個人年度酒店工作總結(jié)

2023-12-18 個人總結(jié)

　　總結(jié)是對某一特定時間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編收集整理的個人年度酒店工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 1

　　轉(zhuǎn)眼間我們送走了20xx年迎來了嶄新的20xx年，回顧這一年來的工作情況，還是收獲頗豐，作為酒店的出納，我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，在不斷善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：

　　一、現(xiàn)金業(yè)務(wù)

　　本人嚴(yán)格按照財務(wù)人員的相關(guān)制度和條例，實現(xiàn)現(xiàn)金管理，現(xiàn)金收付，憑證的審核以及現(xiàn)金日記帳登記等業(yè)務(wù)謹(jǐn)慎細(xì)致不出差錯，能夠確保做到現(xiàn)金的收支準(zhǔn)確無誤，認(rèn)真復(fù)核會計主管審核的原始憑證數(shù)量，金額計算與金額是否一致，逐筆登記現(xiàn)金日記帳，保證了現(xiàn)金工作的準(zhǔn)確性，及時性。

　　二、其他工作

　　從質(zhì)和量上完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項臨時性工作。認(rèn)真處理好與其他單位財務(wù)人員的合作關(guān)系，另外，對于本職工作，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。及時回收整理各項回單、收據(jù)，及時將現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。在工作中堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（票據(jù)上必須有經(jīng)手人、審核人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的票據(jù)不付款。

　　回顧這一年來的點點滴滴，每當(dāng)完成一項工作任務(wù)，即使忙一點，心里還是感到很欣慰很踏實，在新的一年里，我還需要在工作上更加積極主動，態(tài)度上更加認(rèn)真負(fù)責(zé)；另外，我能有現(xiàn)在這點小小的進(jìn)步，這都得益于領(lǐng)導(dǎo)，前輩的幫助與交流，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時也由衷的欽佩他們豐富的實踐經(jīng)驗。我想，普通的工作也并非意味著追求的終結(jié)，我處在一個比較平凡的工作崗位上，所以我更應(yīng)該去實現(xiàn)我的理想和追求，無論結(jié)果如何，即使平凡也不能平庸。更何況追求過程的本身就是一種成長，一種進(jìn)步。

　　在新一年中，我一定更加嚴(yán)格地要求自己，從去年的工作中認(rèn)真吸取經(jīng)驗，縮小在業(yè)務(wù)上的差距，讓自己今后的工作更加嚴(yán)謹(jǐn)有序，讓自己以更踏實的態(tài)度為酒店的發(fā)展作出自己的努力，決不辜負(fù)大家對我的期望！同時我也衷心期待前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上幫助我，我會盡力為公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。

　　身為酒店的一員為加強酒店經(jīng)營的規(guī)范管理，促進(jìn)及酒店多額發(fā)展，提高酒店的效益，特提出以下建議：

　　1、據(jù)自己的經(jīng)營特色，做好宣傳工作，強調(diào)突出自己的特色。

　　2、做好酒店店員工的基礎(chǔ)管理，通過薪酬和績效管理，穩(wěn)定并激勵員工。

　　3、制定自己的菜品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格執(zhí)行，贏得更多的回頭客。

　　4、通過有效的營銷促銷手段，吸引更多客源，擴大知名度。

　　5、綜合考量自身的成本費用和同行價格以及顧客承受能力，制定合理的菜品價格。

　　6、積極聽取顧客意見和建議，及時改進(jìn)菜品品種和口味及服務(wù)項目標(biāo)準(zhǔn)，保持服務(wù)質(zhì)量方面的競爭優(yōu)勢。根據(jù)具體情況對菜品價格進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確保顧客流失率降到最低。

　　7、積極到同行那是取經(jīng)（方式不限），人家的長處，不斷完善和提高自己。

　　8、與稅收物價衛(wèi)生等部門搞好關(guān)系，減少這方面的麻煩。

　　9、吸收新思想新觀念，不斷改進(jìn)顧客就餐的.環(huán)境，滿足顧客、吃出氣氛的需求。

　　10、密切關(guān)注原料輔料價格波動，通過選擇優(yōu)秀供應(yīng)商和調(diào)整結(jié)算期限來有效控制成本的上升，以獲取競爭優(yōu)勢。

　　11、確定自己的經(jīng)營理念，把顧客放在第一位，經(jīng)常到別人店里當(dāng)顧客，換位思考，你經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)自身的缺陷，及時調(diào)整改進(jìn)自己的不足。

　　12、根據(jù)自己飯店的發(fā)展進(jìn)程，不斷建立和完善已有的各項規(guī)章制度，為酒店前進(jìn)保駕護(hù)航。

　　最后，我再一次衷心感謝我身邊的每一位同事和領(lǐng)導(dǎo)，有了大家這樣好同事好領(lǐng)導(dǎo)，在這樣的一個優(yōu)秀的集體里，我相信我們的公司明天會更好！而我們也將收獲無限的希望！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 2

　　在財務(wù)部在董事長、總經(jīng)理的正確指導(dǎo)和各部門經(jīng)理的通力合作及各位同仁的全力支持下，以提高企業(yè)效益為核心，以增強企業(yè)綜合競爭力為目標(biāo)，以維系組織架構(gòu)、規(guī)范作業(yè)為重點，全面落實強基礎(chǔ)，抓規(guī)范，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)制度規(guī)范化，經(jīng)營管理合理化，企業(yè)效益化，有力地推動了財務(wù)部管理水平的進(jìn)一步提高，充分發(fā)揮了財務(wù)管理在企業(yè)治理中的核心作用�，F(xiàn)將20xx年度酒店財務(wù)部工作總結(jié)如下：

