和家庭，充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的`影響力。

　　三、加強(qiáng)中醫(yī)藥飲片管理及使用

　　進(jìn)一步加強(qiáng)中藥使用管理。衛(wèi)生院中藥飲片的采購(gòu)、驗(yàn)收、保管、調(diào)劑、臨方炮制、煎煮等，均嚴(yán)格按照《醫(yī)院中藥飲片管理規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)中藥煎藥室管理規(guī)范》等有關(guān)規(guī)定進(jìn)行管理，保證中藥飲片和煎煮中藥的質(zhì)量；開(kāi)展中藥飲片處方點(diǎn)評(píng)工作，促進(jìn)中藥飲片合理應(yīng)用；按照《國(guó)家基本藥物臨床應(yīng)用指南（中成藥）》、《國(guó)家基本藥物處方集》、《中成藥臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》及醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品使用管理有關(guān)規(guī)定，規(guī)范醫(yī)師處方行為，確保中成藥類(lèi)基本藥物的合理使用。常用中藥飲片369種，并根據(jù)需求不斷擴(kuò)大中藥品種。

　　四、加強(qiáng)中醫(yī)藥人才培養(yǎng)和隊(duì)伍建設(shè)

　　加強(qiáng)對(duì)高層次中醫(yī)藥專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的引進(jìn)力度，及時(shí)補(bǔ)充鮮鮮血液，補(bǔ)充中醫(yī)專(zhuān)科人才。我院中醫(yī)藥本科定向生為2人，于20xx年9月正式到衛(wèi)生院上班。

　　8個(gè)村衛(wèi)生室均配備1名以上中醫(yī)藥服務(wù)為主的鄉(xiāng)村醫(yī)生或能會(huì)中西結(jié)合的醫(yī)生。開(kāi)展鄉(xiāng)村醫(yī)生中醫(yī)藥知識(shí)與技能培訓(xùn)。培訓(xùn)率90%以上。對(duì)轄區(qū)內(nèi)100%村衛(wèi)生室開(kāi)展中醫(yī)業(yè)務(wù)指導(dǎo)。通過(guò)對(duì)衛(wèi)生室醫(yī)生的培訓(xùn)及方向性引導(dǎo)，促使村衛(wèi)生室不斷提高中醫(yī)藥服務(wù)水平和自身建設(shè)，讓人民群眾能夠享受優(yōu)質(zhì)的中醫(yī)藥醫(yī)療服務(wù)。

　　五、加強(qiáng)中醫(yī)藥文化建設(shè)

　　我院中醫(yī)科注重中醫(yī)特色，對(duì)該科病癥堅(jiān)持以針灸、推拿治療為主，同時(shí)根據(jù)臨床經(jīng)驗(yàn)，針灸配合中藥內(nèi)服、外敷，標(biāo)本兼顧，治療頸肩腰腿痛、風(fēng)濕病、肩周炎等病癥，臨床效果確切，受到廣大患者好評(píng)。我院開(kāi)展“治未病”服務(wù)，將服務(wù)對(duì)象從疾病人群擴(kuò)大到“未病”、“欲病”、“已病”人群。拓寬了服務(wù)半徑，提高醫(yī)院影響力。通過(guò)健康宣傳、健康管理服務(wù)等多種方式，將服務(wù)半徑從院內(nèi)擴(kuò)大到農(nóng)村和家庭，充分顯示出開(kāi)展“治未病”服務(wù)的綜合實(shí)力和指導(dǎo)作用，大大提高了我院的影響力。

　　六、加強(qiáng)中醫(yī)藥基本公共衛(wèi)生及家庭醫(yī)生簽約服務(wù)

　　對(duì)30%以上的老年人、兒童等人群開(kāi)展中醫(yī)藥健康管理服務(wù)。對(duì)高血壓、2型糖病患者開(kāi)展中醫(yī)藥服務(wù)指導(dǎo)工作。20xx年度，為轄區(qū)1048名65歲老年人開(kāi)展中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)、中醫(yī)藥保健指導(dǎo)，65及以上老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率64.37%。；為轄區(qū)389名0—36個(gè)月兒童家長(zhǎng)提供兒童中醫(yī)飲食調(diào)養(yǎng)、起居活動(dòng)指導(dǎo)，傳授摩腹、捏脊方法以及按揉迎香穴、足三里穴、四神聰穴等方法，0—3歲兒童中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率68.48%。

　　衛(wèi)生院每年至少有4次中醫(yī)藥健康教育宣傳欄內(nèi)容，至少開(kāi)展5次公眾健康中醫(yī)藥咨詢活動(dòng)，提供不少于6種有中醫(yī)藥內(nèi)容的健康教育文字資料，播放不于3種有中醫(yī)藥內(nèi)容的音像資料，至少舉辦6次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座。村衛(wèi)生室每年至少舉辦3次中醫(yī)藥健康知識(shí)講座，至少有3次中醫(yī)藥健康教育宣傳欄內(nèi)容。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 7

　　根據(jù)衛(wèi)生局印發(fā)的《基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”工作方案》和《醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的文件精神，按照“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”工作方案要求，制定了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”活動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施方案。而后按照方案步驟進(jìn)行深入開(kāi)展�，F(xiàn)就活動(dòng)情況總結(jié)報(bào)告如下。

　　一、提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。

　　實(shí)施“規(guī)范服務(wù)行動(dòng)”，是促進(jìn)醫(yī)院固本強(qiáng)基，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營(yíng)造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境。堅(jiān)持以病人為中心，以質(zhì)量為核心，積極開(kāi)展以“規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平”規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)“衛(wèi)生強(qiáng)基”工程和“兩好一滿意”活動(dòng)在我院深入開(kāi)展，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)水平的整體提高，我院于20XX年12月，召開(kāi)了“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”自查整改工作動(dòng)員會(huì)議，成立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院“規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”自查自查標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)在20XX年1月進(jìn)行全院自查整改，通過(guò)自查，有針對(duì)性地深入進(jìn)行整改，比較圓滿地完成了各項(xiàng)任務(wù)。取得了明顯成效，達(dá)到了預(yù)期目的。

　　二、自查整改結(jié)果

　�。ㄒ唬┪以横t(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理合法規(guī)范：

　　1、我院內(nèi)設(shè)科室登記、注冊(cè)、變更、校驗(yàn)及時(shí)合法，提供與其功能任務(wù)相適應(yīng)的`醫(yī)療服務(wù)，無(wú)出租承包科室、超范圍執(zhí)業(yè)及違規(guī)發(fā)布醫(yī)療廣告等問(wèn)題。

　　2、全院醫(yī)護(hù)人員具備執(zhí)業(yè)資格，嚴(yán)格按注冊(cè)專(zhuān)業(yè)、地點(diǎn)依法執(zhí)業(yè)，無(wú)未取得執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖等工作。

　　3、醫(yī)院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理辦法》，建立了醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度。建立了手術(shù)分級(jí)管理制度；根據(jù)衛(wèi)生局的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入工作指導(dǎo)和監(jiān)督，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，對(duì)我院進(jìn)行規(guī)范化管理。

