業(yè)務述職報告

2024-01-06 報告

　　時光飛逝，伴隨著比較緊湊又略顯緊張的工作節(jié)奏，我們的工作又將告一段落了，在這段時間的工作中我們通過努力，也有了一點收獲，是時候靜下心來好好寫寫述職報告了。你還在為寫述職報告而苦惱嗎？以下是小編為大家收集的業(yè)務述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　業(yè)務述職報告1

　　20xx年，緊緊圍繞省公司“抓住一個中心，提高兩個能力，把握三個關鍵，實現(xiàn)四個目標”的中心思路開展工作，在公司領導的正確領導下，部門員工的共同努力下，各項任務指標完成較好，現(xiàn)將20xx年的主要工作述職如下，請公司和公司領導給予審議。

　　一、20xx年個人履職情況

　　（一）1月1日至6月16日

　　我擔任合作渠道管理中心經理助理，通過保存量、促發(fā)展的營銷策略，加大放號、TD終端銷售的力度，全面提升合作渠道的運營能力；通過科學規(guī)劃，合理發(fā)展渠道網點，全面鞏固合作渠道的控制力；通過落實渠道營業(yè)員層級管理，提升渠道營業(yè)員關懷度，強化渠道店內軟硬件實力，全面提高渠道網點服務滿意度。

　�。ǘ�6月16日至9月15日

　　我擔任重點客戶中心經理助理，通過加強管理，提高效率，努力提升班組執(zhí)行力；通過部門結構調整，明確責權范圍，提升部屬綜合素質；通過集中資源，狠抓集團專項產品，提升信息化收入。

　�。ㄈ�9月15日至12月31日

　　我擔任綜合部經理助理，圍繞著夯實綜合管理基礎到，持續(xù)提升管理效能；強化財務管理技能，持續(xù)深化全面預算管理，提升資源使用效率；執(zhí)行領導事務督辦制度，強調令行禁止，全面提升公司執(zhí)行力。

　　二、20xx年主要工作任務和績效目標完成情況

　　1、合作渠道管理中心

　　（1）戰(zhàn)略性數(shù)據(jù)業(yè)務月均使用用戶達2681戶，完成全年計劃的82。91%；

　�。�2）TD用戶數(shù)累計凈增4240戶，完成上半年計劃的139%；在一周之內完成467部集采終端指標，得到了省公司的表揚，并以此作為優(yōu)秀案例向全省介紹推廣經驗。

　　（3）二季度服務滿意度考核得分19。84分，其中綜合部滿意度得分78。6分，比一季度提升2。3分。

　　（4）執(zhí)行軟硬件管理常態(tài)優(yōu)化制度，通過業(yè)務受理單管理、兼職培訓員管理、優(yōu)秀營業(yè)員拓展活動等，鼓勵專營渠道通過培訓員和班長制度做好專營渠道的內務管理工作。

　　（5）創(chuàng)新試用積分管理制度，通過對代理商的執(zhí)行力考核、業(yè)務發(fā)展規(guī)模、指標完成情況等進行積分排名，并每月根據(jù)積分的高低情況合理調配資源，保證渠道資分配的公正性，提升渠道的競爭力和資源分配的合理性。

　　2、重點客戶中心

　�。�1）信息化完成45.3萬元，完成季度指標值的110.9%；寬帶業(yè)務收入累計完成1.34萬元，完成季度指標值的'260.9%。重要集團覆蓋率年度第三季度指標值是50%，年度指標是60%，現(xiàn)已達到67.75%，完成年度指標。由全省倒數(shù)提升到全省第14名。

　　（2）V網普及率38.4，完成第三季度指標，組織客戶經理落實包括短號漫游推廣、V網新客戶營銷、V網分享有禮等V網營銷方案。

　　（3）集中資源大力發(fā)展校訊通業(yè)務，保存量提增量，拓展新市場。組織外出業(yè)務交流學習，開展校訊通學校聯(lián)誼活動，利用活動契機推介校訊通業(yè)務，為全年完成4289戶增幅120%的成績打下堅實的基礎。

　�。�4）提升專線業(yè)務的發(fā)展速度，安排專人分管專線，新簽訂公安視頻監(jiān)控項目、教育局專線項目等260條專線，增加信息化收入。

　　（5）加強客戶經理管理，提高工作效率，提升班組執(zhí)行力，修訂重點客戶中心二級績效考核管理辦法，確定客戶經理的獎金劃分及績效得分。對客戶經理的工作動態(tài)按進行月—周—日的維度進行管理，實時掌握客戶經理目標設置及工作計劃安排，提高客戶經理工作效率。

　�。�6）調整機構，明確分工，部門內部形成以小組為單位，各項分工，并且對于集團業(yè)務產品如集團V網業(yè)務，專線類、校訊通等進行專人劃分，專項分管，使各項指標都落實到人，做到事事有人管、人人有專責，保證各項工作的落實。

　　3、綜合部

　�。�1）客戶服務滿意度其中的網絡質量服務滿意度考核得分為79分，全省排名第二；

　�。�2）基站征址三項達成56個，城域網建設完成10。27管程公里，WLAN建設完成98個熱點，建設有線寬帶小區(qū)49個，社會渠道接入建設17個完工站點。

　�。�3）寬帶業(yè)務建設完成小區(qū)建設49個，完成ONU端口數(shù)量4858個，覆蓋用戶數(shù)量達到4696戶。發(fā)展有線寬帶用戶數(shù)為八百多戶。平均每小區(qū)開通用戶數(shù)12戶；平均端口利用率14%；平均每小區(qū)投資15萬；小區(qū)初始投資的平均回報周期18年。以上指標表現(xiàn)排名在全省前列。

　�。�4）信息管理方面，順利完成分公司1999年至20xx年分公司志的擬寫工作，全年發(fā)布新聞稿109篇，增幅達131%；共收集新聞照片3495張，增幅達84%；有效地向上級公司及兄弟公司宣傳我分公司形象，年底勞動競賽更是以專題系列報道形式連載，為營造公司濃厚競賽氛圍起到重要作用，獲得省公司優(yōu)秀宣傳團隊的獎勵。

　�。�5）綜合事務方面，全年完成重要會議的組織工作達12次，多次擬寫領導的講話發(fā)言稿、工作總結、交流材料、競聘報告會議、創(chuàng)新爭優(yōu)活動等材料；完成企業(yè)文化建設、人力資源管理、黨團工會、紀檢監(jiān)察、安全生產等綜合事務型的工作，圓滿完成省公司各項工作要求。

　�。�6）財務管理方面，嚴格執(zhí)行公司各項財務賬務管理制度，進一步推進財務管理工作，強化全面預算管理制度，全員實施預算管理機制，12月對全體員工進行的預算管理工作，取得較好的效果，提升資源使用的計劃性，提高財務支出的效率性。

　　業(yè)務述職報告2

　　在醫(yī)院領導的領導下，我堅持“以病人為中心”的服務理念，以認真嚴謹?shù)膽B(tài)度和主動積極的熱情投身于學習和工作中。在踏實地學習與醫(yī)療護理工作中，感謝大家對我的信任。感謝院領導對我工作的支持與肯定�，F(xiàn)將我在20xx年的工作向大家做一個匯報：

　　一、思想道德方面：

　　尊重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動地學習婦產科護理專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫(yī)療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規(guī)范操作。嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，遵守醫(yī)德規(guī)范，積極參加醫(yī)院和科室組織的各項活動

　　二、專業(yè)知識、工作能力方面。

　　從上任的那一天起，我就深深意識到了所面臨的壓力和挑戰(zhàn)。通過將近幾年來的工作實踐，使我更深層次地認識到了一個護士長的職責。本著“把工作做的更好”這樣一個目標，積極圓滿的完成了以下本職工作：

　　1、做好病房的管理工作及醫(yī)療文書的整理工作。

　　2、認真接待每一位病人，能夠做到換位思考。

　　3、在醫(yī)療文書的書寫過程中做到認真負責，態(tài)度端正。認真學習科室文件書寫要求，規(guī)范書寫護理記錄單，危重護理記錄單等。

　　護理工作是一項比較繁瑣，但又要求細心、耐心的工作。因此對于自己的工作要高要求、嚴標準，每次走進病房，我都利用有限的時間鼓勵產婦，耐心的幫他們了解產程經過，建立信心。堅持每日督查護理、助產工作落實情況，為提高每位護士的理論和操作水平，每月組織兩次業(yè)務學習，一次業(yè)務查房，為了了解病人對護理工作是否滿意，每月組織一次公休座談。

　　三、在學習和生活方面：

　　我將努力的學習專業(yè)知識和技能，做到理論聯(lián)系實際。除專業(yè)知識的學習外，我還要注意拓展自己的知識面，提高自身的思想文化素質。在生活上持以嚴謹?shù)?態(tài)度和良好的作風。在工作中，嚴于律己，誠實守信、樂于助人、團結互助，使科室同志高高興興的來上班，開開心心的回家去。

　　20xx年是不平凡的一年，在這一年中我們經歷了很多，有快樂、有傷悲、有遺憾等等。一年中，在我和主任共同努力及全科人員積極配合下，基本完成醫(yī)院下達的任務。我們共接受入院病人3059人。其中平產1708例、手術1188例、婦科手術19例，全年科室總收入約三百余萬元。當然今年的收入與去年相比是有所下滑的，在平時工作中也有很多不足，我們也在努力的查找不足，力爭在短時間內有所改進。

　　今后的目標：如果我有幸在20xx年繼續(xù)得到大家的信任，那么在今后的工作中，我將加倍努力工作，努力在科室護理隊伍中：以身作則，起表率作用。

　　最后，我再次感謝院領導給予我工作和生活中的關心，感謝每一位和我共事的同事，感謝大家對我的信任和善待。

　　業(yè)務述職報告3

　　自從20xx年初登講臺至今已滿十二載，十二年的風風雨雨無法改變我對教育的一片熱忱之心，在教育這片沃土上，我始終辛勤的耕耘著，播撒希望的種子，期待著收獲棟梁之才。

　　一、德

　　從教以來，我忠誠黨的領導，熱愛黨的教育事業(yè)，發(fā)揚奉獻精神，嚴格執(zhí)行教育方針，盡職盡責，教書育人；同時面向全體學生，熱愛、尊重、了解和嚴格要求學生，不歧視、挖苦他們，循循善誘，誨人不倦；要求學生做到的，自己首先做到，以身作則，為人師表。同時處處以《教師職業(yè)道德規(guī)范》來約束自己的言行，認真的參加政治學習，不斷的提高自身的政治素質。

