一、總體要求
以科學發(fā)展觀為指導，以轉型升級為主線，以促進企業(yè)發(fā)展為目的，堅持“抓質量、保安全、促發(fā)展、強質檢”的十二字方針，通過落實服務規(guī)模工業(yè)企業(yè)長效機制，進一步提高企業(yè)服務水平和服務效率，全力促進企業(yè)做大做強，為實現(xiàn)工業(yè)經濟又好又快發(fā)展奠定堅實基礎。
二、具體方案
�。ㄒ唬┙⑵髽I(yè)分類管理機制。針對我局管轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)眾多、檢驗檢疫業(yè)務任務重、人力資源相對緊張的困難，根據(jù)企業(yè)檢驗檢疫業(yè)務多少，將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)分為重點服務企業(yè)和一般服務企業(yè)。對于重點服務企業(yè)，我們采取企業(yè)實地走訪、與企業(yè)管理層會晤溝通等手段，并結合“三解三促”等多種工作方式，了解企業(yè)困難，解決企業(yè)問題。對于一般服務企業(yè)，我們采用公布電話聯(lián)系方式，主動電話溝通等方式，及時收集企業(yè)發(fā)展中遇到的難題并按本方案要求進行處理。
（二）建立問題收集機制。一是明確收集渠道。（1）我局通過“檢企通”短信平臺和其他途徑發(fā)布各部門（詳見附件2）。（2）實地走訪重點服務企業(yè)。我局各業(yè)務部門結合平時下廠檢驗、日常監(jiān)督檢查、“三解三促”等多種途徑，深入企業(yè)現(xiàn)場第一線，零距離傾聽企業(yè)心聲，主動收集企業(yè)在生產發(fā)展中遇到的各類問題。二是及時整理反饋。重點圍繞規(guī)模工業(yè)企業(yè)生產經營和生產發(fā)展中所遇到的突出困難和問題進行定期或不定期的收集整理。各業(yè)務部門每季度將所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)的問題情況以及相應的處理結果匯總至綜合處。（各處室所轄規(guī)模工業(yè)企業(yè)名單見附件3，季度匯總表格見附件4）每季度匯總截止時間為本季度的最后一天，匯總表格發(fā)送至綜合處蔣維。
�。ㄈ┙栴}分類處理機制。一是科學分類。將企業(yè)反應的問題分為屬于本局職責范圍內的、需要向局請示的和不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調解決的等三類。二是歸類處理。（1）對于各業(yè)務部門直接收集到的問題，如是屬于本部門職能范圍之內的，由該部門及時處理；如不屬于本部門職能之內的，由該部門即刻上報至綜合處。（2）對于上報的問題，綜合處即時進行分類處理，如屬于本局職責范圍內的，分派至相應業(yè)務部門處理；如屬于需要向局請示的，則請示相關部門；如是不屬于我局職能范圍或需要多部門協(xié)調的，則將問題及時轉交至市經信委。
�。ㄋ模┙栴}反饋機制。對于企業(yè)反映的.單一性問題，原則上3個工作日內辦結，并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的綜合性問題，原則上7個工作日內辦結，并及時反饋企業(yè)；對于企業(yè)反映的特殊性問題，原則上不超過一個月辦結，并及時向企業(yè)做好解釋說明。同時，我局綜合處及時將企業(yè)反映問題的辦結情況，報市服務規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作領導小組辦公室。
（五）建立監(jiān)督檢查機制。監(jiān)察室采取明察暗訪等方式，對企業(yè)服務情況進行督查。對于超時未辦理事項和未解決問題，責令相關部門給出合理解釋，如果無合理解釋，則將情況上報至分管領導。
三、工作要求
�。ㄒ唬┘訌娊M織領導。本服務方案由我局分管領導負總責，綜合處牽頭，各業(yè)務處室積極參與。
（二）加強協(xié)同配合。對企業(yè)需要解決的涉及面廣、政策性強，需要多個部門共同解決的重大問題、難點問題，各相關職能處室要相互支持、密切配合，并結合各自職能，切實加強指導服務工作，綜合處要加強協(xié)調工作，保證各項問題順利解決。
�。ㄈ嫿ㄩL效機制。各相關職能部門要通過建立服務規(guī)模工業(yè)企業(yè)“綠色通道”工作機制，明確專人，落實責任，積極主動幫助企業(yè)解決實際問題。要認真學習借鑒兄弟局和市其他部門好的經驗和做法，并結合本部門所管轄區(qū)域企業(yè)特點，不斷創(chuàng)新思路，提升服務理念，規(guī)范服務行為，努力使企業(yè)服務工作經�；�、常態(tài)化、長效化。
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