維護(hù)客戶崗位職責(zé)

2025-01-17 崗位職責(zé)

　　在現(xiàn)在的社會生活中，崗位職責(zé)起到的作用越來越大，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么崗位職責(zé)怎么制定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的維護(hù)客戶崗位職責(zé)，歡迎大家分享。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 1

　　1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作；

　　2、負(fù)責(zé)年度銷售的'預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解；

　　3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額；

　　4、制定銷售計劃和銷售預(yù)算；

　　5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 2

　　一、崗位職責(zé)

　　1.配合銷售主管完成團(tuán)隊月度及年度銷售目標(biāo);

　　2.負(fù)責(zé)完成老客戶的銷售維護(hù)工作,通過定期回訪、新產(chǎn)品推廣等方式,確保老客戶的銷售量及銷售利潤;

　　3.負(fù)責(zé)完成客戶下單、產(chǎn)品出庫、物流配送等工作。

　　4.負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的`分析。

　　二、崗位要求

　　1.大專及以上學(xué)歷,專業(yè)不限,熱愛銷售行業(yè);

　　2.反應(yīng)敏捷、表達(dá)能力強(qiáng),具備較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力;

　　3.具備良好的客戶服務(wù)意識、團(tuán)隊協(xié)作精神;

　　4.吃苦耐勞、有責(zé)任心,抗壓能力強(qiáng)。

　　三、薪酬福利

　　1.薪資結(jié)構(gòu):基本工資+績效工資+超額提成+工齡工資+各項補(bǔ)貼;

　　2.其他福利:繳納五險一金,提供住宿補(bǔ)貼、大學(xué)生儲備補(bǔ)貼、工作餐、過節(jié)福利、帶薪年假、各項銷售獎勵、春節(jié)交通補(bǔ)貼等;

　　3.作息時間:單休,8:00-17:00;

　　4.人文關(guān)懷:帶薪旅游、拓展訓(xùn)練、運(yùn)動會、聯(lián)誼會等。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 3

　　職責(zé)描述:

　　1.負(fù)責(zé)開發(fā)拓展客戶資源，對高端私人客戶進(jìn)行維護(hù)，滿足客戶的理財需求，為客戶制訂資產(chǎn)配置方案并向客戶提供專業(yè)投資建議;

　　2.通過多渠道開發(fā)和維護(hù)客戶，為客戶提供全方位、專業(yè)化及高品質(zhì)服務(wù);

　　3.通過持續(xù)跟進(jìn)與服務(wù)，為客戶不斷提供全面專業(yè)的理財咨詢與服務(wù);

　　4.完成上次領(lǐng)導(dǎo)制定的銷售目標(biāo);

　　5.根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的要求按時且保質(zhì)完成銷售報告。

　　任職要求:

　　1.金融、經(jīng)濟(jì)、營銷、保險及財經(jīng)類相關(guān)學(xué)歷，具有廣泛的金融專業(yè)知識;

　　2.兩年以上相關(guān)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，有銀行理財產(chǎn)品經(jīng)驗優(yōu)先考慮;

　　3.具有良好的.客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力;

　　4.具有敏銳的市場洞察力和準(zhǔn)確的客戶分析能力，能夠有效開發(fā)客戶資源;

　　5.具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和時間觀念，靈活熟練的談判技巧;

　　6.為人誠實守信，認(rèn)同公司企業(yè)文化和價值觀，有較強(qiáng)的合規(guī)意識;

　　7.持有證券、基金、保險從業(yè)資格證，理財師資格證、cfp、cfa或cpa等專業(yè)資質(zhì)1項以上者優(yōu)先考慮;

　　8.有廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和客戶人脈資源，具有開發(fā)大客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　維護(hù)客戶崗位

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 4

　　職責(zé)描述:

　　1、負(fù)責(zé)課程、會議、數(shù)據(jù)銷售推廣;

　　2、市場調(diào)查,負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)客戶培訓(xùn)需求,建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

　　3、活動執(zhí)行,活動過程中接待參會企業(yè)嘉賓,完成簽到、會中服務(wù)、主持、嘉賓咨詢等接待性工作。

　　任職要求:

