為了確保事情或工作安全順利進行，就需要我們事先制定方案，方案是闡明具體行動的時間，地點，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編為大家整理的有關于管理方案范文，歡迎閱讀與收藏。
管理方案 篇1
第一章 總則
第一條 為了響應國家關于“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，鼓勵創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實踐活動，深圳市XXXXXX有限公司創(chuàng)立了創(chuàng)客空間（以下簡稱創(chuàng)客空間）。為保證創(chuàng)客空間各項工作正常有序地開展，特制定本管理方案。
第二條 創(chuàng)客空間是為創(chuàng)客開展創(chuàng)客活動和為創(chuàng)業(yè)團隊開展硬件創(chuàng)新活動提供指導與幫助的服務性機構。創(chuàng)客空間的主要任務是幫助創(chuàng)客實現(xiàn)創(chuàng)客作品、為創(chuàng)業(yè)個人或團隊實現(xiàn)產(chǎn)品化和市場化提供場地、工具設備及XX設計技術支持等服務。
第三條 創(chuàng)客空間具有孵化器功能。準許進入創(chuàng)客空間孵化的可以是暫時還未在工商行政管理部門進行登記的創(chuàng)業(yè)個人或團隊。也可以是已經(jīng)注冊登記的小微企業(yè)。
第二章 組織機構及職責
第四條 為加強對創(chuàng)客空間的管理及更好的服務創(chuàng)客與創(chuàng)業(yè)者，設立創(chuàng)客空間管理委員會（以下簡稱管委會），管委會成員由XXXXXX總經(jīng)理、企業(yè)內(nèi)部各創(chuàng)客團隊負責人、外聘顧問組成。創(chuàng)客空間的日常管理由運營組負責，由管委會直接指導開展工作。創(chuàng)客空間聘請優(yōu)秀創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)家、設計師、工程師等組成夢想顧問團，提供更好的創(chuàng)客及創(chuàng)業(yè)咨詢幫助。
第五條 管委會主要職責
1、確定創(chuàng)客空間的發(fā)展方向、目標和計劃。
2、協(xié)調(diào)創(chuàng)客空間與公司其他部門的銜接、協(xié)調(diào)工作。
3、審核運營部各項規(guī)章制度，遴選適合人選，定期檢查各項管理制度的落實執(zhí)行情況。
4、針對入駐創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)項目的重大需求進行討論協(xié)調(diào)。
第六條 運營組主要職責
1、全面負責創(chuàng)客空間的日常管理工作，制定創(chuàng)客空間管理制度和年度工作思路。
2、組織策劃開展周末創(chuàng)客、其他各類創(chuàng)客、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)活動及培訓課程。
3、聘請各類技術專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為創(chuàng)客和創(chuàng)業(yè)者的發(fā)展提供指導、培訓和咨詢，包括管理、營銷、技術、法律、財務等方面的咨詢。
4、負責對創(chuàng)客空間入駐個人、團體進行入駐資格審核。
5、對場地、工具、設備的定期維護保養(yǎng)，對安全性的定期檢查。
6、負責創(chuàng)客空間及入駐項目的對外宣傳、合作及市場推廣等工作。
7、創(chuàng)客空間其他日常工作。
第七條 夢想顧問團的工作職責
1、為創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)個人或團隊提供個性化的咨詢服務。
2、開展免費或有償?shù)恼n程培訓服務。
3、發(fā)現(xiàn)、扶持有前途的項目或團隊。
第三章 入駐創(chuàng)客空間條件、程序與退出
第八條 申請進駐創(chuàng)客空間的基本條件
1、具有完全民事行為能力的成年人，未成年人需經(jīng)監(jiān)護人知情和同意。
2、提交《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。
3、所有開發(fā)及經(jīng)營活動須符合國家有關法律、法規(guī)、規(guī)章，不得從事危害國家安全的行為。
4、具有合約精神，愿意嚴格遵守相關管理規(guī)定，簽訂入駐合同。
第九條 入駐創(chuàng)客空間申辦程序
1、入駐創(chuàng)客空間需要提交的材料
�。�1）入駐創(chuàng)客空間申請書。
�。�2）《創(chuàng)客/創(chuàng)業(yè)計劃書》。
�。�3）身份證明復印件。
�。�4）未成年人還需提供個人、家長承諾書及家長身份證明復印件。
2、辦理程序
�。�1）個人提交入駐相關申請材料及填寫入駐基本情況表。
�。�2）運營組對各項材料進行認真審查。
�。�3）運營組將初審合格的資料上報管委會審批。
�。�4）經(jīng)管委會審批，研究確定入駐期限、特殊幫扶政策等有關事項。
（5）運營組為入駐個人或團隊辦理注冊手續(xù)，制作廠內(nèi)通行證。
�。�6）運營組與入駐個人或團隊簽署《入駐創(chuàng)客空間協(xié)議書》、《場地、設備使用協(xié)議書》、《安全責任書》等，并備案。
3、個人或團隊入駐掛牌，正式開展工作。
第十條 退出
1、入駐個人或團隊合同期滿，經(jīng)運營組審核后方可退出
�。�1）入駐期滿后，應統(tǒng)一由運營部收回掛牌和相關證件。
�。�2）入駐期滿后，入駐個人、團隊自己制作的物品自行處理，創(chuàng)客平臺配置的設備、工具等應保質(zhì)保量歸還運營組。
�。�3）各入駐個人或團隊在合同期滿后，如仍符合入駐創(chuàng)客平臺條件的，還可以續(xù)簽合同延長入駐期，原則上入駐總期限不超過一年。
2、對違反創(chuàng)客空間管理規(guī)章制度的入駐個人或團隊，經(jīng)管委會核實認定后，可終止其入駐合同，并根據(jù)創(chuàng)客空間有關規(guī)定對其相應處理。
3、在入駐期間，管委會根據(jù)校運營組日常管理考核情況，認定入駐個人或團隊有下列情況之一者，將發(fā)放《退出通知書》，要求其退出創(chuàng)客空間
�。�1）簽約后連續(xù)3周不入駐且而無正當理由的`。
�。�2）對創(chuàng)客空間正常秩序造成嚴重干擾的。
�。�3）有重大安全隱患的。
�。�4）嚴重或?qū)掖芜`反創(chuàng)客空間有關管理規(guī)定的。
�。�5）有轉(zhuǎn)租行為，未辦理相關手續(xù)，私自轉(zhuǎn)租給其他經(jīng)營者。
�。�6）其他不適宜繼續(xù)入駐的情形。
第十一條 入駐個人或團隊在收到《退出通知書》后的3日內(nèi)，須撤出人員，歸還設備，清理場地，并辦理有關手續(xù)。逾期不退出者，管委會將采取適當?shù)姆墒侄螐娭仆顺觥?/p>
第四章 創(chuàng)客空間優(yōu)惠服務措施
第十二條 入駐個人或團隊分為創(chuàng)客類和創(chuàng)業(yè)類。創(chuàng)客空間鼓勵科技類型創(chuàng)業(yè)團隊優(yōu)先入駐，限制純粹商貿(mào)類項目入駐。
第十三條 創(chuàng)客空間按照相關規(guī)定為入駐個人或團隊提供相應免費和優(yōu)惠措施。
1、免費為入駐公司提供網(wǎng)絡端口、電源接口、辦公桌椅，資料柜等辦公設備。
2、免費提供XX設計咨詢服務。
3、指導或協(xié)助辦理工商、稅務登記和變更、年檢及企業(yè)代碼等。
