物業(yè)經(jīng)理崗位說明書1
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開展客服職責范圍內(nèi)的各項工作。
2、負責小區(qū)日常服務管理工作的檢查、監(jiān)督，對不符合理要求的現(xiàn)象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
3、負責小區(qū)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區(qū)業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏得廣大業(yè)主的.理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及相關資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作；
6、負責物業(yè)管理相關費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務預算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪工作，與業(yè)主建立良好的溝通關系。
10、負責組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書2
1.了解和掌握保安部的實際情況，根據(jù)上級領導的要求，結(jié)合實際建立健全各項管理制度，對物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車輛交通管理工作實施全面管理;
2.主持保安部工作會議，督促檢查各項規(guī)章制度的落實，組織隊員學習業(yè)務知識和形體儀表訓練，提高全體隊員的整體素質(zhì);
3.經(jīng)常性檢查保安隊員的'工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評工作，落實崗位責任制和獎懲條例;
4.處理有關保安方面的事務，重大治安問題和事故及時向上級領導匯報，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展;
5.負責轄區(qū)內(nèi)各種突發(fā)事件緊急預案的具體編制與實施工作;
6.負責轄區(qū)內(nèi)各類消防器材的檢查和管理工作，保障各類自動消防系統(tǒng)設備操作及運行正常;
7.負責制定小區(qū)內(nèi)大型文體活動的交通管理方案;
8.負責制定重點防火部位的滅火預案;
9.負責組織本部門員工冬季掃雪、夏季防洪，落實工作責任制;
10.完成公司交辦的其它工作任務。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書3
1、配合總經(jīng)理統(tǒng)籌物業(yè)公司內(nèi)部管理工作，協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關系。
2、根據(jù)公司工作需要，提出人員調(diào)整意見并提交總經(jīng)理決定。
3、負責組織制訂、修訂分管工作的相關管理制度，呈交總經(jīng)理審批并提請董事會通過后監(jiān)督實施。
4、根據(jù)新物業(yè)項目的驗收接管程序及實際需要，提出相應調(diào)整定員定編的'建議。
5、受總經(jīng)理委托，在總經(jīng)理外出時，代行總經(jīng)理職權，并對其工作結(jié)果負責。
6、完成公司董事會及董事長、總裁、總經(jīng)理授權或交辦的其他工作任務。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書4
職務名稱：銷售總監(jiān)（經(jīng)理）
直接上級：總經(jīng)理
直接下屬：銷售主任、文員、美工
崗位本職：收集市場信息，全方位細分市場，制定可行性銷售計劃。
工作職責：
1、積極努力地接觸和考察市場，為營銷具體運作方案的決策準備充分的依據(jù)，并將信息及時準確地反饋給公司，為戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。
2、制定銷售計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后組織實施，并經(jīng)常向總經(jīng)理提出新的銷售策略，以適應市場環(huán)境的變化，保證業(yè)績穩(wěn)步上升。
3、對銷售部員工的工作進行合理分工，保證整個部門的工作有序、有效、協(xié)調(diào)地進行。
4、對工作中可能會遇到的突發(fā)事件或?qū)こＧ闆r制定相應的預防和應急處理方案。
5、安排并陪同重要客戶參觀、了解公司設施和服務。
