客服下月工作計劃

2020-10-29 工作計劃

　　導(dǎo)語：工作是否能順利的開展，那么工作計劃是必不可少的。下面是客服下月工作計劃范本，歡迎參考：

　　篇一：客服下月工作計劃范本2018

　　1、我部將在xx月認真執(zhí)行公司服務(wù)提升年活動方案，責(zé)任落實到班組和人員，以公司活動方案為考核依據(jù)，以客戶服務(wù)記錄為考核結(jié)果。(11分)

　　2、我部將在xx月做好客戶接待工作，嚴格落實公司“服務(wù)承諾制”及“首問負責(zé)制”，受理“三來”，對用戶反映的問題認真核實、詳細了解、及時處理、及時反饋，投訴處理率達到xx0%，用戶滿意率達到98%以上。并進行統(tǒng)計分析，做出承諾服務(wù)執(zhí)行情況報表。以公司服務(wù)承諾制度及首問負責(zé)制度為考核依據(jù)，以客戶服務(wù)記錄表和承諾服務(wù)統(tǒng)計分析為考核結(jié)果。(12分)

　　3、我部將在xx月保證熱線調(diào)度24小時電話暢通，對來電問題及時轉(zhuǎn)接和處理、登記，并對工作聯(lián)系單進行跟蹤，及時消單，及時回訪，及時統(tǒng)計。全力做好調(diào)度工作，按照調(diào)度方案，合理調(diào)配各廠、站機組，力求安全、經(jīng)濟運行，確保市區(qū)管網(wǎng)和加壓站出廠水壓力穩(wěn)定。以公司服務(wù)承諾制度為考核依據(jù)，以工作聯(lián)系單、熱線記錄和調(diào)度記錄為考核結(jié)果。(12分)

　　4、我部將在xx月認真做好本月的收費、送款、對賬、票據(jù)管理。各營業(yè)收費大廳加強首問負責(zé)制的落實，對用戶反映的涉及供水的'問題如：新水價解釋工作、水噸數(shù)有異議、交不上水費等做好登記，及時反饋到相關(guān)部門。以首問負責(zé)制為考核依據(jù)，以登記表為考核結(jié)果。(xx分)

　　5、我部將在xx月做好用戶接水申請登記轉(zhuǎn)交及收費工作，行政服務(wù)中心確保每周不漏件，不壓件，保證每月得分不低于99分，以行政服務(wù)中心管理規(guī)定為考核依據(jù)，以行政服務(wù)中心通報得分為考核結(jié)果。(xx分)

　　6、我部將在xx月組織完成申請報裝用戶的現(xiàn)場勘查，新發(fā)展用戶嚴格按例會審批程序執(zhí)行;當月完成用水性質(zhì)的更改;新安裝用戶及分表重新立戶的按承諾時限及時辦理手續(xù);當月立戶并打印表頁，尤其對大表快速立戶并轉(zhuǎn)到營業(yè)部(不隔日)。以公司要求為考核依據(jù)，以例會審批單為考核結(jié)果。(xx分)

　　7、我部將在xx月認真完成當月表本數(shù)據(jù)的錄入，準確率達到xx0%(特殊情況除外)。對疑似問題表本如：零起沒有三聯(lián)單的、表數(shù)有疑問的、缺表頁的等及時反饋給營業(yè)部。嚴格及時按照公司制度進行銷戶和更改用水性質(zhì)、更改戶名。以公司要求為考核依據(jù)，以抽查記錄本和問題反饋表為考核結(jié)果。(xx分)

　　8、我部將在xx月全力做好水費發(fā)票更換的相關(guān)程序修改維護工作;保證公司服務(wù)器的運轉(zhuǎn)和數(shù)據(jù)庫的安全，并且保障供水信息平臺前后臺應(yīng)用和系統(tǒng)架構(gòu)的正常運轉(zhuǎn);根據(jù)公司通知及時發(fā)送停水短信，每月定期對欠費用戶發(fā)送催費短信。以公司要求為考核依據(jù)，以數(shù)據(jù)備份記錄和短信發(fā)送記錄為考核結(jié)果。(xx分)

　　9、我部將在xx月按公司要求做好創(chuàng)建全國文明城市的各項工作：配合其他部門做好志愿者進社區(qū)活動，繼續(xù)開展“道德講堂”宣傳教育活動，結(jié)合部門工作實際整改落實，接待好來訪群眾，窗口做好迎檢工作，如實登記群眾訴求，落實“三查三找”工作。以公司《信陽市供水集團有限公司創(chuàng)建全國文明城市工作實施方案及考核獎懲辦法》為考核依據(jù)，以各種有關(guān)活動的資料為考核結(jié)果。(xx分)

　　xx、我部將在xx月繼續(xù)強化學(xué)習(xí)《員工手冊》、《黨員干部廉政建設(shè)手冊》、組織好“三嚴三實”專題教育活動，勞動紀律常抓不懈，切實解決“上班病”問題，以本部學(xué)習(xí)計劃為考核依據(jù)，以上交人力資源部的學(xué)習(xí)記錄為考核結(jié)果。(5分)