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銀行信貸培訓的方案

2024-01-20 方案

  為有力保證事情或工作開展的水平質量,時常需要預先制定方案,方案是從目的、要求、方式、方法、進度等都部署具體、周密,并有很強可操作性的計劃。那么你有了解過方案嗎?以下是小編精心整理的銀行信貸培訓的方案范文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

  銀行信貸培訓的方案 1

  為適應我行改革與發(fā)展的需要,提高信貸管理水平和客戶經(jīng)理業(yè)務素質,根據(jù)《2010年工作安排意見》,結合我行實際,制定本方案。

  一、目的和原則

  通過開展信貸管理制度和風險防范制學習,倡導員工按照審慎經(jīng)營的原則積極開展貸款營銷,逐步培養(yǎng)一支視野開闊、精通信貸管理和風險防范知識,具有較高信貸營銷和管理水平的基層信貸隊伍。培訓工作要堅持統(tǒng)一規(guī)劃、分類培訓的原則,在合行經(jīng)營班子的領導下,由市場發(fā)展部和風險管理部按實際需要具體負責實施。

  二、培訓內容

  培訓要從實際運用、崗位操作出發(fā),以應知應會為主要內容,即信貸管理制度、基本業(yè)務操作流程、常用的'法律法規(guī)、職業(yè)道德及風險控制與防范等。

  1.基礎知識和技能。熟悉信貸業(yè)務操作流程,熟練掌握工作方法;

  2.金融專業(yè)知識和法律法規(guī)知識。系統(tǒng)學習有關信貸知識,全面掌握銀監(jiān)會、省聯(lián)社及我行各項信貸管理制度,提高分析、解決問題的能力和業(yè)務素質;

  3.風險評價和預警體系,提高監(jiān)測水平和質量。能按照風險管理有關規(guī)定,正確進行貸款五級分類,對存量貸款進行風險評價和預警;

  5.職業(yè)道德。培養(yǎng)忠于職守、遵章守紀、行為規(guī)范、愛行敬業(yè)精神;

  6.營銷管理。更新貸款營銷理念,建立適應我行改革與發(fā)展的經(jīng)營理念。

  三、培訓形式及時間安排

  本期培訓班由合行統(tǒng)一組織實施,由行領導、市場發(fā)展部和風險管理部負責授課,計劃安排5天...

  銀行信貸培訓的方案 2

  簡介

  為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質,更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍,適應新的工作環(huán)境,東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經(jīng)驗的積累,從不同角度入手,進行系統(tǒng)、全面地培訓,從而強化新員工的職業(yè)認同感,加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。

  培訓對象

  銀行新入員工

  培訓方式

  啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

  培訓大綱

  一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

  簡單的講,新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括:新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。

  二、銀行基礎知識

  1、銀行知識與業(yè)務:詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境:銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。

  2、銀行相關法律法規(guī):具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。

  三、銀行員工技能訓練

  1、銀行禮儀培訓

  2、銀行柜面操作技能培訓

  學習和熟練點鈔技術,鍛煉點鈔的.基本功,還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容,使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,盡快地適應工作流程。

  3、銀行業(yè)務操作技能培訓

  4、銀行營銷技能培訓

  銀行信貸培訓的方案 3

  一、實施新員工“C.A.N.”計劃的背景及目的

  20XX年,中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營業(yè)網(wǎng)點、15,070名員工,并于07年4月在上海、香港兩地同步上市,經(jīng)營和管理步入一個新的發(fā)展時期。隨著業(yè)務的快速發(fā)展,機構和人員規(guī)模不斷增加,每年全行都有幾千名新員工加入。其中,既有大學畢業(yè)生也有社會招聘人員,個人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務的快速增長和現(xiàn)有人員緊張的矛盾日益突出,要求新員工更快地適應崗位工作要求。

  20xx年以前,全行新員工培訓缺乏統(tǒng)一規(guī)范的要求,各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異,培訓效果也參差不齊。內容方面,有的分行僅對新員工進行點鈔、辨?zhèn)、計算器等業(yè)務技能的培訓,有的已經(jīng)系統(tǒng)安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略、禮儀、溝通、公文寫作等方面的培訓;形式方面,大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段,做得比較好的分行已開始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式;組織管理模式方面,普遍缺乏有效的激勵約束機制,新員工主動學習的積極性和熱情沒有充分調動起來。一方面,新員工上崗后,對中信銀行的業(yè)務和管理規(guī)章制度不夠熟悉,難以很快獨立承擔崗位工作,業(yè)務壓力大而人員相對緊張的矛盾沒有得到緩解,更重要的是存在潛在的操作風險;另一方面,由于缺乏合理的引導,新員工難以盡快融入新的團隊和集體,原本對工作的滿腔熱情和憧憬轉變成滿心失望,造成很大的心理落差,出現(xiàn)新員工在試用期內離職的現(xiàn)象。

  如何讓全行的新員工都接受統(tǒng)一、標準化的培訓?如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養(yǎng),掌握崗位必備的知識和技能?如何讓這些來自不同背景的新員工盡快接受中信文化,融入所在團隊?如何縮短他們的適應期,更快地成為一名合格的員工?這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問題。

  二、新員工“C.A.N.”計劃的主要做法

  從培訓對象角度看,新員工是一個特殊群體,他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營管理的各個方面,要做到統(tǒng)一,首先必須深入了解我們的客戶,也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望,把握新員工群體共有特點,明確各個崗位對新員工的整體要求。為此,20xx年3至4月,中信銀行總行培訓中心啟動了新員工培訓調研活動,發(fā)放了近百份問卷,全面覆蓋總行各部門、各分行人力資源部、業(yè)務部門及重點支行,了解了對新員工的培訓期望、各分行現(xiàn)行的新員工培訓做法。同時,對IBM、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進行了調研。

  在調研問卷分析中,我們結合邏輯思維方法和數(shù)量關系分析方法,對全部調研問卷分別從經(jīng)營/管理、所在地域、分行規(guī)模等多個維度進行分類匯總分析、歸納、整理,力求透過現(xiàn)象看本質,把握新員工培訓的內在規(guī)律,滿足各方面對新員工培訓的需求。通過整理調研問卷和走訪調查,我們認識到,新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則:

  一是要基于新員工能力素質要求設計培訓課程和培訓形式;二是要在推出課程體系的同時提供分行拿來即用的標準化的培訓課程;三是要輔之以規(guī)范化的制度要求來確保培訓體系的落地實施;四是要有特色的包裝設計來樹立中信銀行新員工培訓的品牌。

  為此,我們明確了以下總體思路:中信銀行新員工入職培訓體系以“新員工能力模型”為基礎,以“管理為體、課程為用”為基本架構,采取在線學習、集中面授、基層實習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式,以全程“學分制管理”為保障,最終實現(xiàn)將新員工轉化為合格的“中信人”、“職業(yè)人”、“崗位人”的目標。

  (一)新員工能力模型

  根據(jù)美國學者斯潘塞1993年提出的著名的素質冰山模型,個體素質劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中,“冰山以上部分”包括基本知識、基本技能,是外在表現(xiàn),是容易了解與測量的部分,相對而言也比較容易通過培訓來改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會角色、自我形象、特質和動機,是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過外界的影響而得到改變,但卻對人員的行為與表現(xiàn)起著關鍵性的作用。

  根據(jù)這一理論,我們從知識、技能、職業(yè)素質、核心價值觀四個維度構建了新員工能力模型。同時明確,具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問題解決、服務意識等職業(yè)素質,可以成為“職業(yè)人”;掌握行業(yè)及行內的各類知識和技能,可以成為“崗位人”;形成誠信、創(chuàng)新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價值觀,才可以成為“中信人”。

  (二)新員工培訓體系架構“C.A.N.計劃”

  通過對新員工從入行到轉正的全流程進行深入分析,我們制定了新員工培訓的“C.A.N.計劃”(即Camping Learning培訓營、Action Learning基層實習、Navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫),寓意整個體系是以能力為導向的,新員工入行后通過C、A、N三個模塊的'培訓,迅速實現(xiàn)從“不能”到“能”的飛躍。

  1.培訓營(Camping Lear-ning)

  培訓營階段是新員工入行后接受系統(tǒng)培訓的第一階段。為了設計科學、合理的課程體系,我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進行解析,從中提煉出該要素的內涵,并導出其對應的培訓要點;其次,將培訓要點進行歸類整合,明確課程名稱、編碼、課程目標、課程對象、課程來源、學習方式、評估方式、學時、學分等要素,形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。

  培訓營階段包括在線學習和集中培訓兩個階段。在線學習階段,新員工自行登錄網(wǎng)絡學院學習電子課件;集中培訓階段,采取封閉式集中面授的方式,學習組織文化、組織架構、規(guī)章制度、業(yè)務知識、職業(yè)素質等。講師主要由本單位的領導、業(yè)務骨干、外部講師組成。同時,安排拓展訓練、業(yè)務模擬操作和新老員工座談會等活動,時間不少于五天?己朔绞綖楣P試,合格可獲得相應學分。在這一階段,重點是強化新員工對制度流程、業(yè)務知識和技能的掌握,提高職業(yè)素質,感受并認同中信銀行文化,快速融入中信銀行這個大家庭,完成向“中信人”的轉變。

  在線學習階段,針對核心價值觀、行內通用知識模塊,我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務和產(chǎn)品、規(guī)章制度等制成“新人珠峰攀登之旅”系列電子課件,利用網(wǎng)絡學院學習平臺,為全行新員工提供統(tǒng)一化、標準化的培訓課程資源。為增強學習的趣味性和挑戰(zhàn)性,該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現(xiàn),每個節(jié)點是一門課程,點擊后進入單門課程的學習,具體包括:

  “中信之道”:中信銀行陳小憲行長對新員工培訓體系建設高度重視,專門錄制了《行長寄語》,表達對全行新員工的殷切期望;《中信發(fā)展史與戰(zhàn)略規(guī)劃》,采取文字、聲音、視頻、多媒體動畫等方式,詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)略方向等。

  “中信之業(yè)”:由總行各主線業(yè)務部門負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務、投資銀行、汽車金融、托管等業(yè)務的發(fā)展戰(zhàn)略、業(yè)務流程,錄制成流媒體電子課件。同時,根據(jù)主線業(yè)務產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務介紹的電子課件。

  “中信之治”:由總行各主要職能管理部門負責人講解風險管理、人力資源管理、合規(guī)文化與管理、計劃財務管理、會計管理等管理模式,錄制成流媒體電子課件。

  “中信之規(guī)”:將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則(試行)、中信銀行員工廉潔從業(yè)規(guī)定、中信銀行勞動合同制管理辦法(試行)、中信銀行員工考勤管理辦法等16個規(guī)章制度,制作成電子書。

