時(shí)間一晃而過(guò)，我們又將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，何不好好地做個(gè)工作計(jì)劃呢？好的工作計(jì)劃都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人工作計(jì)劃6篇，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇1
一、樹(shù)立正確的服務(wù)思想
根據(jù)學(xué)校的工作計(jì)劃以及上級(jí)有關(guān)精神，結(jié)合我校的具體情況，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)法律、法規(guī)，厲行節(jié)約的原則，科學(xué)合理使用資金，以限度的爭(zhēng)取資金，為學(xué)校的教育教學(xué)提供良好的物質(zhì)保障。本著求實(shí)、創(chuàng)新、認(rèn)真細(xì)致和科學(xué)的原則，全心全意地為學(xué)校廣大師生服務(wù)。
二、具體工作措施
1、堅(jiān)決慣徹執(zhí)行上級(jí)精神，做到嚴(yán)、實(shí)、細(xì)，當(dāng)好校長(zhǎng)的參謀。
2、認(rèn)真、致細(xì)做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算，根據(jù)預(yù)算指標(biāo)計(jì)劃用款：每月底計(jì)劃好下月用款，做到用款有計(jì)劃，保證經(jīng)費(fèi)合理使用。同時(shí)合理使用好義務(wù)教育階段的公用經(jīng)費(fèi)，嚴(yán)格按照文件精神執(zhí)行，不得用于人員支出、項(xiàng)目支出、以及償還債務(wù)等。
3、加強(qiáng)過(guò)程管理，及時(shí)統(tǒng)計(jì)經(jīng)費(fèi)使用情況，做到底碼清楚，為領(lǐng)導(dǎo)合理使用資金提供依據(jù)，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)督。
4、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“會(huì)計(jì)法”和國(guó)家的有關(guān)政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守和維護(hù)財(cái)經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格上級(jí)規(guī)定的開(kāi)支范圍，操作規(guī)范，如實(shí)反應(yīng)學(xué)校資金的使用情況，堵塞漏洞，做到量入為出、收支平衡。定期向教職員工公布學(xué)校的經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)，增強(qiáng)民主意識(shí)，增強(qiáng)學(xué)校財(cái)務(wù)收支的透明度。
5、加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高會(huì)計(jì)人員的整體水平。
6、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)，并向社會(huì)公示，做到收費(fèi)有依據(jù)，及時(shí)分項(xiàng)開(kāi)出規(guī)定性的收據(jù)，所收款項(xiàng)及時(shí)上交總校結(jié)算。代收費(fèi)：先做好報(bào)批手續(xù)，按審批標(biāo)準(zhǔn)發(fā)告家書(shū)，按家長(zhǎng)自愿原則收費(fèi)，做到收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)化，接受社會(huì)監(jiān)督。期未分項(xiàng)結(jié)算，做到多退少補(bǔ)。
7、做好貧困學(xué)生助學(xué)金發(fā)放及登記工作。
8、根據(jù)上級(jí)要求本學(xué)期學(xué)校建立帳簿，做到科目清楚、日清月結(jié)，帳表一致，正確及時(shí)完成各級(jí)各類(lèi)報(bào)表。
9、加強(qiáng)財(cái)產(chǎn)管理，新購(gòu)物品及時(shí)做好固定資產(chǎn)調(diào)整，做到帳帳相符，帳實(shí)相符。
在完成本部門(mén)工作的同時(shí)，配合學(xué)校中心工作，完成各項(xiàng)臨時(shí)性和計(jì)劃外工作。
三、具體工作
2月份
1、配合教導(dǎo)處做好開(kāi)學(xué)準(zhǔn)備。
2、把所收款上交總校結(jié)算。
3月份
1、做好經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
2、做好財(cái)務(wù)資料歸檔工作。
3、組織教師查賬并公示。
4月份
1、做好各類(lèi)證書(shū)年檢工作。
