人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已，我們又將迎來新的喜悅、新的收獲，是時候開始寫工作計劃了。工作計劃的開頭要怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧，以下是小編收集整理的工作計劃6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
工作計劃 篇1
一、上半年主要工作完成情況
�。ㄒ唬┱J真做好日常性會計集中核算和委派工作。
集中核算工作：
1、完成了各核算單位20xx年度決算，撰寫了財務分析；協助并配合監(jiān)察室完成了局系統(tǒng)事業(yè)單位20xx年度經濟責任指標考核、收入統(tǒng)計及干部離任的審計工作、協助并配合體育總會做好省屬體育單項協會年檢審計工作；
2、配合群體處等有關部門做好四體會的各項經費保障工作。
3、根據財政部有關要求，對各預算單位20xx—20xx年行政成本數據進行了填報。
4、根據省有關部門通知要求，認真完成了局機關和各核算單位住房公積金和住房補貼計繳基數調整的計算、審核、申報和補繳工作，并及時向財政廳做好20xx年經費追加申請工作。
5、根據檔案管理要求對所有核算單位20xx—20xx兩年的會計檔案共計1292冊進行了整理并歸檔。
會計委派工作：
1、認真總結了十一屆周期委派工作，創(chuàng)新新周期會計委派形式。年初中心班子成員帶領委派會計進行多次座談，認真梳理十一屆全運會周期委派工作中的成功之處和問題教訓，不斷探索符合體育系統(tǒng)特點實行委派會計的新模式。我們在充分分析了各單位的實際情況后，根據實行會計委派要首先保證運動訓練單位、財政性資金保障單位、以及社會關注度大的單位的原則，結合中心的人力資源情況，在延續(xù)對局訓練中心和方山訓練基地實行會計委派的基礎上，今年新增了省體彩中心、水上運動中心、省體科所三家委派單位。并且嘗試著一人多單位委派、主輔組合、保重點和控全面的新的管理方式，這也體現了“穩(wěn)定已有成果，擴大委派類型，全面提高質量”的工作思路，更好地貼合省體育局工作重點，形成以訓練單位為主，其他類型單位相結合的委派格局。
2、新周期委派會計工作初見成效。各委派會計到崗后，根據各受派單位新周期工作特點，重新調整修訂相應財務制度以及一些新的管理措施，如：局訓練中心修訂了資金支付審批辦法、食堂財務管理規(guī)定、食堂餐料采購辦法等制度，針對調撥的十一屆參賽訓練器材量大類雜的特點，專門設立資產管理科，加強資產管理力度；省體彩中心制訂了《省體彩中心站點物資材料管理辦法》（草案），在財務核算中增加復核手續(xù)，對其日常支出的合理合規(guī)性嚴格把關，進一步提升財政預算專項資金的使用效率和效益；省體科所修訂增補了財務人員崗位責任制以及項目經費管理規(guī)定等制度；方山基地研究開發(fā)槍彈器材核算網絡系統(tǒng)電算化管理模式，提高槍彈器材管理效率。另外針對各委派單位專項經費較多的情況，及時提醒受派單位掌控專項經費使用進度，把好預算審核關，每月按時向上級匯報經費執(zhí)行情況。
（二）其他各項管理工作。
1、針對集中核算單位20xx年部門預算專項經費的實際支出情況，進行了真實性資金需要分析，從而剔除“借名支出”等不實信息，為體育局了解掌握真實經費需求提供依據，同時也使完整分析非訓練單位周期專項支出情況得到充實。此項工作目前已基本完成，計劃在編報20xx年部門預算前上報經濟處。
2、配合省審計廳對省體育局20xx年度預算執(zhí)行總體情況、結余結轉資金使用管理情況以及執(zhí)行國家和省有關厲行節(jié)約規(guī)定情況進行了專項審計調查。