　　一、財務(wù)核算和財務(wù)管理本職工作

　　1、組織財務(wù)活動、處理與各方面的財務(wù)關(guān)系是我部的本職工作，隨著業(yè)務(wù)的不斷擴張，記帳、登帳工作越來越重要。為提高工作效率，使會計核算從原始的計算和登記工作中解脫出來。我們在引入某財務(wù)軟件，進(jìn)行了會計電算化的實施，經(jīng)過不僅減少了工作量，還很好地提高了數(shù)據(jù)的查詢功能，為財務(wù)分析打下了良好的基礎(chǔ)，使財務(wù)工作上了一個新的臺階。

　　2、財務(wù)部全體人員通過多次的學(xué)習(xí)交流，大大地增進(jìn)了業(yè)務(wù)知識，有效地改善了之前支付貨款即作成本核算，以便條代賬，以單代賬，收支無審核，現(xiàn)金量過大等等不規(guī)范的核算工作，有效地堵塞了存在性的危險。同時實現(xiàn)了收支同步、債權(quán)債務(wù)關(guān)系及時反映并能同步做出報表向上級主管上報的能力。

　　3、開展大規(guī)模的資產(chǎn)清查工作，連下腳料都有效地評估，使酒店資產(chǎn)得到提高，有效地盤活了資產(chǎn)，并合理地做出折舊方案，合理地計算經(jīng)營成本。

　　4、成立“小組”，通過密切電話溝通、上門商討、利刀劈牛肉、拆門等方式開展工作，針對特別野蠻賴皮、自產(chǎn)品存在問題及存在其他手尾的客戶進(jìn)行全方位的清查解決，確保貨款的回收，提升酒店形象及聲譽。

　　5、財務(wù)部雖然人手較少，但在我們高效、有序的組織下，能夠輕重緩急妥善處理各項工作。財務(wù)部每天都離不開資金的收付與財務(wù)報帳、記帳工作。這是財務(wù)部最平常最繁重的工作，一年來，我們及時為各項內(nèi)外經(jīng)濟(jì)活動提供了應(yīng)有的支持�；旧蠞M足了各部門對我部的財務(wù)要求。酒店資金流量一直很大，在回收銷售款和結(jié)算支付貨款工作中，現(xiàn)金流量巨大而繁瑣，我們本著“認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)”的工作作風(fēng)，各項資金收付安全、準(zhǔn)確、及時，在財務(wù)核算工作中盡職盡責(zé)，認(rèn)真處理每一筆業(yè)務(wù)，為酒店節(jié)省各項開支費用盡自己的努力。

　　6、制度屬于企業(yè)的硬性管理，任何成功的`企業(yè)無一例外的有其嚴(yán)格的規(guī)章制度。在過去的一年中，財務(wù)部相繼提出了關(guān)于財產(chǎn)管理、合同簽定、費用控制等方面的合理建議。為完善酒店各項內(nèi)部管理制度，建設(shè)財務(wù)管理內(nèi)外環(huán)境盡了我們應(yīng)盡的職責(zé)。

　　7、財務(wù)部除了認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理酒店內(nèi)部財務(wù)關(guān)系外，為達(dá)成酒店的目標(biāo)任務(wù)，還要妥善處理外部各方面的財務(wù)關(guān)系，與外部建立并保持良好的聯(lián)系。與銀行建立了優(yōu)良的銀企關(guān)系、與稅務(wù)機構(gòu)建立了良好的稅企關(guān)系，并圓滿完成了對統(tǒng)計、工商、稅務(wù)、經(jīng)貿(mào)、開發(fā)區(qū)等各部門有關(guān)資料的申報。

　　二、財務(wù)部存在的問題及解決方法

　　1、有關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行力度不夠;首先確定制度和規(guī)定的適用性和可執(zhí)行性，如有問題，修改，然后堅決執(zhí)行到底。

　　2、財務(wù)各人員綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不一;每人都定立學(xué)習(xí)目標(biāo)，通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、交流來逐步提高自我。

　　3、未能有效、準(zhǔn)確地核算控制酒店所生產(chǎn)、經(jīng)營產(chǎn)品成本;通過加強人手進(jìn)駐生產(chǎn)車間統(tǒng)計，熟悉車間生產(chǎn)流程各個環(huán)節(jié)，嚴(yán)格審核倉儲部上報報表及計算依據(jù)，制定嚴(yán)密的物料控制方案。

　　4、財務(wù)部的管理職能沒有充分發(fā)揮;通過參與管理，參與酒店的重大經(jīng)營決策，來充分發(fā)揮財務(wù)部的管理職能，先從管理會計的角度做起，充分與高管溝通好，為董事會做好參謀。

　　5、在財務(wù)部內(nèi)部的自查和反檢中，發(fā)現(xiàn)個別業(yè)務(wù)帳務(wù)處理不夠嚴(yán)謹(jǐn)，比如多頭掛往來、多頭客戶的現(xiàn)象時有發(fā)生。工作量大，沒有時間復(fù)核是客觀原因，主觀上還是處理業(yè)務(wù)時不夠細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，沒有養(yǎng)成邊工作邊思考的好習(xí)慣。下年度將加大內(nèi)部自查、對賬工作，時時確保每筆業(yè)務(wù)準(zhǔn)確無誤。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 3

　　20xx年我公司各部門都取得了可喜的成就作為公司出納我在收付、反映、監(jiān)督、管理四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)特別是在j甲流期間仍按時到銀行保險等公共場合辦理業(yè)務(wù)：在過去的一年里在不斷改善工作方式方法的.同時，順利完成如下工作：