　　1、大專以上學(xué)歷,醫(yī)藥、醫(yī)療器械、市場營銷專業(yè)優(yōu)先;

　　2、有一年以上同職位工作經(jīng)歷優(yōu)先,能做會議銷售主持人;

　　3、較強(qiáng)溝通能力和客戶開發(fā)能力,具備良好的人際關(guān)系溝通協(xié)調(diào)能力、組織能力;

　　4、正直誠信,敬業(yè)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作,有激情。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 5

　　1、主要負(fù)責(zé)公司新、老客戶的維護(hù)，定期訪問客戶，探詢客戶需求。

　　2、及時發(fā)現(xiàn)并反饋工作中出現(xiàn)的問題，并能夠提出解決意見及建議。

　　3、負(fù)責(zé)定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶服務(wù)需求分析和挖掘，以此優(yōu)化服務(wù)流程。

　　4、通過各種渠道調(diào)研比較同行業(yè)服務(wù)信息，并對信息收集和整理，促使公司客戶服務(wù)體系不斷的優(yōu)化與推進(jìn)。

　　5、為相關(guān)部門及領(lǐng)導(dǎo)提供所需客戶數(shù)據(jù)信息，提交相關(guān)分析報告。

　　6、對公司提供的.個性化服務(wù)進(jìn)行開發(fā)與推廣，不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)新方式。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 6

　　崗位職責(zé)簡述:

　　1、負(fù)責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)、客戶服務(wù)、客戶關(guān)系維護(hù)等工作;

　　2、有良好的溝通能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有耐心地幫助客戶解決問題;

　　3、協(xié)助市場部門進(jìn)行營銷策劃、市場活動支持等工作;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的'其他臨時性任務(wù)。

　　專業(yè)素質(zhì)要求:

　　1、大專以上學(xué)歷

　　2、有較強(qiáng)的語言組織及文字表達(dá)能力;

　　3、電腦操作熟練，善于交流，有耐心，有責(zé)任心;

　　4、有親和力，有良好的服務(wù)意識，耐心細(xì)致，思維清晰敏捷，責(zé)任心強(qiáng);

　　公司福利

　　1.五險一金;帶薪年假;國家法定節(jié)假日;節(jié)假日福利;

　　2.不定時聚餐、唱k活動;每周固定文娛活動;生日禮物;享受國內(nèi)外旅游;

　　3.無限的學(xué)習(xí)機(jī)會;與海外名校畢業(yè)海歸們一起奮斗工作的機(jī)會;

　　4.輕松的工作氛圍+每周下午茶。

　　客戶維護(hù)客服崗位

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 7

　　一、負(fù)責(zé)公司APP的推廣工作，通過網(wǎng)絡(luò)和線下手段進(jìn)行APP推廣，實現(xiàn)下載量、安裝量、活躍度目標(biāo)，制定線上線下推廣方案，有效執(zhí)行方案在線上線

　　1、下市場上的推廣及各類活動的'執(zhí)行;

　　2、積極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量、撰寫文案，策劃活動,提高各大主流平臺的品牌曝光度，并追蹤效果；

　　3、收集反饋相關(guān)數(shù)據(jù)、收集用戶反饋與需求,提出解決和改進(jìn)方案，不斷完善產(chǎn)品內(nèi)容、功能，優(yōu)化用戶體驗、用戶分析、對客戶滿意度提升負(fù)責(zé),結(jié)合數(shù)據(jù)分析，分析潛在用戶需求;

　　4、研究市場和用戶需求，了解用戶可用性測試。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 8

　　崗位職責(zé)：

　　1．進(jìn)行有效的客戶管理和溝通，了解并分析客戶需求，并進(jìn)行方案規(guī)劃

　　2．建立客戶服務(wù)團(tuán)隊以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵、評價和考核

　　3．發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

　　4．組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理

　　5．建立售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)（客戶服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋）

　　6．向領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量部門提供數(shù)據(jù)、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問題提供建議

