服務競賽活動方案

2022-11-25 服務方案

　　為了確保事情或工作科學有序進行，我們需要提前開始方案制定工作，方案是從目的、要求、方式、方法、進度等方面進行安排的書面計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點呢？以下是小編收集整理的服務競賽活動方案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

服務競賽活動方案1

　　按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動的通知》（鄭勞社就業(yè)〔xx〕8號）要求，特制定本工作方案。

　　一、評選方法和步驟

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽，按照層層選撥的原則，最終評選出*市充分就業(yè)示范社區(qū)、*市就業(yè)服務示范單位、*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元、*市公共就業(yè)服務標兵。評選遵循下列程序和方法進行。

　　1．11月26日—11月30日，各縣（市）區(qū)講評、總結(jié)本轄區(qū)活動開展情況，完成評選工作，并將競賽活動總結(jié)和選撥出的優(yōu)勝者的名單及主要事跡以書面形式及電子形式于12月5日前報市局勞動就業(yè)處。

　　2．市局競賽活動領(lǐng)導小組辦公室于12月20日前組織檢查考評組赴各縣（市）區(qū)進行檢查驗收，并將結(jié)果在勞動保障網(wǎng)公示一周，xx年初擇機公布。

　　3．12月中、上旬，市政府組織對新增城鎮(zhèn)12萬人就業(yè)計劃完成情況進行檢查考核，屆時，競賽活動也被列入檢查考核內(nèi)容。

　　二、評選標準與名額

　　1．充分就業(yè)示范社區(qū)。按照*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動的通知》中相關(guān)規(guī)定進行評選。

　　2．就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元。執(zhí)行*市勞動和社會保障局《關(guān)于開展就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元評選活動的通知》，并按要求組織評選。

　　3．就業(yè)服務示范單位。根據(jù)*市勞動和社會保障局《關(guān)于印發(fā)〈*市完善公共就業(yè)服務就業(yè)功能工作方案〉有關(guān)問題的通知》，要求達到部頒《功能手冊》中對基本服務功能的描述。

　　4．公共就業(yè)服務標兵。思想作風硬、服務意識強、業(yè)務技術(shù)精、工作成績優(yōu)、群眾反映好。被推薦者在市局組織的檢查驗收中，業(yè)務知識面對面考核成績優(yōu)秀者方可被授予*市公共就業(yè)服務標兵稱號。

　　上述四項評選結(jié)果，每個縣（市）、區(qū)按每項一個推薦到市局，市局經(jīng)過檢查考評、公示，最終確定10個*市充分就業(yè)（示范）社區(qū)，10名*市就業(yè)再就業(yè)幫扶狀元，10個*市就業(yè)服務示范單位，10名*市公共就業(yè)服務標兵，并進行表彰。

　　三、表彰獎勵

　　被表彰的單位和個人，由市勞動保障局頒發(fā)榮譽證書，并分別給予一定金額的資金獎勵，舉行全市就業(yè)再就業(yè)工作會議對獲獎單位和個人予以表彰。

　　四、要求

　　開展就業(yè)再就業(yè)服務競賽活動，是推進就業(yè)再就業(yè)工作新的嘗試，涉及面廣，政策性強，各縣（市）、區(qū)要切實加強領(lǐng)導，把競賽活動作為落實全年就業(yè)再就業(yè)工作的重要抓手，精心組織，扎實推進。要堅持實事求是、客觀公正的原則，嚴格條件，保證競賽活動公平、公正、公開、透明。評選過程嚴防弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將取消其單位或當事人參賽資格，并將追究當事人和有關(guān)領(lǐng)導責任。

服務競賽活動方案2

　　一、活動目的：

　　通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施，如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。

　　4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　　（二）先進集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。

　　2、評選名額：1名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；

　　2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；

　　3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；

　　4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；

　　5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；

　　6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；

　　7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；

　　8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1—3分；

　　9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　（三）先進個人的評選：

　　1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。

　　2、評選名額：4名。

　　3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。

　　4、評分標準：

　　1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；

　　2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；

　　3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；

　　4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；

　　5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；

　　6）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；

　　7）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1—3分；

　　8）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

服務競賽活動方案3

　　為將優(yōu)秀的服務行為和先進的管理經(jīng)驗在我行復制推廣、升華超越，不斷提升我行的服務水平，參加總行組織的“一夏傾心”百日服務競賽活動，活動方案如下：

　　（一）管理方面

　　1、設置榮譽墻，每月評選服務明星，每月更換榮譽墻，增強員工的榮譽感

　　2、將員工更衣室重新布置規(guī)劃，增加啞鈴、仰臥起坐板等小巧的健身設備，設置健身角；放置一些員工感興趣、有益于員工成長的書籍，設置讀書角，緩解員工情緒，愉悅員工心情。