  “新人珠峰攀登之旅”系列電子課件推出后,我們根據(jù)我行經(jīng)營管理的發(fā)展情況不斷對其進行更新。例如,2009年6月我們啟動了課程更新升級工作,第一批開發(fā)的19門課程中有17門進行了局部內容更新,公司銀行、會計管理這2門課件進行了全面重新錄制開發(fā),同時新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務、資金資本市場業(yè)務等3門課件,電子課件內容不斷豐富完善。

  2. 基層實習(Action Learning)

  在基層實習階段,新員工在分行的對口部門輪崗及支行一線進行上崗實習,熟悉分支行基本業(yè)務流程和操作程序。實習期間,培訓主管部門還會組織新員工進行課題研究或組成讀書小組,統(tǒng)一推薦選讀書目,如《高效能人士的七個習慣》(柯維著)、《從優(yōu)秀到卓越》(柯林斯著)、《創(chuàng)新的十個面孔》(凱利著)、《贏》(杰克·韋爾奇著)、《幸福與經(jīng)濟學》(弗雷、斯塔特勒著)等。基層實習時間一般為1-3個月,分行可根據(jù)實際情況進行調整。新員工在實習期間要至少完成一個課題的研究,并在實習結束后提交課題研究報告和學習心得。實習單位對新員工實習期間的表現(xiàn)進行考核,考核合格可獲得相應學分。這一階段,重點是使新員工了解基層業(yè)務,提升職業(yè)素養(yǎng),完成向“職業(yè)人”的轉變。

  3.在崗培訓(Naviga-tion)。

  在崗培訓階段主要采取導師制的方式,由所在部門為新員工指定管理人員或業(yè)務骨干擔任導師,通過正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時間從應屆畢業(yè)新員工上崗開始到試用期結束為止。在崗培訓期間,培訓主管部門還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進行參觀交流。輔導期結束后,由導師對新員工上崗期間的工作、學習及思想品德等表現(xiàn)進行評估?己撕细窨色@得相應學分。這一階段,重點是通過導師的輔導,使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能,解答新員工日常工作中遇到的問題,實現(xiàn)向“崗位人”的轉變。

  (三)管理制度

  為確保新員工培訓的順利實施,我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》:

  一是明確了總分行培訓管理部門、用人部門、實習單位等的職責分工。其中,總行培訓中心和分行培訓主管部門是新員工培訓工作的組織管理機構,總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領前沿、整合資源,分行培訓主管部門是分行新員工培訓和總行新員工基層實習的組織實施部門。用人部門負責向培訓主管部門反饋新員工的培訓需求,協(xié)助培訓主管部門制定新員工的基層實習計劃,并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師,有效推動導師制的實行。基層實習單位負責按照新員工基層實習的具體方案組織實施;

  二是詳細規(guī)定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關材料準備的規(guī)范要求。培訓主管部門應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學習手冊》,于新員工入行時發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》,并于新員工上崗結成“師徒對子”后發(fā)放給導師。

  三是規(guī)定了“C”、“A”、“N”各模塊的培訓實施、考核評估和學分管理要求。新員工培訓期間,所有考核的結果按權重累積,并于培訓結束時計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿所要求的學分,其中培訓營階段不少于45學分,基層實習階段不少于15學分,在崗培訓階段不少于15學分。

  統(tǒng)一、規(guī)范的管理制度成為“C.A.N.計劃”順利、有效實施的重要保障。但是,僅僅制定了制度還不夠,企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問題是有制度不執(zhí)行。為此,我們將各分行新員工培訓執(zhí)行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一,同時根據(jù)新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例,我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實習報告評審,從九個小組中共評選出九名優(yōu)秀學員,在新員工培訓總結會上進行公開通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上,體現(xiàn)了總行員工的精神風貌,他們在認真學習的同時給分支行提出了很多寶貴的建議。

  (四)宣傳與推廣

  從市場營銷的角度看,一個好的培訓產(chǎn)品要獲得市場的認可,必須配以合適的宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個體系建設項目,為了讓全行上下了解并真正落地推行,我們設計了詳細的營銷推廣方案:

  一是統(tǒng)一編寫《新員工培訓管理手冊》、《新員工學習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線電子課程示例》,并印刷成冊,分發(fā)到每位新員工手中;

  二是統(tǒng)一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁、logo、主題標語,并將印刷版刻錄成光盤下發(fā),各分行可以自行印刷;

  三是在20xx年全行培訓工作年會上,總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系,各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統(tǒng)把握,同時就如何結合各分行新員工培訓工作的實際情況有效推廣落實進行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與,積極投入,群策群力,為新員工入職培訓體系的推廣落實奠定了基礎。

  新員工入職培訓體系推出后,各分行積極響應,結合分行實際進行了有效地推廣和實施。自20xx年起,各分行在新員工培訓方面全面采用了“C.A.N.”計劃,并因地制宜,創(chuàng)新地開展了“新人珠峰攀登之旅學習雙月”活動、“新月計劃之五星訓練營”活動,編寫《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。“新人珠峰攀登之旅“電子課件登錄學習率達到100%。全行新員工培訓實現(xiàn)了統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化,經(jīng)過培訓后,新員工能夠很快適應崗位工作要求,達到了預期效果。同時,打造我行新員工培訓的品牌,提升我行在人才市場上的影響力。

  以總行20xx年新員工培訓為例:當年總行共招收了41名新員工,培訓營階段,總行各部門負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務、資金資本市場業(yè)務以及風險管理、合規(guī)管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營管理等課程。部門負責人對業(yè)務戰(zhàn)略和管理模式的解讀高屋建瓴,生動精彩,在課堂上贏得了陣陣掌聲;鶎訉嵙曤A段,新員工分別趕赴總行營業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽、西安和蘇州等九家分行實習三個月。期間,新員工撰寫了大量學習報告,對各階段的實習內容和心得體會進行了及時回顧和總結,取得了很好的效果 。“導師制”在崗培訓階段,總行培訓中心舉行了簡短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師,一聲“師傅,請喝茶”表達了新員工拜師求教的真心;導師贈書收徒,一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見證了師徒的情義。一杯香茗,一份薄禮,深深一躬,這種傳統(tǒng)的方式帶著新的活力、新的寓意,將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長的強有力基礎。

  總之,中信銀行新員工入職培訓體系的推出,實現(xiàn)了新員工培訓工作的“四個統(tǒng)一”:統(tǒng)一了全行新員工培訓的組織形式,統(tǒng)一了課件體系,統(tǒng)一了培訓操作流程,統(tǒng)一了考核機制。通過統(tǒng)一、規(guī)范的培訓,為新員工灌輸統(tǒng)一的價值觀、經(jīng)營管理理念,系統(tǒng)了解我行的業(yè)務流程、規(guī)章制度,為做一個合格的中信人打下了基礎。

  三、開展新員工“C.A.N.”計劃取得的主要成效

  (一)“C.A.N.”計劃統(tǒng)一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制,改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況!癈AN計劃就像一個模子,是我們打造合格新員工的一個模子,是有中信銀行特色的模子”,總行培訓中心總經(jīng)理如是說。

  (二)“C.A.N.”計劃有效提升了全行新員工培訓的質量和效果,大大縮短了新員工適應崗位工作的時間,獲得了各分行和總行各部門的充分認可,提高了用人部門的工作效率,為業(yè)務發(fā)展和經(jīng)營管理提供了合格的人力資源,最終促進了業(yè)務的持久發(fā)展。20xx年以前,新員工上崗后往往需要近一年的時間才能基本適應崗位工作要求,同時試用期結束時,由于缺乏約束機制,轉正成為了一種形式;實施“C.A.N.”計劃后,用人部門普遍反映,轉正成為一種有效的激勵手段,基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求,而且主動學習意愿、參與意識和創(chuàng)造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作,還就部門的其他工作提出了很多好的意見和建議,“新員工不再是‘生手’的代名詞,而真正是部門的新鮮血液,是帶著活力、激情、創(chuàng)造力的一股清泉,團隊整體的績效都提升了”,業(yè)務部門負責人如是說。

  (三)“C.A.N.”計劃促進了新建行業(yè)務盡快步入正軌。新建行成立之初,幾乎全部都是來自不同企業(yè)、有著不同背景的新員工,新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務能否正常開展。20xx年以前新建行培訓采取總行業(yè)務指導的形式,“C.A.N.”計劃實施后,新建行員工的培訓得到了系統(tǒng)的指導和支持,不僅掌握了業(yè)務知識和技能,而且盡快融入了中信銀行的文化,促進了新建行的業(yè)務發(fā)展!白鳛樾陆ǚ中校辛薈AN計劃,我們心里更有底了,業(yè)務發(fā)展更有后勁了”,新建分行人力資源部負責人如是說。

  四、問題及進一步完善新員工“C.A.N.”計劃的設想和計劃

  從20XX年至今新員工“C.A.N.”計劃的實施情況來看,該計劃存在的主要問題:一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓,尚未與我行各專業(yè)技術序列崗位所需要的專業(yè)知識培訓有效配合;二是隨著業(yè)務發(fā)展和新員工素質結構的變化,該計劃培訓內容需要持續(xù)的更新和完善。

  下一步,總行培訓中心將針對各專業(yè)技術序列新員工所必備的專業(yè)知識和能力、培訓內容和培訓活動進行深入研究和設計,進一步豐富新員工“CAN”計劃的內涵,全面提升新員工的知識和能力水平。同時,適時組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā),同時根據(jù)銀行戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進行更新和完善。

  五、結論

  新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實踐,為我行今后領導力培訓體系和專業(yè)技術序列培訓體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。在實施該計劃的過程中,我們深深體會到,人力資源管理者要深刻理解業(yè)務合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業(yè)務部門當作合作伙伴,遵循“以客戶為中心、以價值為導向”的原則,我們的培訓工作就有了不竭的動力和源泉。從這個角度看,培訓也要以客戶為中心。只有“以客戶為中心”,我們才能跳出培訓來看培訓,找準自己的定位,將我們的時間和精力用在最大程度滿足客戶的需求上;只有“以客戶為中心”,我們才能做到“一手抓管理,一手抓服務”,在提出管理要求的同時為客戶提供全方位的解決方案;只有“以客戶為中心”,我們才能找到評價自己工作的準則,才能不偏離培訓工作的價值創(chuàng)造的軌道,在為企業(yè)培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀員工的同時,為全社會的人才培養(yǎng)與發(fā)展貢獻力量!

