以聲傳情，以聲表意，民生民意，聲聲不息——總結(jié)實(shí)踐，探尋“電話訪問(wèn)”的藝術(shù)
導(dǎo)語(yǔ)：今年7月底至8月中旬，我以一名電話調(diào)查訪問(wèn)員的身份，在江蘇省社情民意調(diào)查中心先后參與并完成了“干部群眾對(duì)社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)矛盾的認(rèn)識(shí)”“江蘇省實(shí)行兩個(gè)率先、四優(yōu)先政策，創(chuàng)建節(jié)約型社會(huì)”“江蘇省居民消費(fèi)傾向”三項(xiàng)電話調(diào)查訪問(wèn)工作，暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。
在為期約兩周的時(shí)間里，我先后完成了有效問(wèn)卷87份。這是我第二次在江蘇省社情民意調(diào)查中心進(jìn)行在崗就職的實(shí)踐，前后兩次的電訪實(shí)踐，讓我體嘗了很多平日學(xué)校里、生活中、書本上都難以尋找和感知的東西；同時(shí)，讓我對(duì)“電話訪問(wèn)”的藝術(shù)也有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和思考……
�。ㄒ韵聢�(bào)道源于新華網(wǎng)江蘇頻道-江蘇要聞）
為深入了解新形勢(shì)下社會(huì)矛盾的新情況、新問(wèn)題，為中央和有關(guān)部門化解社會(huì)矛盾、構(gòu)建和諧社會(huì)提供決策參考，受中國(guó)思想政治工作研究會(huì)、中宣部思想政治工作研究所委托，江蘇省社情民意調(diào)查中心于7月下旬，利用cati計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)，采用簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣加配額限制的方式，面向全省13個(gè)省轄市18至69周歲的居民，進(jìn)行了干部群眾對(duì)當(dāng)前社會(huì)矛盾和社會(huì)問(wèn)題的認(rèn)識(shí)的電話調(diào)查，調(diào)查報(bào)告《暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)查報(bào)告》。
本次調(diào)查，按照各省轄市的人口比例來(lái)配額樣本數(shù)。共接觸樣本1936個(gè)，成功率30.99%，拒訪率38.58%，最終按委托方要求，獲取成功樣本600個(gè)。經(jīng)民調(diào)中心對(duì)其中的5%樣本進(jìn)行等距抽樣審核，差錯(cuò)率僅為0.1%。
此次調(diào)查內(nèi)容涉及干部群眾對(duì)目前生活狀況的`自我評(píng)價(jià)、對(duì)當(dāng)前新情況、新問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和感受，并請(qǐng)被調(diào)查者對(duì)有效解決當(dāng)前社會(huì)矛盾和社會(huì)問(wèn)題提出自己的意見(jiàn)或建議。
實(shí)踐出真知
㈠cati引領(lǐng)信息統(tǒng)計(jì)新時(shí)代——數(shù)字采集心聲
cati是“計(jì)算機(jī)輔助電話調(diào)查系統(tǒng)”的英文縮寫，也可簡(jiǎn)稱為“電訪專家”，是當(dāng)今國(guó)際流行采用的先進(jìn)調(diào)查訪問(wèn)技術(shù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)專家介紹，cati有三大優(yōu)點(diǎn)：一是費(fèi)用省。比派員入戶調(diào)查可節(jié)省費(fèi)用50%左右。二是時(shí)間快。從提出調(diào)查項(xiàng)目到取得調(diào)查成果最快可在一天內(nèi)完成，這是過(guò)去任何方法很難做到的。三是結(jié)果真。民意調(diào)查依托從電信部門獲得的居民電話數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行隨機(jī)抽樣獲得調(diào)查樣本，然后由專業(yè)的訪問(wèn)員進(jìn)行電話訪問(wèn)，整個(gè)調(diào)查過(guò)程實(shí)行全程監(jiān)控，可以最大限度地排除人為干擾，反映真實(shí)的社情民意，化解社會(huì)矛盾。
cati“電訪專家”的訪問(wèn)真實(shí)性、調(diào)查可靠性、運(yùn)作高效性、樣本靈活性、分布規(guī)范性、流程嚴(yán)謹(jǐn)性、結(jié)果科學(xué)性等多方面優(yōu)勢(shì)，使它成為當(dāng)今流行乃至逐漸取代舊的調(diào)查訪問(wèn)模式的必然趨勢(shì)。
而擔(dān)任訪問(wèn)員的，都是經(jīng)過(guò)培訓(xùn)、實(shí)踐和審核的在校大學(xué)生。這讓我們有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)社會(huì)、了解社情的親身體驗(yàn)，更多地為我們大學(xué)生提供了接觸現(xiàn)實(shí)社會(huì)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)等高科技加以實(shí)踐的平臺(tái)。
�、娼�(jīng)濟(jì)社會(huì)的“體溫計(jì)”——社情民意調(diào)查工作
“您好，我是江蘇省社情民意調(diào)查中心的訪問(wèn)員，目前我們正在進(jìn)行‘江蘇居民消費(fèi)傾向’的民意調(diào)查，根據(jù)隨機(jī)抽樣得到您的電話號(hào)碼，耽誤您幾分鐘時(shí)間，請(qǐng)您回答幾個(gè)問(wèn)題……”
這樣的“開(kāi)場(chǎng)白”是我們?cè)陔娫L過(guò)程中不斷重復(fù)的，卻也是敲開(kāi)百姓“心聲之門”的鑰匙。統(tǒng)計(jì)局的有關(guān)工作人員告訴我們，以前統(tǒng)計(jì)部門也開(kāi)展一些社情民意的調(diào)查，如主要通過(guò)入戶調(diào)查的方式了解公眾安全感、科學(xué)素養(yǎng)、文明程度等。社情民意調(diào)查中心的籌建，目的在于圍繞政府的中心工作，以最快的速度、最客觀的方式，將人民群眾的真心實(shí)意和真情實(shí)感加以采集、反饋上級(jí)部門。
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