服務(wù)整改報告

2024-01-31 報告

　　隨著個人素質(zhì)的提升，報告十分的重要，要注意報告在寫作時具有一定的格式。那么你真正懂得怎么寫好報告嗎？下面是小編收集整理的服務(wù)整改報告，希望對大家有所幫助。

　　服務(wù)整改報告 1

　　20xx年9月26日，縣級到我院督導(dǎo)衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，查閱衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)資料，及時對有關(guān)問題提出整改。

　　一、基本情況

　　天星鎮(zhèn)福慶衛(wèi)生院衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作基本情況：衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管員2名，飲用水單位1家，持有衛(wèi)生許可證1家，巡查5戶次，事件數(shù)報告0條次；學(xué)校1家，巡查6戶次，事件數(shù)報告0條次；醫(yī)療機(jī)構(gòu)8家，巡查35戶次，事件報告0條次。

　　二、存在的問題

　　（一）衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作相關(guān)制度未上墻。

　�。ǘ⿲ｍ椥l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作資料未完善，缺專項檢查的通知與總結(jié)。

　�。ㄈ┤陛爡^(qū)內(nèi)機(jī)構(gòu)一覽表

　　三、整改措施

　　督導(dǎo)檢查后我院高度重視，組織了相關(guān)人員召開了會議，就督導(dǎo)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了深刻剖析和徹底整改，具體存在的`問題及整改措施如下：

　�。ㄒ唬┝⒓磳⑿l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管相關(guān)工作制度上墻。

　�。ǘ┩晟拼呵飳ｍ椥l(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的工作資料，補上檢查通知及檢查后的總結(jié)，之后的工作資料也應(yīng)當(dāng)一應(yīng)備齊。

　�。ㄈ┝⒓粗谱鬏爡^(qū)內(nèi)一覽表

　　四、下一步工作打算

　　發(fā)現(xiàn)問題要及時改正，為進(jìn)一步做好衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作，要深刻認(rèn)識衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管的重要性，深入細(xì)致的完成上級交辦的任務(wù)，做好巡查工作以切實保障人民健康，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)市場。認(rèn)真學(xué)習(xí)和領(lǐng)會上級衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管會議和培訓(xùn)中傳達(dá)的精神，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，緊密聯(lián)系實際，規(guī)范工作程序和工作環(huán)節(jié)，認(rèn)真的填制各類協(xié)管文書，完成各項工作目標(biāo)。

　　服務(wù)整改報告 2

　　省公司施總蒞臨客戶服務(wù)部就全省客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行狀況開展調(diào)研，并對窗口服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了巡視檢查，發(fā)現(xiàn)相關(guān)問題。目前，我司已針對窗口服務(wù)網(wǎng)點視頻監(jiān)督巡查報告中所反映的問題進(jìn)行了認(rèn)真的梳理和總結(jié)。并結(jié)合我司實際狀況進(jìn)行整改，現(xiàn)將整改狀況作如下匯報。

　　一、設(shè)備整改狀況

　　針對省公司巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備問題，目前我司已認(rèn)真查找相關(guān)職責(zé)人，并進(jìn)行了批評教育。一是對對三門服務(wù)網(wǎng)點的監(jiān)控視頻進(jìn)行維修，同時對下屬所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)查看狀況進(jìn)行了篩查，確保所有服務(wù)網(wǎng)點的視頻監(jiān)控設(shè)備均正常運行。二是，針對監(jiān)控錄像無法存儲及存儲時間不合規(guī)的部分服務(wù)網(wǎng)點，用心同電信部門聯(lián)系，電信部門初步認(rèn)定是相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點使用sd卡出現(xiàn)問題的原因。現(xiàn)我司已通知電信公司將溫嶺、臨海、仙居三家網(wǎng)點的存儲卡進(jìn)行更換，要求在月底前整改完畢。三是對于視頻監(jiān)控畫面單位顯示不準(zhǔn)確的兩個服務(wù)網(wǎng)點，網(wǎng)點已將該狀況已通知電信部門盡快落實修改監(jiān)控網(wǎng)點名稱，我司要求在月底前整改完畢。

　　二、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)狀況

　　在網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面，針對省公司在巡查中發(fā)現(xiàn)的'天臺、玉環(huán)兩家服務(wù)網(wǎng)點背景墻不規(guī)范的狀況，我司正用心處理。目前玉環(huán)服務(wù)網(wǎng)點背景墻已在裝修中，預(yù)計6月12日前完工；天臺網(wǎng)點背景墻目前還在通過市場報價、裝璜圖紙設(shè)計中，預(yù)計8月份能夠整改完畢。

　　三、服務(wù)形象、服務(wù)行為整改狀況

　　針對省公司巡查中發(fā)現(xiàn)我司下屬服務(wù)網(wǎng)點的服務(wù)人員主動性較差、未按規(guī)范服務(wù)的問題，我司已對相關(guān)人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育與處罰，并已制定了《20xx年中支公司窗口服務(wù)人員視頻監(jiān)督系統(tǒng)管理的考核辦法》對于窗口服務(wù)人員的服務(wù)主動性方面已列入考核，強(qiáng)化剛性執(zhí)行。同時要求各機(jī)構(gòu)通過晨、例會中對窗口服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)用語、服務(wù)規(guī)范加強(qiáng)訓(xùn)練，期望在服務(wù)形象和行為方面有所改善。

　　目前，我司已將省公司在我司的巡查結(jié)果下發(fā)下屬的各服務(wù)網(wǎng)點，要求設(shè)備運行、網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及服務(wù)形象態(tài)度存在問題的服務(wù)網(wǎng)點，要求網(wǎng)點認(rèn)真對待，用心整改，制定相關(guān)措施，避免這類問題再次發(fā)生；要求各服務(wù)網(wǎng)點用心進(jìn)行自糾自查，網(wǎng)點建設(shè)納入日常工作中；要求我司所有人員認(rèn)真學(xué)習(xí)公司制度，努力提高自身服務(wù)潛力。公司全體上下將嚴(yán)格執(zhí)行省公司的各項要求，全力彌補不足。在今后的工作中，秉承公司專業(yè)化、規(guī)范化的流程，本著客戶為上，渠道為本的經(jīng)營理念帶給及時、高效、優(yōu)質(zhì)的各項服務(wù)。

　　服務(wù)整改報告 3

　　為嚴(yán)肅工作紀(jì)律，進(jìn)一步加強(qiáng)交通系統(tǒng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)和創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，我局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，結(jié)合窗口工作實際，認(rèn)真安排部署，細(xì)致開展對照檢查，扎實開展整改�，F(xiàn)將有關(guān)情況做如下匯報：

　　一、自查情況：

　　交通運輸服務(wù)窗口是直接為群眾服務(wù)的基層單位，圍繞交通運輸車輛的道路運輸證件的年審、更換、運營車輛許可等工作，以增強(qiáng)服務(wù)意識改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率、嚴(yán)格依法行政、為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，不斷提高窗口單位整體水平，為維護(hù)人民群眾切身利益、促進(jìn)我旗交通運輸事業(yè)健康發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

　�。ㄒ唬⿵�(qiáng)化規(guī)范管理，嚴(yán)格依法行政

　　為使我局服務(wù)窗口達(dá)到規(guī)范化、制度化、法治化。

　　一是嚴(yán)格執(zhí)行遵守《首問負(fù)責(zé)制》、《限時辦結(jié)制》、《服務(wù)承諾制》等多項規(guī)章制度，使各項工作有制可循、有據(jù)可依。有效地防止了辦事不公、以權(quán)謀私等行為的發(fā)生。

　　二是制定業(yè)務(wù)崗位職責(zé)和工作流程。明確了服務(wù)窗口單位各崗位職責(zé)。通過建章立制，規(guī)范業(yè)務(wù)流程和崗位職責(zé)，形成了各崗位責(zé)任明確，各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作規(guī)范，相互銜接、相互制約、相互監(jiān)督的.機(jī)制，推進(jìn)工作人員秉公辦事、依法行政。

　　（二）工作作風(fēng)扎實，窗口形象優(yōu)良

　　為提高窗口服務(wù)質(zhì)量，使窗口服務(wù)得到群眾滿意。

　　一是時刻抓好服務(wù)窗口職工思想作風(fēng)、工作作風(fēng)、生活作風(fēng)和黨風(fēng)、政風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)。要求職工牢固樹立宗旨觀念、群眾觀念，情系困難弱勢群體；

　　二是根據(jù)崗位設(shè)置、工作職責(zé)及服務(wù)范圍，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，如工作人員“五不準(zhǔn)”：即不準(zhǔn)無故遲到早退和擅自離開工作崗位；不準(zhǔn)與服務(wù)對象發(fā)生爭或有粗暴言行；不準(zhǔn)工作時間做與工作無關(guān)的事情；不準(zhǔn)推諉扯皮、敷衍塞責(zé)、貽誤工作；不準(zhǔn)利用工作之便向服務(wù)對象索拿卡要。

　　三是人人爭做廉潔自律、遵紀(jì)守法的模范；

　　四是在服務(wù)窗口單位公示了舉報電話，接受社會各界監(jiān)督。

　　一年來，交通服務(wù)窗口工作人員能夠堅持原則，秉公辦事，遵章守紀(jì)，行為規(guī)范。展示了良好的精神風(fēng)貌和行業(yè)形象。交通服務(wù)窗口都能做到環(huán)境整潔、標(biāo)示醒目，工作流程科學(xué)、規(guī)范，服務(wù)承諾明確、具體，全體職工從服務(wù)用語到儀容儀表每個細(xì)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)定做好、做實，讓辦事群眾感受到人社系統(tǒng)工作人員服務(wù)的溫馨。

　　二、存在問題及努力的方向

　　經(jīng)過全體職工的努力，交通服務(wù)窗口在各項目標(biāo)任務(wù)均取得了一定的成效，但與上級的要求和群眾的愿望相比還有一定的差距，仍然存在認(rèn)識不到位、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)不夠等諸多問題。我們將以這次檢查整改為契機(jī)，思想再發(fā)動，工作再規(guī)范，服務(wù)再提高，努力使我系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口單位創(chuàng)建工作再上新臺階。

