本文推薦一篇銀行員工的工作匯報(bào)總結(jié)給大家參考學(xué)習(xí)，希望對(duì)大家會(huì)有所幫助。
一天前來(lái)我行辦理儲(chǔ)蓄、存款等業(yè)務(wù)的客戶(hù)絡(luò)繹不絕。我一如既往地認(rèn)真按規(guī)定程序辦理每位客戶(hù)的存、儲(chǔ)款業(yè)務(wù)，我忙得焦頭爛額、滿(mǎn)頭是汗，正在這時(shí)有個(gè)客戶(hù)辦理開(kāi)卡業(yè)務(wù)，我就按照規(guī)定的每一項(xiàng)程序和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為客戶(hù)辦理此業(yè)務(wù)，辦理客戶(hù)簽名程序時(shí)，我客戶(hù)簽完字后，我發(fā)現(xiàn)客戶(hù)簽名字體不符，就與客戶(hù)發(fā)生了爭(zhēng)吵，導(dǎo)致了客戶(hù)打了投訴電話(huà)。此事發(fā)生后，使我深刻認(rèn)識(shí)到，我作為工商銀行的一名服務(wù)工作人員，不應(yīng)該與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)有疑問(wèn)，應(yīng)耐心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)或詳細(xì)解釋。不論什么原因，我不應(yīng)該與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)吵，在某種程度上有損了我們工商銀行的良好形象。為此，我誠(chéng)懇的向行領(lǐng)導(dǎo)作出深刻的檢查，同時(shí)向該客戶(hù)表示深切的歉意。
我以此為沉痛教訓(xùn)，我向行領(lǐng)導(dǎo)表決心：
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí)。柜員的理論知識(shí)是服務(wù)工作上水平、上檔次的基本功。我在日常工作中，積極參加行里和營(yíng)業(yè)部組織的各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn),積極學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)知識(shí);認(rèn)真系統(tǒng)地學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)、金融等相關(guān)理論書(shū)籍，并積極學(xué)習(xí)、借鑒行里其他員工的先進(jìn)服務(wù)理念和經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富自己的服務(wù)內(nèi)涵，優(yōu)化自身知識(shí)結(jié)構(gòu)。
二是提高工作技能。柜員的'技能操作本領(lǐng)是做好服務(wù)的硬件基礎(chǔ)，不僅要會(huì)，而且要精，擁有過(guò)硬的操作技能是高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的根本保證。我作為一名普通柜員應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行點(diǎn)鈔、翻打憑條、計(jì)算機(jī)操作等基本功訓(xùn)練，工作間隙和業(yè)余時(shí)間都要勤學(xué)苦練，各類(lèi)業(yè)務(wù)技能要最好。
三是為客戶(hù)提供主動(dòng)熱情的服務(wù)。首先，要真誠(chéng)為客戶(hù)服務(wù)。在服務(wù)實(shí)踐中，我要始終遵循“真誠(chéng)贏客戶(hù)”的原則，待客戶(hù)要以誠(chéng)相待，用真誠(chéng)換真心。寧讓我為難，不讓客戶(hù)為難，盡自己所能為客戶(hù)提供真誠(chéng)服務(wù)，讓客戶(hù)感到親切的同時(shí)，產(chǎn)生信任感和歸屬感。其次，要真情為客戶(hù)服務(wù)。要把一腔真情傾注到服務(wù)工作中，傾注到客戶(hù)身上，盡自己的努力為客戶(hù)服務(wù)，為客戶(hù)排憂(yōu)解難，把客戶(hù)當(dāng)成自己的親朋好友。用自己的真情付出會(huì)換來(lái)客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)和經(jīng)營(yíng)效益、社會(huì)信譽(yù)。再次，要真心為客戶(hù)服務(wù)。要想做好服務(wù)工作，就要傾注真心，每時(shí)每刻都要用心服務(wù)，想客戶(hù)所想，想客戶(hù)所未想，要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的一言一行要多留心、多揣磨，為客戶(hù)提供快捷、方便、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，樹(shù)立工行人的良好形象，為我行的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
以上檢討，當(dāng)否。敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。
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