我們眼下的社會(huì)，我們使用報(bào)告的情況越來(lái)越多，報(bào)告具有雙向溝通性的特點(diǎn)。一聽(tīng)到寫(xiě)報(bào)告就拖延癥懶癌齊復(fù)發(fā)？下面是小編收集整理的畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告3篇，歡迎閱讀與收藏。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇1
三月的校園已是春意盎然，百花含苞欲放的時(shí)刻，綠綠蔥蔥的樹(shù)木下同學(xué)們精神飽滿(mǎn)，又是一個(gè)新的學(xué)期開(kāi)始了。與以往不同的是，我收拾好行李整裝前往萬(wàn)寧興隆的康樂(lè)園大酒店。
在酒店已經(jīng)有了三批實(shí)習(xí)生，其中也有我們學(xué)校的5個(gè)同學(xué)。和正式員工一樣，我們?nèi)胱T工宿舍，同樣打卡記錄考勤，同樣穿職業(yè)工服，和正式員工不同的是，我們實(shí)習(xí)生有著另一種身份，那就是學(xué)生的身份，實(shí)習(xí)是我們學(xué)業(yè)的一種延伸，也是我們學(xué)業(yè)不可缺少又至關(guān)重要的一部分。未曾步入社會(huì)行列的我們，也許對(duì)工作對(duì)社會(huì)還有著許多的不適應(yīng)，但我們有的是青春的躍躍欲試的熱情，有的是對(duì)職場(chǎng)的渴求和對(duì)未來(lái)的向往。
我的實(shí)習(xí)工作
我的實(shí)習(xí)工作分為兩個(gè)部分，首先在中餐廳做服務(wù)員，到了三月底我被調(diào)往餐飲辦公室做文員。
3月4日我正式成為酒店芭蕉屋，即中餐廳的一名服務(wù)員。中餐的工作分為很多的部分，但是由于服務(wù)員大半是實(shí)習(xí)生，很少有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)員，所有在實(shí)習(xí)過(guò)程中，中餐所有的工作都要學(xué)習(xí)。
一、傳菜。這是所有服務(wù)員最先要做的，最簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，并沒(méi)有太多技術(shù)含量。一般負(fù)責(zé)傳菜的都是男生。由于我剛剛?cè)肼�，以前也沒(méi)有相關(guān)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，工作前幾天都把我放在傳菜間傳菜。傳菜工作也有許多注意事項(xiàng)。比如必須記住樓面所有的臺(tái)位。A1到A15，B1到B10，以及梅蘭菊竹春夏秋冬八個(gè)包廂的具體位置。在傳菜到臺(tái)位前，如果附件沒(méi)有服務(wù)員能上菜，則由傳菜員上菜。
二、樓面服務(wù)。這是最基本的工作。這中間包括了領(lǐng)位、點(diǎn)菜、倒酒水、上菜、餐間服務(wù)、買(mǎi)單、收臺(tái)、擺臺(tái)。其中點(diǎn)菜和餐間服務(wù)最復(fù)雜。這兩項(xiàng)也是我的弱項(xiàng)。因?yàn)閷?shí)習(xí)時(shí)間短，也沒(méi)有接受正規(guī)的服務(wù)培訓(xùn)，所以點(diǎn)菜和餐間服務(wù)我做的最少。這中間最累的最繁瑣也做的最多的酒水?dāng)[臺(tái)。依照餐標(biāo)規(guī)格有不同的擺臺(tái)方式。酒店生意很好，主體以團(tuán)隊(duì)和會(huì)議接待。每天團(tuán)隊(duì)都非常多，平均到10桌，固定在下午5點(diǎn)以后用餐，一直到6點(diǎn)都是餐廳最忙的時(shí)候。團(tuán)隊(duì)餐不需點(diǎn)菜，直接上菜之后就等客人用完直接收臺(tái)擺臺(tái)。餐廳一樓基本是兩種擺臺(tái)方式，團(tuán)隊(duì)和散客。團(tuán)隊(duì)臺(tái)需整齊放置飯碗、湯碗、湯匙、骨碟、茶杯、筷子。而散客臺(tái)還需添加杯墊、味碟、筷架、臺(tái)花、醬醋等。