　　三、追責(zé)情形及追責(zé)方式

　　對于分管領(lǐng)導(dǎo)及其工作人員有下列情形之一的，應(yīng)當(dāng)追究責(zé)任：

　�。ㄒ唬├寐殑�(wù)或工作之便，接受可能影響公正執(zhí)行公務(wù)的宴請，或接受禮金、禮品、購物卡等；

　�。ǘ┰诠ぷ髦泄室獾箅y管理服務(wù)對象或暗示管理服務(wù)對象給予好處的；

　�。ㄈ┫蚬芾矸⻊�(wù)對象索取錢物，利用職務(wù)、工作之便違規(guī)向管理服務(wù)對象攤派或收取錢物，或違規(guī)接受有償服務(wù)的；

　�。ㄋ模⿲β氊�(zé)范圍內(nèi)的事情不認(rèn)真受理和辦理，找借口拒絕、推脫、延誤或違規(guī)辦理的；

　�。ㄎ澹┪茨苈鋵崓徫回�(zé)任制，單位之間相互推諉、扯皮，影響政策執(zhí)行和工作落實的；

　�。┎蛔袷卣⻊�(wù)公開、首問責(zé)任、服務(wù)承諾等相關(guān)制度規(guī)定的；

　�。ㄆ撸┎蛔袷毓ぷ髯飨r間，擅自離崗的。

　　對本系統(tǒng)工作人員追究責(zé)任的方式包括：

　　（一）批評教育；

　　（二）誡勉談話；

　�。ㄈ┴�(zé)令書面檢查；

　�。ㄋ模┩▓笈u；

　　（五）調(diào)離崗位；

　　服務(wù)整改報告 4

　　根據(jù)《衛(wèi)生和計劃生育局基本公衛(wèi)生服務(wù)項目考核反饋情況》的要求，結(jié)合20xx年度我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作的實際情況，現(xiàn)將我院自查和整改情況匯報如下：

　　一、存在的問題

　�。ㄒ唬┙M織管理方面

　　1、項目績效考核落實不夠，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付掛鉤不夠緊密。項目績效考核內(nèi)容不完整，扣罰落實不夠到位。

　　2、項目培訓(xùn)力度有待加強(qiáng)�；竟残l(wèi)生服務(wù)項目業(yè)務(wù)培訓(xùn)不夠，責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士對基層公共衛(wèi)生服務(wù)項目規(guī)范知識掌握不熟練。

　�。ǘ┵Y金管理方面

　　基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作的績效考核方案與其中心的工分制分配方案未有效的結(jié)合，服務(wù)務(wù)經(jīng)費與結(jié)果掛鉤的不能體現(xiàn)。

　�。ㄈ╉椖繄�(zhí)行方面

　　1、居民健康健康：抽查居民健康檔案合格率沒有達(dá)到考核目標(biāo)要求，部分檔案存在不真實；居民不知曉是否建檔、是否體檢；新建檔案無健康體檢記錄或體檢日期和建檔日期相差甚遠(yuǎn)；個人信息表單還存在缺項、漏項；體檢記錄表單中健康評價漏評、錯評，危險因素控制不正確或漏項錯項，主要問題未填寫等。

　　2、孕產(chǎn)婦管理：婦幼保健常住居民孕產(chǎn)婦管理基本都按照規(guī)定登記在冊，臺賬整理欠規(guī)范。

　　3、慢性病管理：高血壓患者健康體檢記錄中危險因素控制存在空項或不正確，個別當(dāng)年無體檢記錄；部分患者一年四次面對面隨訪未達(dá)到到，連續(xù)兩次控制不滿意未轉(zhuǎn)診；危險性因素沒有完全引入導(dǎo)致評估分層錯誤。糖尿病患者健康管理中，足背動脈檢查知曉率低；體檢記錄存在邏輯錯誤、漏項、缺項、錯項等情況；一次血糖控制不滿意2周內(nèi)沒有隨訪；個別出現(xiàn)二次血糖控制不滿意的沒有按照規(guī)范進(jìn)行轉(zhuǎn)診及2周內(nèi)隨訪；個別4次面對面隨訪沒有做到。

　　4、嚴(yán)重精神障礙患者健康管理：信息評估與隨訪分類不對應(yīng)，記錄內(nèi)容填寫有邏輯性錯項；年度健康體檢工作開展還不夠，患者拒絕體檢未經(jīng)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)，體檢報告單內(nèi)容有缺項，缺少用藥情況的填寫；隨訪沒有達(dá)到規(guī)范要求的`次數(shù)，有過期隨訪的情況；隨訪記錄中實驗室檢查處普遍空項，服用氯氮平的患者沒有定期檢查血常規(guī)。

　　5、老年人健康管理：老年人健康管理率不足，健康管理體檢表體檢記錄中缺項、錯項、漏項；危險因素控制錯誤，如腰圍異常、BMI指數(shù)超標(biāo)、減體重均為引入，部分減體重寫了，但是沒有記錄目標(biāo)體重。

　　6、中醫(yī)藥健康管理：0-36個月兒童中醫(yī)健康項目未開展，中醫(yī)藥健康管理覆蓋面不足，開展不夠深入，責(zé)任醫(yī)生中醫(yī)知識缺乏；只填33項問題信息表，無主要體質(zhì)和傾向體制記錄。

　　7、結(jié)核病患者健康管理：結(jié)核病篩查工作開展不規(guī)范，篩查科室缺乏記錄資料。

　　二、分析問題

　　我院通過對項目工作存在的問題進(jìn)行認(rèn)真分析匯總，因素如下：

　　1、我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作基礎(chǔ)比較薄弱，主要體現(xiàn)在站室責(zé)任醫(yī)生配備不足，責(zé)任醫(yī)生規(guī)范知識掌握欠缺，慢性病健康管理服務(wù)不到位，服務(wù)項目真實率、規(guī)范率較低等方面。

　　2、責(zé)任醫(yī)生工作積極性不高，項目績效考核力度還不夠，工作好壞獎金差距不大。

　　3、個別責(zé)任醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士工作思想不夠端正，有混日子，得過且過，畏難情緒等情況，從而影響各方面的工作考核任務(wù)。

　　三、整改落實

　�。ㄒ唬┙M織管理方面整改

　　1、制定基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目績效考核方案，落實考核經(jīng)費，考核結(jié)果與項目經(jīng)費撥付緊密掛鉤，充分利用績效考核和收入分配的桿杠作用，充分調(diào)動基層衛(wèi)生人員積極性。

　　2、完善項目相關(guān)工作臺賬，加強(qiáng)項目培訓(xùn)力度；每季度開展一次項目規(guī)范培訓(xùn)，達(dá)到相關(guān)工作人員全覆蓋，提高項目理論測試水平；強(qiáng)化基層醫(yī)務(wù)人員和專業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人員項目理論知識學(xué)習(xí)，提高項目測試總體成績。

　�。ǘ┵Y金管理方面整改

　　1、加強(qiáng)與財務(wù)科室的溝通，核對人口基數(shù)，核對經(jīng)費安排和項目服務(wù)人口數(shù)；嚴(yán)格項目資金的監(jiān)管，禁止截留、挪用，確保項目經(jīng)費的�？顚Ｓ谩�

　　2、加大內(nèi)部督導(dǎo)力度，確保資金規(guī)范、有效使用，根據(jù)國家《基本公共衛(wèi)生服務(wù)補助資金管理暫行辦法》（財社〔20xx〕255）文件要求落實。

　�。ㄈ╉椖繄�(zhí)行方面整改

　　1、重點做好新建檔案管理，確保規(guī)范性、真實性，尤其是現(xiàn)場核查時建檔知曉率低，否認(rèn)建檔體檢，個人生活習(xí)慣（吸煙與飲酒）和檔案記錄不符合等現(xiàn)象；20xx年度新建個人電子健康檔案重新核查一遍，多與居民溝通，告知建檔，體檢與檔案不符合的重新修改。

　　2、規(guī)范開展慢性病健康管理，落實慢病管理人群一年一次體檢工作，重點加強(qiáng)表單完整性；規(guī)范開展隨訪工作，確保隨訪內(nèi)容的真實性；每季度開展一次檔案評估，針對檔案隨訪內(nèi)容不真實、健康體檢表單存在空項或填寫不正確、體檢記錄與隨訪記錄邏輯不一致等情況，及時通報，要求責(zé)任醫(yī)生及時整改；定期開展基本公共服務(wù)項目知識培訓(xùn)，嚴(yán)格按照規(guī)范要求開慢性病隨訪管理工作。

　　3、及時開展重性精神病患者面對面隨訪，向患者宣傳民政及殘聯(lián)救助政策，開展免費服藥工作，對服用氯氮平的患者定期檢查血常規(guī)；修改隨訪記錄內(nèi)容有邏輯性錯項，填寫不規(guī)范等情況，積極開展年度健康體檢，拒絕體檢的必須要求監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)。

　　4、積極開展老年人健康管理，落實年度健康體檢，規(guī)范體檢表單錄入，加強(qiáng)督導(dǎo)、核查，對內(nèi)容不完整、邏輯錯誤的體檢單，要求責(zé)任醫(yī)生進(jìn)一步修改完善。

　　5、開展老年人及0-36個月兒童中醫(yī)藥服務(wù)，由中醫(yī)科對院內(nèi)責(zé)任醫(yī)生開展中醫(yī)院知識培訓(xùn)，開展老年人中醫(yī)體質(zhì)辨識，運用中醫(yī)知識對居民進(jìn)行健康指導(dǎo)。

