現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論上的專(zhuān)業(yè)學(xué)科。下面是小編為大家整理的電大物流管理調(diào)查報(bào)告,望大家喜歡。
1.海爾公司電子商務(wù)物流模式問(wèn)題研究
1.1 研究目的和意義
1.1.1 研究目的
研究目的是為了保證海爾物流內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，保證海爾公司資產(chǎn)的安全完整，海爾公司物流系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)可靠，保證單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)符合效益原則，保證單位各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)在法律范圍內(nèi)進(jìn)行。
1.1.2 研究意義
由于物流業(yè)起步較晚，觀念滯后，加之硬件老化、體制落后，難以形成信息化、規(guī)模化的現(xiàn)代物流模式。雖然近年來(lái)有關(guān)物流的理論探討和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)頗多，但很少有人將其與電子商務(wù)結(jié)合起來(lái)探討如何卓有成效地在電子商務(wù)中開(kāi)展物流活動(dòng)。隨著電子商務(wù)在我國(guó)的推廣，傳統(tǒng)的物流模式已難以滿(mǎn)足新型商務(wù)活動(dòng)的需求，如何將傳統(tǒng)的物流模式轉(zhuǎn)化為電子商務(wù)下的新型物流模式已成為我們面臨的一個(gè)嶄新課題，已經(jīng)暴露的物流問(wèn)題愈顯突出。借鑒國(guó)際物流業(yè)的成長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，不難發(fā)現(xiàn)第三方物流正是它們大力倡導(dǎo)且最為重要的新型物流模式之一。
第三方物流強(qiáng)調(diào)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，建立高效、完備、功能強(qiáng)大的信息系統(tǒng)和物流系統(tǒng)，從而作到信息流整合物流，實(shí)現(xiàn)真正意義上的物流革命隨著消費(fèi)者對(duì)小批量、多品種商品并及時(shí)配送需求的持續(xù)增長(zhǎng)和企業(yè)對(duì)優(yōu)化供應(yīng)鏈管理需要的提升，新型的第三方物流越來(lái)越為企業(yè)和廣大消費(fèi)者所青睞。
不少具有遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的企業(yè)家看到了這一行業(yè)發(fā)展的巨大潛力，他們紛紛致力于現(xiàn)代物流服務(wù)行業(yè)。但在我國(guó)目前物流業(yè)發(fā)展的具體與現(xiàn)實(shí)條件下，僅僅簡(jiǎn)單復(fù)制國(guó)外的運(yùn)作模式和物流技術(shù)又不完全可取。因而，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何根據(jù)其所處的環(huán)境，利用功能強(qiáng)大的信息平臺(tái)并組合使用多種現(xiàn)代物流技術(shù)，來(lái)設(shè)計(jì)出一套完整的系統(tǒng)平臺(tái)和運(yùn)作模式便是本文著力研究的內(nèi)容。
1.2 海爾公司基本情況介紹
創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán)，是在引進(jìn)德國(guó)利勃海爾電冰箱生產(chǎn)技術(shù)成立的青島電冰箱總廠(chǎng)基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈簟懊茟?zhàn)略”思想的引領(lǐng)下，海爾經(jīng)過(guò)十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠(chǎng)發(fā)展壯大成為在國(guó)內(nèi)外享有較高美譽(yù)的跨國(guó)企業(yè)。
海爾集團(tuán)總部在中國(guó)青島。海爾集團(tuán)是中國(guó)第一大白色家電制造商。 海爾集團(tuán)2010年實(shí)現(xiàn)全球營(yíng)業(yè)額1357億元人民幣，同比增長(zhǎng)9%，其中海爾品牌出口和海外銷(xiāo)售額55億美元，占總營(yíng)業(yè)額的26%，全年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)62億元人民幣。
海爾集團(tuán)旗下?lián)碛?40多家法人單位，在全球30多個(gè)國(guó)家建立本土化的設(shè)計(jì)中心、制造基地和貿(mào)易公司，全球員工總數(shù)超過(guò)五萬(wàn)人，重點(diǎn)發(fā)展科技、工業(yè)、貿(mào)易、金融四大支柱產(chǎn)業(yè)，已發(fā)展成全球營(yíng)業(yè)額超過(guò)1000億元規(guī)模的跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。海爾集團(tuán)堅(jiān)持全面實(shí)施國(guó)際化戰(zhàn)略，已建立起一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的全球設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)、制造網(wǎng)絡(luò)、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)�，F(xiàn)有設(shè)計(jì)中心18個(gè)，工業(yè)園10個(gè),海外工廠(chǎng)及制造基地22個(gè),營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)58800個(gè)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額均達(dá)到30%左右；在海外市場(chǎng)，海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國(guó)前10大連鎖店。在美國(guó)、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售“三位一體”的本土化目標(biāo)。海外工廠(chǎng)全線(xiàn)運(yùn)營(yíng)。
隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的推進(jìn)，海爾與國(guó)際著名企業(yè)之間也從競(jìng)爭(zhēng)向多邊競(jìng)合關(guān)系發(fā)展，2002年1月8日和2月20日分別與日本三洋公司和臺(tái)灣聲寶集團(tuán)建立競(jìng)合關(guān)系，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、資源共享、雙贏發(fā)展。
海爾的發(fā)展主題是速度、創(chuàng)新、SBU，三萬(wàn)名海爾人正在努力成為人人自主經(jīng)營(yíng)的SBU。海爾的近期目標(biāo)是進(jìn)入世界白色家電制造商前三強(qiáng)，并在此基礎(chǔ)上向該領(lǐng)域的頂峰沖擊。
2 基礎(chǔ)理論
2.1 物流企業(yè)概述
物流企業(yè)（Logistics enterprise）指從事物流活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)組織，至少?gòu)氖逻\(yùn)輸(含運(yùn)輸代理、貨物快遞)或倉(cāng)儲(chǔ)一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶(hù)物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、包裝、流通加工、配送等基本功能進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。
2.1.1 物流企業(yè)特點(diǎn)
中小物流企業(yè)規(guī)模小、資金實(shí)力不強(qiáng)、信息化程度低，管理體系方面也不完善。存在的必要性是
1、分布比較的分散，方便了客戶(hù)。
2、價(jià)格低。
3、促進(jìn)物流事業(yè)的發(fā)展，有助于貨物的流通。一體化社會(huì)資源整合以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速反應(yīng)。
大中型物流企業(yè)特點(diǎn)：
1、一體化
2、有利于社會(huì)資源整合
3、以信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為載體實(shí)現(xiàn)企業(yè)將快速響應(yīng)
4、企業(yè)物流外包與部分功能的社會(huì)化。
2.1.2 物流企業(yè)類(lèi)型
運(yùn)輸型物流企業(yè)及要求 ：
�。�1）以從事貨物運(yùn)輸業(yè)務(wù)為主，包括貨物快遞服務(wù)或運(yùn)輸代理服務(wù)，具備一定規(guī)模；
�。�2）可以提供門(mén)到門(mén)運(yùn)輸、門(mén)到站運(yùn)輸、站到門(mén)運(yùn)輸、站到站運(yùn)輸服務(wù)和其他物流服務(wù)；
�。�3）企業(yè)自有一定數(shù)量的運(yùn)輸設(shè)備；
�。�4）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)運(yùn)輸貨場(chǎng)進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)、監(jiān)控。
倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)：
倉(cāng)儲(chǔ)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：
�。�1）以從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)為主，為客戶(hù)提供貨物儲(chǔ)存、保管、中轉(zhuǎn)等倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，具備一定規(guī)模；
�。�2）企業(yè)能為客戶(hù)提供配送服務(wù)以及商品經(jīng)銷(xiāo)、流通加工等其他服務(wù)；
（3）企業(yè)自有一定規(guī)模的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、設(shè)備，自有或租用必要的貨運(yùn)車(chē)輛；
（4）具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)貨物進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)、監(jiān)控。
綜合服務(wù)型物流企業(yè)：
綜合服務(wù)型物流企業(yè)應(yīng)同時(shí)符合以下要求：
（1） 從事多種物流服務(wù)業(yè)務(wù)，可以為客戶(hù)提供運(yùn)輸、貨運(yùn)代理、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等多種物流服務(wù)，具備一定規(guī)模；
�。�2） 根據(jù)客戶(hù)的需求，為客戶(hù)制定整合物流資源的運(yùn)作方案，為客戶(hù)提供契約性的綜合物流服務(wù)；
