現(xiàn)如今，越來越多地方需要用到崗位職責，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務與責任的統(tǒng)一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的酒店大堂副理崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇1

　　1.根據營運部的的工作指令，具體細化落實。

　　2.掌握房態(tài)，根據各類訂房資料預測出租情況，控制房間。

　　3.負責介紹推銷酒店及其設施,帶客人參觀客房。

　　4.負責下屬員工排班，全面督導其日常工作，確保工作環(huán)節(jié)的正常運作，堅持服務宗旨和質量管理,檢查督促員工嚴格按工作規(guī)范及質量要求實行規(guī)范服務。

　　5.處理需要特別安排的'訂房要求，與銷售員保持緊密聯(lián)系。

　　6.解決工作中出現(xiàn)的問題，處理工作差錯和賓客的投訴。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇2

　　1、協(xié)助店總制定服務標準和工作程序，并確保服務程序和標準的實施;

　　2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作;

　　3、負責餐廳前廳的餐前檢查、餐中服務管理、客訴及安全管理;

　　4、負責餐廳的'日常管理工作，并協(xié)調前廳與廚房的關系，確保上菜的及時性、穩(wěn)定性;

　　5、協(xié)助店長完成餐廳經營指標;

　　6、編排員工班次和休息日，負責檢查員工的考勤工作;

　　7、負責對下屬部門員工做好崗位培訓、工作幫扶與督導。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇3

　　1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的'問題信息。

　　2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

　　3.要負責處理賓客的問題和投訴。

　　4.要負責重要賓客的迎領工作。

　　5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇4

　　大堂副理是酒店總經理的代表，執(zhí)行總經理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見，平衡協(xié)調酒店各部門與客人的關系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：

　　1．（hcm的`要求）代表總經理接受及處理酒店客人的投訴，聽取及收信賓客的意見和建議，并對賓客的投訴、意見提出整改或盡快解決。

　　2．做好接待vip的各項工作。

　　3．解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務（報失、報警、遺留物品的查尋、認領、殘疾人服務）。

　　4．維護大堂及附近公區(qū)的工作秩序及環(huán)境的寧靜整潔。確保賓客的人身和財產安全及酒店員工和酒店財產的安全。

　　5．負責檢查大堂區(qū)域的清潔衛(wèi)生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。

　　6．協(xié)同有關部門處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進行安撫等善后工作。

　　7．協(xié)助其他部門維系酒店與vip、�？汀⑸虅湛腿说牧己藐P系。

　　8．負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務方面產生的問題。

　　9．保證宴會活動的正常進行。

　　10．溝通各部門之間的關系。

　　11．協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。

　　12．確保大堂清潔衛(wèi)生、秩序良好，無臥睡及衣冠不整、行為不端者。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇5

　　1.當班期間負責酒店大堂的正常運作;

　　2.每日接待和迎送客人，做好VIP客人接待和服務;

　　3.處理客人投訴，做好每日賓客意見或建議的'征詢及統(tǒng)計工作;

　　4.按需要與酒店其它部門進行合作、協(xié)調和溝通;

　　5.促進客房銷售及推銷酒店內的設施;

　　6. 領導安排的其他工作。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇6

　　1.負責酒店大堂的日常事務;

　　2.負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶抵達，負責接待貴賓;

　　3.負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問題，并做好記錄，當客人下次入住時提供針對性服務，防止再次被投訴;

　　4.負責公共區(qū)域的巡視，需留意大堂的'正常秩序及設施是否正常工作，對出現(xiàn)的一些不雅行為，有義務進行提醒，如情節(jié)嚴重則勸告其離開酒店;

　　酒店大堂副理崗位職責 篇7

　　1.維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。

　　2.檢查和監(jiān)督各部門工作人員的日常工作情況;協(xié)調各部門之間的關系;巡視各個工作崗位，發(fā)現(xiàn)問題及時解決、糾正。對繁忙的工作崗位給予及時幫助。保證員工為客人提供一流的服務。