　　6、由防保科牽頭，放射科、檢驗科、門診醫(yī)生配合開展結(jié)合病患者篩查，并有詳細(xì)臺賬，做好轉(zhuǎn)診報告工作。

　　四、整改落實

　　經(jīng)過認(rèn)真梳理，對考核中存在的問題，我院成立基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確責(zé)任主體，細(xì)化落實措施；進(jìn)一步加強(qiáng)基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目的精細(xì)化、全過程管理，突出重點人群規(guī)范化管理；狠抓項目工作具體執(zhí)行，有效提升項目質(zhì)量，確保各項整改措施落實到位。

　　服務(wù)整改報告 5

　　至去年12月xx公司到xx分公司開現(xiàn)場會以來，城區(qū)經(jīng)營部的服務(wù)質(zhì)量有了一個質(zhì)的飛躍，無論是熱線員，還是大廳營業(yè)員，都是按照分公司制定的用戶服務(wù)手冊來規(guī)范自己的行為。再次，可以說基本上達(dá)到了一定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，因為畢竟抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)只有一年的時間�，F(xiàn)就怎樣提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)及整改措施說以下幾點：

　　一、“沒有不對的用戶，又有不到位的服務(wù)”這一服務(wù)理念

　　其作為服務(wù)行業(yè)，無論是賓館。銀行、移動、電信等單位，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個永久的話題，用戶是我們的生存之基，發(fā)展之源，那么，我們的服務(wù)只有永不止步。

　　二、從骨子里把優(yōu)質(zhì)服務(wù)認(rèn)識到新的態(tài)度

　　從事我們有線電視這一行，原來是怎樣提高用戶率，完成經(jīng)濟(jì)收入多少作為衡量工作的標(biāo)準(zhǔn)，但現(xiàn)在不同了，必須把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提高帶一個新的高度，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是孤立的，不只是熱線員和大廳營業(yè)員的事，外線維修人員和工程施工人員不同程度的存在服務(wù)質(zhì)量，稍有問題，用戶就認(rèn)為安裝不到位，維修不及時等都會影響我們的形象。所以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)其實是一個系統(tǒng)工程。

　　三、發(fā)現(xiàn)問題及時整改

　　去年關(guān)模整轉(zhuǎn)的第一年，江山是打過來了。但守住江山也難，今年就暴露出很多“后遺癥”，例如賓館酒樓由于各種原因，要求延長日期和少量繳收視費的，8月份打雷一次性就損壞機(jī)頂盒200多臺，用戶到大廳爭吵不休，這些我們都通過用戶

　　就是上帝的觀點，分公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，先換機(jī)一定要保障用戶有電視看，以后又聘請了xx專門“坐診”，技術(shù)解決了用戶的后顧之憂，從8月11日到目前，他共維修機(jī)頂盒745臺（包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)）還有放大器，城區(qū)到12月13日止，共辦理主機(jī)6130臺，副機(jī)3185臺。

　　四、剖析自我，落實制度

　　到目前為止城區(qū)完成1200萬，這都是大家努力的結(jié)果，也付出了很多。但我們不能盲目樂觀，要居安思危，就拿12月9日晚8：50左右的.酒醉鬧事來說，的確是突發(fā)事件，但并非偶然，用戶本來對整轉(zhuǎn)后還未適應(yīng)，加上又喝了酒，通過打投訴電話多次，最后反而還沒有節(jié)目看了，產(chǎn)生了誤解，導(dǎo)致后果發(fā)生。當(dāng)晚分公司領(lǐng)導(dǎo)召開了緊急會議，對肇事者進(jìn)行了依法處理。第二天城區(qū)經(jīng)營部班子成員開會，李總受袁總的委托，親臨指導(dǎo)，接連城區(qū)經(jīng)營部又召集熱線員和維修人員開會，大家都查找了自身原因，首先要有一定的敏感性，用戶多次打電話（雖然在罵人），就要引起除垢的重視，馬上通知帶班經(jīng)理或值班主任，即使在天氣惡劣的情況下，也應(yīng)好言相勸，盡量把矛盾處理在萌芽狀態(tài)。其次，值班人員各盡其職，絕不允許有脫崗等現(xiàn)象發(fā)生�？傊槍︖@件事，我們要舉一反三，嚴(yán)格落實各項制度，對事不對人，絕不手軟，手軟就會出大事。

　　五、防微杜漸，科學(xué)處理突發(fā)事件

　　注重細(xì)節(jié)，追求卓越是我們經(jīng)常掛在嘴邊的一句話，我們只有把工作做細(xì)了，心事多放在工作上，沒有不好的，態(tài)度決定一切、堅決杜絕類似的事情再度發(fā)生，即使發(fā)生了，我們應(yīng)有相對的預(yù)案。比如，門房應(yīng)立即關(guān)好所有防盜門，把損失減少到最低限度，通過報警后，我們的人員應(yīng)立即把肇事者隔離現(xiàn)場，以免造成大的負(fù)面影響。

　　服務(wù)整改報告 6

　　根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織對我單位根本公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時舉行公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站作業(yè)會議，研討整改計劃和下一步作業(yè)組織，現(xiàn)將整改情況陳述如下：

　　一、擬定整改計劃：

　　1、公共衛(wèi)生科擔(dān)任涂家轄區(qū)全面根本公共衛(wèi)生服務(wù)輔導(dǎo)、辦理作業(yè)。各村衛(wèi)生站合作公共衛(wèi)生科展開好服務(wù)作業(yè)，保證目標(biāo)使命的完結(jié)。

　　2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)組織指出的問題期限整改執(zhí)行到位，公共衛(wèi)生科擔(dān)任執(zhí)行對轄區(qū)存在問題督促整改執(zhí)行到位。

　　3、村衛(wèi)生站有必要依照公共衛(wèi)生科組織的公共衛(wèi)生作業(yè)執(zhí)行到位，保證村級公共衛(wèi)生目標(biāo)使命的.完結(jié)。

　　4、加大輔導(dǎo)查核力度，定時陳述作業(yè)進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，擬定相關(guān)文件及查核準(zhǔn)則，完善組織辦理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)頁材料的填寫完全，保證檔案材料和電子檔案材料的合格率，保證了目標(biāo)使命的完結(jié)。

　　3、擬定了詳細(xì)完好的健康教育作業(yè)計劃和準(zhǔn)則，仔細(xì)展開了對政府和學(xué)校健康教育作業(yè)輔導(dǎo)，按時每月展開健康教育常識講座并積極輔導(dǎo)村衛(wèi)生站展開健康教育宣揚活動。

　　4、按時分村每月展開好預(yù)防接種作業(yè)，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)盛行，標(biāo)準(zhǔn)運用信息化建造并完結(jié)了每月信息化錄入作業(yè)，進(jìn)步了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。

　　5、建立健全各項流行癥辦理各項作業(yè)準(zhǔn)則，及時精確上報流行癥陳述卡，嚴(yán)厲了自查作業(yè)，加大了艾滋病隨訪、辦理作業(yè)，標(biāo)準(zhǔn)了結(jié)核病獎懲準(zhǔn)則的執(zhí)行，保證了目標(biāo)轉(zhuǎn)診使命的完結(jié)。

　　6、標(biāo)準(zhǔn)了婦幼報表的填寫和材料分類辦理，建立了例會準(zhǔn)則，做好了特殊檢測登記作業(yè)，加大葉酸發(fā)放，標(biāo)準(zhǔn)了出生醫(yī)學(xué)證明的查詢、辦理、發(fā)放等作業(yè)。

　　7、各村將首要存在的問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時期限整改，整改后各項作業(yè)取得有效改善，老年人、慢病辦理及相關(guān)材料，電子檔案完結(jié)較好，但居民健康檔案改善稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺少實在性完好性。

　　三、存在的問題：

　　1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，作業(yè)積極性還有待進(jìn)步。

　　2、單個村醫(yī)師業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

　　3、二類疫苗宣揚不到位，接種率不高。

　　四、下一步作業(yè)組織：

　　1、加強(qiáng)健康教育作業(yè)力度，要點對學(xué)校、政府健康教育準(zhǔn)則、宣揚欄建造的輔導(dǎo)作業(yè)，及時完善相關(guān)材料。

　　2、加強(qiáng)村醫(yī)師的政治教育及業(yè)務(wù)訓(xùn)練，進(jìn)步村醫(yī)師職責(zé)心及業(yè)務(wù)水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病辦理存在的問題，加大整改力度，執(zhí)行相關(guān)獎懲準(zhǔn)則，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改善達(dá)90%以上。

　　服務(wù)整改報告 7

　　根據(jù)局[關(guān)于對20xx年度全省房地產(chǎn)交易與登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實地檢查存在問題進(jìn)行整改的通知]中的有關(guān)精神結(jié)合省廳在檢查中指出的一些問題�，F(xiàn)依據(jù)窗口的實際狀況，將相應(yīng)的整改方案和措施匯報如下

　　一、強(qiáng)化窗口建設(shè)，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，以高效的辦事水平服務(wù)于民。

　　今年工作開展以來窗口把狠抓制度建設(shè)放位于首位。并實行服務(wù)資料、辦事程序、申報材料、辦理時限、收費標(biāo)準(zhǔn)五公開的崗位職責(zé)制。制訂了使用“禮貌服務(wù)用語“、“服務(wù)忌語”、“崗位承諾”及一次性告知等制度。下一步窗口工作人員將統(tǒng)一著裝掛牌服務(wù)并要求每一位工作人員都樹立起自身良好的服務(wù)形象。將嚴(yán)格落實一個窗口受理資料內(nèi)部傳遞限時辦結(jié)一個窗口出證徹底杜絕“進(jìn)門難、臉難看、事難辦”的工作作風(fēng)做到“來有迎聲、去有送聲”在工作上堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求對前來辦事的人民群眾能辦的嚴(yán)格按照承諾辦理不能辦的給予耐心解釋使人民群眾乘興而來滿意而歸。并做到了好事快辦、特事特辦、急事急辦。推行了“特優(yōu)服務(wù)”、“綠色通道服務(wù)”、“上門服務(wù)”。