　�。ǘ┪以横t(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實(shí)到位

　　我院建立健全了醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。

　�。ㄈ┪以横t(yī)療護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范，管理嚴(yán)格

　　根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)病歷管理規(guī)定》和《山東省醫(yī)療文書(shū)書(shū)寫(xiě)規(guī)范（20XX版）》、《山東省護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本要求和格式（試行）》，對(duì)我院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行了病歷書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理。嚴(yán)格按照規(guī)范書(shū)寫(xiě)病歷，醫(yī)院定期對(duì)病歷質(zhì)量進(jìn)行檢查，并記錄在案。

　�。ㄋ模┪以号R床用藥和輔助檢查合理、規(guī)范根據(jù)《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)院處方點(diǎn)評(píng)管理規(guī)范（試行）》、《衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于抗菌藥物臨床應(yīng)用管理有關(guān)問(wèn)題的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)【20XX】38號(hào)）和省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步做好臨床檢驗(yàn)結(jié)果“一單通”的通知》（魯衛(wèi)醫(yī)字【20XX】47號(hào)）等有關(guān)文件，對(duì)我院職工進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我院未發(fā)現(xiàn)亂檢查、亂用藥等現(xiàn)象。執(zhí)行落實(shí)基本藥物制度，我院全部配備基本藥物。我院認(rèn)真落實(shí)處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)施動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警，對(duì)不合理用藥及時(shí)予以干預(yù)。按照《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》的規(guī)定，建立健全抗菌藥物分級(jí)管理制度，明確各級(jí)醫(yī)師使用抗菌藥物的處方權(quán)限，合理應(yīng)用抗生素。嚴(yán)格控制I類(lèi)切口手術(shù)預(yù)防用藥，進(jìn)一步加強(qiáng)圍手術(shù)期抗菌藥物預(yù)防性應(yīng)用的管理。

　�。ㄎ澹┪以横t(yī)療服務(wù)流程合理，環(huán)境良好，服務(wù)優(yōu)質(zhì)

　　我院科室布局合理，簡(jiǎn)化劃價(jià)、收費(fèi)、取藥或檢查環(huán)節(jié)；科室標(biāo)識(shí)規(guī)范、清楚、醒目；配備導(dǎo)醫(yī)人員，明確職責(zé)任務(wù)，主動(dòng)為就診病人提供服務(wù)；不斷改善門(mén)診、病房條件，配備飲水設(shè)施，為病人提供舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施。

　　（六）我院醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)管理嚴(yán)格規(guī)范

　　醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)藥品及醫(yī)療服務(wù)價(jià)格進(jìn)行公示制、查詢制、費(fèi)用清單制等，收費(fèi)透明，接受群眾及社會(huì)監(jiān)督；醫(yī)院無(wú)違規(guī)收費(fèi)現(xiàn)象；醫(yī)務(wù)人員無(wú)“開(kāi)單費(fèi)”、“統(tǒng)方費(fèi)”、“處方費(fèi)”等現(xiàn)象。

　�。ㄆ撸┪以横t(yī)院感染控制和臨床輸血管理安全有效我院認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院感染管理辦法》、《臨床用血管理辦法》、《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》和相關(guān)技術(shù)規(guī)范，建立完善的醫(yī)院感染管理組織和醫(yī)院感染管理責(zé)任制，專(zhuān)人管理，落實(shí)預(yù)防和控制醫(yī)院感染的工作措施，加強(qiáng)院感監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并采取有效的防控措施；重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)手術(shù)室、消毒供應(yīng)室、產(chǎn)房、新生兒病房、感染性疾病病房醫(yī)院感染管理工作；對(duì)消毒藥械和一次性使用醫(yī)療器械、器具相關(guān)證明進(jìn)行審核，對(duì)可以重復(fù)使用的醫(yī)療器械，嚴(yán)格按要求清洗、消毒和滅菌，并進(jìn)行效果監(jiān)測(cè)；醫(yī)療廢棄物處理及時(shí)，程序合法。

　�。ò耍┽t(yī)療糾紛處理及時(shí)有效，醫(yī)患關(guān)系和諧

　　按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步完善醫(yī)患溝通制度的意見(jiàn)》，改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開(kāi)展平安醫(yī)院建設(shè)，成立了醫(yī)院平安醫(yī)院建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方案及實(shí)施方案，建立了看莊鎮(zhèn)衛(wèi)生院重大醫(yī)療糾紛處置應(yīng)急預(yù)案；認(rèn)真貫徹落實(shí)《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)科，成立醫(yī)療糾紛處理領(lǐng)導(dǎo)小組，受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴。

　�。ň牛┪以汉笄诜⻊�(wù)管理規(guī)范，安全生產(chǎn)

　　重點(diǎn)對(duì)放射科、氧氣供應(yīng)室、危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)、配電室等重要部門(mén)的安全管理進(jìn)行全面排查，排除隱患，認(rèn)真抓好遺體處理、氧氣供應(yīng)、安全生產(chǎn)等各項(xiàng)后勤管理規(guī)章制度的建設(shè)和落實(shí)。

　�。ㄊ┪以褐攸c(diǎn)傳染病防控工作合法有效

　　認(rèn)真貫徹落實(shí)《傳染病防治法》等有關(guān)法律法規(guī)，對(duì)我院防控傳染病的人員進(jìn)行培訓(xùn)。

　　（十一）醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平不斷提高

　　醫(yī)院定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練和崗位培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，實(shí)行學(xué)科帶頭人講課制度。不斷增強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 8

　　一、基本情況

　　全鎮(zhèn)有中心衛(wèi)生院一所，年未共有職工22名；衛(wèi)生院內(nèi)設(shè)有門(mén)診、住院、疾控、婦幼保健、婦產(chǎn)科、輔助檢查等科室；為轄區(qū)居民提供預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、基本醫(yī)療、計(jì)劃生育指導(dǎo)等服務(wù)。醫(yī)療服務(wù)范圍為別斯鄉(xiāng)區(qū)域及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口約3488人。

　　二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作開(kāi)展情況

　　自20XX年1月起，我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作已全面鋪開(kāi)，農(nóng)村基本基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目全面落實(shí)，至10月底統(tǒng)計(jì),我院農(nóng)村基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目基本完成，進(jìn)行健康體檢和采集及采集基礎(chǔ)資料3488人，建立規(guī)范化健康檔案1700份，已完成全年任務(wù)。篩查高血壓患者61例，規(guī)范化管理高血壓患者61例，篩查高血糖患者61例，規(guī)范化管理糖尿病人6例，篩查重型精神病患者7例，規(guī)范化管理重型精神病患者7例；年內(nèi)孕產(chǎn)婦體檢32人，0-6個(gè)月兒童體檢規(guī)范化管理32例，建檔32人，嬰兒死亡率和孕產(chǎn)婦死亡率為零。開(kāi)展主題健康宣傳活動(dòng)多次，督導(dǎo)工作、指導(dǎo)業(yè)務(wù)2次，開(kāi)展基本公共衛(wèi)生人員培訓(xùn)多期，共培訓(xùn)10多人次，發(fā)放宣傳資料800余份。居民健康知識(shí)知曉率達(dá)到80%，疫苗全程接種率90%；