　　二、能

　　為了提高自己的教學能力，我不斷努力學習，充實自己，因為我深知，要給學生一碗水，自己就要有一缸水。在教學中，我首先多次反復研讀《新課程標準》，依據(jù)課程標準備課上課。又找來魏書生、李鎮(zhèn)西等專家的著作來學習，期望站在巨人的肩膀上能看的更遠。20xx年9月我有幸參與了河南省農村骨干教師培訓，在華東師大學習了一周的時間，在教學上有了質的飛躍。在校內，只要有時間我就會主動觀摩其他老師的課，學習他們的教學方法和技巧。積極參加教研活動，在和同事們的研討中不斷提高自己的教學水平。

　　三、勤

　　“勤能補拙”是良訓，我沒有過人的天賦，也沒有超人的學識，只能用勤來彌補不足。每天清晨萬道霞光鋪滿了我進班輔導早讀的水泥路面；夜半時分，一盞燈火映著我批改作業(yè)的身影。幾年來，從沒有出現(xiàn)過遲到早退的情況，連請假都是鳳毛麟角，我是絕不會因為個人原因耽誤教學工作的。工作時間更是將整個身心都投入教學工作，從不在工作時間做與工作無關的事。正是因為我的勤勞，我也以身示范，影響著我所教的孩子們，孩子們也懂得了業(yè)精于勤荒于嬉的道理，在學習上更加努力了。

　　四、績

　　得益于自己精益求精的工作態(tài)度和認真踏實的工作作風，在教學中深受學生的尊敬和愛戴。在歷年來的考試中，我所執(zhí)教的'班級成績在幾個班級中都是首屈一指的。自己的工作也受到了領導的肯定。我所做的公開課《聞一多先生的說和做》、《背影》、《端午的鴨蛋》等都獲得區(qū)級優(yōu)質課一二等獎，研究的課題《“一二四一”作文評改模式讓作文評改課活起來》獲得鄭州市課題研究成果一等獎，撰寫多篇論文獲得不同獎勵。當然這些成績的取得可能是微不足道的，但是它們卻昭示著我付出的心血和努力，在以后的工作中我會再接再厲，爭取更大成績。

　　五、廉

　　作為人民教師，一心一意為人民，在廉政建設中始終對自己高標準、嚴要求，率先垂范，以身作則，時刻做到自重、自醒、自警、自勵，自覺加強黨性修養(yǎng)。通過加強自身的建設，進一步堅定了全心全意為人民服務的宗旨觀念，把廉政建設變成自覺行動，貫穿于日常工作始終，從不以工作來牟取私立，不向學生收一分不當之財，為學生無償補課也從不提報酬。養(yǎng)成奉公守法的作風，做到拒腐蝕永不沾。

　　人生就像一座山，山那邊是一片海，帶上夢想，不錯過，不白過，對酒當歌，人生幾何。在我有限的生命里創(chuàng)造出更大的價值吧！

　　業(yè)務述職報告4

尊敬的各位領導、同事們：

　　本人受分行財務管理部委派，20xx年作為業(yè)務經理派駐到支行營業(yè)部。根據(jù)業(yè)務經理派駐管理辦法和實施細則等有關規(guī)定，現(xiàn)就任派駐業(yè)務經理上半年來的情況述職如下：

　　一、派駐機構基本情況

　　支行營業(yè)部有11名員工，其主任1名，派駐業(yè)務經理2名(其中一人為副主任兼任)，對私柜員3名，對公柜員2名，對公出納兼管庫押運員2名，大堂經理1名。主要辦理本外幣儲蓄存款、公司存款以及結算、清算、貸款帳務處理和其他中間業(yè)務等。截止20xx上半年，營業(yè)部各項存款余額為58864萬元，其中儲蓄存款為18644萬元，公司存款余額40220萬元。

　　二、履職及內控合規(guī)執(zhí)行情況

　　(一)履職情況

　　半年來，本人認真履行派駐業(yè)務經理各項工作職責，獨立行使經營性分支機構前臺柜面業(yè)務的授權、內部控制、合規(guī)檢查等職責，嚴格監(jiān)督控制前臺柜員按規(guī)定操作流程進行業(yè)務操作。對派駐機構人員違反和操作流程、業(yè)務處理不規(guī)范、差錯和過失等問題，能夠現(xiàn)場指出和制止，并按規(guī)定進行記錄和報告。在保證履行職責的前提下，協(xié)助支行負責人完成內、外審檢查工作。

　　(二)工作措施及成效

　　本人由于是從其他業(yè)務部門被安排到支行營業(yè)部擔任業(yè)務經理職務，在角色的轉變上經歷了一段時間，通過計財部、任職部門領導和另一業(yè)務經理的指導和幫助下，經過本人不斷的加上長期以來形成的良好業(yè)務素質和對前臺業(yè)務操作的理解，我要求部門員工柜員多學習、多回頭看、對差錯多找原因、記牢“雙十禁”，嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，依法合規(guī)經營。半年來，員工業(yè)務素質有很大提高，內部管理，風險控制得到有效加強，業(yè)務差錯明顯減少，改變了過去業(yè)務差錯率一直較高的狀況。

　　三、存在問題及原因分析

　　實施派駐業(yè)務經理制以來，盡管在內部控制方面得到很大加強，但仍然存在一些問題，主要為審單不嚴，如開戶申請書漏客戶簽名、授權業(yè)務漏有權人簽字授權、現(xiàn)金支票大額取現(xiàn)漏身份證復印件、身份證漏核查、現(xiàn)金庫存超限額等等。存在以上問題的原因：

　　1、首先臨柜柜員回頭看不夠，其次本人核憑證也不夠細致，造成漏客戶簽名、漏有權人簽字授權、漏聯(lián)網核查等差錯的發(fā)生;

　　2、對現(xiàn)金庫存管理松懈。雙休日、節(jié)假日超庫存現(xiàn)金沒有及時上繳，沒有考慮現(xiàn)金庫存過大帶來的風險以及對整個網點績效考核造成的`影響等等，總體來說，主要是因為日常工作不夠用心，風險防范意識不強等原因。

　　四、今后的工作方向

　　總結半年來的工作經驗教訓，從中總結自身在業(yè)務審核中存在的不足。進一步加強自身的業(yè)務學習，不斷的充實和完善自己，努力提高自己理論知識和解決實際問題的能力，在加強柜面業(yè)務監(jiān)督的同時，更要加強事中的監(jiān)督以及憑證的審核，爭取把工作做到更細、更好，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，把好第一道防線關，使內控工作更上新臺階。

　　業(yè)務述職報告5

　　感謝在亞啤將近一年的工作，讓我從之前的薪酬工作，轉而從事招聘工作，甚至接觸了崗位平臺梳理和績效考核的工作。

　　4月14日，我進入營銷管理辦公室，在薪酬績效專員的崗位上歷練了一個多月，負責三銷部、四銷部的薪酬績效工作以及電話報道的接聽。我迅速了解了公司的組織架構，以及和銷售部的一些人員建立了良好的人際關系。這為我以后的工作打好了良好的基礎。

　　5月25日，我正式進入招聘組工作。這是公司人員招聘工作最繁忙的時刻。我和xx兩個人承擔了所有工作。我在一旁學習招聘技巧，并做一些基礎性的工作，慢慢開始獨立參加招聘會，獨立面試人員。

　　這是迅速成長的一個時段。當我6月還在宜春辦事處出差跟車鋪貨時，同事打電話讓我回去填寫轉正申請表。這個階段正好開始做業(yè)務員的標準作業(yè)流程，我有幸負責南昌一辦終端組業(yè)務員。從對業(yè)務員工作的一無所知，到了解到每個細節(jié)，和市場助理鐘義山，以及南昌一辦的兩個主管，甚至咨詢公司的老師，做了一周多，終于做好了雛形。

　　從7月到11月，我主要負責南昌以外市場的業(yè)務員招聘。先后去了贛州市、寧都縣、瑞金市、宜春市、鷹潭市、瑞昌市、武寧縣、永修縣、九江市等地參加招聘會、了解業(yè)務員工作標準流程、梳理各崗位工作平臺等。前期工作主要開發(fā)縣級業(yè)務員招聘渠道。幾個月的積累，分析出在縣級業(yè)務員招聘上，以工業(yè)園區(qū)張貼招聘廣告最有效，以及地級的現(xiàn)場招聘會有效。再加上江西人才網的網絡招聘宣傳，招聘效果不錯，每月外辦事處平均可入職業(yè)務員5名。同時，在整個營銷辦人員的努力，以及銷售部同事的配合下，各崗位工作平臺形成初稿。

　　此中，我個人也拓寬了很多知識。印象最為深刻的`，是在永修縣有幸參加了潘輝斌助理培訓的熱點專題。我于很多同事前面了解到了熱點的買場流程、買場的相關注意事項、以及買場的技巧�；毓竞�，還在會議室與同事一起分享，并做出了熱點業(yè)務員的工作平臺。

　　年底，公司要求完善各崗位的工作平臺，并做崗位360績效考核。我之前從未接觸過績效考核的工作，所以邊做邊摸索。作為一個hr從業(yè)者，能在崗位上接觸并深入人力資源管理各個模塊的工作，感覺是非常寶貴的財富。

　　俗話說，一年之計在于春，新年到來，我一直在思考新年的工作計劃。人力資源工作2年，第三年還是必須積累的一年。崗位分析與評價，人員素質測評、招聘與配置，績效考核，都是我急需加強的專業(yè)知識。希望通過工作實踐學習與書本學習，讓自己變得更加專業(yè)。

　　在招聘工作上，依然是負責銷售部外辦業(yè)務員的招聘工作。更加高效的獲取辦事處人員招聘需求，整合各招聘渠道的應聘者資源，組織好面試，為銷售部外辦招聘到更加適合的、長期穩(wěn)定的業(yè)務員。

　　業(yè)務述職報告6

　　本人系*銀行*分行員工，20*年8月參加工作，任國際業(yè)務部國際結算崗。時間一晃而過，轉眼間4年已經過去了。在本人參加工作4年的時間里，受到領導和各位前輩多方面的關心和照顧，在工作上亦受到了無微不至的指導，我各方面都取得了長足的進步。

　　國際業(yè)務部是負責分行外匯政策的落實和與的專業(yè)管理部門，是日常的國際結算工作和風險和內控的日常管理職責部門。本人所在崗位，主要負責日常的審核單據(jù)；為貸款審批部門提供打包貸款和押匯貸款業(yè)務的專業(yè)指導意見，并在貸款發(fā)放后，及時注意最新動態(tài)，在業(yè)務層面上出現(xiàn)可能導致無法還貸的風險點時，及時向信貸員和信貸支持中心做出風險提示；另外負責國際間銀行通訊系統(tǒng)（即swift系統(tǒng)）的信息收發(fā)工作。6月份中旬，新增添了一項工作：信用證項下和托收項下的收匯，包括了出具聯(lián)系單告知會計部門入帳，和在有貸款的前提下做出收匯還貸款的提示。