　　今年工作開展以來按照適應(yīng)工作需要的要求窗口工作人員實行柜員制收件做到了“誰收件、誰管理、誰交接”進(jìn)一步確保了資料交接的穩(wěn)定、安全連貫性。同時我們在窗口的顯著位置設(shè)立咨詢臺和意見簿公開監(jiān)督投訴電話通過這些措施進(jìn)一步提高了窗口的服務(wù)質(zhì)量。二建設(shè)規(guī)范化窗口。為了確保“限時辦結(jié)”的要求落到實處我窗口將結(jié)合工作中的實際狀況定期組織全體人員學(xué)習(xí)房地產(chǎn)法律法規(guī)和房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理等相關(guān)知識加大崗位技能培訓(xùn)力度著力提高全體工作人員對法律法規(guī)和業(yè)務(wù)知識的理解和運用潛力，特別是對今年新增的工作人員我們更是加大了培訓(xùn)力度在工作中抓好傳、幫、帶的作用使之能夠更早的適應(yīng)新的工作崗位平時全體工作人員更是認(rèn)真執(zhí)行考核制度對受理、審批、發(fā)證等環(huán)節(jié)實行服務(wù)監(jiān)督卡監(jiān)督及時評價工作人員服務(wù)質(zhì)量將工作人員的服務(wù)績效與年底評優(yōu)相掛鉤進(jìn)一步提高服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，促進(jìn)規(guī)范化服務(wù)窗口的建設(shè)。同時，在行政服務(wù)中心的幫忙下，我們完善了大廳的各項服務(wù)設(shè)施，為前來辦事的群眾設(shè)立了指示牌，并為其帶給了休息桌椅、飲水設(shè)備、老花鏡、收費項目一覽表以及各種表格的'填寫范本等便民設(shè)施，切實將“便民、規(guī)范、高效”的目標(biāo)落到實處。

　　二、進(jìn)一步完善各項工作制度。

　　隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展各項新的法律、法規(guī)也相應(yīng)出臺為適應(yīng)新形勢下的房地產(chǎn)管理工作我們十分重視對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作使其熟悉法律規(guī)定并根據(jù)法規(guī)的要求先后制定了各類審批制度及時調(diào)整工作流程推行服務(wù)承諾制度、首問負(fù)責(zé)制度使工作人員辦證有章可循。通過制度的約束也大大減少了工作人員的工作失誤從根本上杜絕了房產(chǎn)交易管理和產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理者中各類投訴案件的發(fā)生進(jìn)一步規(guī)范了產(chǎn)權(quán)管理工作。

　　今年我們將嚴(yán)格完善房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)制、房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記管理職責(zé)追究制度推行掛牌上崗制度同時進(jìn)一步梳理完善了已有的工作制度使工作人員人人都目標(biāo)明確崗位間職責(zé)銜接清晰依法辦理收費許可證實行亮證收費嚴(yán)格按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取各項費用。同時將嚴(yán)把收件關(guān)對非必要件堅決不納入登記資料歸檔范圍。嚴(yán)格的執(zhí)行房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記辦件質(zhì)量保證機(jī)制對在辦證各個環(huán)節(jié)上因工作人員把關(guān)不嚴(yán)造成下一個環(huán)節(jié)退件的實行退件統(tǒng)計制度明確退件原因及時整改提高工作效率和辦證質(zhì)量。結(jié)合以上整改措施對照省廳關(guān)于檢查中存在的問題和要求窗口全體工作人員力爭在下一次房地產(chǎn)交易與權(quán)屬登記規(guī)范化管理達(dá)標(biāo)單位實地檢查中不出現(xiàn)與自身相關(guān)的問題并將隨時以飽滿的精神、全新的工作姿態(tài)迎接好上級和群眾的檢查。

　　服務(wù)整改報告 8

　　基本公共衛(wèi)生項目成立運行以來，我室依照《國家公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范》《基本公共衛(wèi)生項目實施方案》以及相關(guān)各類文件，從無到有、從有到優(yōu)，做了大量的工作，較好的完成了各項基本公共衛(wèi)生服務(wù)要求。

　　根據(jù)上級要求，為進(jìn)一步規(guī)范落實國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，適應(yīng)當(dāng)前基本醫(yī)療需求，深化醫(yī)療體制的改革，我室對基本公共衛(wèi)生項目10大類41項服務(wù)根據(jù)《規(guī)范》以及上級領(lǐng)導(dǎo)要求進(jìn)行了嚴(yán)格的'自查，認(rèn)真核對相關(guān)數(shù)據(jù)，重新梳理、歸檔�，F(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、公共衛(wèi)生項目執(zhí)行情況：現(xiàn)將存在的主要問題梳理歸納如下：

　　1、個別人電話不通。有漏項。字體潦草。

　　2、健康教育版面無內(nèi)容，無更換記錄。

　　3、對個別人血壓血糖控制不滿意管理不到位。

　　4、兒童健康管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

　　5、孕產(chǎn)婦管理人次未達(dá)到規(guī)范人數(shù)，相關(guān)表格填寫不夠規(guī)范。

　　6、對街道上的飯店督導(dǎo)不到位

　　7、室內(nèi)衛(wèi)生差，處方書寫不及時。

　　8、基礎(chǔ)藥物為實施全。

　　二、根據(jù)以上問題的整改情況

　　根據(jù)自查問題，我站組織相關(guān)人員進(jìn)行討論研究，并制定相應(yīng)的整改措施及方案。

　　1、認(rèn)真核查電話號碼及時更改換號電話更改漏項問題認(rèn)真書寫。

　　2、健康教學(xué)版面及時書寫記錄及版面。

　　3、認(rèn)真管理高血壓糖尿病及時指導(dǎo)病人用藥。

　　4、積極整改非基礎(chǔ)藥物堅決下架不再銷售。

　　5、積極配合衛(wèi)生監(jiān)督部門對轄區(qū)內(nèi)飯店人員進(jìn)行衛(wèi)生督導(dǎo)、辦理個人健康證。

　　服務(wù)整改報告 9

　　上一年度，我院在縣衛(wèi)計局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)人員嚴(yán)格按照國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)范及上級相關(guān)文件精神要求，各項工作任務(wù)得到了有序開展。歲末年初，經(jīng)過鄉(xiāng)對村、縣對鄉(xiāng)先后兩次績效考核，我院各項工作較往年有了很大提高，同時也發(fā)現(xiàn)了一些問題。對此，我院及時召開鄉(xiāng)、村兩級公衛(wèi)工作總結(jié)會議，總結(jié)上一年度公衛(wèi)工作經(jīng)驗，對工作中發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行了深刻分析，并提出整改意見�，F(xiàn)將我院基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目工作整改報告匯報如下：

　　一、存在的問題

　　經(jīng)考核，我院居民健康檔案的填寫錄入工作中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育工作資料整理、歸檔不夠完整、規(guī)范；部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產(chǎn)婦及新生兒信息掌握不夠及時，導(dǎo)致首次隨訪工作相對滯后，部分檢查項目未能開展；慢病患者隨訪記錄不夠完整規(guī)范，體檢記錄有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分工作記錄不完整；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)知識水平亟待提高等問題。

　　二、整改措施

　　（一）、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實工作責(zé)任

　　進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項目負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)，根據(jù)年初制定的的本年度公衛(wèi)工作計劃，利用村醫(yī)工作例會及季度考核督促、指導(dǎo)。各項目負(fù)責(zé)人本年度分期開展業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，特別是中醫(yī)藥相關(guān)知識培訓(xùn)，以提高村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)知識水平，今年2月份，我院已組織鄉(xiāng)村兩級所有公衛(wèi)人員開展了一次公共衛(wèi)生服務(wù)知識考試學(xué)習(xí)。

　　進(jìn)一步深化嚴(yán)肅績效考核制度，施行末位淘汰制，明確規(guī)定在年底考核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)第一、第二的村醫(yī)，將按照退出機(jī)制，予以清退并報縣局備案。

　　（二）、加大宣傳力度，提高居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

　　利用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣傳國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，今年我院專門整理出一份基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣傳單頁，做為本年度健康教育宣傳資料的.第一期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣傳發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)名片，今年討論施行統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到基本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)目的和意義，使每位居民都能主動參與進(jìn)來。

　　（三）、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的管理

　　檔案錄入信息真實、完整，確保無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，提高檔案使用率；規(guī)范各類花名冊的填寫及檔案的整理放好，方便查詢調(diào)閱。

　　（四）、及時掌握新產(chǎn)婦新生兒信息

　　院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至責(zé)任鄉(xiāng)村醫(yī)生，以及時隨訪跟進(jìn)。

　�。ㄎ澹⒁�(guī)范重點人群隨訪及體檢工作

　　重點人群的隨訪管理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)工作的重點，也是居民最樂意接受和配合的一個方面，我院將在本年度把這項工作做實做細(xì)，努力提高隨訪服務(wù)質(zhì)量，提高健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目工作的開展。年初已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研究配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期提高服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

　　綜上所述，在今后的工作中，我院將進(jìn)一步提高思想認(rèn)識，吸取工作經(jīng)驗教訓(xùn)，確保如期完成好各項公衛(wèi)工作任務(wù)。

　　服務(wù)整改報告 10

　　20xx年10月，河南省衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作檢查中，檢查組對我院醫(yī)藥購銷及醫(yī)療服務(wù)收費情況進(jìn)行了檢查，并以文件形式對檢查結(jié)果進(jìn)行了通報，指出了我院在醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題和不足，提出了整改要求。根據(jù)通報內(nèi)容，我院立即召開了院領(lǐng)導(dǎo)班子會，針對存在問題進(jìn)行了認(rèn)真分析和研究，提出了整改方案。