三、包廂會(huì)議服務(wù)。這項(xiàng)對(duì)服務(wù)員要求很高，因?yàn)榘鼛蜁?huì)議的客人消費(fèi)規(guī)格較高，其中很多還是VIP客人，不得有差錯(cuò)。包廂服務(wù)員固定在包廂內(nèi)服務(wù)。這個(gè)我基本沒(méi)有做過(guò)。但是經(jīng)常收拾包廂和會(huì)議接待。包廂和會(huì)議的東西又比散客多了香巾碟，香巾，口布，刀叉架，海波杯，紅酒杯和白酒杯。并且有專(zhuān)業(yè)杯碗。
四、山居服務(wù)。餐廳有兩個(gè)專(zhuān)職的山居服務(wù)員，山居的客人不僅僅是VIP了，基本入住山居的都是海航的董事會(huì)成員。因?yàn)樯骄犹捉咏?萬(wàn)一晚。我只是往山居傳過(guò)菜，并不清楚山居用餐的區(qū)別。
總的來(lái)說(shuō)，在餐廳的這短時(shí)間，非常的累。我們常常自嘲是廉價(jià)勞動(dòng)力，休假和節(jié)假都得不到保障，經(jīng)常性加班，有幾天甚至從早上6點(diǎn)半一直工作到晚上十點(diǎn)不停歇。每天必須正姿站立，在餐廳跑來(lái)跑去，沒(méi)有一刻的空閑，讓自己甚至有置身魔鬼訓(xùn)練營(yíng)的感覺(jué)。
三月底，原餐飲秘書(shū)實(shí)習(xí)期結(jié)束，由我接任。
辦公室的工作相對(duì)服務(wù)員而言簡(jiǎn)直有天壤之別。不再每天跑來(lái)跑去，不用看客人臉色，不用重復(fù)機(jī)械的做那些體力活。
原餐飲秘書(shū)帶我做了一天工作，囑咐一些注意事項(xiàng)，就走了。第二天正值周末，我一個(gè)人上班。這天的工作做得很慌亂，首先是在早上9點(diǎn)前打印每日的餐飲日?qǐng)?bào)表和餐飲報(bào)表。雙面打印，要調(diào)整頁(yè)面格式等。在浪費(fèi)了好幾張紙之后終于完好的打印出來(lái)。然后把昨天的中西餐的營(yíng)業(yè)額都輸進(jìn)電腦的營(yíng)業(yè)報(bào)表中。其次是11點(diǎn)的對(duì)餐。雖然在前一天我有記錄前任秘書(shū)打電話給導(dǎo)游對(duì)餐的內(nèi)容，但是真正實(shí)施起來(lái)卻非常的難。我拿著話筒說(shuō)話都有點(diǎn)不利索�？目陌桶偷暮蛯�(dǎo)游對(duì)完之后，都不敢再打第二個(gè)電話。對(duì)餐需要打電話給導(dǎo)游，確認(rèn)導(dǎo)游的團(tuán)號(hào)，是否在餐廳用餐，具體用餐人數(shù)，坐幾桌，餐標(biāo)，用餐時(shí)間等。但是往往導(dǎo)游會(huì)問(wèn)許多其他的問(wèn)題，而我不確定或者根本不清楚。導(dǎo)游就容易抱怨。那天簡(jiǎn)單的5個(gè)團(tuán)，我對(duì)到12點(diǎn)才弄好。對(duì)完餐之后要下團(tuán)隊(duì)單給餐廳和廚房備席和備菜。然后是下午兩點(diǎn)去預(yù)訂部拿第二天的團(tuán)隊(duì)單，把數(shù)據(jù)內(nèi)容輸進(jìn)未預(yù)定團(tuán)隊(duì)用餐表，分為中餐晚餐、西餐晚餐、中餐早餐和西餐晚餐。打印也很復(fù)雜。這項(xiàng)工作是初進(jìn)辦公室最難的，我試驗(yàn)了三天才完全掌握。這要求非常細(xì)心，若有不詳細(xì)的部分就要向相關(guān)部門(mén)證實(shí)。否則就會(huì)對(duì)酒店的餐飲造成影響。最后要將晚上西餐的預(yù)訂情況通知總機(jī)，前臺(tái)，預(yù)訂部、中西廚、西餐。
以上是我做文員的每日必做功課，其他的就是文件歸檔，打印復(fù)印，將每月員工的排班輸入酒店考勤系統(tǒng)，接電話發(fā)通知，接收會(huì)議訂單，接收果籃單，通知做果籃送果籃，打菜單，發(fā)郵件確認(rèn)菜單，打印菜單等等。其中還有一個(gè)重要的工作是申領(lǐng)申購(gòu)。我要把餐飲各部門(mén)呈遞的申領(lǐng)申購(gòu)單輸入佳采網(wǎng)。每天的.工作是很瑣碎的，我要求自己必須謹(jǐn)慎、細(xì)心、有耐心，還要有良好的電腦操作知識(shí)和熟練的中、英文打字技術(shù)。