　　一、甲流期間日常工作

　　1、與銀行相關(guān)部門聯(lián)系，井然有序地完成了職工工資發(fā)放工作。

　　2、清理客戶欠費名單，并與各個相關(guān)部門通力合作，共同完成欠費的催收工作。

　　3、核對保險名單，與保險公司辦理好交接手續(xù)，完成對我公司職工的意外傷害險的投保工作。

　　4、做好20xx年各種財務(wù)報表及統(tǒng)計報表，并及時送交相關(guān)主管部門。

　　二、其他工作

　　1、迎接公司評估，準(zhǔn)備所需財務(wù)相關(guān)材料，及時送交辦公室。

　　2、迎接審計部門對我公司帳務(wù)情況的檢查工作，做好前期自查自糾工作對檢查中可能出現(xiàn)的問題做好統(tǒng)計，并提交領(lǐng)導(dǎo)審閱。

　　3、按照公司部署做好了社會公益活動及困難職工救濟(jì)工作

　　在本年度出納工作中

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額不符，做到及時匯報，及時處理。

　　2、及時收回公司各項收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行，從無坐支現(xiàn)金。

　　3、根據(jù)會計提供的依據(jù)，及時發(fā)放教工工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費。

　　4、堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核算（發(fā)票上必須有經(jīng)手人、驗收人、審批人簽字方可報帳），對不符手續(xù)的發(fā)票不付款。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 4

　　時間飛逝，又到年末了。回顧20xx年的財務(wù)工作，財務(wù)部在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及集團(tuán)財資管理處的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按集團(tuán)財資管理處要求實事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的正常經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證。促進(jìn)了經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎(chǔ)工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性�？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)工作計劃，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及集團(tuán)下達(dá)的各項計劃、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份工作計劃，組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺帳，部門內(nèi)部、部門之間及時對帳，做到帳帳相符、帳實相符。

　　二、會計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理：我們在按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上，更加有條不紊地堅持集團(tuán)的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)財資管理處部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對帳外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺帳，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。

　　2、債權(quán)債務(wù)管理：對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時催促營銷部收回各項應(yīng)收款項。

　　3、監(jiān)督職能：加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　　（1）財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

　�。�2）對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強采購的審批報帳環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的'質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

　�。�3）加強客房部成本控制：要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺帳。

　　4、貨幣資金管理：財務(wù)部嚴(yán)格遵守集團(tuán)財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

　　三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

　　1、對內(nèi)：協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支

　�。�1）編制費用預(yù)算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；

　�。�2）合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。對本部門所屬的收銀員認(rèn)真教育，督促其盡力配合經(jīng)營部門的工作。

　　2、對外：及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。

　　3、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與集團(tuán)財資管理處進(jìn)行溝通并解決。

　　4、按時參加集團(tuán)召開的季度例會，根據(jù)集團(tuán)財資管理處召開的財務(wù)工作會議的工作布署，及時安排對往來的清理及固定資產(chǎn)的管理工作。

　　5、積極配合集團(tuán)財資管理處及法規(guī)審核處的聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。

　　7、參加集團(tuán)組織的會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 5

　　不知不覺中，20xx年即將過去了，這一年我充實，忙碌，快樂而又成長著。在這歲末年初之際，回首過去，展望未來！過去的一年里，在公司的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)都得到了不少的進(jìn)步。

　　前臺是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服務(wù)的起點，是顧客接觸我們酒店的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。所以我一定要認(rèn)真做好本職工作。

　　第一，面帶微笑、精神飽滿。

　　我們要保持自己的形象，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都體驗到我們的.真誠和熱情。努力提高服務(wù)質(zhì)量。認(rèn)真接聽每一個電話，做好每一個記錄。時刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，熱情的接待，巧妙回答顧客提出的每一個問題。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等。

　　第二，關(guān)注賓客的習(xí)慣和喜好。

　　當(dāng)客人走進(jìn)酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，為他們介紹車站、商嘗景點的位置，快速地辦好手續(xù)�？腿宿k理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，詢問客人，我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等。

　　第三，講究禮節(jié)禮貌。

　　與客人交談時，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時或者說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要把對的讓給客人。我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。盡量及時的為客人解決問題，急客人之所急。我認(rèn)為，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。

　　第四，以大局為重，不計較個人得失。

　　不管是工作時間還是休息時間，如果公司有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx酒店的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時積極參加公司組織的活動，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。

　　第五，各個部門之間的溝通，配合問題。

　　前臺，客房，后勤，在一起就像一個鏈條，每一個部門的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我們要加強與其他部門的合作問題，那樣我們才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，獲得更大的效益。

　　前臺的工作都是比較瑣碎的，但是大小事只要我們認(rèn)真，都是可以做好的。所以，我會更加的認(rèn)真，細(xì)心去做好每一件事情。每天看著形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，我為我能給他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題感到很開心。

　　我感謝我們部門的熊經(jīng)理當(dāng)初給了我一個工作的機會，感謝公司為我提供了一個可以鍛煉自己的平臺，我慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲和自豪，我真摯的熱愛自己的崗位，希望自己在以后的工作中，能變得更加的成熟，遇到問題時也要變得更加的冷靜，鎮(zhèn)定。在以后的時間里，我會多學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識，以適應(yīng)公司的快速發(fā)展，做好個人工作計劃，并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下堅實的基礎(chǔ)，也會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 6

　　過去的20xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新的一年到來之際，回首來時的路，在來到我們x酒店的差不多x個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當(dāng)班。

　　從不敢開口說話到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！現(xiàn)在我對前面x個月來的工作做一個總結(jié)。

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。

　　有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定�？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說

　　一、服務(wù)禮儀

　　像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語言等。

　　二、前臺形象

　　注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。

　　從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢與核對。

　　訂單的檢查與核對，排房，交接班時的交接工作等。所以，我們隨時都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！

　　四、前臺英語

　　一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來自外國的客人服務(wù)。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。

　　還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重，不計較個人得失

　　不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。

　　平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的'感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。

　　在過去的五個月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！

　　因為你們我認(rèn)識到自己的不足，才有機會去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。

　　感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學(xué)習(xí)，努力工作！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 7

