優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案

2024-06-08 方案

　　為了確保事情或工作有序有效開展，常常需要提前進(jìn)行細(xì)致的方案準(zhǔn)備工作，方案一般包括指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。我們應(yīng)該怎么制定方案呢？以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案，歡迎大家分享。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 1

　　一、指導(dǎo)思想

　　為逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識和品牌服務(wù)意識，提升護理服務(wù)質(zhì)量，同時通過品牌護士所產(chǎn)生的品牌價值、品牌效應(yīng)等，突出醫(yī)院服務(wù)品牌，并以模范的力量來同化改善全體護理人員的職業(yè)形象，提升護理人員服務(wù)素質(zhì)，創(chuàng)建一支在一定區(qū)域內(nèi)有相當(dāng)知名度的優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高病人對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。

　　“品牌護士”的概念：“品牌護士”，就是高品質(zhì)而優(yōu)秀的護士，是經(jīng)考核、評選方式?jīng)Q出的職業(yè)道德良好、專業(yè)技能過硬、理論水平出色、護理服務(wù)規(guī)范、病人普遍滿意的優(yōu)秀護士代表，是系統(tǒng)精英、行業(yè)楷模、德藝雙馨的護士，代表醫(yī)院服務(wù)形象，服務(wù)品牌。

　　二、評選辦法

　　在全院范圍內(nèi)選拔，采取科室推薦、社會調(diào)查、同事測評、組織測評、理論考試和技術(shù)考核相結(jié)合的方式�？剖彝扑]填寫《品牌護士推薦表》，附其近兩年取得的獎勵證書的影印件及相關(guān)事跡的文字材料，上報護理部。取10~15名為“品牌護士”候選人，然后所有候選人經(jīng)護理部組織考核復(fù)評，合格者確定為“品牌護士”。“品牌護士”評出名額之和原則上不超過全院臨床在崗執(zhí)業(yè)護士總?cè)藬?shù)的10％。

　　三、評選條件

　�。ㄒ唬┗緱l件

　　1、全院具備護理執(zhí)業(yè)資格者。

　　2、長期堅持臨床一線工作，連續(xù)三年無差錯事故。

　　3、工作5年、護師或以上職稱。

　�。ǘ﹨⒃u條件：

　　1、具有良好的思想素質(zhì)，高尚的職業(yè)道德，熱愛護理職業(yè)，忠誠團結(jié)、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、工作主動、服從管理，積極參加各項公益活動，領(lǐng)導(dǎo)同事評價高。

　　2、專業(yè)技術(shù)精湛，基礎(chǔ)理論扎實，護理操作技術(shù)嫻熟規(guī)范。

　　3、對待病人真誠、熱情、周到、耐心，社會評價良好，特別是病人滿意率高。

　　4、平時注重個人形象、儀表和禮儀，有良好的心態(tài)、人際關(guān)系和語言溝通能力。

　　四、評選標(biāo)準(zhǔn)

　　要求以“德、勤、能、儀”為基礎(chǔ)，并具備以下幾點品質(zhì)。

　　豁達(dá)——為人正直，胸懷坦蕩，不計較個人得失，具有健康向上的精神面貌。

　　關(guān)愛——突破單純的外在美的評選，這里需要是一顆金子般的關(guān)愛他人之心。

　　專注——因為專注，所以值得尊敬。有較強的工作原則、服從組織分配，以積極的心態(tài)和持之以恒的熱情投入到護理工作中。

　　才干——優(yōu)秀的護士，除了一顆關(guān)愛之心，還必須有精湛嫻熟的護理技術(shù)，給患者以最大的幫助。

　　奉獻(xiàn)——把患者的利益放在第一位，以較強的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，把真誠的'愛心無私奉獻(xiàn)給了每一位患者，具有“燃燒自己，照亮別人”的高貴品質(zhì)，在自己的崗位上做出了讓患者、讓社會感動的事跡。

　　五、“品牌護士”評選工作進(jìn)程安排

　　時間主要工作進(jìn)程備注

　　4月14日前成立以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長的“評選”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制訂本單位評選工作方案。