3、認真做好“小金庫”檢查情況回頭看落實工作，針對檢查中反映較多的資產管理問題，上半年配合經濟處專門開展了一次局系統(tǒng)資產清查工作，對長期借用資產進行了清理，并根據清查結果認真做好有關掛賬資產調撥核銷工作（已報經濟處待批）；根據審計意見，經多次與競管中心協調溝通，已督促其將局調撥十運會器材登記入賬，并于20x年2月報廢了部分器材56。86萬元，同時完善了車輛報廢審批手續(xù)，目前正在辦理相關租用器材調撥手續(xù)，并在此基礎上要求該中心明確專人進行實物管理，切實做到資產賬賬相符、賬實相符。
4、從報表使用者的角度出發(fā)，改進了專項經費報表形式，讓使用者更容易看懂、接受財務狀況報表，更好地掌握本單位的財務信息。
二、上半年主要工作體會和存在問題
�。ㄒ唬⿲嵭袝嬑芍贫葘ν七M受派單位整體會計工作有顯著作用。
初期的會計委派工作屬于摸著石頭過河的階段，經過工作實踐，得出了“建立健全制度是財務行為規(guī)范的根本，帶出優(yōu)秀團隊是提升工作質量的保證，依靠集體智慧應對問題是克難制勝的法寶”等一套會計委派工作經驗，我們認為這一工作經驗是促成會計委派工作成果得到廣泛認同的基礎。通過四年的努力，體育局系統(tǒng)實行會計委派的單位，在建立健全各項財務制度，增強財務規(guī)范意識，充分發(fā)揮財務監(jiān)督職能，建立規(guī)范審核程序，營造良好的財務活動環(huán)境等方面都有顯著成效。委派會計在推動受派單位會計人員整體能力提高方面也有了結果，如：訓練中心今年在委派財務科長建議下新聘用高級會計師一名，兩名財務人員晉升到副科級。方山訓練基地去年新進財務人員在委派會計帶領下，如今已完全勝任基地會計主管工作。足球基地經過委派會計一個周期的參與工作，各項財務工作也有明顯起色。這一切都充分證明了體育局黨組實行財務體制改革，創(chuàng)新財務管理形式，實施集中核算與會計委派相結合的工作決策是非常正確的。這種財務管理形式也受到其他單位的關注，今年5月份又有遼寧省體育局會計核算中心來寧考察，就核算中心委派會計模式、會計核算、業(yè)務辦理流程和財務管理等方面進行了全面細致的交流探討，以此互通信息，互相促進，共同提高。
�。ǘ﹫猿稚罨瘜W習與實際工作相結合，對推進中心整體工作質量有明顯提高。
堅持學習與實際相結合就是將大家學習的體會、認識的收獲轉化為解決問題、促進工作的好思路、好辦法，為推進會計核算工作更加規(guī)范化、制度化的發(fā)展和服務質量的提高提供動力。中心始終堅持抓好學習型單位建設，注重激發(fā)每位職工的工作學習熱情，按照年初確定的學習計劃，堅持每月安排二個周五下午以“每人一課”形式，開展業(yè)務交流研討會。鼓勵大家在學習中對實際工作取得的成功經驗和存在的問題進行探討和交流，特別是一些共性的具體問題，提出合理建議和意見，有針對性地拿出對策。比如針對會計科目中項目核算內容口徑不清晰的問題，專門進行了講解，使大家掌握財務政策統(tǒng)一口徑。同時，為了使全系統(tǒng)會計人員共同提高，我們又撰寫了《解讀事業(yè)單位會計科目核算及相關政策》一文，并及時上傳財務查詢網�，F在努力學習、自覺學習已成為核算中心每個人的習慣和要求。上半年還根據機關黨委要求組織了全體黨員群眾參加抗震救災奉獻愛心捐款活動。
工作計劃 篇2
在縣委、縣政府的領導下，在上級部門的大力支持下，我們緊密圍繞全縣經濟工作會議工作目標，立足本縣特色優(yōu)勢產業(yè)，全面實施科技計劃項目和科技特派員試點工作，努力增強自主創(chuàng)新能力，大力促進科技成果轉化，各項工作進展順利，圓滿完成了全年工作任務。
一、年工作總結
1、積極爭取科技項目
