物業(yè)客服管家崗位工作職責

2024-11-02 崗位職責

　　在現(xiàn)在社會，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，崗位職責具有提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才的作用。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的物業(yè)客服管家崗位工作職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服管家崗位工作職責1

　　崗位職責：

　　(1)、負責所轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)和物業(yè)管理的日常巡查、裝修監(jiān)管、工程遺留問題的處理工作；

　　(2)、負責維護與所轄區(qū)域業(yè)主的溝通渠道，保持良好的溝通，及時了解業(yè)主的`服務(wù)需求與建議；

　　(3)、負責經(jīng)營計劃的落實及滿意度回訪工作。

　　任職要求：

　　(1)、統(tǒng)招本科及以上學歷，若為大專學歷僅限物業(yè)管理或工程管理類專業(yè)畢業(yè)；

　　(2)、良好的人際溝通能力和語言表達能力、掌握基本的計算機操作辦公軟件應用技能；

　　(3)、具有物業(yè)相關(guān)崗位工作驗，持物業(yè)上崗資格證，年齡22─30周歲，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī)和ISO9000體系知識。

物業(yè)客服管家崗位工作職責2

　　一、在客服主管的領(lǐng)導下開展日�？蛻舴⻊�(wù)工作和特約服務(wù)的收費工作，定期向客服主管匯報分管區(qū)域工作和管理報告，并提出合理化建議。

　　二、負責責任區(qū)域業(yè)主入戶拜訪，使業(yè)主認識自己的管家，了解管家的職責，掌握業(yè)主信息，利于下一步工作的開展。

　　三、根據(jù)業(yè)主的需要，為業(yè)主提供合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)，提高本項目的'物業(yè)管理費之外的營業(yè)收入。

　　四、負責責任區(qū)域的接待工作，對業(yè)主來訪進行接待，對業(yè)主的報修進行登記，將維修事項及時匯報到維修部，并跟蹤維修落實情況。對業(yè)主報修進行入戶跟進，保證業(yè)主戶內(nèi)維修的及時性，對負責區(qū)域的業(yè)主報修進行回訪。

　　五、每日對所負責區(qū)域進行巡視，在巡視中注意檢查各種不安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題認真記錄，并通知客服主管和相關(guān)部門及時處理，將處理結(jié)果以書面形式報告客服主管。

　　六、負責辦理責任區(qū)域內(nèi)裝修手續(xù)的辦理和裝修管理，及時對裝修業(yè)主進行巡檢，對違反小區(qū)管理規(guī)定的行為給予制止并做好解釋工作，形成書面記錄，及時將情況反映到分管領(lǐng)導處。

　　七、負責對客戶提出的物業(yè)管理以及其他與物業(yè)服務(wù)有關(guān)的咨詢服務(wù)，對業(yè)主反映的重要問題，及時上報客服主管，開展客戶意見征詢活動。

　　八、負責辦理責任區(qū)域交房驗收工作，對業(yè)主檔案及時歸檔保存，防止遺失損壞，并做好保密工作。

　　九、負責責任區(qū)域未交房的住宅、儲藏室、車庫、商鋪巡查，檢查工作。

　　十、負責接待客戶的投訴及解釋工作，并將客戶的投訴事件進行書面記錄在《業(yè)主投訴記錄本》，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決，解決不了的，于四小時之內(nèi)的上報相關(guān)負責領(lǐng)導。

　　十一、負責對所有投訴處理過程、服務(wù)過程進行統(tǒng)一監(jiān)控管理，簡化業(yè)主與各部門聯(lián)系程序;對于業(yè)戶的投訴要認真聆聽，清楚地做好記錄，準確無誤地傳達給相關(guān)部門，切記要跟蹤到底，對無法當時解決的，將處理方案向業(yè)主反饋并詳細記入《業(yè)主投訴記錄本》。

　　十二、負責突發(fā)事件及應急事故的處理。對突發(fā)、應急事故進行跟蹤、記錄、監(jiān)督落實，突發(fā)事件的處理以書面形式向品質(zhì)管理部和公司匯報，定期對客戶進行回訪，定期對客戶滿意度進行統(tǒng)計分析。

　　十三、每日對所屬區(qū)域樓內(nèi)公共區(qū)域設(shè)施、設(shè)備巡視，并認真填寫《巡視記錄表》，發(fā)現(xiàn)問題上報主管領(lǐng)導并通知相關(guān)部門及時整改，發(fā)現(xiàn)需維修的設(shè)備、設(shè)施做好記錄，填寫《維修單》，通知工程部進行維修。對整改完畢的項目及時跟進。

　　十四、每日對所屬區(qū)域所有公共設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。

　　十五、提供綜合性服務(wù)項目，滿足客戶需求，牢記客服中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記《小區(qū)部門運作手冊》的全部內(nèi)容。

　　十六、積極完成自己工作職責和領(lǐng)導安排其他工作，協(xié)調(diào)上級主管，做好施工單位入戶的跟進驗收工作。

　　十七、熱誠幫助業(yè)主，主動自覺地為業(yè)主著想，收集業(yè)主對物業(yè)的建議，有高度的責任心，以防工作中出現(xiàn)不必要失誤。

　　十八、互幫互助，主動幫助因事請假或外出的同事的當日工作任務(wù)，在突發(fā)情況下應根據(jù)具體情況對各部門人員進行合理的臨時調(diào)配，保證小區(qū)正常運作并做好相應記錄。

　　十九、保持客服中心的衛(wèi)生清潔，及時進行打掃整理。認真作好公休日值班，值班期間積極作好各項工作。

　　二十、愛護公司的設(shè)備設(shè)施，節(jié)約辦公用品，節(jié)約水電，不占用辦公電話辦私事。

　　二十一、嚴格遵守集團以及物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。