公司客服專員崗位職責(zé)

　　在我們平凡的日常里，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，制定崗位職責(zé)有助于提高內(nèi)部競爭活力，提高工作效率。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？以下是小編精心整理的公司客服專員崗位職責(zé)，歡迎閱讀與收藏。

公司客服專員崗位職責(zé)1

　　1、協(xié)助建立和維護(hù)客戶服務(wù)體系及流程;

　　2、做好案場來訪、來電接待工作,通過專業(yè)知識和溝通解答客戶提出的各類咨詢、疑問;

　　3、定期開展客戶回訪,收集客戶意見和建議,及時、準(zhǔn)確反饋用戶提出的問題,合理安排相關(guān)團(tuán)隊的工作對接,并跟進(jìn)處理結(jié)果;

　　4、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理、處理結(jié)果的跟蹤和回訪工作;建立完整的'投訴記錄,彌補(bǔ)不足,減少客戶投訴;

　　5、項目交付階段組織交房工作,執(zhí)行交房流程;

　　6、參與客戶危機(jī)事件的處理。

　　1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);

　　2、熟悉項目入伙管理工作;

　　3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;

　　4、負(fù)責(zé)項目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;

　　5、及時有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;

　　6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動;

　　1.負(fù)責(zé)正確處理客戶訂單，并跟蹤訂單情況，以滿足客戶的要求。

　　2.協(xié)調(diào)及處理客戶投訴、建議和要求，并與重要客戶進(jìn)行溝通和交流.

　　3.必要時，除了負(fù)責(zé)處理訂單，還應(yīng)及時與物流/倉儲組同事進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)以確保對貨物交送作出合理安排.

　　4.個別特殊/緊急訂單情況下的及時反饋與處理

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