我局把積極爭取科技項目作為各項工作的重點。今年爭取了“金銀花產業(yè)特色基地建設項目”、“湘西地區(qū)開發(fā)項目”和“科技特派員項目”等3個科技項目，科技資金27萬元，比去年增加了16萬元。申報了2個年重點科技項目，即“金銀花標準化示范基地示范基地建設與無公害機械干燥技術推廣”與“科技富民強縣續(xù)建項目”。
2、積極開展全國科技進步縣考核申報工作
為全面反應縣委、縣政府對科技工作的重視及科技興縣取得的成果，我們于4-5月積極開展了全國科技進步縣考核申報工作�？己藘热萦�11個定性指標和31個定量指標，主要工作牽涉到13個部門�？h委、縣政府成立了全國科技進步縣考核申報工作領導小組，召開了成員單位協調會，將申報工作進行分解，明確了工作任務和完成時間。由于縣委、縣政府的高度重視和各部門的積極配合，本單位同志加班加點，并多次跑省廳匯報聯系，5月15日我縣申報工作通過專家初審，獲得《關于同意扣除專項轉移性收入的批復》，6月10日通過省專家再審，申報工作勝利完成。現只待科技部正式批準。
3、深入開展科技特派員試點工作
根據省市文件精神及我縣實際，我們對科技特派員工作進行了調整，增派縣級科技特派員3名，調整至19名。全年共實施科技開發(fā)項目13個，推廣高新實用技術23項，引進新優(yōu)品種65個，創(chuàng)辦各種專業(yè)協會和農村合作社4個，開展技術培訓55次，培訓人員8000余人次，發(fā)放科普資料25000余份。金石橋、羊古坳的優(yōu)質稻推廣項目已引進超級雜交稻良種6個，并于今年9月在羊古坳鄉(xiāng)召開全國強優(yōu)勢雜交水稻現場觀摩會。藥廠養(yǎng)殖場馬純英帶領35戶會員，免費出診，免費為養(yǎng)豬專業(yè)戶進行技術咨詢�？h湘葉蔬菜科技專業(yè)合作社引進大紫紅茄子、雪蓮果和色素紅茹等新品種，采用訂單農業(yè)的形式，積極引導農民發(fā)展特色蔬菜。常青花卉科技有限公司李青春帶領80余名社員，生產花卉苗木，年收入達5萬余元。
4、跟蹤土壤與農產品硒含量檢測工作
在去年取樣、送檢的基礎上，今年我們又陸續(xù)送去茶葉、大蒜和金銀花枝葉等樣品，并把重點放在跟蹤硒含量檢測上。8月底，檢測結果正式出臺，共檢測樣品1549個，其中土壤樣品1054個，農產品樣品495個。9月初，中科院南京植物研究所專家教授來到我縣，遞交了檢測結果，初步分析了我縣富硒地區(qū)和富硒農產品類別。準確的分析結果和電子圖現已正式出臺。
5、金銀花、百合無硫加工試驗取得突破性進展
在去年進行金銀花、百合烘烤試驗的基礎上，我們與特色產業(yè)辦帶領金銀花、百合加工大戶到河南、山東考察�？疾煨Ч浅Ｃ黠@。目前，我縣已引進金銀花大型烘干設備1臺套，小型烘干設備32臺套。在小沙江新建金銀花烤房5座，完成了金銀花干制技術研究。在山界、北山修建了烤房各1座。烘干工藝免去了傳統(tǒng)工藝熏硫的影響，加工效率得到了提高，產品質量得到了提升，產品附加值得到了顯著提高，為我縣特色農產品加工找到了一條有效的途徑。
6、地震管理穩(wěn)步推進
一是政務中心建筑工程抗震設防要求審批正式進行剛性收費，現已辦理審批26件，收取經費6.9萬元。二是積極應對地質宏觀異常。3月5日，縣地震局接到羊古坳鄉(xiāng)地震災情速報員電話，該鄉(xiāng)轉角丘村6組出現水田冒氣泡地質異�，F象。縣、市地震局迅速趕到現場，通過詢問群眾，采取樣品，并對照地震斷裂帶分布圖和地質礦床分布圖，明確指出該現象與發(fā)生地震的相關性不大。8月2日起，我縣金石橋鎮(zhèn)出現狗無故狂叫、雞半夜驚叫、未下雨井水變渾、水流量增大、流出大量泥沙、群燕繞房屋久久低旋和山上昆蟲驚叫、公雞無故驅趕鴨子、魚塘水變渾濁、魚打旋、白鼠出洞等一系列宏觀異�，F象。