　　6歲以下兒童保健覆蓋率89.9%，孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率90%；積極配合上級(jí)業(yè)務(wù)主管部門(mén)，認(rèn)真做好重點(diǎn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，不同年齡組兒童各種疫苗加強(qiáng)接種和麻疹疫苗強(qiáng)化接種全部完成，婦女病普查開(kāi)展一次，參加普查婦女32人，普查患病人數(shù)2人，貧困孕產(chǎn)婦救助和農(nóng)村產(chǎn)孕婦住院分娩減免工作正常開(kāi)展。

　　三、存在的問(wèn)題

　　20XX年，我鎮(zhèn)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目取得了一定的成效，但也存在如下困難：基本公共衛(wèi)生服務(wù)經(jīng)費(fèi)投入不足，制約基本公共衛(wèi)生服務(wù)發(fā)展。人才缺乏，全科醫(yī)師培訓(xùn)需要一個(gè)過(guò)程，全員聘用制和有效的激勵(lì)機(jī)制尚有待政策的支持和措施的`完善；居民對(duì)基本公共衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)存有距離，政府部門(mén)支持力度有限，上門(mén)建檔服務(wù)阻力大，信息化建設(shè)急需推進(jìn)。

　　四、下年工作計(jì)劃

　　爭(zhēng)取以政府為主導(dǎo)，強(qiáng)化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)投入；加大宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)，逐步改變醫(yī)務(wù)人員和基本公共居民陳舊觀念，促使其自愿參與到基本公共衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，盡快啟動(dòng)全科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平；創(chuàng)新運(yùn)行機(jī)制，啟動(dòng)信息化建設(shè)，政策配套，實(shí)行內(nèi)部激勵(lì)，外部監(jiān)管，分級(jí)醫(yī)療，基本公共首診制等，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)可持續(xù)健康發(fā)展。針對(duì)存在問(wèn)題，逐步予以解決。加強(qiáng)與村委會(huì)、派出所、計(jì)生、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系，掌握轄區(qū)內(nèi)人口信息變化。

　　完善基本公共衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)涵，統(tǒng)一制作健康教育宣傳欄，張貼健康教育宣傳畫(huà)報(bào)，結(jié)合創(chuàng)建工作，責(zé)任醫(yī)生深入基本公共、家庭、學(xué)校及公開(kāi)場(chǎng)合，開(kāi)展多種形式的健康教育活動(dòng)。各村基本公共責(zé)任醫(yī)生定期開(kāi)設(shè)健康教育課，普及各項(xiàng)健康知識(shí)。精心編寫(xiě)各種農(nóng)村常見(jiàn)病健康教育資料，舉辦健康教育講座，幫助群眾樹(shù)立自我防病和自我保健的意識(shí)。

　　結(jié)合健康體檢，開(kāi)展居民健康調(diào)查，積極推行責(zé)任醫(yī)生制度和團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)人群的定期跟蹤服務(wù)，為xx歲以上老年人提供定期隨訪服務(wù)，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，結(jié)核病、肝炎和精神病患者提供基本公共管理，以慢病人群、特困、殘疾人、低保、五保戶等群體作為工作的切入點(diǎn)，提高疾病知曉率、控制率、服藥率。對(duì)慢性病進(jìn)行早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，減少或解除他們的病痛，提高他們的生活質(zhì)量。加強(qiáng)傳染病和突發(fā)基本公共衛(wèi)生事件的管理，繼續(xù)加強(qiáng)傳染病防治工作，完善突發(fā)基本公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，重新修訂傳染病防治管理制度。對(duì)全體職工進(jìn)行傳染病防治知識(shí)的培訓(xùn)并考核，做到人人知曉，事事落實(shí)。

　　20XX年，在縣衛(wèi)生局、疾控中心、婦保院等業(yè)務(wù)主管部門(mén)的督促和指導(dǎo)下，我們將以積極創(chuàng)新、開(kāi)拓進(jìn)取、與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷創(chuàng)新思維、創(chuàng)新機(jī)制、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，為基本公共衛(wèi)生服務(wù)探索出一條可持續(xù)發(fā)展的道路。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 9

　　為進(jìn)一步加強(qiáng)居民健康檔案管理規(guī)范，普及全鄉(xiāng)居民健康教育工作，我院在衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格執(zhí)行《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范（20XX年版）》，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)》以及衛(wèi)生局各類(lèi)文件精神，結(jié)合年初工作計(jì)劃，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)抓基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性和主動(dòng)性，取得了較好效果，現(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作總結(jié)匯報(bào)如下：

　　一、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展落實(shí)情況

　�。ㄒ唬┚用窠】禉n案工作

　　根據(jù)《20XX年基本公共衛(wèi)生服務(wù)建立居民健康檔案項(xiàng)目工作方案》要求，在縣衛(wèi)生局統(tǒng)一部署下，我院于今年3月份開(kāi)展了20XX年建立居民健康檔案工作。

　　1、爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)重視，搞好綜合協(xié)調(diào)。為迅速落實(shí)建檔工作，我院多次向居委會(huì)等基層管理組織單位進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通，得到黨委政府的大力支持，分管領(lǐng)導(dǎo)親自組織召開(kāi)協(xié)調(diào)會(huì)，親自安排部署，使居委會(huì)對(duì)居民健康檔案工作十分重視，每個(gè)轄區(qū)都安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)協(xié)助建檔工作。

　　2、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)工作責(zé)任。為確保居民健康檔案工作的順利進(jìn)行，我院專(zhuān)門(mén)成立了由副院長(zhǎng)龍偉輝同志任組長(zhǎng)的居民健康檔案工作小組，制定了操作性強(qiáng)、切實(shí)可行的實(shí)施方案。采取進(jìn)入戶調(diào)查統(tǒng)一體檢服務(wù)的方式為居民建立健康檔案建檔工作。

　　3、加大宣傳力度，提高居民主動(dòng)建檔意識(shí)。為提高我轄區(qū)居民主動(dòng)參與建檔意識(shí)，我院大力宣傳發(fā)放各類(lèi)宣傳材料讓每一名居民了解居民健康檔案，積極主動(dòng)配合我院建檔工作小組順利完成居民建檔工作。

　　4、加強(qiáng)人員培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。為確保居民健康檔案保質(zhì)保量完成，我院對(duì)每一名參與居民健康檔案建立的工作人員進(jìn)行了多次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓每一名工作人員熟悉居民健康檔案建立的重要性和必要性，熟練掌握自己的本職工作和建檔程序。

　　截止20XX年11月底，我院共建立居民建立家庭健康檔案紙質(zhì)檔案26714份（其中20XX年建立12600份），基本覆蓋全鄉(xiāng)90%的.居民，并把紙質(zhì)居民健康檔案完善合格錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)。

