電商運(yùn)營(yíng)專員崗位的基本職責(zé)

2023-04-02 崗位職責(zé)

　　在生活中，崗位職責(zé)的使用頻率逐漸增多，崗位職責(zé)主要強(qiáng)調(diào)的是在工作范圍內(nèi)所應(yīng)盡的責(zé)任。那么相關(guān)的崗位職責(zé)到底是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的電商運(yùn)營(yíng)專員崗位的基本職責(zé) ，希望能夠幫助到大家。

電商運(yùn)營(yíng)專員崗位的基本職責(zé) 1

　　1、快速有效地學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品，提煉重要賣(mài)點(diǎn)，熟練掌握公司產(chǎn)品及銷(xiāo)售話術(shù);

　　2、了解客戶需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)解答客戶咨詢問(wèn)題;

　　3、提供售前售后服務(wù)，并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題;

　　4、維護(hù)客戶關(guān)系，負(fù)責(zé)回訪工作;

　　5、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)收集客戶反饋意見(jiàn)和建議，并及時(shí)匯報(bào);

　　6、完成上級(jí)交代的其他工作事項(xiàng)。

電商運(yùn)營(yíng)專員崗位的'基本職責(zé) 2

　　1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)(淘寶、天貓)的產(chǎn)品活動(dòng)策劃及效果評(píng)估分析;

　　2、收集公司熱銷(xiāo)商品相關(guān)數(shù)據(jù)信息，同時(shí)針對(duì)庫(kù)存和進(jìn)貨商品做好記錄;

　　3、配合其他部門(mén)做好活動(dòng)策劃工作，同時(shí)編寫(xiě)活動(dòng)策劃方案;

　　4、負(fù)責(zé)平臺(tái)(淘寶、天貓)的.整體運(yùn)營(yíng)工作。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)制定天貓、淘寶、京東等電商渠道營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推廣方案;

　　2、運(yùn)用各種合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣方式和資源，提高店鋪知名度、排名和瀏覽量;對(duì)店鋪的IP、PV、銷(xiāo)量、跳出率、地域分布、轉(zhuǎn)化率等做出專業(yè)的數(shù)據(jù)分析及平時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手網(wǎng)站的數(shù)據(jù)采集、評(píng)估與分析，促進(jìn)成交率，完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo);

　　3、每日監(jiān)控及時(shí)搜集市場(chǎng)反饋信息，定期針對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估;對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，定期提交數(shù)據(jù)報(bào)表，提出分析意見(jiàn)跟改進(jìn)建議;

　　4、參與和制定公司電商平臺(tái)整體運(yùn)營(yíng)策劃，包含推廣方案、促銷(xiāo)方案、客戶關(guān)系管理等，提高產(chǎn)品知名度和市場(chǎng)影響力。

　　5、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)對(duì)接各部門(mén)，完成日常營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，保證活動(dòng)順利進(jìn)行。

　　任職要求：

　　1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或電子商務(wù)專業(yè);有2年以上電商工作經(jīng)驗(yàn)，有IT行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

　　2、熟悉淘寶/天貓/京東運(yùn)營(yíng)規(guī)則，了解各平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式、推廣工具;

　　3、對(duì)數(shù)據(jù)及市場(chǎng)變化敏感，洞察力強(qiáng)，善于抓住重點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn);

　　4、邏輯思維清晰，計(jì)劃性、條理性好，能獨(dú)立開(kāi)展工作;

　　5、具有良好的理解能力、溝通意愿和團(tuán)隊(duì)合作精神;

　　6、工作責(zé)任心強(qiáng)，抗壓能力好，具有良好的.職業(yè)素養(yǎng)。

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　　1.協(xié)助公司京東店鋪的整體運(yùn)營(yíng)，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

　　2.協(xié)助活動(dòng)策劃執(zhí)行與推廣;

　　3.協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)推廣計(jì)劃,并做統(tǒng)籌控制;

　　4.了解和搜集同行及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)信息，數(shù)據(jù)分析、總結(jié);

　　5.協(xié)助京東規(guī)則和京東搜索和店鋪內(nèi)功打造，熟知平臺(tái)活動(dòng)及運(yùn)營(yíng)規(guī)則;

　　6.協(xié)助每天運(yùn)營(yíng)計(jì)劃和報(bào)告，完成運(yùn)營(yíng)指標(biāo)

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　　1、負(fù)責(zé)公司旗下天貓、淘寶店鋪，京東的頁(yè)面創(chuàng)意設(shè)計(jì)(包括首頁(yè)整體風(fēng)格、活動(dòng)頁(yè)面設(shè)計(jì));

