用人單位接收公函

2024-10-18 公函

用人單位接收公函1

通信設(shè)備有限公司：

　　首先感謝貴司對(duì)信任，并給予工作上的大力支持。作為XX公司在XX地區(qū)唯一的售后服務(wù)中心，自X年X月份成立以來，為此投入了大量的人力、物力和財(cái)力，不僅在最繁華的手機(jī)市場(chǎng)中為客服提供工作場(chǎng)地，而且增加了客服接待、維修技師、配件庫管、業(yè)務(wù)主管、財(cái)務(wù)核算等相關(guān)崗位的人員，并新增添了電腦、寬帶等辦公設(shè)備。從客服形象、售后能力、技術(shù)力量等都做出了積極的努力，其目的'就是想把客服做好。從成立到目前為止，已經(jīng)運(yùn)營四個(gè)多月了，收效甚微�，F(xiàn)將客服運(yùn)營過程中存在的問題說明如下：

　　一、 XX手機(jī)品種單一，銷量少。

　　通過四個(gè)多月的運(yùn)營，我們所接觸到的XX手機(jī)售后一共有7種型號(hào)：W619、W806、W309、E619、W710、W800、X9(其中前五種型號(hào)是在XX地區(qū)銷售所產(chǎn)生的售后，后二種型號(hào)是在網(wǎng)上銷售所產(chǎn)生的售后)。

　　二、工單量少，勞務(wù)費(fèi)入不敷出。

　　1、客服成立以來，所發(fā)生的售后工單數(shù)量如下：

　　六月份：X筆;七月份：X筆;8月份：筆;9月份：筆;10月份：筆(截止到發(fā)函日期)。

　　2、客服成立以來，所確認(rèn)的勞務(wù)費(fèi)傭金如下：

　　六月份：XX元;七月份：XX元;八月份：XX元;九月份未確認(rèn)(截止到發(fā)函日期)。保外收入XX元。

　　3、客服成立以來，所發(fā)生的運(yùn)營費(fèi)用成本如下：

　　人員工資：X元×X個(gè)月=X元;辦公用品、電費(fèi)、電話費(fèi)等其它費(fèi)用X元。合計(jì)：X元。

　　從上述數(shù)據(jù)中可以看出，由于工單量少，勞務(wù)費(fèi)入不敷出，難以支撐客服運(yùn)營所產(chǎn)生的費(fèi)用，無法繼續(xù)運(yùn)營下去。

　　三、免費(fèi)項(xiàng)目服務(wù)太多，無收益。

　　免費(fèi)項(xiàng)目如下：1、非智能機(jī)的檢測(cè);2、海量的顧客咨詢服務(wù);手機(jī)功能的調(diào)試;手機(jī)軟件的下載。這些項(xiàng)目不僅占用了客服人員寶貴的時(shí)間，而且沒有任何回報(bào)。但是，為了打造客服的完美形象和滿足顧客的需求，我們還必須得做，而且還得做好，否則就會(huì)造成顧客的投訴。自成立客服后，我們就是這樣一路走過來的!

　　綜上所述，對(duì)客服的經(jīng)營意見說明如下：

　　1、由于上述原因，我方無力繼續(xù)經(jīng)營，雙方協(xié)商后解約。

　　2、請(qǐng)貴方出資在設(shè)立服務(wù)中心，我方可以派員經(jīng)營。

　　3、結(jié)清雙方帳目，將客服轉(zhuǎn)交給第三方來經(jīng)營。上述經(jīng)營意見及說明，請(qǐng)貴司盡快給予回復(fù)。急切!

　　順祝貴司生意興隆!祝各位朋友事業(yè)發(fā)達(dá)!工作順利! 商祺!

　　客服中心

　　X年X月X日