　　此外，兼職本部門信息安全員，負責部門電腦網絡信息安全的維護。

　　回顧一年來的工作和學習，感慨萬千，既取得了一定的成績，也發(fā)現(xiàn)了許多不足。在20xx年結束之際做個小結，以此鞭策自己在今后工作中表現(xiàn)得更好。

　　進入華夏銀行的4年多時間里，在領導和前輩的關心照顧下，本人抱著謙虛好學的態(tài)度努力工作，積極學習業(yè)務知識、掌握操作技能、適應工作崗位，基本能較好的完成本職工作和領導交辦的`其他工作。本人是理科本科學生，踏上工作崗位后接觸全新的銀行工作，面臨著全新的挑戰(zhàn)，這個過程不僅是專業(yè)的換位，更是一種思考方式和學習方法的換位，在單證崗位上，本人認識到認真的學習、正確的方法、嚴謹?shù)膽B(tài)度、積極的溝通、努力的思考，才能獲得最準確的審單結果和最高的工作效率。也正是銀行業(yè)這種對我而言全新的工作，提供給我一個全新的學習機會，在華夏優(yōu)良的成長環(huán)境下使我能夠養(yǎng)成在每一天的工作生活中不斷學習和獲取新的知識，努力了解銀行業(yè)、金融業(yè)的運行規(guī)律，把所學所悟的點點滴滴運用到實際工作崗位工作中。

　　正是由于以上的認識，本人在過去的時間里努力向各位前輩學習業(yè)務知識，嚴謹認真的完成了本職工作。努力地養(yǎng)成著良好的工作習慣和工作方法，近來的工作使本人越來越深刻的認識到良好的工作習慣是很重要的，特別是在工作的條理性上，對工作效率也有很好的提升。從事新的收匯工作，需要牢記工作的要點，從簡單的入手，由淺入深，在工作的過程中逐漸掌握其中的竅門。不斷提高業(yè)務水平，今后還將繼續(xù)努力。

　　國際業(yè)務部單證崗是一個需要責任心與耐心的崗位，我堅信能勝任崗位并做出成績；在今后的工作中，我也將繼續(xù)努力，成為更優(yōu)秀的一員。

　　業(yè)務述職報告7

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　xx年新年的鐘聲已經敲響，xx年成為歷史。xx年是不平凡的一年，因為這一年我們的國家經歷了許多事情，而我個人也在單位領導和同事們的支持下，個人業(yè)績得到了飛速發(fā)展。這一年，除政治思想水平有了很大提高外，我在個人金融資產、基金定投開戶數(shù)、貸記卡發(fā)卡、支付通等產品的銷售中都取得了較好成績。下面，我將xx年的工作總結如下：

　　一、不斷總結，加強學習，實現(xiàn)了個人素質的全面提高

　�。ㄒ唬┘訌娬卫碚搶W習

　　我積極參加分支行組織的各項學習活動，并注重自學，認真學習了我行新推出的各項政策，學習分、支行的經營分析會議，使自己在一線服務中更好的執(zhí)行上級行的各項政策，提高了執(zhí)行力。

　�。ǘ┎粩囔柟虡I(yè)務學習

　　在業(yè)務學習方面，我不斷的總結經驗，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時間內熟悉新的工作環(huán)境和內容。同時，我還自覺學習商業(yè)銀行營銷策略、個人客戶經理培訓教材、金融案件分析與防范等與工作相關的政策、法律常識，這使我的專業(yè)技能得到了全面提升。

　　二、腳踏實地，開拓創(chuàng)新，圓滿完成了各項本職工作

　　在xx年—xx年的個人客戶經理工作中，我的年終考核一直不錯，xx年名列第二，xx年仍然名列前茅，并因成績顯著，在xx年度被評為優(yōu)秀派遣員工，xx年度被評為xx支行優(yōu)秀員工。而xx年x月休產假，至x月x日上班，業(yè)績并未落后。

　�。ㄒ唬﹤€人金融資產

　　個人金融資產的的理想目標為xx年產假的前提下，圓滿完成了個人金融資產工作任務，實現(xiàn)了x萬的好成績，包括新增本外幣儲蓄x萬，理財產品銷售額達到x萬，考核得到了頂封分x分。其中，保險銷售x萬、股票型基金銷售x萬、貨幣基金銷售x萬、本利豐銷售x萬、其他理財產品銷售x萬。

　　（二）基金定投開戶數(shù)

　　基金定投具備手續(xù)簡單、參與起點低、預期收益可觀等特點，我通過提高服務質量，開展交叉營銷的方式，在基金定投開戶數(shù)的銷售上取得了較好成績。我實現(xiàn)了x個的銷售目標，比理想目標高出x個。同個人金融資產一樣，考核得到了封頂分5分。

　�。ㄈ┵J記卡和支付通

　　貸記卡發(fā)卡的理想目標是xx張，而我實際完成xx張；支付通理想目標是xx個，我實際完成xx個；這兩項的考核得分都為封頂分5分。其中，在xx年x月—x月，因我業(yè)績突出，銷售業(yè)績優(yōu)異，曾連續(xù)3周獲得支行的周能手獎，這是單位領導和同事對我工作的肯定。

　�。ㄋ模┍ｋU銷售工作

　　保險銷售是我行同保險公司的重要合作項目。xx年，我嚴格按照分行的營銷工作要求，將保險營銷融入到服務中。所以，我不辜眾望，xx年實現(xiàn)了保險銷售3x萬，獲得參加分行與xx保險公司在xx舉行的培訓資格，并入選為xx銀行保險的銷售精英。

　�。ㄎ澹┕ぷ髦写嬖诘牟蛔�

　　工作半年來，我在各本職工作上都取得了較好的.成績，但也存在不少問題。主要就是基礎知識方面還有欠缺，對大經濟形勢和當前我行存在的一些問題的把握不準確。除此之外，營銷模式、服務質量還有待于進一步的改進和提高。

　　三、總結經驗，吸取教訓，實現(xiàn)xx年工作的新跨越

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　　我將建立信息收集制度，樹立信息意識，尤其是瞄準xx行、xx行，認真研究它們的營銷方法和手段，并制定出應對策略。

　�。ǘ┳龊檬袌鰻I銷工作

　　研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實力。

　�。ㄈ┘訌姌I(yè)務部員工隊伍的建設

　　我將倡導誠信服務，提升服務層次，為一線營銷人員的服務和技術支持。并協(xié)助領導制定相關的培訓計劃，加強員工業(yè)務培訓、職業(yè)道德和誠信教育，確保從業(yè)人員具備良好素質和較強的業(yè)務能力。

　　（四）提高自身素質

　　工作中，我將不斷提高自身綜合素質。加強對專業(yè)基礎知識的學習，增強對市場和宏觀經濟的把握能力。并做好兼職工作，把兼職工作當成鍛煉自己，增長知識的平臺，堅決杜絕推卸責任的事情發(fā)生。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告8

各位領導，老師們：

　　大家好!

　　在過去的一學期里，我們××小學迎來了有史以來的最輝煌的時刻，學校從外部環(huán)境到內部管理發(fā)生了翻天覆地的變化，為××辦學條件標準化建設及義務教育均衡發(fā)展做出了重要貢獻，得到上級領導的高度贊揚。作為分管教育教學工作的中層領導，我與老師們一樣，在單校長的帶領下，用自己的智慧和心血見證和打造學校的發(fā)展，在自己的崗位上學習、探索、進取、奉獻，將全部的身心與××小學融為一體。有喜有憂，有笑有淚，酸甜苦辣，一應俱全。但學校不容質疑的發(fā)展，令人欣慰�？偨Y半年來的任職情況，對自己所做的工作加以梳理、盤點和反思。力求在梳理中發(fā)現(xiàn)不足，在盤點中找出差距，在反思中謀求新的增長點。這既是一種自我激勵和加壓，也是一種理性的思考，更是接受領導指點，全體老師幫助的極好機會。為了讓大家更好地了解我，現(xiàn)就我一年來做的工作，向在場的領導和老師們匯報，恭請大家指正。

　　一、明確目標，在思索中前行。

　　作為一名中層，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大膽工作，勇于創(chuàng)新。盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。同時，我還使自己分管的工作緊扣學校管理目標，體現(xiàn)學校管理風格。作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。對老師們，我熱切關注，真誠愛護，用心幫助，不斷激勵。

　　二、開拓進取，在實踐中收獲。

　　圍繞學校發(fā)展目標，在教育教學管理中主要著力做好了三方面工作：

　　1．實現(xiàn)教學管理的規(guī)范化、制度化、科學化。

　　一是嚴格執(zhí)行國家課程計劃;二是加強教學常規(guī)管理。對學校原有的管理制度對常規(guī)教學中備、教、批、輔、考、研、評等各環(huán)節(jié)逐一落實;在校長的引領下，新建立以下常規(guī)教學督導制度：①閱讀制度。②課堂教學督察制度；③三環(huán)節(jié)備課管理制度；④教職工考評細則；⑤教師考勤制度；⑥教職工獎勵方案等。以上各項督察工作，每月都有匯總，并督促各部門針對督察中的.實際情況，采取更好的方法讓師生們發(fā)揚優(yōu)點，改正不足。在建立新的督察制度中，仍然不忘記歷來的常規(guī)制度，如聽評課制度、作業(yè)批閱等制度。四是認真抓好教學質量關。教學質量是學校的生命線，這也是社會、家長和學生關注的焦點，沒有哪位家長心甘情愿的把孩子送到一個教學質量不高的學校里去的。為此我們分別以級部和教研組為單位，組成以級部主任和教研組長為主的評價小組，進行了多種形式的聽課，評課活動，積極探究縣三環(huán)節(jié)課程改革。

　　2．積極組織教師開展教學技能達標活動

　　為進一步落實《達標活動意見》，學校積極組織教師進行普通話、硬筆書法、信息技術應用、課堂教學、課題研究等各方面的培訓練習，同時學校還積極開展各項評比、驗收活動，通過不斷學習、競賽，教師素養(yǎng)有了進一步的提高，教師教學水平有了飛速發(fā)展。在本學期課堂教學驗收與教學設計驗收中，我校報名參驗的14名教師全部都通過縣級驗收。