　�。ǘ┲匕Y精神病患者管理

　　重性精神病患者管理工作是國(guó)家公共衛(wèi)生均等化服務(wù)項(xiàng)目之一，是我院衛(wèi)生服務(wù)工作者必須完成的任務(wù)。根據(jù)《重性精神病患者項(xiàng)目管理實(shí)施方案》及縣衛(wèi)生局要求，我院開(kāi)展了重性精神病患者項(xiàng)目管理。

　　由黔西南州精神病醫(yī)院專(zhuān)家坐診，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行摸底篩查，并對(duì)確診的重性精神病患者進(jìn)行造冊(cè)登記管理，按時(shí)隨訪。

　　截止20XX年11月，我院共登記管理重性精神病患者56人。并按要求錄入居民電子健康檔案系統(tǒng)及上報(bào)國(guó)家重癥精神病網(wǎng)站平臺(tái)。

　　（三）健康教育工作

　　嚴(yán)格按照健康教育服務(wù)規(guī)范要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣衛(wèi)生局及上級(jí)部門(mén)的各項(xiàng)健康教育項(xiàng)目工作。采取了發(fā)放宣傳材料、開(kāi)展健康宣教、設(shè)置宣傳欄的各種方式，針對(duì)重點(diǎn)人群、重點(diǎn)疾病和我鄉(xiāng)主要衛(wèi)生問(wèn)題和危險(xiǎn)因素開(kāi)展健康教育和健康促進(jìn)活動(dòng)。

　　今年共舉辦各類(lèi)知識(shí)講座和健康咨詢活動(dòng)12次，發(fā)放各類(lèi)宣傳材料6528余份，更換宣傳欄內(nèi)容4次。

　　（四）傳染病報(bào)告與處理工作

　　一是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》以及傳染病報(bào)告與處理規(guī)范要求，建立健全了傳染病報(bào)告管理制度。

　　二是定期對(duì)本單位人員進(jìn)行傳染病防治知識(shí)、技能的培訓(xùn)；采取多種形式對(duì)我街道社區(qū)居民進(jìn)行傳染病防制知識(shí)的宣傳教育，提高了社區(qū)居民傳染病防制知識(shí)的知曉率。三是依據(jù)《傳染病防治法》《傳染病信息報(bào)告管理規(guī)范》要求嚴(yán)格執(zhí)行傳染病報(bào)告制度。

　　二、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作中存在的困難

　　20XX年基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作雖然取得了一定的成效，但也存在如下困難：

　　1、基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金投入不足，制約了基本衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展。

　　2、人才缺乏，全科醫(yī)師人員不足，影響了基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)展進(jìn)度。

　　3、居民基本衛(wèi)生服務(wù)認(rèn)識(shí)存有距離，上門(mén)建檔和隨訪主動(dòng)配合存在一定困難。

　　三、下步工作打算

　　1、爭(zhēng)取地方政府支持，強(qiáng)化職能，加大基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目資金投入。

　　2、加大宣傳力度，認(rèn)真開(kāi)展基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目工作，通過(guò)宣傳吸引再宣傳，以逐步改變社區(qū)居民的陳舊觀念，促使其自愿參與到公共衛(wèi)生服務(wù)中來(lái)。

　　3、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍建設(shè)，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)水平。

　　4、落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)規(guī)范、強(qiáng)化各項(xiàng)規(guī)章制度，推動(dòng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目可持續(xù)健康發(fā)展。

　　在衛(wèi)生局和上級(jí)各部門(mén)的督促和指導(dǎo)下，我院全部員工將在以后的工作中更加努力積極、開(kāi)拓進(jìn)取與時(shí)俱進(jìn)的精神，不斷的創(chuàng)新思維精心組織力爭(zhēng)將各項(xiàng)工作做得更好。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 10

　　我鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院在局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在衛(wèi)生局各科室的密切配合下，全院同志嚴(yán)格按照年初制訂的工作計(jì)劃和任務(wù)目標(biāo)，通過(guò)積極創(chuàng)新、努力工作，較圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將工作情況作工作總結(jié)如下：

　　一、醫(yī)院基本建設(shè)情況匯報(bào)

　　我院地處xx鎮(zhèn)，占地面積20000余平方米，現(xiàn)有在職職工64人，開(kāi)放病床92張，人員配備和硬件條件均達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院2011年度固定資金達(dá)到797萬(wàn)元，業(yè)務(wù)收入602萬(wàn)元，門(mén)診人次6萬(wàn)人次，住院人次2600人次。擁有高頻電刀，監(jiān)護(hù)儀，尿液分析儀，血液分析儀，全自動(dòng)生化分析儀，血凝分析儀，電解質(zhì)分析儀，微量元素分析儀、胃鏡，彩超，500MA放射機(jī)，胎兒監(jiān)護(hù)儀，利普刀等萬(wàn)元以上設(shè)備。

　　二、依法行醫(yī)，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為

　　根據(jù)國(guó)家的法律法規(guī)，規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)行為，按規(guī)定辦理及定期核查執(zhí)業(yè)許可證、醫(yī)務(wù)人員執(zhí)業(yè)證等各種執(zhí)業(yè)證書(shū)，規(guī)范從業(yè)人員的準(zhǔn)入資格，醫(yī)護(hù)人員合法執(zhí)業(yè)。對(duì)所有的.臨床、醫(yī)技人員按照有關(guān)的規(guī)定資格認(rèn)定、執(zhí)業(yè)注冊(cè)工作，對(duì)新進(jìn)的.醫(yī)生、護(hù)士實(shí)行規(guī)范的輪轉(zhuǎn)培訓(xùn)，在考取執(zhí)業(yè)資格并注冊(cè)后才準(zhǔn)予獨(dú)立上崗。不聘用非專(zhuān)業(yè)人員從事醫(yī)療業(yè)務(wù)工作，不安排未取得相應(yīng)執(zhí)業(yè)證書(shū)的醫(yī)護(hù)人員單獨(dú)從事診療、護(hù)理工作。使用的設(shè)備、藥品、試劑、醫(yī)用衛(wèi)生材料符合要求，無(wú)過(guò)期或劣質(zhì)物品。

　　三、加強(qiáng)醫(yī)院管理，提高管理水平

　　有健全的管理體系，院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)分工明確，管理到位。嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，實(shí)行日清月結(jié)制度。各項(xiàng)收費(fèi)工作確保規(guī)范化，有完善的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)價(jià)格和藥品、主要一次性醫(yī)用耗材的價(jià)格以及各種檢查項(xiàng)目、醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)的公示制度，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在診療服務(wù)中堅(jiān)持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費(fèi)。

　　四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量，提高醫(yī)療管理水平

　　建立健全醫(yī)療管理組織，明確管理目標(biāo)和保障措施，嚴(yán)明各項(xiàng)制度并認(rèn)真落實(shí)。嚴(yán)格貫徹各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，認(rèn)真落實(shí)診療技術(shù)操作規(guī)范等醫(yī)療工作制度，根據(jù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展計(jì)劃和業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)醫(yī)療業(yè)務(wù)工作指標(biāo)，積極開(kāi)展科研和新技術(shù)應(yīng)用，不斷提高診治質(zhì)量。