  銀行信貸培訓的方案 4

  簡介

  為盡快提高銀行員工的業(yè)務技能和綜合素質,更好的幫助新員工在最短時間內融入銀行工作氛圍,適應新的工作環(huán)境,東南銀通銀行培訓中心根據(jù)銀行新進員工的特點和多年培訓經(jīng)驗的積累,從不同角度入手,進行系統(tǒng)、全面地培訓,從而強化新員工的職業(yè)認同感,加強新員工的專業(yè)知識與專業(yè)技能。盡快融入我行企業(yè)文化,樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,行為模式,培養(yǎng)良好的工作心態(tài)及職業(yè)素質,為崗位工作打下堅實的基礎。

  培訓對象

  銀行新入員工

  培訓方式

  啟發(fā)式講授、互動式教學、體驗式學習,小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等

  培訓大綱

  一、新進員工職業(yè)素養(yǎng)培訓

  簡單的講,新進員工職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化,即在合適的時間、合適的地點,用合適的方式,說合適的話,做合適的'事。使新進員工在知識、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標準。具體包括:新進員工職業(yè)素養(yǎng)包含職業(yè)道德素養(yǎng)、行為規(guī)范和職業(yè)素養(yǎng)技能三個部分內容。

  二、銀行基礎知識

  1、銀行知識與業(yè)務:詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營環(huán)境:銀行存款業(yè)務、銀行貸款業(yè)務、銀行其他業(yè)務;銀行管理知識在內等基礎內容。

  2、銀行相關法律法規(guī):具體包含有銀行業(yè)監(jiān)管相關內容、銀行主要業(yè)務法律規(guī)定、銀行相關民事及商事法律基本規(guī)定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點。

  三、銀行員工技能訓練

  1、銀行禮儀培訓

  2、銀行柜面操作技能培訓,學習和熟練點鈔技術,鍛煉點鈔的基本功,還有珠算、數(shù)字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容,使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能,盡快地適應工作流程。

  3、銀行業(yè)務操作技能培訓

  4、銀行營銷技能培訓

  四、培訓內容:

  1、銀行的發(fā)展歷史、銀行業(yè)務、銀行宗旨、企業(yè)文化及發(fā)展前景;

  2、銀行組織結構圖、權力系統(tǒng)、各部門之間的服務協(xié)調、部門職責及業(yè)務范圍、主要領導介紹及分管業(yè)務;

  3、會計基礎知識(含基礎工作標準化);

  4、綜合系統(tǒng)操作流程;

  5、銀行薪酬程序、如何發(fā)放及發(fā)放時間;

  6、職業(yè)發(fā)展信息(如潛在的晉升機會,職業(yè)通道,如何獲得職業(yè)資源信息);

  7、介紹銀行員工手冊、銀行有關政策、程序、財務制度及相關流程;

  8、標準化服務導入(儀容儀表、服務流程、特殊業(yè)務、晨會);

  9、銀行日常安全防范工作;

  10、工作外的活動;(如工會活動,團委活動,本行辦的月報等)

  11、參觀銀行服務場所(如餐廳,會議室,各部門等)。

  五、培訓時間

  入職培訓共分為10天,具體培訓安排如下(分兩批):

  第一批時間安排:(略)

  第二批時間安排:(略)

  銀行信貸培訓的方案 5

  以落實意識、能力、培訓效果為核心,緊密圍繞xx銀行戰(zhàn)略目標和各項工作重點,將培訓作為推進戰(zhàn)略實施的重要手段,培養(yǎng)一支能力強、業(yè)務精的高素質員工隊伍,滿足業(yè)務發(fā)展需要,提升企業(yè)核心競爭實力,結合已取得的經(jīng)驗和我行的實際情況,制定20xx年培訓計劃。

  一、指導思想

  從本行各項業(yè)務的發(fā)展規(guī)劃及對人才的總體需求出發(fā),堅持“以人為本”、“人才興行”和“人盡其才,有為有位”、“三工并存,動態(tài)轉換”的理念及管理機制,以提高全行員工工作水平,提升企業(yè)核心競爭力為目標,大力開展各項專業(yè)性常規(guī)培訓,合理配置資源、加大培訓力度、提高培訓質量,積極探索創(chuàng)新教育培訓新模式,建立健全培訓與開發(fā)體系,打造一支秉承“包容、擔當、高效、專業(yè)”的高素質員工隊伍。

  二、基本原則

  以促進穩(wěn)健經(jīng)營和快速發(fā)展為根本出發(fā)點,以業(yè)務發(fā)展需要為中心,以素質培訓為核心,實現(xiàn)人力資源向人力資本的轉化,突出重點,面向基層,堅持全員、全方位、全過程的原則,建立知識管理的共享平臺與自主學習為主的培訓開發(fā)體系,開展有針對性的差別化培訓,創(chuàng)建學習型、創(chuàng)新型團隊。

  三、培訓內容

  20xx年培訓工作將按照三級培訓體系繼續(xù)開展常規(guī)性培訓,具體培訓內容如下:

 。ㄒ唬┛傂小⒎中、支行三級培訓體系

  由總行各條線牽頭、與各分行溝通,共同制定三級培訓計劃,建立xx銀行協(xié)調運轉的總、分、支三級培訓體系。

  1、一級培訓:由總行組織的培訓項目,包括各專業(yè)重要的方針政策的專業(yè)培訓和新員工入行培訓等。

  2、二級培訓:由分行組織發(fā)動的培訓項目,主要是貫徹總行重要培訓任務并且結合分行經(jīng)營管理實際,舉辦的員工專業(yè)素質培訓,任務落實培訓等。

  3、三級培訓:總分行條線內部及各支行組織的培訓,主要是業(yè)務操作流程、業(yè)務技能和服務技能培訓。

  (二)外派培訓

  1、高級管理人員培訓。隨著全球宏觀經(jīng)濟形式發(fā)展,結合本行實際,行里適時派高級管理人員外出學習。

  2、中層管理人員培訓。結合本行實際,選擇性地對中層管理干部人員進行外出培訓。

  3、員工可以根據(jù)自身情況,自定外出培訓計劃。

 。ㄈ┢髽I(yè)文化提升培訓

  企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,企業(yè)的競爭,就是企業(yè)文化的競爭,企業(yè)文化建設既是企業(yè)生存發(fā)展的內在需要,更是實現(xiàn)管理現(xiàn)

  代化的重要手段,全行上下要樹立企業(yè)文化理念,堅持業(yè)務發(fā)展和文化培育共同推進,做好企業(yè)文化提升的工作,外請教師適時安排時間對全行員工進行培訓。

  (四)專業(yè)性人員升級培訓

  根據(jù)專業(yè)人員崗位分級,主要對主管柜員、綜合柜員、信貸員、客戶經(jīng)理等從事專業(yè)工作人員進行升級培訓。

 。ㄎ澹┬聦W員崗前培訓

  我行對外招聘的新員工,必須參加統(tǒng)一組織的崗前培訓班,培訓將視具體情況由總行或分行組織,分為有工作經(jīng)驗和無工作經(jīng)驗兩類,新員工須在培訓考試合格后方可上崗。

 。┛傂薪y(tǒng)一組織各類專題講座

  以職業(yè)道德建設與業(yè)務能力培訓并舉,結合經(jīng)濟金融發(fā)展出現(xiàn)的新形勢和重點、難點問題,聘請有關專家,由人力資源部門組織專題講座。

  四、培訓管理

  為確保培訓工作達到預定的效果,切實提高培訓的針對性和實效性,形成自主學習、集中培訓、考察交流“三結合”的培訓體系,確保培訓質量,加強培訓成果轉化;將培訓與員工的職業(yè)發(fā)展相結合,有效調動員工的培訓熱情。20xx年將持續(xù)做好全行員工培訓檔案的建立健全工作,將培訓評價與員工的晉升、考核、薪酬等有機結合起來,強化培訓的效果。

  五、具體要求

 。ㄒ唬╊I導重視,落實到位。原則上由主辦部門組織實施,人力資源部協(xié)助,即各主辦單位負責培訓牽頭,主辦單位的領導要充分重視培訓工作,確定專人負責培訓工作,樹立“培訓是員工最大的福利”的現(xiàn)代培訓理念,開展“有計劃的培養(yǎng)”,明確培訓責任人,積極落實,正確引導,在單位營造積極向上的學習氛圍。

 。ǘ┡嘤栍媱澢袑嵖尚小8鲉挝灰Y合自身特點,并根據(jù)不同培訓對象、不同專業(yè)內容,制定周密詳細的培訓計劃,并嚴格按計劃實施培訓,確保培訓效果、目標的實現(xiàn),避免形式化。

  (三)建立規(guī)范的`培訓評估體系。在各項培訓結束之前,向參訓人員征求對培訓內容、授課質量、培訓材料、組織管理等培訓要素的滿意程度和相關建議,對存在的問題和不足及時加以改進。培訓結束后,各培訓責任單位應嚴格按照ISO9001質量標準要求將每次培訓資料裝訂成冊存檔備案。

 。ㄋ模┤肆Y源部門可根據(jù)實際工作情況,根據(jù)相關部門的申請,定期或不定期對培訓計劃進行適度調整。

  (五)各種培訓原則上一律安排在周六、周日進行,也可根據(jù)實際情況自定;請參訓人員根據(jù)培訓通知,安排好自身工作準時參加;培訓時間若與統(tǒng)一安排的重大活動有沖突,由主辦責任單位負責另行通知。

 。﹪烂C培訓紀律,強化制約機制。加強對參訓學員的日常管理,進一步健全和完善學習、考勤、教學、考試等制度,嚴

  肅培訓紀律,營造積極向上的學習氣氛。參加培訓人員必須本人親自簽到,因故不能參加培訓者,要有書面請假條并請主管領導簽批,要將參加培訓人員的學習態(tài)度和遵紀守規(guī)情況與培訓考試成績直接掛鉤,納入年度考核中,對遲到、早退、無故缺課以及違反學習紀律、制度的學員要及時批評教育,情節(jié)嚴重的應通報所在單位。人力資源部門將各單位對培訓工作的重視程度和參培情況進行不定期抽查,并作為年終人力資源工作評比的重要內容。通過健全的制約機制,使學習培訓工作逐步達到規(guī)范化、制度化要求,成為廣大在職員工更新觀念、提高素質、促進工作的源泉和動力。

 。ㄆ撸┤昱嘤枃栏癜从媱潏(zhí)行,培訓計劃執(zhí)行情況做為績效考核數(shù)據(jù)的來源。

  (八)各單位根據(jù)計劃表組織培訓,每月電話通知培訓計劃完成情況,每季度末將本季度已執(zhí)行的培訓計劃記錄表電子版發(fā)送到。

  銀行信貸培訓的方案 6

  為做好新入行員工柜面業(yè)務崗前培訓,同時針對目前崗前培訓距柜面實際操作還存在差距,新員工完成培訓后還需在支行鍛煉才能掌握業(yè)務操作,無法盡快上崗等實際情況。我部從努力提高柜面業(yè)務知識培訓深度和有效性,提高新員工實際業(yè)務能力出發(fā),制定2013年新入行員工培訓方案。

