商務(wù)禮儀的感悟

2024-07-24 感悟

　　在平日的學(xué)習、工作和生活里，我們難免會萌生一些新的感悟，這個時候，可以寫篇感悟的文章將其記錄下來。你知道寫感悟，需要注意哪些問題嗎？以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀的感悟，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

商務(wù)禮儀的感悟1

　　金正昆商務(wù)禮儀觀后感公司組織觀看了中國人民大學(xué)金正昆教授的商務(wù)禮儀知識的視頻講座，金教授把單調(diào)枯燥的商務(wù)禮儀知識用通俗詼諧的語言表達出來，通過一個個生動的案例，讓我們知道在商務(wù)交往中接待客人、交換名片、贈送禮品、得體著裝等方面的要求，看過講座后，我深深體會到禮儀的'重要性，發(fā)現(xiàn)自己作為銷售辦公室主任在人際交往中有許多需要改進的地方。在具體的工作和生活當中，我覺得，在很多方面我還有待改進。

　　一、工作和會議中，手機打到震動狀態(tài)(做到的請示自我)

　　二、著裝符合基本商務(wù)人士著裝，看著讓人覺得舒服。正規(guī)場合穿裙子最正式，或者是專業(yè)套裝。

　　三、人際交往中，了解交往對象需求并合法滿足，對交往對象尊重：了解人，尊重人

　　四、上轎車就坐，主人開車，副駕駛座(最不安全位)。太太在場，居其后排，公務(wù)接待：后排右座(方便)貴賓位置：司機后面(最安全)五.商務(wù)禮儀是商務(wù)人員的通行證，大陸“無酒不成席”。主人開瓶貴點的酒，需要暗著點名這是好酒，這是對請客的人的尊重。中國自古以來就是禮儀之邦。金正昆教授給我們的啟示是，良好的禮儀可以贏得陌生人的友善，贏得朋友的關(guān)心，贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美，更代表一種深刻的道德指引。

商務(wù)禮儀的感悟2

　　這次的培訓(xùn)是我進到這個學(xué)校的進行第一次培訓(xùn)——學(xué)習教師禮儀規(guī)范�，F(xiàn)在的崗位是我人生以來的第一個崗位，剛踏出學(xué)校的我，很榮幸的進入了這個學(xué)校，但是進入了這個學(xué)校以后，最害怕就是怎么做好一個讓大家認可的老師，也怕與同事之間不融洽。沒有想到學(xué)校正好搞了這次的培訓(xùn)，讓我受益匪淺。

　　在這次學(xué)習中主要講了工作禮儀、匯報工作禮儀、接打電話禮儀、接待來訪者禮儀、辦公室禮儀、著裝禮儀、交談禮儀以及稱號禮儀。

　　工作禮儀主要講同事之間的相處，要互相尊重、互相幫助，你尊重了別人，別人也自然會尊重于你。大家互相幫助才能把工作做好。最主要的是以誠相見。虛心學(xué)習別人的'長處，不驕不躁。而且經(jīng)濟往來要清楚，以免影響同事關(guān)系。在工作之余，閑談不能影響工作，談話格調(diào)要高雅，要記住自己現(xiàn)在是一名老師。如果同事之間出現(xiàn)了矛盾，要主動去緩和。胸懷要大度，要學(xué)會顧全大局。還有在匯報工作時要注意時間，這是我從來沒有想到，只想著自己，卻沒有想到領(lǐng)導(dǎo)很忙，匯報工作的時候要簡明扼要。

　　另外還有交談禮儀，首先態(tài)度要誠懇，不管是對領(lǐng)導(dǎo)還是同事，最主要的是對學(xué)生，你對學(xué)生用誠懇的態(tài)度說話，學(xué)生自然會對這個老師有很好的印象，自然會聽從老師的教導(dǎo)。我們當老師主要就是為了教導(dǎo)學(xué)生，學(xué)生把老師看成一切的標準，自然凡事都會學(xué)習，所以，一定要給學(xué)生做好良好的榜樣。而且，你真誠的對待別人，別人才會真誠的對待你。不過對待任何人，都要誠懇。其次，是做事要講究分寸，注意場合，舉止要端莊，尤其是守著學(xué)生的時候，要注意自己老師的身份。

　　另外，在辦公室中要保持安靜，不要大聲的喧嘩。不要影響到其他的同事。要注意衛(wèi)生，保持良好的環(huán)境，辦公桌要擺放整齊。上班時間盡量不打私人電話，就算是打也要注意時間。還有在工作期間要統(tǒng)一工裝，要注意儀表形象，女士最好不要染頭發(fā)，不濃妝艷抹，給學(xué)生一個好的形象。

　　在這次的培訓(xùn)中，很多的東西都是我從來沒有想到的，讓我在剛來到這個學(xué)校增加了不少信心。我相信主要我把這些做好，我一定能可以成為一個讓大家認可的老師。