　　3、每天晨會練習服務禮儀，每月組織一次服務禮儀的通關(guān)測試，并將成績納入考核。

　　（二）營銷方面

　　定期讓柜面營銷突出的員工分享柜面營銷經(jīng)驗，服務與營銷相結(jié)合；定期開展服務主題日活動，例如母親節(jié)主題活動、老客戶回饋日主題活動。

　　（三）服務方面

　　1.優(yōu)化廳堂服務環(huán)境（詳見廳堂提升方案）；優(yōu)化柜面環(huán)境，柜面設備、辦公用品定位一致。

　　2.結(jié)合總行禮儀培訓，規(guī)范七步服務法，學習手語以更好的提升柜面服務。

　　3.實行柜員當值大堂經(jīng)理制度，柜員在業(yè)務空閑期間輪流當值大堂經(jīng)理，以更好的提升廳堂服務，加強服務與營銷的結(jié)合。

　　4.定期開展服務討論會議，總結(jié)服務情況，征求大家的金點子，所有員工一起提高服務認識，體驗的團隊的重要性。

　　5.組織分組PK活動，高柜一組，低柜一組，每月由營業(yè)部負責人、營業(yè)室主任、大堂經(jīng)理評選優(yōu)勝，形成趕幫超的氛圍。

服務競賽活動方案4

　　一、活動目的：

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導小組，明確組織分工。2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、xx所、xx所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。3、3月中旬由支行辦公室、會計科、營業(yè)網(wǎng)點負責改進網(wǎng)點服務硬件設施，如設置“一米線”、統(tǒng)一更換意見箱、意見簿、完善便民設施等。4、3月中下旬，由支行會計科負責組織柜面人員及相關(guān)人員學習《中國xx銀行柜面服務管理辦法》和《中國xx銀行柜員服務標準》等手冊，組織柜面人員觀看總行制造的柜面服務規(guī)范演示光盤，并開展討論，找差距。5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、xx所、xx所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：xx副組長：xxx成員：xx、xx、xxx、xxx。

　　（二）先進集體的評選：1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所。2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的加10分，第二名加5分，第三名加2分；2）在省分行組織的理論考試中，合格率（98%含以上）按名次前后，分別加參賽單位5分、3分、1分；3）在本次活動中各類競賽獲單項前三名的，分別加所在單位5分、3分、2分；4）被支行評選為先進個人的，加所在單位每人次2分，被支行推薦上報省分行的個人先進，加所在單位每人次5分，前兩項不重復計加；5）在本次征文活動中，每少一篇文章的，扣所在單位5分，被推薦上報省分行的每篇加3分；6）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣所在單位1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加所在單位1-3分；9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。

　　（三）先進個人的評選：1、參評人員：支行下屬營業(yè)室、xx所、xx所柜面人員。2、評選名額：4名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評人員基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。4、評分標準：1）在支行舉行的知識競賽活動中取得團體第一名的每人加3分，第二名的每人加2分，第三名的每人加1分；2）在省分行組織的理論考試中取得前三名的，每人分別5分、3分2分；3）在本次活動中參加其它競賽獲單項前三名的，每人分別加5分、3分、2分；4）在本次征文活動中，每少1篇扣2分，被支行評為優(yōu)秀的每篇加2分，被推薦上報省分行的每篇加3分（前兩項不重復計加）；5）接到客戶投訴（含955xx）經(jīng)查屬實的，實行“一票否決制”，取消參評資格，并按《xx省分行工作人員違規(guī)違章行為扣點管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定處理；7）根據(jù)《中國xx銀行柜面服務標準》，在檢查監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的柜面服務不規(guī)范現(xiàn)象，每人每次扣1分；8）本次活動有柜面服務先進事跡，經(jīng)查屬實的，每次加1-3分；9）經(jīng)檢查督導及先進評選小組確認的其它加分減分項。中國xx銀行xx支行 200x年2月15日

服務競賽活動方案5

　　一、指導思想

　　以中央《決定》精神為指針，以穩(wěn)定低生育水平為目標。加大社會撫養(yǎng)費征收力度，做好流動人口計劃生育管理服務工作，完善全員人口信息系統(tǒng)，為全鄉(xiāng)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展創(chuàng)造良好的人口環(huán)境。

　　二、組織機構(gòu)

　　1.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組：

　　政委：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　領(lǐng)導小組下設辦公室，由兼任辦公室主任。