2、組織教師查賬并公示。
5月份
1、組織教師查賬并公示。
6月份
1、組織教師查賬并公示。
2、期未工作總結(jié)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇2
一、減少服務(wù)環(huán)節(jié)，提高服務(wù)效率
服務(wù)效率是服務(wù)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多投訴都是因?yàn)榉⻊?wù)缺乏效率而引起。客人提出的任何要求和服務(wù)都是希望能盡快幫助其解決，而不是被 推來(lái)推去，因此推行“一站式”服務(wù)勢(shì)在必行。 客人入住酒店以后，對(duì)各種服電話(huà)均不清楚，雖然我們?cè)陔娫?huà)上制作了一個(gè)小小的電話(huà)說(shuō)明，但大多數(shù)客人都不會(huì)認(rèn)真看，需要服務(wù)時(shí)都是 拿起電話(huà)隨便撥一個(gè)電話(huà)號(hào)碼，而電話(huà)也總會(huì)被轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，如此很不方便客人，使客人對(duì)我們的服務(wù)滿(mǎn)意度大打折扣。我部將從減少服務(wù)環(huán)節(jié) 來(lái)提高服務(wù)效率。
（一）成立賓客服務(wù)中心
目前總機(jī)和服務(wù)中心均是通過(guò)電話(huà)為客服務(wù)的兩個(gè)崗位，有很多客人需要服務(wù)都是將電話(huà)打到總機(jī)或其他分機(jī)上，總機(jī)或其他分機(jī)接到服務(wù)后 再轉(zhuǎn)給服務(wù)中心，這樣很容易造成服務(wù)延緩或服務(wù)信息丟失，因?yàn)槠渌麔徫桓静涣私饪腿说男枨�，若手頭工作忙就會(huì)將服務(wù)指令延緩傳達(dá)或 忘記傳達(dá)，給我們的服務(wù)帶來(lái)極大的不便，很容易遭到客人的投訴。只有接聽(tīng)電話(huà)的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚 哪個(gè)服務(wù)最急于去辦，合理的去通知服務(wù)。為了減少服務(wù)環(huán)節(jié)方便客人，將總機(jī)和服務(wù)中心合并成立賓客服務(wù)中心，酒店所有的服務(wù)和查詢(xún)只 需撥電話(huà)“0”，一切均可解決。
1.賓客服務(wù)中心的職能
賓客服務(wù)中心也是酒店的信息中心，收集酒店所有的信息和外部對(duì)酒店有關(guān)的信息，并進(jìn)行分揀、傳遞；統(tǒng)一接收服務(wù)信息，并準(zhǔn)確傳遞服務(wù) 指令，確保服務(wù)能及時(shí)提供。
2.賓客服務(wù)中心的工作內(nèi)容
①接聽(tīng)電話(huà)并提供服務(wù)�？倷C(jī)和服務(wù)中心合并以后，酒店所有的外線(xiàn)電話(huà)和服務(wù)均由賓客服務(wù)中心接轉(zhuǎn)，特殊情況時(shí)可親自為客人提供服務(wù)， 如此一來(lái)不僅提高了服務(wù)效率，保證了服務(wù)的準(zhǔn)確性，還減輕了樓層服務(wù)員的工作量。
�、诮邮茈娫�(huà)預(yù)定和查詢(xún)。前臺(tái)接待處目前有電話(huà)分機(jī)3部，據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：9至11月接待處平均每天僅接聽(tīng)的外線(xiàn)電話(huà)的話(huà)務(wù)量就可達(dá)20余起，加 上內(nèi)部打進(jìn)的電話(huà)每天的話(huà)務(wù)量可達(dá)70余起，如此高的話(huà)務(wù)量使接待員根本無(wú)法全力去接待客人�？腿藦耐饷孚s到酒店辦理入住手續(xù)時(shí)均希望 越快越好，但接待員接待客人時(shí)，往往要被電話(huà)打斷好幾次，使我們的服務(wù)無(wú)法保障。若賓客服務(wù)中心電腦與前臺(tái)聯(lián)網(wǎng)，所有的電話(huà)預(yù)定和電 話(huà)查詢(xún)均可由賓客服務(wù)中心操作，不僅方便了客人，還給前臺(tái)接待員更多的時(shí)間去對(duì)客服務(wù)。
�、奂皶r(shí)更改房態(tài)確保房間出租。樓層領(lǐng)班查完房后可致電賓客服務(wù)中心進(jìn)行電話(huà)更改房態(tài)，賓客服務(wù)中心接到通知后可立即更改房態(tài)，確保房 間能及時(shí)出租。
�、荑�匙的管理�？头克械蔫�匙均由賓客服務(wù)中心來(lái)保管、分發(fā)，并進(jìn)行登記。
�、菔锾幚怼Ｙe客服務(wù)中心負(fù)責(zé)整個(gè)酒店遺拾物的儲(chǔ)存保管與招領(lǐng)，并根據(jù)規(guī)定做出處理。