商務(wù)禮儀的感悟3

　　金老師幽默的演講，讓我受益匪淺。對禮儀也有了從新的認識。

　　從禮儀的定義中我們能夠看出，禮儀的核心是尊重。尊重，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分為自尊和尊他。禮儀是一個人外在美與內(nèi)在美的有機結(jié)合，是一個公民思想道德文化素質(zhì)的標志。在社會生活中，人們常常把禮儀看作是一個民族精神面貌和凝聚力的體現(xiàn)對個人而言，則是衡量道德水準和有無教養(yǎng)的尺度。一個人以其高雅的儀表風度、完善的語言藝術(shù)、良好的個人形象，展示自我的氣質(zhì)修養(yǎng)，贏得尊重，將是自我生活和事業(yè)成功的基礎(chǔ)。

　　學(xué)習禮儀首先是個人的需要，因為禮儀是不可缺少的個人素質(zhì)，人人都學(xué)習禮儀，掌握禮儀，自覺執(zhí)行禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，使人際交往獲取成功，進而有助于人們所從事得各種事業(yè)順利發(fā)展并取得成功。我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的`美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。

　　社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。

　　禮儀貫穿著人際交往的始終，為交往的內(nèi)涵服務(wù);不重視禮儀必然會影響交流的深度和交往的持久性。由于禮儀的缺憾而影響交往是在是因小失大。不獨對外交往，我們大學(xué)生在日常生活中也要重視禮儀，養(yǎng)成習慣，自然成為一種修養(yǎng)也有助于提高自我的品味。

　　我們作為社會群體的一員，務(wù)必要建立一個良好的社會關(guān)系，這樣才能使自我在一個和諧的社會氣氛中實現(xiàn)自我的人生價值。所以學(xué)會尊重他人，包容他人，同時務(wù)必時時注意自我的說話方式、儀容儀表，以一個樂觀用心的形象去迎接生活的每一天。在以后的學(xué)習和生活中，我還需要不斷的完善和充實自已，成為一名優(yōu)秀的中學(xué)生!

商務(wù)禮儀的感悟4

　　不論是商業(yè)禮物還是個人禮物，都能鞏固關(guān)系及聯(lián)絡(luò)友誼，所以饋贈禮物也很重要，但他也有很多禮儀。讓我們來看哈。

　　禮品不可太貴重，應(yīng)強調(diào)“禮輕情意重”，注重紀念意義�？蛇x擇有紀念意義的、有特色的東西作為禮品，如能饋贈即使有錢也難買到的特制紀念品則更佳。另外，還要考慮到客人的情趣，如對方是文化人，可以送張國畫，對方較高雅，可以送音樂盒等�？傊瑧�(yīng)使禮品價值大于其物質(zhì)價值，切不可將送禮變成行賄。

　　喜禮一般在婚前送到。對于深交的朋友，即使對方請貼未到，也可先行送禮。開張答謝禮必須在揭幕或剪彩之前數(shù)小時送到，以送花籃最為普遍，也有送鏡屏或鏡畫的。問候禮在得知朋友、同事可以送水果或鮮花。朋友幫過你的忙，為了表示謝意，送對方一些酬勞禮也是應(yīng)該的。凡這類送禮，非尋�？杀�，所送的禮物，第一要投對方所好，第二要適合對方使用，要因人而定。赴宴禮品可在宴會開始前送到主人家，以表恭敬。如赴私人家邸訪問，應(yīng)注意為女主人帶些小藝術(shù)品、土特產(chǎn)等。如果有小孩，可帶些糖果玩具。吊喪贈禮通常以花圈、挽聯(lián)為多。

　　禮品最好有彩色包裝。

　　送禮時一般應(yīng)當面贈送，可附上祝詞和名片。收禮時最好當面打開包裝欣賞禮品，并握手致謝：“我非常喜歡”、“好漂亮”、“謝謝”等。

　　收到寄來的禮品，應(yīng)及時回復(fù)短信或名片致謝。

　　1、人多的場合如何贈送禮品：

　　首先要考慮禮品的數(shù)量、禮品發(fā)放的范圍、禮品的種類。在人多的場合發(fā)放禮品，往往可能會漏掉一些人，因此，要格外小心禮品的數(shù)量。寧可多備一些，不可少發(fā)，否則會導(dǎo)致一些尷尬。

　　也可雙方協(xié)商好，只贈主賓，其他客人的禮品另擇機贈送。另外，人多場合贈送的禮品不宜過于貴重或具有針對個人的傾向。

　　2、選擇禮品要考慮贈禮的對象：

　　選擇不同的禮品給不同的人是很多國家的習俗，特別是不同身份的人給不同的禮品非常重要。如果給主人和陪同人員的禮品完全相同，在一些國家會被認為是一種不尊重。

　　把受禮人的單位或姓名刻在禮品上的某個位置，注明贈禮的理由，會使禮品具有更大的珍藏價值。

　　同一個人在前后幾次見面時要盡可能分送不同的禮品，否則說明贈禮人欠缺誠意。

　　3、送花小常識：

　　世界各地都有送花的習俗，但要注意的是：

　　西方人送花只送單數(shù)，但不能送13枝;西方人送花一般用玫瑰代表愛情，用菊花代表哀思;很多地方的人都認為黃色的花不太好，所有送黃色花要慎重;日本人送花不送荷花，因為荷花經(jīng)常被畫在棺材上;每個國家基本都有自己的國花，送國花一般都會受歡迎。