總的來(lái)說(shuō)，在辦公室的工作還是很輕松的。偶爾有大型會(huì)議和VIP接待就麻煩一點(diǎn)，需要在客人用餐前不斷的打菜單，和總廚修改菜單，向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和客人確認(rèn)菜單。其中，海航董事會(huì)的王建董的菜單，就需時(shí)刻備戰(zhàn)，準(zhǔn)備被駁回修改再打印再發(fā)。等他用餐完之后還要記錄其建議，并確定第二天的菜單。在餐廳忙的時(shí)候，我也要去餐廳幫忙傳菜或者做服務(wù)員。
培訓(xùn)
在實(shí)習(xí)期間，酒店組織了管理培訓(xùn)生培訓(xùn)。培訓(xùn)分為幾個(gè)階段。第一階段：酒店企業(yè)文化的培訓(xùn)。第二階段：職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)。第三階段：崗位考察第四階段：有效地溝通培訓(xùn)第五階段：案例分析
其中關(guān)于海航和酒店的企業(yè)文化一直都在強(qiáng)調(diào)。每個(gè)海航的員工必知的是同仁共勉十條：團(tuán)體以和睦為興盛；精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則；健康以慎食為良藥；諍議以寬恕為旨要；長(zhǎng)幼以慈愛(ài)為進(jìn)德；學(xué)問(wèn)以勤習(xí)為入門(mén)；待人以至誠(chéng)為基石；處眾以謙恭為有理；凡事以預(yù)立而不勞；接物以謹(jǐn)慎為根本。除此之外，還有海航的三至-----至誠(chéng)至善至美，四大-----大眾認(rèn)同，大眾認(rèn)可，大眾成就、大眾參與。以及為社會(huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自己做點(diǎn)事。員工還有海航情20條標(biāo)準(zhǔn)。
在此基礎(chǔ)上，我們還需了解海島開(kāi)發(fā)建設(shè)有限公司的一三五計(jì)劃，它旗下的9大液態(tài)，在海南的酒店。以及近期計(jì)劃。通過(guò)培訓(xùn)，我們又把學(xué)校學(xué)過(guò)的知識(shí)重新溫習(xí)。也做了詳細(xì)的職業(yè)生涯規(guī)劃。在這個(gè)培訓(xùn)中，我獲益匪淺。
總結(jié)
作為一個(gè)行政管理的學(xué)生，在酒店餐飲部待得這兩個(gè)月，對(duì)其弊病深有感觸。尤其是其內(nèi)部的管理有很大的問(wèn)題。
興隆康樂(lè)大酒店建成于1987年，距今已經(jīng)有24年的歷史了。正因?yàn)槿绱�，其�?nèi)部管理的問(wèn)題一直都存在，由于問(wèn)題由來(lái)已久，許多問(wèn)題難以連根拔起。只能在小范圍上有所改觀。也就是在這樣的環(huán)境下。酒店的行政總監(jiān)希望能有更多的大學(xué)生融入到康樂(lè)園給其注入新鮮的血液。首當(dāng)其沖的就是餐飲這一塊。因?yàn)榈赜蚱�，這里員工工資相對(duì)偏低，餐飲員工流失率也相當(dāng)高。且員工多為本地人，而且都是老員工，許多在酒店建成初期就在這里工作。許多弊病也因此無(wú)法得到解決。而餐飲經(jīng)理本人是一位實(shí)干的領(lǐng)導(dǎo)者，但是其魄力不足，缺乏管理素質(zhì)。這也導(dǎo)致了酒店餐飲問(wèn)題一直沒(méi)有任何好轉(zhuǎn)。其副經(jīng)理也只是掛職。而餐廳的領(lǐng)班和副經(jīng)理也都學(xué)歷偏低，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)服務(wù)素質(zhì)。我覺(jué)得餐廳的副經(jīng)理和領(lǐng)班等職位應(yīng)該采取競(jìng)聘上崗的方式，讓真正有能力的人擔(dān)任，大刀闊斧的改變餐廳現(xiàn)狀。而餐飲部也急需一位餐飲總監(jiān)主持大局。
實(shí)習(xí)結(jié)束后，回首這兩個(gè)月的一切。對(duì)步入社會(huì)有了一定的認(rèn)識(shí)。也深感生活的不易�，F(xiàn)狀即將面臨畢業(yè)。我想我已經(jīng)做好了正式步入社會(huì)工作的準(zhǔn)備。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇2
一﹑實(shí)習(xí)目的