　　3.認真做好各項迎檢工作

　　上學年雖然面對許多挑戰(zhàn)與困難，但在全體教職工共同努力下，同心協(xié)力，知難而上，終于苦盡甘來，教育教學成果豐碩。上學年我們主要迎接了幾次較大檢查驗收：“教學標準化學校”驗收、三季度督導、縣視導、綜合督導等，這些驗收，我校均順利通過，并得到了各位領導專家的一致好評。

　　三、冷靜思考，在反思中發(fā)展

　　一年來，無論作為教師，還是管理者，我都力求對待工作一絲不茍，對待同事以誠相待、以理服人，淡泊名利，心地無私天地寬。凡事能自己做的就多做些，要說的就當面說清楚，該布置的任務就傳達到位。教育教學工作牽涉學校每一個教職員工，工作中難免會遇到教師偶有抵觸的言行。我常常忍讓、克制，調整心態(tài)，用平常心、寬容心去分析問題，換個角度去思考問題，努力建立和諧的工作關系，做到對事不對人。我很感謝大家對我的熱情，包容和尊敬。我也一直告誡自己，要以感恩的心來為老師們服務，為學校謀發(fā)展。工作中，我也有很多不足及努力方向，如：

　　1、領導能力有待提高，特別是要不斷提高理論水平和管理水平，提高自身綜合素質。

　　2、進一步在“落實”上做好文章，強化“品牌”意識，不斷提高學校教育教學質量。

　　3、努力提高個人修養(yǎng)，提高領導藝術水平，合理安排工作，盡量為老師們營造愉悅的工作環(huán)境。

　　伏案回眸，一年工作有得有失。俗話說：“百尺竿頭，更進一步”，我將冷靜反思工作中的不足，認真聽取領導、老師們的意見，用充滿智慧與藝術的管理服務教師工作。

　　謝謝大家！

　　業(yè)務述職報告9

　　2年以來，國家加大宏觀調控力度，在經濟環(huán)境發(fā)生較大變化的新形勢下，市行黨委順應市場變化，提出“大市場、大營銷、大管理”的經營理念，進一步完善“扁平化”管理的組織框架，推動我行走持續(xù)健康發(fā)展道路，并取得了良好的工作成效。今天，我們在這里述職就是要交流一年來的工作經驗、反思工作中的不足、探索在新的經濟環(huán)境下經營發(fā)展之新思路、新措施，下面我分四個部分進行2年度的工作述職。

　　一、一年來的主要工作成效

　　1、各項維持穩(wěn)定，信貸結構得到優(yōu)化：至12月末，各項余額為萬元，較年初增加229萬元。其中項目萬元，較年初減少萬元；流動資金萬元，較年初減少萬元；住房開發(fā)萬元,較年初增加2307萬元；個人住房萬元，較年初增加萬元；個人消費萬元，較年初增加1563萬元。

　　2、各項存款業(yè)務大幅增長：至12月末，對公存款余額萬元，較年初增加萬元；同業(yè)存款萬元，較年初增加萬元，累計增加萬元。

　　3、票據(jù)業(yè)務健康快速發(fā)展，效益明顯。全年票據(jù)直貼億元，同比增加7億元；貼現(xiàn)收入萬元，同比增加1153萬元；實現(xiàn)利差萬元。

　　4、中間業(yè)務大步發(fā)展：全年實現(xiàn)中間業(yè)務收入萬元，其中財務顧問費萬元；保理手續(xù)費收入70萬元；信息服務業(yè)務收入萬元；代理個人財險業(yè)務收入萬元；銀行承兌收入萬元；代理工資收入萬元。

　　5、信貸資產收益迅速提高。全年實現(xiàn)利息收入萬元，同比多收萬元，占全行利息收入的%，實收利率%。

　　二、主要工作思路和措施

　　(一)樹立大市場、大營銷觀念。在市行黨委的安排部署下公司業(yè)務部與建設分理處順利合并，成立了真正意義上的專業(yè)化客戶經理隊伍，通過對客戶資源的整合共享，真正為客戶提供“一站式”服務，充分挖掘客戶的最大價值。

　　(二)巧用各式營銷策略。

　　1、大企業(yè)采取“降低占比，擇機減少總量，推動信貸資產適度地向上市公司流動”的策略，重點做好低風險短期融資品種及中間業(yè)務營銷，到12月底，實現(xiàn)了融資占比、總量雙下降，收下增加的良好效果。公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；公司融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元；安股融資占比下降%，總量減少億元，各項收入增加萬元

　　2、充分挖掘前期基礎設施項目投放的產品延伸價值，繼續(xù)完善好項目的財務顧問，增加中間業(yè)務收入185萬元。對開發(fā)建設完工的項目，積極配合政府的招商引資，收回項目。同時積極跟進市場前景看好的房地產開發(fā)項目，培育住房按揭資源，如：萍安大道旁的雅典花園，長興立交橋的塞納名城，秋收起義廣場的金典城等，為客戶提供了一條龍式的套餐服務。

　　3、營銷培育中小企業(yè)客戶市場，重點做好與大企業(yè)配套及特色處于龍頭地位的優(yōu)質中小企業(yè)營銷，從信貸、結算衍生產品、中間業(yè)務等進行捆綁式營銷，成效顯著，這塊客戶增加收入1100萬元。

　　4、積極營銷優(yōu)質房地產開發(fā)市場。針對房地產開發(fā)企業(yè)良莠不齊的情況，我部對房地產開發(fā)企業(yè)和房地產開發(fā)市場進行了細分，確立了“扶優(yōu)限劣、重點營銷”的營銷策略，把開發(fā)資質較高、經濟實力較為雄厚的房地產開發(fā)企業(yè)作為優(yōu)質企業(yè)來扶持，并將一些信譽一般、資金實力較差的.房地產開發(fā)企業(yè)淘汰出局，淡出單體樓住房開發(fā)市場。住房開發(fā)的發(fā)放取得了較好的經濟效益和社會效益，有力地支持了我市的城市建設和房地產業(yè)的發(fā)展與壯大，樹立了我行服務社會、支持經濟建設的良好形象。同時也為我行個人住房信貸業(yè)務的后繼發(fā)展儲備了按揭資源，延伸了“營銷鏈條”。

　　5、機構系統(tǒng)以財政、社保、鐵路、供電為營銷重點，爭奪市場份額，2年成功營銷了幾個大項目：1、“采煤沉陷區(qū)國債項目”資金達2.7億元，已到位萬元；2、鐵路財務中心開戶，存款日均余額近0.2億元；3、國庫國債項目資金專戶30余戶，存款約0.5萬元；4、供電代收電費項目等。同時，對于機構客戶以電子產品營銷為載體，增大在我行現(xiàn)金流，提高資金沉淀率。

　　6、針對公司客戶資源豐富，對銀行產品需求多的特點，重點抓好公司業(yè)務與個金業(yè)務、銀行卡業(yè)務、不良處置等業(yè)務的鏈接，最大限度地提高客戶資源的綜合收益率。

　　(三)緊扣效益核心。

　　1、抓住央行對利率管理實行上浮幅度區(qū)間倍數(shù)政策，對中小企業(yè)利率全面實行上浮不低于30%的同時，重點突破公司集團、煙草公司，實現(xiàn)利率上浮，并杜絕了利率下浮的出現(xiàn)，努力提高資產業(yè)務的“單產”。同時培養(yǎng)鍛煉了客戶經理的議價能力。

　　2、緊緊圍繞公司做大做強做精票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，隨著公司200萬噸新廠的投產達標，票據(jù)資源也隨之增加，在緊盯公司票據(jù)貼現(xiàn)資源的同時，全力營銷公司上下游客戶的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務，并不斷拓展公司、中小煤礦企業(yè)、水泥企業(yè)的票據(jù)資源，擴大我行在的票據(jù)業(yè)務市場占比。2年我行票據(jù)貼現(xiàn)達18。8萬元，貼現(xiàn)收入2576萬元，實現(xiàn)了跳躍式增長，產生了良好的規(guī)模效益。

　　3、拓展保理業(yè)務，重點做好大企業(yè)的保理業(yè)務，及與大企業(yè)配套的中小企業(yè)保理業(yè)務。今年累計辦理辦理業(yè)務萬元，實現(xiàn)利息收入萬元，實現(xiàn)手續(xù)費收入萬元。

　　4、以資產業(yè)務為紐帶，推動代理業(yè)務、負債業(yè)務協(xié)同發(fā)展，全面推動工資收費。今年公司、安股取得突破，進而在中小企業(yè)中實行收費。

　　業(yè)務述職報告10

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好!

　　xxxx年對于我來講是成長的一年、奮斗的一年;首先要感謝諄諄教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和激光設備的客戶，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷于我的工作，更加熱愛我的工作。

　　上半年，我認真貫徹執(zhí)行公司銷售目標和銷售政策，積極配合銷售總監(jiān)做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開拓市場，努力完成下達的銷售目標�，F(xiàn)將個人工作述職如下：

　　1、市場任務完成情況。

　　我負責x等局部地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)去年銷售簽約7臺，實際發(fā)貨6臺，與去年同期簽約持平。開發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，對新客戶走訪量也有所突破。

　　2、重新捋順銷售客戶。

　　在原有的銷售客戶的基礎上，精耕細作。以各無錫市場為中心，從一個一個市場入手，和每個客戶細致溝通，耐心做工作，并配合售后、在相關領導的支持下，逐一解決售后服務等各項問題，讓客戶重拾產品的信心。

　　3、設備匯款情況。

　　做好x等局部地區(qū)各月市場銷售分析工作，落實回款進度并向公司領導匯報各月完成情況，有以下客戶因為其他原因，導致目前設備款回款比較困難：a、朝旭b、道康c、光馳d、常盛，其他客戶回款正常。

　　雖然x等局部地區(qū)市場銷量與去年持平，但仍存在一些問題：

　　1、銷售工作做得不細、對市場的了解分析不到位，面對市場的激烈競爭反映不夠迅速，失去一部分銷量。

　　2、客戶售后與設備維護不到位。導致多數(shù)客戶對我司設備不滿、信心下降，特別是鑫燕物質設備，一年多都處于調整階段，該司本準備有計劃上第二臺的'，另該司的客戶群分布也比較廣泛，大多都是有一定年限的老客戶，并直接影響了該地區(qū)銷售量的下滑，就已經知道受其影響的達到了6家以上!感謝公司領導的及時支持，目前該情況有所改善，但仍需一段時間，來完善消除此次影響。