　　4、不適宜贈送的物品：

　　刀。贈送刀子被認為含有一刀兩斷的意思，應(yīng)避免選作禮品。但有兩種刀有時可以作禮品贈送：一種是特別富有民族特色的禮品刀(如阿拉伯彎刀)，另外一種就是瑞士軍刀。很多國家的男子很喜歡這兩種刀;

　　鐘和鞋子。鐘或代表死亡，或代表浪費時間，因此不作禮品送人。鞋子往往被認為不潔或不吉利，也應(yīng)避免作為禮品;

　　藥品。藥品與疾病、不健康或死亡相聯(lián)系。但保健品在很多國家受到歡迎;

　　動植物活體、生鮮食品、種子不宜送外國來訪客人。許多國家有很嚴格的.動、植物檢疫法，不允許此類東西進入國門。

　　5、贈送禮品的包裝：

　　包裝禮品前一定要把禮品的價格標簽取掉，如果很難取，則應(yīng)把價目簽用深色顏料涂掉;

　　易碎的禮品一定要裝在硬質(zhì)材料的盒子里，然后填充防震材料，如海綿、棉花等，外面再用禮品紙包裝;

　　要注意從色彩、圖案等方面選擇適合的禮品紙。不選用純白、純黑色包裝紙。要注意有些國家和民族的人對色彩與圖案有不同的理解。如果用彩帶扎花，不能結(jié)出“十字”狀，日本人則不喜歡“蝴蝶結(jié)”;

　　如果禮品的托人轉(zhuǎn)交，或者為了保證受禮人知曉禮品的來源，可以在禮品包裝好后，把送禮人的名片放在一個小信封中，粘貼在禮品紙上。

　　6、贈禮的時機：

　　贈送禮品沒有嚴格的時間限制，一般習慣是：

　　送花可以在迎送初期;

　　會談會見時一般在起身告辭時贈送;簽字儀式一般在儀式結(jié)束時互贈禮品;

　　用餐時：正式宴會如果有禮品互贈儀式，應(yīng)按計劃在相應(yīng)時間段贈送，除此之外，一般是在臨近結(jié)束時贈送;家宴一般在開始前贈送品;

　　祝賀歡慶：一般是開始或者提前贈送。

　　7、贈禮的方式：

　　如果是會談會見等活動，一般由最高職位的人代表本方向?qū)Ψ饺藛T贈送禮品;贈送應(yīng)從地位最尊的人開始;同一級別的人員中應(yīng)先贈女士后贈男士，先贈年長者后贈年少者。

　　贈送禮品應(yīng)雙手奉送，或者用右手呈交，避免用左手。

　　有些國家的人在接受禮品時有推辭的習慣，但這只是一種禮節(jié)，并不代表拒絕。如果贈送的禮品確實沒有賄賂之意，則應(yīng)大膽堅持片刻。如果對方堅持拒收，則可能確實有不能接受的理由，不能一再強求。也不應(yīng)表現(xiàn)出不高興的情緒。

　　8、接受贈禮：

　　接受禮品看起來很簡單，但其中也有一些需要注意的方面。比如：

　　一般不當面拒絕禮品。如果認為對方的禮品考慮欠妥，應(yīng)在事后及時予以說明，取得對方的諒解后再行退還;

　　一般而言，東方人接受禮品時，在表示感謝后，往往會把禮品收起來，而西方人往往習慣于當場打開禮品，表示贊美，有時還會表示禮品正是自己期待已久的物品等等;

　　西方的習慣一般在收到禮品一周之后，會寫一封信表示感謝。

　　9、回禮的時機與方式：

　　一般而言，來客應(yīng)該贈送禮品，主人則應(yīng)回禮�；囟Y的方式可以有很多種，既可以回贈一定物品，也可以用款待對方的方式來回禮。如果是回贈禮品，應(yīng)注意以下幾點：

　　不超值�；囟Y的價值一般不應(yīng)超過對方贈送的禮品，否則會給人攀比之感。

　　收到私人贈送的禮品，回禮時應(yīng)該有一個恰當?shù)睦碛珊秃线m的時機，不能為了回禮而不選時間、地點地單純回送等值的物品。

　　分別時是最好的回禮時機之一。

　　常與外國客戶打交道的公司不免要贈送禮品，如探望病人或參加婚禮、生日的時候，送上一束鮮花。相處較長的外賓離別時，贈送一兩件小紀念品等，則是一種友好、祝愿或者感謝的表示。