　　一、醫(yī)療服務(wù)收費中存在的問題

　�。ㄒ唬┐虬M合項目檢查情況

　　檢查組提出，我院肝功能檢查存在九項計50元、腎功能檢查四項計38元打包檢查現(xiàn)象。在實際工作中，為了規(guī)范檢驗科生化單的開單方式，減輕病人負(fù)擔(dān)，避免造成不必要糾紛，我院于20xx年3月22日，為各病區(qū)醫(yī)生和門診醫(yī)生印發(fā)了開單方式。肝功和腎功有專用的生化檢查單，肝功和腎功項目明細(xì)，可以單選，也可以根據(jù)病人的病情選擇，大部分醫(yī)生在開具檢查時都認(rèn)真執(zhí)行，個別醫(yī)生為省事和習(xí)慣，用了萬能檢查單而直接開成“肝功”或“腎功”，從而造成了打包檢查現(xiàn)象。

　�。ǘ┡R床、醫(yī)技醫(yī)療服務(wù)違規(guī)收費情況

　　1、住院診查費、護(hù)理費、醫(yī)療垃圾費計入同時又計出，多收費38。7元。

　　此問題為個別科室記帳人員對收費標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識不清，發(fā)生計入又計出現(xiàn)象，導(dǎo)致多收費。我院發(fā)現(xiàn)此問題后，加強(qiáng)了對各臨床科室記帳人員的`培訓(xùn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費，嚴(yán)禁類似問題再次發(fā)生。

　　2、陰道擦洗違規(guī)套收陰道灌洗，多收費計14元。該問題為記帳人員對服務(wù)項目認(rèn)識不清，導(dǎo)致多收費。

　　3、同一切口進(jìn)行兩個不同疾病的手術(shù)，次手術(shù)未減半收費。我院臨床科室對同一切口進(jìn)行不同疾病的兩種手術(shù)，在收費時主要手術(shù)按全價收取，次手術(shù)按半價收取。有些手術(shù)項目，如婦科以“單側(cè)”記費手術(shù)，次手術(shù)兩次“單側(cè)”為兩個“半價”，醫(yī)務(wù)人員記帳時把兩個“半價”記作一個“全價”，故出現(xiàn)次手術(shù)全價收費的違規(guī)現(xiàn)象。針對此問題我院已要求記帳人員按規(guī)定記帳，次手術(shù)兩次“單側(cè)”記作兩個“半價”。

　　（三）違規(guī)收取一次性醫(yī)用低值耗材情況

　　文件指出我院違規(guī)收取一次性材料負(fù)極板每個32。55元。按通知后，我院立即停止對該耗材的收費，并加強(qiáng)對相關(guān)人員的培訓(xùn)，杜絕此問題再次出現(xiàn)。

　　二、整改情況

　　針對文件中指出的我院在檢查中存在的問題，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開相關(guān)會議，責(zé)成相關(guān)部門立即整改。整改措施如下。

　　對于以上存在問題，醫(yī)院已經(jīng)充分認(rèn)識到了其危害性，今后將著重從以下幾方面加強(qiáng)管理。

　　一是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

　　二是對醫(yī)院各科室的記帳人員進(jìn)行培訓(xùn)，加強(qiáng)物價標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策的學(xué)習(xí)，吃透精神，提高認(rèn)識，加強(qiáng)服務(wù)，合理收費，徹底杜絕亂記帳現(xiàn)象的發(fā)生；

　　三是院物價部門和效能監(jiān)察部門加大監(jiān)督力度，定期或不定期下科室檢查醫(yī)療服務(wù)價格執(zhí)行情況，查對病歷和一日清單，嚴(yán)格執(zhí)行各項管理制度。

　　四是嚴(yán)格一次性醫(yī)用耗材的收費規(guī)范，不該收費的耗材堅決不收，對于允許收費的耗材經(jīng)上級物價部門備案后再收取有關(guān)費用。

　　五是立即糾正肝功能、腎功能檢查超出基本項目范圍的打包收費行為，要求開單醫(yī)生使用專用生化檢查報告單，并根據(jù)病人病情需要開具檢查單，以杜絕打包收費現(xiàn)象。

　　服務(wù)整改報告 11

　　一、總體要求

　　開展中小學(xué)生課后服務(wù)，是強(qiáng)化校內(nèi)教育，幫助家長解決按時接孩子放學(xué)困難的重要舉措，是促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)、培養(yǎng)學(xué)生興趣、促進(jìn)個性發(fā)展、發(fā)展素質(zhì)教育的重要途徑，是激發(fā)學(xué)校辦學(xué)活力，增強(qiáng)教育服務(wù)能力，使人民群眾具有更多獲得感和幸福感的民生工程。各地各校、各有關(guān)部門要認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹全國、全市教育大會精神，提高政治站位，站穩(wěn)人民立場，增強(qiáng)“辦人民滿意教育”的思想和行動自覺，高度重視并做細(xì)做實中小學(xué)生課后服務(wù)工作，積極構(gòu)建課內(nèi)外相結(jié)合的良好育人生態(tài)。

　　開展中小學(xué)生課后服務(wù)工作須堅持以下原則：

　　1.屬地管理為主，部門合力推進(jìn)。課后服務(wù)工作堅持市（縣）區(qū)屬地管理，各地教育行政部門要擔(dān)負(fù)起中小學(xué)生課后服務(wù)的管理職責(zé)，同時加強(qiáng)與各有關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)，發(fā)改、財政、人社等部門根據(jù)職責(zé)共同推進(jìn)。

　　2.公開服務(wù)事項，主動接受監(jiān)督。開展課后服務(wù)的學(xué)校要公開服務(wù)時間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、安全措施、收費事項等，主動接受學(xué)生、家長和社會監(jiān)督。

　　3.堅持自愿選擇，解決群眾急需。學(xué)生是否參加課后服務(wù)，由學(xué)生家長自愿選擇，嚴(yán)禁以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，不得因此增加學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)。

　　4.發(fā)展學(xué)生素質(zhì)，創(chuàng)新服務(wù)模式。根據(jù)學(xué)生身心發(fā)展特點，開展豐富多樣的課后服務(wù)，培養(yǎng)學(xué)生興趣愛好，促進(jìn)學(xué)生綜合素質(zhì)提升。

　　二、工作安排

　　1.服務(wù)范圍。課后服務(wù)的范圍為小學(xué)、初中學(xué)生。

　　2.服務(wù)時間。課后服務(wù)一般從周一至周五下午放學(xué)后開始，結(jié)束時間不晚于18:00。具體服務(wù)時間由各地教育行政部門根據(jù)實際情況規(guī)定,不同季節(jié)可適當(dāng)區(qū)別。

　　3.服務(wù)對象。課后服務(wù)對象是本校在讀的正常放學(xué)后按時離校有困難的學(xué)生（寄宿學(xué)生和乘坐校車的學(xué)生除外），優(yōu)先保障殘疾兒童、留守兒童、進(jìn)城務(wù)工人員隨遷子女、家庭經(jīng)濟(jì)困難兒童和中低年級學(xué)生等亟需服務(wù)群體。

　　4.組織方式。有課后服務(wù)需求的學(xué)生家長依照學(xué)校相關(guān)規(guī)定自愿提出申請，經(jīng)學(xué)校審核后統(tǒng)籌安排，統(tǒng)一組織。具體安排由學(xué)校負(fù)責(zé)，學(xué)校要充分利用管理、人員、場地、資源等方面的優(yōu)勢，積極開展課后服務(wù)工作，也可與當(dāng)?shù)兀ㄇ啵┥倌陮m、青少年活動中心、婦女兒童活動中心、科技館、社區(qū)活動中心等機(jī)構(gòu)開展合作，聯(lián)合提供服務(wù)。課后服務(wù)原則上以一學(xué)期為相對固定期。

　　5.服務(wù)內(nèi)容。課后服務(wù)要因校制宜，量力而行，服務(wù)內(nèi)容可以包括：

　�。�1）集中完成作業(yè)。安排學(xué)生在指定場所自主完成作業(yè)，并可進(jìn)行學(xué)生作業(yè)個別答疑，提倡對個別學(xué)習(xí)有困難的學(xué)生給予免費輔導(dǎo)幫助。鼓勵利用網(wǎng)絡(luò)“名師課堂”等面向?qū)W生開展個性化學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。

　�。�2）學(xué)生社團(tuán)活動。安排學(xué)生參加各種社團(tuán)和興趣小組活動。學(xué)校要立足本校實際和特色建設(shè)，開展覆蓋面廣的、滿足學(xué)生興趣愛好的各類社團(tuán)活動，可依托體育、科技、文化藝術(shù)等部門，充分挖掘和重點建設(shè)體育訓(xùn)練、科學(xué)技術(shù)、文化藝術(shù)、傳統(tǒng)工藝等各類社團(tuán)或興趣小組，為學(xué)生提供“菜單式”服務(wù)。

　　（3）自主閱讀交流。安排學(xué)生在閱覽室等區(qū)域自主閱讀或開展讀書交流活動。

　�。�4）組織專題教育活動。學(xué)校統(tǒng)一安排專題教育等其他有益活動�；顒影才乓w現(xiàn)實踐性、體驗性、自主性。

　�。�5）其他根據(jù)學(xué)校特色開展的活動。充分發(fā)揮各類課程基地等學(xué)習(xí)場所的作用，促進(jìn)課后服務(wù)與轉(zhuǎn)變學(xué)生學(xué)習(xí)方式的有機(jī)結(jié)合。

　　三、組織實施

　　1.制定實施方案。我市中小學(xué)生課后服務(wù)工作從20xx年春學(xué)期2月25日起正式實施。各地教育行政部門要根據(jù)本《意見》精神，經(jīng)與當(dāng)?shù)匕l(fā)改、財政、人社等部門溝通后，制定本地區(qū)實施方案，并于20xx年2月11日前報市教育局基教處。

　　2.學(xué)校為主實施。各中小學(xué)校要結(jié)合實際，主動承擔(dān)課后服務(wù)工作，盡可能滿足學(xué)生的需求。學(xué)校要制定具體的實施辦法，將開展課后服務(wù)的具體方式、服務(wù)內(nèi)容、人員安排、容納人數(shù)、社團(tuán)活動菜單、收費事項等信息及時告知學(xué)生及家長，方便學(xué)生家長自愿選擇，提出申請。

