在社會一步步向前發(fā)展的今天，大家逐漸認識到崗位職責的重要性，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。相信很多朋友都對制定崗位職責感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的零售店鋪店員崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
零售店鋪店員崗位職責1
門店營業(yè)員崗位職責
1、商品排面的維護，補貨，商品陳列，收貨工作；
2、對所負責區(qū)域商品的銷售，缺貨的情況予以了解；
3、對所負責區(qū)域商品的pop，價格標簽的核對；
4、每周負責區(qū)域商品的市調(diào)；
5點前工作的整理；
6商品及貨架進行清潔；
7退換貨商品及倉庫進行整理；
8售供應，及時清理端架、堆頭和貨架并補充貨源；
9衛(wèi)生（包括貨架、商品）；
10暢，無空卡板、垃圾；
11面，做到排面整齊美觀，貨架豐滿；
12物品和處理破包裝商品；
13的每一種商品都有正確的條形碼和正確的價格卡；
14做到商品清楚，碼放安全，規(guī)律有序；
15檢查商品質(zhì)量、保質(zhì)期；
16貨物品，辦好退貨手續(xù)；
17的安全責任工作；
18查；
19排面的整理（是否依先進先出順序進行）；
20商品，寄倉，地面衛(wèi)生的清潔維護；
21量，保質(zhì)期；負責區(qū)域商品盤、對所負責區(qū)域的、對所負責分類的.、保障庫存商品銷、保持銷售區(qū)域的、保持通道的順、按要求碼放排、及時收回零星、保證銷售區(qū)域、整理庫存區(qū)，、先進先出，并、事先整理好退、隨時做好商品、價格標簽的檢、商品的補貨，、負責區(qū)域貨架，、檢查商品的質(zhì)
22、以最佳的精神面貌狀態(tài)為顧客提供服務；
23、對顧客提出的建議，要求每日及時反饋并以書面形式上報；
24、對退換貨商品及倉庫進行整理；
25、清楚所負責區(qū)域商品的銷售情況（暢銷，缺貨，高庫存商品以報表方式上報）；
26、總結(jié)本周顧客意見上報；
27、對本月進行工作總結(jié)及下月工作方向及目標；
28、對新進員工進行日常工作的指導。
29、將市調(diào)后的結(jié)果寫于市調(diào)表，立即交給組長。
30、依促銷臺計劃表安排更換促銷臺。
31、確實依退貨、退庫程序清除退貨與退庫商品。
32、依清潔計劃確實執(zhí)行清潔工作（賣場、倉庫、貨架）；
33、上級領導交辦的其他工作；
零售店鋪店員崗位職責2
店員及促銷員職責及義務
1.嚴格服從店長管理和店規(guī)，認真完成店長制定的銷售任務和工作任務；
2.保持貨品陳列整潔規(guī)范，按照規(guī)范及店長及督導要求更換展示品、店內(nèi)擺設、促銷展品等;
3.配合店長做好貨品盤點工作，如有特殊情況應隨時盤點，以保證隨時掌握店內(nèi)庫存狀況，確保丟失貨品后能及時發(fā)現(xiàn)責任人；
4.店員及促銷員應熟練掌握基礎護膚知識，能根據(jù)顧客膚質(zhì)和特點合理搭配，向顧客推薦適合的產(chǎn)品；
5.熟悉店內(nèi)所有商品品牌、品名，能熟練說出產(chǎn)品及店內(nèi)其它產(chǎn)品的產(chǎn)品特點，對商品擺放位置做到了如指掌；
6.了解市場流通品牌和常見產(chǎn)品的優(yōu)缺點和特性，對于指名購買流通產(chǎn)品的顧客，要在保證能成功銷售該產(chǎn)品的.同時，向其搭配適合顧客特點的產(chǎn)品。
工作流程：
零售店鋪店員崗位職責3
為了加強公司門店各崗位管理，規(guī)范公司的日常經(jīng)營管理，明確各員工的職責，現(xiàn)結(jié)合公司實際，特制定各崗位崗位職責如下：
店長的崗位職責
店長是門店經(jīng)營管理的主要實施者，是現(xiàn)場管理的中心。店長不僅要具有經(jīng)營管理的能力，而且還要具有豐富的茶藝和茶文化的知識，通曉茶藝館服務的全部過程和各種細節(jié)，要善于培訓、指揮和調(diào)動員工，能應對各種類型的顧客，具有促進銷售的能力。 店長的崗位職責主要有：
1 ．營業(yè)前
�。�1）經(jīng)營現(xiàn)場的檢查，包括燈光、室內(nèi)溫度、裝飾、商品陳列、家具擺放、衛(wèi)生狀況、臺面物品是否齊備等。
（2）檢查出勤人數(shù)。
（3）檢查服務人員的儀容儀表。
�。�4）召開班前會，總結(jié)前一天的工作，提出新的要求，傳達領導的指示。
�。�5）掌握員工的情緒。
2 ．營業(yè)中
�。�1）檢查服務人員的服務態(tài)度和勞動紀律。