　　結合去年銷售工作取得的成績及存在的問題，并根據(jù)現(xiàn)有工作情況，打算從以下幾個方面來開展銷售工作：

　　在鞏固現(xiàn)有的市場份額基礎上，加強市場滲透，運用各種有效促銷方式或商務手段，確保市場的占有率;配合實施銷售展會活動。

　　2、健全營銷網絡。

　　完善老客戶回訪量、爭取從老客戶再新增臺數(shù)，配合售后協(xié)調與客戶工作、增加新客戶拜訪量。

　　3、服從大局，團結協(xié)作。

　　在日常工作中，做好銷售經理助理的本職工作，努力完成公司領導布置的各項工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時，勇于開展批評和自我批評，對其他同事的缺點和錯誤及時地指出，并督促改正;對自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動承擔責任。

　　xxxx年我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭完成公司下達計劃銷售量，為實現(xiàn)突破目標銷售量的目標而奮斗。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告11

各位領導和同事們：

　　大家好！

　　根據(jù)支行的安排，我到營業(yè)室工作擔任分理處主任，xx年在支行領導的支持下，經過營業(yè)室全體人員的共同努力，較好地完成了各項工作。現(xiàn)把自己過來的工作情況述職如下：

　　一、嚴于律己，寬以待人，嚴格管理，切實履行好自己的崗位職責

　　在工作中自己嚴格要求，要求員工做到的自己首先做到，堅持早來晚走，起模范帶頭作用，在處理問題上本著“公開、化平、公正”的態(tài)度，以事實為依據(jù)，不偏袒，以理服人。剛去營業(yè)室的時候，大家的思想多少有些波動，自己先后和多名員工進行座談，了解情況，統(tǒng)一認識。

　　為規(guī)范各種業(yè)務操作流程的正常開展，在支行領導的關心支持下，對一些不完善的規(guī)章制度及時進行規(guī)范，制定了柜員崗位制、崗位職責考核辦法、柜員業(yè)務量考核及效益工資分配辦法等一系列規(guī)章和辦法，適當進行了人員調整，建立了柜員定期進行崗位輪換制度，達到了全面提升人員素質、更好的為業(yè)務發(fā)展服務的目的，有力地促進各項工作的實施。

　　特別是制定了內部考勤制度，規(guī)定員工上班必須簽字答到，建立了規(guī)范的晨會制度，嚴格監(jiān)督，嚴格執(zhí)行請銷假制度，保證了正常工作制度落實，創(chuàng)造了良好的工作氛圍。在支行組織的業(yè)務考試中，取得了團體第一和單項前三名的好成績。

　　在服務上，進一步強化服務觀念，對員工通過晨會、個別談話加強教育、督導，常抓不懈，服務水平有了較大的提高;對高價值客戶分別制定了服務方案，滿足了客戶需求。

　　二、轉變經營理念，全面完成工作任務

　　為充分發(fā)揮營業(yè)室在支行業(yè)務經營的龍頭作用，我們在做好柜面服務的基礎上，在業(yè)務營銷上，根據(jù)支行的安排和部署，將任務分解到人，并制定了激勵措施，對完成任務好的從效益工資中進行獎勵，有效地促進了業(yè)務的發(fā)展，并且自己也起到了模范帶頭作用，全年共辦理代理保險業(yè)務保費收入xx萬元，其中躉交保費xx萬元，期交保費xx萬元，銀行卡業(yè)務也有了較快發(fā)展，借記卡、準貸記卡、貸記卡都超額完成了支行分配的任務。

　　截至xx年底，營業(yè)室各項存款余額xx萬元，較年初增長xx萬元，完成全年計劃的xx%;中間業(yè)務收入xx萬元，完成全年計劃的xx%;銀行卡發(fā) 卡量119259張，比年度計劃多發(fā)行7759張;通過全體員工的共同努力，較好地完成了支行下達的各項考核指標，真正起到了業(yè)務經營的龍頭作用。

　　三、圍繞全行中心工作，積極協(xié)調，為大客戶做好服務

　　對大客戶我定期給客戶送回單服務上門，并解決客戶的一些業(yè)務需求，通過走訪，也增進了感情交流，受到了客戶的.好評，收到了較好的效果，這些客戶的存款較年初均有大幅度增加。

　　在xx路分理處撤并營業(yè)室的過程中，對分理處的部分客戶與主任及有關人員一起進行了走訪，征求意見，使大部分客戶留在了我行。

　　在稅務系統(tǒng)代保管資金在我行開立帳戶的過程中我服務上門，辦理開戶手續(xù)，并把辦理好的開戶證等資料送回客戶單位，取得了較好的效果，客戶對我們的工作表示滿意。

　　四、能夠遵紀守法，廉潔自律，無不良行為。

　　在xx年的工作中，雖然取得了一些成績，這也是我們營業(yè)室全體同志共同努力的結果，自己在工作中也還存在一些不足之處：

　　1、在柜面服務上抓的不是很得力，還跟不上形勢的需要，還需要進一步提高。

　　2、在員工管理中考慮、處理某些問題時不夠周到。

　　3、本人的綜合素質有待提高，業(yè)務水平不夠全面，管理能力仍需加強。

　　針對自己的不足，在今后的工作中注意抓重點環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，如人員交流、服務水平提高等問題，繼續(xù)做好高效質優(yōu)客戶的維護工作，同時做好新業(yè)務的營銷，充分發(fā)掘市場潛力，開發(fā)新客戶，和營業(yè)室的全體同事一起，使各項工作都能發(fā)揮龍頭作用，創(chuàng)建服務優(yōu)質，文明和諧的營業(yè)室。

　　我的述職結束，不當之處，請大家批評指正，謝謝大家!

　　此致

敬禮

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告12

　　20xx年，我院以院長為中心的領導班子緊密團結在一起，在衛(wèi)生局的正確領導和全院職工的大力支持下，堅持科學發(fā)展觀為指導，圍繞以病人為中心，提高醫(yī)院的醫(yī)療質量和綜合實力。作為分管醫(yī)療工作的業(yè)務副院長，現(xiàn)將一年來政治思想學習情況及所分管工作匯報如下：

　　一、20xx年工作回顧

　　1、加強學習，提高自身素質，確保衛(wèi)生院發(fā)展。

　　一年來，我認真履行崗位職責，愛崗敬業(yè)，克已奉公，全身心投入到醫(yī)療管理實踐中。首先堅持把學習當成提高素質的階梯，努力做到思想觀念不落伍。身為一名副職，如何抓好分管工作，履行好自己的職責，是我經常思考的問題。時代在發(fā)展，社會在進步，不學習是不行的，特別是領導干部，學而知不足。真正要當一個好助手，是必須要努力學習，這樣才能深刻領會領導的管理思路和意圖，才能更好的貫徹執(zhí)行各項工作。其次，黨性原則是一面鏡子，時時刻刻想到自己的身份，珍重自己的言行、人格和名譽。凡是要求別人做到的`，自己帶頭做到；凡是要求別人不做的，自己堅決不做。牢記全心全意為人民服務的宗旨。積極配合院長開展工作，切實履行自己工作職責。在實際工作中，努力做到“向上一級想事，向下一級做事”，工作上多匯報，決策多服從。堅持以勤為本，以廉礪志，以善修身，勇于接受組織和群眾的監(jiān)督。

　　在院長的帶領下，在各位同事的共同努力下，衛(wèi)生院的業(yè)務總收入逐年大幅提高，零加價前比去年同期提高收入近20余萬元。

　　2、高度重視醫(yī)療安全，加強醫(yī)療質量管理。

　　醫(yī)療衛(wèi)生工作中最重要的還是醫(yī)療質量與醫(yī)療安全。為了提高醫(yī)療質量，保障醫(yī)療安全，主要做了以下幾方面的工作。

　�、�.組織醫(yī)務人員認真學習《醫(yī)療事故處理條例》及《民法》中的有關規(guī)定。學習《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理辦法》、《醫(yī)療機構病歷管理規(guī)定》及《病歷書寫規(guī)范》，以及《侵權責任法》中的醫(yī)療損害責任。著力增強醫(yī)務人員的法律意識。 ②.在實際中，嚴格在執(zhí)業(yè)范圍內開展業(yè)務，嚴格各項規(guī)章制度和技術操作規(guī)程。本著“一切以病人為中心”的理念，重點落實“十三項核心制度”和“九項公共衛(wèi)生服務”，使衛(wèi)生院的各項制度的落實向規(guī)范化方面進行。并從行為、語言、服務態(tài)度等方面做了防范糾紛，改善醫(yī)患關系的相關交流。積極發(fā)現(xiàn)醫(yī)療糾紛隱患，妥善處理。處理不了的積極匯報請示，將可能的醫(yī)療糾紛消滅在萌芽狀態(tài)。完善了衛(wèi)生院醫(yī)療糾紛防范預案，加強醫(yī)療缺陷管理。確保醫(yī)療安全。 ③.加強病歷、處方管理。成立了病案室，統(tǒng)一病歷歸檔、登記管理。病歷的建立、書寫、質控、存檔都有章可循。保證診療、護理的規(guī)范性，保障醫(yī)療安全。尤其對門診處方的規(guī)范書寫有了更高的要求。發(fā)現(xiàn)問題及時反饋。同時號召全院醫(yī)護人員嚴把病歷質量關，嚴格執(zhí)行“十三項核心制度”。

　�、�.強化“三基”，提高醫(yī)務人員的整體素質。在強化“三基”的問題上，我們重點抓學習。因此，在學風、學習的方法上做文章，堅持每周三業(yè)務學習，全院不定期召開相關業(yè)務交流、病例分析與討論。針對我院實際情況，今后將大力加強人才培養(yǎng)，增強我院發(fā)展后勁。

　�、�.規(guī)范管理，堅持合理檢查、合理用藥、因病施治�？咕貫E用，后患無窮。督促醫(yī)生加強學習，合理使用抗菌素，并制定相應制度，規(guī)范臨床用藥，加強藥品不良反應監(jiān)測，及時上報藥品不良反應。另規(guī)范麻XX品使用程序和原則，嚴格適應癥，嚴禁濫用，杜絕隱患。

　�、�.加強院感管理，提高傳染病防治水平。認真學習《醫(yī)院感染管理規(guī)范》、《消毒技術規(guī)范》。針對衛(wèi)生院重點科室如手術室、分娩室、換藥室、治療室的院感防范作出相應的制度，強化無菌觀念，規(guī)范無菌操作，規(guī)范一次性物品管理。