　　涉外文秘要學(xué)會挑選禮品。禮品的價值不在于是否名貴，而在于適宜。一份適時宜人的禮物就會贏得友情。選擇禮品時，宜選一些物美價廉、具有紀念意義，有民族特色并有一定藝術(shù)欣賞價值的物品，例如受禮人喜愛的小藝術(shù)品、小紀念品、食品、花束、書籍、畫冊或一般日用品等。

　　贈送的禮品一般要用禮品紙(花色、彩色紙)包裝。即使禮品本身裝在盒子里，也要另加包裝，然后用彩帶系上漂亮的蝴蝶結(jié)、梅花結(jié)等。

　　禮品一般應(yīng)當面贈送(參加婚禮或送別可預(yù)先送去)。祝賀生日、贈送年禮，可派人送上門或郵寄，并隨禮品附上送禮人的名片，也可書寫賀詞，裝在大小相當?shù)男欧鈨?nèi)。信封上寫清楚受禮人姓名(不寫地址)。

商務(wù)禮儀的感悟5

　　首先十分感謝公司給我這次機會觀看金教授的視頻講座，讓我從中學(xué)習到了很多禮儀知識。

　　我國華夏五千年禮貌，而禮儀之邦這個頭銜更是名副其實!那么我們身邊又有什么禮儀呢?金正昆教授就拿身邊的例子給了我們以詮釋。例如“打電話誰先掛機?”，其實這個問題在我們?nèi)粘Ｉ钤谑煜さ橇�，然而我們可能并沒有注意過，或者注意過也不明白該如何解決。而這天我從金教授那里得到了答案“地位高者先掛機”。像這樣的禮儀問題金教授還舉了好多，如換名片的方法等等。正如金教授所說，禮儀就是尊重，禮儀就是交往的藝術(shù)。在我們身邊不能缺少禮儀，更不能沒有禮儀。既然中國此刻實行的是改革開放的政策，就必須要與世界接軌，與世界同步。而我們就要去學(xué)習現(xiàn)代禮儀�，F(xiàn)代禮儀分為，政治禮儀，商務(wù)禮儀，服務(wù)禮儀，社交禮儀，和國際禮儀。而這些禮儀正是我們就應(yīng)學(xué)習和熟練運用的。在我們?nèi)粘５纳钪袩o論是初次交往，因公交往，還是涉外交往都必須要講禮儀。因為這些時候是表現(xiàn)一個人修養(yǎng)的時候，因此對一個人，對一場談判來說都是十分重要的!

　　說到我們?yōu)槭裁匆v禮儀呢?我覺得金教授說得十分好!第一，內(nèi)強素質(zhì)。禮儀是一個人是否有修養(yǎng)的表現(xiàn)，是一個人是否經(jīng)歷了正規(guī)或高級教育的體現(xiàn)，如果一個人講禮儀已成為了習慣，那么他絕對是一個值得人們尊敬的人。第二，外塑形象。最為一個中國人，買對世界市場，講禮儀所帶來的不是一個人的榮譽，而是一個國家的榮譽。人們會說中國人是講禮儀的，這就是涉外禮儀的重要性!第三，能夠增進交往，所謂禮尚往來，我國自古就有這樣的歷史，儒家更是尊重以禮相待的待人之道!人人都愿意去和有禮貌的人去交往，這樣的人人際關(guān)系會越來越好，而且人脈也會越來越發(fā)達，現(xiàn)代社會中合作是最最重要的，而你的人脈就注定了你合作的人群及對象。因此講究禮儀是必不可少的!而綜合這三條就是禮儀能夠使問題最小化，消除雙方間的隔閡。而這樣的.交往又有誰不愿意去進行呢?

　　這次觀看中給我印象最深的就是：電話禮儀、與人交談禮儀。在“電話禮儀”中，金教授從接、聽兩方面做了講述

　　一、接電話禮儀：

　　1、接聽電話要及時(鈴響但是三聲)

　　2、通話語言要規(guī)范

　　3、若遇掉線時則需及時回電。

　　二、打電話禮儀：

　　1、擇時通話

　　2、通話三分鐘原則

　　3、若撥錯電話要道歉

　　4、代人接聽電話若遇對方所找人不在，則先告訴對方所找人不在，再問來系何人為何事。除此之外金教授還講述了誰先掛電話的問題則是地位高者先掛。

　　在“與人交談”禮儀中，金教授傳授我們很多，首先使用尊稱就高不就低，交談時要以對方為中心、理解對方、善于肯定對方。最主要的與人交談之前需注意1、擺正位置2、端正態(tài)度。另外金教授又從以下幾方面進行進一步的講述

　　一、交談時哪些問題最重要：

　　1、語氣要細語柔聲

　　2、善于和交談對象互動

　　3、尊重對方;