6、保持并擴展現(xiàn)有的銷售渠道，開發(fā)新的銷售渠道。
7、在部門內(nèi)外建立并保持有效的'工作環(huán)境和協(xié)調(diào)的群體關系。
8、建立重要客戶的檔案資料。
9、做好重要客戶的接待工作，擬定接待計劃，確保接待工作順利進行。
10、確保銷售計劃的順利進行。
11、負責決定全年廣告計劃，使廣告費用合理分配，拓展最大的客源市場占有份額。
12、代表公司積極參加與銷售有關的各種社交活動及賓館、寫字樓系統(tǒng)的有關展銷會等。
13、與新聞單位及各有關單位保持親切關系，不失時機地宣傳和樹立公司社會形象。
14、監(jiān)督、管理并培訓部門內(nèi)員工，審核員工表現(xiàn)，并給予適當?shù)莫剟钆c處罰，以此激發(fā)員工的工作熱情。
主要權力：
1、有權對銷售網(wǎng)絡的系統(tǒng)管理。
2、有權安排及調(diào)整本部門員工的日常工作。
3、根據(jù)市場的信息反饋，有權適時制定銷售計劃。
4、對公司整體的經(jīng)營目標計劃有參與決策的權力。
考核條例：
1、是否能創(chuàng)造性地開拓工作；
2、是否有很強的溝通能力；
3、是否有高效率的判斷、決策能力；
4、是否遵守公司的一切規(guī)章制度；
5、是否聽從公司領導的指示和一切工作安排；
6、是否有很強的敬業(yè)精神和高度的責任感；
7、是否能經(jīng)常注意提高部下的勞動積極性，及時調(diào)整工作方式，以此提高工作效率；
8、是否有很強的市場分析能力；
9、是否具有創(chuàng)新意識；
10、是否能制定及實施高效可行的銷售計劃；
11、是否能持續(xù)穩(wěn)定地推動銷售增長。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書5
直屬上級總經(jīng)理所屬部門品質(zhì)管理部
崗位目的負責公司的品質(zhì)管理、三大體系的推行等工作
工作內(nèi)容：
(1)按IS09000要求組織編制體系文件及對文件進行管理；
(2)組織質(zhì)量檢查；
(3)組織對分包商和物品供應商的調(diào)查、篩選和評審工作，并編制合格分包商和合格供應商名單；
(4)審批質(zhì)量記錄的校核、更改、發(fā)放和報廢；
(5)組織對各部門和管理處的考核檢查工作；
(6)組織編制質(zhì)量目標及管理方案、對質(zhì)量目標的實施情況進行分析；
(7)簽發(fā)《糾正和預防措施報告》，并指定采取糾正和預防措施的責任部門或人員，確定完成的時間期限，對糾正和預防措施的有效性進行驗證；
(8)組織實施有關的.糾正和預防措施；
(9)負責對分、子公司相應職能部門的業(yè)務監(jiān)督、指導工作；
(10)協(xié)助人力資源部組織實施質(zhì)量管理體系知識的培訓；
（11）負責合同評審的管理工作；
�。�12）負責安排人員向相關部門對物業(yè)管理信息的統(tǒng)計上報；
�。�13）組織收集相關物業(yè)管理企業(yè)的情報信息；
(14)完成上級領導安排的其它工作任務。
崗位責任：
對所管轄部門的績效負責；對部門質(zhì)量管理和三大體系的推行負責；對下屬的違紀行為負連帶責任。
崗位權力：
對質(zhì)量事故的處理有建議權；有對直接下級人員考核、獎懲的決策權，及任免的提名權；對下屬分、子公司質(zhì)量運行有監(jiān)督的權力。
崗位資格要求：
教育背景：本科及以上學歷。
經(jīng)驗：5年以上相關工作經(jīng)驗，3年以上內(nèi)審員工作經(jīng)歷。
崗位技能要求：
專業(yè)知識：精通物業(yè)管理：熟悉行業(yè)的相關政策法規(guī)，有內(nèi)審員資格證。
能力與技能：有三年以上內(nèi)審員工作經(jīng)歷，對IS09000質(zhì)量管理體系有較深刻的認識，能獨立、有效指導IS09000質(zhì)量管理體系的運行，能對質(zhì)量問題進行診斷并提出良好的糾正、改進措施。
品德與學習：為人師表、積極向上、任人唯賢、顧全大局，持續(xù)學習與提高，緊跟時代發(fā)展步伐。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書6
1、物業(yè)經(jīng)理在公司總經(jīng)理領導下，全面掌握公司日常運作情況，落實公司各方面工作，協(xié)助領導處理日常行政事務，對各部門的工作進行協(xié)調(diào)，當好參謀和助手。
2、按照行政管理部工作職責主持工作，對部門員工日常工作進行檢查和考核，保證部門不出現(xiàn)工作差錯。
3、在公司領導的指導下，負責制定有關行政、文秘、總務、后勤管理等方面的相關制度并組織制度實施前的培訓和學習工作。
4、檢查監(jiān)督各部門制度落實情況并及時將情況向公司領導進行反饋，同時協(xié)助各部門進行整改。