畢業(yè)實(shí)習(xí)是學(xué)生在校結(jié)束了全部理論課程和實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)以后所進(jìn)行的一個(gè)大型綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。將理論與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)提高自己的能力，讓我們從一個(gè)大學(xué)生過(guò)渡到一個(gè)從業(yè)者。努力提高自己的思想水平（思想是人的靈魂）明確自己以后的工作方向，對(duì)未來(lái)工作要有新的認(rèn)識(shí)。學(xué)會(huì)如何與人溝通，為實(shí)現(xiàn)自己的人生觀和價(jià)值觀打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。要磨練一顆永遠(yuǎn)虛心求教的心，讓自己成功的人，一個(gè)對(duì)社會(huì)有有用的人。
二﹑實(shí)習(xí)公司名稱(chēng)
貴陽(yáng)風(fēng)馳科技有限公司
三﹑實(shí)習(xí)時(shí)間
20xx年1月7日至20xx年4月30日
四﹑實(shí)習(xí)地點(diǎn)
貴陽(yáng)市中華中路泰聯(lián)大廈
五﹑實(shí)習(xí)內(nèi)容
移動(dòng)增值業(yè)務(wù)電話營(yíng)銷(xiāo)
六﹑實(shí)習(xí)體會(huì)
經(jīng)過(guò)四個(gè)月的實(shí)習(xí)，我終于明白了作為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)人員的工作要義及自身的成長(zhǎng)。在畢業(yè)前夕，學(xué)校組織我們參加頂崗實(shí)習(xí)，從一個(gè)未畢業(yè)的女大學(xué)生到公司培訓(xùn)新員工再到成為公司的合同員工，感受深刻暨欲千言萬(wàn)語(yǔ)。
下面我就來(lái)簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)我自己的工作心得，以及心態(tài)的自我調(diào)整（希望能給跟我一樣從事這個(gè)職業(yè)的你，帶來(lái)一些幫助，互相學(xué)習(xí)吧，不足之處，還請(qǐng)指教）：
電話營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)電話的形式去拜訪陌生客戶(hù)，給客戶(hù)介紹我們的產(chǎn)品，從某種角度來(lái)說(shuō)，客戶(hù)一般分兩類(lèi)，第一類(lèi)是：想做又不想做、暫時(shí)不考慮做、跟家人商量之后再做等等諸如此類(lèi)，簡(jiǎn)而言之是還不確定是否接受我們的產(chǎn)品，但又沒(méi)有一口回絕的客戶(hù)，稱(chēng)：意向客戶(hù)；第二類(lèi)是：確定想做的，也就是介紹完我們的產(chǎn)品之后，客戶(hù)詢(xún)問(wèn)過(guò)價(jià)格，了解辦理流程之后，覺(jué)得現(xiàn)在就有需要的客戶(hù)，我理解為：準(zhǔn)客戶(hù)。
由于我做的是移動(dòng)增值業(yè)務(wù)的電話營(yíng)銷(xiāo)，我所在的貴陽(yáng)風(fēng)馳科技有限公司是貴州移動(dòng)的緊密合作火伴。服務(wù)態(tài)度要求極嚴(yán)，但也讓我學(xué)會(huì)自己承擔(dān)責(zé)任！
對(duì)于意向客戶(hù)，我要在對(duì)應(yīng)的聯(lián)系資料上做記錄，簡(jiǎn)單備注上客戶(hù)還不確定的原因，比如：我先考慮一下或者以后再說(shuō)等等。這樣就我們會(huì)用真誠(chéng)的服務(wù)給用戶(hù)介紹試用期，直到意向客戶(hù)變成我們的準(zhǔn)客戶(hù)，那么我們就成功的開(kāi)通一個(gè)號(hào)碼。
對(duì)于準(zhǔn)客戶(hù)，我會(huì)在這個(gè)客戶(hù)號(hào)碼上打個(gè)勾，或者另外記錄一份，備注下次再打一通電話。便于用戶(hù)再接到我們服務(wù)電話就會(huì)同意開(kāi)通，直到達(dá)成合作關(guān)系，我們就小成功了。