　　7、負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行產(chǎn)品的'市場推廣、銷售工作；

　　9、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的戰(zhàn)略合作伙伴的建立、維護(hù)；

　　10、協(xié)助經(jīng)理制定營銷策略及銷售政策，并負(fù)責(zé)進(jìn)行貫徹、培訓(xùn)、監(jiān)督執(zhí)行；

　　11、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊的組建，領(lǐng)導(dǎo)銷售團(tuán)隊順利拓展客戶并進(jìn)行客戶管理；

　　職位要求：

　　1、受過市場營銷、管理技能開發(fā)、服務(wù)管理、合同法等方面的培訓(xùn)

　　2、有豐富的市場管理和客戶服務(wù)工作經(jīng)驗對市場營銷工作有較深刻認(rèn)知

　　3、熟悉業(yè)務(wù)策劃活動程序熟悉企業(yè)項目投標(biāo)、競標(biāo)流程及運(yùn)作者優(yōu)先考慮

　　4、熟練操作辦公軟件工作積極熱情，責(zé)任心強(qiáng)

　　5、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，良好的團(tuán)隊合作精神積極主動、性格開朗、講求效率、樂于接受挑戰(zhàn)

　　注：應(yīng)屆畢業(yè)生公司提供帶薪培訓(xùn)

　　工作時間：上午8：30—下午5：30

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專

　　語言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 9

　�。ㄒ唬┙哟齺碓L客戶，并負(fù)責(zé)來訪客戶檔案管理等工作。

　　（二）負(fù)責(zé)進(jìn)行客戶信息調(diào)查和管理，并對收集的.客戶信息進(jìn)行整理和歸檔，建立完善的客戶信息庫。

　�。ㄈ┙⒖蛻羧旱姆诸惻c管理：按重點客戶、一般客戶，睡眠客戶、潛在客戶對客戶群進(jìn)行分類管理。

　�。ㄋ模┲贫ù罂蛻艟S護(hù)方案并予以執(zhí)行。

　�。ㄎ澹┴�(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建立、維護(hù)、投訴等管理工作。

　�。└鶕�(jù)公司其他部門的要求，協(xié)助和配合各部門工作。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 10

　　職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)全渠道會員的體系搭建，提升會員的活躍度、復(fù)購率，在服務(wù)好會員的同時，有效的將會員導(dǎo)流到公司各業(yè)務(wù)端口；

　　2、根據(jù)品牌的目標(biāo)客群，建立會員等級體系、積分體系、權(quán)益體系、勛章榮譽(yù)體系；

　　3、負(fù)責(zé)新零售線上線下IT信息系統(tǒng)項目業(yè)務(wù)推進(jìn)，引入新資源；

　　4、整合公司線上線下會員入口及營銷資源，整合會員營銷和會員自媒體傳播，配合零售、電商團(tuán)隊完成整體營銷計劃；

　　5、建立社群俱樂部，發(fā)展目標(biāo)群體成為新會員，同時提升老會員粘性；

　　6、完成會員數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)者畫像，建立用戶標(biāo)簽，制定會員營銷策略；

　　7、會員管理與運(yùn)營，提升會員粘性、活躍度、轉(zhuǎn)化率，對復(fù)購率負(fù)責(zé)。

　　任職要求：

　　1、大專以上學(xué)歷，營銷專業(yè)優(yōu)先考慮；

　　2、6年以上鞋服品牌同崗位工作經(jīng)驗，熟悉線上、線下會員系統(tǒng)工具運(yùn)營和應(yīng)用管理；

　　3、接受過市場營銷、產(chǎn)品知識、消費(fèi)者心理分析、服務(wù)意識、VIP系統(tǒng)管理知識、客服服務(wù)等相關(guān)培訓(xùn)；

　　4、扎實的.文字功底，較強(qiáng)的創(chuàng)意，策劃能力，具備策劃、實施會員營銷活動的能力；

　　5、工作積極熱情、樂觀，責(zé)任心強(qiáng)；具有較強(qiáng)的抗壓能力及良好的團(tuán)隊合作精神；積極主動、性格開朗、講求效率、樂于嘗試新事物。

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　　崗位職責(zé):

