售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書

2024-07-15 服務(wù)承諾書

　　在現(xiàn)在的社會(huì)生活中，用到承諾書的地方越來越多，使用正確的寫作思路書寫承諾書會(huì)更加事半功倍。寫起承諾書來就毫無頭緒？下面是小編精心整理的售后服務(wù)和質(zhì)量承諾書，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　為了更好的服務(wù)廣大用戶，讓用戶投資的系統(tǒng)安全放心，購(gòu)買的設(shè)備物有所值，我公司提供售前技術(shù)咨詢、設(shè)備選型、解決方案。從系統(tǒng)選型策劃開始，我們作出以下計(jì)劃和承諾，以保證貨物的質(zhì)量和性能、交貨時(shí)間、服務(wù)保證以及保修期內(nèi)外設(shè)備的技術(shù)支持、維護(hù)和技術(shù)培訓(xùn):

　　一、售后服務(wù)保證:

　　1.負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝調(diào)試用戶訂購(gòu)的設(shè)備，直至正常運(yùn)行；

　　2.在安裝現(xiàn)場(chǎng)為用戶提供免費(fèi)的基本操作和日常維護(hù)培訓(xùn)服務(wù)；

　　3.從設(shè)備驗(yàn)收之日起，按照原制造商的標(biāo)準(zhǔn)保修規(guī)定為本項(xiàng)目設(shè)備提供保修服務(wù)；

　　4.免費(fèi)將原廠標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為上門保修服務(wù)；

　　5.免費(fèi)將原廠標(biāo)準(zhǔn)保修服務(wù)升級(jí)為終身保修服務(wù)。保修期外的設(shè)備，只按成本價(jià)收取故障件費(fèi)用，不含人工；

　　6.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為4-8小時(shí)。法定工作日內(nèi)，吳江市用戶4小時(shí)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)，外省用戶第二個(gè)工作日到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)。

　　7.免費(fèi)提供系統(tǒng)和硬件設(shè)備升級(jí)的技術(shù)咨詢；

　　8.將定期向用戶展示產(chǎn)品技術(shù)的相關(guān)信息；

　　9.不定期上門或電話拜訪用戶，了解系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，解決用戶的問題；

　　二、技術(shù)服務(wù)和培訓(xùn):

　　1.安裝和調(diào)試

　　1.1本報(bào)價(jià)文件中我公司所有設(shè)備產(chǎn)品均為全新原裝品牌。

　　1.2我公司負(fù)責(zé)在初步驗(yàn)收后，將采購(gòu)的設(shè)備送到用戶處，提供采購(gòu)設(shè)備的安裝和調(diào)試。

　　1.3所購(gòu)設(shè)備安裝調(diào)試到位后，我公司將組織專人與用戶簽訂質(zhì)量驗(yàn)收。

　　2.安裝和培訓(xùn)

　　2.1我公司將根據(jù)用戶的實(shí)際要求，負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)采購(gòu)的設(shè)備和產(chǎn)品進(jìn)行安裝和調(diào)試，以保證所有安裝和培訓(xùn)的順利進(jìn)行。

　　2.2系統(tǒng)工程師、客服工程師、培訓(xùn)講師將嚴(yán)格遵守用戶的規(guī)章制度，愛護(hù)用戶設(shè)備，保守用戶的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；

　　三、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn):

　　1驗(yàn)收方法:所有設(shè)備應(yīng)根據(jù)制造商的產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和合同中的相關(guān)條款進(jìn)行數(shù)量和質(zhì)量驗(yàn)收。

　　2初始驗(yàn)收貨物到達(dá)買方安裝現(xiàn)場(chǎng)后，我公司和買方將共同對(duì)貨物的數(shù)量、基本質(zhì)量和外包裝進(jìn)行檢查和驗(yàn)收，即初步驗(yàn)收。

　　初步驗(yàn)收后，根據(jù)用戶要求進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試，結(jié)果應(yīng)滿足使用要求。在此期間，如設(shè)備質(zhì)量有問題，我們將無條件免費(fèi)更換，直至驗(yàn)收合格交付使用。

　　四、質(zhì)量保證和售后服務(wù)承諾:

　　1.我們公司的質(zhì)量將根據(jù)制造商的標(biāo)準(zhǔn)來保證。如用戶無特殊要求，按國(guó)家有關(guān)規(guī)定保修。國(guó)家沒有規(guī)定的，按與用戶協(xié)商結(jié)果保修。在保修期內(nèi)，因操作不當(dāng)需要更換的備件和設(shè)備由我公司負(fù)責(zé)維修和更換。我公司提供的所有設(shè)備均按合同承諾的保修范圍和時(shí)間進(jìn)行保修。

　　2.保修期結(jié)束后，我公司將繼續(xù)提供售后服務(wù)，負(fù)責(zé)所提供設(shè)備的定期維護(hù)和維修，并提供任何一年的終身服務(wù)。只收零配件費(fèi)用，免收維修費(fèi)。

　　3.根據(jù)設(shè)備制造商的售后服務(wù)承諾政策；我們的技術(shù)服務(wù)人員提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

　　4.熱線咨詢服務(wù):

　　4.1當(dāng)您在使用過程中遇到問題時(shí)，歡迎撥打技術(shù)服務(wù)熱線，技術(shù)工程師將為您提供專業(yè)服務(wù)。

　　五、服務(wù)流程:

　　5.1快速反應(yīng):

　　(1)客服專員接聽電話，通過詢問故障情況快速判斷故障類型，并將事件分配給相關(guān)技術(shù)工程師；

　　(2)技術(shù)工程師判斷故障的大致原因，攜帶相關(guān)配件、軟件、工具，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)迅速到達(dá)目的地排除故障；

　　5.2填寫服務(wù)報(bào)告:

　　(1)技術(shù)工程師解決故障后，填寫服務(wù)報(bào)告；

　　(2)服務(wù)報(bào)告經(jīng)用戶相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作；

　　(3)將服務(wù)報(bào)告交給客服專員；