前面說(shuō)到的是做為一個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)員應(yīng)該做到的最基本的東西，也算是后話了，因?yàn)樵诖_定是意向客戶(hù)還是準(zhǔn)客戶(hù)之前，我們要先涉及到打電話給他介紹我們的產(chǎn)品，怎么介紹呢？遭到對(duì)方狠狠的打斷或毫不猶豫的回絕你，怎么辦？電話那頭掛斷后的嘟嘟聲可能多多少少對(duì)你接下來(lái)繼續(xù)打下一個(gè)電話的心情產(chǎn)生一些影響吧？！這是每個(gè)電話營(yíng)銷(xiāo)都必須勇敢面對(duì)的！所以隨時(shí)調(diào)整好自己的心態(tài)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)尤其重要。
我會(huì)這么做：
對(duì)于以前剛上崗的我，在打電話之前，我會(huì)先熟悉公司發(fā)給我的話術(shù)，再融入自己的話述，把我要介紹的產(chǎn)品以最精簡(jiǎn)的語(yǔ)言文字記錄下來(lái)，針對(duì)客戶(hù)可能要問(wèn)到的一些常見(jiàn)問(wèn)題，寫(xiě)一份詳細(xì)的應(yīng)對(duì)話術(shù)，接下來(lái)就是鼓足勇氣拿起話筒了。打電話時(shí)，應(yīng)該知道禮貌用語(yǔ)，不要畏縮，溝通要充滿(mǎn)自信，不要扭扭捏捏，這樣想就對(duì)了：我是希望通過(guò)我們的產(chǎn)品給你提供幫助，沒(méi)有逼你要錢(qián)，我地位并不比你低，你是人，我也是人，我怕什么？想說(shuō)什么就說(shuō)什么，就這么想，本來(lái)就是事實(shí)，沒(méi)有夸張。呵呵，這是對(duì)于內(nèi)向性格的人而言的自己給自己打氣鼓勁兒。當(dāng)然，如果你開(kāi)朗，這些話簡(jiǎn)直就是廢話。還想那么多，你會(huì)想，不就是打個(gè)電話嘛，很簡(jiǎn)單的事情而已！這樣想就對(duì)啦，最好是這樣想！那你是怎么想的呢？測(cè)測(cè)你的性格是內(nèi)向還是外向，嘿嘿。
電話營(yíng)銷(xiāo)，碰釘子的事情簡(jiǎn)直就是家常便飯，所以并不奇怪。比如一天打100個(gè)電話，就會(huì)有80個(gè)以上的電話是要遭到拒絕的，或許一天有幾個(gè)意向客戶(hù)需要跟進(jìn)，運(yùn)氣好或者談判技巧較好的你或許一天可以開(kāi)通好幾個(gè)號(hào)碼�？茨阕约豪病ｋ娫挔I(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上就叫碰釘子，碰到?jīng)]釘子的就告訴自己今天運(yùn)氣不錯(cuò)吧。尤其是做移動(dòng)的增值業(yè)務(wù)，服務(wù)態(tài)度要求極其嚴(yán)，所以既然從事這一行就應(yīng)該在每天打電話之前告訴自己：我要碰釘子啦��！而不應(yīng)該想，我要打電話啦……結(jié)果一天下來(lái)就會(huì)覺(jué)得輕松許多！
電話營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)者，腦子反應(yīng)要快，當(dāng)你說(shuō)出一句話，立馬應(yīng)該反應(yīng)到當(dāng)你說(shuō)出這句話的時(shí)候，客戶(hù)會(huì)怎么回復(fù)你，然后你應(yīng)該以什么樣的語(yǔ)氣和詞匯跟他繼續(xù)下去，電話一接通，聽(tīng)到對(duì)方的第一句話或幾句話，就可以知道他是一個(gè)什么樣性格的人，說(shuō)話方式就要根據(jù)他的性格做調(diào)整，用最合適的，對(duì)方最能接受的語(yǔ)氣跟他交流。所以一定要反應(yīng)快，遇到土包子就用土包子的說(shuō)話方式，嗓子盡量放開(kāi)大聲的吼，又不能缺乏感情和親和力，說(shuō)話用語(yǔ)盡量直白，不要說(shuō)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，土包子是不會(huì)懂那些專(zhuān)業(yè)東西的，盡量用通俗的說(shuō)話方式。