　　3.解答好每一位客人的.疑難問題。主動聯(lián)系在店賓客，以獲得和聽取賓客對飯店的意見。

　　4.有責任心，當發(fā)生意外事件時，積極與相關部門配合，處理好突發(fā)事件。

　　5.建立并保持同廣大賓客的良好客戶關系，提供優(yōu)質服務。

　　6.保證在VIP客人到達之前，做好一切必要的準備工作。檢查餐飲準備、客房清潔和其他有關布置等。

　　7.觀察飯店公共場所里的活動及動向，需要時主動協(xié)助各服務崗位的工作。

　　8.根據飯店給予的工作權限機動靈活地解決客人投訴，謀求飯店利潤與客人滿意度的較大值。

　　9.解答賓客詢問并向賓客提供必要的協(xié)助和服務。

　　10.執(zhí)行和完成飯店總經理室、上級主管業(yè)務部門交辦的相關任務

　　酒店大堂副理崗位職責 篇8

　　按照經理的安排表來開始和結束一天的營運。

　　與客人進行積極的互動，來尋找和征求反饋。

　　在部門中，培訓、維持和執(zhí)行所有萬豪的服務標準。

　　執(zhí)行萬豪規(guī)范的.飲料配方，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。

　　在班次上正確執(zhí)行收入和帳單控制程序。

　　處理日常員工的協(xié)作關系(例如，時間調整)。

　　為所有的員工和客人，建立一個安全及衛(wèi)生的工作環(huán)境。

　　為餐廳營運提供盡可能的幫助(例如，工作時間表，樓層安排，預定)。

　　找到解決如電話服務，最后一分鐘的預定，或其他每天可能發(fā)生的問題的方法。

　　主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。

　　確保在餐廳營運時，在各自的崗位上，協(xié)助服務員或領位員，使客人滿意。

　　確保服務的食品和飲料有質量保證。

　　確保完成每天基本工作。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇9

　　執(zhí)行前廳經理指令，并向其負責和報告工作。

　　主動向客人征求意見，處理客人投訴，接受客人對酒店提出的建議。

　　了解和掌握酒店客房使用情況，宴請及重要團隊和客人抵離情況。

　　負責客人遺留物品的查找、認領工作。

　　完整詳細地記錄值班期間發(fā)生和處理的.任何事項。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇10

　　1. 制定大堂吧的工作程序、服務標準、經營計劃及組織員工培訓;

　　2. 主持召開班前會和每月工作總結會議，做好上傳下達工作;

　　3. 管理大堂吧的'設施設備管理;

　　4. 負責向客人征求對大堂吧的意見，處理突發(fā)和特殊事件;

　　5. 完成上級交辦的其它工作。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇11

　　1.在前廳部經理的指導下監(jiān)督、指導前廳部全體員工，確保整個部門工作的順利運轉;

　　2.解答客人的咨詢，向客人提供必要的幫助和服務;

　　3.收集客人意見并及時向總經理及有關部門反映;

　　4.維護管轄范圍內的'秩序和環(huán)境;

　　5.負責客訴及突發(fā)事件的處理工作;

　　6.負責重要賓客的迎領工作;

　　酒店大堂副理崗位職責 篇12

　　1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

　　2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

　　3.熟練操作西軟系統(tǒng)，能迅速給客人辦理入職與退房，熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

　　4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的'經濟效益。

　　5.熟練前臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。

　　6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

　　7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

　　8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇13

　　1、在當班期間負責整個酒店大堂的正常運作。

　　2、要負責處理賓客的問題和投訴。

　　3、要負責重要賓客的.迎領工作。

　　4、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　5、解決當班期間發(fā)生的安全問題。

　　6、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

　　酒店大堂副理崗位職責 篇14

　　1、協(xié)助各部維系門店與VIP客人，熟客，商務客人的良好關系;

　　2、客戶的關懷方案制定以及跟進，完善優(yōu)化客戶服務各種流程;

　　4、處理客戶的投訴，對消費者滿意度的'進行跟蹤及分析;

　　5、參與前臺部的內部管理，客戶的接待

　　6、完成領導交辦的其他工作任務。

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