　　組長：

　　副組長：

　　成員：選派醫(yī)生代表

　　4月15日前召開全院護士大會，組織“品牌護士”初評，各科選拔、推薦“品牌護士”人選。

　　4月24日前護理部統(tǒng)一組織“品牌護士”調(diào)查、測評和考核。復(fù)評采取分類考核、集中復(fù)評的辦法，內(nèi)容以實踐技能和基礎(chǔ)理論考核為主。

　　4月30日前“品牌護士”名單公示。

　　5月7日舉行授牌儀式，授予“品牌護士”榮譽稱號。

　　六、評選要求

　　1、各科室要從提升護理服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)護理隊伍綜合素質(zhì)建設(shè)、提升醫(yī)院整體形象的高度出發(fā)，認(rèn)真落實“品牌護士”評選。

　　2、評選過程中應(yīng)遵循公開、公平、公正的原則，嚴(yán)格按照有關(guān)要求做好評選、審核、公示、推薦等各個環(huán)節(jié)工作，同時要注意挖掘護理工作隊伍中的優(yōu)秀業(yè)績和感人事跡，加以宣傳、提煉和弘揚。

　　3、推薦的擬表彰人員一定要在德、勤、能、儀方面突出，在平凡的崗位將平凡的工作做實，確實具有榜樣作用。

　　七、“品牌護士”管理

　　1、“品牌護士”統(tǒng)一實行佩標(biāo)識上崗，并將“品牌護士”的有關(guān)資料集中上墻對外公告。包括各人照片、服務(wù)格言。

　　2、獲得“品牌護士”榮譽的護理人員應(yīng)珍惜榮譽，以身作則，堅持在提供良好的護理服務(wù)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護理服務(wù)行為，認(rèn)真改善服務(wù)細(xì)節(jié)，以人文關(guān)懷為基礎(chǔ)，以護理質(zhì)量為核心，積極帶動全體護理人員不斷提升護理服務(wù)品質(zhì)，3、積極創(chuàng)新醫(yī)院服務(wù)模式，帶頭啟動醫(yī)院新的特色服務(wù)項目，真正起到模范作用，獲得品牌效應(yīng)，到達(dá)品牌效果；擔(dān)當(dāng)改善醫(yī)院服務(wù)形象的先鋒官和服務(wù)品牌的形象代表。

　　4、任職期限：“品牌護士”評選活動每年舉行一次，每半年接受一次測評和考核，采取各科室和護理部兩級評定的辦法，實行能上能下的`動態(tài)管理機制。

　　5、獎勵：對“品牌護士”給與精神和物質(zhì)獎勵。護理部將對“品牌護士”的先進(jìn)事跡在婦幼人和護士天地欄目不定期報道，醫(yī)院也將采取不同方式對品牌護士進(jìn)行宣傳報道。

　　6、“品牌護士”在評選周期內(nèi)出現(xiàn)下列情況的，醫(yī)院將取消“品牌護士”稱號：

　　1）年度工作期間出現(xiàn)病人（家屬）投訴，或在院內(nèi)外發(fā)生與病人（家屬）及單位同事爭吵者；任何一次滿意度調(diào)查滿意率低于90%者。

　　2）違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)護理差錯、事故及護理糾紛者；

　　3）評選周期內(nèi)在本單位或護理部組織的考核考評中成績不合格的；評選周期內(nèi)單位年度個人考評不合格的；

　　4）一年內(nèi)病假在一個月以上，產(chǎn)假、哺乳假超過醫(yī)院規(guī)定，事假超過天者。

　　5）明顯違反醫(yī)院勞動紀(jì)律，或其他違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果，并損壞醫(yī)院形象者。

　　6）不服從醫(yī)院管理，違反“品牌護士”評選領(lǐng)導(dǎo)小組規(guī)定的其他情況者。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 2

　　為弘揚南丁格爾精神，表彰我區(qū)護理隊伍積極向上的精神面貌，提升護理服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)一步推動全區(qū)護理事業(yè)的發(fā)展，區(qū)衛(wèi)生局研究決定，在512國際護士節(jié)期間表彰一批優(yōu)秀護士�，F(xiàn)將有關(guān)評選事項安排如下：