�、迣�(duì)電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。賓客服務(wù)中心每月對(duì)所接的電話(huà)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，分析我們的不足，更好的了解客人的需求，提高我們的服務(wù)水平。
（二）成立禮賓部
目前行李處可給客人提供行李寄存、收送行李、簡(jiǎn)單的委托代辦、信件發(fā)送等服務(wù)，但隨著社會(huì)的`進(jìn)步，行業(yè)的發(fā)展，客人的需求不但提高， 這些服務(wù)已不能滿(mǎn)足客人的需求。酒店現(xiàn)已有一把金鑰匙，金鑰匙服務(wù)應(yīng)該是服務(wù)的最高體現(xiàn)，但單憑金鑰匙一個(gè)人的力量很難發(fā)揮作用，因 此成立禮賓部配合金鑰匙一起做好服務(wù)工作，滿(mǎn)足客人合理的需求。
1.禮賓部的工作職能
成立禮賓部不僅可以提供一般的行李服務(wù)，而且可以滿(mǎn)足客人更多合理的需求，還可以提供店內(nèi)查詢(xún)工作，可以減輕接待處的工作量，讓接待 員能更好的接待客人。
2.禮賓部的工作內(nèi)容
①行李寄存。為店內(nèi)所有的客人提供行李寄存服務(wù)，并妥善保管。
②收送行李。為店內(nèi)客人收送行李，并做好登記。
�、畚写k。受理客人合理的需求，并迅速為客人辦理。
�、艿陜�(nèi)查詢(xún)。接受客人的查詢(xún)。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇3
一、指導(dǎo)思想
1、進(jìn)一步確立科研興校戰(zhàn)略，堅(jiān)持科研立校、科研強(qiáng)師、科研增效
2、緊緊圍繞學(xué)�！暗掠诵�，以生為本”的理念規(guī)劃設(shè)計(jì)課題內(nèi)容、形式
3、以課程改革與課程建設(shè)為重點(diǎn)突破口，特別注重課程建設(shè)與課堂教學(xué)之間的關(guān)系探討
4、注重案例分析，切實(shí)幫助教師改變教學(xué)觀(guān)念，提高教學(xué)技能
5、形式多樣、氣氛活躍、注重實(shí)效
二、教科研工作內(nèi)容
根據(jù)學(xué)校工作計(jì)劃和區(qū)教育科研負(fù)責(zé)人會(huì)議精神，擬定如下工作內(nèi)容
1、以信息化課題項(xiàng)目落實(shí)為抓手，推動(dòng)課改工作和信息化工作，加強(qiáng)課題管理，積極指導(dǎo)開(kāi)展立項(xiàng)課題的實(shí)施工作，組織相關(guān)教師進(jìn)行中期研討，5月底6月初進(jìn)行中期驗(yàn)收；做好《教育信息化環(huán)境下教研組職能發(fā)揮的研究》校級(jí)課題研究實(shí)施重點(diǎn)工作。
2、圍繞二期課改教師研究專(zhuān)項(xiàng)課題，教工政治學(xué)習(xí)時(shí)間給各教研組長(zhǎng)或全體教師做1~2次教科研專(zhuān)題輔導(dǎo)講座，普及指導(dǎo)教師進(jìn)行教育科研工作，涉及課題選擇、科研方法等。
3、積極開(kāi)展教科研信息情報(bào)咨詢(xún)工作，提供課題研究的選題咨詢(xún)建議，組織開(kāi)展第二輪二期課改教師研究專(zhuān)項(xiàng)課題立項(xiàng)申報(bào)動(dòng)員和開(kāi)題論證工作，課題立項(xiàng)向德育科研傾斜。全體教師學(xué)習(xí)用科研的眼光來(lái)審視、研究自己在教學(xué)實(shí)踐中存在的問(wèn)題，把問(wèn)題上升到課題，研究、探討教育教學(xué)中亟待解決的實(shí)際問(wèn)題。
4、參與研制學(xué)校發(fā)展“三年規(guī)劃”。理順和建立起學(xué)校教科研機(jī)制，包括校級(jí)課題立項(xiàng)管理制度、校級(jí)教科研成果報(bào)告制度、校級(jí)教科研成果評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)勵(lì)辦法等制度，提交學(xué)校教代會(huì)審議。
凡在各種教科研競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的或者在市級(jí)以上刊物發(fā)表教育教學(xué)論文的教師，要憑獲獎(jiǎng)證書(shū)或相關(guān)刊物到教科研室登記，備案存檔。教科研室每學(xué)期以簡(jiǎn)報(bào)形式向全校公布，并在零陵中學(xué)網(wǎng)站“榮譽(yù)欄”以及校宣傳欄上公布。
要啟動(dòng)上海市科技教育研究所第一屆教育科研成果評(píng)獎(jiǎng)。這是關(guān)于科技教育方面的教育科研成果的評(píng)獎(jiǎng)。理科教學(xué)（物理、化學(xué)、生物），都是屬于科技教育，科技教育方面的教育科研成果，請(qǐng)學(xué)校科技教師，有研究的教師做好準(zhǔn)備。
5、爭(zhēng)取承接1個(gè)區(qū)級(jí)以上研究課題的子課題實(shí)施項(xiàng)目，推廣1個(gè)區(qū)級(jí)以上教科研獲獎(jiǎng)成果。組織好中期成果匯報(bào)會(huì)和部分課題的結(jié)題工作。課題組要不定期開(kāi)展研討活動(dòng)。