　　綜上所述，本院嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，依法行醫(yī)，規(guī)范執(zhí)業(yè)，執(zhí)業(yè)活動(dòng)符合執(zhí)業(yè)校驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。但是，由于醫(yī)院各種種主客觀條件的限制，我們的.工作肯定還有這樣那樣的不足，我們會(huì)在今后的工作中不斷加以改進(jìn)。將繼續(xù)在上級(jí)主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，踐行科學(xué)發(fā)展觀要求，牢固樹(shù)立正確的政績(jī)觀和責(zé)任觀，全心全意為病患者服務(wù)，為圓滿完成全年各項(xiàng)工作任務(wù)而不懈努力。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 11

　　為了進(jìn)一步加強(qiáng)鄉(xiāng)村醫(yī)生管理，以提高鄉(xiāng)村醫(yī)生待遇，穩(wěn)定農(nóng)村衛(wèi)生服務(wù)隊(duì)伍，健全農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)體系，提高農(nóng)村公共衛(wèi)生服務(wù)能力，根據(jù)衛(wèi)生局指示和精神及鄉(xiāng)村醫(yī)生年終工作績(jī)效考核制度和管理細(xì)則，我院組織專(zhuān)班小組于20xx年1月5-6日對(duì)我鎮(zhèn)轄區(qū)所有從事公共衛(wèi)生的鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行了年終考核�，F(xiàn)將考核情況總結(jié)如下：

　�。ㄒ唬└鬣l(xiāng)村衛(wèi)生室基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展落實(shí)情況：

　　專(zhuān)班小組對(duì)村級(jí)衛(wèi)生室組織管理、公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目指標(biāo)、滿意度調(diào)查一系列工作進(jìn)行考核并對(duì)其評(píng)分，參加考核人數(shù)26人，其中80分及以上為2人，70分及以上為13人，60分及以上為11人，優(yōu)秀率為46%，合格率為100%。本次考核總分1607分，平均為66.9分，此次考核結(jié)果直接與鄉(xiāng)村醫(yī)生公共衛(wèi)生服務(wù)補(bǔ)助經(jīng)費(fèi)掛鉤，并將年終考核成績(jī)納入鄉(xiāng)村醫(yī)生定期執(zhí)業(yè)考核范疇。

　�。ǘ�、基本藥物制度及新農(nóng)合開(kāi)展情況

　　院辦小組對(duì)村級(jí)基本藥物制度及新農(nóng)合開(kāi)展情況進(jìn)行一系列的檢查，有的鄉(xiāng)村衛(wèi)生室工作完成較好，開(kāi)展工作基本完善，但個(gè)別醫(yī)生仍不夠重視，完成情況不到位。群眾滿意度不高。

　　從考核情況總的來(lái)看，我鎮(zhèn)所有的鄉(xiāng)村醫(yī)生在去年的國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)工作中，作出了一定的成績(jī)和貢獻(xiàn)，基本上能按照上級(jí)部門(mén)的安排和指示完成國(guó)家公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目的要求和任務(wù)，但是個(gè)別鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作不能及時(shí)到位，其主要體現(xiàn)在以下幾方面：

　　一、健康知識(shí)講座未開(kāi)展，宣傳教育力度不夠

　　二、傳染病管理思想意識(shí)不強(qiáng)，經(jīng)常遲報(bào)漏報(bào)，無(wú)傳染病登記及報(bào)告。

　　三、兒童基本情況摸底不清楚，對(duì)轄區(qū)內(nèi)所有的兒童人數(shù)掌握不夠徹底。

　　四、慢性病管理工作不扎實(shí)，對(duì)上級(jí)下達(dá)的慢性病跟蹤隨訪工作任務(wù)不能及時(shí)到位和有虛假現(xiàn)象。

　　五，有例會(huì)遲到現(xiàn)象及未參加但沒(méi)請(qǐng)假現(xiàn)象。六，對(duì)新生兒報(bào)告不及時(shí)和遲報(bào)、漏報(bào)現(xiàn)象。

　　七，對(duì)葉酸的`發(fā)放工作不重視發(fā)放卡及匯總表填寫(xiě)不規(guī)范及發(fā)現(xiàn)新增目標(biāo)不及時(shí)。

　　八、群眾對(duì)基本藥物制度認(rèn)識(shí)度不夠，新農(nóng)合滿意度不高。

　　從以上年終考核綜合分析來(lái)看，出現(xiàn)這些問(wèn)題，主要責(zé)任是我院對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生管理工作力度不夠；二是鄉(xiāng)村醫(yī)生思想認(rèn)識(shí)不足，素質(zhì)有一定差距，我院希望通過(guò)這次年終考核，充分認(rèn)識(shí)到自身對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生的管理力度不夠，希望在下一步工作中重點(diǎn)提高我院對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生工作管理力度，不斷提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的工作責(zé)任心以及我院對(duì)鄉(xiāng)村級(jí)衛(wèi)生室綜合管理能力。以確保國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作扎實(shí)落實(shí)到位，從而保證我鎮(zhèn)所有廣大居民能享受到國(guó)家最好的衛(wèi)生健康保健服務(wù)。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 12

　　一、完成藥品和醫(yī)療器械庫(kù)籌建及建章立制工作

　　實(shí)現(xiàn)了對(duì)藥品和醫(yī)療器械籌建及建章立制工作，通過(guò)抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、抓制度完善、抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。有效地保證了藥品和醫(yī)療器械使用的平安有效。目前正在進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入系統(tǒng)。

　　利用市第二人民醫(yī)院原有的藥品供應(yīng)網(wǎng)和資源，抓網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。把醫(yī)療器械的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管與藥品的統(tǒng)一配貨和監(jiān)管有機(jī)結(jié)合起來(lái)，既提高了運(yùn)轉(zhuǎn)效率，又同時(shí)實(shí)現(xiàn)了長(zhǎng)效監(jiān)管。

　　構(gòu)筑監(jiān)管保證體系一是建立各項(xiàng)藥品器械管理信制度。二是建立醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人例會(huì)制度。定期召集負(fù)責(zé)藥品及醫(yī)療器械管理工作的負(fù)責(zé)人，抓制度完善。通過(guò)會(huì)議及時(shí)傳送信息，解相關(guān)情況。

　　使用環(huán)節(jié)抓安全。該局要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)一次性使用無(wú)菌醫(yī)療器械在用后100%毀形，抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)。并要求醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立醫(yī)療器械購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄和在用的大型醫(yī)療設(shè)備檔案等。

　　二、修訂社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)績(jī)效考核方法（試行）

　　每月通過(guò)實(shí)行績(jī)效考核動(dòng)態(tài)管理，自XX年3月在區(qū)中興路街道第一社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心試行績(jī)效考核工作以來(lái)。對(duì)工作人員在各自崗位上完成目標(biāo)情況的一個(gè)跟蹤、記錄、考評(píng)，最大限度地把職工的積極性、發(fā)明性調(diào)動(dòng)和發(fā)揮出來(lái)，達(dá)到績(jī)效考核應(yīng)有的效果�，F(xiàn)正在修改績(jī)效考核管理方法的考核細(xì)則，將于4月-5月份在第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心和三平社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心推行績(jī)效考核制度，現(xiàn)考核方法正在修改之中。