5、負責收文的初閱并提出初步處理意見及時向公司領導呈報。根據(jù)領導簽批意見進行全面落實和處理，并督促做好文件的'傳閱、回收和存檔工作。
6、物業(yè)經(jīng)理負責發(fā)文稿件的審核及發(fā)文的報批、印制、分發(fā)、入檔等工作，指導做好各種往來文件資料的跟蹤、傳遞、簽收、建檔和保管。
7、負責組織好各級接待，處理來信、來訪和投訴，正確把握公司政策界限，協(xié)調(diào)各方面工作與人際關系。
8、辦理各種辦公設施、辦公用品、生活用品的購置計劃及管理。
9、不斷加強行政管理部自身建設和隊伍建設，提高人員素質(zhì)，提高辦事效率，及時完成領導交辦的其它工作任務。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書7
1、主持日常管理工作。根據(jù)無錫光隆大廈各時期的實際狀況，提出改進和提高物業(yè)管理工作水平的意見措施。
2、對公司和業(yè)主雙方負責和匯報工作，按時向公司和業(yè)主提交工作計劃和小結(jié)，聽取業(yè)主的意見和要求，并在規(guī)定期限內(nèi)落實執(zhí)行。
3、負責召集員工每月例會，檢查工作落實情況，布置工作任務，協(xié)調(diào)員工關系，就項目物業(yè)管理執(zhí)行中的問題提出解決方案。若發(fā)生重大事件或超出崗位職責權限的應立即向公司和業(yè)主匯報。
4、進行巡視，對設備運行保養(yǎng)、安保、保潔和綠化等方面的服務情況進行了解，每天檢查各個重點環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。
5、發(fā)生緊急事件時，立即組織相關責任人員進行處理，按應急方案制定的措施執(zhí)行。對發(fā)生的.緊急事件應在事后組織相關責任人員總結(jié)、學習，分析原因并寫出報告向公司和業(yè)主匯報。
6、每月組織一次對機電設備、建筑物、公共設施和環(huán)境等方面的綜合性檢查，及時解決發(fā)現(xiàn)的問題，或書面通知有關員工，要求整改。
7、監(jiān)管財務各類款項的收支，督促帳目日結(jié)日清，控制成本、編制預算。
8、統(tǒng)一協(xié)調(diào)各員工的工作，并檢查其工作狀況和落實情況。
9、負責對分包合同相應條款的審核、修改，并對員工的工作情況進行監(jiān)督、檢查、評定。
10、負責參與、組織每季的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及配合作好質(zhì)量管理體系評審的有關工作。
11、負責外部的溝通和聯(lián)系，及時處理投訴，并向當事人通報處理意見和結(jié)果。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書8
職位名稱項目經(jīng)理職位等級基層管理所屬部門物業(yè)代理部
直屬上級銷售總監(jiān)/營業(yè)部經(jīng)理所轄人數(shù)定員人數(shù)
主要職責
1、代表世聯(lián)執(zhí)行合約；
2、代表世聯(lián)服務客戶；
3、代表世聯(lián)管理團隊；
一、項目合約責任人
1、項目創(chuàng)收任務；（銷售業(yè)績目標/結(jié)算）
2、現(xiàn)場銷售管理；
3、項目結(jié)案沉淀；
4、執(zhí)行聯(lián)動指標；
5、參與并配合銷售策劃；
6、傳承企業(yè)文化和目標，為企業(yè)長遠發(fā)展培養(yǎng)基層經(jīng)理。
二、服務質(zhì)量代言人
工作內(nèi)容
1、客戶（開發(fā)商/小業(yè)主）服務質(zhì)量穩(wěn)定；
2、制定銷售目標與執(zhí)行；
3、發(fā)展商關系的維護。
三、團隊管理代言人
1、清晰溝通銷售目標；
2、人員晉升、降級及培養(yǎng)，考評反饋；
3、傳達公司政策及制度。
內(nèi)部：銷售總監(jiān)/營業(yè)部經(jīng)理、策劃、銷售管理部、代理線HR等；
溝通關系
外部：開發(fā)商、廣告公司；
學歷：大科及以上學歷
任職資格經(jīng)驗：熟悉房地產(chǎn)行業(yè)運作；較強的團隊管理、銷售現(xiàn)場控制和溝通協(xié)調(diào)能力；能帶領團隊在專業(yè)知識、銷售技能等方面成長；工作中追求卓越，較強的`目標感與行動力。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書9
a)編制下屬單位保安工作計劃，檢查執(zhí)行情況，對保安工作進行業(yè)務指導。
b)負責新接物業(yè)(安全消防)的接管、驗收、移交工作。
c)負責下屬單位保安工作記錄的收集、整理、歸檔。
d)負責編制下屬單位保安隊伍培訓計劃，并組織實施，效果評估考核。
e)負責下屬單位保安工作服務質(zhì)量的督導和考核，對不合格項，提出整改意見。
f)協(xié)助經(jīng)營部，負責物業(yè)管理投標方案保安部分的編寫工作。