4、管委會安排專門人員對有市場前景的項目進行項目深度合作。
5、創(chuàng)客空間對于入駐的大學生創(chuàng)業(yè)每年給予一定的專項基金支持。
6、入駐個人或團隊可向創(chuàng)客空間申請10000～50000元不等的啟動資金支持，并一年后返回創(chuàng)客平臺借貸本金。
7、創(chuàng)客空間內(nèi)定期開展交流活動。
8、協(xié)助創(chuàng)客或創(chuàng)業(yè)者解決其他有關事宜。
第十四條 經(jīng)驗交流與指導
1、創(chuàng)客空間定期舉辦入駐個人或團隊例會，交流各入駐個人或團隊的創(chuàng)客作品或創(chuàng)業(yè)成果，促進入駐個人或團隊管理水平共同提高。
2、創(chuàng)客空間聘請各類專家、專業(yè)教師、創(chuàng)業(yè)人士等為園區(qū)夢想顧問，為各入駐個人或團隊提供創(chuàng)業(yè)培訓、咨詢和指導。
3、創(chuàng)客空間幫助入駐個人或團隊分析、解決創(chuàng)客、創(chuàng)業(yè)過程中出現(xiàn)的問題和困難。
4、提供入駐個人或團隊對外交流學習、參展的機會。
第五章 創(chuàng)客空間管理
第十五條 入駐個人、團隊管理
1、創(chuàng)客空間對批準入駐創(chuàng)客空間的個人或團隊一律采用注冊簽約制進行管理，憑卡進出廠區(qū)。
2、創(chuàng)客空間經(jīng)營時間：0:00-24:00，全年無休。
3、入駐個人、團隊在接到進駐創(chuàng)客空間批準通知后5日內(nèi)，應盡快與運營部簽署正式的合同。
4、入駐團隊的成員有變化調(diào)整，必須主動向運營組報告，團隊退出人員需進行注銷程序，團隊新進人員需先完成個人注冊程序。
5、運營組每個月度、季度及年度須認真填寫“創(chuàng)客空間進駐項目月度、季度、年度經(jīng)營報告表”，統(tǒng)一報管委會。
6、運營組根據(jù)進展情況，每年安排一定時間，對進駐項目有重點地進行定期或不定期回訪。
7、入駐個人或團隊需嚴格按照授權權限訪問區(qū)域和操作設備。
8、入駐個人應高度重視設備及人身安全問題。
第十六條 項目合作
1、創(chuàng)客創(chuàng)作的創(chuàng)客作品歸本人所有。創(chuàng)客可以委托創(chuàng)客空間代為銷售、展示或批量制作。
2、創(chuàng)業(yè)個人或團隊對自己的創(chuàng)業(yè)項目自主經(jīng)營、自負盈虧。創(chuàng)業(yè)個人或團隊可以就具體項目和創(chuàng)客空間洽談深度合作事宜。
第十七條 創(chuàng)客基金和創(chuàng)業(yè)資金的管理
1、創(chuàng)客空間創(chuàng)客基金�？顚Ｓ谩�(chuàng)客基金使用范圍
�。�1）入駐個人或團隊場地、環(huán)境的布置。
（2）設備、設施的購買。
�。�3）用于資助和支持創(chuàng)客普及教育課程及培訓項目。
�。�4）用于舉辦和參加創(chuàng)客展會。
�。�5）扶持貧困大學生或社會青年進行創(chuàng)業(yè)。
2、運營組要嚴格按照創(chuàng)客空間財務制度認真執(zhí)行、合理使用創(chuàng)客基金。負責對資金的使用及管理，并接收財務部門的指導、監(jiān)控及監(jiān)審部門的審計。 第十八條 監(jiān)控與指導
1、管委會對入駐個人或團隊項目資格進行審核。
2、運營組對場地設施、工具設備實施安全監(jiān)控，預防不安全因素。
3、運營組對園區(qū)水電空調(diào)嚴格監(jiān)控，防止浪費。
4、運營組對入駐個人或團隊經(jīng)營中存在的問題進行指導糾正。
管理方案 篇2
一、經(jīng)營戰(zhàn)略
1、在產(chǎn)品上延伸
(1)實行酒店化經(jīng)營、注重會所的文化建設,強調(diào)顧客的參與性，我們將在各節(jié)日舉辦不同形式的活動并整合會所產(chǎn)品進行銷售，從而形成本店特色。
(2)堅持綠色消費、健康休閑的經(jīng)營方向，力求會所產(chǎn)品具備健康品質(zhì)，成為中高階層消費的去處。整合優(yōu)化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目(即高利潤項目)。
(3)注重環(huán)境修飾，創(chuàng)建一流舒適的經(jīng)營場所。
(4)實現(xiàn)人性化便捷服務，創(chuàng)建客戶部，并開辦增值服務(具體形式有茶座、復英傳真、免費上網(wǎng)、保健養(yǎng)生商品銷售專柜、定票、免費接送等)。
(5)產(chǎn)品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。
(6)遠景目標：會所一年內(nèi)形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優(yōu)勢實現(xiàn)連鎖和多元化經(jīng)營。
2、削價與價值回報
本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養(yǎng)忠實的顧客群體。只有這樣才能體現(xiàn)對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。
3、引人注目的廣告宣傳
(1)關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內(nèi)容推介，更是企業(yè)文化和行業(yè)文化的推介，通過廣告樹立企業(yè)的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費 。
(2)形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片， 顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環(huán)境優(yōu)美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力;通過專業(yè)攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現(xiàn)會所特色。
(3)令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上---演繹都市經(jīng)典，享受健康生活。
4、強強聯(lián)合促銷模式
(1)與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將A、實現(xiàn)杭州附近景點的合作B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票C、優(yōu)先接待景點推薦的客人。
(2)與旅行社合作。A接待旅行社安排顧客B依靠旅行社優(yōu)惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業(yè)務。
(3)與網(wǎng)站合作。A我們建設自己網(wǎng)站，網(wǎng)站內(nèi)容涉及：企業(yè)介紹、網(wǎng)上預定、企業(yè)文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網(wǎng)建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。
(4)與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。
5、領先運用技術項目
在按摩、足療項目上我們成立技術開發(fā)組，專力于新技術和項目的開發(fā)及技術培訓。開發(fā)新項目并經(jīng)相關人員測試后及市場調(diào)查后推出，始終保證技術的領先。