  柜面業(yè)務崗前培訓的目標是:使新入行員工熟悉核心業(yè)務系統(tǒng)的重點柜面業(yè)務操作、能夠掌握柜面業(yè)務操作風險點、了解知悉柜面業(yè)務檢查重點和柜面業(yè)務案例,在較短的時間能盡可能掌握柜面業(yè)務的知識,同時在培訓完成后能獨立完成基本柜面業(yè)務的操作。崗前培訓工作將從三個階段開展。

  一、柜面業(yè)務崗前培訓準備階段

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  新員工的柜面業(yè)務培訓內容主要分銀行基本技能培訓、業(yè)務知識培訓、上機培訓、上崗實訓四塊主要內容。

  為有效保證培訓效率,提高培訓質量,首先要對培訓內容做好充分的調研工作,計劃分兩個層面對培訓內容進行調研(詳見附件1)。第一個層面是從總行層面征集總行業(yè)務部門如會計部、個金部、電銀部、國業(yè)部等部門的意見,請這些部門富有管理經(jīng)驗同事根據(jù)新員工培訓的側重點,初步確定培訓內容。第二個層面是下發(fā)支行征集意見和建議,請支行具有實際操作經(jīng)驗的一線柜員、會計主管、財會經(jīng)理就柜面業(yè)務的高頻業(yè)務,易發(fā)差錯業(yè)務、重要性的業(yè)務等三個方面對初定培訓內容提出建議和意見。

  待完成柜面業(yè)務培訓內容的征集意見稿后,由會計部統(tǒng)籌安排,開始編寫培訓教材,選好培訓內容是提高培訓教材質量的前提,也使新員工培訓準備工作有的放矢。

 。ǘ┡嘤枎熧Y準備

  培訓師資準備方面,本次培訓在現(xiàn)有人力資源部門確定培訓師資的基礎上,從支行抽調有實際業(yè)務經(jīng)驗的優(yōu)秀柜員包括現(xiàn)金綜合和會計主管,為新入行員工進行培訓,作為培訓師資的有益補充,提高培訓的針對性,切合工作實際,滿足培訓需要。具體師資準備如下:

  1、業(yè)務模塊的制度理論、文件規(guī)范由業(yè)務部門確定熟悉管理制度的培訓講師負責培訓;

  2、柜面業(yè)務上機培訓可抽調支行的業(yè)務骨干進行培訓,由優(yōu)秀會計主管、會計柜員對新員工講解,提高新員工對上機操作的掌握;

  3、模塊業(yè)務操作風險和檢查容易存在的問題,可由會計結算委派科、后督中心根據(jù)會計檢查、事后監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)易錯的柜面業(yè)務問題,整理資料并培訓。

  4、做好柜面優(yōu)質服務能有效減少客戶對我行投訴,由總行工會同事對新員工進行柜面優(yōu)服的培訓。

 。ㄈ┡嘤柇h(huán)境搭建

  培訓環(huán)境的好壞對培訓的效果的影響至關重要。好的培訓壞境能夠提高培訓效率,提高培訓的質量。

  1、為節(jié)約師資和培訓時間,新入行員工的理論培訓課程計劃采取大教室集中授課方式開展,因此請人力資源部協(xié)助聯(lián)系協(xié)調集中授課大教室事宜。

  2、信息技術部門需要確定聯(lián)系人,并負責于11月中旬前在琴臺支行的培訓教室搭建完成上機培訓的機器壞境,確保系統(tǒng)上機培訓環(huán)境暢通。

 。ㄋ模┡嘤柦滩牡木帉

  編訂培訓教材在培訓內容的基礎上。強調以柜面業(yè)務為主,在柜面業(yè)務中貫穿交易名稱,業(yè)務制度、系統(tǒng)操作,業(yè)務風險點等,達到翻開教材便能直接指導柜面業(yè)務實現(xiàn)操作。對教材進行以下調整:

  1、為提高教材實用性,突出重點,培訓教材在介紹柜面業(yè)務時,略去業(yè)務目的和適用范圍的介紹,直接對柜面業(yè)務的相關要點進行羅列、接下來介紹系統(tǒng)操作、風險易錯點等內容。

  2、柜面業(yè)務培訓章節(jié)中應該單獨按對公、對私來對業(yè)務進行描述。如同一類業(yè)務既涉及對私業(yè)務又涉及對公業(yè)務的,則分別在對公、對私業(yè)務中單獨列示。比如一筆存款,可能是單位存款,也可能是個人存款,在教材中就應分別就對公、對私對業(yè)務進行講授。柜面業(yè)務不涉及對公或對私的,則可以放在公共類進行說明。

  3、整理形成柜面業(yè)務的理論與系統(tǒng)學習摘要表,包含了文件名稱、文號、制度依據(jù)、培訓部門、培訓講師、培訓時間、業(yè)務頻率等信息點,將摘要放置在培訓材料首頁。要求新員工進行重點內容的“填鴨式”培訓,以確保在很短時間內迅速加深對業(yè)務模塊理解。

  4、業(yè)務知識培訓可以結合我行業(yè)務開展情況進行按6類業(yè)務模塊開展,分別是:存款業(yè)務模塊、貸款業(yè)務模塊、銀行卡業(yè)務模塊、中間業(yè)務模塊、支付業(yè)務模塊、公共業(yè)務模塊。

  柜面業(yè)務培訓材料相應按業(yè)務模塊分類準備,每類業(yè)務模塊均包含有以下培訓材料:該模塊業(yè)務的監(jiān)管部門文件制度與我行相關規(guī)定,該業(yè)務模塊操作手冊規(guī)程,該業(yè)務模塊涉及的'非重控憑證實物。

  二、崗前培訓的實施

  建立人員分班制:本次入行新員工共計300余人,人數(shù)較多,考慮沒有地點能夠一次容納所有人員培訓,可以對員工分班培訓。 按照新員工是否有銀行從業(yè)經(jīng)歷、學歷基礎兩個指標進行分班。有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學歷較高的快班,沒有有銀行從業(yè)經(jīng)歷的、學歷不高的慢班。根據(jù)分班后學員的學習能力和掌握能力,并結合培訓的四塊主要內容,采取輪流培訓,并對培訓內容的時間和培訓的順序進行微調。

  假定新學員分3個班,100人左右一個班(假設甲班是快班、乙班是中班、丙班為慢班),崗前培訓時間為2個月左右情況。 甲班首先進行為期1個月出頭的柜面上崗實訓,其次進行為期21天左右的業(yè)務知識培訓、業(yè)務上機培訓,最后進行為期3天左右的業(yè)務技能培訓。乙班首先進行為期25天的業(yè)務知識培訓、柜面業(yè)務上機培訓,其次進行為期3天左右的業(yè)務技能培訓,最后進行為期1個月以內的柜面上崗實訓。丙班首先培訓7天左右的業(yè)務技能培訓,其次進行為期25天的業(yè)務知識培訓、柜面業(yè)務上機培訓,最后進行為期1個月內的業(yè)務上崗實訓。

  銀行信貸培訓的方案 7

  務必“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納,認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時,就應從10個方面入手。

  員工是企業(yè)最重要、最核心的資源要素,企業(yè)的所有價值都需要通過員工來創(chuàng)造。企業(yè)之所以能夠長久生存發(fā)展就是因為不斷地有新員工作為寶貴的新鮮血液注入到企業(yè)中,因此,企業(yè)就應重視對新員工的培養(yǎng),幫忙他們成長,使他們盡快適應新的工作環(huán)境。新員工培訓是專門為新員工設計并實施的培訓形式,在塑造企業(yè)的合格員工、傳承企業(yè)文化、建設高績效團隊、贏得企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢等方面發(fā)揮重要的作用。我們根據(jù)多年的咨詢服務實踐,認為新員工培訓方案務必“以人為本”,根據(jù)企業(yè)自身實際和新員工需求特征制定科學完善的新員工培訓計劃。通過總結歸納,認為企業(yè)在對新員工培訓計劃進行設計時,就應從以下方面入手。

  培訓專家就應采用各種方法和技術,分析培訓的必要性,以及培訓的目標和資料。需求分析是確定新員工培訓計劃的前提,也是培訓評估的基礎。培訓需求可從三方面進行:

  1、組織分析。根據(jù)企業(yè)的遠景和使命,確定對員工的要求,以保證培訓方案的設計理念貼合企業(yè)的總體目標和戰(zhàn)略要求。

  2、工作分析。新員工到達理想的工作績效所務必掌握的知識、技能和潛力,如果已經(jīng)有成熟的崗位說明書,能夠直接參照書中對員工的要求。

  3、差距分析。指將員工現(xiàn)有的水平與未來工作崗位對其技能、態(tài)度的要求進行比照,研究兩者之間存在的差距,確定需要哪方面的培訓來提高員工的崗位勝任潛力。

  培訓總目標是整個新員工培訓計劃的設計依據(jù),具有宏觀、不可操作性的特點。典型的表述如通過新員工入職培訓幫忙新進員工了解和熟悉公司的一般狀況,從而適應企業(yè)的各種環(huán)境,勝任新工作,使新員工在入職前對公司有一個全方位的了解,認識并認同企業(yè)的事業(yè)及企業(yè)文化,堅定自己的職業(yè)選取,理解并理解企業(yè)的共同語言和行為規(guī)范。培訓的具體目標是對總目標的分解和細化,具備可操作性。它一般包括了解企業(yè)的文化和經(jīng)營理念、熟悉企業(yè)的各種通用的政策、規(guī)章制度;了解企業(yè)的業(yè)務狀況和產(chǎn)品基礎知識、明白崗位的基本要求;能熟練應用各種基本的工作技能等。

  培訓原則是對該方案在設計理念上的.界定,常見的如以崗位時間鍛煉為主,脫崗培訓為輔,在實踐中快速成長;針對不同類別的新員工制定不同的員工培訓計劃;培養(yǎng)過程嚴格管理,嚴格考核。

  如本員工培訓計劃適用于某公司或某部門的新員工培養(yǎng)。

  一般公司的職前培訓在7—30天不等,少數(shù)大型公司的部分職位如銷售則要2—3個月;到崗后的培訓周期較長,會持續(xù)6個月—1年左右。

  職前培訓由企業(yè)總部統(tǒng)一安排,職責部門為人力資源部或專門的培訓中心;在崗鍛煉期間,由員工所在業(yè)務部門負責;若跨部門鍛煉,則有多個業(yè)務部門共同負責。

