客服內(nèi)勤崗位的工作職責

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責是指工作者具體工作的內(nèi)容、所負的責任，及達到上級要求的標準，完成上級交付的任務(wù)。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的客服內(nèi)勤崗位的工作職責，希望能夠幫助到大家。

客服內(nèi)勤崗位的工作職責1

　　1、負責客戶訂單處理并將訂單信息錄入系統(tǒng);

　　2、負責相應(yīng)報表制作;

　　3、負責客戶對賬工作及報表制作(發(fā)貨明細、裝配清單等);

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配;

　　5、負責運輸異常處理及客戶投訴處理。

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問題與銷售人員、項目甲方進行溝通，跟蹤合同的內(nèi)部評審的'流轉(zhuǎn)。對評審后的合同復(fù)印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應(yīng)電子版的完善等環(huán)節(jié)的工作。

　　2、協(xié)助銷售人員完成招標文件的組織編寫，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負責根據(jù)工程分類收集本崗位資料并及時存檔。

　　4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進行重點備案，避免出現(xiàn)因計算機問題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計工作。

　　1、負責本區(qū)域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò)、接洽，與協(xié)辦人員預(yù)約消防培訓時間、地點以及人數(shù)等;

　　2、協(xié)調(diào)安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫工作派單上的信息;

　　3、回訪、維護已接受培訓及未接受培訓的'客戶單位，并做好詳細客戶資料記錄備查回報普及率。

　　4、監(jiān)督和督促外勤的工作內(nèi)容，并及時交流反饋。

　　1、負責通過QQ、微信等渠道與客戶進行高效溝通，根據(jù)客戶的需求進行報價下單;

　　2、客戶訂單及時處理及訂單后期跟進工作;

　　3、負責客戶提出的業(yè)務(wù)、價格等問題的回復(fù)解答，幫助客戶找到滿意的.解決方法;

　　4、負責客戶的長期維護溝通，建立良好的客戶關(guān)系。

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