　　一、酒店業(yè)績

　　這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之后，有了巨大的改變，自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年，酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認(rèn)真的做好我個人的工作，并且非常努力的'想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。

　　二、崗位成長

　　我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認(rèn)真的做好自己的任務(wù)，這一年的時間也是慢慢的在適應(yīng)這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一項任務(wù)，做好自己應(yīng)該盡到的義務(wù)。這段時間我更是有非常大的努力讓自己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一年酒店的業(yè)績讓我對自己非常的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進(jìn)，往后的時間我相信自己還是會非常的認(rèn)真與努力，就希望自己還好能夠為酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長。

　　三、下一年的計劃

　　接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進(jìn)。對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當(dāng)然也是必須要多多去學(xué)習(xí)，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應(yīng)該需要的工作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對于各位員工我還是會以較為嚴(yán)厲的姿態(tài)來進(jìn)行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。

　　不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應(yīng)該期待未來的生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶領(lǐng)著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 8

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在酒店的前臺崗位工作，主要負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住手續(xù)、處理客人的咨詢和投訴等工作。我始終以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力提升客人的滿意度。

　　二、主要工作內(nèi)容

　　1. 熱情接待客人，準(zhǔn)確高效地為客人辦理入住手續(xù)，確�？腿说娜胱◇w驗良好。

　　2. 耐心解答客人的咨詢，及時處理客人的投訴，盡力滿足客人的需求。

　　3. 積極參與酒店的各類培訓(xùn)，提高自己的服務(wù)技能和專業(yè)知識。

　　4. 與酒店的其它部門保持良好的溝通和協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　5. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

　　三、工作成果

　　在過去的.一年里，我共接待了xxxx位客人，辦理了xxxx次入住手續(xù)，處理了xxxx次客人的咨詢和投訴，客人的滿意度達(dá)到了95%以上。同時，我還參與了酒店的各類培訓(xùn)和活動，提高自己的服務(wù)技能和專業(yè)知識。

　　四、工作體會

　　1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是酒店的核心競爭力，只有提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能吸引和留住客人。

　　2. 作為前臺工作人員，需要有高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)意識，才能滿足客人的需求。

　　3. 不斷學(xué)習(xí)，提高自己的服務(wù)技能和專業(yè)知識，是做好工作的關(guān)鍵。

　　五、未來工作計劃

　　1. 進(jìn)一步加強前臺的服務(wù)工作，提高客人的滿意度。

　　2. 積極參與酒店的各類培訓(xùn)和活動，提高自己的服務(wù)技能和專業(yè)知識。

　　3. 加強與酒店的其它部門的溝通和協(xié)作，共同為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　4. 不斷學(xué)習(xí)新的服務(wù)技巧和方法，提高自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 9

　　我是酒店部門的一名員工，我在此向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。在過去的一年里，我在酒店部門工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作成績：

　　1. 完成了年初制定的工作任務(wù)和目標(biāo)，取得了一定的成績。我積極參與了酒店的日常運營工作，包括客房清潔、前臺接待、餐廳服務(wù)等。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我提高了自己的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　2. 在客戶服務(wù)方面，我始終保持著積極的態(tài)度和熱情的服務(wù)精神。我盡力滿足客人的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。得到了一些客人的贊揚和好評，這也是我工作的最大動力。

　　3. 在團(tuán)隊合作方面，我與同事們保持良好的溝通和合作。我們相互幫助，共同解決問題，提高了工作效率和團(tuán)隊凝聚力。

　　二、存在的問題和不足：

　　1. 在工作中，我有時會因為工作壓力過大而感到焦慮和緊張。這影響了我的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我意識到需要更好地管理自己的情緒和壓力，提高工作效率和穩(wěn)定性。

　　2. 在與客戶溝通時，我有時會因為語言表達(dá)不清晰或者態(tài)度不夠親切而引起客人的不滿。我意識到需要加強自己的溝通能力和服務(wù)意識，提高與客戶的互動效果。

　　3. 在團(tuán)隊合作中，我有時會因為個人意見不合而與同事產(chǎn)生摩擦。我意識到需要更好地尊重他人的意見和觀點，加強團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。

　　三、改進(jìn)計劃：

　　1. 我將積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高自己的.專業(yè)知識和技能。我計劃參加一些酒店管理課程，提升自己的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力。

　　2. 我將加強與客戶的溝通和服務(wù)技巧。我會多聽取客戶的意見和建議，及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。

　　3. 我將加強團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。我會更加注重與同事的溝通和合作，共同解決問題，提高團(tuán)隊的凝聚力和效率。

　　總之，過去一年是我在酒店部門工作的一年，我在工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。我會總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷提高自己的工作能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 10

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在酒店的工作中，主要負(fù)責(zé)客房的清潔和整理，以及接待客人等工作。我始終堅持以客人為中心的服務(wù)理念，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足客人的需求。

　　二、工作成果

　　1. 客房服務(wù)：我嚴(yán)格按照酒店的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對客房進(jìn)行清潔和整理，確保了客房的整潔和舒適。同時，我還能夠根據(jù)客人的需求，提供個性化的服務(wù)，如更換床上用品、調(diào)整室內(nèi)溫度等，得到了客人的好評。

　　2. 接待服務(wù)：我在接待客人時，始終保持熱情、禮貌的`態(tài)度，耐心解答客人的問題，積極幫助客人解決困難。此外，我還能夠熟練處理各種突發(fā)情況，如客人丟失物品、房間設(shè)施出現(xiàn)問題等，保證了客人的滿意度。

　　3. 團(tuán)隊協(xié)作：我與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作，共同完成各項工作任務(wù)。在同事需要幫助時，我會主動提供幫助，共同提高工作效率。