　　2、產(chǎn)品的上下架，美化修改產(chǎn)品頁(yè)面，定期更新店鋪主頁(yè) ;

　　3、根據(jù)公司制定的.促銷(xiāo)計(jì)劃，定期制作促銷(xiāo)圖片和頁(yè)面，對(duì)公司淘寶首頁(yè)及附加頁(yè)面進(jìn)行網(wǎng)頁(yè)美化設(shè)計(jì);

　　4、具有獨(dú)立思考和工作的素質(zhì)能獨(dú)擋一面，可以主動(dòng)把網(wǎng)店做到專業(yè)水平，提出設(shè)計(jì)方案;

　　5、熟悉掌握淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具和淘寶各項(xiàng)推廣工具進(jìn)行商品推廣，達(dá)到銷(xiāo)售目標(biāo)所需要的流量;

　　6、對(duì)數(shù)字敏感，熟悉網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)分析，具有一定的網(wǎng)站策劃能力、網(wǎng)站促銷(xiāo)專題策劃和撰寫(xiě)能力;

　　7、熟悉淘寶網(wǎng)規(guī)則，有一定的商城運(yùn)營(yíng)和策劃能力，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有自己的理念;能夠及時(shí)把握淘寶規(guī)則變化，并且制定對(duì)應(yīng)方案;

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　　1.分析同行電商市場(chǎng)，制定合理的營(yíng)銷(xiāo)策略;

　　2.制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，推動(dòng)并確保營(yíng)業(yè)指標(biāo)的順利完成;

　　3.負(fù)責(zé)自有app、淘寶、天貓等店鋪的'整體運(yùn)營(yíng)，包括店鋪風(fēng)格定位、店鋪布局、活動(dòng)策劃、營(yíng)銷(xiāo)推廣等;

　　4.負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及品牌推廣方案的設(shè)計(jì)、討論、實(shí)施;

　　5.分析店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)化率等，動(dòng)態(tài)跟蹤相關(guān)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施和方案。

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　　1、負(fù)責(zé)品牌天貓/京東旗艦店的運(yùn)營(yíng)與規(guī)劃，根據(jù)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、制定店鋪運(yùn)營(yíng)的策略與方向。

　　2、根據(jù)店鋪規(guī)劃，拆解目標(biāo)，制定推廣方案并組織執(zhí)行，組織完成店鋪年度目標(biāo);

　　3、店鋪品項(xiàng)規(guī)劃，產(chǎn)品品類分析，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整產(chǎn)品策略;

　　4、活動(dòng)策劃及申請(qǐng)，維護(hù)與平臺(tái)小二的良好關(guān)系;

　　5、做好類目數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析，研究?jī)?nèi)外新的'營(yíng)銷(xiāo)手段，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略與內(nèi)容;

　　6、完成上級(jí)分配的工作任務(wù)。

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　　職責(zé)：

　　1、負(fù)責(zé)收集集團(tuán)門(mén)店資料，完成在自有電商平臺(tái)的上線工作;

　　2、負(fù)責(zé)各門(mén)店線上線下推廣工作，提高店鋪瀏覽量和轉(zhuǎn)化率;

　　3、分析客戶需求，策劃并制定平臺(tái)店鋪及產(chǎn)品推廣方案并負(fù)責(zé)具體執(zhí)行;

　　4、通過(guò)數(shù)據(jù)分析等方式總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找最優(yōu)推廣方式，為達(dá)到業(yè)績(jī)目標(biāo)提供決策;

　　5、在公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下開(kāi)展運(yùn)營(yíng)推廣工作，并不斷創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式和推廣手段，與時(shí)俱進(jìn);

　　6、負(fù)責(zé)指導(dǎo)集團(tuán)門(mén)店使用電商平臺(tái)，協(xié)助門(mén)店完成店鋪上線及運(yùn)營(yíng)推廣工作。

　　任職要求：

　　1. 大專及以上學(xué)歷，讀寫(xiě)良好，熱愛(ài)互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)行業(yè);;

　　2. 熟練掌握Word、excel、Photoshop等基本辦公軟件的操作;

　　3. 頭腦靈活、善于學(xué)習(xí)、良好的`溝通協(xié)調(diào)能力;

　　4. 一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，有淘寶、京東、當(dāng)當(dāng)?shù)入娚唐脚_(tái)店鋪運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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　　1、每月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)活動(dòng)報(bào)名執(zhí)行跟進(jìn)(38，新風(fēng)尚，618,99，雙11，雙12，聚劃算，淘搶購(gòu)等)