（3） 按照業(yè)務(wù)要求，企業(yè)自有或租用必要的運(yùn)輸設(shè)備、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施及設(shè)備；
�。�4） 企業(yè)具有一定運(yùn)營(yíng)范圍的貨物集散、分撥網(wǎng)絡(luò)；
�。�5） 企業(yè)配置專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)和人員，建立完備的客戶(hù)服務(wù)體系，能及時(shí)、有效地提供客戶(hù)服務(wù)；
�。�6） 具備網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)功能，應(yīng)用信息系統(tǒng)可對(duì)物流服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行狀態(tài)查詢(xún)和監(jiān)控。
2.2電子商務(wù)物流模式概述
電子商務(wù)物流模式主要指以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以滿(mǎn)足顧客要求為宗旨、獲取系統(tǒng)總效益最優(yōu)化的適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的模式。
2.2.1 電子商務(wù)物流模式種類(lèi)
�。�1） 自營(yíng)物流。
企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)物流，稱(chēng)為自營(yíng)物流。自營(yíng)物流是在電子商務(wù)剛剛萌芽的時(shí)期，那時(shí)的電子商務(wù)企業(yè)規(guī)模不大，從事電子商務(wù)的企業(yè)多選用自營(yíng)物流的方式。企業(yè)自營(yíng)物流模式意味著電子商務(wù)企業(yè)自行組建物流配送系統(tǒng)，經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)的整個(gè)物流運(yùn)作過(guò)程。
�。�2） 物流聯(lián)盟。
物流聯(lián)盟是制造業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、物流企業(yè)基于正式的相互協(xié)議而建立的一種物流合作關(guān)系,參加聯(lián)盟的企業(yè)匯集、交換或統(tǒng)一物流資源以謀取共同利益；同時(shí),合作企業(yè)仍保持各自的獨(dú)立性。物流聯(lián)盟為了達(dá)到比單獨(dú)從事物流活動(dòng)取得更好的效果，在企業(yè)間形成了相互信任、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益的物流伙伴關(guān)系。
(3)第三方物流。
第三方物流（Third- Party Logistics,簡(jiǎn)稱(chēng)3PL 或TPL)是指獨(dú)立于買(mǎi)賣(mài)之外的專(zhuān)業(yè)化物流公司，長(zhǎng)期以合同或契約的形式承接供應(yīng)鏈上相鄰組織委托的部分或全部物流功能，因地制宜地為特定企業(yè)提供個(gè)性化的全方位物流解決方案，實(shí)現(xiàn)特定企業(yè)的產(chǎn)品或勞務(wù)快捷地向市場(chǎng)移動(dòng)，在信息共享的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，從而降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。它是由相對(duì)“第一方”發(fā)貨人和“第二方”收貨人而言的第三方專(zhuān)業(yè)企業(yè)來(lái)承擔(dān)企業(yè)物流活動(dòng)的一種物流形態(tài)。
(4) 第四方物流。
第四方物流主要是指由咨詢(xún)公司提供的物流咨詢(xún)服務(wù)，但咨詢(xún)公司并不就等于第四方物流公司。目前，第四方物流在中國(guó)還停留在僅是“概念化”的第四方物流公司，南方的一些物流公司、咨詢(xún)公司甚至軟件公司紛紛宣稱(chēng)自己的公司就是從事“第四方物流”服務(wù)的公司。這些公司將沒(méi)有車(chē)隊(duì)、沒(méi)有倉(cāng)庫(kù)當(dāng)成一種時(shí)髦；號(hào)稱(chēng)擁有信息技術(shù)，其實(shí)卻缺乏供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)能力；只是將第四方物流當(dāng)作一種商業(yè)炒作模式。第四方物流公司應(yīng)物流公司的要求為其提供物流系統(tǒng)的分析和診斷，或提供物流系統(tǒng)優(yōu)化和設(shè)計(jì)方案等。所以第四方物流公司以其知識(shí)、智力、信息和經(jīng)驗(yàn)為資本，為物流客戶(hù)提供一整套的物流系統(tǒng)咨詢(xún)服務(wù)。
（5）物流一體化。
物流一體化是指以物流系統(tǒng)為核心，由生產(chǎn)企業(yè)、物流企業(yè)、銷(xiāo)售企業(yè)、直至消費(fèi)者的供應(yīng)鏈整體化和系統(tǒng)化。它是在第三方物流的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的新的物流模式。
2.2.2 電子商務(wù)環(huán)境下的物流流程
在電子環(huán)境下，物流利用電子化的手段，尤其是利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)來(lái)完成物流全過(guò)程的協(xié)調(diào)、控制和管理，實(shí)現(xiàn)從網(wǎng)絡(luò)前端到最終客戶(hù)端的所有中間過(guò)程服務(wù)，最顯著的特點(diǎn)是信息技術(shù)與物流服務(wù)的融合應(yīng)用。電子商務(wù)下的物流業(yè)務(wù)使得客戶(hù)可以運(yùn)用外部服務(wù)力量來(lái)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的增長(zhǎng)，客戶(hù)能夠得到量身定做化的個(gè)性服務(wù)，整個(gè)過(guò)程由第三方物流服務(wù)提供商進(jìn)行管理。