　　三、推進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)全科團(tuán)隊(duì)

　　組建了14個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，區(qū)三個(gè)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在實(shí)踐全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)為載體的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式中。目前所做的工作，離廣大居民日益增長(zhǎng)的健康服務(wù)需求還有一定的差異。為盡快解決這一問(wèn)題，提升區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的管理水平和技術(shù)支撐能力，依照我區(qū)衛(wèi)生局培訓(xùn)計(jì)劃的要求，去上海楊浦區(qū)進(jìn)行配套相應(yīng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，進(jìn)行積極探索和實(shí)踐。從4月開(kāi)始，分4批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每次去3個(gè)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共10人，培訓(xùn)實(shí)踐時(shí)間為一個(gè)半月。

　　全科醫(yī)師和全科護(hù)士的`培訓(xùn)已達(dá)到100％。根據(jù)市衛(wèi)生局要求，為加強(qiáng)基層衛(wèi)生人才培養(yǎng)。選派2名全科醫(yī)生去新疆醫(yī)科大學(xué)統(tǒng)一進(jìn)行為期10個(gè)月的全科醫(yī)師骨干的規(guī)范化培訓(xùn)。

　　已建立14個(gè)社區(qū)全科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，目前。各中心醫(yī)務(wù)人員與中心全科團(tuán)隊(duì)實(shí)行互動(dòng)式工作，即中心全體醫(yī)務(wù)人員分組融入各個(gè)團(tuán)隊(duì)，參與各團(tuán)隊(duì)的六位一體工作，加強(qiáng)完成居民健康檔案的建檔工作。建立居民健康檔案11507份，隨訪5341人次。其中為60歲以上老人建檔3114份及健康體檢361人，殘疾人建檔486份。健康教育講座15場(chǎng)，免費(fèi)測(cè)血壓11444人次。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 13

　　我們理解的優(yōu)質(zhì)護(hù)理就是要發(fā)揮全體護(hù)理工作者的主觀能動(dòng)性，以“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”為契機(jī)，把“以病人為中心”的服務(wù)理念落到實(shí)處，踏踏實(shí)實(shí)落實(shí)好崗位職責(zé)，主動(dòng)做好本質(zhì)工作，急病人所急，努力提高我科基礎(chǔ)護(hù)理及專(zhuān)科護(hù)理水平。我們婦科全體護(hù)理人員在護(hù)理觀念，護(hù)理服務(wù)、健康教育、護(hù)患溝通上想辦法、動(dòng)腦筋，不斷改進(jìn)，并針對(duì)婦科患者的實(shí)際情況，推出許多特色護(hù)理，受到患者好評(píng)。現(xiàn)將工作開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　　一、質(zhì)量安全“講究規(guī)范、注重細(xì)節(jié)”

　　1、病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。早上查房時(shí)間禁止家屬陪護(hù)，并主動(dòng)告訴患者我是您今天的責(zé)任護(hù)士。關(guān)心病人的睡眠質(zhì)量，晚上22：30關(guān)電視，禁止探視，開(kāi)地腳燈，為病人創(chuàng)造舒適安靜的睡眠環(huán)境。每天護(hù)士長(zhǎng)總值查房都說(shuō)：你們病區(qū)十分安靜，而且非常溫馨。去年11月，我們病區(qū)新裝防火門(mén)不久，有一天，志麗值夜班，1.2床病人反映：病區(qū)大門(mén)太吵，不時(shí)發(fā)出“吱吱聲”，影響睡眠。于是就叫人來(lái)維修好。第二天早上查房，病人高興地告訴我們，昨晚沒(méi)有聽(tīng)到響聲，睡得很好，非常感激我們。

　　2、加強(qiáng)危重病人及急救物品的管理,定期檢查、專(zhuān)人管理,保證臨床用藥安全。8月15日10點(diǎn)鐘,小娟在巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)9床阿姨突然暈倒，神智不清，立即報(bào)告醫(yī)生，護(hù)士長(zhǎng)組織我們配合醫(yī)生爭(zhēng)分奪秒地?fù)尵然颊�，終于使患者死里逃生。原來(lái)患者是因?yàn)樽訉m全切并發(fā)肺栓塞，我們憑借搶救物品的齊全，護(hù)理隊(duì)伍扎實(shí)的搶救知識(shí)，把患者搶救過(guò)來(lái)了。現(xiàn)患者恢復(fù)良好，在外科做進(jìn)一步治療。

　　3、召開(kāi)工休座談會(huì)，征求患者的意見(jiàn)和建議，對(duì)患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改。比如她們說(shuō)：蚊子太多，紗窗很難關(guān)。于是就叫后勤部滅蚊，拆除紗窗，衛(wèi)生員每天清理垃圾二次，遇到潮濕天氣，拖地后打開(kāi)抽風(fēng)機(jī)抽濕。每天晚上為病人掛好蚊帳，晚上查房時(shí)幫忙整理好蚊帳，防止蚊子進(jìn)入。打破常規(guī)思維，變被動(dòng)為主動(dòng)，變患者要我服務(wù)為我要為患者服務(wù)，讓患者在醫(yī)院里始終感到特別安全、特別舒適、特別滿意、特別放心。

　　4、留置PICC管，突破零的記錄。特別是對(duì)出院病人的管道維護(hù)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，建立留置PICC管病人維護(hù)資料本，及時(shí)提醒病人返院換藥。

　　二、落實(shí)制度，提高護(hù)理服務(wù)水平

　　1、婦科的惡性腫瘤患者術(shù)后基礎(chǔ)護(hù)理工作量大，一會(huì)兒要換墊巾，一會(huì)兒要翻身，而且管道多。針對(duì)這種情況，我們有效地調(diào)整基礎(chǔ)護(hù)理工作的服務(wù)時(shí)間和護(hù)理人員的休息時(shí)間，把基礎(chǔ)護(hù)理內(nèi)容細(xì)化，讓患者得到實(shí)實(shí)在在的護(hù)理服務(wù)，要求每天保證床單位清潔、平整無(wú)污漬，患者面部、頭發(fā)、口腔、會(huì)陰清潔干凈。當(dāng)患者靜脈輸液或傷口處有膠布痕跡時(shí)，耐心地為她清洗干凈。巡視病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者水杯或水壺沒(méi)水時(shí)，主動(dòng)給患者倒水或打水，特別是對(duì)于大手術(shù)后患者，指導(dǎo)陪工阿姨按摩患者的腿部，并主動(dòng)為患者倒水并督促其飲水，來(lái)預(yù)防深靜脈血栓形成。