�。�2）了解茶藝館內(nèi)的氣氛并及時調(diào)節(jié)。
�。�3）處理顧客投訴。
�。�4）處理突發(fā)事件。
�。�5）隨時了解客人上座情況、預訂情況。
�。�6）準確為客人填開發(fā)票。
�。�7）核實消費單據(jù)，防止漏單、跑單
�。�8）接待重要的或特殊的客人。
�。�9）處理客人的一些特殊問題，如優(yōu)惠、購物等。
�。�10）了解顧客的意見和建議。
�。�11）督導服務。
�。�12）與財務人員核實賬目。
3 ．營業(yè)后
（1）進行安全檢查，如電器是否已經(jīng)關好、是否有未熄煙頭等。
�。�2）填寫每日經(jīng)營報告（包括門店當日庫存報告及當日銷售明細）并提交總經(jīng)理。 保存好所有賬目、清單、收據(jù)、發(fā)票等。
�。�3）檢查有關物品，如家具、電器、茶具等的完好程度，茶葉、茶具、茶點等商品的存量，是否需要領購等。
�。�4）離開茶藝館前全面巡視檢查1次。
4 ．其他職責
�。�1）組織員工培訓，提高員工的茶藝、茶文化知識水平和服務技能。
�。�2）與財務人員核實賬目
�。�3）適時推出促銷活動。
�。�4）茶藝館的.對外宣傳。
�。�5）員工招聘、面試。
�。�6）抓好員工隊伍建設。熟悉和掌握員工的思想狀況、工作表現(xiàn)和業(yè)務水平，引導員工樹立正確的人生觀和道德觀。
�。�7）檢查各項管理制度的落實情況。
�。�8）對員工的考核和獎懲。
�。�9）控制經(jīng)營成本。
�。�10）控制茶葉、茶具等商品的質(zhì)量。
（11）了解茶葉、茶具市場的行情，不斷開辟新的客源渠道。
�。�12）了解其他茶藝館的經(jīng)營管理狀況，提出必要的對策。
（13）重要客戶的聯(lián)系，新客戶的開發(fā)。 店助的崗位職責：
�。�1）做好店長的助手，對分配的工作按質(zhì)、按量、按時完成。發(fā)揮帶頭作用，對自己嚴格要求，對員工熱情幫助。營業(yè)前檢查服務現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理。
（2）落實衛(wèi)生制度，保持工作區(qū)域清凈整潔。
�。�3）給店員分配工作，確定每個員工的服務區(qū)域和范圍。巡視檢查服務和勞動紀律，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。
�。�4）注意客人的動態(tài)，及時處理客人提出的問題。
�。�5）處理顧客投訴，確有必要時請示店長解決。
（6）檢查服務單據(jù)的記錄情況。
�。�7）處理客人遺留物品。
（8）了解客人的意見和建議。
�。�9）必要時，協(xié)助服務。
（10）負責盤點和器具等的報損。
�。�11）檢查營業(yè)現(xiàn)場的安全狀況。
�。�12）填寫每日經(jīng)營報告。
�。�13）向店長提出意見和建議。
�。�14）做好與員工的溝通工作，了解和掌握員工的思想動態(tài)。協(xié)助店長做好員工培訓工作。
�。�15）認真學習、努力鉆研，不斷提高知識水平、服務水平和管理能力。
店員的崗位職責：
�。�1）上班前要做好班前準備，包括換服裝、化妝、簽到等。
（2）工作過程中應接受店長的工作安排，每日按店長的分配進行衛(wèi)生清掃，做到自己負責的區(qū)域無塵土、無紙屑。
�。�3）工作服必須保持整潔干凈，并配戴工做牌。
（4）聽到客人呼叫，應及時應答，并迅速上前服務。
�。�5）對本店經(jīng)營品種應做到全面了解，熟知各種茶葉的產(chǎn)地、特性及沖泡方法，適當?shù)膶腿送其N。
�。�6）上班時間不可隨意吃東西或吸煙。
�。�7）主動巡視，為客人加水，換煙缸等，進單間需要先敲門示意，得到回應或過
二、三秒后方可進入，出來后隨手關門。
�。�8）客人結(jié)帳離去后，及時清理桌面，地面，并按要求重新擺好茶具及其它所用物品。
�。�9）必須如實填寫服務單據(jù)，并簽字確認。
�。�10）不可食用、飲用營業(yè)用茶葉、茶點。
（11）交接班盤點、簽字，如發(fā)現(xiàn)店內(nèi)物品損壞或丟失,或客人遺忘物品，應及時報告當班主管人員，并做好登記。
（12）處理好與其他店員的關系。
�。�13）認真學習，并積極參加公司組織的各種培訓。
�。�14）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度。
�。�15）服務過程中，應適當與客人溝通，了解并記住一些常客的姓氏及所好。
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