　　三、工作反思

　　1. 服務(wù)質(zhì)量：雖然我已經(jīng)盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但在某些方面仍然存在不足，如服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等，需要在今后的工作中不斷提高。

　　2. 服務(wù)意識：我在工作中，有時會對客人的需求反應(yīng)不夠迅速，這需要我增強服務(wù)意識，提高服務(wù)效率。

　　3. 團(tuán)隊協(xié)作：在與同事的協(xié)作中，我有時會出現(xiàn)溝通不暢的情況，這需要在今后的工作中，加強與同事的溝通，提高團(tuán)隊協(xié)作能力。

　　四、未來工作計劃

　　1. 提高服務(wù)質(zhì)量：我將通過學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的服務(wù)技能和水平，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2. 增強服務(wù)意識：我將始終把客人的需求放在首位，提高服務(wù)效率，滿足客人的需求。

　　3. 加強團(tuán)隊協(xié)作：我將加強與同事的溝通和協(xié)作，共同提高工作效率，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　總的來說，過去的一年，我在酒店的工作中取得了一定的成績，但也存在許多不足。在新的一年里，我將以更加飽滿的熱情，更加專業(yè)的技能，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 11

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是酒店部門的一名員工，我在此向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。在過去的一年里，我在酒店部門的工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也遇到了一些挑戰(zhàn)和困難。以下是我對過去一年工作的總結(jié)和反思。

　　一、工作成績：

　　1. 完成了年初制定的工作任務(wù)和目標(biāo)，取得了一定的成績。我積極參與了酒店的各項工作，包括客房服務(wù)、前臺接待、餐廳服務(wù)等，始終保持了高效和質(zhì)量。

　　2. 在客戶服務(wù)方面，我努力提高自己的專業(yè)知識和技能，積極與客戶溝通，解決問題，得到了客戶的認(rèn)可和好評。

　　3. 在團(tuán)隊合作方面，我與同事們保持良好的溝通和合作，共同完成了一些重要的項目和活動，提高了團(tuán)隊的凝聚力和效率。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1. 在客房服務(wù)方面，我學(xué)會了如何更好地與客戶溝通，了解他們的需求，并提供個性化的服務(wù)。我也學(xué)會了如何處理客戶投訴和問題，保持冷靜和專業(yè)。

　　2. 在前臺接待方面，我提高了自己的溝通能力和人際關(guān)系處理能力。我學(xué)會了如何與不同類型的客戶進(jìn)行有效的溝通，并提供滿意的服務(wù)。

　　3. 在餐廳服務(wù)方面，我學(xué)會了如何協(xié)調(diào)和管理餐廳的日常運營，包括菜單設(shè)計、人員安排、成本控制等。我也學(xué)會了如何處理客人對食物和服務(wù)的不滿意情況。

　　三、存在的問題和改進(jìn)方向：

　　1. 在工作中，我有時會因為工作壓力較大而感到焦慮和緊張，影響了工作效率和質(zhì)量。我需要學(xué)會如何有效地管理壓力，保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。

　　2. 在與客戶溝通時，我有時會因為語言表達(dá)不清晰或態(tài)度不夠友好而引起客戶的不滿。我需要加強自己的.語言表達(dá)能力和服務(wù)態(tài)度，提高客戶滿意度。

　　3. 在團(tuán)隊合作中，我有時會因為個人意見不合而與同事產(chǎn)生摩擦和沖突。我需要學(xué)會如何更好地與同事合作，尊重他人的意見和貢獻(xiàn)。

　　四、改進(jìn)計劃：

　　1. 加強學(xué)習(xí)：我計劃參加相關(guān)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)課程，提高自己的專業(yè)知識和技能，為更好地完成工作任務(wù)提供支持。

　　2. 提高溝通能力：我計劃參加一些溝通技巧的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何更好地與客戶和同事進(jìn)行溝通，提高工作效率和團(tuán)隊合作。

　　3. 管理壓力：我計劃學(xué)習(xí)一些壓力管理的方法和技巧，如運動、冥想等，幫助自己更好地應(yīng)對工作壓力，保持良好的心態(tài)和工作狀態(tài)。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 12

　　一、提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗

　　在過去的一年里，我始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶體驗。我積極參與了酒店的各項服務(wù)培訓(xùn)，提高了自身的服務(wù)技能和水平。同時，我還積極收集客戶的反饋意見，及時解決問題，提高了客戶的滿意度。

　　二、加強團(tuán)隊協(xié)作，提高工作效率

　　在工作中，我始終注重團(tuán)隊協(xié)作，與同事們保持良好的溝通，共同完成了各項工作任務(wù)。我積極參與了酒店的各類團(tuán)隊活動，提高了團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力。同時，我還注重提高工作效率，合理安排工作時間，確保了工作的順利完成。

　　三、加強自我學(xué)習(xí)，提高專業(yè)素養(yǎng)

　　在業(yè)余時間，我不斷加強自我學(xué)習(xí)，提高了自己的專業(yè)素養(yǎng)。我參加了各類專業(yè)培訓(xùn)課程，提高了自己的服務(wù)技能和水平。同時，我還注重理論與實踐的`結(jié)合，將所學(xué)知識應(yīng)用到實際工作中，提高了工作的質(zhì)量和效率。

　　四、積極參與公益活動，提升酒店形象

　　在過去的一年里，我積極參與了酒店的各類公益活動，如愛心義賣、環(huán)保宣傳等，提升了酒店的社會形象。通過這些活動，我不僅幫助了需要幫助的人，也提高了自身的社會責(zé)任感。

　　總的來說，過去的一年，我在工作中取得了一定的成績，但也存在一些不足。在新的一年里，我將繼續(xù)努力，提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 13

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我是酒店部門的一名員工，我在這里向您提交我的個人年度酒店工作總結(jié)報告。