　　并督促醫(yī)務人員對“六步洗手法”要完全自主執(zhí)行。另要求對傳染病疫情的報告、登記及轉診、回訪要有相關記載。

　　3、真抓實干，積極投入到衛(wèi)生院建設。

　　今年衛(wèi)生院樓房裝修，雖然不是自己分管但仍然盡心盡力，保障衛(wèi)生院正常運行的情況下積極參與樓房改擴建工作。積極了解裝修項目，認真思考，提出個人意見供院長參考。每日查看，了解工程進度及發(fā)現(xiàn)質量問題及時提醒主管負責人員。身體力行，認真實干，積極參與；樓內設施、物品搬運及樓外清理建設工作。

　　二、存在的問題。

　　1、由于本人是從技術崗位走到管理崗位的，管理經驗少。今后要合理安排業(yè)務工作與管理工作，把主要時間與精力放在管理上，多思考。同時進一步加強管理力度，使管理水平逐步提高。

　　2、在政治理論學習上、在管理上，還缺乏主動性。在平時工作中沒有把政治理論的學習當作首要工作來抓。在管理上，則缺乏管理理念和管理經驗。

　　三、今后努力方向。

　　1、必須要加強學習。作為一名副院長，一方面要學習專業(yè)知識和管理知識，另一方面要胸懷寬廣，淡化名利，要拿得起，放得下。這樣才能站準自己的位置，演好自己的角色，立足本職崗位作出貢獻。

　　2、在工作中要勤于思考，著重鍛煉協(xié)調能力，管理能力。在工作中要注意搞好協(xié)調，促進團結。力求做到主動、及時、妥善、滿意。要重點協(xié)調上下關系。對上，要堅持真理、服從真理，多維護、多服從、多溝通、善于爭取領導的指導、支持和幫助；對下，要注意引導和服務，多關心、多理解、多信任、多寬容，充分調動各位同事的積極性、主動性和創(chuàng)造性。

　　業(yè)務述職報告13

　　尊敬的領導：

　　你好!首先感謝你給我這次機會，以下是我的述職報告和一些個人的想法，因對于公司的情況了解不多，有不足之處還請指導。謝謝!

　　我說說如果我被聘用后應怎么做，作為業(yè)務經理，我認為這個崗位有兩個部分組成，其中最重要的一個是業(yè)務操作的管理，另外一個還有隱含的業(yè)務開發(fā)管理。

　　首先，我會用一周時間對目前已有的客戶和發(fā)貨規(guī)律，貨品要求，發(fā)貨地點進行熟悉并對公司自身情況以及競爭對手進行了解。

　　其次，進一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時段路況怎么樣(因為有事的時候你需要帶著司機到工廠去提貨)

　　最后就是業(yè)務員的培訓，市場開發(fā)以及協(xié)調各方面關系：

　　第一培訓業(yè)務員，讓他熟悉原先的聯(lián)系客戶的任務，負責每天確定客戶的發(fā)貨計劃，制定一個提貨的行車路線，盡量減少不必要的車輛使用或行使，這點必須依靠公司原先的經驗和最近于客戶的溝通才行(例如跟一些客戶確定每日上門提貨的時間，一則客戶認為你比較規(guī)范，但最重要的還是讓你自己省心，每天固定的按照差不多的線路去行使，雖然仍會有異常情況存在，但至少你不用抱著電話針對每一票提貨去調度車輛如何如何)

　　第二個事情就是如何協(xié)調去管理。上面的第一條已經有人熟悉前段的聯(lián)系客戶及完成提貨的任務，那么這一條是有關你后續(xù)的操作是否會出現(xiàn)問題。你還需要培訓一個人(或者你自己頂上)，專門針對客戶的貨品發(fā)出的流向確定不同的專線公司或車輛。因為在貨場中不同的專線公司是有傾向性的，除了選擇好一個好的下線之外，那么剩下來的就是跟進他們的運作。一般貨運市場各家離得都比較近，可能不定時的抽空去盯現(xiàn)場，關注一下自己的貨品發(fā)出的實際情況。

　　第三：組織業(yè)務員進行市場開發(fā)，并和領導協(xié)商一些激勵制度(例如：給員工的提成，給予表現(xiàn)好的進行現(xiàn)金獎勵等等)在一個公司中員工的態(tài)度往往會決定很多東西

　　當然每天的自我總結，次日工作計劃的安排肯定是不可缺少的，下面是我我做為一個業(yè)務經理對業(yè)務員的一些要求或培訓達到的目標。

　　1、得了解當?shù)匚锪髫涍\市場具體價格行情走貨物方式 (因為物流行業(yè)的價格是不定的，因為我國的物流法不完善，所以大小貨運公司，都在打價格戰(zhàn)，還有走貨時間也不一樣，這關系到將來根客戶的報價問題)

　　2、進一步熟悉所在區(qū)域的環(huán)境最好要達到每條路叫什么名字，通哪條路或者哪個開發(fā)區(qū)，如果是大城市還要了解哪條路上面禁止貨車通行，禁止多大噸位的，限速多少，什么時段路況怎么樣。

　　3、在了解貨物的屬性，重貨，泡(輕)貨，重泡貨，

　　4、經過前期簡單的準備，需要出門或者打電話進行營銷工作，工作具體也就是介紹自己公司的優(yōu)點，但是價格方面最好是面談，具體辦法，根其他銷售工作差不多。

　　5、跟客戶談的差不多了，一定要去該工廠去看看貨品，和出貨方式，因為這關系到價格，派車取貨的型號，敞車還是廂車。

　　6、走貨后要跟蹤貨物的`運輸情況，需要根據(jù)經驗判斷走貨情況，催目的站點趕快送貨。

　　7、如果是長期合作的客戶，貨量比較大的話，最好是簽訂個月結款的合同，收款也方便點，如果是小貨量的，發(fā)貨頻率不是很高的，就多跑跑，貨運市場比較亂，晚去兩天人都沒了。

　　8、有的時候，裝卸不夠了需要幫忙裝貨，車不夠了需要找外車，外車不信任還得跟車去貨場。雖然這些都不是業(yè)務員的本職工作，但是必要的時候都需要做。

　　9、就是維護客戶了，這方面必須做一個專門的銷售培訓。

　　以上就是物流業(yè)務員的工作流程，只簡單說了點，還有就是物流業(yè)務員，是面向大客戶的，不可能等客戶過來發(fā)貨、簽單、交款什么的那是單證員和客服做的。(況且等來的都是小客戶賺不了多少提成,大客戶都是跑出來的。

　　這就是我的述職報告，因對公司的了解和自身經驗的不足，寫得不到位的地方還請多多指導，謝謝!

　　業(yè)務述職報告14

尊敬的領導、親愛的同事們：

　　大家好！

　　作為工行的一名青年員工，從事業(yè)務經理期間我深刻體會到業(yè)務經理的使命和責任，業(yè)務經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的業(yè)務經理，身兼六職：業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。業(yè)務經理作為一個重要的崗位，在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我，提升業(yè)務能力。

　　首先，對工作細節(jié)的正確把握是業(yè)務經理必備的基本素質。業(yè)務經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習，在實踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問，了解所辦業(yè)務，耐心講解，細致的助。

　　其次，在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點：

　　一、微笑服務

　　業(yè)務經理要時刻保持樂觀的心態(tài)，微笑面對客戶，用微笑感染客戶、拉近與客戶的距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧，體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功，讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳，讓客戶有賓至如歸之感。業(yè)務經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時，業(yè)務經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的`疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。

　　二、能說會道

　　業(yè)務經理直接面對客戶，要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通，更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客戶溝通，密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好業(yè)務經理工作的基本前提，可以在業(yè)務經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f”要做好三點：一是勤說，即對前來的客戶要勤開口，反復講，全力推介產品；二是能說，即描述業(yè)務過硬，講解準確，不過份夸大，也不刻意掩飾，把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶，三是會說，即講究服務策略，因人而異，差別營銷。在“說”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢，業(yè)務經理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶的尊重和信任。

　　三、善于提問

　　凡是進門的客戶，都要熱情迎接，主動問候，不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理，對客戶異常反應要上前詢問，真誠關心，幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時，業(yè)務經理要傾聽客戶的不滿情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶他的需求是什么，要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員，對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌，以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務，樹立良好的服務形象。

　　四、察言觀色

　　業(yè)務經理要有超強觀察能力，在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽，隨時掌握客戶需求，收集有價值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題，業(yè)務經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務，帶有卡客戶到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化業(yè)務經理服務內涵，全面提升業(yè)務經理服務能力。

　　五、積極主動

　　業(yè)務經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。業(yè)務經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣，要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查，及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說，疏導客戶，維持秩序，了解信息，調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求，發(fā)揮業(yè)務經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時，業(yè)務經理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶，要熱情地提供舉手之勞的幫助。

　　我們要隨時隨地，急客戶所急，想客戶所想，以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專業(yè)，感受到賓至如歸的感覺。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告15

各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這幾個月的工作歷程，作為耘海益的一名員工，我深深感到企業(yè)蓬勃發(fā)展的熱氣，以及耘海益每一位員工的拼搏的精神。

　　對于我們的企業(yè)來說，這一年是有意義的；對于我個人來說，這一年是有價值的、有收獲的。

　　人要不斷的總結過去，才會有新的未來、新的發(fā)展，如果不懂得總結，那么我們做的永遠都只是重復過去，平庸無為，感謝公司給我們這次總結的機會，可以讓大家一起分享各自的收獲，使我們互相滲透各自成功的經驗。

　　作為公司的一名銷售，主要以人員的管理為核心。經過x年的摸索與總結，我將人員的管理分為兩大類：制度管理和目標管理。

　　制度管理顧名思義就是按照嚴格的制度執(zhí)行管理來約束員工工作行為的一種管理方式，沒有規(guī)矩不成方圓。短短的幾個月內就發(fā)現(xiàn)了很多問題，所以新的一年里我將不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動中去，且嚴格督促員工按制度行事。

　　目標管理，說白了就是所謂的任務，任務就是制定完就必須要完成的，業(yè)務每個月都要給員工制定銷量，其實這個數(shù)據(jù)是目標，結合這幾個月終端的銷量數(shù)據(jù)來看，能有幾個月是達到這個目標的，這也是幾個月來我一直在反省，一直在深思的一個問題，銷量上不去的原因是什么，真的都是員工的原因嗎？不完全是，難道我們存在的意義就是每天去找上級告訴他我應該做的都做了，但是員工有某種某種問題嗎？那我存在的意義是什么？考慮了這么久，我認為在員工看來業(yè)務每個月定的銷量數(shù)據(jù)是目標，她們并沒有將這個目標轉化為任務，這也是銷量上不去的原因之一，其實將目標轉化為任務很簡單，就是將目標計劃分解到每個季度、每個月、每個數(shù)據(jù)、每個細節(jié)，并調動員工的積極性去認真思考要通過哪些通路、方法來達到目標，目標分解了也就成了任務，也就是我們必需要完成的。

