道歉信是要向?qū)Ψ疥愂鰺o法答應的所請所托的原因，對不愿為的事，可聲明自己的一貫主張，對不能為的請托，更應陳述理由，說明自己為什么不能為。
一、格式內(nèi)容
【稱謂】
收信人名字，有的還可以加上一定的限定、修飾詞，如親愛的等。
【正文】
這是信的主體，可以分三個部分來書寫。
第一部分：簡單交代對何事進行道歉
第二部分：解釋事情發(fā)生的原因，消除誤會或矛盾。
第三部分：再次表示遺憾和歉意，表明愿意補救的愿望，提出建議或安排。
【署名】
最后寫上寫信人的姓名和日期。
二、注意事項
1、事情原委要解釋清楚。
2、說明情況與理由，實事求是，簡明扼要。
3、態(tài)度誠懇。
4、用詞委婉，語氣溫和，得體。
三、道歉信范文
【范文】：
尊敬的客戶:
我司新廠自20xx年9月22日投產(chǎn)后，產(chǎn)能較以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生產(chǎn)部分工藝是手工操作，全自動生產(chǎn)線設備尚在安裝、調(diào)試之中，加上產(chǎn)品銷售自8月底開始至今是持續(xù)銷售旺季，因此當前我司產(chǎn)能的增長趕不上全國市場客戶銷量的大幅度增長，貨源供應不能充分滿足廣大客戶的需求，導致貴司貨不能按訂單足量、按時發(fā)出，影響貴司銷售，在此我司特向貴司表示深深的歉意!
為了解決當前貨源供需缺口問題，我司現(xiàn)加大了生產(chǎn)工人招工力度，計劃新增添生產(chǎn)線2條，并加緊對全自動生產(chǎn)線設備安裝、調(diào)試進度，預計不久的將來，我司產(chǎn)能將得到充分的緩解。
感謝貴司給予我司的理解和大力支持!
順頌商祺!
總經(jīng)理:xx
xx科工貿(mào)有限公司
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