　　3.加強(qiáng)隊伍保障。鼓勵學(xué)校教師發(fā)揮愛好特長、跨學(xué)科指導(dǎo)學(xué)生。支持各地各校組織社會專業(yè)人員、學(xué)生家長、高校優(yōu)秀學(xué)生、退休教師等為學(xué)生提供各種專業(yè)化的服務(wù)，動員體育教練、民間藝人、能工巧匠、非物質(zhì)文化傳承人及社會熱心人士等志愿服務(wù)力量，為學(xué)生提供形式多樣的服務(wù)，提升課后服務(wù)能力。各學(xué)校及相關(guān)機(jī)構(gòu)要對參與人員嚴(yán)格把關(guān)。

　　4.人員合理取酬。各地人社、財政部門在核定學(xué)�？冃ЧべY總量時，對開展課后服務(wù)的學(xué)校，應(yīng)當(dāng)根據(jù)課后服務(wù)內(nèi)容、時長等情況，適當(dāng)增核績效工資總量；增核的.績效工資總量，主要用于參與課后服務(wù)教師的分配。對學(xué)校外聘的參與課后服務(wù)的社會專業(yè)人員，可由雙方協(xié)議確定有關(guān)勞務(wù)報酬，所需經(jīng)費可從收取的費用中列支。民辦學(xué)校開展課后服務(wù)納入民辦教育獎補政策體系。

　　四、保障機(jī)制

　　1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開展課后服務(wù)涉及城鄉(xiāng)千萬學(xué)生，涉及學(xué)校、家庭和社會方方面面，涉及發(fā)改、財政、人社、公安、應(yīng)急管理等各個部門的密切合作。市政府已將開展課后服務(wù)作為20xx年為民辦實事項目，我市還將把課后服務(wù)納入對市（縣）區(qū)政府履行教育職責(zé)考評的內(nèi)容予以推進(jìn)。各地要成立由政府牽頭的領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展課后服務(wù)的各項工作，確保安全穩(wěn)定、群眾滿意。

　　2.落實經(jīng)費保障。各地可根據(jù)課后服務(wù)性質(zhì)，采取財政補貼、收取費用、社會捐助等方式籌措經(jīng)費。收費標(biāo)準(zhǔn)按有關(guān)規(guī)定由市縣價格主管部門、教育行政部門聯(lián)合報本級人民政府批準(zhǔn)后執(zhí)行。實行收費服務(wù)的地區(qū)，應(yīng)對經(jīng)認(rèn)定的家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生減免服務(wù)費。

　　3.爭取社會支持。充分依靠和發(fā)揮學(xué)校理事會、家長委員會的優(yōu)勢，參與課后服務(wù)的管理并提供相關(guān)支持。結(jié)合社團(tuán)服務(wù)，爭取社會各方支持，幫助建設(shè)各類學(xué)生社團(tuán)，鼓勵向?qū)W校捐贈社團(tuán)專業(yè)器材、圖書資料，提供經(jīng)費支持和各類志愿者活動。

　　4.加強(qiáng)監(jiān)督管理。各地各校要建立課后服務(wù)相關(guān)制度，加強(qiáng)學(xué)校課后服務(wù)的管理。財政補貼及收取的課后服務(wù)費用等須�？顚Ｓ�，不得用于其他任何支出。學(xué)校主要負(fù)責(zé)人是課后服務(wù)的第一責(zé)任人，學(xué)校不得以任何方式強(qiáng)制或變相強(qiáng)制學(xué)生參加，也不得以任何方式拒絕或推諉有困難學(xué)生參與；任何學(xué)校不得利用課后在校時間集體上課。要加強(qiáng)學(xué)生活動安全管理，確保學(xué)生人身安全。各地各部門要高度重視、密切配合、加強(qiáng)督查，切實做好課后服務(wù)工作，共同為辦好人民滿意的教育而努力。

　　服務(wù)整改報告 12

　　根據(jù)縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)對我單位基本公共衛(wèi)生服務(wù)工作督導(dǎo)中存在的問題，衛(wèi)生院高度重視及時召開公共衛(wèi)生科、村衛(wèi)生站工作會議，研究整改方案和下一步工作安排，現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、制定整改方案：

　　1、公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)涂家轄區(qū)全面基本公共衛(wèi)生服務(wù)指導(dǎo)、管理工作。各村衛(wèi)生站配合公共衛(wèi)生科開展好服務(wù)工作，確保指標(biāo)任務(wù)的完成。

　　2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。

　　3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到位，確保村級公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　4、加大指導(dǎo)考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成。

　　3、制定了詳細(xì)完整的'健康教育工作計劃和制度，認(rèn)真開展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導(dǎo)，按時每月開展健康教育知識講座并積極指導(dǎo)村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。

　　4、按時分村每月開展好預(yù)防接種工作，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、網(wǎng)四一致。

　　5、建立健全各項傳染病管理各項工作制度，及時準(zhǔn)確上報傳染病報告卡，嚴(yán)格了自查工作，加大了艾滋病隨訪、管理工作，規(guī)范了結(jié)核病獎懲制度的落實，確保了目標(biāo)轉(zhuǎn)診任務(wù)的完成。

　　6、規(guī)范了婦幼報表的填寫和資料分類管理，建立了例會制度，做好了特殊檢測登記工作，加大葉酸發(fā)放，規(guī)范了出生醫(yī)學(xué)證明的調(diào)查、管理、發(fā)放等工作。

　　7、各村將主要存在的問題進(jìn)行集中學(xué)習(xí)及時限期整改，整改后各項工作取得有效改進(jìn)，老年人、慢病管理及相關(guān)資料，電子檔案完成較好，但居民健康檔案改進(jìn)稍差，一些相關(guān)信息及數(shù)據(jù)仍然缺乏真實性完整性。

　　三、存在的問題：

　　1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。

　　2、個別村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

　　3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。

　　四、下一步工作安排：

　　1、加強(qiáng)健康教育工作力度，重點對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導(dǎo)工作，及時完善相關(guān)資料。

　　2、加強(qiáng)村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高村醫(yī)生責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改進(jìn)達(dá)90%以上。

　　服務(wù)整改報告 13

　　一、制定整改方案：

　　2、對縣公共衛(wèi)生專業(yè)機(jī)構(gòu)指出的問題限期整改落實到位，公共衛(wèi)生科負(fù)責(zé)落實對轄區(qū)存在問題督促整改落實到位。

　　3、村衛(wèi)生站必須按照公共衛(wèi)生科安排的公共衛(wèi)生工作落實到位，確保村級公共衛(wèi)生目標(biāo)任務(wù)的完成。

　　4、加大指導(dǎo)考核力度，定期匯報工作進(jìn)展情況到公共衛(wèi)生科。

　　二、整改后的階段性成效：

　　1、加強(qiáng)了組織

　　領(lǐng)導(dǎo)，制定相關(guān)文件及考核制度，完善組織管理。

　　2、加大了居民健康檔案電子錄入工作，規(guī)范內(nèi)頁資料的填寫齊全，確保檔案資料和電子檔案資料的合格率，確保了指標(biāo)任務(wù)的完成。

　　3、制定了詳細(xì)完整的健康教育

　　工作計劃和制度，認(rèn)真開展了對政府和學(xué)校健康教育工作指導(dǎo)，按時每月開展健康教育知識講座并積極

　　指導(dǎo)村衛(wèi)生站開展健康教育宣傳活動。

　　4、按時分村每月開展好預(yù)防接種工作，未出現(xiàn)預(yù)防接種事故和暴發(fā)流行，規(guī)范使用信息化建設(shè)并完成了每月信息化錄入工作，提高了疫苗接種率，做到了表、卡、證、

　　網(wǎng)四一致。

　　三、存在的`問題：

　　1、部分從事公共衛(wèi)生人員素質(zhì)偏低，工作積極性還有待提高。

　　2、個別村醫(yī)生業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低，積極性不強(qiáng)，村衛(wèi)生室發(fā)展不平衡。

　　3、二類疫苗宣傳不到位，接種率不高。

　　四、下一步工作安排：

　　1、加強(qiáng)健康教育工作力度，重點對學(xué)校、政府健康教育制度、宣傳欄建設(shè)的指導(dǎo)工作，及時完善相關(guān)資料。

　　2、加強(qiáng)村醫(yī)生的政治教育及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高村醫(yī)生責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平。

　　3、針對居民健康檔案、老年人、慢病管理存在的問題，加大整改力度，落實相關(guān)獎懲制度，爭取在第二輪督導(dǎo)中將存在的問題改進(jìn)達(dá)

　　服務(wù)整改報告 14

　　根據(jù)辦事處《關(guān)于對平陰縣農(nóng)村信用聯(lián)社營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化服務(wù)暗訪調(diào)查情況的報告》的通知要求，平陰聯(lián)社對在此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行了認(rèn)真、及時整改。

　　一、存在的問題

　　在辦事處暗訪過程中，平陰聯(lián)社部分網(wǎng)點在環(huán)境衛(wèi)生及客戶車輛疏導(dǎo)方面未達(dá)到《濟(jì)南市農(nóng)村信用社規(guī)范化服務(wù)檢查表》的要求。具體表現(xiàn)為：一是孝直信用社玻璃門中間橫條破損，未及時更換；二是孔村信用社門外車輛擺放混亂，保安及大堂經(jīng)理未及時進(jìn)行疏導(dǎo)；三是翠屏街分社營業(yè)室門前灰塵明顯，未及時清理；四是玫瑰信用社營業(yè)室門前灰塵明顯，院內(nèi)地面不整潔；五是李溝分社營業(yè)室大堂經(jīng)理桌椅灰塵明顯，營業(yè)室處花池中垃圾未清理，整個院子地面不整潔，門前車輛排列較亂，只有一個柜員辦理業(yè)務(wù)，出現(xiàn)客戶排長隊現(xiàn)象。