  一般來說,新員工培訓計劃應包括知識、技能和其他素質方面的培訓,他們需要與需求分析的結果相貼合,并與工作的要求相關。知識方面應包括企業(yè)的地理位置和工作環(huán)境、企業(yè)文化和企業(yè)經(jīng)營理念、戰(zhàn)略和企業(yè)的發(fā)展前景、企業(yè)的標志及由來、企業(yè)的發(fā)展歷史階段、產(chǎn)品和服務等,專業(yè)性較強的崗位還需要增加對應的專業(yè)知識,如某公司的技術新員工需要在短時間內學習完10本專業(yè)相關圖書并通過考試。技能方面應包括有效溝通、團隊合作、時間管理、會議管理等通用技能。其他素質方面,主要指的是在價值觀層面能認同企業(yè)的文化。此外,不同的培訓層次有不同的資料重點,如企業(yè)層次的培訓傾向于文化、政策等宏觀層面,部門層次的培訓傾向于部門結構職能、工作職責、關鍵績效指標等。

  培訓方式通常包括如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽法、主角扮演法等,他們各具特色,在新員工入職培訓中,要依據(jù)需要和可能,合理地選取采用。根據(jù)成人學習的規(guī)律,新員工入職培訓就應盡量多采用學員參與度高的方式以提升培訓效果。

  培訓資料及培訓方法決定如何選取培訓支持資源。一般應包括教室、會議室、工場、教材、筆記本、筆、模型、投影儀、電視、錄像等,這些安排能讓員工從不同的角度體會到企業(yè)的關懷,所以在設計時需要盡量思考員工的感受。

  企業(yè)在實施新員工培訓計劃后,應采用必須的形式,把培訓的效果用定性或定量的方式表示出來。

  我們推薦企業(yè)使用在國內外應用最廣的培訓效果四級評價模型,這個模型將培訓的效果分為四個層次:

  1,反應層,在培訓結束時,通過滿意度調查了解員工培訓后總體的反應和感受;

  2,學習層,通過考試確定受訓人員對原理、技能、態(tài)度等培訓資料的理解和掌握程度;

  3,行為層,即行為改變,確定受訓人員在實際工作中行為的變化;

  4,結果層,即產(chǎn)生的績效,能夠通過一些指標來衡量,如生產(chǎn)率、員工流動率、質量以及企業(yè)對客戶的服務等。

  銀行信貸培訓的方案 8

  一、培訓背景

  為加強新員工溝通表達能力、主動思考解決問題能力、團隊協(xié)作能力、加強保險業(yè)務知識等方面的提升,快速融入公司大家庭中 xxxxx部特別策劃組織了本次的全方位培訓活動。通過寓教予樂的形式,在室內學習保險知識,在戶外輕松的團隊拓展有戲中有效提升員工個人能力、使所學業(yè)務知識應用到展業(yè)實踐中!

  二、培訓目的

  通過講課PPT、銷售技巧演示等方式加強業(yè)務知識培訓; ?通過戶外輕松的氛圍,游戲競賽的方式,提升員工團隊創(chuàng)造與協(xié)作力,增加業(yè)務交流,增強員工團隊榮譽感;

  提升語言溝通能力,同時,考查新員工銷售技巧的掌握情況; 提升主動思考,解決問題能力,增加銷售敏感度; 增強時間管理能力,合理安排工作時間;

  三、培訓效果預期

  參訓人員在寓教于樂的活動中有一個較好心態(tài)投入到人保公司的工作中;建立參訓人員更強的團隊協(xié)作能力和溝通意識; 認清自我,尋找到自身閃光點與不足之處,樹立信心;

  四、培訓安排

  參訓對象與背景:入職新員工

  參訓人數(shù):XX人

  拓展培訓時間:3天 拓展培訓地點:

  拓展培訓主題:人保大贏家 舍我其誰! 拓展培訓內容:

  一、 業(yè)務知識課程培訓(聘請產(chǎn)品線開展業(yè)務知識培訓)

  二、 銷售技巧演示(聘請銷售部進行銷售技巧、銷售話術、銷售方法等演示)

  三、 戶外銷售、宣傳PK游戲

  對參訓學員進行以小組為單位分組,以定額險種(家財、人身意外)為銷售產(chǎn)品,每組發(fā)放10張定額保單、多張宣傳單,在規(guī)定時間內進行發(fā)放銷售,最后在規(guī)定時間內有銷售利潤的.每張保單得10分,每發(fā)放一張宣傳單得1分,最先返回報到的得5分一次降序,最后進行得分核定,得分最高組獲勝,市公司將獎勵豐厚禮品。

  拓展補充事項: 銷售的保單不可以團隊小組人員購買,宣傳單必須發(fā)放到客戶手中,各小組不得同時爭搶一名客戶,已經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10分,不得丟棄宣傳單,如有次現(xiàn)象扣10分通報批評、

  四、培訓流程

  拓展培訓項目流程:前期準備——項目實施——項目后期工作

  a) 前期準備:

  b) 培訓項目實施:

  成果展示:活動照片;培訓報道 階段注意點:拓展培訓過程安全第一。

  c)項目后期工作:

  組織一次參訓心得分享,每人談感受,上報分享PPT; 作為一次分享活動上報省公司

  五、費用預算

  培訓注意點

  參訓人員:xxx

  參訓人員沒有特殊情況,不得無故缺席培訓。如有事情,必須提前請假;無故不參加者,通報批評; 培訓過程中,參訓人員嚴格遵守培訓紀律。

  拓展過程中,注意安全問題。人身財產(chǎn)安全問題參訓人員自己負責。

  銀行信貸培訓的方案 9

  為適應現(xiàn)代商業(yè)銀行發(fā)展的需要,應對激烈的市場競爭,提高員工業(yè)務素質和工作效率,加強農行的執(zhí)行力建設,提升營銷水平、完善服務質量,加快xx農行創(chuàng)建區(qū)域強行的步伐,扎實做好XX年度員工崗位培訓和業(yè)務知識測試,特制定本實施方案及培訓計劃。

  一、指導思想

  目前員工業(yè)務素質偏低、專業(yè)技術水平落后、營銷技能缺乏,已經(jīng)成為影響xx支行生存發(fā)展的瓶頸。因此,強化員工職業(yè)素質、提升服務效能,是xx支行實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競爭制勝的關鍵。

  員工的學習培訓工作是支行管理的一項重要內容,培訓要堅持“理論聯(lián)系實際、業(yè)務結合服務,因需施教、學以致用”的基本原則,采取“業(yè)余自學與集中培訓相結合、現(xiàn)場操作與現(xiàn)場測試相結合”的方法,通過員工自學、培訓和考試,切實提高員工業(yè)務素質和技術水平,為進一步創(chuàng)建學習型團隊、增強xx農行綜合競爭實力奠定基礎。

  二、組織領導

  為認真抓好員工培訓工作,支行成立員工培訓工作領導小組。領導小組由支行主管行長擔任組長,由支行各部室負責人擔任成員;領導小組下設辦公室,設在支行綜合管理部,由綜合管理部負責人擔任領導小組秘書。領導小組主要職責:制定培訓計劃,組織教材,開展崗位學習、技術比賽、培訓和考評等工作,建立員工業(yè)務培訓和考試成績檔案,選拔、培育優(yōu)秀人才,建立健全人材儲備機制。

  三、培訓內容

  按培訓內容劃分為應知、應會兩部分。按崗位劃分為五大類:

  (一)業(yè)務崗:

  業(yè)務崗人員為會計主管、記賬員、聯(lián)行員、各部室綜合員。

  1、應知部分:農行會計基本制度及財務管理制度、《中華人民共和國會計法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、結算業(yè)務等會計相關知識。

  2、應會部分:賬務記載、賬務處理、成本核算、微機操作、財務分析報告。

  (二)柜員崗

  柜員崗人員為儲蓄柜員、對公柜員。

  1、應知部分:《儲蓄管理條例》、《農行會計、出納制度》、《儲蓄管理法律制度》、《員工違規(guī)行為處理辦法》及相關制度規(guī)定和業(yè)務知識。

  2、應會部分:點鈔、假幣識別、ABIS系統(tǒng)操作及柜面服務標準。

  (三)信貸崗

  信貸崗人員為信貸業(yè)務部門及公司業(yè)務部門及前臺經(jīng)辦人員。

  1、應知部分:《貸款通則》、《擔保法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務等及相關知識和制度規(guī)定。

  2、應會部分:各類貸款業(yè)務操作,貸款調查報告,信貸分析報告。

  (四)管理崗

  管理崗人員為各部室負責人、網(wǎng)點負責人、機關本部員工、會計主管。

  1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和內部規(guī)章制度。

  2、應會部分:微機操作,市場調研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。

  (五)營銷崗

  營銷崗人員為大堂經(jīng)理(副理)、機關客戶部客戶經(jīng)理、網(wǎng)點負責人、理財經(jīng)理。

  1、應知部分:《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔保法》、《貸款通則》及相關金融法規(guī)和《員工違規(guī)行為處理辦法》等內部規(guī)章制度。

  2、應會部分:微機操作,市場調研報告,財務分析報告,工作計劃及總結。

  四、培訓課程

  (一)《臨柜業(yè)務風險點與風險防范》

  由運營財務部主辦,培訓范圍為各網(wǎng)點員工(可根據(jù)需要增大范圍至全行員工),每季度開展一次。

  (二)《大堂經(jīng)理面對面服務營銷:大堂制勝》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點負責人、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理 ,每半年一次。

  (三)《會計核算規(guī)范及風險防范》

  由運營財會部主辦,培訓范圍為各網(wǎng)點負責人、會計主管、網(wǎng)點柜員、客戶經(jīng)理、公司業(yè)務人員,每季度一次。

  (四)《營業(yè)網(wǎng)點標準化管理》

  由客戶部、綜合管理部、運營財務部聯(lián)合主辦,培訓范圍為客戶部主管網(wǎng)點優(yōu)服人員、綜合管理部安全保衛(wèi)人員、運營財會部監(jiān)管人員、網(wǎng)點人員,每季度一次。

  (五)《網(wǎng)點柜面服務溝通禮儀》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點人員,每半年一次。