　　二、交談時五不準：

　　1、不打斷對方

　　2、不補充對方

　　3、少說多聽

　　4、不糾正對方

　　5、不質(zhì)疑對方;

　　三、與外人交談時六不準：

　　1、不非議黨和政

　　2、不涉及國家與商業(yè)機密

　　3、不非議交往對象

　　4、不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事

　　5、不談?wù)摳裾{(diào)不高問題

　　6、不涉及個人保密;

　　四、交談時五不問：

　　1、不問收入

　　2、不問年齡

　　3、不問婚姻家庭

　　4、不問健康問題5、不問個人經(jīng)歷。

　　最后，金教授又給我們講了禮儀就應(yīng)注意的三個方面，第一以尊重為本，第二要善于表達，第三要形式規(guī)范。這三條確實是值得我們注意的。有了這天的學(xué)習，相信在以后的工作和人際交往中我會做得比此刻更加出色。我呼吁大家能夠在以后的生活交往中多多注重細節(jié)，多講禮儀，你的人生會更加的完美!

商務(wù)禮儀的感悟6

　　商務(wù)禮儀，就是我們在商務(wù)交往中，應(yīng)該遵守的交往藝術(shù)。它是一種道德規(guī)范，一種人格魅力的象征�？戳私鹫ソ淌陉P(guān)于商務(wù)禮儀的全面講解，讓我對其有了深刻地認識。金教授幽默詼諧的講解，旁征博引的論述，儒雅不凡的談吐，給我留下了極其深刻的印象。

　　也讓我懂得了在商務(wù)交往中應(yīng)該如何表現(xiàn)自己，應(yīng)該避免哪些問題，有種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺。

　　中國亙古至今就以“禮儀之邦”著稱，禮儀體現(xiàn)著整個中華民族良好的精神面貌和凝聚力，象征著整個社會的和諧發(fā)展，代表著國家社會文明、精神文明的進步，也是公民到的追求和社會風尚的表現(xiàn)。對我們個人而言，禮儀是一個人道德水平和文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。商務(wù)禮儀的重要性在于，它可以使我們提升個人素質(zhì)，方便于我們同外界交往應(yīng)酬，而且能更好地維護企業(yè)形象。

　　禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的、最起碼的道德規(guī)范。只有具備良好素質(zhì)的人才能夠贏得別人的尊重，才能夠獲得事業(yè)的成功。

　　商務(wù)交往是講商務(wù)交往規(guī)則的，沒有規(guī)則不能成方圓，商務(wù)交往就是規(guī)矩。在整個社會當中工作和生活，我們的工作能力除了業(yè)務(wù)能力以外還包括交際能力，交際能力稱為可持續(xù)發(fā)展能力，這就是我們在跟別人進行商務(wù)交往中必須具備的素質(zhì)。金教授講解的內(nèi)容涉及到商務(wù)交往的各個方面，如儀表、表情、舉止、服飾、談吐及待人接物等等。這些都是在商務(wù)交往中最基本卻又最重要的事情。

　　首先，與人交往必須要注意儀表、表情、舉止、談吐等方面的問題。一個人的談吐舉止體現(xiàn)著他的文化素養(yǎng)和各人修為，在和別人打交道的時候我們一定要恰到好處的把我們的尊重和友善表達出來，這樣才能夠更好的與對方交流和溝通，才能最終達成共識。如果一開始就不注意這些，那么與人交流必定要失敗，更不要說談其它的事情了。

　　文明的禮儀往往能夠幫助我們在交往對象面前樹立良好的`形象，進而獲得別人的尊重和認可。

　　其次，服飾也是一個人文化修養(yǎng)的體現(xiàn)。平時的衣著服飾體現(xiàn)著我們的個性。

　　可是在商務(wù)交往中，服飾體現(xiàn)著一個人的敬業(yè)精神，體現(xiàn)著整個企業(yè)員工的精神面貌和團結(jié)敬業(yè)的精神，因而衣著也是非常重要的，我們不能不分場合的隨便著裝。

　　最后的問題涉及到待人接物。我想，待人接物不僅僅是商務(wù)禮儀方面必須要注意的，也是我們在生活中工作中必須認真對待的。我們每個人都生活在整個社會里，社會也有不同的集體，各個集體都要求我們與周圍人和諧相處，愉快交往。

　　在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯綜復(fù)雜，在平靜中會突然發(fā)生沖突，甚至采取極端行為。而禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾。

　　待人如己，別人也會善待自己。所以尊重別人顯得尤為重要，尊重別人也是對自己的尊重，只有尊重別人才會獲得別人的尊重。這就要求我們將心比心，多站在對方的立場上思考問題，與人為善，換位思考。如果我們能夠自覺自主的遵守禮儀規(guī)范，按照文明禮儀的要求約束自己，那么就人與人之間的感情會更容易溝通，彼此會更好的建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各項事業(yè)的發(fā)展。

