方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計劃。下面小編收集了有關(guān)物業(yè)費(fèi)收繳方案范文，供大家參考。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 1
一、活動目的
為了鼓勵業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高收費(fèi)率，保證公司主營收入，定于20xx年4月份開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)送xx大米活動”
二、活動時間
20xx年4月4日-20xx年4月30日
三、活動對象
澄波湖壹號小區(qū)所有預(yù)交20xx年、2016年物業(yè)費(fèi)的全體業(yè)主及物業(yè)使用人
四、活動內(nèi)容
1、凡一次性預(yù)交至20xx年6月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈xx集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米一袋（5kg)；
2、凡一次性預(yù)交至20xx年12月底物業(yè)費(fèi)的業(yè)主均可獲贈xx集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米兩袋（5kg)；
3、凡另預(yù)交20xx年一年物業(yè)費(fèi)的`業(yè)主均可獲贈xx集團(tuán)優(yōu)質(zhì)大米三袋（5kg)。
五、注意事項：
1、本活動只針對小區(qū)內(nèi)業(yè)主及物業(yè)使用人；
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主必須繳清全部欠費(fèi)后方可參加本次活動。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 2
根據(jù)公司20xx年度物業(yè)費(fèi)收繳率要求，在保證客服日常工作正常合理運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，積極開展物業(yè)費(fèi)收繳，更好地完成收費(fèi)目標(biāo)，現(xiàn)制定20xx年6—12月物業(yè)費(fèi)收繳方案。
一、催繳準(zhǔn)備工作
1、核實當(dāng)前各商戶繳費(fèi)情況，列出未繳戶數(shù)，以免誤催，招致業(yè)主反感；
2、根據(jù)欠費(fèi)業(yè)戶數(shù)量，分配人員，確定工作量；
3、派發(fā)《物業(yè)費(fèi)收繳通知單》，如無法送達(dá)本人，則以短信、快遞形式通知業(yè)戶；
二、催繳中
1、上門催繳或短信催繳應(yīng)以提醒溝通為主，明確業(yè)戶具體繳費(fèi)時間；
2、客服助理及時將與業(yè)戶溝通情況詳細(xì)記錄，注明溝通對象、溝通內(nèi)容、溝通時間；
3、客服助理必須五天完成一次催繳工作，根據(jù)對溝通業(yè)戶的了解，進(jìn)行分類，
分類如下：
a)近期交納類：業(yè)主已明確具體交費(fèi)日期。
b)暫未明確類：業(yè)主無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)）。
c)異地出差類：業(yè)主長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類。d)業(yè)主因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不到位等原因拒絕交費(fèi)。
4、根據(jù)欠費(fèi)類別，有針對性采取二次、三次上門催繳。
應(yīng)對分類措施
a)近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行走訪或電話提醒。b)暫未明確類：每日進(jìn)行走訪及電話催繳，直至對方明確繳納時間。c)異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用d)特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的`具體問題，根據(jù)反應(yīng)事項，聯(lián)系相關(guān)單位給予解決，如無法解決事項，及時匯報公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)催繳措施。
三、催繳時間
掌握每天的催繳時間，利用工作的空閑時間催繳，一有空閑就催。每周催繳次數(shù)不得少于2次。每天最佳催繳時間9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；
四、拒繳應(yīng)對措施
1、拒絕開具任何證明文件；
2、停止辦理裝修手續(xù)；
3、停止辦理停車包月手續(xù);
4、停止補(bǔ)辦水卡和門禁卡等服務(wù)；
五、如遇其他特殊情況，由主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理、解決。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 3
一、目的
完成收費(fèi)指標(biāo)(年度收費(fèi)率指標(biāo)80%)，實行責(zé)任到人的集中催費(fèi)作業(yè)，確保到期和欠費(fèi)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的有效收取，提高收費(fèi)率。
二、方法
1、分配方法
采用物業(yè)全體員工分包上門催繳的方式，并成立工作小組監(jiān)督執(zhí)行。如共欠費(fèi)600戶，公司共58人，每人分包11人(具體數(shù)據(jù)每日在更新)。
2、上門催費(fèi)語言規(guī)范及具體方法技巧
三、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
四、時間
具體實施時間待定。
五、職責(zé)
1、成立由經(jīng)理擔(dān)任組長、各部門主管為組員的工作組小組。工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作，促進(jìn)本次集中催費(fèi)工作有效開展。
2、每位員工根據(jù)領(lǐng)取的欠費(fèi)任務(wù)單在規(guī)定時間內(nèi)完成上門催收任務(wù)，并答疑、收集業(yè)主提出的問題。