參與教育學(xué)院汪人老師主持的《切合教師實(shí)際的教育科研方法研究》。
中學(xué)成果推廣備選項(xiàng)目：市四中學(xué)《網(wǎng)絡(luò)成癮中學(xué)生的團(tuán)體心理障礙》上海市教委第八屆教育科研成果二等獎(jiǎng)；櫻花中學(xué)《中學(xué)小班條件下推進(jìn)個(gè)別化教育研究》上海市教委第八屆教育科研成果三等獎(jiǎng)。聯(lián)系成果推廣匯報(bào)會(huì)議。
6、讓教育科研成為教師的自覺(jué)行動(dòng)，成為教師專(zhuān)業(yè)和班主任專(zhuān)業(yè)發(fā)展的有效途徑。每學(xué)期教研組、年級(jí)組要將科研任務(wù)納入計(jì)劃，必須完成與教學(xué)或德育相關(guān)的課題研究工作、論文撰寫(xiě)、課案撰寫(xiě)、課例反思等科研成果。教科研室組織參與各級(jí)各類(lèi)評(píng)審，推薦發(fā)表一定數(shù)量的教育教學(xué)論文或出版教育教學(xué)專(zhuān)著。通過(guò)教學(xué)、德育與科研工作的有機(jī)結(jié)合，有效提升教師的專(zhuān)業(yè)科研素養(yǎng)，提升其教育境界和教育品位。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇4
新學(xué)期又不聲不響地到來(lái)了，按照領(lǐng)導(dǎo)的要求及結(jié)合自身的實(shí)際情況，為積極迎接新的挑戰(zhàn)、不斷學(xué)習(xí)、提高素質(zhì)，本學(xué)期制定的工作計(jì)劃如下：
一、師德方面
1、加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)
加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)。認(rèn)真貫徹黨的教育方針，學(xué)習(xí)教育教學(xué)理論，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針和政策，保持正確的思想政治方向。關(guān)心國(guó)家大事，經(jīng)常和老師們共同探討學(xué)習(xí)體會(huì)，提高自己的思想政治覺(jué)悟。
2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)交流，提高師德修養(yǎng)
隨著教師地位的日益提高，社會(huì)及民眾對(duì)教師的要求和期望也越來(lái)越高。因此努力做到：思想純正，積極進(jìn)取，工作勤奮，誨人不倦;努力做到：德高為師，身正為范。努力做學(xué)生的榜樣，努力做現(xiàn)代社會(huì)進(jìn)步文明的先行者和倡導(dǎo)者。在教學(xué)工作及課堂教學(xué)的管理中如有不懂的地方，及時(shí)虛心的向周?chē)睦蠋熣?qǐng)教。時(shí)刻注意自己的言談舉止，嚴(yán)格要求自己，做到言傳身教、為人師表。
二、教學(xué)方面
1、踏踏實(shí)實(shí)備課
備課是上好課的基礎(chǔ)，要認(rèn)真?zhèn)湔n，做到上課必須備課，充分利用校園網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，獲取更多的信息，進(jìn)行重組，為教學(xué)服務(wù)。讓學(xué)生在有限的時(shí)間內(nèi)獲取無(wú)限的知識(shí)。根據(jù)大綱要求分析教材內(nèi)容的前后聯(lián)系。具體說(shuō)明本節(jié)課的重難點(diǎn)、教學(xué)方法。這個(gè)學(xué)期的主要教學(xué)工作任務(wù)就是上好《空調(diào)技術(shù)》這門(mén)新課，這門(mén)課涉及的知識(shí)面較廣，理論和實(shí)踐性都比較強(qiáng)，需要我不斷的深入學(xué)習(xí)，查閱資料，充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能夠把課背好，才能夠在課堂上更有效地向?qū)W生傳達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。
2、認(rèn)認(rèn)真真講課