　　一、評選范圍和名額

　　全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)評選表彰優(yōu)秀護士20名。名額分配：xx區(qū)人民醫(yī)院（含峽口社區(qū)服務(wù)中心）人；贛西醫(yī)院人；xx區(qū)中醫(yī)院2人；xx區(qū)婦幼保健院、xx區(qū)疾控中心、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院各1人。

　　二、評選的條

　　（一）遵守黨的路線、方針、政策，遵紀(jì)守法，品行端正。

　�。ǘ釔圩o理事業(yè)，有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，刻苦鉆研，熟練掌握基礎(chǔ)護理和專業(yè)護理知識，業(yè)務(wù)水平高，近二年內(nèi)工作中未發(fā)生差錯。

　�。ㄈ┠壳皬氖屡R床護理或護理管理工作，有高尚的職業(yè)道德和全心全意為病人服務(wù)及無私奉獻(xiàn)的精神。

　　三、評選的方法和步驟

　　1、堅持走群眾路線，廣泛聽取群眾意見，采取自下而上民主推薦。

　　2、評選的重點是工作在臨床護理一線的.護士。

　　被推薦人選要認(rèn)真填寫《xx區(qū)優(yōu)秀護士審批表》（一式兩份），先進(jìn)事跡材料必須做到實事求是，內(nèi)容詳實，重點突出，一般不少于1000字，一律采用第三人稱的寫法。由各單位嚴(yán)格審核蓋、簽字后于20xx年月4日前上報衛(wèi)生局醫(yī)政股，經(jīng)局長辦公會討論決定評選結(jié)果。

　　聯(lián)系人：李xx，聯(lián)系電話：xx

　　四、表彰辦法

　　對評選出的優(yōu)秀護士授予“全區(qū)優(yōu)秀護士”稱號，并頒發(fā)榮譽證書。

　　五、組織領(lǐng)導(dǎo)

　　為了做好評選工作，各單位要高度重視，認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心組織，切實做好評選工作。通過評選，真正在全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)營造出學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、比服務(wù)、比質(zhì)量、比奉獻(xiàn)的濃厚氛圍，更好地為全區(qū)人民健康服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 3

　　為了深入貫徹落實衛(wèi)生部“20XX年關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動”的通知精神，體現(xiàn)護理工作“以病人為中心、以質(zhì)量為核心”的目標(biāo)，進(jìn)一步引入競爭機制，為護士提供良好的激勵機制和競爭平臺，提高護士的工作積極性和主動性，使護理工作服務(wù)質(zhì)量、病人滿意度持續(xù)上升。經(jīng)院長辦公會研究批準(zhǔn)，從20XX年8月起，在全院范圍內(nèi)開展明星護士評選活動，制訂活動方案如下：

　　一、考核程序

　　1、醫(yī)院成立考評領(lǐng)導(dǎo)小組：由書記、院長、分管院長、護理部主任組成。

　　2、各護理單元成立考評小組：由各科護士長、護士代表組成。

　　3、建立星級護士考評標(biāo)準(zhǔn)。

　　4、召開護士大會，作星級護士評比活動動員。

　　二、考評辦法

　　1、星級設(shè)立：共分五級，即五星級、四星級、三星級、二星級、一星級，每個星級的設(shè)定，按考核成績(百分制)確定。

　　無星級<85分------為無星級護士

　　一星級 85--89分----為基本達(dá)標(biāo)規(guī)范服務(wù)

　　二星級 90--94分----為良好規(guī)范服務(wù)

　　三星級 95分以上----為優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)，理論考核必須≥95分，操作考核必須≥95分。

　　四星級連續(xù)兩個季度評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”

　　五星級達(dá)到“四星級護士”，明年四月份全院進(jìn)行全能競賽考核，評出“五星級護士”，在“5.12護士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。

　　2、評選范圍：具有執(zhí)業(yè)資格的.在職、在崗護士(護士長、見習(xí)期護士不參加“星級護士”評選)。屬于照顧崗位的護士也不參加星級護士的評選(體檢科、醫(yī)保辦、胃鏡室、醫(yī)院職能科室、病案室、B超、口腔科、血透室、供應(yīng)室、洗衣房等)。