2.2.3 電子商務(wù)的概念及特點(diǎn)
電子商務(wù)是指通過(guò)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)進(jìn)行的各種商務(wù)活動(dòng)。與傳統(tǒng)商務(wù)相比，它具有以下特點(diǎn)：
1、商務(wù)活動(dòng)的信息化；
2、商務(wù)活動(dòng)的自動(dòng)化 ；
3、商務(wù)活動(dòng)在時(shí)間和地域上的無(wú)限化；
4、商務(wù)活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)化。
3 海爾物流的`電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式及存在的問(wèn)題及解決對(duì)策
3.1 海爾物流電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)模式介紹
1、海爾電子商務(wù)的形成
新經(jīng)濟(jì)就是以數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，由新科技所驅(qū)動(dòng)的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。新經(jīng)濟(jì)就是信息時(shí)代的經(jīng)濟(jì)，或者說(shuō)是信息技術(shù)影響下的經(jīng)濟(jì)，其核心就是學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，就必須能夠比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手擁有更快的學(xué)習(xí)速度，能更好的利用新技術(shù)來(lái)為企業(yè)服務(wù)。
從海爾自身的實(shí)踐來(lái)看，其電子商務(wù)理論的形成應(yīng)該是從適應(yīng)“新經(jīng)濟(jì)”開(kāi)始的，適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)的企業(yè)至少要符合3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。其一，具備應(yīng)變能力的管理體制。其二，要開(kāi)發(fā)出全球知名的品牌。其三，要有網(wǎng)上銷(xiāo)售的戰(zhàn)略，即電子商務(wù)。由此可見(jiàn)海爾發(fā)展電子商務(wù)是其適應(yīng)新經(jīng)濟(jì)必不可少的要求之一。
海爾認(rèn)為，電子商務(wù)的核心是“商務(wù)”，做電子商務(wù)并不是建“空中樓閣”，許多傳統(tǒng)資源經(jīng)過(guò)改造可以應(yīng)用到電子商務(wù)之中。
2、海爾電子商務(wù)的發(fā)展
1999年初，在確定企業(yè)發(fā)展思路時(shí)，張瑞敏總裁明確地提出了將1999年作為“海爾的國(guó)際化年”，全面實(shí)施國(guó)家化戰(zhàn)略，使海爾成為國(guó)際知名品牌。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，海爾集團(tuán)制定了重建企業(yè)內(nèi)部構(gòu)架、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等一系列整合方案，以確�！昂枃�(guó)際化”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這些都為海爾開(kāi)展電子商務(wù)奠定了必要的基礎(chǔ)。
為了實(shí)施電子商務(wù)，海爾對(duì)整個(gè)集團(tuán)進(jìn)行了重組。2000年3月10日，在業(yè)務(wù)流程重組的基礎(chǔ)上，海爾投資成立了電子商務(wù)有限公司，正式啟動(dòng)電子商務(wù)工程，包括B2B電子商務(wù)和B2C電子商務(wù)兩部分。
2005年前后大批的網(wǎng)民逐步接受了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的生活方式，而且這個(gè)規(guī)模還在高速的擴(kuò)張，海爾也從電子商務(wù)中獲得了更多的訂單和銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。而“網(wǎng)商”的概念也更加的深入到了海爾之心。海爾電子商務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境不斷成熟，物流、支付、誠(chéng)信瓶頸也得到了基本解決，在B2B/B2C/C2C領(lǐng)域里，海爾都在迅速的成長(zhǎng)，積累了大量的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)和資金。
2008奧運(yùn)年，是我國(guó)物流業(yè)和電子商務(wù)快速發(fā)展的一年。海爾電子商務(wù)呈專(zhuān)業(yè)化、規(guī)�；�、國(guó)際化、主流化態(tài)勢(shì)。海爾電子商務(wù)在經(jīng)歷了多年來(lái)由定性模式向創(chuàng)新模式的艱難探索中找到了適合自己的發(fā)展之路，而且已經(jīng)邁向跨國(guó)電子商務(wù)大市場(chǎng)。2008年大批國(guó)外資源的進(jìn)入，也迫使海爾的電子商務(wù)呈現(xiàn)多樣化快速發(fā)展態(tài)勢(shì)。
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