　　2、為增強(qiáng)健康宣教的效果，病房開(kāi)展了“六個(gè)一”服務(wù)：即一張笑臉、一句問(wèn)候、一杯熱水、一張舒適床位、一個(gè)清潔環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)入院介紹。為患者提供盡可能人性化的服務(wù)，讓患者感受到家一樣的溫暖，懸掛溫馨提示語(yǔ)“小心跌倒”。7月6日，我接待了一個(gè)非常緊張的子宮肌瘤的病人，我們問(wèn)她：“你要找哪個(gè)醫(yī)生？”，她說(shuō)她不知道，她心里很亂。我趕緊給她安排了主管醫(yī)生，并詳細(xì)介紹疾病的有關(guān)知識(shí)，30分鐘幫她抽好血，并叫運(yùn)輸隊(duì)帶去做檢查，給她訂好午餐。中午，當(dāng)我終于有時(shí)間坐下時(shí)，她拉著我的手說(shuō)：你的服務(wù)真好，幸好遇到你，要不然我都不知道怎么辦？現(xiàn)在我的心情平靜多了。看到我在病房里忙碌穿梭，有個(gè)家屬都問(wèn)了好幾遍說(shuō)：你今天累壞了吧？我說(shuō):不累呀。其實(shí)體力上真有點(diǎn)累，但精神上是愉悅的，我知道，因?yàn)槲业墓ぷ魑业呐Ρ徊∪怂斫馑邮�，這就是我們婦科創(chuàng)優(yōu)的動(dòng)力，我認(rèn)為我們所負(fù)出的一切，都是值得的。

　　3、認(rèn)真做好“入院、出院、飲食、服藥、檢查、康復(fù)活動(dòng)、休息、疾病相關(guān)知識(shí)、自我保健”九個(gè)環(huán)節(jié)的健康教育與溝通。有一次，我為一個(gè)病人做術(shù)前準(zhǔn)備，她年齡與我母親相仿，當(dāng)看到她被無(wú)情的病魔肆虐著骨瘦如柴的身體，我突然一陣心酸，我突然感覺(jué)到自己像一個(gè)女兒在照料著自己的母親，操作的動(dòng)作輕柔了許多，并不斷地安慰她。之前對(duì)我不怎么理睬的她，備完皮之后，居然對(duì)我露出了笑臉。她主動(dòng)對(duì)我說(shuō)了她家里的一些事，臉上帶著欣慰感動(dòng)的神色。雖然她沒(méi)有說(shuō)感謝，但我知道，對(duì)于我的熱情、體貼行為，她很感動(dòng)，所以才會(huì)愿意和我分享她的內(nèi)心世界。是的，一個(gè)小小的友好舉動(dòng)，就可以將病患兩個(gè)人的`心拉近。這些來(lái)就診的病人因?yàn)槊墒苌眢w上和精神上的雙重折磨，她們有時(shí)會(huì)表現(xiàn)很冷漠、很急燥、很生氣或無(wú)理取鬧，他們都是情有可原，我們都要理解，因?yàn)�，他們才是我們服�?wù)的對(duì)象。

　　三、教學(xué)培訓(xùn)“立足專(zhuān)業(yè)、結(jié)合臨床”

　　1、床邊交接班時(shí)，遇到特殊的病人，護(hù)士長(zhǎng)會(huì)向我們講解疾病的注意事項(xiàng)，并采取有效干預(yù)措施。記得有一次，一位惡性腫瘤患者術(shù)后十天，出現(xiàn)反復(fù)發(fā)熱，下肢腫脹，我們很擔(dān)心，以為發(fā)生了下肢靜脈血栓，護(hù)士長(zhǎng)告訴我們是由于淋巴回流不好造成的，指導(dǎo)如何護(hù)理。三月份，我們科護(hù)士的護(hù)理技術(shù)操作考得不好，因此我和志麗在周六、日護(hù)理工作比較少的時(shí)候，指導(dǎo)年輕護(hù)士練習(xí)操作，提高技能。

　　2、每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，年輕護(hù)士有了很好的訓(xùn)練平臺(tái)，成長(zhǎng)快，護(hù)士總體能力提高，最重要的是培養(yǎng)“我的個(gè)案”、“我的病人”“我的負(fù)責(zé)”的責(zé)任理念，負(fù)起病人整體的服務(wù)照顧計(jì)劃。麗莉每天來(lái)查房,了解她所管的病人的情況,受到護(hù)理部和患者的表?yè)P(yáng).曉丹和少芳，以前很少上責(zé)任班，自從創(chuàng)優(yōu)以來(lái)每位護(hù)士都是責(zé)任護(hù)士，剛開(kāi)始她們遇到所管的重病人時(shí)，總會(huì)問(wèn)：廖老師，我應(yīng)該怎樣做？我這樣做行不行？交班這樣寫(xiě)可以嗎？現(xiàn)在她們對(duì)病情的觀察和處理都很熟練，文書(shū)書(shū)寫(xiě)也很規(guī)范。

　　以上是婦科開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)進(jìn)展情況總結(jié)。“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)有待于我們進(jìn)一步做深做細(xì)，相信通過(guò)“創(chuàng)優(yōu)工程”活動(dòng)的全面落實(shí)，使我們的護(hù)理工作更加“貼近患者、貼近臨床、貼近社會(huì)”，實(shí)現(xiàn)“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 14

　　我院根據(jù)衛(wèi)生部、省及市衛(wèi)生局《關(guān)于開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》的要求，結(jié)合我院當(dāng)前工作實(shí)際，研究制定了《“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開(kāi)了全院職工“三好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開(kāi)展情況匯報(bào)如下：

　�。ㄒ唬�、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

　　醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過(guò)外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過(guò)程。我院結(jié)合實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

　　結(jié)合工作實(shí)際，我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，充分利用群眾舉報(bào)等有效線索手段，對(duì)重點(diǎn)科室醫(yī)務(wù)人員，收受或變相索要紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不不良行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處，充分發(fā)揮懲治的警示和震懾作用，促進(jìn)我院服務(wù)行為的規(guī)范和良好行業(yè)風(fēng)氣的形成。大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)評(píng)價(jià)等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，做到少花錢(qián)、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。

　　規(guī)范開(kāi)展醫(yī)患溝通工作。努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力。我院在急診科及門(mén)診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見(jiàn)箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

　　另外，我院堅(jiān)持實(shí)事求是、客觀公正的原則對(duì)全體職工進(jìn)行醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核，并與崗位聘用、評(píng)先評(píng)優(yōu)、績(jī)效工資等結(jié)合起來(lái)，堅(jiān)決不搞形式主義。

　�。ǘ�、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹(shù)立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

　　一、是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，繼續(xù)堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念。要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，醫(yī)護(hù)溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。積極實(shí)行雙休日及節(jié)假日門(mén)診、開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)等利民措施，為群眾和患者提供了方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)和技巧。

　　二、是優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門(mén)診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

　　三、是實(shí)行公開(kāi)透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過(guò)多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、科室特色、專(zhuān)家信息和出診時(shí)間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開(kāi)醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開(kāi)透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

　�。ㄈ�、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

　　醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂�！叭靡粷M意”活動(dòng)中提出“質(zhì)量好”，是對(duì)醫(yī)院管理年、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行等活動(dòng)的延續(xù)和提升，其內(nèi)容更為豐富，形式不斷創(chuàng)新。