　　3、考評時間：科室按標(biāo)準(zhǔn)每月考核一次，護理部每季度綜合評選一次。

　　三、具體考評標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容

　　星級護士評選不搞終身制，采取能上能下的管理機制，每季度進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的競爭激勵機制，營造講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、比技術(shù)、爭星級的積極向上的良好氛圍。具體內(nèi)容如下：

　　1、行為規(guī)范(15分)：著裝規(guī)范、文明用語，自覺執(zhí)行親情服務(wù)舉措。

　　2、工作質(zhì)量(35分)：認(rèn)真落實本班崗位職責(zé)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，確保護理安全包括：崗位職責(zé)、分級護理、�？谱o理、消毒隔離、急救物品、藥品管理、健康宣教、護理文件書寫等。護士長定期檢查考核有記錄、有反饋、有改進(jìn)要求。

　　3、勞動紀(jì)律(25分)：模范遵守勞動紀(jì)律，積極參加院科會議，無遲到、早退，無私自換班，組織觀念強，服從科室安排。

　　4、滿意度測評(15分)：病人、護士長、醫(yī)生滿意度測評≥95%

　　5、專業(yè)技能(10分)：要求理論考試合格閉卷為60分，開卷80分;操作考核合格為85分(以科室考核及護理部考核為依據(jù));繼續(xù)教育年度學(xué)分達(dá)標(biāo)。

　　四、實施時間：

　　從本年度8月開始，第一個月考評分值達(dá)到90分以上者，9月份評為“二星級護士”;連續(xù)三個月分值達(dá)到95分以上者，可評為“三星級護士”;連續(xù)兩個季度(半年)評為“三星級護士”的，直接晉升為“四星級護士”;“四星級護士”每年四月份全院進(jìn)行全能競賽，評出“五星級護士”(不超過全院參評總?cè)藬?shù)的10%)，并在“5.12護士節(jié)”進(jìn)行表彰和授星。

　　五、符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科學(xué)習(xí)，一年內(nèi)取得3一4門單科結(jié)業(yè)者加1分，獲得畢業(yè)證者加2分。院級護理理論考試前 l0名加0.5分，操作考核前5名加0.5分。

　　2、積極參加院內(nèi)外各項競賽活動，獲得一等獎加2分，二等獎加1.5分，三等獎加1分，優(yōu)勝獎加0.5分。

　　3、承擔(dān)一次院、科業(yè)務(wù)講座分別加0.5分，0.2分。

　　4、發(fā)表論文者，第一作者一篇加2分，第二作者一篇加1分，參加論文交流l篇加1分。

　　5、開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)者一項加3分。

　　6、因工作需要主動加班一次加0.2分，加夜班者一次加0.5分。在同等條件下，每個月上夜班達(dá)到8天者加0.5分，達(dá)到I 0天者加1分。

　　7、制止護理差錯者，一次加1分。堵死一起中度缺陷加2分，堵死一起重度缺陷加5分。

　　8、給科室及醫(yī)院提出合理化建議被采納者加1分。 9、每個月全勤者加l分。

　　l0、收到病人錦旗、表揚信者，一次加1分. 11、獲得醫(yī)院年度先進(jìn)個人者，一次加1分。

　　六、符合以下條件之一者，給予扣分、降星或取消“星級護士”資格

　　l、在工作中違紀(jì)違法：違反醫(yī)院制定的各項規(guī)章制度，引起不良后果、引發(fā)護理糾紛，損壞醫(yī)院形象者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　2、嚴(yán)重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失者，取消“星級護士”資格及待遇，并在一年內(nèi)不得參加醫(yī)院“星級護士”評選。