　　2.成立20xx年冬季計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動工作督察組：

　　組長：

　　副組長：

　　成員：

　　3.成立管區(qū)、日華管區(qū)兩個工作組。管區(qū)由任組長，任副組長，成員包括管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。日華管區(qū)由副組長，成員包括日華管區(qū)所有聯(lián)村行政干部和計生干部。

　　三、活動時間

　　本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的時間是20xx年10月1日至20xx年2月28日。

　　四、活動任務

　　全鄉(xiāng)的總?cè)蝿帐牵?/p>

　　1.有男戶結(jié)扎37例，純女戶結(jié)扎15例；

　　2.流產(chǎn)46例，引產(chǎn)14例；

　　3.上環(huán)150例；

　　4.社會撫養(yǎng)費征收60萬元；

　　5.20xx年季度生殖健康監(jiān)測率90%以上，孕前免費檢查到位率100%；

　　6.法院征收：4戶。

　　五、活動重點

　　1.加大宣傳力度。鄉(xiāng)、村兩級利用橫幅、標語、板報、宣傳車等形式進村入戶組織宣傳。把握正確的輿論導向，營造濃厚的計劃生育宣傳輿論氛圍，進一步增強廣大群眾實行計劃生育的自覺性。

　　2.突出孕前管理。重點抓好已婚育齡婦女冬季孕、環(huán)情監(jiān)測，追蹤夏、秋兩季連續(xù)兩次孕檢未到位人員。通過思想動員和督促后仍拒絕參加孕、環(huán)情檢查的，按照計劃生育村民自治章程的約定落實處罰，確保孕檢100%到位

　　3.落實長效避孕節(jié)育手術(shù)、政策外懷孕補救措施。杜絕和消除違法生育隱患，特別是兩女戶結(jié)扎和流、引產(chǎn)對象，要想方設法予以落實到位。

　　4.加大社會撫養(yǎng)費征收力度。本次活動期間，全鄉(xiāng)將對一批態(tài)度惡劣、影響極壞的違法生育對象進行嚴打擊，對逾期未繳納、不繳納社會撫養(yǎng)費的對象，將申請人民法院強制執(zhí)行。通過征收社會撫養(yǎng)費，進一步凈化生育環(huán)境、整頓生育秩序。

　　六、活動要求

　　1.領(lǐng)導要重視。各聯(lián)村黨政負責人為本次活動首問責任人，直接對所聯(lián)系片任務完成情況負責；各管區(qū)負責人為所在管區(qū)具體責任人直接對聯(lián)村黨政負責人負責；各聯(lián)村點長及聯(lián)點干部為所聯(lián)系村直接責任人；各村支部書記為所在村第一責任人，計生專干為直接責任人。任務要層層分解，黨政負責人、管區(qū)負責人、聯(lián)點干部、村干部、采取包片、包村、包對象的“三包”工作制度，責任到人、任務到人、獎勵到人，充分調(diào)動鄉(xiāng)、村干部的工作積極因素，強化責任意識。

　　2.部門要配合�？h人防辦、縣商務局、縣信用聯(lián)社等后盾單位應及時參與、支持、指導本次活動。各計劃生育綜治單位要嚴格履行職責，積極主動配合支持本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，做到各司其職，共同配合。派出所對于暴力抗法、非法阻撓的要從嚴從快予以打擊,為優(yōu)質(zhì)服務活動保駕護航；計生辦要及時掌握工作狀態(tài)，做好業(yè)務指導，加強督促檢查；財政所要優(yōu)先安排工作經(jīng)費，保障計劃生育工作的順利開展。活動期間，鄉(xiāng)督查組將對綜治單位的配合情況一并納入督查內(nèi)容。

　　3.底子要澄清。各村將本次活動中應落實措施的對象（上環(huán)、結(jié)扎、政策外懷孕或疑孕對象、違法生育對象）要進行一次全面摸底，重點加強對流出人口的摸排，掌握其具體去向、掌握社會撫養(yǎng)費征收對象的思想動態(tài)和經(jīng)濟情況。做到底子清、情況明，有條不紊、有的放矢的開展工作。

　　4.措施要得力。各村各部門要通過會議、宣傳車、宣傳標語、板報等多種形式廣泛發(fā)動宣傳，形成濃厚的工作氛圍和高壓態(tài)勢，采取一切行之有效的手段，調(diào)動一切積極因素，動用一切可靠力量，確保工作成效。鄉(xiāng)、村兩級干部要進一步夯實工作作風，深入育齡群眾提供優(yōu)質(zhì)服務。鄉(xiāng)督查組將隨時對各村的宣傳發(fā)動情況和干部入戶工作情況進行督查。每星期抓工作進度，督促各部門認真履職，每周五上午聽取管區(qū)負責人匯報工作進展情況，針對工作進展緩慢村、后進村、難點村，鄉(xiāng)督查組將重點督查并組織相關(guān)人員召開促進會議，確保各村任務的完成。