6、營銷模式的新穎
在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等;為體現(xiàn)會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”;導入KTV客戶經(jīng)理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。
7、重視管理骨干的技能
培養(yǎng)管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現(xiàn)出職業(yè)道德和正直的品質(zhì)，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰(zhàn)略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調(diào)查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創(chuàng)造一個員工和顧客實現(xiàn)自身價值的工作環(huán)境。
二、管理戰(zhàn)略
1、顧客忠實體系
顧客忠實目標
A、顧客回頭率保持在85%。
B、為客人服務滿意率保持在100%。
C、對競爭對手進行服務質(zhì)量檢測。
D、減少顧客的投訴率。
E、提高項目開發(fā)創(chuàng)新效率。
顧客忠實感的建立
首先要理解企業(yè)的經(jīng)營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創(chuàng)造會所的卓越品質(zhì)。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現(xiàn)的問題來取得賓客的滿意。
〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝;特別關心客人的個別需要;顯示對客人的敬佩。
〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置;細心觀察;記錄顧客檔案。
〈3〉員工靈活的態(tài)度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發(fā)事件。從不對顧客說“不”;(不得不說時，提供其他選擇)使客人放松;使客人喜出望外。
〈4〉給員工更多的權力。
〈5〉實現(xiàn)更多的內(nèi)部交流，掌握準確的信息。
〈6〉建立靈活的內(nèi)部機制。
〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心。
〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內(nèi)容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調(diào)查。
2、管理人員工作原則
(1) 我們將在與所有人相處時要表現(xiàn)出真誠、關懷備至。
(2) 我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務。
(3) 我們將保持服務的一致性。
(4) 我們要確保我們服務過程方便于客人及員工。
(5) 要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸。
(6) 我們要在現(xiàn)場管理當中及時作出果斷決定。
(7) 我們將為我們的員工創(chuàng)造一個能使他們個人事業(yè)目標達到的環(huán)境。
(8) 客人滿意是我們工作的動力，規(guī)劃方案。
3、管理措施
(1)實行A管理模式即垂直管理。
A.一個上級的原則：不能越級管理;不能越級匯報工作。
B.責、權、利一致的原則：各區(qū)域的責任與完成責任所需的權利一致。
C.無空白、無重疊的原則：同一區(qū)域不能同時有兩個同級的員工負責。
(2) 人性化的管理方法。
A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據(jù)有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。
B、堅持原則，照章辦事，徇私情， 加強問題處理的透明度。
(3) 管理方向
A、人：
【1】服務一致優(yōu)異
【2】衛(wèi)生符合酒店標準
【3】勞動紀律符合員工手冊規(guī)定
【4】環(huán)境力求完美、衛(wèi)生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區(qū)域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀)
【5】營銷意識及業(yè)績良好。
B、財物：
【1】認真交接保管
【2】使用嚴格按照規(guī)范程序進行并會日常保養(yǎng)維護
【3】努力降低損耗，節(jié)約成本
【4】物品擺放美觀整潔。
C、信息：
【1】掌握顧客反映的情況，并記錄
【2】了解企業(yè)內(nèi)部信息，并向上反饋
【3】了解同行業(yè)的情況后及時匯
【4】熟知會所下達的指令、銷售計劃。
D、時間：
【1】要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律
【2】充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配
【3】講究時間效率，提高工作進度。
4、日常管理
A、工作系統(tǒng):
【1】確立每日工作目標并向下傳達量化,確定個人責任制。
【2】按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環(huán)節(jié)。
【3】確保每日工作任務按時按量按質(zhì)完成。
【4】對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。
B、監(jiān)督系統(tǒng)
【1】實行現(xiàn)場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質(zhì)量并接受顧客投訴。
【2】實行員工自檢、互檢、上下級互相監(jiān)督、質(zhì)量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度。
【3】設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題。
【4】制定崗位損耗指標,科學的使用水、電、消耗品等設備,控制員工惡意浪費行為。
C、激勵系統(tǒng)
【1】通過點鐘及鐘數(shù)獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情。
【2】每月評選優(yōu)秀員工10名,凡被評定的優(yōu)秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章。
【3】流動紅旗班組,實行月評定凡是服務、衛(wèi)生、顧客表揚綜合方面特別突出者,該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元。
【4】員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業(yè)余文化生活的補貼。
【5】樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。
【6】每年員工旅游2次，分別在5.1 和10.1前后。