　　在過去的一年里，我在酒店部門工作中取得了一些重要的成就。首先，我積極參與了酒店的日常運營工作，包括接待客人、處理客房預(yù)訂、解決客戶問題等。我努力保持高效率和良好的服務(wù)態(tài)度，得到了客戶的一致好評。同時，我也不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能，通過參加培訓(xùn)課程和與同事的交流，我不斷提高了自己的工作能力。

　　其次，我在團(tuán)隊合作方面也取得了一些進(jìn)展。我積極參與團(tuán)隊會議和討論，與同事們共同解決問題和制定工作計劃。我也樂于分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助其他同事提高工作效率和質(zhì)量。通過團(tuán)隊合作，我們成功地完成了一些重要的項目和任務(wù)。

　　此外，我還積極參與了酒店的改進(jìn)和創(chuàng)新工作。我提出了一些關(guān)于服務(wù)流程和客戶體驗的改進(jìn)建議，并與同事們一起實施了一些創(chuàng)新措施。這些改進(jìn)和創(chuàng)新措施不僅提高了客戶滿意度，也為酒店帶來了更多的收入。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還有待提高。例如，我在處理緊急情況和應(yīng)對突發(fā)事件方面還需要更多的'訓(xùn)練和經(jīng)驗。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，以更好地應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和問題。

　　總的來說，過去的一年對我來說是充實而有意義的。我在工作中取得了一些成績，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足之處。我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 14

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　我在這一年的工作中，深感榮幸能夠在酒店行業(yè)中工作，并且得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。在這里，我想對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思。

　　首先，我要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)和管理團(tuán)隊對我的信任和支持。在過去的一年里，我積極參與了酒店的各項工作，并且努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。通過參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我不斷更新自己的知識和技能，提高了自己的工作效率和質(zhì)量。

　　其次，我要感謝我的同事們。在這一年里，我和他們緊密合作，共同完成了各項任務(wù)。大家相互支持、相互幫助，形成了一個團(tuán)結(jié)和諧的'工作氛圍。在工作中，我學(xué)到了很多來自同事們的寶貴經(jīng)驗和教訓(xùn)，這讓我受益匪淺。

　　在工作中，我主要負(fù)責(zé)前臺接待和客戶服務(wù)工作。通過與客戶的溝通和交流，我學(xué)會了如何更好地理解和滿足客戶的需求。我盡力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶感受到賓至如歸的體驗。同時，我也不斷改進(jìn)自己的工作方法和流程，提高工作效率和準(zhǔn)確性。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還存在不足之處。首先，我需要進(jìn)一步提高自己的溝通能力和語言表達(dá)能力，以更好地與客戶進(jìn)行溝通。其次，我需要更加注重細(xì)節(jié)，提高工作的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。最后，我還需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和變化。

　　在新的一年里，我將繼續(xù)努力提升自己的專業(yè)能力和服務(wù)水平。我將積極參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高自己的知識和技能。我將注重與客戶的溝通和交流，努力提供更好的服務(wù)體驗。我也將更加注重團(tuán)隊合作，與同事們共同努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　最后，我要再次感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助。我相信，在大家的共同努力下，酒店一定會取得更好的成績和發(fā)展。謝謝！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 15

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　感謝您給予我這一年來的指導(dǎo)和支持。在過去的一年里，我在酒店工作中取得了一些成績和經(jīng)驗，現(xiàn)在我將對我的工作進(jìn)行總結(jié)。

　　首先，我在工作中始終保持了積極的態(tài)度和高度的責(zé)任心。我始終以客戶滿意為目標(biāo)，努力提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我盡力保持微笑和禮貌，耐心傾聽客戶的需求，并及時解決他們的問題。我也積極參與團(tuán)隊合作，與同事們共同努力，確保酒店的運營順利進(jìn)行。

　　其次，我在過去的一年里不斷學(xué)習(xí)和提升自己的專業(yè)知識和技能。我參加了一些培訓(xùn)課程，學(xué)習(xí)了新的服務(wù)技巧和管理知識。我也積極參與酒店內(nèi)部的知識分享和交流活動，與同事們互相學(xué)習(xí)和借鑒經(jīng)驗。通過這些學(xué)習(xí)和提升，我能夠更好地應(yīng)對各種工作挑戰(zhàn)，并提供更好的服務(wù)。

　　此外，我還積極參與了一些酒店的活動和項目。例如，我參與了酒店的推廣活動，通過與客戶進(jìn)行溝通和交流，幫助他們了解酒店的`優(yōu)勢和服務(wù)。我也參與了一些酒店的改進(jìn)項目，提出了一些建設(shè)性的意見和建議。通過這些活動和項目的參與，我能夠更好地了解酒店的運營和管理，并為酒店的發(fā)展做出一些貢獻(xiàn)。

　　然而，我也意識到自己在某些方面還有待改進(jìn)。例如，我在處理客戶投訴時有時會感到有些無助，需要更好地掌握解決問題的技巧和方法。我也需要更加深入地了解酒店的各個部門和業(yè)務(wù)流程，以便更好地協(xié)調(diào)工作和解決問題。我會在未來的工作中努力改進(jìn)這些方面，提升自己的能力和水平。

　　總的來說，過去的一年里，我在酒店工作中取得了一些成績和經(jīng)驗。我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)和提升自己，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。感謝您對我的支持和信任，我相信在您的指導(dǎo)下，我會取得更好的成績。

　　謝謝！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 16

　　一、工作概述

　　在過去的一年里，我在酒店的前臺崗位工作，主要負(fù)責(zé)接待客人、辦理入住手續(xù)、處理客人的咨詢和投訴等工作。在這段時間里，我始終以客人為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客人的好評。