　　制度與目標共存是我明年的管理方向，由于內容比較瑣碎所以就不一一闡述了，工作重點大致分為五個部分：

　　1，終端促銷管理體系；

　　2，員工的招聘與培訓；

　　3，員工的出勤與考勤；

　　4，員工的`日常管理；

　　5，激勵員工，達成目標。

　　在這里工作的這段時間里讓我學到了很多，接下來我將從三個方面向大家介紹一下我感悟到的一些觀點，與大家共同交流和探討。

　　一、端正態(tài)度

　　在工作期間我看到了很多問題、矛盾與困難，當然這些都是不可避免的，但是我覺得導致這些問題和困難不能解決的主要原因還是態(tài)度問題，態(tài)度決定一切。經常有人會這樣說――“如果當初我怎樣怎樣，那么現(xiàn)在我肯定會……”，人們常常只停留在這樣的說上，而不真正付諸行動，怎么會有好結果？白酒的競爭日趨激烈，不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在你面前，你以一種什么樣的態(tài)度去對待它，你就會得到一種什么樣的結果。所以怨天尤人是沒有意義的，積極地工作才是我們最應該做的。

　　二、明確目標

　　首先，任何公司都有公司發(fā)展的目標，每一個員工也都有自己的個人發(fā)展目標，在這個問題上，我認為作為公司的一名員工就應將個人目標與公司目標統(tǒng)一起來。每個人都會有壓力，但是在實現(xiàn)公司發(fā)展目標的同時，也是在實現(xiàn)自己的個人目標。

　　其次就是我剛才提到的實現(xiàn)目標要有正確的態(tài)度與方法，并將目標切實分解落實。只有可分解的、能實現(xiàn)的目標，才是可行的目標。

　　三、學習

　　關于學習，有一位經濟學家講過這樣一句話“不學習是一種罪惡，學習是有經濟性的，用經濟的方法去學習，用學習來創(chuàng)造經濟�！痹诠ぷ髦幸彩且粯樱覀冃枰粩嗟貙W習、充實，爭取做到學以致用，相得益彰。

　　以上只是本人比較膚淺的一些認識，希望在工作中同事們可以多多指點，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位員工的努力下，在新的一年中會有新的氣象與新的突破。

此致

敬禮！

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告16

　　時光飛逝，20xx年已將悄然離去，今年根據(jù)公司領導的安排，我主要負責公司貿易部業(yè)務工作的管理,一年來，在公司領導的大力支持和幫助下，經貿易部全體職工共同努力下，發(fā)揚團結一心，積極進取的精神，在我個人的不懈努力和辛勤工作下，今年我的工作得以順利進行，圓滿的完成了公司下達的各項工作任務，取得了一定的成績，為進一步履行好職責，現(xiàn)就20xx年履行職責的情況作述職報告，請各位領導和同志進行審議。

　　一、加強學習，充實完善自我

　　我知道只有不斷的加強自身的學習，才能提高政治思想覺悟和各項業(yè)務水平，使自己在新時期發(fā)展之中立于不敗之地；一年來，我積極參與公司組織的各項學習活動，認真聆聽老師的講課，做好學習筆記，并撰寫了學習心得；利用業(yè)余時間學習新知識，優(yōu)化自己的知識結構，并做到學以致用。在實踐中學習，不斷提高工作能力和水平。力求將所學的理論緊密聯(lián)系個人的思想實際和工作實際，認真研究工作中的深層次問題，堅持邊工作、邊思考、邊總結，同時虛心向他人學習，取長補短。注重向勤奮敬業(yè)、工作積極的同志學習，以先進人物為楷模，時刻對照檢查自己，彌補自身的不足。通過不斷的努力學習，不僅能掌握黨在各不同工作目標、方針政策、各項法規(guī)，還能不斷更新專業(yè)知識和水平，這樣才能跟上時代的腳步，才能把自己磨礪成為新時期里德才兼?zhèn)涞墓芾砀刹俊?/p>

　　二、精心設計,科學組織,盡心盡責地抓好各項工作

　　20xx年我認真分析市場形勢，積極采取措施，充分挖掘和調動各方面潛力，千方百計保證了貿易部各項工作的順利進行，圓滿地完成了各項工作任務，我主要從以下幾個方面來抓的：

　　(一)監(jiān)控合同的執(zhí)行，保證貨物資金安全

　　今年為確保對有色金屬合同執(zhí)行情況的過程的監(jiān)控，我組織貿易部起草了《合同監(jiān)控系統(tǒng)管理辦法》，并下發(fā)到每個員工的手上，要求每位員工要對合同的執(zhí)行情況進行全面的監(jiān)控，監(jiān)控項目合同開展、運營等情況，對合同的執(zhí)行情況做到心中有數(shù)；同時我還多次并安排業(yè)務員前往阿拉山口、上海等地對進口貨物進口、倉儲以及期貨賬戶等工作進行監(jiān)控，有效地保證了資金以及貨物的安全。

　　(二)協(xié)調好多邊關系，做好客戶服務

　　為更好的'服務客戶，給予客戶方便快捷的服務，我?guī)ьI貿易部積極與海關、貨代公司、商檢等相關單位和部門進行協(xié)調，貿易部和海關、國檢采取6+1、24小時不間斷工作制，讓所有進出口貨物在通關、查驗等環(huán)節(jié)上，減少了很多的時間，對開箱查驗等一系列程序采取優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務得到所有客戶的好評。同時還積極協(xié)調鐵路、保險公司、上海倉庫各方面的工作，讓貨物及時快捷的順利入庫，使貨物安全存放。

　　高度重視在運輸過程中發(fā)生貨物丟失情況，及時與鐵路、保險公司等部門取得聯(lián)系，開展調查，取證工作，及時與保險公司達成賠償意向，依法協(xié)調解決貨物損失的獲賠，維護客戶的合法權益，得到了有關各方的認可。

　　做到每月與貨代公司、客戶之間進行資金結算和開票開立和收取等工作。

　　不懈地堅持優(yōu)質服務承諾。按照講實話、講實干、講實效的要求，忠實履行“效率最高、服務最好、形象最佳”的服務承諾，強化了部門的責任意識和敬業(yè)精神，優(yōu)質服務水平和崇高敬業(yè)精神得到所有客戶的認可和好評。

　　(三)抓好國內貿易資金安全

　　在國內貿易上，我們逐步完善內部管理制度,形成了經營管理，在貿易投資開發(fā)上深化業(yè)務和資金計劃管理，資金的流向，按照流動和適當收益的原則，不僅要做好資金的投放工作，加強資金流動的監(jiān)控，而且要處理好于收益的關系，保證資金和貨物的安全。

　　(四)立足本職，積極配合其他部門的工作

　　在日常工作中立足本職崗位，做到了干一行，愛一行，干一行，專一行，不僅按規(guī)定及時編制全年、季度、月報表，統(tǒng)計資料和月度結算，并及時上報相關業(yè)務數(shù)據(jù)，我還配合運營部和財務部進行風險監(jiān)控工作，努力營造和諧共榮的工作局面，為公司貿易的發(fā)展發(fā)揮自己應有的作用。

　　三、嚴以律己，嚴格遵守各項法律法規(guī)

　　身處業(yè)務科室，始終對自己保持高標準、嚴要求，自覺規(guī)范自己的言行，堅持自重、自省、自警、自勵，謙虛謹慎，防微杜漸，不以權謀私、不以權謀利，遵守法律、法規(guī)和社會公德，在工作中時時刻刻維護黨和國家的形象和尊嚴，清正廉潔，依法行政，公道正派，辦事高效，樂于奉獻。能夠團結同志，以大局和工作為重，處理好各方面關系。

　　四、今后努力的方向

　　回顧過去的一年，自己在工作上取得了一些成績，但是我清楚知道我的工作還存在著足之處，如工作不夠細致，主動性有待進一步提高。工作有時有畏難情緒，不夠大膽；對新知識的學習有待進一步加強。與其他業(yè)務科室溝通不足，所有這些，都需要在今后的工作中努力改進。

　　今年努力地方向；在新的一年，市場的競爭將更加激烈，要想貿易工作繼續(xù)保持較好的發(fā)展態(tài)勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，加大市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的激情、以百倍的信心，迎接未來的挑戰(zhàn)，使本職工作再上新臺階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮斗，同舟共濟，全力拼搏，我們公司一定能夠創(chuàng)造出更加輝煌的業(yè)績！以上是我一年來的工作述職，謝謝大家！

　　業(yè)務述職報告17

各位領導，同志們：

　　在建行的正確領導下，在同事們的幫助支持下，我在自己的工作崗位上認真履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績。下面，根據(jù)上級領導的安排和要求，就自己近年來的工作情況向領導和同志們做如下匯報，如有不當，請批評指正：

　　一、認真學習，提高業(yè)務水平和工作技能

　　作為一名VIP柜柜員和國家金庫綜合崗兼業(yè)務主管，我意識到金融業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對自己工作提出了更高的要求，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能，才能適應工作的需要。為此，我積極參加行里組織的相關業(yè)務培訓，認真學習銀行業(yè)務操作流程、相關制度、資本市場知識、銀行理財產品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等，做到在與客戶的溝通中，能夠快速、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法，用自己的專業(yè)知識構架起與客戶溝通的橋梁，促進銀行個人業(yè)務的.發(fā)展。

　　二、積極拓展業(yè)務，認真做好新老客戶工作

　　我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節(jié)打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續(xù)購買，使老客戶始終和銀行保持信息協(xié)調的一致性，實現(xiàn)銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。

　　三、樹立服務意識，真誠服務客戶

　　在日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優(yōu)質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。

　　近年來，我切實按照建行的要求，認真努力工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態(tài)度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續(xù)加強學習，提高工作業(yè)務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創(chuàng)造優(yōu)良工作業(yè)績，為建行的又好又好發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。

　　我的述職報告完了，謝謝大家

　　業(yè)務述職報告18

各位領導：

　　感謝教體育局給我這個機會，讓我匯報工作，反省一些自己的不足，利于以后更好的工作。

　　我____年9月任圭峰中心小學副校長，一直分管教學工作。幾年來年隨著學校的改革與發(fā)展，我努力踐行著在平凡崗位上做實事，體驗著苦與樂。在工作中，積極協(xié)助鄭校長搞好學校的教學管理工作

　　一、樹立正確教育思想

　　堅決貫徹黨的路線、方針和政策，積極參加政治學習，

　　認真貫徹黨的教育方針，積極推進素質教育。在學校教學管理中，改革創(chuàng)新，推動學校教學工作不斷發(fā)展，促進學校教學質量不斷提升。工作態(tài)度嚴謹，實事求是。