3、財務(wù)提供準(zhǔn)確欠費(fèi)明細(xì)，及時提供收據(jù)，收取并復(fù)核每日所收取物業(yè)費(fèi)。
4、客服部為每位員工提供欠費(fèi)任務(wù)單，并做好開票收費(fèi)工作;及時協(xié)調(diào)解決收費(fèi)過程中業(yè)主投訴報修問題等。
5、綜合部負(fù)責(zé)對外法律(司法)行為、催費(fèi)過程過程中業(yè)主投訴報修等信息匯總。
6、突發(fā)事件由工作組協(xié)調(diào)處理。
六、集中催費(fèi)方案的優(yōu)勢與存在的困難
(一)本次集中催費(fèi)存在的問題及解決方法
1、內(nèi)部因素
(1)任務(wù)重、時間緊、難以完成任務(wù)
由于物業(yè)費(fèi)在11月29、30號和12月份集中到期600余戶，加之長期遺留拒交物業(yè)費(fèi)的200余戶。催費(fèi)基數(shù)較大，時間極為緊迫，難以完成年度催費(fèi)指標(biāo)。
解決辦法：采用責(zé)任到人全體員工參與的分包上門催收方式，分解基數(shù)大、化解時間緊問題。
(2)員工水平有差異有待提升和規(guī)范
本次分包上門催費(fèi)全體員工參與，物業(yè)服務(wù)行業(yè)員工水平參差不齊。其中保安、保潔占總體的65%，部分保安保潔受教育程度較低，除了本職工作，小區(qū)整體不甚了解，對培訓(xùn)吸收運(yùn)用能力相對較低，是本次上門催收的薄弱環(huán)節(jié)。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)，客服部整理分發(fā)規(guī)范語言和常規(guī)問題答疑。
(3)意識偏差，員工存在抵觸情緒
公司普遍存在各司其職催費(fèi)工作屬于樓管的事的思想偏差，對分包任務(wù)上門催費(fèi)存在情緒，這種思想同樣影響工作效率和催費(fèi)效率。
解決辦法：公司統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一思想。物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司生存命脈，物業(yè)費(fèi)收不起來，直接決定物業(yè)公司的正常運(yùn)營。
物業(yè)費(fèi)關(guān)系著整個物業(yè)公司和全體員工，在全國范圍內(nèi)絕大部分物業(yè)公司對于物業(yè)費(fèi)都是公司整體的'事情，而不簡單的歸為個別崗位或個別部門，只是細(xì)化的日常工作由個別崗位和部門主責(zé)而已。另外，各部門主管做好思想引導(dǎo)工作。
2、外部因素
(1)大部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)認(rèn)識不清
業(yè)主對物業(yè)公司應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)認(rèn)識不清，將小區(qū)發(fā)生的任何問題都?xì)w咎于物業(yè)，從而覺得物業(yè)服務(wù)不到位。大部分業(yè)主有著“我交了物業(yè)費(fèi)，物業(yè)理所應(yīng)當(dāng)為我解決所有事情”的錯誤思想。久而久之，在業(yè)主心中形成物業(yè)不作為的潛意識，直接導(dǎo)致業(yè)主不愿意交物業(yè)費(fèi)。
各區(qū)業(yè)主建立了微信群的討論，基本都是把停水、停電、房屋問題、車輛被劃監(jiān)控死角、業(yè)主糾紛等等問題歸咎于物業(yè)。
解決辦法：對內(nèi)培訓(xùn)，讓員工認(rèn)清物業(yè)公司工作職責(zé)范疇;對外加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)和解釋工作。
(2)少部分業(yè)主直接拒交并廣散輿論對抗物業(yè)少部分業(yè)主直接對抗物業(yè)，長期拒交物業(yè)費(fèi)，并教唆糾結(jié)其他業(yè)主參與，導(dǎo)致?lián)u擺戶激增。
解決辦法：對釘子戶采用法律手段，對搖擺戶采取上門催收，并加強(qiáng)宣傳、引導(dǎo)等。建議定期公示、采取違約金等手段。
(3)部分業(yè)主長期不在小區(qū)居住有不少業(yè)主在外地工作、經(jīng)商，長期未在小區(qū)居住，未能及時繳納物業(yè)費(fèi)。
解決辦法：責(zé)任人可通過采用電話跟蹤。建議開通微信支付，銀行卡轉(zhuǎn)賬、代扣，發(fā)信件等收費(fèi)手段。
(二)分包集中催費(fèi)方案的優(yōu)點(diǎn)
(1)針對性強(qiáng)、分解任務(wù)、精準(zhǔn)收費(fèi)、提高催費(fèi)效率。
(2)可有效分解釘子戶，拉攏搖擺戶。
(3)可有效細(xì)化追蹤愿意繳納卻長期在外業(yè)主。
(4)直接與業(yè)主面對面溝通正確引導(dǎo)業(yè)主、有效宣揚(yáng)物業(yè)服務(wù)，匯集業(yè)主問題針對性為業(yè)主排憂解難，提高業(yè)主滿意度。
(5)提高收費(fèi)率。
(6)通過集體行動不僅增強(qiáng)凝聚力，還能歷練提升員工整體水平。
(三)本方案可行性分析
通過以上對《分包上門催費(fèi)方案》的優(yōu)點(diǎn)和過程中存在的問題分析對比，并提出相應(yīng)的解決辦法。同時，已在前期對全部欠費(fèi)業(yè)主采取發(fā)書面通知、發(fā)短信、電話等方式催繳，對28戶長期嚴(yán)重欠費(fèi)業(yè)主采取了法律手段，在前期采用多種方式對上門催繳物業(yè)費(fèi)做了充分鋪墊，宏觀上考慮本方案可行性超過98%。
七、常規(guī)問題答疑
拖欠物業(yè)管理費(fèi)的現(xiàn)象在目前物業(yè)管理小區(qū)中并不鮮見，除極少數(shù)業(yè)主惡意欠費(fèi)外，絕大多數(shù)都“事出有因”。但是無論什么原因，采取拖欠物業(yè)費(fèi)的極端方式表達(dá)不滿都是不可取的，既得不到法律的支持，也無助于問題的解決。
解決物業(yè)欠費(fèi)糾紛需要業(yè)主與物業(yè)公司雙方的相互理解。作為業(yè)主一方，一是要理解和懂得享受服務(wù)就應(yīng)該支付相應(yīng)費(fèi)用。二是通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)，正確認(rèn)識物業(yè)管理的內(nèi)容和范圍，正確理解和認(rèn)識業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)權(quán)利的同時，也必須履行物業(yè)服務(wù)合同所明文規(guī)定的業(yè)主必須履行按時、如期繳納物業(yè)費(fèi)的義務(wù)。