　　2、跟商家小二保持良好溝通，消息及時(shí)對(duì)內(nèi)傳達(dá)�？焖佾@取活動(dòng)資源。

　　3、收集市場(chǎng)行業(yè)信息，定價(jià)等營(yíng)銷(xiāo)策略，結(jié)合本店優(yōu)勢(shì)提供應(yīng)對(duì)建議方案。

　　4、年度月度及大促?gòu)?fù)盤(pán)，運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)整合�？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化方案

　　5、天貓店鋪日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)，優(yōu)化店鋪排名，商品主圖詳情優(yōu)化。提升點(diǎn)擊率，降低跳失

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　　1. 負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組建和維護(hù)，以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)人員的培訓(xùn)、工作流程、制度的完善;

　　2. 負(fù)責(zé)組織管理電商平臺(tái)的內(nèi)容編輯、資料錄入、上線測(cè)試、日常維護(hù)和更新;

　　3. 負(fù)責(zé)平臺(tái)的品牌推廣和營(yíng)銷(xiāo)策劃，包含網(wǎng)絡(luò)推廣、自媒體傳播、行業(yè)媒體合作和專業(yè)市場(chǎng)推廣等方案實(shí)施，完成各階段流量指標(biāo)、運(yùn)營(yíng)指標(biāo);

　　4. 負(fù)責(zé)網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)分析，包括客戶行為關(guān)系分析、需求分析、使用習(xí)慣分析、推廣效果評(píng)估等，完成用戶運(yùn)營(yíng)的計(jì)劃;

　　5. 負(fù)責(zé)行業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的`分析、總結(jié)，網(wǎng)站營(yíng)運(yùn)費(fèi)用及預(yù)算管理、執(zhí)行，落實(shí)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng);

　　6. 完成與供應(yīng)商、財(cái)務(wù)部核對(duì)帳款，制定供應(yīng)商付款計(jì)劃;完善內(nèi)部貨物流、資金流、發(fā)票流項(xiàng)目流程，并符合相關(guān)法律法規(guī)。

　　7. 負(fù)責(zé)制定可行的電子商務(wù)總體運(yùn)營(yíng)方案并組織實(shí)施。

　　8. 根據(jù)經(jīng)營(yíng)方針和部門(mén)業(yè)務(wù)需要，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員招聘、調(diào)配、培訓(xùn)、指導(dǎo)、監(jiān)督、績(jī)效考核(激勵(lì)和評(píng)估)工作。

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　　1、電商平臺(tái)的日常維護(hù)：類目管理、商品上下架管理、活動(dòng)維護(hù)等;

　　2、配合活動(dòng)，編寫(xiě)基礎(chǔ)宣傳文案;

　　3、負(fù)責(zé)拓展與維護(hù)商戶合作關(guān)系;

　　4、參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的'策劃，在執(zhí)行環(huán)節(jié)負(fù)責(zé)與產(chǎn)品技術(shù)開(kāi)發(fā)的信息溝通對(duì)接;

　　5、日常及活動(dòng)數(shù)據(jù)報(bào)表的整理編撰;

　　6、其他商城運(yùn)營(yíng)相關(guān)的工作;

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　　1、負(fù)責(zé)Amazon平臺(tái)賬號(hào)的管理與維護(hù);

　　2、熟悉產(chǎn)品，按平臺(tái)和公司要求上傳產(chǎn)品;

　　3、對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格進(jìn)行調(diào)研、分析以及做出調(diào)價(jià)安排，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;

　　4、觀察在線產(chǎn)品及了解匹配排名的最新情況，評(píng)估、分析產(chǎn)品的關(guān)鍵詞，提升產(chǎn)品關(guān)鍵詞的`搜索排名，合理修改產(chǎn)品搜索標(biāo)題，更新產(chǎn)品信息;

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　　1、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管電商日常維護(hù)、產(chǎn)品更新，以增強(qiáng)店鋪吸引力;

　　2、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管進(jìn)行電商的推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率和瀏覽量，完成店鋪銷(xiāo)售目標(biāo);

　　3、協(xié)助運(yùn)營(yíng)主管制定各種促銷(xiāo)活動(dòng)計(jì)劃，跟進(jìn)計(jì)劃執(zhí)行和反饋，及時(shí)調(diào)整，以達(dá)到完善的`活動(dòng)目標(biāo)，做好客戶服務(wù)，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。