致消費者的道歉信

2020-09-11 道歉信

　　致消費者的道歉信一

　　各位F3的厚愛者們，您們好!

　　比亞迪F3自山東上市以來，受到了各地老百姓的熱烈追捧，在此比亞迪衷心的謝謝您們的錯愛，同時大家不減的執(zhí)著更讓我們?yōu)樽约旱?ldquo;失誤”感到深深自責。

　　雖然我們對上市反應的預測也是比較樂觀的，的確沒料到原來的“樂觀”在現(xiàn)實面前是如此的渺小――原來準備充分的產(chǎn)量、庫存突然顯得異常“匱乏”，因此出現(xiàn)了大量的“幾人、幾十人共搶一臺車”的局面，截止到目前已經(jīng)有多起因爭搶的打架事件，沒日沒夜排隊提車的現(xiàn)象也是比比皆是

　　對此，我們在反思自己前期“失誤”的同時，更是積極采取應對措施盡量減少類似情況的，以給廣大消費者一個交代首先，一方面我們的生產(chǎn)線與人員磨合不斷默契，生產(chǎn)節(jié)奏不斷加速，我們的產(chǎn)能很快就步入年產(chǎn)25萬輛的正常狀態(tài);另一方面所有的一線生產(chǎn)、檢測、發(fā)運部門均放棄休息日來迎接第一波市場高潮的到來其次，根據(jù)前期各區(qū)域市場反應的劇烈程度不同，合理、高效地調(diào)配各區(qū)域的商品車資源第三，我們專門給比亞迪各商家的發(fā)布了一個臨時通知，哪個銷售店內(nèi)因爭搶F3導致的斗毆事件，我們就要處罰這個商家，目的就是敦促商家謹慎地處理、協(xié)調(diào)好各消費者之間的利益關系，做好說服工作另外我們也要求各商家根據(jù)實際情況為排隊的用戶準備好工作餐和飲用水，讓消費者從各個細節(jié)感受到家的溫馨，盡可能化解在外排隊等候的怨氣

　　最后我們也懇求各位等待F3的朋友們稍安毋躁，畢竟隨著產(chǎn)能的加速，供求失衡的局面馬上就要打破，你喜歡的那款很快就會駛入您的家中，沒有人會搶走的其實買一部好車本來就是為了享受生活的，如果因為一部車動氣甚至動手的話，也就值得了，還不如就此放棄或者換購其他合適車型，您說對嗎?不管您做何感想，比亞迪都由衷地感謝您的支持，也深深地想對您們說一句――對不起!

　　致消費者的道歉信二

　　致消費者的道歉信三

　　致尊敬的中國消費者:

　　在過去的兩周里，我們收到了許多關于Apple 在中國維修和保修政策的反饋。我們不僅對這些意見進行了深刻的反思，與相關部門一起仔細研究了“三包” 規(guī)定，還審視了我們維修政策的溝通方式，并梳理了我們對Apple 授權服務提供商的管理規(guī)范。我們意識到，由于在此過程中對外溝通不足而導致外界認為Apple 態(tài)度傲慢，不在意或不重視消費者的反饋。對于由此給消費者帶來的任何顧慮或誤會，我們表示誠摯的歉意。

　　為了進一步提高服務水平，我們正在實施以下四項重大調(diào)整:

　　1:改進iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策

　　2:在Apple 官方網(wǎng)站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明

　　3:加大力度監(jiān)督和培訓Apple 授權服務提供商

　　4:確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple 以反饋服務的相關問題

　　同時我們也意識到，關于在華運營和溝通還有許多需要我們學習的地方。在此，我們向大家保證，Apple 對于中國的承諾和熱情與其他國家別無二致。為消費者帶來最佳用戶體驗及滿意的服務是我們的理想，更是我們的承諾，它已深深植根于Apple 的公司文化之中。我們會不懈努力，以實現(xiàn)這一目標。

　　iPhone 4 和iPhone 4S 維修政策改進內(nèi)容如下:

　　到目前為止，iPhone 4 和iPhone 4S 均以此三種方式中的.一種進行維修:如自購買之日起15 日內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題，我們會為消費者退款或更換一部享有重新計算1年保修期的iPhone;如15 日之后發(fā)現(xiàn)問題，Apple會根據(jù)具體情況更換相關部伊甸網(wǎng)[www.edenw.com]移動互聯(lián)網(wǎng)科技博客件，如攝像頭模塊或電池;如果通過更換部件亦無法快速修好iPhone，Apple 會為消費者提供一臺部分重新裝配的設備，采用全新部件，僅保留消費者現(xiàn)有iPhone 4 或iPhone 4S 后蓋。

　　接近90% 的顧客對我們的維修服務表示滿意，而消費者滿意度也是Apple 衡量自身成功的最重要標準。

　　但也有人提出，部分重新裝配的維修方式近乎于整機更換，所以直接更換一部設備將對消費者更有利。因此，自2013 年4 月起，Apple 將iPhone 4 和iPhone 4S 服務包升級為全部采用新部件的設備更換和自更換之日起重新計算的1 年保修期。

　　如消費者的iPhone 4 或iPhone 4S 已經(jīng)過Apple 或Apple 授權服務提供商使用部分重新裝配套件維修，我們會視其為整機更換，并為維修后的iPhone 提供自維修之日起重新計算的1 年保修期。Apple 的保修系統(tǒng)已經(jīng)更新了有關信息，因此，受影響的消費者不需要采取任何額外行動。

　　現(xiàn)在，所有消費者都可以在我們的網(wǎng)站上看到清晰而全面的維修和保修政策條款。我們很樂意向希望進一步了解售后服務的消費者提供信息。例如，我們一直為MacBook Air 和其他Mac 電腦的主板和其他主要部件提供2 年保修期。同樣地，iPad 主要部件一直享有2 年保修期，其他部件享有1 年保修期。

　　我們意識到，我們的網(wǎng)站在此之前沒有清晰地闡明這些政策。希望以下內(nèi)容能夠解答有關Apple 所提供服務的一切疑問。

　　Apple 正在做出更大的努力，以確保Apple 授權服務提供商遵循我們的政策，并盡力為消費者提供最高品質(zhì)的服務。

　　自2013 年3 月18 日起一周內(nèi)，我們給中國的所有Apple 授權服務提供商下發(fā)了新的培訓材料，以確保每個為Apple 產(chǎn)品提供服務的相關人員不僅熟知我們的政策，也掌握“三包” 規(guī)定及相關政策。同時，我們已主動通過面對面會談等形式，核實并確保每個Apple 授權服務提供商都已開設了培訓課程，更新了員工對于維修和保修政策的知識。我們將不懈努力，持續(xù)監(jiān)督Apple 授權服務提供商的表現(xiàn)，以確保消費者能得到最高品質(zhì)的服務。

　　現(xiàn)在，反饋服務的相關問題也非常便捷。

　　如消費者對任何Apple Store 零售店或Apple 授權服務提供商所提供的服務有疑問，歡迎訪問XX直接與我們?nèi)〉寐?lián)系。我們的目標是，無論消費者從哪里購買到Apple 產(chǎn)品或接受服務，都能享受到世界一流的用戶體驗。

　　衷心感謝大家給予我們的寶貴反饋，我們始終對中國懷有無比的敬意，中國的消費者始終是我們心中的重中之重。

　　Tim Cook

　　Apple CEO

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