因?yàn)閷?duì)方是土包子，你也要變成土包子。要不就會(huì)有代溝，沒(méi)辦法繼續(xù)溝通！同樣的，遇到很有氣質(zhì)的和素質(zhì)的，那我們就要拿出我們一貫的良好素養(yǎng)，用和緩的語(yǔ)氣讓對(duì)方感覺(jué)你跟他很親切，才有繼續(xù)溝通的機(jī)會(huì)！總的來(lái)說(shuō)就是：不管用什么方式，不要讓對(duì)方拿起電話聽(tīng)你說(shuō)完第一句就感覺(jué)你跟他很陌生，感覺(jué)你是做推銷(xiāo)的，這樣客戶(hù)就會(huì)很排斥。盡量排除對(duì)方的戒備心理，讓對(duì)方感覺(jué)你是在為他著想，讓他對(duì)你產(chǎn)生信賴(lài)感，這樣就會(huì)使成單幾率大大提升。這是我的見(jiàn)解，不知道同為電話營(yíng)銷(xiāo)的你是怎么想的。當(dāng)然每個(gè)人都有自己的一套營(yíng)銷(xiāo)技巧和營(yíng)銷(xiāo)心得，不過(guò)大同小異吧！
做電話營(yíng)銷(xiāo)四個(gè)月，總結(jié)了一些自己的心得體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)，希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>
第一，撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。
第二，撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。
第三，不可拐彎抹角地講一些無(wú)關(guān)事情。
第四，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。
第五，撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。
第六，講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽(tīng)上去要更有力。
第七，聽(tīng)起來(lái)很專(zhuān)業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開(kāi)懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。
第八，絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。
第九，介紹產(chǎn)品一定要清晰。
第十，稱(chēng)呼對(duì)方先生／小姐一定要熱情。
第十一，恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意。
第十二，盡量少用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，及“嗯、這個(gè)、那么”等。
第十三，切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。
第十四，告訴顧客自己的身份及客服電話。
第十五，如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽(tīng)手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過(guò)去，再接聽(tīng)電話。
第十六，一件事可以通過(guò)見(jiàn)面解決，也可通過(guò)打電話解決，應(yīng)選擇打電話。
注：語(yǔ)速120—140字／分鐘，不能太快或太慢。根據(jù)客戶(hù)調(diào)整更好的，還要吐詞清晰、語(yǔ)氣平和中有激情、耐心中有愛(ài)心。同時(shí)，還要注意：不要以為對(duì)方看不到我們，就在態(tài)度上有所倦怠。正因?yàn)榭蛻?hù)看不到我們，我們所有的一切都只能靠聲音去傳達(dá)，更應(yīng)該注意態(tài)度與聲音的訓(xùn)練。
以上十六點(diǎn)電話營(yíng)銷(xiāo)的心得體會(huì)總結(jié)，只是從總體上簡(jiǎn)單闡述的，詳細(xì)內(nèi)容還需要根據(jù)具體情況而定。