  (六)《優(yōu)質客戶服務與維護》

  由客戶部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、大堂副理、客戶部人員,每半年一次。

  (七)《農行產(chǎn)品功能及營銷技巧》

  由客戶部主辦,培訓范圍為支行全員,每兩月一次。

  (八)《柜員等級測試業(yè)務技能》

  由運營財會部主辦,培訓范圍為網(wǎng)點人員,每兩月一次。

  (九)《合規(guī)文化教育》

  由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每季度一次。

  (十)《個人素質:職業(yè)道德、公文寫作、微機操作》 由綜合管理部主辦,培訓范圍為支行全員,每半年一次。

  (十一)《黨風廉政建設、黨組織建設》

  由支行黨總支及各支部主辦,范圍為全體黨員、黨外積極分子(可增至支行全員),每季度一次。

  (十二)其他活動

  考察參觀、學習心得、文體活動等其他形式,由支行根據(jù)需要作出安排,并提出要求。

  五、效果檢測

  支行人員須堅持對個人崗位所需知識與技能自我完善和提高,對支行安排的培訓要積極參與,嚴格遵守支行提出的.培訓紀律及相關要求。

  (一)點鈔、ABIA系統(tǒng)操作采取技術比賽形式,根據(jù)速度和準確率評分,并在全轄范圍進行排名;

  (二)辦公軟件操作(WPS或OFFICE)和公文寫作,實行統(tǒng)一命題,集中測試;

  (三)柜員辦理業(yè)務效率,由支行派出測試小組到各網(wǎng)點進行現(xiàn)場測試;

  (四)會計核算質量,由支行運營財會部組織核定; (五)理論知識及規(guī)章制度學習采取培訓后現(xiàn)場測試。

  六、測試評分

  所有測試均實行百分考核制。60分以上(含60分)為合格,70-80分(含80分)為良好,80分以上為優(yōu)秀。60分以下由培訓主辦部門在一周內進行補考。測試結果由培訓主辦部門形成記錄,上報支行建立員工培訓檔案。對測試優(yōu)秀者予以物質獎勵,對綜合排名前三名的員工頒發(fā)業(yè)務標兵榮譽證書。

  七、培訓預算

  根據(jù)支行年度培訓計劃的相關安排,培訓費用預算情況為:講師授課勞務費用6000.00元;成績優(yōu)秀員工獎勵(物品)費用3000.00元;培訓會務費用(小獎品及其他支出等)6000.00元?傆15000.00元。

  八、有關要求

  支行每次培訓的考評成績均將納入人事考核,作為評選先進個人、勞動用工制度改革和優(yōu)先聘任的依據(jù)。全體干部職工要清醒認識當前形勢,深刻理解學習的極端重要性,切實增強生存的危機感和發(fā)展的緊迫感,只有不斷汲取新知識,刻苦鍛煉基本功,積極適應農行股份制經(jīng)營管理的需要,有效化解各種風險。因此,希望各崗位員工從現(xiàn)在做起,興學風,樹正氣,嚴格遵守培訓紀律及培訓要求,共同營造勤學上進的良好氛圍,為xx農行穩(wěn)健發(fā)展做出貢獻。

  銀行信貸培訓的方案 10

  第一模塊:服務意識的培養(yǎng)

  一、案例鑒賞

  木桶原理

  怎樣理解100—1=0

  二、工作態(tài)度

  我為什么而工作

  我為誰而工作(“誰給我發(fā)工資”的啟示)

  我應該怎么做(職業(yè)能力:態(tài)度>技能)

  打造陽光心態(tài)(青蛙現(xiàn)象解析:生于憂患、死與安樂)

  第二模塊:商業(yè)銀行員工角色定位

  真實瞬間:人與人接觸的第一感覺

  職業(yè)角色扮演的演變:從學生到職員需要改變哪些要素

  優(yōu)雅地活著:禮儀可以提高生活的質量

  禮儀帶給你機會:禮儀是你成功之路的秘密武器

  禮儀讓你的心情更加亮麗

  員工個體形象行為與服務效果的關系

  第三模塊:打造一流的銀行職業(yè)形象

  自信是職業(yè)形象的開始

  想像自己是個職業(yè)人士

  讓自己看上去像個職業(yè)人士

  微笑讓你充滿陽光

  我的笑容價值百萬美金

  如何訓練你的微笑?

  專業(yè)著裝

  服裝:如何穿著行服?

  服飾:如何點綴你的職業(yè)裝?

  手部修飾與飾物佩帶

  站、坐、走等行為中的著裝注意事項

  著裝細節(jié):不小心的疏忽可能會讓你的形象大打折扣。

  銀行禮儀用語

  語言魅力訓練----語言清晰度、親和力;音量控制;語態(tài)控制。

  稱呼禮儀----陌生客戶如何稱呼?熟悉的客戶如何稱呼?

  問候語—--如何說第一句話;語言寒暄訓練;自我介紹技巧;

  贊揚他人的.技巧

  引導、分流客戶的語言技巧

  產(chǎn)品介紹的語言技巧

  面對投訴客戶的語言技巧

  接聽電話的基本要求和禁忌

  傾聽的作用與要領

  第四模塊:窗口服務規(guī)范

  一、工作規(guī)范

  提前到崗、崗前準備

  接待服務規(guī)范

  窗口服務的“三個主動”、“五個一樣”

  工作禁令

  影響人際關系的十個“小節(jié)”

  接待培訓游戲:閉上眼睛等一等

  二、客戶溝通(冷靜、理智、策略)

  耐心聽取意見,虛心接受批評,誠懇感謝建議

  自身失誤立即道歉

  受了委屈冷靜處理

  拿不準的問題,不回避,不否定,不急下結論

  三、服務異議的處理

  異議情況處理原則

 。1)彼此尊重、換位思考

 。2)職權之內

  (3)職權之外

  傾聽的技巧

  儲戶溝通六道

  培訓游戲:你會傾聽嗎?

  銀行信貸培訓的方案 11

  課程時間:2天(6小時/天)

  課程地點:企業(yè)會議室或者酒店

  參加對象:企業(yè)各個部門所有職員

  課程收益:

  掌握學習禮儀的重要性;塑造員工職業(yè)的形象行為標準;提升員工與人交往的禮儀;提升企業(yè)整體對外形象;

  培訓講師:資深講師

  授課方式:少講授,多練習:老師講的再好、再多,如果學員不做,一個月后培訓效果幾乎為零。只有讓大腦、身體和嘴巴有記憶,使行為和語言變成潛意識的反應,才會真正的做到時刻禮貌、溫馨的服務,讓服務感受得尊重與尊貴。因此課程4-5分老師講解,5-6分學員練習;小組展示賽:不斷練習,溫故而知新。用小組展示賽的形式讓學員學習、不斷練習、展示;之后學員自己發(fā)現(xiàn)自我的`不足,再訓練、再加強,一輪兩輪三輪,訓練效果非常好。導師一對一指導訓練,保證實際效果。

  需要貴單位配合的工作:

  確保所有學員著工裝上課;每節(jié)課人數(shù)控制在80人之內;請?zhí)崆胺趾眯〗M,每組人數(shù)控制在10人之內;請所有學員提前15分鐘入場、并把手機調成靜音;確保有一位主管參加,并且做開場動員;會議室不能太擁擠,一定要有活動的場地,確保老師可以做現(xiàn)場訓練和模擬;確保投影、音響、話筒等設備完好。

  員工禮儀培訓內容分享

  第一講:員工學習禮儀的重要性提升個人氣質贏得好人緣提升企業(yè)整體對外形象

  第二講:員工形象禮儀

  一、儀容修飾

 。ㄒ唬╉毎l(fā)規(guī)范

  頭發(fā)胡須鼻毛

 。ǘ┟娌啃揎

  保持清潔唇部

 。ㄈ┦植啃揎

  手部指甲

  二、著裝修飾

 。ㄒ唬┲b要求

  穿著得體、衣冠整潔、配衫適宜襯衣工作褲皮鞋

 。ǘ┬m搭配

 。ㄈ┦罪椇团滹

  首飾配飾(眼鏡、手表、手套)

  第三講:員工行為禮儀

  儀態(tài)美的標準保持微笑注意目光穩(wěn)健的站姿穩(wěn)重的坐姿積極的走姿手勢(手勢要求、不同的國家手勢的含義)儀態(tài)禁忌

  第四講:員工語言禮儀

  一、語言基本要求

  稱謂得體語氣和藹可親避免臟話、粗話和別扭話

  二、文明服務語言

  文明十字文明服務七聲

  三、常用交談語言

  得體的稱謂問候語言稱贊語言征詢語言答謝語言道歉語言告別語言避免傷害性語言

  第五講:員工接待的禮儀

  一、客戶進門

  表情禮儀問候禮儀稱呼禮儀

  二、問詢客戶

  問詢客戶需求

  三、引導客戶

  引導手勢站立位置樓梯、電梯、走廊引導禮儀開關門禮儀

  四、電話禮儀

  接聽電話禮儀撥打電話禮儀手機使用禮儀

  五、會議禮儀

  精心的策劃準備工作會議日程的合理安排會議簽到方式及就坐禮儀會議參與者的禮儀會議發(fā)言禮儀

  六、接待宴請禮儀

  宴請地點的選擇宴請菜單的選擇如何確定就餐人員宴請過程中的禮儀關于酒的禮儀宴請中談論的話題西餐禮儀

  七、帶領客人入住禮儀

  辦理住宿禮儀乘電梯禮儀進入房間開關門禮儀介紹服務、設施禮儀介紹計劃、日程安排禮儀適時告辭

  八、送客禮儀

  送客表情送客動作

  第六講:與人交往禮儀

  一、與客戶交往禮儀

  稱呼、寒暄、鞠躬禮儀問候禮儀介紹禮儀(自我介紹及介紹公司領導、來賓)握手禮儀名片的使有禮儀饋贈禮儀

  二、與同事交往禮儀

  同事相處藝術工作中的贊美藝術職場中的講話藝術影響同事關系的5種行為職場中的拒絕藝術

  三、與領導交往禮儀

  理解:人人都有難念的經(jīng)保持距離不卑不亢

  第七講:公共場合的禮儀

  影劇院禮儀商場禮儀旅游觀光禮儀行路禮儀乘車禮儀

  員工禮儀培訓課程總結、情景模擬

  銀行信貸培訓的方案 12

  銀行參與國際競爭不僅僅是實力的較量,更是人才的競爭、知識的競爭,誰能夠更快地學習,誰能夠更快地掌握更新的知識,誰就能贏得在競爭中的優(yōu)勢,打造學習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續(xù)發(fā)展的動力。應對日新月異的新技術,新應用,琳瑯滿目的銀行卡產(chǎn)品,如何盡快的讓銀行專業(yè)人員、受理商戶、持卡人盡快的掌握這些新技術、新卡種和新功能,提高銀行卡應用綜合效益,僅有經(jīng)過持續(xù)不斷地培訓才能到達預定目標。