【7】建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業(yè)前景,增加員工和企業(yè)的凝聚力。
D、培訓系統(tǒng)
【1】日培訓：每天進行服務技術訓練。
【2】月培訓：管理人員總結經(jīng)驗,對員工工作分析并提出改進意見，教導員工。
【3】管理人員自身素質(zhì)培訓：借助以往經(jīng)驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。
E、衛(wèi)生系統(tǒng)
【1】落實崗位衛(wèi)生劃分、衛(wèi)生嚴格按照會所標準進行打掃。
【2】客人用品堅持衛(wèi)生美觀。
【3】加強層級檢查巡視制度。
【4】配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環(huán)境氣問良好。
三、服務戰(zhàn)略
A、會所實行定制化服務
定制化是個性化、靈活化、極致化的表現(xiàn);服務總體體現(xiàn)出熱情、溫馨、周到、細致。
B、員工應具備的業(yè)務素質(zhì)
1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利。
2、應變能力：思維敏捷,揣摩客人意圖,馬上給客人回答或提供服務項目。
3、表演能力：根據(jù)推銷環(huán)境和解決顧客糾紛需要,會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題。
4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需。
5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的'心理素質(zhì)才能贏得主動。
6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態(tài)和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務。
7、業(yè)務能力：要求服務員對基本的會所的業(yè)務知識和專業(yè)技能熟練掌握，并運用自如。
8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想,達到賓客滿意。
9、體力：服務工作是一項持續(xù)性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質(zhì)，才能勝任本職工作。
10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質(zhì)會轉(zhuǎn)化為個人魅力,成為賓客的向?qū)Ш团蟆?/p>
C、做到優(yōu)質(zhì)服務的法則
1、顧客第一，因為我們的產(chǎn)品服務對象是高消費者,因此只要你服務好,他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。
2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。
3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態(tài)度和語言與客人溝通。
4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據(jù)顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。
5、至少要經(jīng)常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎?當客人向我們道謝時，我們要說不用謝!
6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯(lián)系。
7、要有和其他人相互工作的團隊精神。
8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛(wèi)生，制服必須平整干凈。
9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。
10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。
D、對員工的服務要求
1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環(huán)境，所以服務人員一定要創(chuàng)造一個溫馨、潔凈的待客環(huán)境，達到顧客滿意。
2、清潔，舒適的環(huán)境來自于衛(wèi)生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區(qū)域進行清理和維護，創(chuàng)造一流的環(huán)境衛(wèi)生。
3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節(jié)，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。
4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。
5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。
6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環(huán)節(jié)特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產(chǎn)和生命安全，是贏得賓客的保障。
四、安全戰(zhàn)略
1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產(chǎn)、防火防盜預案。
2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。
3、加強崗位巡視，保證賓客財產(chǎn)安全，杜絕火患。
4、學會使用消防設施。
5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。
管理方案 篇3
在街工委、辦事處與社區(qū)共同努力下，在轄區(qū)單位的大力支持下，在廣大居民積極參與下，我社區(qū)“883-97行動計劃”創(chuàng)建達標，取得了較好的成績。為鞏固社區(qū)創(chuàng)建成果，特制定以下長效管理工作方案：
一、工作目標
為鞏固“883”社區(qū)創(chuàng)建成果，結合本社區(qū)的實際情況進一步做好長效管理工作，建管并重，以人為本，與時俱進，堅持不懈地推動社區(qū)建設深化發(fā)展，發(fā)揮黨組織核心作用，強化組織制度建設，以“四到社區(qū)”為重點，在工作中不斷探索、充實、完善各項工作管理制度，把各項工作一件一件抓落實。
二、實施方案
�。ㄒ唬�、廣泛發(fā)動宣傳，調(diào)動一切積極因素在加強長效管理工作中，不能離開居民群眾的參與和支持，因此想做好長效管理，就必須發(fā)動居民群眾共同來維護和管理自己所居住的家園。如何讓居民們都參與到其中來，則要下大氣力做好宣傳、動員和組織發(fā)動工作。利用社區(qū)一切可利用的宣傳陣地，廣泛宣傳有關長效管理的具體內(nèi)容。定期召開居民組長、代表會議，將社區(qū)工作方案及意圖讓他們帶到居民中，讓居民通過各種渠道來了解長效管理工作的意義及目的`，同時我們還將做好公民思想道德素質(zhì)教育，使兩者有機結合起來，相互促進。
�。ǘ�、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實行長效管理