　　二、加強教育理論學習

　　作為分管教學的副校長，我緊跟教育發(fā)展形勢，學習新的教育思想，新觀念，了解教育新動態(tài)。組織全體教師學習《弋陽縣中小學教學教研常規(guī)工作制度(試行)》、組織部分教師參加“語文主題學習”研討會。在教育教學管理中，以教科研為先導，積極進行課堂教學改革，研究新教法，探索新的育人模式，以培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和實踐能力為重點開展各項工作。

　　三、教學常規(guī)抓過程

　　一是開學校長會上下發(fā)了圭峰小學教學常規(guī);二是開學以后組織班子成員到包干的學校進行常規(guī)工作檢查，對做得好的學校、教師進行表揚;三是學期中途不打招呼、不定期對村完小常規(guī)工作進行督查;

　　四是每學期進行一次常規(guī)全面檢查，評出常規(guī)管理先進單位。

　　四、聚焦課堂抓課改

　　為了加強課堂教學改革的力度，構建新的課堂教學模式，提高課堂教學的實效性。一是組織全鎮(zhèn)青年教師輪流到逸夫小學聽課改課，寫出評課稿和心得體會;二是組織教師

　　積極參加教研室開展的優(yōu)質課比賽，取得了好成績，金紅艷獲得科學優(yōu)質課市一等獎，獲得市科學教學能手稱號，黃露莎獲得縣數(shù)學教學能手稱號;三是狠全鎮(zhèn)抓

　　四、五年級課改工作，中心小學的曹麗、黃露莎兩位教師的課改課得到了教研室好評。

　　五、資料管理抓規(guī)范

　　一是要求中心小學本部的資料全部要打印，整理好并裝訂成冊;二是村完小的資料能打印的盡量打印;不能打印的'要整理好并裝訂成冊;三是要求各校保管好中心小學下發(fā)的所有資料及本校的資料。

　　六、準確把握角色定位，認真履行崗位職責

　　作為副校長，我對自己分管的工作高度負責，身體力行，不敷衍，不打折，不畏首畏尾。大膽工作，勇于創(chuàng)新。處理問題果敢、堅決，盡量處理好自己分管工作中的問題，不把矛盾上交。同時，我還使自己分管的工作緊扣學校管理目標，體現(xiàn)學校管理風格。作為校長的助手，工作上積極配合，人格上充分尊重，思想上主動溝通。對群眾，我熱切關注，真誠愛護，用心幫助，不斷激勵。

　　做人要講德，做事要講責，教學要拔尖。自己真心誠意地感謝上級領導對我的信任，各位教師對我工作的理解與支持，也感謝班子成員的協(xié)作與指導。

　　此致

敬禮!

　　述職人：xxx

　　20xx年xx月xx日

　　業(yè)務述職報告19

　　我到xxx公司主要負責市場開發(fā)和業(yè)務方面的工作一年來，我已經完全的融入到了這個集體里。在一年里雖然存在著這樣或者那樣的問題，我們都盡量的解決了，在下一年里要從以下幾方面入手：

　　首先要降低成本，應當實行的主要措施有：

　　進一步拓寬進貨渠道，查找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節(jié)省，節(jié)約開支、避開鋪張，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節(jié)儉等問題。

　　其次也是最重要的部分——培育意識

　　服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場制造意識的培育。我們是以服務為主的公司，可以借助服務去贏得市場，贏得用戶的信任。同事之間，企業(yè)之間時時刻刻競爭都存在，自己業(yè)務水平不提高會被公司淘汰，企業(yè)不進展將會被、淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。

　　業(yè)務水平和員工素養(yǎng)的提高至關重要，關系到整個企業(yè)的進展與命運。業(yè)務水平的凹凸影響到辦事的工作效率；員工素養(yǎng)的凹凸挺直影響到企業(yè)的地位和、形象。只有具有一支高素養(yǎng)、技術水平過硬的隊伍的企業(yè)才會有進步、有進展。

　　加大宣揚力度也是市場開發(fā)一種重要手段和措施。

　　一、銷售部獲得利潤的'途徑和措施

　　銷售部利潤主要有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字復��；計算機網校等和計算機產業(yè)相關的業(yè)務。今年主要目標：家庭用戶市場的開發(fā)、辦公耗材市場的搶占。

　　針對家庭用戶加大宣揚力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售后跟蹤，搶占辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這里也需要我們做大量的工作，送貨肯定準時、售后服務肯定要好，讓客戶信任我們、讓客戶真真實切的享受到上帝般的待遇。

　　能夠完成的利潤指標，xxx萬元，純利潤xxx萬元。其中：打字復印xxx萬元，網校xxx萬元，計算機xxx萬元，電腦耗材及配件xxx萬元，其他：xxx萬元，人員工資xxx萬元。

　　二、客戶服務部獲得的利潤途徑和措施

　　客服部利潤主要七喜電腦修理站；打印機修理；計算機修理；電腦會員制。20xx年我們被授權為xx電腦授權修理站；xx打印機連鎖修理站，所以說今年主要目標是客戶服務部的統(tǒng)一化、規(guī)范化、標準化，實現(xiàn)自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。

　　能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

　　三、工程部獲得的利潤途徑和措施

　　工程部利潤主要計算機網絡工程；無線網絡工程。由于本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便于計算機網絡工程的順當開展，還能為其他部門制造出一個切入點，便于開展相應的業(yè)務工作。

　　今年主要目標也是利潤的增長點-無線網，和一部分的上網費估計利潤在xxx萬元；單機多用戶系統(tǒng)、集團電話、售飯系統(tǒng)這部分的利潤xxx萬元；多功能電子教室、多媒體會議室xxx萬元；其余網絡工程部分xxx萬元；新業(yè)務部分xxx萬元；電腦部分xxx萬元，人員工資xxx—xxx萬元，能夠完成的利潤指標，利潤xxx萬元。

　　在追求利潤完成的同時必需保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客戶服務部監(jiān)督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。

　　四、在管理上下大力度

　　嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在、上的形象。

　　對那些不遵守公司規(guī)章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的肯定嚴厲處理。

　　五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。

　　1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必需嚴格、堅決地貫徹執(zhí)行，客戶服務部要堅持不驗收合格不進行修理的原則。

　　2、盡量制造出一些固定收入群體，如計算機修理會員制、和比較完備的設備修理收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業(yè)單位、委辦變成我們長期客戶。

　　3、對大型客戶要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客戶關系。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公布出去、從領導到每位員工要貫徹執(zhí)行。

　　4、服務、修理也能制造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、修理制造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機修理市場、打印機修理市場等。

　　以上是我的述職報告，我會努力協(xié)作各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。

　　業(yè)務述職報告20

尊敬的各位領導，各位同事：

　　大家好！

　　20xx年x月通過崗位競聘，我成為了我行的大堂經理。通過這倆個多月的大堂工作，我感受頗多，現(xiàn)跟大家匯報如下：

　　說句實話，我剛開始擔任大堂工作，心理壓力很大，總感覺自己能力有限，擔心自己做不好。大堂經理工作主要是要跟客戶進行面對面的交流，答疑解惑，解決客戶糾紛等等。而我認為，這些不是我最擅長的，但是在領導和同事們的鼓勵下，特別是在我行營銷導入后，我逐漸克服心理障礙，懂得利用自己的優(yōu)勢，盡的努力完成好領導安排的各項工作。

　　現(xiàn)在我已經逐步融入到這個工作中，我的心態(tài)也有了很大的轉變。在每天的日常工作中，我不斷熟悉所有的業(yè)務，除了基本的'儲蓄和對公業(yè)務外，還有像轉賬電話、POSE機、信用卡、個人貸款等這些不在營業(yè)大廳辦理的業(yè)務，我都進行了詳細的了解并從中總結出一些要點，向客戶解說，使他們對我行的業(yè)務有了一個大體的了解，并且愿意在我行辦理。而我在解答問題的過程中，也分擔了柜員的壓力，每當這個時候我都覺得很有成就感。

　　同時在實踐中我也總結出銀行業(yè)競爭的法寶，就是服務+細節(jié)+高效率=成功。排隊等候時間長，必然會擠走部分優(yōu)質客戶，那就從疏導開始做起，并且瞅準機會向一些優(yōu)質客戶推薦辦理我行的貴賓卡，疏導他們到貴賓窗口辦理；對使用銀行卡辦理業(yè)務的客戶，推介我行自動存取款一體機以及終端機辦理業(yè)務；個人匯款較多的客戶，推薦其辦理網上銀行業(yè)務。這些都適當?shù)臏p輕了前臺的工作壓力。

　　在其他工作方面，巡視大廳內外的衛(wèi)生狀況，保持大廳和門外整潔衛(wèi)生。另外，每天及時的分類整理企業(yè)回單，使每個企業(yè)都能及時的拿到回單。特別是對鴻銳集團的回單，逐一按照對賬單進行勾兌，確保回單完整無遺漏。

　　同時，還要做好營業(yè)室主任的助手，確保營業(yè)室各項工作的順利進行，做好大客戶的維護與營銷。在20xx年底，在大家的共同努力下，完成了x多戶的金卡治理，成功營銷理財產品x萬，較好的完成了行領導下達的各項任務指標。

　　在這倆個多月的時間，對大堂的工作雖然掌握了一些工作的方法和技巧，但仍然距離一個合格的大堂經理還有很大的距離。在新的一年，我為自己制定更高的目標，決定從以下幾個方面來鍛煉自己，提高自己的整體素質。

　　一、業(yè)務方面

　　要有系統(tǒng)扎實的業(yè)務知識，既要掌握主要業(yè)務知識，又要認識較為冷門的業(yè)務知識；既要有較高的政策理論水平，又要能詳細的介紹各種業(yè)務的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務，又要及時掌握新興業(yè)務。

　　二、營銷方面

　　要學習營銷知識，掌握營銷技巧，延續(xù)營銷導入的學習成果，充分利用CFE系統(tǒng)，做好現(xiàn)有客戶的基礎維護工作，并積極開拓新的高價值客戶。

　　三、心理方面

　　大堂經理要較強的外交溝通能力，語言、舉止、形體、氣質應富有魅力，在性格上要熱情開朗，語言上要風趣詼諧，在處理棘手問題還要矯健變通，在業(yè)務操作上要審慎負責。

　　總之，感謝大家在這倆個多月中對我工作的支持與幫助，以及對我不足之處的寬容與諒解。在今后的一年里，我會更加嚴格要求自己，提高自己的履職能力，是自己成為一名業(yè)務全面的大堂經理！

此致

敬禮！