與此同時，物業(yè)公司也要正確引導(dǎo)，不斷改進(jìn)自身工作，增強(qiáng)服務(wù)意識，努力提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，嚴(yán)格履行物業(yè)服務(wù)合同內(nèi)容，力所能及地為業(yè)主提供便利和增值服務(wù)，爭取得到業(yè)主的理解和支持。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 4
一、成立收費(fèi)小組
組長：
副組長：
副組長：
人員分配：
二、收費(fèi)區(qū)間
xxx
三、戶數(shù)
4月15日至4月30日到期收繳總戶數(shù) 共94戶，財務(wù)收費(fèi)時間周一至周上午8：30點(diǎn)到下午5：00點(diǎn)
四、 收取費(fèi)用計劃
1. 從三月份開始物業(yè)工作人員對已入住業(yè)主進(jìn)行集中走訪問候、有無問題需要幫忙解決。
2. 再以物業(yè)的名義在公告欄向全體業(yè)主發(fā)布致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費(fèi)等等。
3. 同時，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。
“溫馨提示”預(yù)定繳納時間截止后5日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費(fèi)，此階段約為7－10天。
4. 催交
督促期結(jié)束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，事先設(shè)計好幾款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自通知送達(dá)后期開始，要求業(yè)主簽收。
5. 限期繳納
催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識等的宣傳。
6. 針對沒再本小區(qū)住的業(yè)主的收繳方案
1. 由物業(yè)工作人員電話提醒業(yè)主繳費(fèi)，并定期對業(yè)主發(fā)送ems催繳通知。
2. 業(yè)主不方便來物業(yè)繳費(fèi)的，由工作人員告知業(yè)主物業(yè)公司名頭賬戶進(jìn)行匯款，經(jīng)確認(rèn)后給業(yè)主開出機(jī)打發(fā)票，業(yè)主有時間隨時可以來取
3. 針對不方便來物業(yè)的業(yè)主，而且業(yè)主又不信任網(wǎng)上匯款的業(yè)主將
由公司機(jī)動小組攜帶業(yè)主家機(jī)打發(fā)票去業(yè)主現(xiàn)住址收取。
7. 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工作，催交管理費(fèi)也不是孤立的。進(jìn)行上述工作的同時，物業(yè)應(yīng)同時與地產(chǎn)召開各種形式的座談會、通報各項工作進(jìn)展、征求業(yè)主意見、互動交流，以解決拒交管理費(fèi)問題為突破口，貼近業(yè)主、明辨是非，充分協(xié)調(diào)各方關(guān)系，實質(zhì)性地推動業(yè)主和地產(chǎn)矛盾和問題的解決。地產(chǎn)也應(yīng)以此為契機(jī)，展開大規(guī)模的公關(guān)活動，切實樹立誠信負(fù)責(zé)的良好企業(yè)形象，徹底扭轉(zhuǎn)被動局面，爭取物業(yè)遺留問題的全面妥善解。
五、業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)都有哪些理由
1：沒入住就不交物業(yè)費(fèi)
業(yè)主因為各種原因不在本小區(qū)住暫時不想交，他認(rèn)為不在這住，沒有享受到物業(yè)服務(wù)。
國家條例：
國家發(fā)改委、建設(shè)部頒布的《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》中規(guī)定，物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出包括：管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用;辦公費(fèi)用;物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊;物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用;經(jīng)業(yè)主同意的其他費(fèi)用。
見解：
因為對物業(yè)服務(wù)包括的內(nèi)容存在認(rèn)識上的缺陷，而導(dǎo)致業(yè)主拒交物業(yè)費(fèi)的例子很多。業(yè)主不僅要懂得一些基本的物業(yè)服務(wù)知識，在這方面，物業(yè)需要引導(dǎo)業(yè)主。
2：對物業(yè)服務(wù)不滿意不交物業(yè)費(fèi)
案例： 一位胡姓的業(yè)主反映：物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理混亂，小區(qū)衛(wèi)生狀況很差，盜竊案件頻頻發(fā)生，業(yè)主們有意見，以采取拒絕繳納物業(yè)管理費(fèi)的方式表達(dá)不滿。還有100多個業(yè)主聯(lián)合簽名要求更換物業(yè)服務(wù)企業(yè)，可是，物業(yè)服務(wù)企業(yè)反而把拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主告上法庭，不僅要其補(bǔ)交所有物業(yè)管理費(fèi)，還要追加滯納金。 國家條例：【物業(yè)公司收費(fèi)活動方案】
如果物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)達(dá)不到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，說明服務(wù)質(zhì)量不到位。小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題，應(yīng)該由小區(qū)業(yè)主委員會進(jìn)行監(jiān)督。出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)價格不符的問題，可以通過業(yè)主委員會直接與物業(yè)管理公司交涉，甚至可以根據(jù)合同的.約定改聘其他物業(yè)管理公司來管理小區(qū)。