1、“社區(qū)是我家，長效管理靠大家”，為了更好地鞏固“883”創(chuàng)建成果，社區(qū)首先制定了值班制度，每日安排一名社區(qū)工作人員值班，帶領公益服務隊伍進行分組分片勞動，除“牛皮癬”由專人包干外，其它地方則將人員分為五組，每組每周勞動一次，負責清理轄區(qū)內(nèi)的地面及溝道衛(wèi)生，并為之保潔。值班人員落實每天的勞動情況，并將當天的勞動情況記錄在案。
2、建立衛(wèi)生評比制度，獎優(yōu)罰劣，并成立衛(wèi)生監(jiān)督員隊伍，協(xié)助社區(qū)整治環(huán)境，及時反映居民群眾對環(huán)境衛(wèi)生的工作要求和意見。
3、做好居民區(qū)綠化工作，調(diào)動轄區(qū)內(nèi)的黨員、門棟組長、積極分子等共同保綠護綠，并將綠化帶實行包干管理實名制，讓居民共同參與，共同美化轄區(qū)環(huán)境，管理好社區(qū)綠化設施。
�。ㄈ┥鐓^(qū)治安實行長效管理
1、為進一步抓好社區(qū)治安綜合治理工作，實行長效管理，社區(qū)成立了治安、聯(lián)防、民調(diào)、群防群治四位一體網(wǎng)絡和一支由66人組成的責任心強的專兼職關照隊伍。
2、建立一支過硬的安保隊伍。
管理方案 篇4
一．策劃背景：
針對現(xiàn)在經(jīng)濟日益發(fā)展，人民關注身體健康意識日益提高的情況下，我省醫(yī)療健康市場份額越來越大，目前這一方面仍處于新興階段，且我公司現(xiàn)有單渠道與醫(yī)院合作發(fā)展的模式已經(jīng)不符合公司發(fā)展要求。
二．戰(zhàn)略目標：
�。�1）擴大公司銷售渠道，增加公司市場收益。
(2) 樹立公司企業(yè)形象，提升公司知名度，以較短時間使公司成為該行業(yè)區(qū)域名牌。
(3)穩(wěn)步推進，建立公司直營模式，擴大公司市場占有量。
（4）以點擴面，將廣州做成我公司業(yè)務模板市場，逐步推廣，將來再以各個主要城市為基礎點，最終達到覆蓋全省的目標。
為確保目標的實現(xiàn)，我任務應該分為三個階段：
第一階段：xx年8月-xx年12月 扎牢根基，求穩(wěn)不求快，建立我公司直營點，嘗試將公司直營與醫(yī)院合作兩方面共同進行，力爭將廣州建立成一個模板市場。
第二階段：xx年1月-xx年7月 穩(wěn)定發(fā)展與調(diào)整階段，在原有基礎上，加強與省內(nèi)其他主要城市醫(yī)院的合作，先穩(wěn)定基礎，再逐步擴展到公司直營（建議在主要的城市設辦事處或分公司）。爭取將公司市場覆蓋面至少擴展到沿海幾個主要城市。
第三階段：xx年·8月-xx年8月 快速發(fā)展階段，經(jīng)過一二階段的準備于經(jīng)驗總結，這一階段應該是在穩(wěn)固現(xiàn)有市場的情況下，建立以廣州為中心，各個主要城市為基本支點的一系列科學、健全、有針對的整體市場環(huán)境。
三．戰(zhàn)略原則：
（1）只有基礎扎實才能放手發(fā)展.現(xiàn)有我公司單渠道與醫(yī)院合作模式是經(jīng)過了考驗的，那么要想公司在以后的時間內(nèi)能穩(wěn)定開展以公司直營的銷售模式，就必須將現(xiàn)有模式牢牢把握，特別是群眾大多以醫(yī)院為第一選擇，醫(yī)院能提供給我們的客戶在一般情況下是可以認為是最為穩(wěn)定的。
�。�2）因地制宜掌握當?shù)厍闆r。健康管理是一個新興的市場，人們對這一方面認識不是很清楚，再者這一行業(yè)對當?shù)氐慕?jīng)濟水平有很高的要求，那么公司就必須了解要擴展的市場現(xiàn)有狀況。
�。�3）集中全力辦大事。以公司現(xiàn)有資源不可能整塊撒網(wǎng)，這就要求我們在開發(fā)市場時不能將公司有效資源四面出擊，應步步為營，穩(wěn)扎穩(wěn)打，集中資源攻克一點，打牢基礎再來行動。
四．戰(zhàn)略制定：
�。�1）摸清需求，細分市場，針對性擴展。公司現(xiàn)有產(chǎn)品為企業(yè)健康管理服務和個人健康管理服務，以及附帶的體檢項目。那么針對這一劃分，我們就應該有目的的細分市場注重點。如在深圳、東莞兩地各種企業(yè)較多的地方可以主要推進企業(yè)健康管理服務，而個人健康管理服務就可以以現(xiàn)有小區(qū)資源為主劃分，如針對小區(qū)的.居民以及學生健康等。
�。�2）合理利用，注重現(xiàn)有資源。公司將來要開展公司直銷的模式，那么就應該將現(xiàn)有資源與擴展市場目的相結合。目前公司在醫(yī)院資源繼續(xù)保持，在公司直銷方面就針對離醫(yī)院較遠或者醫(yī)療資源稍有欠缺的地方。也就是資源保持，穩(wěn)定拓展。
五．戰(zhàn)略施行：
�。�1）在與醫(yī)院合作的模式下，繼續(xù)保持與醫(yī)院的聯(lián)系與合作，穩(wěn)定公司收入和客戶增長。
�。�2）在新的直銷模式下，將公司員工分派出去，特別是社區(qū)與學校等單位的合作，只是公司效益增長的重要新興點。與這類單位交談，宣傳現(xiàn)有政策，以及公司優(yōu)勢，逐步分析健康維護的重要性，可以利用目前各類疾病傳播迅速的背景勸說。
六．銷售支持：
（1）借助現(xiàn)有合作醫(yī)院為平臺，以醫(yī)院推薦為主，在醫(yī)院懸掛廣告宣傳為輔，由于醫(yī)院人流量大，必然會取得很好的效果。
�。�2）以小區(qū)管理人員以及學校負責人等為公關突破點，可以以免費一定時間嘗試我們的業(yè)務為條件，并賦予一定比例報酬為前提，發(fā)動在單位宣傳。
(3)以在電視媒體，網(wǎng)絡報紙等方式打廣告。
�。�4）以企業(yè)健康管理和個人健康管理主業(yè)務為主，將體檢設定為附屬的免費項目，加強吸引力。
七．營銷隊伍劃分：
1.營銷經(jīng)理：主管各項業(yè)務，以及公司各項優(yōu)惠政策的審批及員工的業(yè)績計算。
2.2個業(yè)務經(jīng)理，1個主管。每個經(jīng)理負責一個業(yè)務。主管主要負責體檢方面。
3.若干區(qū)域主管（視市場而定）：主要涉及各區(qū)域市場管理和辦事員業(yè)務分配。
4.若干辦事員：主要是與醫(yī)院聯(lián)系和對小區(qū)、學校等新興拓展市場的公關。
八．績效管理：
1.辦事員績效以其發(fā)展業(yè)務多少而定，其中又以業(yè)務不同而不同。
(1).企業(yè)健康管理業(yè)務：發(fā)展中小企業(yè)業(yè)務實行底薪+業(yè)務1%提成;發(fā)展大型企業(yè)業(yè)務實行底薪+業(yè)務0.5%提成。
(2).個人健康管理業(yè)務：底薪+每人100元
2.區(qū)域主管績效根據(jù)市場拓展的規(guī)模以及效益而定。實行能者當選，次者下崗的制度，在辦事員中鼓勵多干肯干，區(qū)域總管不一定長期為某人。任然以底薪+X的模式
3.業(yè)務經(jīng)理及主管績效主要看各自業(yè)務發(fā)展情況。
管理方案 篇5
一、就餐管理
1.外來客人就餐，需經(jīng)公司辦公室發(fā)客餐單，食堂方能接納。
2.無特殊情況，食堂要保證按時開飯，就餐人員應遵守就餐時間。
3.員工就餐完畢須將剩余飯菜倒入泔水桶內(nèi)，不得將剩余飯菜留在桌上。
二、食品衛(wèi)生管理
1.剩余飯菜留在桌上。
2.各種蔬菜、海產(chǎn)品等要先洗后切，無泥沙雜物，無霉爛變質(zhì)，杜絕食物中毒。
3.各類食品應分類存放，主副食品、原輔料（待加工食品）、成品分開存放，食品不得與雜物混放，防止食品交叉污染。
4.食堂工作人員要按防疫要求，必須每年進行一次身體檢查，不合格者一律不準上崗。
5.保持餐廳整潔，灶臺、炊具、案板、餐桌等清潔無垢，擺放整齊，地面無油污、無味、無雜物。
三、設備管理
1.炊事設備等要建立管理帳目，明確保管人員責任，加強維護，保證設備使用完好。
2.加強愛護公物教育，對蓄意污損或破壞餐廳公共設施者，除照價賠償外，將處以500元以下罰款。
四、日常工作管理