　　5.考核要兌現(xiàn)。本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的完成與經(jīng)濟獎罰掛鉤，與年度績效考核掛鉤，評先評優(yōu)掛鉤。嚴格落實獎懲兌現(xiàn)，做到有章可循，有規(guī)必依，有禁必止。對虛、假、錯報，結(jié)扎、上環(huán)、流、引產(chǎn)，虛開社會撫養(yǎng)費等行為，實行舉報有獎制度。

　　七、活動規(guī)則

　　1.本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動“四術(shù)一征收”任務（結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)、上環(huán)、征收社會撫養(yǎng)費）的完成均以縣計生服務站和縣定點醫(yī)院的施術(shù)數(shù)為依據(jù)。非定點醫(yī)院落實結(jié)扎和引產(chǎn)的對象，必須上報詳細的手術(shù)地點和出具原始的'手術(shù)證明、住院發(fā)票或病歷，提供資料不全的不予認定，視同未落實。

　　2.本次優(yōu)質(zhì)服務競賽活動根據(jù)綜合任務完成情況，采用百分制記分辦法綜合排隊，兌現(xiàn)獎罰。純女戶結(jié)扎（15%）、有男戶結(jié)扎（10%）、引產(chǎn)（15%）、流產(chǎn)（10%）、孕前免費檢查（10%）、上環(huán)（10%）、社會撫養(yǎng)費征收（20%）、生殖健康監(jiān)測（10%）。其中每超額完成1例兩女戶結(jié)扎、引產(chǎn)、有男戶結(jié)扎和社會撫養(yǎng)費20xx元，在總分中分別加5分、3分、2分、1分，其余目標任務超額完成的不加分。全面完成且綜合排名第一的村獎20xx元，全面完成且綜合排名第二的村獎1500元和全面完成且綜合排名第三的村獎1000元；未完成且綜合排名排名倒數(shù)第一的村罰1000元，排名倒數(shù)第二和第三的村分別罰800元和600元。全面完成任務的管區(qū)獎10000元，未全面完成任務的管區(qū)罰5000元。

　　3.單項獎罰。各村主動落實完成1例純女戶結(jié)扎，獎村300元；主動落實1例有男戶結(jié)扎，獎村200元，沒有完成任務的，按每少完成1例純女戶結(jié)扎，罰村200元，每少完成1例有男戶結(jié)扎，罰村100元。每主動落實1例引產(chǎn)，獎村200元，該村有計外懷孕對象但落實不力，導致政策外生育的，每例罰村200元。對政策外出生落實結(jié)扎的對象，只算該村任務數(shù)，不予獎勵。主動落實1例流產(chǎn)任務，獎村50元；每少落實1例，罰村30元；主動落實1例上環(huán)，獎村20元，每少完成1例，罰村20元。結(jié)扎、流產(chǎn)、引產(chǎn)由鄉(xiāng)政府組織上門集中服務落實的，只算該村單項任務數(shù)，不予獎勵。社會撫養(yǎng)費100%完成任務的村，按任務實繳金額的3%作為返回獎勵，超額完成任務的按超額部分金額的5%作為返回獎勵；社會撫養(yǎng)費未完成的村，按未完成金額的3%罰村。法院強制執(zhí)行征收社會撫養(yǎng)費的，只作為該村完成的任務數(shù)，不列入獎勵范疇。

　　4.以上獎勵需通過縣計生主管部門對全鄉(xiāng)總?cè)蝿镇炇�、全面完成任務后予以獎勵，各村獎罰分所在管區(qū)兌現(xiàn)。

　　20xx年冬季人口和計劃生育服務競賽活動任務重、時間緊，各單位務必認清當前計生工作形式，保持清醒頭腦，嚴格對照要求，結(jié)合各自實際情況，迅速采取過硬措施，確保20xx年冬季人口和計劃生育優(yōu)質(zhì)服務競賽活動任務全面完成。

服務競賽活動方案6

　　為進一步加強我行的服務工作，不斷提高服務效率，提升服務層次，塑造xx銀行的服務形象，打造xx銀行的服務品牌，用優(yōu)質(zhì)高效的服務推行我行各項經(jīng)營工作。根據(jù)分行今年服務工作的指導精神，按照分行的安排，支行決定開展文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動�；顒訉嵤┓桨溉缦拢�

　　一、競賽目標

　　通過此次活動，推進優(yōu)質(zhì)服務工作，以倡導行業(yè)文明規(guī)范服務為核心，以規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務標準為向?qū)В越⒑屯晟瓶茖W服務管理工作機制為重點，增強全員服務意識，不斷提高服務水平，打造特色服務文化，樹立和宣傳服務先進典型，建設一流的服務團隊，培育一流的服務文化，打造一流的服務品牌，展示一流的行業(yè)形象，提升吉林銀行的服務品牌，構(gòu)建“文明優(yōu)質(zhì)服務年”，促進支行業(yè)務發(fā)展。

　　二、組織領(lǐng)導

　　為保證優(yōu)質(zhì)服務工作有序進行，支行成立文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組，組成人員如下：

　　組長：xx

　　副組長：xxx、xx、xx

　　成員：xx

　　領(lǐng)導小組辦公室

　　主任：xx

　　副主任：xx、xx、xx、xx

　　成員：xx

　　具體工作由辦公室組織實施，各部門給予配合。

　　三、活動安排

　　活動分動員、實施、總結(jié)評比三個階段進行。

　　(一)動員階段(x月xx日—x月xx日)。

　　1、組織開展學習動員活動。一是召開中層干部會，學習貫徹《xxx20xx年文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動會議》精神，并傳達給每位員工，形成落實材料。二是成立支行文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領(lǐng)導小組。建立“一把手”責任制，明確責任。三是結(jié)合工作實際，制定《xxxx文明優(yōu)質(zhì)服務競賽活動實施方案》。四是召開全行員工動員大會，下發(fā)今年服務工作活動方案，明確活動目的，布置工作計劃。

　　(二)實施階段(x月x日—x月xx日)

　　根據(jù)分行的競賽方案，支行將從一下四個方面開展此次文明優(yōu)質(zhì)服務競賽工作。

　　1、制定措施，完善服務

　　組織開展查擺服務當中問題。每個網(wǎng)點都要組織員工對本單位服務當中的問題進行查擺、梳理，制定整改措施，每個網(wǎng)點都要組織員工寫出題為“如何參加優(yōu)質(zhì)文明服務競賽的感想和體會”，自我約束自己，積極投身到競賽活動中。積極報道活動中涌現(xiàn)的好人好事，總結(jié)經(jīng)驗，加強交流，促進工作，提高優(yōu)質(zhì)服務整體工作水平。

　　2、組織開展學習和技能培訓、比賽。

　　(1)以《xxxx服務規(guī)范化標準及細則》和《xxxx營業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》為標準，定期組織理念培訓和禮儀培訓，從服務語言、服務態(tài)度、職業(yè)形象、服務紀律、服務技能、服務場所、服務設施等幾個方面規(guī)范臨柜人員的服務方法，促進各營業(yè)網(wǎng)點在服務上、管理上達到流程化、標準化，全面提升吉林銀行優(yōu)質(zhì)文明服務水平。

　　(2)從網(wǎng)點標準化建設、接待客戶水平、業(yè)務辦理質(zhì)量等方面開展練兵，著重培養(yǎng)大堂經(jīng)理服務能力、柜員操作技能，選拔出優(yōu)秀網(wǎng)點，參加在分行舉辦現(xiàn)場服務演示競賽。

　　(3)為全面提升臨柜人員的綜合理論能力和業(yè)務技能，支行將統(tǒng)一組織業(yè)務培訓，專項技能培訓，業(yè)務能手培訓，每季度還將開展一次專題講座、知識問答、技能競賽，成績突出的員工將代表支行參加分行舉辦業(yè)務競賽.

　　3、開展服務監(jiān)督檢查活動。對外公布監(jiān)督電話，設立意見箱，及時妥善地處理客戶投訴。針對投訴情況，支行將召開處理應急投訴事件經(jīng)驗交流會，對處理投訴率等突發(fā)事件得當、客戶滿意率高的進行現(xiàn)場講演，以提高全行人員的處理投訴和應對突發(fā)事件的能力。

　　4、定期召開網(wǎng)點主任和大堂經(jīng)理服務經(jīng)驗交流會。交流服務管理經(jīng)驗;總結(jié)服務中好的想法和做法;查找服務存在的問題和不足，對共性問題，研究解決辦法。支行將聘請專業(yè)人員進行講解，提升服務水準。