　　我想，學(xué)習了金正昆教授的禮儀知識后，必定將改變我以后的人生，讓我在今后的工作學(xué)習和生活中更加懂得如何與人交往。文明的語言，優(yōu)雅大方的談吐，是一個人氣質(zhì)的體現(xiàn)，對于提升人格魅力有著舉足輕重的作用。

　　今后，我將努力按照金教授講解的知識，提升自我魅力，塑造高尚人格，維護企業(yè)形象，從容地進行交際應(yīng)酬。金教授的講解，猶如一盞指明燈，照亮著我以后的文明之路。如果越來越多的人們也按照禮儀的要求嚴格規(guī)范自己，整個社會的精神面貌必定煥然一新，文明將會發(fā)展的更快更遠。

商務(wù)禮儀的感悟7

　　大二上我選修了郭嫄老師開設(shè)的“國際商務(wù)禮儀”通選課，聽過一個學(xué)期的課程后，我可能無法記住老師的每一句諄諄教誨，無法記住每一個禮儀的小細節(jié)，但在課上老師教育的基礎(chǔ)上加以自身的思考所體會到的“禮儀”的本質(zhì)將能使我終生受用。什么是禮儀？接下來我不是要進行一大篇的名詞解釋，而是想談?wù)勛约旱男⌒】捶ā?/p>

　　使人與人之間的溝通與交往可以更為舒適、順暢。有時，如果只是純粹的遵循刻板的禮儀規(guī)范，不顧實際場合需要的話，在特定場合下很可能會事倍功半。因此，我覺得真正的禮儀大概是保有一顆尊重他人的心，以這樣的出發(fā)點出發(fā)，才能更好地進退有度，在適當?shù)膱龊献鲞m當?shù)氖�，讓他人感受到你的真誠與善意。

　　舉個例子，下崗女工蘭妹通過中介公司找到一份在外國專家家里做保姆的工作。蘭妹熱情活潑，精明能干，第一天就給對方留下了不錯的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細心的布朗夫人特意給蘭妹定制了一份時間表，上面規(guī)定每天上午8點清理臥室，讓蘭妹按照上面的計劃嚴格執(zhí)行。開始幾天，蘭妹都干得相當好，很令布朗夫人滿意。直到有一天，蘭妹照例去清理布朗夫

　　人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人并沒有象往常一樣外出，而是仍在休息。蘭妹心想，我要按照計劃辦事。熱情的蘭妹認真地干起活兒來。這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語責罵了蘭妹，這時，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)蘭妹在她的房間里，很驚訝，馬上用不是很流利的漢語叫起來：“你來干什么？請出去！”蘭妹仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會就打掃完了�！辈祭史蛉颂岣吡松らT，一字一頓地說：“請—你— 出—去！，并且用”

　　手指著門。蘭妹不明白自己哪里惹了布朗夫人，怎么這種態(tài)度？她心想，不是你叫我按時打掃的`嗎？滿肚子委屈地走了。

　　可以看出，蘭妹是一個盡職勤勞的人，她認真地完成自己的工作，但可惜的是她的禮儀水平不過關(guān)，在他人就寢的時候進去打擾別人，她刻板地遵守了自己的工作條則，卻不懂變通，在不適當?shù)膱龊先桥斯椭�。相反地，如果蘭妹是一個懂他人心思、懂得尊重他人的人，她便會想到在當下，雇主一定是很累了，不希望被打擾。以這樣的出發(fā)點出發(fā)，她便會調(diào)整自己的工作范圍，盡可能不去打擾布朗夫人，從而讓雙方的交往溝通都足夠舒適與順暢。

　　從而我們可以了解到禮儀的核心是尊重他人，唯有如此我們才能因地制宜。但同時我們也要意識到，一味空懷有尊重他人的心就想使自己在每個場合都能不出錯，與他人交談得體是不太可能的。除此之外，我們也要具有一定的知識面并且具有一顆足夠?qū)捜�，得以包容其他文化的心。我們要學(xué)習相關(guān)的禮儀知識，要學(xué)習在不同的國家背景下不同的言談舉止背后的含義，要學(xué)習如何打扮自己，使自己看起來

　　賞心悅目，合理大方，要學(xué)習相應(yīng)的語言藝術(shù)與交往技巧等等。這也是我選擇這門商務(wù)禮儀課的原因。

　　最后，感謝老師一個學(xué)期以來的教誨！

商務(wù)禮儀的感悟8

　　我國是禮儀之邦，自古以來就強調(diào)交往的藝術(shù)，隨著國際競爭的日益激烈，商務(wù)禮儀也逐步成為了個人及企業(yè)整體素質(zhì)的表現(xiàn)。在人際交往中，良好的個人形象、儀容儀表以及言談舉止等可以彰顯一個工作人員的業(yè)務(wù)能力，也無形中成為了企業(yè)文化的延伸動力。