1.嚴把進貨驗收關，食品及原材料采購必須二人以上，采購的食品原輔料須經(jīng)主管人員驗收合格方可使用或入庫，并經(jīng)主管人員在清單上簽字備查。
2.每月制作食堂收支報表，須保持收支平衡，并上報主管部們。
3.食堂工作人員必須履行本崗位職責，工作時間一律按規(guī)定穿戴工作服、工作帽。遵守各項規(guī)章制度，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，完成各項工作任務。
管理方案 篇6
一、目的
為了規(guī)范公司飯?zhí)霉芾砉ぷ�，共同營造一個衛(wèi)生、美觀、優(yōu)雅有序的用餐環(huán)境，特制定本制度。
二、餐費標準
1、公司為員工免費提供正常工作日工作午餐，如不在公司用工作午餐，公司不予額外餐補。
2、工作午餐標準為一葷一素一湯一米飯。菜量由廚工進行分配，米飯、湯等由員工根據(jù)個人情況自取。
3、早餐和晚餐由員工自行解決，公司按正常出勤給予早餐1元，晚餐4元的餐補。如請假或其他非公務事由缺勤者，不予補貼。
4、報餐：為節(jié)約成本，合理分配菜量，請各部門用餐人員，在上午9:30前將用餐安排報總經(jīng)辦前臺，如未有通報者，則默認為正常用餐。如未及時通報造成飯菜浪費者，作為日常行為表現(xiàn)的考核參考之一。
三、用餐紀律
1、用餐時間：12:00-13:00
2、用餐地點：在飯?zhí)瞄T口制定位置文明就餐，不得在辦公區(qū)域用餐。
3、餐具應輕拿輕放，不得損壞盤、碗、筷等，有意破壞飯?zhí)霉梦锲氛�，按價賠償。
4、用餐時不得將餐具帶出制定區(qū)域之外，用餐完畢請將餐盤放置在指定的位置。
5、力行儉省節(jié)約，飯食多少盛多少，杜絕剩菜剩飯;
6、用餐過程應注意維護公共衛(wèi)生，食物殘渣放置在餐盤上倒入回收桶。
7、飯?zhí)脙?nèi)及就餐區(qū)禁止吸煙;
四、飯?zhí)冒踩芾?/strong>
1、未經(jīng)許可，除飯?zhí)霉ぷ魅藛T外任何人員不得進入廚房;
2、廚房清潔用品應與調(diào)味品、菜品等分開放置;
3、廚房及就餐區(qū)嚴禁吸煙;
4、使用炊事械具或用具要嚴格遵守操作規(guī)程，防止事故發(fā)生;
5、飯?zhí)霉ぷ魅藛T下班前，要關好門窗，檢查各類電源開關、設備等。
6、管理人員要經(jīng)常督促、檢查，做好防盜工作。
五、飯?zhí)玫男l(wèi)生管理
(一)飯?zhí)眯l(wèi)生要求
1、飯?zhí)萌藛T必須于開餐前完成就餐區(qū)及廚房的清潔工作：
2、將餐桌上的剩余物倒入垃圾桶內(nèi);
3、用潔凈的抹布擦兩次以上桌面，保證桌面無水跡、油污;
4、保證廚房、就餐區(qū)地面無垃圾、無油跡、防滑;
5、飯?zhí)萌藛T將餐桌、椅凳擺放整齊;
6、飯?zhí)玫膲�、天花板應每周清潔，以保證墻面、天花板上無蜘蛛網(wǎng);
7、飯?zhí)玫臒艟�、消毒柜、排風扇、灶臺等每天清潔一次，以保證清潔;
8、飯?zhí)萌藛T每日在開飯后完成就餐區(qū)、餐具、廚具的清潔工作：
9、將需要清潔的餐具、廚具分別放置;
10、用潔凈的抹布將使用過的佐、配料等物品清潔后，整齊放置在指定地點;
11、用潔凈的布清洗廚具、餐具、灶臺兩次以上，直至干凈，保證無油污、污漬;
12、將清潔干凈的餐具抹干、放入消毒柜內(nèi)消毒;
13、用清潔干凈的拖布清潔工作間地面，直至干凈、無水跡;
(二)食物采購要求
1、嚴格執(zhí)行“三不”，即不購買變質(zhì)的食物和含有農(nóng)藥殘毒的蔬菜，不使用過期偽劣的食品和調(diào)味品，不混放或混切生熟食物。
2、采購的.物品應保證新鮮，嚴禁購買病死豬肉和過期、變質(zhì)的蔬菜、調(diào)味品及肉制品;
3、總經(jīng)辦前臺負責對所購食物進行驗收核實，保證新鮮衛(wèi)生，符合食物標準。一定要確保食品在保質(zhì)期內(nèi)使用，嚴禁使用過期食物。
4、總經(jīng)辦前臺將每天采購的物品等級在采購收支表上，并做出統(tǒng)計。
(三)餐具衛(wèi)生規(guī)定
1、每餐開飯前一小時必須開啟消毒柜對餐具進行消毒，廚具應用開水浸泡消毒。
2、所有餐具、爐具，必須經(jīng)過“一洗、二唰、三沖、四消毒、五保潔”。
六、飯?zhí)萌藛T的管理
(一)要求
1、飯?zhí)萌藛T嚴禁挪用采購款，嚴禁以少報多;
2、飯?zhí)萌藛T應禮貌待人，熱情服務，不得刁難就餐人員;
3、飯?zhí)霉ぷ魅藛T應按總經(jīng)辦提供的菜譜準備，并按時、保質(zhì)、保量提供菜品。
4、嚴格遵守公司各項規(guī)定，講究個人衛(wèi)生、勤剪指甲、勤理發(fā)、不要隨地吐痰。
5、工作時必須自查食物是否變質(zhì)、變味現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
6、嚴格按照食品衛(wèi)生要求去操作，防止食物中毒。
7、洗干凈后的餐具要整理齊備且有規(guī)律地擺好。
8、工作中嚴格按伙食標準精打細算，以最大限度內(nèi)盡量做到色香味，花樣、品種多樣化。
9、整個烹食過程必須認真清洗干凈并按時、按質(zhì)、按量供給。
10、每天清理，確保廚房環(huán)境衛(wèi)生。
(二)獎懲
1、遵守公司各項管理規(guī)定，違者罰款10-100元，情節(jié)嚴重者承擔賠償責任并辭退。
2、保證為員工提供衛(wèi)生、合理的飲食，不得采購劣質(zhì)、腐爛、過期食物，違者公司予以辭退，并承擔相應經(jīng)濟責任，情節(jié)嚴重者將送公安機關處理。
3、保證廚房餐具及飯?zhí)铆h(huán)境清潔衛(wèi)生，若達不到檢查要求，處以警告處分并罰款10-100元。
4、為員工提供好的服務與質(zhì)量較高的伙食，若接到員工有效投訴，視其情況處以20-100元罰款。
5、采購廚房物資、菜品、調(diào)料必須如實記錄開支，不得謊報，否則予以辭退并賠償公司損失，情節(jié)嚴重者以“貪污”論處，并送公安機關處理。
6、妥善保管、使用飯?zhí)糜镁�、電器等物品，不得故意損壞，損壞物品原值賠償并處以50元以上罰款;
7、對就餐人員一視同仁，若發(fā)現(xiàn)徇私、態(tài)度惡劣情況發(fā)生，予以降級處分并罰款50-100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。
8、應對菜品準備的量進行合理控制，杜絕浪費，若發(fā)現(xiàn)浪費現(xiàn)象處以警告并罰款50-100元，情節(jié)嚴重者予以辭退。
9、飯?zhí)貌似�、用具嚴禁帶回家，否則視貪污處理并處以100元以上的罰款或薪資降級，情節(jié)嚴重者予以辭退。
10、服從工作安排，發(fā)現(xiàn)問題應及時報告上級，不服從工作安排者扣罰50-100元，嚴重者予以辭退。
11、準時開伙，不得消極怠工，否則處以警告并扣罰50-100元，嚴重者辭退。
12、遵守飯?zhí)冒踩芾硪?guī)定，未經(jīng)許可，帶外來人員進入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者罰款50元，嚴重者辭退。
13、擅自用藥水滅蠅、滅鼠者或擅自將有毒物品帶入飯?zhí)霉ぷ鲄^(qū)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退，情節(jié)嚴重者送公安機關處理。
七、飯?zhí)觅~目結算
1、每天早上9：00，總經(jīng)辦前臺將日均購菜金額交給廚工采購，實行多退少補原則。總經(jīng)辦對購菜數(shù)量和數(shù)量進行統(tǒng)計與監(jiān)督。
2、每月1-5日，行政人事部將上月菜單量收據(jù)及該月米油收據(jù)進行統(tǒng)計并請款;
3、每月10日前，行政人事部根據(jù)飯?zhí)弥С銮闆r，就餐人員明細等，編制飯?zhí)脦毡聿⒋鏅n。