見解：
建議沒有成立業(yè)主委員會的小區(qū)要盡快成立業(yè)主委員會，加強(qiáng)對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與管理。至于物業(yè)管理收費(fèi)出現(xiàn)糾紛，可以通過業(yè)委會與物業(yè)之間的溝通來解決，一旦進(jìn)入了司法程序，業(yè)主也還可以根據(jù)合同約定，向法庭提供因為服務(wù)質(zhì)量不到位導(dǎo)致拒繳物業(yè)管理費(fèi)的證據(jù)，最后由法庭裁決。
3：對社區(qū)大環(huán)境不滿意不交物業(yè)費(fèi)
案例： 業(yè)主王先生所住的小區(qū)距離機(jī)場很近，所以經(jīng)常有飛機(jī)在小區(qū)上空經(jīng)過，轟隆隆的聲音吵得他們根本無法休息。王先生認(rèn)為物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)不到位，他有權(quán)不交錢。還有業(yè)主反映自己所住小區(qū)周圍公交車少、銀行少等問題，許多業(yè)主都要求物業(yè)來解決，甚至有人提出物業(yè)服務(wù)企業(yè)雇用的保安應(yīng)保障業(yè)主的人身安全。
國家條例：
物業(yè)費(fèi)是否交納所對應(yīng)的義務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)在履行物業(yè)管理職責(zé)時是否已按照物業(yè)管理合同的約定履行了其應(yīng)盡之合同義務(wù)和責(zé)任。而業(yè)主所提出的相關(guān)服務(wù)項目問題，尤其是與買賣合同項下權(quán)利義務(wù)相關(guān)的問題，因分屬不同的法律關(guān)系，除非有特殊約定，否則不能成為業(yè)主拒絕交納物業(yè)費(fèi)的合法抗辯理由。
見解：
業(yè)主的要求物有所值甚至是物超所值，但具體到服務(wù)上，有許多軟性的東西很難做到，而且眾口難調(diào)。這個問題實際上已超出了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理能力范圍。
4：法不責(zé)眾跟風(fēng)不交費(fèi)
案例 某小區(qū)，剛開始有兩三家業(yè)主不交費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)一般不會采取強(qiáng)制性措施。但是這兩三家不交物業(yè)費(fèi)會給已經(jīng)交了的業(yè)主起到不好的“模范帶頭”作用，許多本就不愿交納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主看到別人不交也沒事，就開始模仿。“你不交不是沒事嗎，我也不交�！边@種影響就像傳染病，有很多業(yè)主跟風(fēng)。久而久之，越來越多的人加入不交費(fèi)的行列，物業(yè)費(fèi)就更加難收。
國家條例：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主的目的是一致的，通過物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作，業(yè)主達(dá)到房產(chǎn)的保值、增值;而物服務(wù)企業(yè)可以通過管理樹立自己的品牌。如果因不交物業(yè)費(fèi)而造成物業(yè)服務(wù)跟不上，最后導(dǎo)致房產(chǎn)貶值的話，業(yè)主的利益就會有更大的損失。
見解：
對欠費(fèi)業(yè)主來說，他需要動員周圍的鄰居也拒絕交費(fèi)，以達(dá)到法不責(zé)眾的效果;而他的鄰居發(fā)現(xiàn)可以通過不交物業(yè)費(fèi)來滿足自己的利益時，也會積極跟風(fēng)。業(yè)主個人不交費(fèi)，自己的房產(chǎn)得不到有效維護(hù)，損失的是自己的利益。 5：對物業(yè)服務(wù)企業(yè)利用公用面積進(jìn)行經(jīng)營不滿不交物業(yè)費(fèi)
案例：近日，業(yè)主楊小姐在小區(qū)一進(jìn)樓的門洞處看到一則健身俱樂部的廣告，而在看到這則廣告之前，她覺得物業(yè)服務(wù)企業(yè)根本就沒有權(quán)利這么做，既然你們經(jīng)營能掙到錢，我們大家不交物業(yè)費(fèi)好了。與上面相似的一個事例，一小區(qū)業(yè)主因大堂被擅自出售、物業(yè)管理用房被私自出租，與開發(fā)商、物業(yè)服務(wù)企業(yè)產(chǎn)生糾紛，拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 5
一、 小區(qū)現(xiàn)狀簡介
XX項目由北京成開房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)，位于XX區(qū)知C劇院處，項目主體由A座、B座和C座三座樓構(gòu)成，戶數(shù)1211戶，精裝修。土地使用權(quán)性質(zhì)有住宅、公寓和商業(yè)，民用自來水、商業(yè)電價。
二、 物業(yè)費(fèi)收繳現(xiàn)狀
A座收樓最早，入住戶數(shù)最多，樓內(nèi)很多是經(jīng)營或辦公，B座和C座以住戶居多，自住比例略高于一單元。據(jù)不完全統(tǒng)計，在目前已接觸的業(yè)主中，存在問題的比例高達(dá)60%，主要的問題有精裝修存在問題，空調(diào)漏水造成裝修受損，地埋管漏水需維修及裝修恢復(fù)，空調(diào)不制冷，冬季室內(nèi)溫度低，可視對講不能正常使用以及對物業(yè)服務(wù)不滿意等等。
目前物業(yè)公司客服部人員只有A座客服助理是以前的員工，其他所有人員都是四月份以后才到崗的，對于公寓部分的情況，尤其是B座和C座的情況，才剛剛開始進(jìn)行摸底。
通過客服人員的摸底，將欠費(fèi)業(yè)主大致分為以下幾類：
1、 近期交納類。
2、 異地出差類。
3、 無法聯(lián)系類。
4、 遺留問題類。遺留問題類中再細(xì)分成三類，一是自住型，二是出租型，三是空置型。
三、 收繳方案及措施
物業(yè)費(fèi)催繳方式主要采取電話催繳、入戶催繳和措施三種。
1、 電話催繳。由于物業(yè)公司客服部人員絕大多數(shù)都是剛剛到崗的，對于之前各種問題都不太了解，對于樓內(nèi)的情況也不熟悉，所以近期主要的物業(yè)費(fèi)催繳形式就是電話催繳。讓客服人員以新到崗的名義，與業(yè)主建立聯(lián)系，順便催繳一下物業(yè)費(fèi)，同時試探業(yè)主的反應(yīng)，了解業(yè)主房屋的狀況以及家中的問題。