　　記得一篇文章中曾經(jīng)講過，一個人在別人心中的初次印象往往在接觸后的十五秒內(nèi)形成，對方會根據(jù)衣著打扮、言談舉止等在心中推斷出一個人的性格，而惡劣的初次印象往往需要日后長久的交往才可以逐步改善。由此可見，在日常工作和生活中，將規(guī)范的禮儀交往之術(shù)融入自己的個人形象不僅可以體現(xiàn)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，也為企業(yè)的經(jīng)濟效益和合作機會奠定了良好的基礎(chǔ)。比如：在公司，服飾穿著是否得當與晉升間具有一定的聯(lián)系；在與客戶的交往中，言談舉止是否合適在一定程度上決定了合作的可能性；在交流會議中，得體的表現(xiàn)不僅體現(xiàn)了良好的個人素質(zhì)，也提升了企業(yè)的外在形象�？梢哉f，與人交往中的每一個細節(jié)，都成為了溝通中的信息，通過這個媒介表達出的友好、禮貌、真誠的感情為獲得對方的好感和信任奠定了基礎(chǔ)，也為個人素質(zhì)的提升和企業(yè)間的合作提供了無限的可能。

　　那么，如何提升自己在商務(wù)交往中的禮儀素質(zhì)呢？首先，要注意個人的外在形象，包括合適的儀表、服飾、表情等，這些都為贏得良好的第一印象奠定了基礎(chǔ)，同時也體現(xiàn)了企業(yè)的整體素質(zhì)。其次，要培養(yǎng)文明禮貌的言談舉止，要根據(jù)不同的場合、對象來選擇不同的交際方式。第三，還要逐步培養(yǎng)妥善的待人接物能力，做到誠信有禮、遵時守約、遵紀守法等，體現(xiàn)尊重自我及他人的現(xiàn)代意識。

　　總之，商務(wù)禮儀在樹立和鞏固良好的個人及企業(yè)形象方面都發(fā)揮著重大作用，從某種意義上說，已成為現(xiàn)代企業(yè)文化和企業(yè)制度中不可或缺的組成部分。在今后的公司培訓(xùn)中，應(yīng)進一步加大對員工商務(wù)禮儀方面能力的培養(yǎng)和提高，使其逐步成為企業(yè)發(fā)展及形象提升的強大動力！

　　禮儀是永遠都不能丟棄的學(xué)問，所謂“文化者，人化也，人化者，美化也，美化者，強化也”；禮儀是中華民族在幾千年的實踐中，逐漸形成的一種很好的思維方式，也是一種行為規(guī)則。先禮儀是一門交往藝術(shù)，跟不同人交往溝通都是要有規(guī)則的，為人處事要學(xué)會大事堅持原則，小事學(xué)會變通。

　　在以前工作的公司里，只有參加過iso內(nèi)審培訓(xùn)和企業(yè)文化及營銷策略方面的培訓(xùn)，沒有參加過商務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)，今日有幸參加公司對所有新來辦公文職類人員進行為期三天的金正昆商務(wù)禮儀培訓(xùn)工作，其實商務(wù)禮儀也是企業(yè)文化中的一種行為文化。通過第一天的禮儀培訓(xùn)，讓我受益匪淺，認識到禮儀的博大精深。

　　其實學(xué)禮儀的關(guān)鍵不在于學(xué)到了多少社交技能，而在于自身的品質(zhì)能否贏得他人的尊重。我們?nèi)粘５拇私游铩⒁轮虬�、言行舉止最能體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)和品德，以及對待生活的態(tài)度，是積極的，還是消極的，等等。而如何把不忙不閑的工作做出色，把不咸不淡的生活過精彩；如何微笑地面對變幻的`世事，更是一種自己對自己深層的禮儀。

　　禮儀大致包含著裝整潔，體態(tài)規(guī)范，言談優(yōu)雅等方面。細而言之，著裝當與身高、體型、年齡相匹配；坐臥行立當有紳士之風范；言語談吐當?shù)谴笱胖�。做到這些必會給人以良好印象。首先，保持良好的精神風貌，保持昂揚的斗志，待人熱情禮貌，彰顯總隊的生機與活力。其次，注重小節(jié)，于細微之處表現(xiàn)過硬作風，嚴格要求自己，注重著裝，坐有坐相，占有站姿，說話和氣，慎獨審慎。再次，要尊重他人，慎言慎行，考慮他人感受，切忌目中無人，口無遮攔。

　　我想，一個成功的人士肯定是先學(xué)會做人，然后才會成就偉大的事業(yè)！此外，從培訓(xùn)中我認識到，一個人的言行舉止將會影響著他的一生，所以我們無論做什么事情真的要有一個做事的樣子，具備職業(yè)的工作態(tài)度與工作技巧及工作道德，所有的這一切我們都務(wù)必嚴于律己，養(yǎng)成良好的習慣。