　　二、工作內(nèi)容

　　1. 接待客人：

　　我熱情接待每一位來店的客人，迅速準(zhǔn)確地為他們辦理入住手續(xù)，確�？腿四軌蚩焖偃胱　�

　　2. 處理客人咨詢：

　　我耐心解答客人的各種咨詢，如酒店的設(shè)施、服務(wù)、周邊信息等，讓客人感受到貼心的服務(wù)。

　　3. 處理客人投訴：

　　我對客人的投訴給予高度重視，積極協(xié)調(diào)解決，確�？腿说膯栴}能夠得到滿意的解決。

　　4. 提供個性化服務(wù)：

　　我根據(jù)客人的需求和喜好，提供個性化的服務(wù)，如預(yù)訂餐廳、安排旅游活動等，讓客人感受到家的溫馨。

　　三、工作成果

　　1. 在我的努力下，客人的滿意度得到了顯著提高，多次收到客人的表揚信和感謝信。

　　2. 我通過不斷的學(xué)習(xí)和提高，熟練掌握了前臺工作的各項技能和知識，提高了工作效率和質(zhì)量。

　　3. 我積極參與酒店的各類活動和培訓(xùn)，提升了自身的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。

　　四、今后努力方向

　　1. 我將繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，提高自己的`專業(yè)技能和服務(wù)水平，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2. 我將積極參與酒店的各類活動和培訓(xùn)，提升自己的綜合素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　　3. 我將嚴(yán)格遵守酒店的規(guī)章制度，保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象，為酒店的品牌形象增光添彩。

　　總的來說，過去的一年是我成長和進(jìn)步的一年，我將在新的一年里，繼續(xù)努力，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　個人年度酒店工作總結(jié) 17

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

　　一、工作成績：

　　1. 完成了年初制定的各項工作目標(biāo)，并且在銷售額、客戶滿意度等方面取得了較好的成績。

　　2. 積極參與酒店部門的各項活動和項目，為酒店的發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。

　　3. 在與客戶的溝通和服務(wù)中，得到了客戶的肯定和贊揚，提升了酒店的聲譽和形象。

　　4. 在團(tuán)隊合作中，積極與同事合作，共同完成了一些重要的工作任務(wù)。

　　二、工作經(jīng)驗：

　　1. 在與客戶的'溝通和服務(wù)中，我學(xué)會了傾聽客戶的需求和意見，并及時解決問題，提高了客戶滿意度。

　　2. 在處理突發(fā)事件和緊急情況時，我學(xué)會了冷靜應(yīng)對和快速解決問題的能力。

　　3. 在與同事的合作中，我學(xué)會了團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)的重要性，通過互相支持和幫助，共同完成了工作任務(wù)。

　　三、存在的問題和改進(jìn)方向：

　　1. 在工作中，我有時會因為工作壓力較大而感到焦慮和緊張，需要進(jìn)一步提高自己的心理素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力。

　　2. 在與客戶溝通和服務(wù)中，我有時會因為語言表達(dá)不夠清晰而導(dǎo)致誤解，需要進(jìn)一步提高自己的溝通能力和語言表達(dá)能力。

　　3. 在團(tuán)隊合作中，我有時會因為個人意見不合而導(dǎo)致沖突，需要進(jìn)一步提高自己的團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力。

　　四、改進(jìn)計劃：

　　1. 提高心理素質(zhì)和應(yīng)對壓力的能力：通過參加心理輔導(dǎo)課程和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何正確應(yīng)對工作壓力和情緒管理的方法。

　　2. 提高溝通能力和語言表達(dá)能力：通過參加相關(guān)的培訓(xùn)和課程，學(xué)習(xí)如何更好地與客戶溝通和服務(wù)，提高自己的語言表達(dá)能力。

　　3. 提高團(tuán)隊合作和協(xié)調(diào)能力：通過參加團(tuán)隊合作培訓(xùn)和團(tuán)隊建設(shè)活動，學(xué)習(xí)如何更好地與同事合作和協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊合作能力。

　　總之，過去一年的工作中，我取得了一些成績和經(jīng)驗，同時也發(fā)現(xiàn)了自己存在的問題和不足之處。我將以此為契機，不斷提高自己的能力和素質(zhì)，為酒店的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

　　謝謝您對我的支持和關(guān)心！

　　個人年度酒店工作總結(jié) 18

　　回顧20xx年上半年的出納工作，在酒店老總的直接領(lǐng)導(dǎo)及財務(wù)部的指導(dǎo)下，認(rèn)真遵守財務(wù)管理相關(guān)條例，按財務(wù)部要求實事求是，嚴(yán)以律己，圓滿完成了20xx年酒店的財務(wù)核算工作及各項經(jīng)營指標(biāo)的完成。積極有效地為酒店的生產(chǎn)經(jīng)營提供了有力的數(shù)據(jù)保證，促進(jìn)了生產(chǎn)經(jīng)營的順利完成，為經(jīng)營管理提供了依據(jù)。主要有以下幾個方面：

　　一、會計基礎(chǔ)工作方面

　　為了確保財務(wù)核算在單位的各項工作中發(fā)揮準(zhǔn)確的指導(dǎo)作用，我們在遵守財務(wù)制度的前提下，認(rèn)真履行財務(wù)工作要求，正確地發(fā)揮會計工作的重要性�？偨Y(jié)各方面工作的特點，制定財務(wù)，扎實地做好財務(wù)基礎(chǔ)工作，年初以來，我們把會計基礎(chǔ)學(xué)習(xí)及酒店下達(dá)的各項、制度相結(jié)合，真實有效地把會計核算、會計檔案管理等幾項重要基礎(chǔ)工作放到了重要工作日程上來，并按照每月份，組織本部門人員按月對會計憑證進(jìn)行了裝訂歸檔，按時完成了憑證的裝訂工作。