　　1、根據(jù)業(yè)務(wù)要求,定期進(jìn)行客戶回訪,做好老客戶的維護(hù);

　　2、幫助客服提供售后一對一服務(wù),長期做好客戶關(guān)系維護(hù);

　　3、能夠獨立進(jìn)行大客戶的商務(wù)談判,參與合同具體條款的制定及合同簽訂;

　　4、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

　　任職資格:

　　1、�？埔陨蠈W(xué)歷,金融、營銷、財經(jīng)類專業(yè)優(yōu)先考慮

　　2、注重效率,能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境,有激情,有強(qiáng)烈的'團(tuán)隊協(xié)作意識;

　　3、良好的客戶溝通、人際交往及維系客戶關(guān)系的能力

　　4、從事外資銀行、游艇帆船、馬術(shù)或奢侈品經(jīng)驗佳。

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　　崗位職責(zé):

　　1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的組建,建立維護(hù)客服體系;

　　2、制定客戶服務(wù)部各階段工作計劃和工作重點,向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進(jìn)度并商議工作目標(biāo);

　　3、提升vip客戶滿意度,增加vip客戶消費(fèi)頻次;

　　4、負(fù)責(zé)與公司其他業(yè)務(wù)部門的工作協(xié)調(diào)反饋;

　　5、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作的落實進(jìn)度;

　　6、提升客戶服務(wù)工作的品質(zhì);

　　7、負(fù)責(zé)調(diào)研競爭對手的服務(wù)政策和服務(wù)項目,并根據(jù)競爭對手情況上報意見和建議。

　　要求:

　　1、年齡28-40歲,男女不限,本科及以上學(xué)歷;

　　2、具有一定的客戶服務(wù)技巧、方法,熟悉客戶管理業(yè)務(wù)知識;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識,耐心,細(xì)致,很好的溝通能力及應(yīng)變能力,高度工作責(zé)任心;

　　4、具備客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)才能和團(tuán)隊管理能力;

　　5、能夠協(xié)調(diào)公司各部門之間的相關(guān)事宜;

　　6、工作熱情認(rèn)真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強(qiáng);

　　7、善于處理客戶提出的.各種問題及各種投訴,良好的團(tuán)隊合作精神;

　　8、良好的溝通技巧,性格外向,思維敏捷;

　　10、具有同崗位經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

　　維護(hù)客戶崗位職責(zé) 13

　　一、在公司業(yè)務(wù)主管領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)劃片轄區(qū)范圍內(nèi)大客戶專線維修服務(wù)以及相應(yīng)設(shè)備的巡視檢查等業(yè)務(wù)。

　　二、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，熟悉掌握相關(guān)大客戶專線業(yè)務(wù)流程、種類、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等政策法規(guī)，隨時解答用戶提出關(guān)于相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢。

　　三、熟悉轄區(qū)內(nèi)大客戶專線線路資源走向、分布，設(shè)備型號及上下關(guān)聯(lián)鏈（電）路和相關(guān)技術(shù)資料以及終端用戶資料，及時、準(zhǔn)確的.在規(guī)定時限內(nèi)完成相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)內(nèi)容。

　　四、嚴(yán)格按照安全生產(chǎn)制度、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、安全操作規(guī)程、維護(hù)質(zhì)量、時限等要求以及通信服務(wù)質(zhì)量承諾為用戶服務(wù)。做好用戶相關(guān)業(yè)務(wù)要求的保密工作。

　　五、妥善保管和使用各類工具儀表，遵守操作流程。愛護(hù)公司及用戶財物，合理節(jié)約使用各項材料，不得浪費(fèi)。

　　六、及時準(zhǔn)確填寫并上報工作日志、作業(yè)計劃、巡檢記錄及其它相關(guān)的原始記錄資料。

　　七、保持通信聯(lián)絡(luò)暢通，服從上級領(lǐng)導(dǎo)調(diào)度指派，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，及時完成交辦的各項工作。

　　八、日常工作中對轄區(qū)內(nèi)大客戶線路、設(shè)備資源進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)緊急問題及時報告。

　　九、按時完成臨時交辦的其它工作。