我局立即向縣委、縣政府和市地震局做了匯報，并多次前往現場，經與市地震局現場鑒定，認為該宏觀異常非地震前兆，但需進一步加強觀察，嚴防山體滑坡、崩塌等地質災害的發(fā)生。三是進行了地震宣傳。為紀念汶川地震一周年，我局與群測群防工作站到學校、社區(qū)宣傳地震應急知識。分發(fā)印有地震知識的撲克牌200付，新《防震減災法》500份，防震減災知識彩圖1000份，接受群眾咨詢500余人次，并在山界回族鄉(xiāng)羅白中學組織700余名師生進行了地震緊急避險演練。四是參與了全縣中小學校舍危房排查。五是在六都寨鎮(zhèn)星星村進行了農村民居防震保安工作試點。六是開展了市地震局組織的防震減災知識有獎競賽，我縣獲一等獎1名，二等獎2名。
7、知識產權保護進一步加強
到11月底，我縣共申請專利44件，授權專利43件，其中發(fā)明專利1件，超額完成了全年任務。為切實抓好知識產權工作和專利檢查執(zhí)法，我們將南方水泥有限公司、湘麗食品科技有限公司、縣博爾汽車制造有限公司、縣鑫恒泰礦業(yè)有限公司等5家我縣第一批知識產權優(yōu)勢培育試點企業(yè)，一是到洞口縣進行了專利執(zhí)法現場學習，二是到縣內大型超市、藥店進行兩次執(zhí)法檢查，查出失效專利產品12件。據統(tǒng)計，我縣前三季度高新技術產品總值為4.037億元，高新技術產品增加值為1.211億元。
8、科普宣傳有聲有色
5月17至23日，我們開展了以“提高自主創(chuàng)新能力，攜手建設兩型縣”為主題的科技活動周服務活動。本次活動，參與科技人員212人次，贈送書籍4000多冊，贈送資料30000余份，現場義診1000余人，開出處方800多張，展出展板、圖片200多幅，接受群眾咨詢xx多人次。
9、中心工作進展順利
一是開展了深入學習實踐科學發(fā)展觀活動。成立了領導小組，制定了實施方案，明確了深入學習實踐科學發(fā)展觀的基本要求是學習和實踐，要做到學習、工作兩不誤，甚至是學習、工作兩促進。由于指導思想正確、工作措施得力，我局深入學習實踐科學發(fā)展觀活動在全縣評比中，排名靠前。二是在扶貧村開展了卓有成效的工作。今年我們的扶貧村是三閣司鄉(xiāng)石子坪村。經過調研，確定該村的扶貧重點是解決人畜飲水和水渠修建。我們協助該村與水務局聯系，人畜飲水工程已獲得立項支持，現已水渠400米，加固公路塌方100米。
二、年工作思路
1、積極向上級部門申報項目，力爭爭取項目4個以上。
2、抓好科技項目管理。按照縣委、縣政府“興工強縣”戰(zhàn)略，安排好、管理好科技項目，把有限的資金用到發(fā)展?jié)摿Υ�，市場前景好，帶動能力強的重點項目上來。
3、完成全縣土壤與農產品硒含量檢測后續(xù)工作根據《縣土壤與農產品硒含量檢測工作實施方案》，在檢測結果的基礎上，做好后續(xù)工作。
4、開展百合種球繁育技術研究。加強與高等院校和科研院所的合作，開展百合種球繁育技術研究。
5、繼續(xù)抓好科技特派員試點工作。配合縣委組織部，繼續(xù)抓好特派員試點工作的指導、監(jiān)督與管理，努力探索科技特派員工作的運行機制。
6、強化抗震設防管理。以現有六個地震群測群防工作站為基礎，不斷完善地震群測群防體系，加大防震減災宣傳力度和宏觀觀測力度，提高廣大人民群眾的防震減災意識。以入駐政務中心為契機，加強一般建設工程抗震設防管理。
7、抓好新型工業(yè)化工作。通過政策和資金支持，培育一批知識產權優(yōu)勢企業(yè)，加速我縣新型工業(yè)化進程。
8、積極參加縣里的中心工作，完成領導交辦的其他任務。
工作計劃 篇3
一、指導思想:
