大家好！我是理貨科xxx，以下是我的業(yè)務(wù)自傳：
我08年7月份畢業(yè)后首先進(jìn)入銀座采配中心姚家倉(cāng)庫(kù)工作，在收貨組、發(fā)貨組、差異組各實(shí)習(xí)了一個(gè)月，學(xué)習(xí)了相關(guān)的驗(yàn)貨，發(fā)貨以及處理差異的流程。后又在錄入中心實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)系統(tǒng)單據(jù)的操作，但因倉(cāng)庫(kù)人員調(diào)動(dòng)，缺主管，故未滿一月就結(jié)束實(shí)習(xí)回倉(cāng)庫(kù)代理主管一職，并一直到09年三月份調(diào)入銀廣。在倉(cāng)庫(kù)任主管一職時(shí)，主要是統(tǒng)籌組織安排各個(gè)組的工作，以及與圣洋、經(jīng)由及各門店的一些協(xié)調(diào)工作。倉(cāng)庫(kù)艱苦的工作環(huán)境和員工熱情的工作態(tài)度讓我深深體驗(yàn)到了了魯商員工“激情拼搏、全心奉獻(xiàn)”的工作精神。
09年3月份，我調(diào)入銀廣營(yíng)運(yùn)部商品科工作，主要工作方向是超市四個(gè)部門的商品陳列，負(fù)責(zé)每天各個(gè)部門詳細(xì)的巡查記錄，從中發(fā)現(xiàn)超市商品陳列的不足，并在周末匯總報(bào)告，進(jìn)行督促整改。在商品科的工作讓我熟悉了銀廣的基本架構(gòu)和一線二線的很多同事，營(yíng)運(yùn)部融洽的工作氛圍和同事間的和睦相處深深感染了我，為我后來(lái)在銀廣的工作打下了良好的基礎(chǔ)。
5月份，調(diào)入生鮮部。在生鮮部學(xué)習(xí)了一線的相關(guān)工作流程。明白了團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工明確的重要性，商品部不像在商品科的工作那樣涇渭分明，不但要對(duì)部門內(nèi)部進(jìn)行管理，每周還要向多個(gè)部門進(jìn)行工作總結(jié)匯報(bào)類的工作，一個(gè)人單打獨(dú)斗是行不通的。主管要積極傳達(dá)好經(jīng)理的指導(dǎo)管理意見(jiàn)，將任務(wù)井井有條地安排下去，做好落實(shí)跟蹤工作，并積極完善整改，匯總匯報(bào)。
同時(shí)還積累了一些對(duì)聯(lián)營(yíng)廠家的管理經(jīng)驗(yàn)。由于聯(lián)營(yíng)員工的工資都是由廠家發(fā)放，部門管理難以像其他以經(jīng)銷為主的部門那樣有力度，且生鮮部員工工作強(qiáng)度大，工作時(shí)間長(zhǎng)，全天班員工較多，員工疲勞度大、情緒不穩(wěn)定，男性員工比例大、員工更換快等諸多特點(diǎn)，使員工管理成為了工作的首要難題。在一年多的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)老主管組長(zhǎng)的學(xué)習(xí)以及自己的實(shí)踐，我總結(jié)到員工管理，應(yīng)遵循“法理情”原則，在貫徹制度的基礎(chǔ)上，更應(yīng)重視人性化管理，多一些對(duì)員工的關(guān)心，多一些噓寒問(wèn)暖，多一些溝通交流。經(jīng)常一些管理上的難題，經(jīng)和員工交流溝通后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)癥結(jié)所在。很多90后員工年紀(jì)小，一些感情家庭自身上的挫折都會(huì)影響到工作態(tài)度工作積極性，與他們多溝通交流并提出建議，排解他們的煩擾，往往會(huì)比單純的罰款懲戒有效。
由于許多生鮮食品儲(chǔ)存時(shí)間儲(chǔ)存條件等特點(diǎn)，在一線經(jīng)常面對(duì)的還有顧客投訴。我總結(jié)了以下經(jīng)驗(yàn)：一、首先要尊敬，禮貌往往是最有效的處理武器，一般來(lái)銀座購(gòu)物的顧客都是有一定修養(yǎng)素質(zhì)的，先聽(tīng)顧客傾訴，分析原因，并積極地處理，往往還會(huì)加深顧客對(duì)銀廣的好感，使之成為忠實(shí)顧客；二、有理有據(jù)有節(jié)，不能因?yàn)榕侣闊�，一有投訴，不聞不問(wèn)，上來(lái)就賠償處理，息事寧人，這樣只會(huì)增加以后工作的困難，給顧客發(fā)出錯(cuò)誤的信息。有些投訴因?yàn)榇址诺奶幚�，�?dǎo)致后續(xù)問(wèn)題不斷，給部門，廠家及員工都造成了較差的影響；三、作好與顧客接待室的溝通工作，事前事后都要與顧客接待室打聲招呼，兩邊的工作都會(huì)更加有效快捷。
10年7月份，調(diào)入理貨科工作。學(xué)習(xí)了調(diào)度組、驗(yàn)貨組、蓋章組的相關(guān)工作流程等。目前正在鞏固半個(gè)多月來(lái)學(xué)習(xí)的知識(shí)，并深入學(xué)習(xí)理貨科各個(gè)流程的細(xì)節(jié)。由于理貨區(qū)是整個(gè)超市的門戶，加之現(xiàn)在食品安全的重要性，我認(rèn)為驗(yàn)貨組的驗(yàn)貨是重中之重，這也是我最近學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。每天晨會(huì)時(shí)，不但主管和組長(zhǎng)會(huì)講，驗(yàn)貨組員工也會(huì)陳述一下前一天遇到的.問(wèn)題，這種溝通方式非常有效，避免了同一問(wèn)題重復(fù)出現(xiàn)，不會(huì)出現(xiàn)遺漏。相關(guān)資質(zhì)證明的臺(tái)帳也做的非常細(xì)致，員工驗(yàn)貨出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)先查閱證明，再詢問(wèn)主管。如有新證明也會(huì)及時(shí)登記。每個(gè)組在周末匯總時(shí)，都會(huì)將驗(yàn)貨筆數(shù)、退貨筆數(shù)、新證明等數(shù)據(jù)整理匯總，數(shù)據(jù)翔實(shí)，可靠有據(jù)。
人員管理方面，理貨科的相關(guān)管理都非常嚴(yán)格，例如員工組長(zhǎng)及主管都是實(shí)名實(shí)時(shí)簽到簽退，嚴(yán)格執(zhí)行就餐半小時(shí)制度，簽到簽退本有專人專管，隨時(shí)在旁監(jiān)督，不會(huì)出現(xiàn)代簽假簽的現(xiàn)象，充分發(fā)揮簽到簽退的作用。嚴(yán)格的人員管理制度給理貨科營(yíng)造了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞣諊矊?duì)理貨科的業(yè)務(wù)工作產(chǎn)生了積極的效果。
理貨科的每一項(xiàng)工作背后都有著各種各樣臺(tái)帳、證明、記錄本的支持，都是有據(jù)可查的，這種嚴(yán)謹(jǐn)嚴(yán)格細(xì)致的作風(fēng)深深影響到了我，我深信以后在理貨科的工作中將會(huì)學(xué)到更多。
以上是我進(jìn)入集團(tuán)兩年來(lái)的工作匯總，謝謝大家！
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