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貼近市場貼心用戶勞動競賽實施方案

2020-08-27 方案

分公司各部門、各中心:

  根據(jù)市公司《關(guān)于開展“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的通知》文件精神,為了進一步落實公司以“市場和客戶為中心開展網(wǎng)絡(luò)維護工作”的要求,有效地支撐市場和客戶服務(wù),結(jié)合梁平分公司實際情況,制訂“貼近市場、貼心用戶”勞動競賽的實施方案。具體如下:

  一、 分公司競賽領(lǐng)導(dǎo)小組

  組 長:xxx

  副組長:xxx

  成 員:xxx、xxx

 。ㄒ唬┬麄鹘M:

  職 責:負責本次活動的宣傳方案并組織實施。

  組 長:xxx

  組 員:分公司營銷策劃中心

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  職 責:負責本次競賽活動的后勤支撐和相關(guān)的組織協(xié)調(diào)工作。

  組 長:xxx

  組 員:分公司綜合部

  二、 具體活動實施方案

  對涉及分公司的.競賽內(nèi)容,建維部與市場和客服部門進行充分協(xié)商,廣泛交流,認真聽取市場方面的需求和建議,對他們需要急需解決的問題,重點派人解決,責任落實到人。對現(xiàn)有技術(shù)不能解決的問題,做好對網(wǎng)絡(luò)投訴的解釋工作。

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  1、 感動新生,加油精品網(wǎng)絡(luò)

  實施細則:

  針對**大中專院校較少的現(xiàn)實情況,分公司運維部主要把精力放在話務(wù)量較多的梁中、紅中等縣內(nèi)知名高中,同時會同市場部在縣內(nèi)各中小學(xué)校重點推行“園丁卡”,提高在校園市場的現(xiàn)有占有率。對在開學(xué)期間和“教師節(jié)”期間產(chǎn)生的局部時段話務(wù)沖擊,及時進行監(jiān)控擴容,保證校園網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和話務(wù)吸納。

  2、 激情節(jié)日,暢通網(wǎng)絡(luò)

  實施細則:

  (1)與市場部聯(lián)系,及時了解節(jié)日期間話務(wù)高峰區(qū),對本縣國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日以及重要大型活動進行話務(wù)預(yù)測和分析,提前作好相應(yīng)基站的擴容工作。(2)在“第二屆雙桂旅游文化節(jié)”活動期間,對“雙桂堂”、“小峨嵋”、

  “明月湖”、“百里竹!钡戎匾糜尉包c提前做好擴容和線網(wǎng)設(shè)備的優(yōu)化工作,保證話務(wù)的最大吸收。(3)在保證網(wǎng)絡(luò)安全的基礎(chǔ)上,利用負荷分擔、載波池和半速率等技術(shù)手段,盡可能地吸收國慶、中秋、圣誕和元旦等重大節(jié)假日的話務(wù)高峰,減少擁塞,提升收益。特別是對分公司市場部大眾街營業(yè)廳開業(yè)慶典活動、客戶聯(lián)歡活動、VIP客戶金秋釣魚活動做好網(wǎng)絡(luò)支撐工作。

  3、 傾網(wǎng)之戀,甘為孺子牛

  實施細則:

 。1)通過擴容和SDccH的處理解決高擁塞小區(qū),疏導(dǎo)和吸納局部突發(fā)高話務(wù)。(2)開展基礎(chǔ)維護競賽活動,促近運維人員的主動維護意識,提升網(wǎng)絡(luò)的健康狀態(tài),減少故障及帶來的損失。

 。ǘ┚W(wǎng)絡(luò)宣傳

  1、 形象宣傳

  宣傳組負責在營業(yè)廳顯著位置布放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團隊、精確管理”為主題的形象宣傳資料,以中國移動“世界第一大移動網(wǎng)”、“世界企業(yè)500強”等基礎(chǔ)材料烘托我們在質(zhì)量、團隊和管理方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。

  2、 媒體投放

  在香港公司客戶滿意度調(diào)查前的一個月,在梁平當?shù)貓蠹、電臺及人流量大的名豪廣場大屏幕電視上投放以“精品網(wǎng)絡(luò)、精英團隊、精確管理”為主題的系列軟行文章進行網(wǎng)絡(luò)宣傳。突出宣傳移動通信在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)能力、網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等方面的優(yōu)勢,特別重點宣傳梁平分公司現(xiàn)階段的基站網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況,凸顯梁平移動在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的成績。

  本次活動在員工中間進行了廣泛宣傳動員,確保了員工的知曉度,提高各部門員工的參與度。

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