在學校和教科處領導下，認真學習和領會新課程標準，教研新思路，結合我校立足課堂，以學定教，教研一體的實際情況，發(fā)揚愛校愛生、教書育人，樂觀積極向上的融洽教研新風貌，為把我組的教研水平提高到一個新的臺階，爭當優(yōu)秀教研組而努力。
二、工作目標:
（一）結合學校的教學常規(guī)制度，開展聽、評課活動，提高教師的教育教學水平，向課堂要質量。
�。ǘ┘訌娂w備課活動，在教學過程中仍然要求各科任教師按照"五個一"要求，做好教研工作，即"統(tǒng)一集體備課，統(tǒng)一內容，統(tǒng)一進度，統(tǒng)一作業(yè)，統(tǒng)一測試"。
（三）有計劃的完成教學工作，使期中期末取得優(yōu)異成績。
三、工作要點:
�。ㄒ唬� 備課組必須如質如量的完成本學期的教學進度， 有效地做好月考，期中，期末考試工作。
�。ǘ� 認真鉆研教學大綱和教材，根據學生的基礎特點，備好每一節(jié)課，狠抓40分鐘課堂教學，提高教學效率。鼓勵教師采用多種
教學方法，特別是應用多媒體手段，使教學更現代化、趣味性更濃、教學效果更佳。在搞好知識傳授的同時，特別要注意學生學習能力的培養(yǎng)，把學生素質的提高作為教學的主要目標。
�。ㄈ┟咳嗣繉W期上公開課1-2節(jié)，課后進行評課活動，做到互相學習，共同提高，組織教師參加學校的教學競賽活動。
（四） 加強集體備課工作，每月初進行集體備課、討論教學內容1次，并且要做好記錄，以備檢查。
四、時間及活動安排:
9月初：制定教研組、教師個人教學計劃，組織集體備課。 9月底：組織月考，孫禮斌負責出試卷并做好相關記錄。
10月初：組織地理教師的聽、評課活動，積極參加學校其他學科的聽、評課活動。組織本小組教師集體備課
10月底：本小組教師進行教學總結反思。
11月初：組織地理教師的聽、評課活動，積極參加學校其他學科的聽、評課活動。組織本小組教師集體備課，認真組織好期中考試的復習，李松華老師負責出試卷，做好考試成績的分析工作。
11月底：認真總結段考前工作的得與失，及時修正教學計劃與方案。
12月初：組織地理教師的聽、評課活動，積極參加學校其他學科的
聽、評課活動。
12月底：基本完成教學計劃，查漏補缺，認真對待即將到來的期末考試
1月初：上交各種表格、資料、教案等，進行期末總結，搞好期考閱卷工作。
工作計劃 篇4
通過對此次會議精神的學習,我看到了老信貸員優(yōu)良的工作作風,同時我也發(fā)現了自己存在的不足。作為新員工不但向他們學習過硬的專業(yè)技能,還要學習他們吃苦耐勞的優(yōu)秀品質。在會議中老同志講述了他們豐富的信貸工作歷程,他們走過的路對我就是一本教科書,而我需要做的就是努力學習他們工作經驗、專業(yè)技能、營銷策略為今后的工作奠定基礎! 針對周行長在會議中提出的五個問題,下面我也提出自己簡單的看法和意見。
一、 如何落實好每天的工作
(1)、完善的工作計劃。井然有序的工作計劃是工作能夠順利進行的第一步,在每個工作日結束時應做好次日工作的充分準備。比如:提前詢問自己的搭檔,了解彼此計劃,合理安排宣傳調查路線;有調查計劃時應通知客戶何時何地,需要準備材料使調查快速有效完成;有走訪計劃時應提前通知關鍵人,并準備好禮品。
(2)、高效的工作效率。每天給自己制定一個簡單的日程表。比如:中午約見客戶簽合同放款,上下午做好宣傳、貸后檢查、逾期催收工作,晚上做調查報告、系統(tǒng)錄入、檔案整理工作。在工作上堅持今日事今日畢,今天能調查的絕不拖到明天,能多宣傳一戶絕不少走訪一家。
(3)、踏實的工作態(tài)度。踏實的工作態(tài)度不但是對單位的負責也是對自身和家庭的負責。在工作中要摒棄“為領導工作”的想法,從租客心態(tài)轉變?yōu)闃I(yè)主心態(tài),從要我工作到我要工作,只有保持踏實的工作態(tài)度,才能真正享受工作的過程,實現個人和單位的雙贏!