八、本管理制度解釋權歸總經(jīng)辦。
管理方案 篇7
1、就餐管理
外來客人就餐，需經(jīng)公司辦公室發(fā)客餐單，食堂方能接納；
無特殊情況，食堂要保證按時開飯，就餐人員應遵守就餐時間；
員工就餐完畢須將剩余飯菜倒入泔水桶內(nèi)，不得將剩余飯菜留在桌上。
2、食品衛(wèi)生管理
剩余飯菜留在桌上。
各種蔬菜、海產(chǎn)品等要先洗后切，無泥沙雜物，無霉爛變質(zhì)，杜絕食物中毒；
各類食品應分類存放，主副食品、原輔料（待加工食品）、成品分開存放，食品不得與雜物混放，防止食品交叉污染；
食堂工作人員要按防疫要求，必須每年進行一次身體檢查，不合格者一律不準上崗；
保持餐廳整潔，灶臺、炊具、案板、餐桌等清潔無垢，擺放整齊，地面無油污、無味、無雜物。
3、設備管理
炊事設備等要建立管理帳目，明確保管人員責任，加強維護，保證設備使用完好；
加強愛護公物教育，對蓄意污損或破壞餐廳公共設施者，除照價賠償外，將處以500元以下罰款。
4、日常工作管理
嚴把進貨驗收關，食品及原材料采購必須二人以上，采購的食品原輔料須經(jīng)主管人員驗收合格方可使用或入庫，并經(jīng)主管人員在清單上簽字備查。
每月制作食堂收支報表，須保持收支平衡，并上報主管部們；
食堂工作人員必須履行本崗位職責，工作時間一律按規(guī)定穿戴工作服、工作帽；遵守各項規(guī)章制度，以優(yōu)質(zhì)服務為宗旨，完成各項工作任務。
管理方案 篇8
我的班整體表現(xiàn)為：學習氣氛濃，自覺性強；紀律穩(wěn)定，言行規(guī)范，基本沒有損壞學校和班級形象的事情發(fā)生；絕大多數(shù)同學心理健康，積極參加集體活動，體現(xiàn)了團結拼搏，自強不息的團隊精神。班級的管理主要有以下幾方面：
一、班主任管理班級的理念和思路
[理念]注重學生的養(yǎng)成教育，培養(yǎng)學生自主學習的能力、自覺遵守紀律和保護環(huán)境的意識，抓好班級管理中的細節(jié)。
[思路]從一開始就要有詳細的班級管理制度和要求，明文公布各項制度，宣布班委、課代表、小組長等職責。然后，嚴格按照制度來監(jiān)督實施，如果有不能接受的同學，可以當面提出疑義，或者商量有所修改。否則，每個同學必須遵守。這是我多年班主任工作的經(jīng)驗，所以，每接新的班級要做到以下幾點：
1、建立班委機構。在新的班級集體中，建立一個強壯的班委機構，是搞好班級工作的樞紐。經(jīng)過一個月的臨時班委的考察和試用，確立正式的班委組織。
2、公平、和藹的交流盡快掌握本班學生的心理動態(tài)。針對全班同學的交流，讓同學感覺到新班集體的溫馨，消除對新環(huán)境的恐懼心理。例：同學們，今天我們有緣來到這個集體中，這個集體中的頭就是我，大家可以叫老班，只要你們喜歡就好。你們現(xiàn)在就認識了我，但是認識你們每個人，我要有個過程，你們是多數(shù)嗎！你的過去，我不想了解，我只想知道你的現(xiàn)在和將來，即使過去你很輝煌，有過超凡的'成績，那也是過去的事了�；蛘吣阍�(jīng)有過什么過失，或者養(yǎng)成了不好的習慣，那也是過去的事了，只要現(xiàn)在重新開始就是我們合作愉快的基礎。希望你們能和我愉快合作三年，好嗎？針對個別同學的交流，作到有的放矢的交流。發(fā)現(xiàn)什么事，只說什么事，不去追問過去的做法和以前有什么習慣，只要求現(xiàn)在應該怎么做，并且要指導其正確言行，下次不允許再出現(xiàn)類似的錯誤。
3、向全班同學公布常規(guī)檢查的制度。例，檢查作業(yè)、紀律監(jiān)督、衛(wèi)生值日的要求。
4、參加學校和年級的活動。由班主任和班委共同商量決策，或者與全班同學商量決策。
二、班委職責
明確各個班委員的工作，做到分工明確，責任到人，各項工作都有其負責人和具體操作人。一般遇事要班委集體商量，班長作決策，如有困難及時與班主任溝通，再做決策。
1、班長：抓班級整體工作，進行每天的考勤工作，定時參加學校德育處的班長會，召開班委會商量本班的事物，一般活動有自己的決策權。有難解決的問題與班主任商量，作出決策。同時，有義務將班里發(fā)生的問題及時與班主任溝通，否則要承擔責任。
2、學習委員：監(jiān)督小組長的學習，每星期一收家長的《教育日記》，每星期二、四分別收A、B組學生日記。有權利為班級建設提出建議，有義務配合班長的工作。
3、衛(wèi)生委員：主抓班級每天的值日工作，督促值日生按時、按標準作好打掃衛(wèi)生的任務。有權利為班級建設提出建議，有義務配合班長的工作。
4、體育委員：組織好每天下午課間跑操活動，組織好每周兩節(jié)體育課和參加學校大型會議活動的紀律。有權利為班級建設提出建議，有義務配合班長的工作。
5、文藝委員：主要負責課前領唱歌，組織參加學校文藝活動和任何比賽活動。有權利為班級建設提出建議，有義務配合班長的工作。
三、課代表職責
1、語文、數(shù)學、英語課代表，每天負責收繳課堂、家庭作業(yè)，并把交作業(yè)情況匯報給本科任課老師和班主任處，課間積極與本科任課老師結合，布置好當天的家庭作業(yè)。有權利監(jiān)督組長的作業(yè)和背誦知識的情況，有權利分配組長檢查組員的作業(yè)和背誦知識的情況。
2、政治、歷史、地理、生物課代表要按照本科任課老師的要求，按時收繳作業(yè)，并把交作業(yè)的情況及時匯報給本科任課老師和班主任處。按照課程的安排與各任課老師結合，布置好當天的家庭作業(yè)。有權利監(jiān)督組長的作業(yè)和背誦知識的情況。有權利分配組長檢查組員的作業(yè)和背誦知識的情況。
3、音樂、體育、微機、美術、勞計課代表按照課程的安排與本科任課老師結合，布置好當天的作業(yè)，按時收繳作業(yè)。
四、組長職責
1、學習組長：每天負責收繳課堂、家庭作業(yè)，并大概檢查作業(yè)質(zhì)量，匯報給各科的課代表，幫助本組的后進生。有權利提出創(chuàng)建小組建議，有義務對學生學習管理工作作出貢獻。
2、值日組長：分配本組組員打掃衛(wèi)生的具體任務，有權利督促組員打掃好衛(wèi)生的范圍，可以直接指正沒有做好衛(wèi)生工作的組員重新打掃。有權利提出創(chuàng)建優(yōu)秀小組建議，有義務為班級環(huán)境優(yōu)美作出貢獻。
五、課堂紀律的要求與措施
課堂紀律是學習環(huán)境好的保障，要求全班同學每個人都要遵守課堂紀律，任何人不得破壞課堂紀律和影響老師的上課。否則，將受到以下的批評和處罰：
1、每天有兩次以上隨意說話記錄的同學，要在日記中寫出200字的反思篇。
2、每天有四次以上隨意說話記錄的同學，要在家長的監(jiān)督下，寫出400字的檢查，向全班同學作出宣讀。
3、連著兩周有一天內(nèi)隨意說話四次記錄的同學，要值日一周為班級作貢獻。如不能獲得流動紅旗的，將繼續(xù)值日一周。
第三章班級管理辦法
第七條：班級管理采用量化管理的辦法，量化管理基礎分為60分。
第八條：扣分情況
�。ㄒ唬⿹p害班級榮譽的，扣2分；
�。ǘ┎粎⒓訉W校或班級集體活動的，每次扣1分；
�。ㄈ⿹p壞學�；虬嗉壒锏�，每次扣1分；情節(jié)嚴重的扣2分；
�。ㄋ模┮轮徽麧�、穿拖鞋、戴佩飾，男生留長發(fā)、剃光頭，女生化妝、涂指甲、染發(fā)燙發(fā)、穿高跟（底）鞋，各扣1分；
（五）亂扔紙屑、隨地吐痰等破壞教室衛(wèi)生的行為，值日生不盡責任的，各扣1分；
�。┝R人、打架（包括打鬧）各扣1分，情節(jié)嚴重的扣2分；
�。ㄆ撸┱f謊話欺騙老師、家長扣2分；見到老師不打招呼扣1分，有意躲避扣2分，上下課不站立敬禮扣2分，其他不尊敬老師的行為視情況扣分。
�。ò耍┢谖晖瑢W，給同學起侮辱性綽號、喊綽號的扣2分；
�。ň牛]有按時完成作業(yè)或抄襲作業(yè)者扣2分；考試作弊扣3分；
（十）無故曠課，不親自提前跟老師請假扣2分；無故早退、遲到扣1分；
（十一）放學后不及時回家，無故在校內(nèi)外逗留者扣2分；
�。ㄊ┕室鈹_亂課堂紀律的扣1分，情節(jié)嚴重的扣2分；