課堂教學(xué)是整個(gè)教學(xué)過(guò)程的中心環(huán)節(jié)，上好課是提高教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵，教學(xué)過(guò)程要和諧，體現(xiàn)教為主導(dǎo)，學(xué)為主體的原則，教學(xué)內(nèi)容科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、著力突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，首先要?jiǎng)?chuàng)造問(wèn)題情景，老師不能代替學(xué)生，老師一定要做組織者，教學(xué)方法既符合授課內(nèi)容的要求，又能激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，啟發(fā)誘導(dǎo)學(xué)生有效的學(xué)習(xí)。愉快的心情是產(chǎn)生學(xué)習(xí)興趣的重要因素，所以我將從激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣入手，充分地調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，引導(dǎo)學(xué)生在老師的啟發(fā)下進(jìn)行一系列的學(xué)習(xí)活動(dòng)，自覺(jué)的用腦、用耳、動(dòng)口、動(dòng)手去完成老師所設(shè)計(jì)的各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)，興趣成為了學(xué)生學(xué)習(xí)的動(dòng)力。課后及時(shí)反饋，記下教學(xué)中的成功點(diǎn)和失敗點(diǎn)，及其改進(jìn)方法。本學(xué)期我還盡量為學(xué)生創(chuàng)設(shè)良好的課堂氣氛，注重培養(yǎng)學(xué)生養(yǎng)成井然有序的課堂紀(jì)律;使他們?cè)谳p松愉快、歡樂(lè)活潑的狀態(tài)下進(jìn)行積極地學(xué)習(xí)。
3、虛心聽(tīng)課
課余時(shí)間爭(zhēng)取多聽(tīng)聽(tīng)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富，教學(xué)方法優(yōu)良的老師的課，將角色演變?yōu)閷W(xué)生參與課堂，多學(xué)習(xí)優(yōu)秀教師的教學(xué)方法。
4、堅(jiān)持學(xué)校的特色"課前一分鐘".
要求自己堅(jiān)持組織"課前一分鐘"活動(dòng)，因?yàn)槲艺J(rèn)為我們學(xué)院的這項(xiàng)活動(dòng)非常有意義，一方面給了學(xué)生上臺(tái)自我表現(xiàn)，自我表達(dá)的機(jī)會(huì)，另一方面也增加了課堂的聽(tīng)課氛圍，在聽(tīng)課有點(diǎn)疲倦的時(shí)候給予緩解。
三、教研方面
1、多聽(tīng)課，多記筆記，多學(xué)習(xí)有經(jīng)驗(yàn)的老師在課堂上的上課風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，多參與督導(dǎo)和教師們的評(píng)課活動(dòng)。
2、對(duì)于院里和系里的各種項(xiàng)目，根據(jù)自身的情況和做好努力的準(zhǔn)備積極申報(bào)，積極配合團(tuán)隊(duì)中其他教師的工作，爭(zhēng)取能為太陽(yáng)能工程團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn)。
3、積極做好學(xué)院規(guī)定的教師工作，建設(shè)好空間大學(xué)城、認(rèn)真記錄教師工作手冊(cè)，參與學(xué)院組織的各項(xiàng)活動(dòng);認(rèn)真鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，爭(zhēng)取多發(fā)表論文。
4、積極申報(bào)學(xué)院的研究課題。
四、主要措施
1、充分利用課后時(shí)間，備課充分，不斷給自己充電，更深入得學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和摸索教學(xué)方法，加強(qiáng)自身建設(shè)。
2、請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同行們多聽(tīng)自己的課、多征求他們的意見(jiàn)，對(duì)于其他老師的指導(dǎo)認(rèn)真聽(tīng)取和改進(jìn);同時(shí)也多去聽(tīng)其他老師的課，吸取經(jīng)驗(yàn)，大膽實(shí)踐，不斷創(chuàng)新，不斷改進(jìn)和優(yōu)化自己的講課風(fēng)格。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇5
在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系，發(fā)現(xiàn)新客戶(hù)（潛在客戶(hù)、潛在需求）。
一、完成目標(biāo)I可以通過(guò)以下途徑
1、定期選擇客戶(hù)群，進(jìn)行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)；
2、通過(guò)電話(huà)和信函與老客戶(hù)溝通，收集客戶(hù)的反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。