　　二、整改措施

　　聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次通報結(jié)果。聯(lián)社將辦事處通報進(jìn)行下發(fā)，對孝直信用社、孔村信用社、玫瑰信用社、翠屏街分社及李溝分社未達(dá)標(biāo)事項進(jìn)行了限時整改。針對出現(xiàn)的`問題，各網(wǎng)點對照暗訪通報進(jìn)行了認(rèn)真自查和及時改正。

　　（一）孝直信用社對玻璃門防撞標(biāo)識進(jìn)行了及時更新；

　�。ǘ┛状逍庞蒙缭陂T前放置了禁止泊車牌，安排大堂經(jīng)理對客戶車輛停放進(jìn)行及時疏導(dǎo)；

　�。ㄈ┐淦两址稚绯藞猿中l(wèi)生一日三清外，增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保證營業(yè)大廳內(nèi)外的衛(wèi)生及時打掃。

　�。ㄋ模┟倒逍庞蒙鐚υ簝�(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行了徹底打掃，同時增加每日環(huán)境巡檢次數(shù)，保持營業(yè)大廳內(nèi)外的環(huán)境干凈整潔。

　�。ㄎ澹├顪戏稚缛w員工利用下班時間對營業(yè)廳內(nèi)外和院內(nèi)衛(wèi)生進(jìn)行大掃除，整個營業(yè)環(huán)境煥然一新。門前放置了禁止泊車牌，車輛停放有序。通報下發(fā)后，李溝分社已經(jīng)有至少兩個柜員窗口對外營業(yè)，提高營業(yè)效率，避免客戶排長隊現(xiàn)象再次發(fā)生。

　　三、下一步工作措施

　　平陰聯(lián)社高度重視規(guī)范化服務(wù)工作，將結(jié)合自身服務(wù)水平，加大投入，進(jìn)一步做好持續(xù)提升服務(wù)水平工作。

　　（一）進(jìn)一步加強(qiáng)員工培訓(xùn)。組織全員認(rèn)真學(xué)習(xí)《平陰聯(lián)社規(guī)范化服務(wù)現(xiàn)場管理考核辦法》及辦事處下發(fā)的《規(guī)范化文明服務(wù)手冊》，進(jìn)一步提高全員的服務(wù)意識和重視程度，使規(guī)范化文明服務(wù)成為廣大員工的行為準(zhǔn)則。

　�。ǘ┻M(jìn)一步提高思想認(rèn)識，完善規(guī)范化服務(wù)監(jiān)督機(jī)制和長效機(jī)制。從可持續(xù)發(fā)展的高度，平陰聯(lián)社充分認(rèn)識提升規(guī)范化文明服務(wù)的重要性，狠抓工作落實；結(jié)合實際，采取自查、明查、暗訪等措施，強(qiáng)化對員工日常服務(wù)行為的監(jiān)督；繼續(xù)深入開展規(guī)范化文明服務(wù)示范單位、文明服務(wù)之星評選活動，營造規(guī)范化文明服務(wù)的濃厚氛圍。

　　（三）進(jìn)一步提升信用社整體形象。將制作統(tǒng)一的大堂經(jīng)理席及各種標(biāo)識牌、提醒牌，進(jìn)一步提升信用社窗口形象和品牌形象，加大監(jiān)督力度，創(chuàng)新服務(wù)手段，確保規(guī)范化服務(wù)水平的持續(xù)提升。

　　服務(wù)整改報告 15

　　一、存在的問題

　　經(jīng)查核，我院居民健康檔案的填寫錄入作業(yè)中有部分空項，前后邏輯錯誤及聯(lián)系方式未能及時更新，電子檔案錄入不及時等；健康教育作業(yè)材料收拾、歸檔不行完好、標(biāo)準(zhǔn)；部分衛(wèi)生室預(yù)防接種卡證不符，有部分漏種及接種不及時等；新產(chǎn)婦及新生兒信息把握不行及時，導(dǎo)致首次隨訪作業(yè)相對滯后，部分檢查項目未能展開；慢病患者隨訪記載不行完好標(biāo)準(zhǔn)，體檢記載有空項，錄入電子檔案不及時等；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管部分作業(yè)記載不完好；中醫(yī)藥服務(wù)業(yè)務(wù)常識水平亟待進(jìn)步等問題。

　　二、整改措施

　�。ㄒ唬�、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行作業(yè)職責(zé)

　　進(jìn)一步明確衛(wèi)生院各項目擔(dān)任人崗位職責(zé)，根據(jù)年頭擬定的的本年度公衛(wèi)作業(yè)計劃，運用村醫(yī)作業(yè)例會及季度查核督促、輔導(dǎo)。各項目擔(dān)任人本年度分期展開業(yè)務(wù)常識訓(xùn)練，特別是中醫(yī)藥相關(guān)常識訓(xùn)練，以進(jìn)步村級公衛(wèi)人員業(yè)務(wù)常識水平，本年2月份，我院已組織村莊兩級一切公衛(wèi)人員展開了一次公共衛(wèi)生服務(wù)常識考試學(xué)習(xí)。

　　進(jìn)一步深化嚴(yán)厲績效查核準(zhǔn)則，實施末位淘汰制，明確規(guī)定在年末查核中，如得分在80分以下，且排名倒數(shù)榜首、第二的村醫(yī)，將依照退出機(jī)制，予以清退并報縣局備案。

　　（二）、加大宣揚力度，進(jìn)步居民公衛(wèi)服務(wù)知曉率

　　運用健康教育服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，大力宣揚國家根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，本年我院專門收拾出一份根本公共衛(wèi)生服務(wù)項目概述的宣揚單頁，做為本年度健康教育宣揚材料的榜首期，由衛(wèi)生院和下轄13個村衛(wèi)生所宣揚發(fā)放，城區(qū)內(nèi)設(shè)置65處公衛(wèi)服務(wù)監(jiān)督牌，村醫(yī)發(fā)放服務(wù)手刺，本年評論實施統(tǒng)一服務(wù)人員著裝，如此種種，力爭使每位居民都能了解到根本公共衛(wèi)生服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)意圖和意義，使每位居民都能自動參與進(jìn)來。

　　（三）、進(jìn)一步細(xì)化健康檔案的辦理

　　檔案錄入信息實在、完好，保證無空項、錯項，無前后邏輯錯誤；及時錄入電子檔案信息；及時更新居民檔案信息，進(jìn)步檔案運用率；標(biāo)準(zhǔn)各類花名冊的'填寫及檔案的收拾放臵，方便查詢調(diào)閱。

　　（四）、及時把握新產(chǎn)婦新生兒信息

　　院內(nèi)婦幼人員每周赴縣人民醫(yī)院婦產(chǎn)科抄回上述信息并下傳至職責(zé)村莊醫(yī)師，以及時隨訪跟進(jìn)。

　�。ㄎ澹�、標(biāo)準(zhǔn)要點人群隨訪及體檢作業(yè)

　　要點人群的隨訪辦理及年度體檢是公共衛(wèi)生服務(wù)作業(yè)的要點，也是居民最愿意承受和合作的一個方面，我院將在本年度把這項作業(yè)做實做細(xì)，努力進(jìn)步隨訪服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步健康體檢質(zhì)量及體檢率，以此帶動其他項目作業(yè)的展開。年頭已將嬰幼兒體重秤發(fā)放到位，本年度研討配備血紅蛋白監(jiān)測設(shè)備及入戶隨訪專用背包等設(shè)備，以期進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。

　　綜上所述，在今后的作業(yè)中，我院將進(jìn)一步進(jìn)步思想認(rèn)識，汲取作業(yè)經(jīng)驗教訓(xùn)，保證如期完結(jié)好各項公衛(wèi)作業(yè)使命。

　　服務(wù)整改報告 16

　　相城支行認(rèn)真總結(jié)并吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，專門召開黨總支會議、行長辦公會議、各部門解剖麻雀會及協(xié)調(diào)會議，認(rèn)真分析存在的問題，對抽查客戶一一進(jìn)行回訪，進(jìn)一步加強(qiáng)溝通了解，著手對問題的整改。圍繞支行提出的“績效上臺階，服務(wù)上水平，隊伍要成長，文化要進(jìn)步，管理要提升”的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行認(rèn)真整改。并在客戶滿意度方面提出了具體目標(biāo)，即：大力提升客戶滿意度，爭取同業(yè)領(lǐng)先、系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)入前六。現(xiàn)將整改情況匯報如下：

　　一、進(jìn)一步完善服務(wù)機(jī)制建設(shè)

　　1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。建立健全了相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，支行已經(jīng)下發(fā)《相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組暨投訴應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組》文（蘇州中銀相發(fā)[20xx]15號），明確相城支行服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組成員及各工作小組的職責(zé)分工實行一把手負(fù)責(zé)制。領(lǐng)導(dǎo)小組每季度召開服務(wù)質(zhì)量分析會，對客戶滿意度、客戶投訴、服務(wù)差錯進(jìn)行點評。

　　2、完善相城支行投訴處理工作職責(zé)。完善了突發(fā)事件/客戶投訴應(yīng)急聯(lián)系人表（AB角）。并健全支行與各經(jīng)營性機(jī)構(gòu)的金融消費者投訴受理登記二級臺帳制度。建立快速處理機(jī)制，確保投訴處理辦結(jié)率達(dá)100%。做好訴前、訴中及訴后的各項工作，重點放在訴前，大力加強(qiáng)廳堂服務(wù)，將客戶投訴解決于萌芽之中。

　　3、加強(qiáng)考核機(jī)制。加大對服務(wù)滿意度的考核力度，將客戶滿意度提升工作納入各部門、網(wǎng)點BSC考核，設(shè)置服務(wù)體系分值為4分，以促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提高。并且以多緯度將考核分解到每個服務(wù)崗位。

　　二、分板塊整改措施

　　（一）加強(qiáng)溝通，著力提升公司客戶滿意度。

　　通過此次測評分析，公司客戶滿意度雖然列全轄第四，但存在的問題還是不少。主要指出了法人客戶對我行各項服務(wù)及業(yè)務(wù)流程的滿意度方面，主要集中在以下幾個方面：