(4)、前后臺密切配合。在任何工作中缺乏團隊精神必將影響整個單位的業(yè)務發(fā)展,目前在我單位存在“各掃門前雪”現象。存在這種現象我認為有兩個原因一是員工心態(tài),二是管理決策。比如:在放款過程中,審批效率低下,不能有效發(fā)揮各崗位的作用。我認為在保證審貸分離的狀態(tài)下,各崗位應各司其職,環(huán)環(huán)相扣。在用人上要人盡其才,才盡其用,這樣才能使工作流程高效運行。
二、 如何利用好數據庫
利用好數據庫的前提是建立一個完整實用的信息庫。目前信息收集的內容過于簡單,只有客戶姓名、電話、經營內容等基本信息,在錄入數據庫的過程中也流于形式。我認為在信息收集的過程中盡可能的捕捉客戶全面的信息,對客戶進行細分。根據客戶對信貸員的態(tài)度可以分為:抵觸型、中立型、積極型。對于不同類型的客戶做不同的備注,特別是在宣傳過程中積極配合并有意向的客戶一定要做二次的走訪或電話回訪。
目前省行數據庫模板存在一定的不合理性,信貸員可以結合自己的工作方法進行適當的刪減增加保證數據的真實有效。在數據庫的利用上,應根據行業(yè)規(guī)律進行細分,在不同的時期篩選資金需求旺盛的行業(yè)進行有針對性的宣傳營銷,做到有的放矢。
三、 如何做好后兩個月的宣傳工作
根據省行明年“先消費后經營”的工作思路,在積極推進小額貸款商務貸款的同時,側重宣傳消費類貸款。在宣傳過程中抓住重點,每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有2-3所學校,可通過關鍵人進入學校,在學校開全體教職工會議時向他們宣傳我行消費類貸款。同時可和零售客戶經理一起交叉營銷我行信用卡團辦業(yè)務。在走訪學校過程中一定要分發(fā)我行禮品拉近與客戶的距離。在尋找關鍵人存在困難時可以通過熟人介紹,查閱我行再就業(yè)貸款檔案保證人信息,其中有大部分是各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)教師,在此可以作為突破口。銀行客戶經理工作計劃在其他貸款宣傳過程中,根據行業(yè)周期特點,充分利用數據庫,找準目標行業(yè)進行有針對性的宣傳,在宣傳過程中注意營銷技巧,突出我行貸款產品在同業(yè)中的優(yōu)勢。
四、 如何消滅空白村和空白單位
空白村和空白單位出現的原因可能有三種:一是宣傳不到位,二是地區(qū)內存在客戶但不存在準客戶,三是同業(yè)先入為主搶占市場。根據不同的情況我們要制定不同的策略,針對第一種可以加大宣傳力度,鋪開宣傳;針對第二種情況要制定可行的營銷策略,培養(yǎng)客戶習慣,使一個普通客戶轉變?yōu)槲覀兊臏士蛻?針對第三種情況可以在區(qū)域內找到1-2名關鍵人,與其建立良好的私人關系產生信任感,轉變客戶心態(tài),進而發(fā)展我行業(yè)務。消滅空白單位和空白村有一定的難度,還需要信貸員有一顆持之以恒的心態(tài)。
五、 如何儲備元月份的目標客戶
不同的客戶對貸款有不同的要求,經營類貸款資金周轉周期短,對貸款要求的效率高,一般不易儲備。而消費類貸款對效率的要求相對較低,客戶比較容易接受一定的期限。由于受額度限制,元月份儲備的目標客戶主要是消費類,在接下來的工作中重點宣傳企事業(yè)單位,借助親朋好友的力量擴大我行貸款的知名度,塑造良好的企業(yè)形象和社會口碑。
以上是我對這五個問題的.簡單看法,由于受工作時間,經驗的限制一些觀點和意見定有不妥之處。若有不恰當的地方請周行長批示,作為新人在以后的工作中也請領導多多批評指正,讓我盡快成為一名合格的信貸員!
工作計劃 篇5
作為公司的財務經理，在入司后您如何制定前3個月的財務工作規(guī)劃？-屠斌 以靜態(tài)的方式進行工作規(guī)劃：
1) 第一周：
A、了解財務總監(jiān)對此崗位在一定期間內的目標與期望。了解公司的文化氛圍、通過相關資料等來認識公司的管理風格、管理理念、部門間的溝通方式等。
B、熟悉了解財務團隊成員，并了解各同仁的工作職責、家庭情況、個人情況愛好等。
C、召開內部會議，了解工作內容、職責，各崗位的飽和度，意見與建議等。
2) 第二周：
A、通過查看資料及與各部門的交流，初步了解公司近幾年運營情況，了解公司近三年運營目標并與先進同行對比，找到差異并分析差異。
B、分析判斷我司在此行業(yè)中的位置及成長階段，并分析在此成長階段企業(yè)可能會碰到的問題或困難。