　　(三)總結(jié)評比階段(20xx年6月末、12月末)。此次競賽活動分兩次評比，分別是半年小評、全年總評，上半年考評結(jié)果計入全年總分，年末總評進行獎勵。支行將根據(jù)《xxxx服務規(guī)范化標準及細則》和《xxxx業(yè)網(wǎng)點標準化管理手冊》的標準對各網(wǎng)點活動開展期間的服務工作進行全面檢查、評比，并量化打分，進而產(chǎn)生先進集體和個人。

　　四、獎懲措施

　　1、獎項設置

　　半年獎項設置：網(wǎng)點人均業(yè)務量獎2個;文明優(yōu)質(zhì)服務集體獎2個(網(wǎng)點)。

　　全年獎項設置：文明優(yōu)質(zhì)服務先進集體(網(wǎng)點)2個，服務標兵2人，業(yè)務操作能手3人。

　　委屈獎3人。

　　2、獎勵方式

　　凡獲獎單位、集體及個人，支行給予獎勵并上報分行，分行將給予物質(zhì)獎勵及外出學習、考察獎勵。

　　委屈獎由各網(wǎng)點推薦上報，經(jīng)支行領(lǐng)導小組研究確定具體獎勵措施。

　　3、處罰

　　總行有效投訴一次的網(wǎng)點主任免職(有效投訴當事人下崗重新競聘上崗)，服務考評得分列分行后三名的營業(yè)網(wǎng)點，支行將對網(wǎng)點主任問責或?qū)W(wǎng)點進行經(jīng)濟處罰。

服務競賽活動方案7

　　為進一步提高員工隊伍整體素質(zhì)，全方位提升酒店服務質(zhì)量，******開展以“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為主題的優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動。

　　一、指導思想

　　以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，以規(guī)范員工的服務行為為重點，以客人滿意為標志，引導員工自覺把“為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務”貫穿于酒店工作的全過程，形成一個積極向上、竭誠為客人服務的強勁勢頭和濃厚氛圍，掀起酒店優(yōu)質(zhì)服務的熱潮。

　　二、參賽單位

　　此次競賽活動的參賽單位為酒店所有部門，其中：房務、餐飲、康樂、KTV、營銷是直接面對客人提供和推銷酒店產(chǎn)品服務的部門；工程、財務、行政人事、保安是為面客營業(yè)部門提供后勤保障服務的部門。

　　三、組織領(lǐng)導

　　酒店成立優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動領(lǐng)導小組，負責對此次活動的開展和實施進行全方位的指導與評估，對酒店各部門活動開展情況予以審核。

　　******

　　活動領(lǐng)導小組下設辦公室為行政人事部，負責優(yōu)質(zhì)服務競賽活動宣傳和日常質(zhì)檢工作。

　　四、活動步驟及內(nèi)容

　　第一階段：動員布署階段（*月*日—*月*日）

　�。ㄒ唬╅_展“以優(yōu)質(zhì)服務求生存，以優(yōu)質(zhì)服務增效益，以優(yōu)質(zhì)服務謀發(fā)展”大討論，層層發(fā)動，做好思想動員。

　　1．主管級以上管理人員首先要進行研討***

　　2．以部門為單位組織召開優(yōu)質(zhì)服務競賽活動思想動員大會***

　�。ǘ┐_定目標，理清思路，制定計劃

　　1．科學安排優(yōu)質(zhì)服務培訓工作，夯實優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動基礎(chǔ)

　　百日競賽期間，培訓重點內(nèi)容：

　　A．酒店基本服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　B．崗位專業(yè)服務禮儀培訓，由行政人事部負責培訓；

　　C．崗位專業(yè)知識和專業(yè)服務技巧培訓，由部門負責培訓；

　　D．崗位現(xiàn)存問題案例分析教學，由部門負責。

　　2．以“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”為目標，制定競賽活動計劃

　　各部門經(jīng)理結(jié)合酒店和部門工作實際，制定本部門參與優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動的具體實施計劃，***

　�。ㄈ┝炕⻊召|(zhì)量工作標準，保證酒店服務質(zhì)量按標準實施

　　1．行政人事部制定和修訂酒店服務質(zhì)量通用標準，包括工裝、儀容儀表、形體動作、服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌、服務語言、職業(yè)道德、服務紀律、工作效率、安全消防、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、投訴處理等方面通用質(zhì)量標準。

　　2．各部門制定本部門各崗位、各服務項目的服務質(zhì)量標準和工作程序，對服務人員的服務行為進行規(guī)范和控制，使員工服務行為有章可循，并量化工作指標，促進服務過程的規(guī)范化、程序化、標準化和星級化。