　　現(xiàn)在禮儀已經(jīng)越來越被人們重視了，怎樣通過一列系有效的方式來體現(xiàn)對客戶的尊重，來體現(xiàn)員工和企業(yè)的精神面貌，無疑在現(xiàn)在同行業(yè)競爭越來越激烈的今天顯得舉足輕重了。公司最近又招了一些新員工，既作為擴充的需要，又作為公司發(fā)展的第二梯隊的需要。所以，商務(wù)禮儀要培訓(xùn)到公司的每個人，全員參與才是最好的。毛澤東同志說過，學(xué)習之目的在于應(yīng)用。所以今日之所學(xué)應(yīng)用到今后的工作當中，才會體現(xiàn)出禮儀培訓(xùn)的真正意義所在。

　　通過這次培訓(xùn)學(xué)習使我充分認識到：禮儀在我們的日常生活和工作中起著非常重要的作用，教會我們?nèi)绾卧诟偁幖ち业穆殘鲎鋈俗鍪�。對一個人來說，禮儀是一個人的思想水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，而對于一個企業(yè)來說，禮儀就是一個企業(yè)文明程度、道德風尚和生活習慣的反映。

商務(wù)禮儀的感悟9

　　2月份，我自主學(xué)完了《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》，通過對辦公、交際、旅行、宴請、談判、會展等禮儀學(xué)習，使我認識到在平時的工作、生活中，應(yīng)注重三個方面的提高：一是強化自律意識，提高自身服務(wù)能力；二是端正態(tài)度，提高自身道德修養(yǎng)；三是講究學(xué)習方法，提高自身禮儀水平�，F(xiàn)結(jié)合自身工作實際，談?wù)剬ΧY儀的認識。

　　辦公室禮儀最能體現(xiàn)個人素質(zhì)和修養(yǎng)。眾所周知，辦公室工作具有綜合性、廣泛性、從屬性、服務(wù)性和瑣碎性，在日常工作中起著上傳下達的作用。如果把日常運行比作一條戰(zhàn)線，那么辦公室就是這條戰(zhàn)線上的后勤補給站，肩負著保障和服務(wù)的職責，因此學(xué)好辦公室禮儀十分重要。

　　首先，尊重是最重要的，相互尊重是處理好人際關(guān)系的基礎(chǔ)。如同事之間的'交流，它是以工作為紐帶的，一旦失禮，會出現(xiàn)關(guān)系緊張現(xiàn)象，影響正常的工作和生活。

　　其次，善于聽取不同意見，對于同事提出的意見，不要急于否定，要全方位思考，委婉回復(fù)；給領(lǐng)導(dǎo)和同事提建議要考慮場合，針對個性、特點確定具體方法。

　　最后，辦公環(huán)境禮儀是人際關(guān)系的重要組成部分。辦公人員的言談舉止、衣著打扮、表情動作都可以折射出辦公人員的工作態(tài)度、工作情況，不良的辦公環(huán)境會影響辦公人員的工作效率和質(zhì)量。

　　在辦公禮儀中，通信禮儀十分常見，如接打電話，它是通信禮儀中運用最多的。以前對接打電話沒什么概念，認為只要把要說的話說清楚就行了。通過學(xué)習，讓我深刻認識到，接打電話也是一門藝術(shù)，打電話的時間選擇、電話內(nèi)容、語言和聲音、應(yīng)注意的問題等都具有規(guī)范性。電話的開頭語直接影響對方對你的態(tài)度和看法。如，通話時要注意禮貌用語、主動問好、自報家門，語言要簡潔、明了，聲音應(yīng)當清晰而柔和，吐字應(yīng)當準確，語速適中，語氣應(yīng)親切、自然。

　　交際禮儀中包含了介紹、握手、名片、交談四個內(nèi)容，結(jié)合我所處的工作崗位，交談禮儀扮演著重要角色。如，當游客來到窗口咨詢、購票時，首先一個真誠的微笑會消融與游客之間因陌生而產(chǎn)生的距離感；其次在與游客交談時，目光的注視是對游客的尊重；最后認真傾聽，()正確的對待游客提出的意見。對于服務(wù)人員來說，在溝通中應(yīng)做到專注傾聽，而不是敷衍地聽，特別是對游客的一些誤解，既要做到堅持原則、實事求是，又要講究方式方法，不慌不忙、不急不躁，盡可能化解一些不必要的矛盾。

　　學(xué)好談判禮儀對工作中的投訴也有幫助。在針對游客投訴時，既要安撫游客的情緒，又要了解事情發(fā)生的始末，這就跟談判一樣，首先要營造一個和諧的氛圍，安撫好游客的情緒，對游客坦誠相見，存在分歧時要心平氣和地商討，同時還要堅持原則，努力實現(xiàn)目標最大化，最終達成共識。

　　對該書的學(xué)習深化了我對商務(wù)禮儀的理解，在今后的工作中，我將學(xué)以致用，把所學(xué)的商務(wù)禮儀運用到實際服務(wù)中去，力爭提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！