C、對于已分析的與先進同行的差異、成長階段的可能困難、業(yè)務關聯對未來的影響等進行系統(tǒng)性的分析與籌劃，在向財務總監(jiān)匯報及指導后，形成有效的預警方案，作為后續(xù)一定期間內工作的指導性參考。
3) 第三周：
A、基于對公司、對同仁有了初步的了解，開始理解與領會本年度的經營目標與財務工作目標及重點處理事項。
B、了解公司及各關聯企業(yè)的組織架構、關聯關系、主營業(yè)務、業(yè)務流程、資
金流等。
4) 第四周：
A、學習各項財務制度、業(yè)務流程、管理制度。
B、階段性的向財務總監(jiān)匯報，并對比目標任務的執(zhí)行情況。
5) 第五周：
A、深入理解現存的財務核算體系，從科目設置的統(tǒng)一性、賬目核算的清晰性、科目運用的規(guī)范性、內控制度的有效性、總、分公司業(yè)務、資金的合理性、有效性等。
6) 第六周：
A、對于公司在外部環(huán)境、內部環(huán)境相對有個初步了解情況下，與財務總監(jiān)溝通達到一致意見后，編制系統(tǒng)性的財務部對公司運營的支持方案與計劃。
7) 第七、八周：
方案中需包含：公司目標、運營現狀與先進的對比、現存的問題等通過組織建設、基礎檔案管理、資金管理、稅務管理、預算管理、管理報告與分析、完善各項流程、制度建設等。
8) 第九周：
向財務總監(jiān)匯報，并提交總經理辦公會，得到批準后正式執(zhí)行。
9) 第十周始：
對即定計劃的執(zhí)行管控，階段核查效果、匯報、修正目標與方法。
工作計劃 篇6
一、總體目標
客戶服務部通過制定客戶服務原則和客戶服務標準，擬定標準的服務工作流程，協調企業(yè)各部門之間的工作，維護企業(yè)在售前、售中、售后與客戶的良好關系，發(fā)揮良好的窗口和橋梁作用，為企業(yè)所擁有的客戶提供優(yōu)質服務，提升客戶對企業(yè)的美譽度和忠誠度；與企業(yè)其他部門協同合作，共同推動企業(yè)的良性運作和持續(xù)發(fā)展。
二、目標分解
1、客戶服務部宗旨：“客戶至上，服務第一”。
2、協助市場部維護并鞏固企業(yè)與客戶的關系，尤其是與大客戶的關系，不斷提高企業(yè)的服務水平。
3、協助生產部，對項目生產全程跟進，協調處理生產中與客戶的各項事宜。
4、銜接市場部與生產部、企業(yè)內部各部門之間的協調溝通，為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。
5、售后服務跟蹤及客情關系維護，為提高客戶的滿意度和企業(yè)的利潤水平起到良好的支持和輔助作用。
6、不斷收集最新最全的客戶信息，并對之進行詳細分析，建立客戶資料庫。并進行客戶分類，對不同類別客戶制定不同的服務措施，對高價值客戶重點管理。
工作職責及操作規(guī)范
客戶服務部的工作目的，是要架起一座連接客戶與企業(yè)內部的橋梁。因此，客服部的工作職責分為對內職責和對外職責兩部分。
一、 對內職責：對內負責各項目設計、生產的全程跟進，以及協調溝通各部門之間的工作。職責分解如下：
1、項目建檔：
1）、審核業(yè)務員遞交的項目交接表，了解客戶聯系情況、制作要求、運輸安裝要求、合同金額、付款方式等，并建立項目檔案。
2）、項目檔案應包括客戶基本情況、項目基本情況及制作要求、合同金額及付款方式、實際付款情況（用以評估客戶信用度）、項目生產進度各階段跟蹤情況、項目生產中客戶增改、投訴意見及處理情況、售后維護歷史記錄等，為建立客戶資料庫、進行客戶分類提供依據。
3）、項目檔案在日常過程跟進中隨時更新、健全。
2、項目跟進：
1）、項目交接表下達后，全程跟進生產制作過程。
2）、負責生產過程中所有需經客戶確認事宜的溝通、協調，負責客戶的約見，負責客戶來訪的接待，以及客戶意見的記錄整理。
3）、協助各部門與客戶的溝通工作，將客戶意見及時反饋給各部門，并跟蹤落實到位。
4）、項目進展情況階段性地向業(yè)務員匯報，客戶來訪提前通知業(yè)務員，以便于業(yè)務員鞏固客情關系。需要業(yè)務員與客戶溝通的事宜及時與業(yè)務員聯系，并跟蹤落實到位。
5）、收到出貨通知，與客戶聯系出貨、安裝事宜，開具售后安裝單給生產部，并跟蹤安裝、驗收情況，客戶簽字單據回收管理。
3、售后跟蹤
1）、項目安裝到位后，安裝部門交回售后安裝單，客服部2-3天內去電回訪安裝及制作滿意度情況。
