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全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺

2020-11-29 大事記

  每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”,今年的315已如約而至,14日全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線,今天公文小編提供全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺給大家,歡迎登陸!

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  全國12315網(wǎng)上投訴流程:

  網(wǎng)絡(luò)投訴、舉報須實名注冊

  據(jù)悉,平臺運行以后,全國各地消費者可通過互聯(lián)網(wǎng)或移動互聯(lián)等方式登錄平臺進行投訴、舉報;工商總局、省局、市局、縣局、工商所等五級工商(市場監(jiān)管)部門作為工作用戶登錄平臺并依法各司其職;消費者通過互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)等方式登錄平臺,實名注冊后,由消費者根據(jù)經(jīng)營者所在地或者經(jīng)營行為發(fā)生地,自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級工商(市場監(jiān)管)部門進行投訴、舉報。其中,消費者因網(wǎng)絡(luò)交易發(fā)生消費者權(quán)益爭議的,由消費者自行選擇向經(jīng)營者所在地工商(市場監(jiān)管)部門投訴,或者向第三方交易平臺所在地工商(市場監(jiān)管)部門投訴。接收到消費者投訴、舉報的.區(qū)縣級工商(市場監(jiān)管)部門依據(jù)受理范圍,可選擇自辦或向下分流到下屬的工商(市場監(jiān)管)所進行處理。以上分轉(zhuǎn)流程屬于內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié),不對社會公開。

  各級工商要及時處理網(wǎng)絡(luò)舉報

  據(jù)了解,有管轄權(quán)的區(qū)縣或所級工商(市場監(jiān)管)部門依法及時處理消費者投訴、舉報。對不屬于工商行政管理工作職責(zé)范圍的投訴、舉報,具體承辦單位要通過平臺及時向投訴人或者舉報人說明情況,告知其不予受理的理由。對投訴、舉報的處理情況,要按照誰處理、誰補錄、誰反饋的原則,由具體承辦單位在規(guī)定的期限內(nèi),將處理結(jié)果通過平臺反饋投訴人或者舉報人。同時,各級工商(市場監(jiān)管)部門可以實時掌握本轄區(qū)接收消費者投訴、舉報情況和下級工商(市場監(jiān)管)部門處理消費者訴求的情況。對具體承辦單位未按時處理或未按時反饋處理結(jié)果的,各地工商(市場監(jiān)管)部門12315工作機構(gòu)要立即進行督辦,限期處理;對重大、疑難的投訴舉報,12315工作機構(gòu)要進行跟蹤督辦,及時掌握處理進展情況。

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