　　一、是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專(zhuān)科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行一次，由市人民醫(yī)院派駐我院的專(zhuān)家主講的`醫(yī)學(xué)講座，主要是交流最新臨床知識(shí)、醫(yī)療實(shí)踐中的心得體會(huì)、常見(jiàn)病多發(fā)病的診斷及治療、新技術(shù)新療法，從而提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性和準(zhǔn)確性。并每季度進(jìn)行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務(wù)人員的理論知識(shí)。

　　二、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹(shù)立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上。

　　三、是每月開(kāi)展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、規(guī)范門(mén)診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，并請(qǐng)市人民醫(yī)院專(zhuān)家參與，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)。經(jīng)3月—6月的處方點(diǎn)評(píng)我們發(fā)現(xiàn)存在的常見(jiàn)問(wèn)題主要是：不合理聯(lián)合使用抗生素、單張門(mén)急診處方超過(guò)5種藥物、處方診斷書(shū)寫(xiě)不全等。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們及時(shí)跟當(dāng)事醫(yī)生進(jìn)行溝通，指出不足，促其改正。若仍不改正，則全院通報(bào)批評(píng)進(jìn)行處罰。如今我院的處方點(diǎn)評(píng)工作已初見(jiàn)成效，處方質(zhì)量明顯提高，對(duì)促進(jìn)合理用藥起到了積極的作用。對(duì)于這項(xiàng)工作，我們將繼續(xù)堅(jiān)持下去，不斷完善，使之規(guī)范化。

　�。ㄋ模�、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”是我們的.最終目標(biāo)，也是我們開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

　　一、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過(guò)對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門(mén)診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽(tīng)取患者意見(jiàn)；對(duì)他們提出的意見(jiàn)或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

　　二、是全面開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問(wèn)題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

　　通過(guò)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 15

　　我院結(jié)合創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)三好一滿意活動(dòng)，以人為本，以病人為中心，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問(wèn)題。現(xiàn)將近階段情況總結(jié)如下：

　　一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平。

　　1、優(yōu)化醫(yī)院門(mén)診環(huán)境和流程。全面推行檢驗(yàn)檢查報(bào)告及時(shí)發(fā)放制度，在確�；颊唠[私的前提下，合理安排節(jié)假日門(mén)急診和住院醫(yī)療服務(wù)，完善醫(yī)院標(biāo)識(shí)和就診流程引導(dǎo)系統(tǒng)；推進(jìn)醫(yī)院信息化建設(shè)，減少不必要的重復(fù)檢查。

　　2、改進(jìn)住院服務(wù)。全面實(shí)施以合理配置護(hù)士人力、實(shí)行責(zé)任護(hù)士制度、規(guī)范提供分級(jí)護(hù)理和整體護(hù)理服務(wù)為核心的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)，要以“技能好、會(huì)溝通”為重點(diǎn)，盡快提升年輕護(hù)士技術(shù)操作能力和人性化服務(wù)水平。加強(qiáng)病區(qū)規(guī)范化建設(shè)，嚴(yán)格探視和陪護(hù)管理，為住院患者創(chuàng)造整潔、安寧的住院環(huán)境。推行住院服務(wù)中心化，為住院患者提供陪檢等服務(wù)，方便住院患者。

　　二、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

　　1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅(jiān)持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的.宣傳，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開(kāi)展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

　　2、貫徹落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。堅(jiān)持標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，大力加強(qiáng)懲治，促進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進(jìn)行。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，加大醫(yī)院巡查和違法違紀(jì)行為懲處力度，嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律。

　　3、堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生。強(qiáng)化治理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)。加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理，健全內(nèi)控機(jī)制，嚴(yán)格統(tǒng)方權(quán)限和審批程序。

　　三、深入開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1、要認(rèn)真開(kāi)展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動(dòng)，征求意見(jiàn)和建議，有針對(duì)性地改進(jìn)服務(wù)。

　　2、繼續(xù)以開(kāi)展民主評(píng)議行風(fēng)作為推進(jìn)衛(wèi)生糾正工作、維護(hù)群眾利益的重要載體，積極組織、主動(dòng)參與民主評(píng)議行風(fēng)活動(dòng)，以評(píng)促糾、注重整改。充分發(fā)揮行風(fēng)督促員的作用，認(rèn)真傾聽(tīng)群眾呼聲，及時(shí)解決群眾反映的突出問(wèn)題，努力讓社會(huì)滿意。

　　3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開(kāi)制度，進(jìn)一步落實(shí)院務(wù)公開(kāi)各項(xiàng)要求，增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開(kāi)意識(shí)，推動(dòng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　基層衛(wèi)生院優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升工作總結(jié) 16

　　為了響應(yīng)志愿者活動(dòng)日號(hào)召，增進(jìn)志愿者的志愿精神和服務(wù)意識(shí)，為深化志愿者行動(dòng)。我院以12月5日是國(guó)際志愿者日為契機(jī)，開(kāi)展了以“志愿服務(wù)進(jìn)醫(yī)院”為主題的志愿者服務(wù)活動(dòng)�，F(xiàn)將活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，黨團(tuán)員帶頭

　　我院接到《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)志愿服務(wù)在醫(yī)院活動(dòng)的通知》后，即刻召開(kāi)志愿者服務(wù)活動(dòng)的動(dòng)員大會(huì)，號(hào)召全院職工積極參加志愿者服務(wù)活動(dòng)。黨團(tuán)員起到了模范帶頭作用。

　　二、精心籌劃，組織部署

　　在活動(dòng)的前一天，志愿者在醫(yī)院集結(jié)。向廣大病友派發(fā)醫(yī)院的.宣傳單張、健康知識(shí)等活動(dòng)資料，志愿者在門(mén)診大廳、住院病房等場(chǎng)所向病人提供免費(fèi)服務(wù)，受到廣大群眾的廣泛好評(píng)。

　　三、認(rèn)真總結(jié)，中醫(yī)為主

　　活動(dòng)之后，醫(yī)務(wù)科和護(hù)理部組織了志愿者交流會(huì)，談感受和體會(huì)，對(duì)活動(dòng)提出的建議。會(huì)后醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)要求認(rèn)真做好總結(jié)，吸收好的經(jīng)驗(yàn)，期待在下次活動(dòng)中做得更好，尤其中醫(yī)為主的志愿服務(wù)。通過(guò)此次活動(dòng)，志愿者運(yùn)用中醫(yī)知識(shí)和特點(diǎn)，為群眾提供中醫(yī)預(yù)防保健知識(shí)的服務(wù)和咨詢，志愿者們借助自己的真誠(chéng)努力結(jié)合精心收集的材料為廣大的病友送去健康知識(shí)，宣傳了醫(yī)院志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)大了中醫(yī)藥知識(shí)在群眾中的`影響力和感染力。廣大病友對(duì)志愿者們的服務(wù)精神給予了高度評(píng)價(jià)，而志愿者們也從中感受到為他人服務(wù)的快樂(lè)。

　　活動(dòng)過(guò)程中存在一些不足的地方，鍛煉了每一個(gè)志愿者。今后積極配合上級(jí)積極做好志愿者活動(dòng)，本著“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的服務(wù)精神，開(kāi)展形式多樣的有中醫(yī)特色的志愿者活動(dòng)。