(1) 對于近期交納類的業(yè)主，要保持一個適度的頻率，即不能聽業(yè)主說來交，就再也不管，全憑業(yè)主自己決定;也不能沒完沒了地催，讓業(yè)主覺得煩。這就要求打電話的時候，當(dāng)業(yè)主答應(yīng)來繳納物業(yè)費(fèi)時，要明確業(yè)主交費(fèi)的時間，比如“您大概什么時間過來，我好等您”，明確業(yè)主來交費(fèi)的時間后進(jìn)行記錄，在業(yè)主交費(fèi)的時間前一天，再次與業(yè)主進(jìn)行電話聯(lián)系，確認(rèn)一下業(yè)主是否第二天真的過來繳納物業(yè)費(fèi)，確認(rèn)后，業(yè)主來交費(fèi)時向業(yè)主表示感謝。如業(yè)主不能明確交費(fèi)時間，有兩種可能，一是業(yè)主確實不能確定自己什么時候有時間;二是業(yè)主有拖欠物業(yè)的想法。對于第一種情況，就需要我們來幫業(yè)主確定時間，比如了解業(yè)主是否在北京，在北京哪里，為什么不能明確交費(fèi)時間，我們可以派人上門收繳。對于第二種情況，更需要客服人員緊跟不舍，業(yè)主只是剛有拖欠物業(yè)費(fèi)的想法，這時候一定要趁熱打鐵，不能讓他自己演變。提供有針對性的服務(wù)，不斷地與業(yè)主聯(lián)系溝通，最終把業(yè)主從拖欠的想法中拽出來，讓他成為按時繳納物業(yè)費(fèi)的好業(yè)主。
(2) 對于異地出差類的業(yè)主，要了解業(yè)主出差的地點(diǎn)，出差時間的長短，如果出差地點(diǎn)不遠(yuǎn)，時間不長，則可以耐心等待一下，記錄好業(yè)主回京的時間，在業(yè)主回京后打電話問候一下，順便再提出收取物業(yè)費(fèi)的要求。如果業(yè)主出差地點(diǎn)很遠(yuǎn)，時間很長，則可以給業(yè)主提供公司帳號，請業(yè)主轉(zhuǎn)帳或匯款。
(3) 對于無法聯(lián)系類的業(yè)主，電話打不通，要到客服檔案室查一下業(yè)主的入住處檔案，看看電話是否記錯，有沒有第二聯(lián)系人或緊急聯(lián)系電話，最終與業(yè)主建立聯(lián)系。如果都沒有，則改用入戶催繳或發(fā)函催繳等方式，與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4) 對于遺留問題類的業(yè)主，要詳細(xì)了解業(yè)主提出的問題，并記錄。將記錄的問題與相關(guān)部門進(jìn)行研究磋商，解決問題本著先易后難，先急后緩的原則，逐步解決。這其中有一個環(huán)節(jié)要重視，就是在業(yè)主提出問題后，經(jīng)過研究磋商后，應(yīng)該給業(yè)主一個回復(fù)，就是問題如何處理，大概需要多長時間等。哪怕是什么具體的細(xì)節(jié)也無法答復(fù)，也要給業(yè)主一個回復(fù)，讓業(yè)主知道物業(yè)公司對他家中的問題重視，有人在想辦法給他解決問題，來源蜂巢物業(yè)網(wǎng)。
2、 入戶催繳。
入戶催繳的優(yōu)勢是與業(yè)主面對面交流，交流的時間比打電話更好控制，對業(yè)主也能有更直觀的了解。另外對于出租戶，可以給租戶施加一定壓力，讓租戶協(xié)助我們向業(yè)主催繳物業(yè)費(fèi)。
(1) 對于近期交納類的業(yè)主，入戶催繳可以有效地將物業(yè)費(fèi)收取�！罢媚诩�，不如今天就把物業(yè)費(fèi)幫我交了吧”，業(yè)主很難拒絕。另外，對于正常繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，物業(yè)公司應(yīng)該定期進(jìn)行走訪，了解業(yè)主的需求，以及業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作的滿意程度，及時進(jìn)行解釋和整改，把業(yè)主關(guān)系維系住。
(2) 對于異地出差的業(yè)主，業(yè)主回來不會向物業(yè)公司報告，這時候就需要頻繁地敲門，才可以在第一時間發(fā)業(yè)主回來，而及時采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄟM(jìn)行物業(yè)的催繳。另外客服人員每天到不在家的業(yè)主門口看一下，有助于及時發(fā)現(xiàn)業(yè)主家的`問題，可以清理業(yè)主門口的小廣告，如果聽見嘩嘩嘩的異常聲響，也可及時聯(lián)系業(yè)主開門查看，避免或降低發(fā)生跑水、著火等事故概率和事故造成的損失。
(3) 對于無法聯(lián)系的業(yè)主，客服人員每天到業(yè)主家去敲門，才可以在第一時間發(fā)現(xiàn)業(yè)主房屋使用情況的變化的，比如空臵了很長時間，突然有一天有人住了，或是有人打掃衛(wèi)生了，這樣的機(jī)會就可以讓我們與業(yè)主取得聯(lián)系。
(4) 對于遺留問題類的，業(yè)主往往描述問題的時候不能夠準(zhǔn)確、詳細(xì)和客觀，入戶查看問題的現(xiàn)場情況，有助于更準(zhǔn)確、詳細(xì)的了解業(yè)主家中的遺留問題，有助于制定更切合實際、更具可操作性的解決方案。當(dāng)入戶時，我們盡可能地通過與業(yè)主面對面交流的機(jī)會，讓他感受我們給他解決問題的真誠態(tài)度。
3、 措施催繳：由于物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性，服務(wù)的對象是整個物業(yè)區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主，而不是針對某一家某一戶的服務(wù)，物業(yè)公司也不可能因為某一家某一戶業(yè)主不交物業(yè)費(fèi)而停止物業(yè)服務(wù)工作，所以個別貪圖小利的業(yè)主就“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”。另外，大多數(shù)業(yè)主對物業(yè)管理的了解只停留在表面上，非常簡單地將房屋所有的問題統(tǒng)統(tǒng)歸在物業(yè)管理企業(yè)，用不交納物業(yè)管理費(fèi)來要挾。這時候就需要我們采取一些措施進(jìn)行催繳，轉(zhuǎn)發(fā)自蜂巢物業(yè)論壇。
(1) 限制辦理工商注冊的相關(guān)手續(xù)。業(yè)主是自己辦公司也好，還是出租給公司也好，物業(yè)公司協(xié)助辦理工商注冊相關(guān)手續(xù)的前提是繳清所有物業(yè)相關(guān)費(fèi)用。這一點(diǎn)將從現(xiàn)在開始就作為硬性規(guī)定，理論上沒有特殊情況。