　　1、對柜面員工的服務(wù)態(tài)度不滿意，對賬單不能完整、及時寄往企業(yè)；

　　2、對客戶辦理業(yè)務(wù)等候時間長不滿意；

　　3、對服務(wù)費用不滿意，如轉(zhuǎn)賬及每月賬戶管理費較高，覺得他行的費用低；

　　4、網(wǎng)銀速度（確認(rèn)和返回）都很慢，及網(wǎng)銀下載交易流程不詳細(xì)，操作界面不方便；

　　5、反映我行貸款審批及發(fā)放流程較長；

　　6、對公理財產(chǎn)品推薦通知不及時；

　　7、集中支付不能及時處理，需隔天才能完成。

　　根據(jù)調(diào)研客戶的反饋內(nèi)容，支行公司業(yè)務(wù)部及時聯(lián)系客戶，逐一進(jìn)行回訪，并針對相應(yīng)不足提出以下整改措施：

　　1、要求相關(guān)客戶經(jīng)理及時與客戶進(jìn)行溝通，明確對中小企業(yè)、對公VIP客戶、工商客戶的客戶拜訪頻率，并將客戶經(jīng)理對客戶回訪情況納入個人BSC考核，進(jìn)一步維護(hù)與客戶的良好合作關(guān)系。

　　2、在配合網(wǎng)點效能提升工作時，制定網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)流程優(yōu)化措施，盡早解決網(wǎng)點長時間排隊等候現(xiàn)象；并將在營業(yè)部設(shè)立對公VIP服務(wù)區(qū)。

　　3、進(jìn)一步強(qiáng)化公司客戶經(jīng)理服務(wù)意識，營銷意識，對不同法人客戶進(jìn)行差異化服務(wù)。要求客戶經(jīng)理在日常拜訪客戶時隨時征集客戶對我行服務(wù)需求的建議，及進(jìn)向相關(guān)部門反饋。

　　4、加強(qiáng)客戶經(jīng)理在業(yè)務(wù)產(chǎn)品方面的培訓(xùn)，以便及時將我行的相關(guān)產(chǎn)品信息及時傳達(dá)客戶處。

　　5、加強(qiáng)與分行相關(guān)部門聯(lián)系，進(jìn)一步改善對公網(wǎng)銀功能。

　　6、加強(qiáng)網(wǎng)點公司客戶經(jīng)理、帳戶經(jīng)理、對公柜員關(guān)于公司業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度，提升網(wǎng)點柜面人員的業(yè)務(wù)能力。

　�。ǘ┵N身服務(wù)，著力提升個人中高端客戶滿意度。

　　通過此次測評分析，我行個人中高端客戶滿意度排名列全轄第九，比較靠后，距支行自身要求差距也很大工作報告。存在的主要問題有以下幾方面：

　　1、理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)不高；

　　2、客戶聯(lián)系率較低、對客戶關(guān)心和溫情服務(wù)較少；

　　3、網(wǎng)點VIP窗口較少（大堂對VIP客戶甄別不到位，缺乏有效引領(lǐng)）；

　　4、信用卡消費短信服務(wù)不及時；

　　5、客戶增值服務(wù)項目較少；

　　6、理財經(jīng)理更換較頻繁；

　　針對以上有些情況，我行個人金融部也做了一定的`調(diào)查和自查，對抽查的客戶，由理財經(jīng)理一一進(jìn)行了回訪，有些情況可能也有偏差。但是不管怎樣，總得來講客戶能提意見和建議，應(yīng)該講是對我們的關(guān)心和鞭策。

　　相城支行理財隊伍才剛剛組建完善。理財隊伍人員素質(zhì)有待迅速提升。為此，我行將從以下幾方面來做好工作，以便提升理財條線客戶滿意度和服務(wù)質(zhì)量。

　　1、進(jìn)一步提升理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　由于我行的理財經(jīng)理大多數(shù)是從柜面員工中選拔的，還沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，只能邊學(xué)邊提高。主要的辦法是每周通過例會，以會帶訓(xùn)，每周一議題，通過案例分析、先進(jìn)交流、相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)來完成理財經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)的提升，以及營銷技巧的培養(yǎng)。

　　2、提高理財經(jīng)理的客戶聯(lián)系率。

　　核心客戶經(jīng)常拜訪深挖，重點客戶經(jīng)常聯(lián)系拓展，有潛力的基礎(chǔ)客戶經(jīng)常發(fā)送短信加強(qiáng)溝通。一是通過給理財經(jīng)理配發(fā)相關(guān)物資，通過當(dāng)面問候、加強(qiáng)溝通。二是對產(chǎn)品配套營銷適當(dāng)補償。三是節(jié)假日、生日的問候。四是組織社區(qū)聯(lián)誼營銷等活動，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。為了更方便的發(fā)布信息，我行已與移動公司申請專屬的短信呼平臺，確保跟客戶的聯(lián)系頻率，掌控合適有效的發(fā)送時間

　　3、加強(qiáng)培養(yǎng)營銷人員與大堂經(jīng)理及柜面人員的團(tuán)隊合作意識。組成強(qiáng)有力的營銷團(tuán)隊，全方位、立體化對客戶進(jìn)行組合營銷與服務(wù)。其中大堂經(jīng)理要能迅速甄別客戶，做好引導(dǎo)。柜面員工與理財經(jīng)理的要通力合作，提升服務(wù)效率。

　　4、加強(qiáng)VIP客戶增值服務(wù)，統(tǒng)一配置禮品。由支行個人金融部統(tǒng)一制定VIP客戶禮品配置方案，�？顚Ｓ�，以發(fā)揮效能最大化

　�。ㄈ┒喙荦R下，著力提升網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能。

　　從今年以來，我行已采取了下列措施予以加強(qiáng)網(wǎng)點廳堂服務(wù)效能的提升：

　　1、從“三個緯度”入手，加強(qiáng)對柜員、柜面的檢查工作：

　�。�1）堅持每月的現(xiàn)場檢查制度，包括服務(wù)檢查與7S檢查。落實了支行“7S”檢查方案，完善了各網(wǎng)點清潔衛(wèi)生的第三方托管。

　�。�2）加強(qiáng)實時非現(xiàn)場檢查制度，綜合管理部派專人每二天一個循環(huán)，對柜面服務(wù)人員進(jìn)行實時查看，并建立員工文優(yōu)服務(wù)記分卡制度，服務(wù)紅黑榜制度等，納入對員工個人的BSC考核。

　�。�3）支行委托第三方的暗訪檢查，以神秘人的角度真實反映服務(wù)質(zhì)量。

　　2、加強(qiáng)員工技能訓(xùn)練，提高服務(wù)質(zhì)量

　�。�1）建立支行“技能沙龍”，并且每月有活動，搭建員工練習(xí)平臺，確保每一位應(yīng)測員工均能達(dá)到二項以上能手目標(biāo)，并且支行達(dá)到參測率100%，能手率98%以上。

　�。�2）加強(qiáng)柜面服務(wù)能力培訓(xùn)，讓每一位員工均能掌握服務(wù)動作、服務(wù)語言、服務(wù)技巧，讓客戶高興而來滿意而歸。

　　3、落實“二線服務(wù)一線”，做好后勤保障。

　　（1）對服務(wù)設(shè)施、服務(wù)場合加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運行，讓客戶無可挑剔。

　�。�2）加快實施網(wǎng)點保潔外包的進(jìn)程，目前已經(jīng)有四家二級支行試行，爭取上半年全部到位。

　　（3）建立服務(wù)快速通道，網(wǎng)點需要的在第一時間內(nèi)做出反應(yīng)，在規(guī)定時間內(nèi)即予完成。

　�。�4）加強(qiáng)部門之間、部門與網(wǎng)點之間、支行部門與分行部門的溝通渠道，努力改進(jìn)服務(wù)流程，拓展服務(wù)產(chǎn)品，加快物理渠道整合，加快服務(wù)效能提升。

　�。ㄋ模﹥�(yōu)化流程，縮短客戶在柜面等候時間。

　　1、業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)對全轄柜面員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與督促。分二個層面，一是理論層面，主要是銀行的基礎(chǔ)法律法規(guī)，如《儲蓄條例》、《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》、《反洗錢法》等，進(jìn)行閉卷測試，促進(jìn)員工掌握基本理論知識；二是操作層面，梳理日常營業(yè)經(jīng)常用到的業(yè)務(wù)品種，初步設(shè)定約20支左右的品種，對每個業(yè)務(wù)品種如何操作列出詳細(xì)的步驟，讓柜員掌握，由業(yè)務(wù)管理部進(jìn)行逐個隨機(jī)抽查，以促進(jìn)員工掌握常見業(yè)務(wù)操作，提高熟練程度，提高操作效能，梳理在本月底結(jié)束，詳細(xì)的操作步驟在三月上旬完成。

　　2、成立流程梳理小組。由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)，主要由業(yè)務(wù)管理部人員與業(yè)務(wù)經(jīng)理組成，分成三個小組，一是國內(nèi)結(jié)算流程、二是個金業(yè)務(wù)流程、三是內(nèi)控合規(guī)流程，梳理是否有流程可以改進(jìn)的地方或向上級行提出流程改進(jìn)的地方。三月底提出初步的成果。

　　3、改進(jìn)柜面員工操作的速度。針對每一個員工對柜面58只業(yè)務(wù)品種進(jìn)行時間測定，對照新區(qū)行的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和改進(jìn)測定任務(wù)在2月底完成。對速度慢的員工分析原因，并督促提高操作速度。

　　4、加強(qiáng)對VIP窗口力量配置。對目前的理財窗口和VIP對私專柜的員工進(jìn)行挑選，適當(dāng)提高薪酬等級，進(jìn)行競聘上崗，挑選業(yè)務(wù)精、操作快、營銷強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)、形象好的員工擔(dān)任此窗口的柜員。