縱觀實(shí)習(xí)這四個(gè)月，自己的收獲也是很多的。從知識(shí)層面來(lái)講，由于自己所學(xué)專(zhuān)業(yè)是應(yīng)用電子技術(shù)，雖說(shuō)自己做的東西和電話營(yíng)銷(xiāo)一點(diǎn)也不相關(guān)，但大學(xué)里學(xué)的有些知識(shí)還是與其相關(guān)的，例如：做人及責(zé)任心。而這四個(gè)月中，我自己不斷的在現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐和書(shū)本的理論知識(shí)之間對(duì)比學(xué)習(xí)，營(yíng)銷(xiāo)是需要技巧與智慧的，在實(shí)習(xí)中碰到問(wèn)題就去書(shū)上學(xué)習(xí)相關(guān)的知識(shí)；而在學(xué)書(shū)本上的知識(shí)，碰到不容易理解的理論時(shí)，就可以結(jié)合實(shí)際向有經(jīng)驗(yàn)的老師請(qǐng)教，經(jīng)過(guò)這四個(gè)月覺(jué)得自己充實(shí)了很多。從做人層面來(lái)講，通過(guò)和一些老員工的交流，得到了不少做人的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，使自己慢慢改變了懵懂小子的形象，使自己的性格也從原來(lái)的內(nèi)向變的逐漸喜歡去和別人交流，這些轉(zhuǎn)變使自己從中受益非淺。從思想層面來(lái)講，原來(lái)以為工作了就可以輕松一下，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)這種思想是錯(cuò)誤的，應(yīng)該說(shuō)工作后對(duì)自己的挑戰(zhàn)更是嚴(yán)峻的，不應(yīng)該給工作加上享受的標(biāo)簽，在經(jīng)過(guò)了這么多年的寒窗苦讀以后，應(yīng)該說(shuō)自己具有了一定的價(jià)值和使用價(jià)值，如果不去實(shí)現(xiàn)這個(gè)價(jià)值，那是對(duì)自己勞動(dòng)的不負(fù)責(zé)，是對(duì)自己上學(xué)的一種否定，因此要在不斷學(xué)習(xí)中升華自己的價(jià)值，與此同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。
在今后的工作中，我還會(huì)本著為人民服務(wù)的態(tài)度，繼續(xù)努力的工作下去，我知道自己的業(yè)務(wù)能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)還很欠缺，我需要不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，才能匹配我現(xiàn)在的工作！
七﹑實(shí)習(xí)總結(jié)
本次實(shí)習(xí)為我們畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了一些新的思想和發(fā)展空間，同時(shí)也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們學(xué)到很多課本上沒(méi)有的知識(shí)，通過(guò)參觀實(shí)習(xí)，我們也親身體會(huì)到，作為電話營(yíng)銷(xiāo)人員通過(guò)電話將自己的產(chǎn)品銷(xiāo)售給用戶(hù)，就如同我們應(yīng)該對(duì)待學(xué)習(xí)一樣，容不得半點(diǎn)虛的，特別是我們要有一顆真誠(chéng)的心，以你的聲音帶給用戶(hù)信任！
通過(guò)實(shí)習(xí)，我們對(duì)現(xiàn)代加工方法有了一定的認(rèn)識(shí)，與傳統(tǒng)的加工方法相比，提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動(dòng)力，減輕了勞動(dòng)工人的作業(yè)強(qiáng)度。也讓我們真正認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的重要性。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)了機(jī)械方面的先進(jìn)技術(shù)和高科技領(lǐng)域，使我們以后從事機(jī)械方面的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。