　　3．酒店設立服務質(zhì)量監(jiān)督檢查小組，由行政人事部質(zhì)檢人員和各部門專業(yè)質(zhì)檢人員組成，負責優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的日常服務質(zhì)量檢查、監(jiān)督和指導工作，對優(yōu)質(zhì)服務競賽活動進行整體監(jiān)控。

　　第二階段：活動實施階段（*月*日—*月*日）

　　（一）開展“微笑大使”評選

　　******

　　“微笑大使”榮譽稱號是營業(yè)部門面客崗位員工參加酒店年度、季度、月度優(yōu)秀員工評選的基本準入條件。

　　（二）舉辦酒店服務知識大賽，開展多種形式服務技能比武活動

　　從*月中旬開始，酒店將利用兩個月時間開展多種形式、多個崗位的服務技能比武大賽，以強化優(yōu)質(zhì)服務培訓效果。競賽內(nèi)容如下：

　　1．基本服務禮儀知識大賽，由行政人事部負責；

　　2．崗位專業(yè)服務禮儀大賽，由行政人事部與各部門共同組織；

　　3．崗位專業(yè)知識與專業(yè)服務技巧大賽，由各部門組織實施；

　　4．VIP接待知識大賽，由行政人事部負責組織

　　此項工作為優(yōu)質(zhì)服務百日競賽工作的重中之重，各部門經(jīng)理必須以高度負責的精神認真做好崗位技能比武活動，與培訓工作相結(jié)合，貫穿競賽活動始末。

　�。ㄈ┙⑼陚涞目蛻魴n案

　　各部門要建立完備的客戶資料檔案，重點包括客人的職業(yè)、體貌特征、興趣愛好、個性化需求、消費記錄等等，并組織員工進行學習和了解，以便于為客人提供更好的服務，特別是對重要客人和VIP客人要有針對性地提供個性化服務。要及時發(fā)現(xiàn)回頭客人，挖掘重要客戶。

　�。ㄋ模┳龊每腿送对V工作，開展客人滿意度問卷調(diào)查

　　酒店將設立客人投訴舉報電話，妥善處理客人的各類投訴，監(jiān)督各部門的服務過程。競賽期間受到客人投訴的員工，酒店將取消其“微笑大使”和“優(yōu)秀服務標兵”的參評資格，實行一票否決制。同時酒店還將開展客人滿意度問卷調(diào)查活動，采取定期和不定期相結(jié)合的方式開展客人滿意度問卷調(diào)查，掌握各營業(yè)部門服務質(zhì)量和狀態(tài)，征求客人意見和建議。此項工作由行政人事部負責，

　　（五）行首問責任制

　　酒店實行首問責任制，凡是酒店在崗工作的員工，第一個接受賓客咨詢或要求的人，就是解決賓客咨詢問題和提出要求的首問責任者，首問責任人必須盡己所能給顧客提供最佳和滿意的服務，直至問題最后解決或給予明確答復的責任制度。

　�。⿲嵤┳邉邮焦芾�

　　酒店各級管理者要真實了解服務一線情況，進行走動式管理，不能坐在辦公室，應把大部分工作時間用于服務現(xiàn)場的督導工作，盡可能現(xiàn)場處理客人投訴和突發(fā)事件,收集客人意見和建議，及時指導和調(diào)整基層員工的工作行為與狀態(tài)。

　�。ㄆ撸╅_展部門協(xié)作情況調(diào)查，提高酒店內(nèi)部協(xié)調(diào)性

　　各部門經(jīng)理、主管人員要協(xié)調(diào)好與其他部門的工作關(guān)系，及時溝通和解決服務過程中存在的各類問題，要從酒店全局利益出發(fā)，搞好部門之間的合作。酒店將開展部門協(xié)作情況調(diào)查，對于工作配合不力、推諉責任、造成不良后果的部門，經(jīng)調(diào)查情況屬實，酒店將對部門經(jīng)理及相關(guān)人員給予嚴厲處罰。

　　（八）建立“提供微笑服務，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”專欄

　　活動期間酒店將在員工活動室、員工食堂開設“提供微笑服務、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)品牌”宣傳專欄，充分利用報紙、宣傳欄等多種形式，提升員工的主動服務意識,引導員工發(fā)自內(nèi)心為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務,提升客人對酒店服務質(zhì)量的認同感，從挖掘文化內(nèi)涵入手，優(yōu)化酒店服務。

　�。ň牛┰O立“發(fā)現(xiàn)細節(jié)，記錄感動”表揚專欄

　　鼓勵員工注重細節(jié)服務，挖掘客人潛在需求，提供恰到好處的個性化服務，推行“自然化、精細化、高效化”的服務模式。凡接到客人表揚的員工，酒店將視實際情況給予*至*元獎勵，充分營造一個崇尚先進、倡導優(yōu)質(zhì)的濃厚氛圍