二、完成目標(biāo)II可以通過(guò)以下途徑
1、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)詳細(xì)記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源；
2、在受理客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和咨詢(xún)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其發(fā)展為既有客戶(hù)。
三、客服工作應(yīng)具備的條件包括
1、豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。要服務(wù)好客戶(hù)，必須精通業(yè)務(wù)知識(shí)，只有業(yè)務(wù)熟練的客服人員才能給客戶(hù)以良好的第一印象，才能讓客戶(hù)放心；
2、完備的客戶(hù)資料。擁有了完備的客戶(hù)資料可以讓我們更清楚應(yīng)該為誰(shuí)服務(wù)；
3、對(duì)客服工作清醒的認(rèn)識(shí)及飽滿(mǎn)的熱情。
四、長(zhǎng)期目標(biāo)則涉及到對(duì)客服職能的定位
客服部門(mén)是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶(hù)的部門(mén)，但是客服部門(mén)又不等同于普通的門(mén)店或xxx咨詢(xún)熱線(xiàn)�？头块T(mén)承擔(dān)著為客戶(hù)服務(wù)的直接任務(wù)，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？誰(shuí)來(lái)制定？如何評(píng)估？（因?yàn)榉⻊?wù)工作的不可量化性，因此客服工作的評(píng)估很難借助第三方實(shí)現(xiàn)）責(zé)任同樣落到了客服部門(mén)本身。這就對(duì)客服部門(mén)提出了一個(gè)更高的要求，即：既要制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程以及信息傳遞模式（這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是有針對(duì)性的，具體的，可量化評(píng)估的）同時(shí)又肩負(fù)著監(jiān)督檢查，考核落實(shí)，評(píng)估改進(jìn)的責(zé)任。
個(gè)人工作計(jì)劃 篇6
一、不斷學(xué)習(xí)，不斷成長(zhǎng)
一名真正的客服工作者一直都在學(xué)習(xí)，一直都在進(jìn)步，雖然接觸客服工作已經(jīng)有半年的時(shí)間，客服工作在開(kāi)始的時(shí)候我是完全陌生的，這半年雖有些進(jìn)步，但是還是不夠，在為來(lái)的工作中還是要繼續(xù)發(fā)展自己，我是一名一線(xiàn)的電商客服，我平時(shí)的工作比較多，有時(shí)候要同時(shí)跟很多客戶(hù)在線(xiàn)電話(huà)，客服工作者還是要求比較高的。
二、投訴處理
在第三季度的工作中要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，在客戶(hù)投訴方面要更加高效率處理，做到一個(gè)快速的承上啟下作用，前面兩個(gè)季度在投訴這一塊做的還是不夠好，這是我個(gè)人能力的問(wèn)題，因?yàn)橥对V的太多了，反饋的也多，平時(shí)工作沒(méi)顧得上，不能夠及時(shí)的處理導(dǎo)致了部分客戶(hù)的不滿(mǎn)意，在第三個(gè)季度中我要做的這就是在方面下苦功夫。
三、訂單護(hù)理
前兩個(gè)季度在節(jié)假日的時(shí)候總是出現(xiàn)爆單的情況，就是這這種情況下客服工作者才是最容易出現(xiàn)工作上的師傅，比如訂單處理的不夠及時(shí)，訂單撤單，這些問(wèn)題都容易在高峰期出現(xiàn)一些突發(fā)情況，前兩個(gè)季度的工作中就多次出現(xiàn)了這種情況，所以在接下來(lái)的三季度工作中我是不允許自己再出現(xiàn)這種情況。
做好迎來(lái)高峰期的準(zhǔn)備，提高自己的客服能力是關(guān)鍵，避免一些不必要的訂單糾紛，節(jié)約時(shí)間，不在單個(gè)訂單上花太多的時(shí)間，把自己的工作全面化，擴(kuò)大化，做好售后工作。
但是作為一名優(yōu)秀的客服工作者，區(qū)區(qū)以上的這幾點(diǎn)不痛不癢的工作，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，最重要的還是要能提高成交率這才是關(guān)鍵，在第三季度工作這還有待加強(qiáng)，下個(gè)季度的工作中一定抓好自己的工作能力，不斷的去在工作中發(fā)現(xiàn)自己。
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