(2) 限制辦理車位租賃手續(xù)。車位租賃有兩種方式，一種是提高未繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主租賃車位的車位租金，對于已全額繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主實行優(yōu)惠。比如將現(xiàn)行的年車位租金從1200元/月，提高至1500元/月，把車位租金從1500元/月，提高至1800元/元，已繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主還按原價格執(zhí)行。另一種方式是后期對于惡意欠費(fèi)的業(yè)主使用的，即不出租車位給惡意欠費(fèi)的業(yè)主。
(3) 購電限制。對于那些“躲費(fèi)”、“逃費(fèi)”的業(yè)主，我們需要有一定的手段和措施將他們逼過來，購電量限制是一個非常好用的方法。有問題不怕，可以解決，可以談，但問題就怕被擱臵，一放下去就不知道什么時候了。所以要通過這種手段和措施，讓業(yè)主來解決問題，業(yè)主的問題解決了，我們的物業(yè)費(fèi)也就收上來了。
(4) 其他措施。幾百家業(yè)主，家家戶戶的情況都不盡相同，這就需要我們在面對個性問題的時候區(qū)別對待，找出最容易突破的方向，最適合解決問題的方法。這也要求客服人員尤其是客服助理，不斷地與業(yè)主進(jìn)行溝通聯(lián)系，隨時了解業(yè)主家中的具體情況，有時候原有的問題解決不了，但通過我們后期的努力，耐心的等待和溫馨的服務(wù)，也可化解業(yè)主心中矛盾，最終扭轉(zhuǎn)局面。
四、 收繳目標(biāo)
通過上述的分析，有針對性地采取有效措施，計劃五月份完成收費(fèi)率至35%，七月份完成收費(fèi)率至30%，八月份完成收費(fèi)率至40%，九月份完成收費(fèi)率至50%，十月份完成收費(fèi)率至55%，十一月份完成收費(fèi)率至60%，十二月份完成收費(fèi)率至70%。
上述目標(biāo)是基于各月份到期收費(fèi)的戶數(shù)、業(yè)主家中問題解決的難易程度以及業(yè)主對抗情緒的強(qiáng)烈程度制定的。鑒于有20%以上業(yè)主家中存在各種問題難以在短時期內(nèi)解決，故20xx年目標(biāo)任務(wù)暫定為70%。
五、 面臨的問題和困難。
當(dāng)前物業(yè)面臨的最大問題有兩個：
1、 前期遺留問題遲遲得不到解決，業(yè)主的積怨越來越重，問題越來越多，范圍也也越來越廣泛。而物業(yè)公司的能力有限，根本無法制約施工單位，甚至還要請求施工幫忙，所以施工單位對于物業(yè)提出的問題要么視而不理，要么敷衍了事，使問題得不到及時有效地解決。要想解決這個困難，有兩個辦法，一是所有施工單位結(jié)帳必須有物業(yè)公司的簽字，確認(rèn)該單位責(zé)任的問題已全部解決;二是自行解決問題，尤其是裝修恢復(fù)的問題。因為當(dāng)時房間裝修都是統(tǒng)一施工，物料全部是集中采購，施工工人也是流水線作業(yè)，所以現(xiàn)在一戶一戶地維修成本較原統(tǒng)一施工時要高得多，而且各種裝修材料例如木地板、壁紙等均在顏色、花紋上存在一定的差異。為了統(tǒng)一樣式，最大程度降低這種差異，最大程度降低物料采購成本，可以由成開房地產(chǎn)對各標(biāo)段的主材統(tǒng)一定購一批備料，之后的維修只要出清工輔料就可以了，維修時也不用再受三家精裝單位的制衡。具體解決方法詳見《XX項目遺留問題處理流程》。
2、 流程不清，權(quán)責(zé)不明。開立集團(tuán)、成開房地產(chǎn)和金華物業(yè)之間的權(quán)利不清晰、責(zé)任不明確，讓工作向前推進(jìn)時非常遲緩，很多精力都花在處理各種關(guān)系上，很多時間都浪費(fèi)在一環(huán)又一環(huán)的審批中。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 6
一、目的
規(guī)范物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等拖欠一年以上相關(guān)費(fèi)用的催繳工作（簡稱清欠工作），實行責(zé)任到人，確保歷年物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用的收取。
二、適用范圍
適用于物業(yè)公司全體員工。
三、職責(zé)
清欠工作小組負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)相關(guān)工作。項目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)督員工的服務(wù)行為。財務(wù)部負(fù)責(zé)復(fù)核清欠費(fèi)用的實現(xiàn)情況。
綜合部負(fù)責(zé)績效考核及對外法律（司法）行為、信息匯總工作全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開展催繳工作。
四、支持文件
《物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠任務(wù)單》（以下簡稱《清欠任務(wù)單》）。
五、清欠流程圖
管理處負(fù)責(zé)人給派發(fā)任務(wù)單的催繳人員（簡稱催繳員）進(jìn)行培訓(xùn)，按有關(guān)作業(yè)指引進(jìn)行摸擬電話或上門催討審核后實施派發(fā)清欠任務(wù)單，管理處結(jié)合實際上報催繳方案，報清欠工作小組催繳員根據(jù)各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行首次電話或上門催繳（三天內(nèi)完成）
首次電話催繳結(jié)束后，進(jìn)行情況分類：（一天內(nèi)完成）近期交納類：業(yè)主明確具體交費(fèi)日期暫未明確類：暫時無法明確時間和暫時聯(lián)系不上的（如：無聽接電、關(guān)機(jī)、無信號等）無法聯(lián)系類：停機(jī)、空號、錯號或長期關(guān)機(jī)異地出差類：長期在異地出差，短時間內(nèi)無法回來特殊拒交類：因配套設(shè)施不完善、服務(wù)不足及其他原因拒絕交費(fèi)。