　　第三階段：檢查評比階段（*月*日—*月*日）

　�。ㄒ�)行政人事部制定酒店通用質(zhì)量考核標準，按優(yōu)質(zhì)服務質(zhì)量競賽通用考核標準對部門服務質(zhì)量工作進行日常考核，每月進行匯總計分。

　�。ǘ└鞑块T制定本部門各崗位、各個服務項目的質(zhì)量考核標準，按既定的量化考核標準，開展自下而上，由個人到班組的自查自評，每月進行匯總計分。

　　（三）優(yōu)質(zhì)服務百日競賽活動領(lǐng)導小組制定本次競賽活動綜合評選標準，依據(jù)行政人事部和各部門的日�？己擞浄郑瑢频旮鞑块T活動開展情況予以最終審核評定。

　　第四階段：總結(jié)表彰階段（*月*日—*月*日）

　　競賽活動結(jié)束后，酒店將對整個活動進行總結(jié)驗收，召開總結(jié)表彰會議，對在優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中的先進經(jīng)驗進行總結(jié)，對在活動中涌現(xiàn)出來的先進集體和優(yōu)秀個人進行大張旗鼓的宣傳、表揚和獎勵。

　　本次競賽活動獎項設置如下：

　　******

　　五、活動安排

　�。ㄒ唬┬姓耸虏控撠焹�(yōu)質(zhì)服務競賽活動的整體安排，包括人員培訓、技能比武、活動策劃、競賽考核、總結(jié)表彰等各項工作的策劃、組織、調(diào)度、協(xié)調(diào)、運行工作。

　�。ǘ└鞑块T經(jīng)理負責本部門競賽活動方案制定與組織實施工作，制定本部門各崗位、各服務項目的服務質(zhì)量競賽目標、工作程序、考核標準，推行個性化優(yōu)質(zhì)服務，倡導品牌服務，保證競賽活動質(zhì)量。

　　（三）營銷部企劃人員負責此次活動的宣傳策劃工作，制作宣傳標語、宣傳畫，美化各類活動宣傳欄、設計競賽�？ぷ鞯取�

服務競賽活動方案8

　　銀行支行服務質(zhì)量百日競賽活動實施方案根據(jù)總行開展“文明、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”服務質(zhì)量百日競賽活動的要求及省分行的總體布署，為了更好地開展本次競賽活動，結(jié)合我支行的實際，特制定本實施方案。

　　一、活動目的：通過組織全行柜面人員學習、培訓，提高柜面人員業(yè)務素質(zhì)和技能水平，增強柜面服務意識；通過檢查監(jiān)督，切實提高柜面服務質(zhì)量，創(chuàng)造柜面服務光榮的良好氛圍，維護建行在當?shù)氐牧己寐曌u，充分發(fā)揮柜面營銷渠道的功效，提高我支行的服務競爭力。

　　二、實施步驟：

　　1、3月上旬成立支行服務質(zhì)量百日競賽活動領(lǐng)導小組，明確組織分工。

　　2、3月上旬召開服務質(zhì)量百日競賽活動動員大會，支行辦公室負責制作宣傳橫幅，并于3月10日在支行本級、所、所等三個網(wǎng)點統(tǒng)一懸掛，并利用宣傳媒體的優(yōu)勢予以宣傳，聘請社會監(jiān)督員。

　　5、4月上旬，開展柜面人員業(yè)務技能大比武，以綜藝形式開展柜面服務知識競賽，以營業(yè)室、所、所為單位，成績列入先進集體及個人的評選。

　　6、4月中旬，參加省分行統(tǒng)一組織的柜面服務知識書面考核，成績列入先進集體、個人的評選。

　　7、4月15日前，所有柜面人員（含主管）上交主題為“提高服務效率、提升服務水平”的文章1篇，網(wǎng)點組織及個人完成情況將列入先進的評選。

　　8、4月底，完成先進集體和個人的評選和審定、推薦工作，確定省分行柜面服務知識競賽參賽隊員。

　　三、先進評選：

　�。ㄒ唬┏闪⒐衩娣䴔z查督導及先進評選小組組長：副組長：成員：。

　�。ǘ┫冗M集體的評選：

　　1、參評單位：支行下屬營業(yè)室、所、所。

　　2、評選名額：1名。3、評選方法：以百分制計算，每個參評單位基礎(chǔ)分為100分，根據(jù)評分標準及檢查監(jiān)督情況加、減分，以得分孰高評定。