（十三）班委、科代表、檢查員、小組長、班報小組成員不負責任的扣1分；
�。ㄊ模┢渌`反校規(guī)校紀及班級公約者，違反一條扣1分。
第九條：加分情況
�。ㄒ唬榘嗉壼A得榮譽的，加2分；
（二）為班級著想并作出貢獻的，視情況加分；
�。ㄈ┲鲃訋屠蠋熥鍪�，關心同學的，視情況加分；
�。ㄋ模﹨⒓邮�、市、校各種競賽并獲獎的，視情況加分；
（五）主動揭露班級不良現(xiàn)象并與之作斗爭者，加2分；
�。┲鲃酉虬鄨笸陡灞徊捎眉�1分，指名投稿被采用加分；
�。ㄆ撸┢谀┛荚嚳偡志幽昙壡笆�3分，十一到六十名加2分，六十一到一百名加1分；單科成績突出者，視情況加分。
�。ò耍┰谒枷牒蛯W習上有明顯進步的加1分；
（九）上課積極舉手發(fā)言，在各科課上連續(xù)3次主動回答問題并基本正確的加1分；
（十）班報小組成員每次認真負責地出一期班報加1分，宣傳小組成員每認真負責地出一期黑板報加1分（其中班報主編、宣傳委員不加分）；
�。ㄊ唬┌辔�、小組長、科代表、檢查員在期中期末評審通過的，各加2分；
�。ㄊ┳銎渌幸嬗谏鐣�、學校、班級的事，視情況加分。
第十條：量化管理的記分、統(tǒng)分工作由紀律委員會負責。
量化管理分每星期公布一次，所有被扣分者都要寫說明書，說明在做本條例禁止做的事時的心理活動以及今后打算。說明書的字數(shù)按每扣1分五百字算，說明書交班主任保管�？鄯殖^3分的，由班主任找學生談話，并通報家長。
學期結束后公布量化管理總分，總分居前五名的由班級給予一定的獎勵；總分低于60分的，給予相應處罰。
管理方案 篇9
一、苗圃的功能定位
作為一個經(jīng)營者，在經(jīng)營一個苗圃之前，必須將苗圃進行一個大致的功能劃分。只有這樣才能做到有的放矢從而起到事半功倍的效果依本人多年從事苗圃管理來看。我們不妨將苗圃劃分為以下幾種 ：
1、繁殖圃：單純的作為苗木、花卉的繁殖用此類苗圃對土壤的理化性質(zhì)及所處的地理位置要求較嚴格。主要用來插苗播種苗。規(guī)劃在管理房旁邊比較方面。
2、中號苗培育圃：主要用作成型苗木的移植培育此類苗圃生產(chǎn)周期較長、見效慢。對苗圃土壤的理化性質(zhì)要求不是很嚴。但不宜積水地點。
3、大樹樁景區(qū)：主要是收購一些鄉(xiāng)土大樹品種移植在此兩至三年后再上工地。此區(qū)應設在公路旁邊人及吊車方面進入的地方。
4、色塊苗及球形苗區(qū)：此類苗圃的規(guī)劃周期性比較短可適當選擇圃區(qū)較低的地點適合色塊苗水分供給球形樹可間植在大樹底下。
5、草坪區(qū)：
二、苗圃的日常管理
一、成本管理成本管理就如同“市場經(jīng)濟”中的“計劃經(jīng)濟”只有有效的做好成本計劃、成本控制、成本核算才能賺取最大的利潤值。 當然成本管理還包括其他諸多層面如合理施肥、適時用藥、適季修剪、提高成活率及及時中耕除草等等。 二技術管理對于技術管理來說應因地制宜具體可以劃分為四季依據(jù)不同季節(jié)的氣候特點及植物的生長規(guī)律來進行有效的管理促進苗木的快速、健壯生長從而縮短生產(chǎn)周期實現(xiàn)盡快盈利的目的。
1、冬季管理
冬是春的開始也是秋的延續(xù)此時雖邁入冬季但部分苗木的木質(zhì)化程度仍未完全完成極易受到突然寒潮的傷害。故此時應密切關注天氣變化提前做好防寒準備。并做好冬剪工作為苗木來年春天的生長儲存養(yǎng)分及提高苗木的抗寒性以保證苗木安全越冬。具體管理措施如下
�。�1）冬剪：除去苗木下部弱枝、徒長枝、交叉枝、病蟲枝等并隨著冬剪工作完成苗木的整形、定桿。
�。�2）病蟲防治此時病蟲防治工作主要體現(xiàn)在清理易發(fā)病蟲害圃間的雜草、落葉。將雜草、落葉進行集中燒毀以破壞病蟲害的越 冬環(huán)境。并配合使用石硫合劑對易感病蟲害的苗木進行樹干涂白處理。
�。�3）深施基肥基肥的肥效較慢。故應在苗木的生長期到來之前完成施肥工作只有這樣才能為春季苗木的生長提供充足的養(yǎng)分。
�。�4）越冬防寒隨著冬季的來臨應提前做好新栽苗木及不耐寒苗木的越冬保暖措施。
�。�5）苗木存活率統(tǒng)計做好本年度苗木存活率的統(tǒng)計核查工作為來年田間補苗做好生產(chǎn)準備。
2、春季管理
隨著氣溫回暖、雨水增多一些感溫性強的苗木開始萌芽病蟲害也隨之而來。此時應及時加強對苗圃的早春管理具體措施如下
�。�1）施肥對于冬季未完成施肥工作的應抓緊施肥并在苗木發(fā)芽前完成施肥工作。新栽植的苗木半年以后才能施肥
�。�2）清溝排水此時屬于苗圃管理上的相對淡季應抓緊時間完成苗圃排水溝的清理工作為雨季的到來提前做好排澇準備。
�。�3）清除冬草對于成年苗木來說基本上不會受到冬草的'危害但對于小苗及地被來說隨著氣溫的回升受冬草的危害就較大。此 時應加強冬草的清理工作。特別是南方部分冬草對小苗及地被的危害相當大。
�。�4）蟲害防治此時對于北方來說基本上不會受到任何蟲害的影響。但在南方隨著氣溫升高、天氣干旱及苗木嫩芽的萌發(fā)極易發(fā)生蚜蟲危害。應引起注意提前做好防治工作。
（5）病害防治主要針對繁殖圃及花卉生產(chǎn)此時主要病害有猝倒病、立枯病、炭疽病等此類病害是繁殖圃及花卉生產(chǎn)中的大敵而且會伴隨著整個生產(chǎn)周期應引起高度重施。
�。�6）做好苗木的繁殖、移栽、補苗工作。
�。�7）做好抗旱工作遇到春旱年份應及時澆水抗旱。
3、夏季管理
夏初是苗木一年中生長的第一個高峰期，但也是病蟲害高發(fā)期。此時應加大管理力度具體管理措施如下
�。�1）防旱、防澇遇到干旱天氣要及時進行灌溉。苗木速生期的灌溉要采取多量少次的方法每次要澆透澆勻且盡量避開中午陽光最強烈時候澆水特別是小苗、新栽苗及地被等植物。此時亦是陣雨多發(fā)期雨前、雨后應及時做好清溝排水工作。
�。�2）除草夏季是田間雜草生長的旺盛期必須做好雜草的清理計劃應盡量做到“除早、除小、除了”的原則。并結合使用一些觸殺性的除草劑來達到控制田間雜草的目的。
�。�3）蟲害防治防治隨著苗木的旺盛生長田間大量的食葉性害蟲如刺蛾類、天蛾類、蠶蛾類、蛀桿性害蟲如天牛類、蠹蛾類及地下害蟲主要是蠐螬等大量出現(xiàn)危害苗木。此時應加強田間調(diào)查提前做好害蟲預測并及時地、合理地采取防治措施。
�。�4）夏剪夏剪相對于冬剪來說工作量就較小了主要做好苗木的抹芽、過密枝的疏剪及分蘗枝的清除工作。如果此時不能及時對苗木采取進行修剪措施不僅造成了苗木的營養(yǎng)消耗而且加大了冬剪的工作量還影響了苗木的品質(zhì)。
�。�5）追肥為了滿足苗木的旺盛生長需求應及時地對苗木進行追肥追肥以速效肥為主。盡量采取溝施、穴施的方法以提高肥料的利用率。
�。�6）防風夏季天氣風云莫測大風天氣極易給苗木造成損傷應提前做好大樹及新栽苗木防風工作。
4、秋季管理
秋季管理與夏季管理基本類似，具體管理措施如下
�。�1）除草初秋仍是田間雜草猖獗的時候必須加強田間雜草的清除管理工作并可結合除草進行田間松土。
（2）防旱、防澇秋季是苗木的生長的第二高峰期遇到干旱天氣應及時進行田間灌溉。遇到秋雨連陰天應及時排澇。
�。�3）蟲害防治此時仍是蛀桿害蟲及地下害蟲的高發(fā)期應加強防治力度。
�。�4）科學施肥對于小苗及地被來說秋季應加強磷、鉀的施用以促進其木質(zhì)化程度提高其苗木的抗逆性。盡量減少或停止施用氮肥。
�。�5）繁殖、移栽秋季氣溫適宜應及時進行苗木扦插繁殖、移栽等工作。
三、建立長效管理機制
不斷總結、完善苗圃的管理，為苗圃的健康、持續(xù)發(fā)展夯實基礎。具體應做好以下幾點：
1、做好成本記錄為苗圃的成本管理提供參考。
2、做好田間管理記錄為苗圃的生產(chǎn)給予技術支持。
3、做好病蟲害防治記錄建立病蟲害發(fā)生規(guī)律檔案以便更好地控制病蟲害的發(fā)生。
4、制訂苗圃管理制度以便維持正常的生產(chǎn)秩序。
5、制訂苗圃的銷售計劃用以縮短苗木的運轉(zhuǎn)周期從而獲取更大的利潤。
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