本次實(shí)習(xí)，開(kāi)闊了我們的視野，使我們的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，也使我們對(duì)電話營(yíng)銷(xiāo)乃至銷(xiāo)售概念有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)和理解。使我們對(duì)以往所學(xué)的知識(shí)有了更進(jìn)一步的鞏固，對(duì)以前沒(méi)接觸過(guò)的知識(shí)有了深刻地了解，讓我對(duì)所從事的工作定義為‘幫助他人，提升自己‘。同時(shí)，我也悟到‘在學(xué)校，老師注重學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程——在社會(huì)，主管注重員工工作結(jié)果’，這為我們以后的工作提供一個(gè)參考。
總而言之，四個(gè)月的實(shí)習(xí)我學(xué)到了許多新知識(shí)，真可謂受益匪淺。一些處理人情世故的方法，人際交往等等，將終生受用。在以后的工作中，將以此些感悟?yàn)橹笇?dǎo)，去努力，去拼搏。以正確的人生觀和價(jià)值觀為向?qū)�，�?jiān)持自己的人生理念，去開(kāi)墾屬于自己的大地藍(lán)天，編織屬于自己的夢(mèng)想搖籃。
畢業(yè)的實(shí)習(xí)報(bào)告 篇3
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我們學(xué)到很多課本上沒(méi)有的知識(shí)，通過(guò)參觀實(shí)習(xí)，我們也親身體會(huì)到，工人師傅們對(duì)待工作一絲不茍的精神，就如同我們應(yīng)該對(duì)待學(xué)習(xí)一樣，容不得半點(diǎn)虛的，特別是我們學(xué)工科，知識(shí)的掌握不允許有一點(diǎn)馬虎，否則，后果不堪設(shè)想。
通過(guò)實(shí)習(xí)，我們對(duì)現(xiàn)代加工方法有了一定的認(rèn)識(shí)，與傳統(tǒng)的加工方法相比，提高了加工生產(chǎn)效率，大大減少了勞動(dòng)力，減輕了勞動(dòng)工人的作業(yè)強(qiáng)度。也讓我們真正認(rèn)識(shí)到科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力的重要性。同時(shí)，我們也認(rèn)識(shí)了機(jī)械方面的先進(jìn)技術(shù)和高科技領(lǐng)域，使我們以后從事機(jī)械方面的發(fā)展有了新的認(rèn)識(shí)。
本次實(shí)習(xí)，開(kāi)闊了我們的視野，使我們的理論和實(shí)踐結(jié)合在一起，也使我們對(duì)課本一些比較模糊的概念、抽象的原理有了一個(gè)嶄新的認(rèn)識(shí)和理解。使我們對(duì)以往所學(xué)的知識(shí)有了更進(jìn)一步的鞏固，對(duì)以前沒(méi)接觸過(guò)的知識(shí)有了深刻地了解，讓我們對(duì)所設(shè)計(jì)的課程的具體結(jié)構(gòu)有了深入認(rèn)識(shí)。同時(shí)，我們對(duì)工藝有了更深一不得了解，為我們以后從事工藝方面的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
本次實(shí)習(xí)為我們畢業(yè)設(shè)計(jì)提供了一些新的思想和發(fā)展空間，同時(shí)也為我們以后的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
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