  綜觀世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜很多的人力、物力,開發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系,并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司,其每年用于培訓的費用相當于IBM營業(yè)總額的2%,從新人到經(jīng)理都有詳細的培訓計劃,每一個員工都清楚地看到自我的未來,員工經(jīng)過培訓重塑自我的職業(yè)前途。所以,培訓應成為商業(yè)銀行一項長期的、連續(xù)不斷地工作。

  一、培訓重要性分析

  1、培訓能夠保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略的實施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,并且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執(zhí)行企業(yè)決策者的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,經(jīng)過不一樣階段、不一樣層次的培訓,讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務近期及長遠發(fā)展方向,在工作中自覺地與決策層堅持一致,從而構成一種整合力,認真貫徹執(zhí)行全行統(tǒng)一的銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略得到充分的實施。如工商銀行綜合業(yè)務系統(tǒng)能夠順利的投產(chǎn)運行,就是全行上下齊心協(xié)力的結果,從總行到各個分行、網(wǎng)點都舉辦了多次的技術培訓、業(yè)務培訓,才保證了綜合業(yè)務系統(tǒng)的上機和正常運轉。

  2、培訓成為塑造企業(yè)文化的`重要手段,能夠提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分,經(jīng)過對員工不斷地培訓,提升員工對企業(yè)的認同感和信任感,感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自我的一份力量,并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場調研、需求分析到軟件開發(fā)、測試和推廣應用,都逐步走向規(guī)范化、標準化,設計生產(chǎn)出客戶喜好的、高質量的銀行卡產(chǎn)品,經(jīng)過銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營理念,樹立良好的公眾形象。

  3、培訓為推動銀行卡業(yè)務發(fā)展供給有效的服務和支持。應對日益競爭的市場,各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品,如何及時把業(yè)務新需求轉化為軟件產(chǎn)品,及時的推廣應用,并讓客戶使用好這些銀行卡產(chǎn)品,充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能,吸引客戶、更好的為客戶服務成為促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的關鍵。有效途徑之一就是經(jīng)過對銀行卡業(yè)務的培訓,讓涉及銀行卡業(yè)務經(jīng)營每一個環(huán)節(jié)的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。

  4、培訓能夠提高團隊的整體本事和員工敬業(yè)精神。每一個銀行卡產(chǎn)品的正常運作,涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶、持卡人等多個部門,不可能靠幾個人來完成,需要一個成百上千人的團隊力量,需要全體人員開動腦筋,協(xié)調一致共同的努力才能做好整個銀行卡業(yè)務的經(jīng)營發(fā)展。所以,經(jīng)過培訓能夠滿足各類人員追求知識的渴望,能夠提高每一個從業(yè)人員的技能,從而提高整個銀行卡團隊的整體本事,激勵員工不斷完善自我,愛崗敬業(yè)。從而樹立高度的團體榮譽感,整體利益高于一切的思想,樹立一切為了客戶需要的思想,積極主動地做好自我本職工作。

  5、培訓有利于把業(yè)務需求盡快轉化為高質量、高性能的銀行卡產(chǎn)品,規(guī)范業(yè)務處理流程、提高工作效率。經(jīng)過不斷地培訓學習能夠激發(fā)員工創(chuàng)新的火花,提出更多有意的業(yè)務需求,更多有效地解決問題辦法,從而促進業(yè)務流程的改善和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。

  6、應對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術手段操作的復雜性,僅有經(jīng)過有效的培訓,才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務技能,才能提高經(jīng)營管理水平和服務水平,為客戶供給優(yōu)良的服務,才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能,才能讓客戶喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品,為銀行帶來收益。否則,即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好,科技手段先進,但沒有人會用,只能是束之高閣,造成資源浪費。

  二、培訓需要改善的地方

  1、銀行卡業(yè)務培訓沒有建立一個良好的運行機制,往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術應用就培訓什么資料,隨意性比較強,從上到下沒有制定一個詳細的培訓計劃,造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據(jù)有關統(tǒng)計,國內48%的企業(yè)無法執(zhí)行培訓計劃,80%的企業(yè)不能實現(xiàn)全員培訓。

  2、對銀行卡業(yè)務人員的技術培訓不夠及時深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應用的新技術手段越來越多、功能也越來越強,對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術性能和業(yè)務處理流程的銀行卡專業(yè)人員十分的少,這也是造成銀行卡業(yè)務運行過程中出現(xiàn)問題后得不到及時處理,不能準確的解答客戶問題的重要原因。

  3、培訓工作沒有實行差異化管理。主要表現(xiàn)培訓的方式比較的單一,基本上采用統(tǒng)一采取大堂面授的方式進行,案例方式、互動式、體驗式和頭腦風暴式等教學方式基本沒有采用,同樣也很少針對崗位需求進行有異常針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫,如收單風險中典型案例選編供給給收單人員學習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務知識要好的多。

  4、對商戶培訓比較薄弱。通常商戶的收銀員流動性較大,好多業(yè)務剛剛熟練就崗位輪換了,新的收銀員因培訓不及時,容易造成銀行卡收單過程出現(xiàn)收單業(yè)務處理緩慢、拒卡現(xiàn)象及收單風險。

  三、培訓具體措施

  1、各級領導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識,改變對員工崗位培訓沒有必要的思想,充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作,是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計,商業(yè)銀行的業(yè)務發(fā)展需要全行員工的共同參與,需要各式各樣的人才,僅有經(jīng)過培訓才能塑造企業(yè)文化,規(guī)范員工行為,提高團隊整體本事,增強企業(yè)凝聚力,打造品牌形象。

  2、制定培訓規(guī)劃,建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務培訓制度,開發(fā)設計培訓方案,設計編寫培訓講義和教材,實行差異化培訓,舉辦系列有關涉及銀行卡的技術和業(yè)務培訓專題講座,建立一個功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺,并逐步構成一套較為完善的培訓體系,推進商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。

  3、善于借鑒和學習國內外大型企業(yè)的培訓經(jīng)驗,充分發(fā)揮現(xiàn)有的行內培訓學校和教育體系,在辦學方針上,采取"請進來、走出去"的辦學方針,邀請有關部門領域的專家學者舉行專題講座,也能夠定期輸送員工到他們那里學習。

  4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前,根據(jù)銀行卡業(yè)務經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略,搜集行內員工培訓需求,做好培訓需求分析,了解員工、特約商戶和持卡人需要提高哪些技能,并把培訓需求進行分類分析,合理制定培訓計劃,根據(jù)培訓的對象及資料,設計培訓教材、培訓時間和培訓形式。

  5、按對象分類,實行差異化培訓。銀行卡業(yè)務培訓分為內部員工的培訓、特約商戶培訓和持卡人三部分,為使培訓工作到達應有的培訓效果,按照工作性質和發(fā)展階段進行差異化分類,針對不一樣的培訓對象需要,進行有針對性的培訓。

  6、建立一支專業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓教師授課質量直接相關。所以,經(jīng)過培養(yǎng)自我的專業(yè)教師和根據(jù)培訓課程需要聘用外部教師,逐步建立一支專業(yè)化的教師,提高師資力量,到達培訓預期效果。

  7、采取多種培訓形式。米奇·霍利德的"10-60-90"原則,即"當你告訴受訓者做事方法時,他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時,他便能記住60%,如果你與他一塊做事情,他會記住90%或更多"。所以,培訓的方式能夠采用多種形式,業(yè)余時間上課培訓、脫產(chǎn)集中一段時間培訓、舉辦專題講座、座談會、研討會和利用電子學習系統(tǒng)(E-LERNING),還能夠經(jīng)過宣傳、營銷和知識有獎問答等方式進行培訓。發(fā)卡銀行能夠深入社區(qū)、單位,走到持卡人的身邊,應對面地向他們講解使用銀行卡知識和風險方法,能夠有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見和恐懼,激發(fā)他們用卡的熱情。

  8、選好培訓課程,注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個項目來管理,事前針對培訓的資料擬定培訓計劃、撰寫培訓教材,課程安排要合理,資料充實,講課要聲音洪亮、吐字清晰、語速適當、講解資料清晰,并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查,經(jīng)過與學員面談、座談、電話調查、填問卷等形式,了解培訓課程的效果。同時建立培訓管理庫,把每次培訓的課程、時間、教師、培訓的形式、參加單位及學員名冊、學習成績和培訓的效果,都記錄在數(shù)據(jù)庫中,便于建立一套科學、標準、規(guī)范的培訓體系。

  總之,經(jīng)過對不一樣對象,進行不一樣層次連續(xù)不斷的銀行卡知識培訓,讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段,成為促進銀行卡業(yè)務發(fā)展的新途徑。

  銀行信貸培訓的方案 13

  一、指導思想

  以科學發(fā)展觀為指導,緊緊圍繞“發(fā)展、轉型、控險、增效”的經(jīng)營方針,以全面提高全行整體工作水平為目標,加大對員工業(yè)務技能、營銷能力、職業(yè)道德、合規(guī)水平和風險防控能力的教育培訓力度,進一步更新教育培訓觀念,完善培訓體系,努力建設一支適應新形勢需要的學習型、創(chuàng)新型、開拓型的員工隊伍。

  二、總體目標

  20xx年,全行整體培訓目標:儲備和打造四個專業(yè)隊伍、全面提升兩個水平。

  儲備和打造四個專業(yè)隊伍:一是儲備和打造公司業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;二是儲備和打造個人業(yè)務客戶經(jīng)理專業(yè)隊伍;三是儲備和打造會計主管專業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專業(yè)隊伍。

  全面提升兩個水平:全面提升柜面人員業(yè)務操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營管理水平。

  三、培訓計劃

  (一)公司業(yè)務客戶經(jīng)理培訓

  指導思想:以打造能力過硬、素質全面、業(yè)務精湛的公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標,通過不同層次、不同方式的培訓,不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧,從而全面提高銀行核心競爭力。

  培訓安排:

  1.初級客戶經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)

  (1)培訓目標:通過基礎性業(yè)務知識培訓,使培訓員工全面、系統(tǒng)地了解和掌握客戶經(jīng)理的專業(yè)知識,以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格。

  (2)培訓對象:公司業(yè)務平臺客戶經(jīng)理、信貸管理部、風險部及合規(guī)部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮(zhèn)銀行公司業(yè)務客戶經(jīng)理及報名參加培訓的員工。

  (3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構,利用每周周五下午、周六全天時間,持續(xù)4至6個月時間開展集中培訓。培訓實行考試考核管理制度,每一個模塊培訓結束后,組織考試,全部培訓課程結束后實行綜合考試,考核全部通過者,由總行發(fā)給《公司類客戶經(jīng)理上崗資格證》,以達到公司業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。

  2.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)

  (1)培訓目標:通過高層次、有深度的培訓,全面提升公司業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍素質。