2）、售后服務熱線的接聽、處理。所有售后服務要求、客戶投訴（包括來電、來函）必須在24小時之內給予回復，并及時處理解決。
3）、售后維修、維護要求處理。分析維修、維護要求的范圍及可行性：免費服務范圍的開具售后維修單給相關部門，并跟蹤落實執(zhí)行情況；不屬于免費服務范圍的先同客戶洽談費用事宜，客戶簽字認可后開具售后維修單給相關部門，開具維修費用發(fā)票，并跟蹤維修執(zhí)行情況及維修款到帳情況；監(jiān)督按時按質完成。
4）、根據售后維修記錄，及時歸納總結帶有共性的產品缺陷，隨時收集并整理客戶對產品的改進意見，向企業(yè)反饋，提供產品修改意見及合理化建議。
4、模型項目資料檔案管理：
1）、根據《項目資料歸檔制度》，執(zhí)行項目資料檔案管理。
2）、所有客戶簽字的圖紙、會議記錄、交接表、驗收單等原件，一律留客服部存檔，生產部持復印件作為生產依據。
5、標識樣板管理：
1）、建立標識樣板檔案，將所有樣板進行編號，拍照存檔。后期新樣板制作完成后先交客服部編號，拍照存檔。
2）、編制樣板借用單，每個樣板的借出、歸還都必須有簽字交接手續(xù)。
3）、樣板管理必須有據可尋，對樣板的使用存放情況做到清晰、一目了然。
二、 對外職責：客戶服務的對外職責就是通過提供優(yōu)質、完善的服務，幫助客戶發(fā)現和解決出現的問題，并通過持續(xù)的對客戶的關注，鞏固客戶關系，不斷為客戶提供超值服務，努力提高客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度，建立和保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
對外職能分解如下：
1、客戶來訪接待：
熱情、真誠、細致地做好客戶接待工作，并認真做好會議記錄，及時跟進。
2、項目生產制作過程中客戶管理：
項目生產制作過程中隨時與客戶保持密切聯系，準確了解客戶要求及意見，及時將制作困難及需客戶確認事項與客戶溝通、落實，做到對內成為客戶的代言人，對外讓企業(yè)在項目制作上掌握主動權。
3、日常售后：
1）、處理日�？蛻舴⻊招枨蟆⒁呻y咨詢，解決客戶在產品使用中的常見問題。
2）、受理和處理客戶投訴，解除企業(yè)與客戶的糾紛，提高客戶滿意度，維持企業(yè)的信譽及形象。
3）、對大客戶、重點客戶定期回訪，重點項目定期護。
4、客戶管理：
1）、不斷進行客戶信息收集、調查和管理，并對收集的客戶信息進行整理和歸檔，建立客戶資料庫。
2）、根據客戶對企業(yè)的現有價值及潛在價值，進行客戶分類。
3）、為大客戶、重點客戶量體裁衣制定管理及服務方案，為其提供超值服務，提高其對企業(yè)的忠誠度，避免客戶流失。
4）、了解客戶動態(tài)，加強聯系，建立積極的客戶關系。如：客戶開盤贈送花籃祝賀；客戶慶典致電、致函祝賀；客戶老總及與企業(yè)業(yè)務往來中的重要人物生日致以賀電、賀禮等。
5）、定期舉辦各類聯誼會，邀請大客戶、重點客戶參加，加強與客戶的情感交流，維持良好的客情關系。
6）、協助市場部開發(fā)潛在大客戶，為企業(yè)尋找合作伙伴。
崗位設置
一、客服部主管 一名
職責：主持客服部全面工作，制訂和調整部門各階段工作計劃和工作重點，協調本部門與客戶、與企業(yè)其他部門的各項事宜。
二、客服專員 二名
職責：履行上述客戶服務部各項工作職責。
工作分配：按市場部小組劃分分工跟進。
薪酬體系
客戶服務部客服專員薪酬執(zhí)行績效考核制。考核制度如下：
一、薪資構成：
客服專員薪資構成分為兩部分：1、總薪資的2/3為基本底薪；2、總薪資的1/3為績效薪資。
二、績效考核方式：
分為部門主管考核、其他部門考核、部門人員互評三部分。
按底數為100%、總分100分計算。部門主管考核得分占50%，總得分50分；其他部門考核分為市場部和生產部考核：市場部主管考核得分占20%，總得分20分；生產部主管考核得分占20%，總得分20分；部門人員互評得分占10%，總得分10分。若同一部門為多人考核，則取其平均得分。
三、績效薪資計算方式：
按總績效得分率計算績效薪資。
如：某甲上月部門得分45分，其他部門得分分別為市場部18分、生產部17分，互評得分10分，那么其上月總績效得分為90分，則上月績效薪資為90%。
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