根據(jù)欠費(fèi)類別，針對性采取二次、三次電話/上門催繳措施（一周至一月內(nèi)進(jìn)行）近期交納類：在其承諾的交費(fèi)日期前一天進(jìn)行二次電話提醒暫未明確類：每日進(jìn)行電話催繳，直至對方歸屬近期交納類無法聯(lián)系類：利用多種途徑取得業(yè)主最新電話，同時采取上門催繳方式異地出差類：每日進(jìn)行電話催繳，引導(dǎo)對方采取異地匯款方式交納費(fèi)用特殊拒絕類：進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，了解業(yè)主所反映的具體事因，及時向項目負(fù)責(zé)人進(jìn)行反饋，由項目負(fù)責(zé)人指導(dǎo)其催繳措施項目負(fù)責(zé)人每日監(jiān)督檢查各前臺催繳員《清欠任務(wù)單》，及時統(tǒng)計催繳月報，及時糾正任務(wù)單接單人員在催繳期間的不足之處。
項目負(fù)責(zé)人每月召開物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)清欠總結(jié)例行會議，上報清欠信息和催清欠工作小組針對清欠情況每月匯總，經(jīng)公司同意后布置進(jìn)行司法訴訟工作，對重點(diǎn)難點(diǎn)分分析后上的.報公司領(lǐng)導(dǎo)繳月報，落實“催繳工作獎罰制度”。
六、清欠流程說明催繳前
根據(jù)本小區(qū)實際約定的費(fèi)用交納情況，準(zhǔn)時派發(fā)《催繳通知單》到每戶業(yè)主本人，如無法送達(dá)本人及其親屬則次派發(fā)到該戶信報箱。在繳款單的約定時間內(nèi)未來交費(fèi)的業(yè)主或住戶，進(jìn)入上述清欠流程。項目負(fù)責(zé)人根據(jù)欠費(fèi)業(yè)主數(shù)量及欠費(fèi)單元催繳疑難程度，按實際情況分配給相關(guān)人員（系物業(yè)合同期正式員工），明確欠費(fèi)催繳員的催繳工作量。催繳前，物業(yè)欠費(fèi)催繳員必須將分配到各自負(fù)責(zé)的《清欠任務(wù)單》進(jìn)行全面了解，核查其欠費(fèi)業(yè)主是否存有歷史遺留問題。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 7
一、前言
隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)的快速發(fā)展，催繳物業(yè)費(fèi)成為了物業(yè)管理工作中的重要環(huán)節(jié)。為提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，確保物業(yè)費(fèi)的順利收取，特制定本方案。
二、目標(biāo)
通過實施本方案，加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)催繳管理工作，提高收費(fèi)率，確保公司運(yùn)營資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
1. 成立催繳小組，由項目經(jīng)理擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任組員。
2. 催繳小組職責(zé)：
(1)制定催繳方案，明確分工和責(zé)任;
(2)對催繳過程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo);
(3)處理催繳過程中的突發(fā)事件。
四、催繳措施
1. 前期準(zhǔn)備
(1)梳理業(yè)主信息，包括業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、房屋面積、拖欠費(fèi)用等情況;
(2)分析拖欠原因，制定針對性的催繳策略;
(3)培訓(xùn)催繳人員，提高溝通技巧和催繳能力。
2. 催繳方式
(1)電話催繳
客服人員針對拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行電話溝通，了解業(yè)主的拖欠原因，并向其解釋繳納物業(yè)費(fèi)的必要性和優(yōu)惠政策，督促業(yè)主盡快繳費(fèi)。
(2)上門走訪
針對電話催繳無效的`業(yè)主，安排催繳人員上門溝通。了解業(yè)主的實際困難，協(xié)商解決辦法，爭取業(yè)主的理解和支持。
(3)發(fā)送催繳通知
對于長時間拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過郵寄或派發(fā)催繳通知單等形式，告知業(yè)主拖欠費(fèi)用的具體金額和繳費(fèi)期限，以及法律風(fēng)險。
(4)法律途徑
對于經(jīng)過多次催繳仍拒不繳納物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，通過法律途徑解決，維護(hù)公司的合法權(quán)益。
3. 催繳時間安排
(1)每月1-10日，對當(dāng)月拖欠的業(yè)主進(jìn)行電話催繳;
(2)每月11-20日，針對電話催繳無效的業(yè)主進(jìn)行上門走訪;
(3)每月21-30日，發(fā)送催繳通知單;
(4)每月評估法律途徑適用性，必要時采取法律手段。
4. 催繳過程管理
(1)催繳小組定期召開會議，總結(jié)催繳工作情況，及時調(diào)整催繳策略;
(2)催繳人員每日匯報催繳進(jìn)展，反饋業(yè)主意見和建議;
(3)做好催繳記錄，跟蹤催繳結(jié)果。
五、考核與獎懲
1. 制定催繳考核指標(biāo)，包括催繳率、收費(fèi)金額等;
2. 每季度進(jìn)行一次考核，根據(jù)考核結(jié)果給予催繳人員相應(yīng)的獎勵或處罰;
3. 設(shè)立專項獎金，激勵催繳人員提高催繳效果。
六、附則
1. 本方案自發(fā)布之日起實施;
2. 本方案由物業(yè)公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 8
隨著城市的發(fā)展和建設(shè)，物業(yè)管理日益成為許多城市社區(qū)的重要一環(huán)。而物業(yè)管理中不可避免的一項工作，就是物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)和管理。物業(yè)費(fèi)作為維護(hù)小區(qū)的日常運(yùn)轉(zhuǎn)和公共設(shè)施的使用所需的基礎(chǔ)資金，其收費(fèi)方案的科學(xué)合理性，將直接影響到各方的利益和社區(qū)的和諧穩(wěn)定。
一、分?jǐn)傎M(fèi)用合理