　　嚴(yán)格按照會計基礎(chǔ)工作達(dá)標(biāo)的要求，認(rèn)真登記各類賬簿及臺賬，部門內(nèi)部、部門之間及時對賬，做到賬賬相符、賬實相符。

　　二、會計管理方面

　　1、資產(chǎn)管理

　　按會計制度要求進(jìn)行資產(chǎn)管理，堅持酒店的各項制度，嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)部下發(fā)的資產(chǎn)管理辦法及內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)撥程序。認(rèn)真設(shè)置整體資產(chǎn)賬簿，對賬外資產(chǎn)設(shè)置備查登記，要求各部門建立資產(chǎn)管理卡片建全在用資產(chǎn)臺賬，并將責(zé)任落實到個人，堅持每月盤點制度，對盤虧資產(chǎn)查明原因從責(zé)任人當(dāng)月工資中扣回。在人員辦理辭職手續(xù)時，認(rèn)真對其所經(jīng)營的資產(chǎn)進(jìn)行審核，做到萬無一失。

　　2、債權(quán)債務(wù)管理

　　對酒店債權(quán)債務(wù)認(rèn)真清理，每月及時收回各項應(yīng)收款項，對員工賠償物品及電話費超支等個人掛賬均在當(dāng)月工資中扣回，做到清理及時，為公司減少損失。

　　3、監(jiān)督職能

　　加大監(jiān)控力度，主要表現(xiàn)在如下幾個方面：

　�。�1）財務(wù)監(jiān)控從第一環(huán)節(jié)做起，即從前臺收銀到日夜審、出納，每個環(huán)節(jié)緊密銜接，相互監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題，及時上報。

　　（2）對日常采購價格進(jìn)行監(jiān)督，制定了每月原材料采購及定價制度（菜價、肉價、干調(diào)、冰鮮），酒水及物料購入均采用簽訂合同的方式議定價格。對供應(yīng)商的.進(jìn)貨價格進(jìn)行嚴(yán)格控制，同時加強采購的審批報賬環(huán)節(jié)及程序管理，從而及時控制和掌握了購進(jìn)物品的質(zhì)量與價格，及時了解市場情況及動態(tài)。

　�。�3）加強客房部成本控制：第一要求客房部加強對回收物品及客房酒水的管理，對未用的一次性用品及時回收，建立二次回收臺賬；第二對客房酒水銷售要求編制酒水銷售日報，及時了解酒水進(jìn)銷存情況，從而控制成本并最終降低成本。

　　4、貨幣資金管理

　　嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)定，由會計人員監(jiān)督，定期對出納庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，并由日審定期對前臺收銀員庫存現(xiàn)金進(jìn)行抽盤，現(xiàn)金收支能嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，做到現(xiàn)金管理無差錯。

　　三、對內(nèi)、對外協(xié)調(diào)方面

　　1、對內(nèi)

　　協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)班子控制成本費用開支，編制費用預(yù)算，為各部門確定費用使用上限，督促各部門從一點一滴節(jié)省費用開支；合理制定經(jīng)營部門收入、成本、毛利率各項經(jīng)營指標(biāo)，及時準(zhǔn)確地向各級領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的經(jīng)營數(shù)據(jù)資料，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供了依據(jù)。協(xié)助各部門建帳立卡，提供經(jīng)營部門所需數(shù)據(jù)資料及后勤部門的費用資料。

　　2、對外

　　及時了解稅收及各項法規(guī)新動向，主動咨詢稅收疑難問題。與稅務(wù)人員多了解，多溝通，為酒店為個人提供合理避稅的依據(jù)。

　　四、其他工作

　　1、編寫了本部門各崗位工作職責(zé)及有關(guān)部門業(yè)務(wù)配合工作流程。規(guī)范會計內(nèi)部各崗位工作程序及步驟，起草各種管理制度，并監(jiān)督檢查落實。

　　2、及時填制酒店的納稅申報表，按時申報納稅，遇到問題及時與財務(wù)部進(jìn)行溝通并解決。

　　3、按時參加財務(wù)例會，根據(jù)工作布署，及時對往來的清理及固定資產(chǎn)的清理工作。

　　5、積極配合審計部聯(lián)合檢查工作，做好各項解釋工作。

　　6、按照酒店貨幣資金管理辦法，按時上報資金收支計劃，合理使用資金。并按時上報資金日報表，定時將款項送存銀行。

　　7、及時按照酒店的要求，審核工資表，并及時發(fā)放。對于人員變動情況，及時與人事部溝通并解決。

　　8、對收據(jù)及發(fā)票的領(lǐng)、用、存進(jìn)行登記，并認(rèn)真復(fù)核管理。

　　9、參加會計人員繼續(xù)教育的培訓(xùn)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更好的為企業(yè)服務(wù)。

　　五、工作心得及存在的不足

　　總結(jié)一年所做的工作，基本完成了酒店下達(dá)的各項工作目標(biāo)，在日常工作中也順利完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。尤其是在資產(chǎn)管理及付款審核環(huán)節(jié)做得較好，原因主要在于認(rèn)真執(zhí)行了資產(chǎn)管理制度及付款審批制度。但是在很多方面有所欠缺，主要表現(xiàn)在監(jiān)督力度還需加強，與部門之間的配合尚欠默契。

　　在來年的工作中，堅持實際工作中行之有效的工作方法，同時在工作方法上進(jìn)行改進(jìn)，繼續(xù)完善進(jìn)貨及采購環(huán)節(jié)的工作流程，減少紕漏，嚴(yán)格把關(guān)，更好的控制酒店的成本及費用。加大業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度，提高工作效率，及時與各部門溝通，做到即要能解決細(xì)節(jié)問題又能促進(jìn)工作的全面開展。對于各部門的臺賬勤檢查、勤監(jiān)督，及時核對，多配合，相互協(xié)作，給領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)好參謀，使財務(wù)工作在明年更上一個臺階。