  (2)培訓對象:公司業(yè)務條線骨干客戶經(jīng)理。

  (3)培訓方式。邀請外部專業(yè)培訓機構開展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務培訓,同時可以組織骨干客戶經(jīng)理外出參加相關培訓機構的講座、交流會等,學習先進的業(yè)務經(jīng)驗。

  3.管理層培訓班(9月份—10月份)

  針對分管副行長、公司機構金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理,邀請外部專業(yè)培訓機構開展更高層次的培訓教育,同時可以外出參加專業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構學習先進的經(jīng)營管理理念和營銷經(jīng)驗等。

  (二)個人業(yè)務客戶經(jīng)理培訓

  指導思想:以打造能力過硬、素質全面、業(yè)務精湛的個人業(yè)務客戶經(jīng)理隊伍為目標,通過不同層次、不同方式的培訓,不斷提高客戶經(jīng)理業(yè)務理論水平、營銷策劃能力和營銷服務技巧,從而全面提高銀行核心競爭力。

  培訓安排:

  1.客戶經(jīng)理日常培訓

  (1)培訓目標。利用信貸例會,對本行個貸類金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過程中存在的問題等進行我針對性的日常持續(xù)培訓,從而進一步提高客戶經(jīng)理隊伍素質。

  (2)培訓對象。全行個人業(yè)務客戶經(jīng)理。

  (3)培訓方式。由個人金融部、信貸管理部等部門牽頭,定期或不定期利用信貸例會等,有針對性的對我行個貸業(yè)務管理制度、個貸產(chǎn)品流程、客戶授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務、個人貸款貸后管理、貸款風險分類以及客戶經(jīng)理業(yè)務營銷等進行培訓。培訓采取兩種方式進行,一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓,在線考試方式?荚嚥患案竦.,補考,連續(xù)兩次不及格的,實行在崗學習一個月,考試合格后上崗。

  2.初級客戶經(jīng)理培訓班(6月份)

  針對全行有意從事個人客戶經(jīng)理崗位的員工,以微貸中心為平臺開展基礎業(yè)務培訓,使參訓人員更快地提升營銷技巧、提高綜合授信能力,強化風險意識,提高個貸業(yè)務的工作效率。通過考核考試,合格的,由總行發(fā)給《個人業(yè)務客戶經(jīng)理上崗資格證》,以達到個人業(yè)務客戶經(jīng)理準入條件。

  3.骨干客戶經(jīng)理培訓班(9月份)

  針對已從事個人客戶經(jīng)理多年且業(yè)績突出者,邀請外部專業(yè)機構開展培訓,同時可以不定期組織外出參加培訓、交流會等,借鑒外部先進的信貸管理經(jīng)驗。

  4.管理層培訓班(9月份—10月份)

  針對總行分管副行長、個人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等,邀請外部專業(yè)機構開展更高層次的培訓,同時可以不定期組織到外部培訓機構、同行業(yè)金融機構等參加培訓、考察交流等,學習先進經(jīng)驗。

  (三)會計主管培訓

  培訓對象:各分支機構會計主管、村鎮(zhèn)銀行會計主管。

  指導思想:以培養(yǎng)一支專業(yè)素質高、合規(guī)意識強、技能型與管理型兼?zhèn)涞、有責任心的會計主管隊伍為目標,進一步提高會計主管的理論知識水平和業(yè)務素質,增強風險防控能力,提高內部管理水平,促進會計基礎工作規(guī)范化。

  培訓安排:

  1.日常培訓。

  由以會計與運行保障部為主的條線部門組織會計主管開展針對業(yè)務技能方面的基礎性培訓,提高業(yè)務操作規(guī)范化程度,加強風險識別能力,提升服務水平。

  培訓內容主要包括:安全保衛(wèi)知識專題培訓、核心系統(tǒng)業(yè)務培訓、反洗錢知識培訓、每季度組織會計主管參加理論考試和業(yè)務技能測試等。

  培訓方式:由會計與運行保障部牽頭,定期或不定期利用會計例會等,有針對性的對會計主管進行培訓。培訓采取兩種方式進行,一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓,在線考試方式?荚嚥患案竦模a考,連續(xù)兩次不及格的,實行在崗學習一個月,考試合格后上崗。

  2.專業(yè)培訓。(5月份)

  為了全面提升會計主管的業(yè)務管理水平,人力資源部計劃邀請專業(yè)培訓機構針對會計主管開展提升類培訓,側重于會計管理水平的培養(yǎng),努力提高會計主管的溝通協(xié)調能力,增強柜面團隊的凝聚力,提高工作效率。

  (四)綜合柜員培訓

  培訓對象:各分支機構綜合柜員、村鎮(zhèn)銀行綜合柜員。

  指導思想:綜合柜員是柜面業(yè)務的核心,通過培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務,加強風險防范,同時通過規(guī)范化的禮儀培訓,為顧客提供更加優(yōu)質、高效、專業(yè)的柜面服務。

  培訓安排:

  1.日常培訓。

  由以會計與運行保障部為主的條線部門組織綜合柜員開展針對業(yè)務技能方面的基礎性培訓。

  內容與會計主管培訓內容一致。

  培訓方式:由會計與運行保障部牽頭,定期或不定期的有針對性的對柜員進行業(yè)務技能培訓。培訓采取三種方式進行,一是現(xiàn)場培訓、現(xiàn)場考試方式;二是視頻培訓,在線考試方式;三是技能考核測試方式?荚嚥患案竦,補考,連續(xù)兩次不及格的,實行在崗學習一個月,考試合格后上崗。

  2.服務培訓。

  緊緊抓住總行服務轉型的契機,由個人金融部牽頭,在柜面開展規(guī)范化禮儀培訓,使柜員樹立正確的客戶服務意識,掌握與客戶溝通協(xié)調的技巧,并且通過建立長效的監(jiān)督機制,促使我行柜面服務水平更上新臺階。

  3.專業(yè)培訓。(6月份—9月份)

  由人力資源部外聘專業(yè)機構組織提升類培訓,側重柜面業(yè)務操作風險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)的培訓。

  (五)新員工培訓(2月份—4月份)

  培訓對象:本行或村鎮(zhèn)銀行新入行員工。

  指導思想:讓員工了解所從事的工作的基本內容與方法,使他們明確自己工作的職責、程序、標準,并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價值觀和行為模式等等,從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位,使他們盡快進入角色。

  培訓安排:

  1.根據(jù)省聯(lián)社統(tǒng)一部署,今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內容以目前業(yè)務規(guī)范和流程為基礎,從銀行專業(yè)技能、業(yè)務知識、職業(yè)素養(yǎng)和專題講座四大模塊進行系統(tǒng)的培訓與訓練,通過考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。

  2.組織會計、信貸等條線部門有針對性地開展業(yè)務知識培訓,組織辦公室、審計部門、合規(guī)部門分別開展企業(yè)文化培訓、員工違規(guī)行為處罰辦法、案件防控培訓及合規(guī)警示教育培訓,使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風險。

  (六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)

  培訓對象:大堂經(jīng)理。

  指導思想:大堂經(jīng)理作為顧客進入銀行的第一道服務線,服務質量影響著顧客的潛在需求,通過培訓提升大堂經(jīng)理的現(xiàn)場服務與管理水平,對網(wǎng)點的經(jīng)營發(fā)展十分關鍵。

  培訓安排:

  1.由個人金融部、會計與運行保障部開展信貸與會計基礎理論以及電子銀行知識培訓,讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務,為今后工作的開展打下堅實的基礎。

  2.邀請外部培訓機構開展專項禮儀培訓、識別目標客戶能力、營銷能力和溝通技巧培訓,要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務規(guī)范,建立正確的客戶服務意識,掌握了解分析客戶、現(xiàn)場管理客戶的技巧及主動溝通、營銷技巧。

  (七)中高層管理人員培訓

  培訓對象:總行領導班子成員,各部室總經(jīng)理(主任),各分支機構行長(總經(jīng)理)。

  指導思想:以打造一支富有戰(zhàn)斗力和創(chuàng)新精神的中高層管理團隊為目標,進一步拓寬工作思路、創(chuàng)新工作方法,提高經(jīng)營決策的科學性,促進我行改革、發(fā)展目標順利實現(xiàn)。

  培訓安排:

  1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務技能及管理能力,除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外,總行還將安排中高層管理人員參與相關條線業(yè)務知識培訓。

  2.為了營造同行業(yè)之間良好的合作氛圍,可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流,通過相互溝通先進的改革理念、管理經(jīng)驗等,達到提高自身管理水平的目的。

  3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓,學習先進的經(jīng)營理念和前沿理論,吸收先進經(jīng)驗,進一步加深對國內外銀行業(yè)經(jīng)營策略和服務管理經(jīng)驗的認識,提升管理層管理水平,促進全行業(yè)務健康發(fā)展。(5月份—9月份)

  (八)參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術考試員工培訓

  培訓對象:參加學歷教育、從業(yè)資格和專業(yè)技術考試員工。

  指導思想:銀行的核心競爭力要通過員工不斷地學習和創(chuàng)新才能獲得,鼓勵全行員工在妥善處理學習與工作關系的基礎上,積極參加會計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會計師、經(jīng)濟師等專業(yè)技術資格考試以及各類學歷教育,是適應銀行改革轉型與發(fā)展趨勢的必然要求。

  培訓安排:

  1.專業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進一步提高自身的綜合素質,除安排人員參加省聯(lián)社組織開展的專業(yè)培訓班外,由人力資源部牽頭,邀請專業(yè)考試培訓機構針對參加中級會計師考試、金融理財師考試等相關資格證書考試的員工組織統(tǒng)一培訓。

  (1)中級會計師培訓班。(9月份)

  (2)金融理財師培訓班。(10月份)

  2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書考試,確保各項考試工作順利開展。

  四、工作要求

  為確保培訓取得實實在在的成效,各部室要高度重視培訓工作,加強配合,積極準備,認真組織,嚴格紀律,加強考核。

  一要實行授課課件及考試審核制度。歷次培訓,涉及到的部門均提前安排好授課人,授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領導審核后交人力資源部備案。

  二要實行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性,嚴格遵守培訓紀律,未經(jīng)允許任何人不得無故缺席。

  三要實行考試制度。歷次培訓結束后均要進行考試,考試不及格的,補考,連續(xù)兩次不及格的,實行在崗學習一個月,考試合格后上崗,在崗學習期間只發(fā)基本生活保障工資。

  四要實行外出學習總結制度。經(jīng)總行統(tǒng)一安排,外出考察、學習、交流的,回單位后一個星期內均要針對學習考察內容,結合本行實際工作進行思考,并寫一篇考察學習報告,交人力資源部匯總后報領導審閱。

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