物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)方式大多數(shù)采用面積分?jǐn)偟姆绞�。這種方式固然方便，但也存在一定的問題。例如，一些規(guī)劃設(shè)計優(yōu)良、環(huán)境好的房子在同一小區(qū)中與那些老舊、設(shè)施不齊全的房屋在計費(fèi)時，會導(dǎo)致不公平。因此，我們需要協(xié)商出一種更為合理的收費(fèi)方案，例如按樓層分別計費(fèi)或者按住戶室內(nèi)公共區(qū)域的使用面積計費(fèi)。這種方式可以使每戶住戶憑借自己的樓層或公共區(qū)域面積的大小來決定物業(yè)費(fèi)的支付額度，更加合理公正。
二、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明
物業(yè)服務(wù)公司在收費(fèi)方案中應(yīng)當(dāng)及時做出公示，確保小區(qū)居民都能夠清楚明白其物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并及時公示具體的收費(fèi)內(nèi)容。而物業(yè)費(fèi)用的.開支情況也應(yīng)及時向業(yè)主們披露，保證了業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。并保證物業(yè)費(fèi)用的使用的開支情況公開透明。
三、決策過程公開透明
物業(yè)費(fèi)的收費(fèi)方案制定涉及到業(yè)主的利益，所以物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)該認(rèn)真征求各方面的意見，從中綜合考慮每一個人所提出的建議，找出更加合理公平的收費(fèi)方案。同時，物業(yè)公司決策此類行為也應(yīng)該公開透明，保障公正公平，并制定和執(zhí)行符合城市和國家規(guī)定的物業(yè)服務(wù)發(fā)展規(guī)劃及相關(guān)管理政策，完善自身服務(wù)質(zhì)量。
四、物業(yè)服務(wù)水平
物業(yè)公司執(zhí)行的所有行為都需要與社區(qū)活動、服務(wù)深度結(jié)合，能夠在積極推動物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的同時，增強(qiáng)居住環(huán)境的優(yōu)美程度和商業(yè)環(huán)境的特色體現(xiàn)，同時增加業(yè)主的滿意度和對物業(yè)公司的信賴度。改善服務(wù)水平，提高管理水平，是提高物業(yè)公司形象和市場競爭力的關(guān)鍵。
綜上所述，針對物業(yè)費(fèi)收費(fèi)方案的議題，我們可以采取的方案包括：分?jǐn)傎M(fèi)用合理、公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)透明、決策過程公開透明、物業(yè)服務(wù)水平。我們可以從每一方面去尋求優(yōu)化的點(diǎn)。如果物業(yè)管理和物業(yè)費(fèi)收費(fèi)的設(shè)計科學(xué)合理，那么它不僅能夠使社區(qū)的運(yùn)作更加順暢，也會讓居民們感受到更多的關(guān)愛和服務(wù)，從而營造一個更加宜居的社區(qū)環(huán)境。
物業(yè)費(fèi)收繳方案 9
一、活動目的
為了鼓勵 業(yè)主積極繳納物業(yè)費(fèi)，提高項目物業(yè)費(fèi)收繳率，保證公司的主營收入，特決定開展“預(yù)交物業(yè)費(fèi)贈送物業(yè)費(fèi)活動”。
二、活動時間
三、活動對象
別墅及商鋪所有預(yù)交物業(yè)服務(wù)費(fèi)且無任何欠費(fèi)的.業(yè)主。
四、活動內(nèi)容
�。ㄒ唬┒Y品及禮品贈送標(biāo)準(zhǔn)
禮品包括：1個月物業(yè)費(fèi)、3個月物業(yè)費(fèi)、6個月物業(yè)費(fèi)、12個月物業(yè)費(fèi)
禮品分為四個等級：一等禮品為預(yù)交時限為三年；二等禮品為預(yù)交時限二年；三等禮品為預(yù)交時限為一年；四等禮品為預(yù)交時限為半年。
1、一等禮品
1）別墅業(yè)主—預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈送12個月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交四年物業(yè)費(fèi)贈送8個月物業(yè)費(fèi)。
2、二等禮品
1）別墅——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈送6個月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交三年物業(yè)費(fèi)贈送5個月物業(yè)費(fèi)。
3、三等禮品
1）別墅——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈送3個月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交二年物業(yè)費(fèi)贈送2個月物業(yè)費(fèi)。
4、三等禮品
1）別墅——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈送1個月物業(yè)費(fèi)；
2）商鋪——預(yù)交一年物業(yè)費(fèi)贈送1個月物業(yè)費(fèi)。
�。ǘ┳⒁馐马�
1、本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送禮品活動針對金科·廊橋水鄉(xiāng)別墅及商鋪業(yè)主。
2、參加本次預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)的業(yè)主必須無任何欠費(fèi)，有欠費(fèi)的業(yè)主須繳清欠費(fèi)后，方可享受預(yù)交物業(yè)費(fèi)送物業(yè)費(fèi)活動。
五、要求
�。ㄒ唬┛头恐谱黝I(lǐng)取預(yù)收物管費(fèi)贈送物業(yè)費(fèi)登記表，要求按表格內(nèi)容仔細(xì)填寫，妥善保管， 活動結(jié)束時，登記表存檔，作為核算任務(wù)、兌現(xiàn)獎懲的依據(jù)。
�。ǘ└鶕�(jù)本次活動要求，所贈物業(yè)費(fèi)明細(xì)如下：具體金額以實際發(fā)生為準(zhǔn)。
�。ㄈ┰陬A(yù)收過程中，客服部指定專人負(fù)責(zé)預(yù)收的統(tǒng)計、上報工作，每日在公司工作群中公示。
�。ㄋ模┮陨隙Y品均為物業(yè)費(fèi)，活動內(nèi)容最終解釋權(quán)歸金科·廊橋水鄉(xiāng)物業(yè)管理處所屬。
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