g)組織、協(xié)調(diào)、合理調(diào)配各管理處的'保安人員。
h)負責主管領導交辦的其他工作。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書10
負責整個大廈的保安及消防工作，制定有關大廈各項安全工作計劃，制定本部門內(nèi)部各項規(guī)章制度、獎懲條例、培訓方案。監(jiān)督、管理大廈保安及中控中心的運作，與政府相關部門定期聯(lián)絡。
1.主持、領導保衛(wèi)部全面工作，堅決執(zhí)行總經(jīng)理的命令。
2.協(xié)助總經(jīng)理及公安相關制定大廈整體保衛(wèi)工作計劃，及保安人員的編制。
3.熟悉治安、消防各崗位的職責、任務、工作要求、考核標準，掌握轄區(qū)內(nèi)保安工作的規(guī)律特點，加強重點崗位的`安全防范。
4.制定部門各項工作程序，并監(jiān)管其執(zhí)行情況。
5.協(xié)助綜合部對保安人員進行招聘、培訓。
6.聯(lián)絡大廈業(yè)主、客戶、了解、解決客戶投訴有關安全方面的問題，并迅速制定整改計劃，教育全體人員，起到防微杜漸的作用。
7.定期向總經(jīng)理匯報有關大廈安全、消防工作情況并提出整改報告。
8.協(xié)調(diào)、配合其它部門解決有關大廈安全方面所有問題，并提供相關咨詢。
9.負責制定部門費用計劃預算與報銷。
10.如遇有關安全、消防方面的緊急突發(fā)事件發(fā)生時，負責處理現(xiàn)場工作，應在知情后第一時間到達現(xiàn)場，關鍵時刻起帶頭作用。
11.組織召開部門工作會議，每周不少于一次。
12.作好部門每月的學習、工作、訓練計劃。
13.經(jīng)常檢查各崗工作，零點后夜查，每兩周不得少于一次。
14.帶領保安人員配合其它部門做好管理工作，制止、糾正各違章行為。
15.配合相關部門為各期業(yè)主、租戶、施工方的進入，提供咨詢或建議。
16.完成上級領交辦的其它臨時性任務。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書11
職責任務
1、按照物業(yè)服務合同約定，完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護和管理，維護相關區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序，協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作；
2、認真貫徹落實公司的經(jīng)營方針，完成公司下達的經(jīng)營管理目標；
3、組織實施公司質(zhì)量管理體系，服務達到質(zhì)量要求，滿足客戶需求；4、組織實施服務對象滿意度調(diào)查活動；
5、協(xié)助做好專業(yè)服務分供方的選擇；
6、積極開展市場調(diào)查，了解客戶需求，及時增設特約服務項目或內(nèi)容；
7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主（業(yè)主委員會）、街道辦事處（居委會）、派出所等相關單位的關系；
8、提出管理中心人力資源配置的建議；督促、指導、考評管理中心人員履行崗位職責，定期對管理中心員工進行績效考核，公正評價員工的工作業(yè)績；保證管理中心各項工作的'有序開展；
9、落實安全生產(chǎn)責任制。
關鍵業(yè)績標準
1、業(yè)務收入、生產(chǎn)成本；2、設備完好率；3、設備設施保養(yǎng)質(zhì)量和零修及時率；4、設備設施安全；5、重大事故、重大投訴；6、核心員工管理（滿意度、流失率）；7、客戶滿意率；8、公司重大、改革工作的完成情況。
工作難點
1、全面熟悉管理中心業(yè)務，服務達到質(zhì)量要求，滿足顧客需求；2、處理好客戶關系及社區(qū)關系；3、調(diào)動員工的積極性和合作精神，發(fā)揮最佳的團隊效應。
工作禁忌
1、管理意識、經(jīng)營意識薄弱，原則性不強，給企業(yè)造成有形或無形損失；2、缺乏統(tǒng)籌計劃，協(xié)調(diào)能力差。
工作時間正常工作時間，應自覺延時。遇特殊情況能及時到位。
物業(yè)經(jīng)理崗位說明書12
1、落實總經(jīng)理安排的各項工作；
2、負責本部門整體運作；
3、負責本部門考核與評估；
4、對本部門員工的工作進行監(jiān)督、指導、培訓、考核及評定等工作；
5、審定本部門的工作計劃和工作安排；
6、建立對外聯(lián)系渠道，直轄市、解決公司與周邊單位及管理部門的'關系，接待來訪人員；
7、負責收集有關物業(yè)管理的各項政策法規(guī)，及時向總經(jīng)理匯報并提出建議。
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