　　3、本季度內(nèi)如有病假在l5天以上，曠工1天以上.事假超過5天者，取消“星級護士”資格，不得參加本季度評選。

　　4、當(dāng)月連續(xù)病假6天以上、事假2天者，降低星級一級。

　　5、工作時間從事工作以外活動、吵架、值中班夜班睡覺者，降低星級一級。

　　6、違反以上條款，除進(jìn)行上述處罰外，情形嚴(yán)重者，將對照《醫(yī)院管理條例》相關(guān)條款給予處理。

　　七、“星級護士”的待遇

　　根據(jù)評定的星級，按勞取酬，優(yōu)勞優(yōu)得。

　　l、在各病區(qū)設(shè)立“護士明星榜”專欄，張榜公示，佩星上崗，接受社會和患者監(jiān)督。

　　2、科內(nèi)按月發(fā)放星級護士績效津貼：四星級護士享受150元;三星級護士享受100元;二星級護士享受50元，一星級護士不獎不懲。

　　3、獲得“五星級護士”者，由醫(yī)院授予榮譽稱號，在晉升職稱、競爭上崗、評優(yōu)評先時優(yōu)先考慮。醫(yī)院每月發(fā)給專項獎300元。

　　4、無星級護士，科內(nèi)每月扣發(fā)獎金50元。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 4

　　以深入貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》關(guān)于“推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的部署和全國護理工作會議精神，結(jié)合全省衛(wèi)生系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)活動和“三好一滿意”活動，深化以病人為中心，用星級護理服務(wù)理念，進(jìn)一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強臨床護理，為人民群眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　一、活動目標(biāo)

　　增強服務(wù)意識，密切護患關(guān)系，努力實現(xiàn)護患關(guān)系零距離、護理質(zhì)量零差錯、護理技術(shù)零缺陷、護理服務(wù)零投訴的工作目標(biāo)，打造護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，真正實現(xiàn)“患者滿意、社會滿意、政府滿意”。

　　二、活動主題

　　1、愛心如海，護理無限

　　2、詮釋護士職業(yè)內(nèi)涵，展示護士亮麗風(fēng)采

　　三、活動內(nèi)容

　�、逶u選“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”

　�、嬖u選“星級護士”

　�、玳_展護士禮儀風(fēng)采大賽。

　　四、時間安排

　　1、4月10日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的初評，遴選出5個科室；4月13日前完成“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”的終評，在被選的五個科室中再選出3個科室作為本次活動的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。

　　2、4月10日前科室完成各自護理單元的.星級護士推薦工作，4月13日前完成全院15名星級護士的評選工作。

　　3、4月25日進(jìn)行護士禮儀風(fēng)采比賽的初賽，選出10隊進(jìn)入決賽。5月8日進(jìn)行護士禮儀風(fēng)采比賽的決賽。

　　五、活動內(nèi)容

　　1.院領(lǐng)導(dǎo)致護理人員的慰問信。

　　2.發(fā)放人均價值約200.00元的節(jié)日禮品。

　　3.發(fā)放護士鞋。

　　4.分批組織獲獎護理人員外出修養(yǎng)或拓展訓(xùn)練。

　　5.聘請專家進(jìn)行一次護理人員心理健康等方面講座。

　　請各科室認(rèn)真組織，積極配合，按照活動要求，及時上報相關(guān)材料。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 5

　　為穩(wěn)定聘用護士隊伍，提高聘用護士的工作熱情，激勵聘用護士在促進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。經(jīng)院辦會研究決定在聘用護士中開展“星級護士”考評活動，特制定本實施方案。

　　一、考評組織機構(gòu)

　　為使該方案開展的扎實有效，達(dá)到公平、公正、公開的效果，成立院“星級護士”考評活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織、指導(dǎo)活動的開展，監(jiān)督檢查評選實施方案的落實。

　　組長：

　　常務(wù)副組長：

　　副組長：

　　成員：

　　二、考評標(biāo)準(zhǔn)

　　考評內(nèi)容主要從護理工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度(問卷調(diào)查、投訴)、三基考核、差錯事故、出勤率、服從調(diào)配等方面進(jìn)行考核。

　　三、考評條件

　　1.護理、助產(chǎn)專業(yè)、中專以上學(xué)歷、具有護士執(zhí)業(yè)資格、在本院工作三年以上的一線聘用護理人員。

　　2.三年內(nèi)累計病假不超過一個月(含30天)，請事假不超過3天(含3天)，無曠工。

　　四、評分標(biāo)準(zhǔn)

　　考核充分體現(xiàn)公開、公平、公正的原則，每個月進(jìn)行綜合考評，動態(tài)管理，具體內(nèi)容：

　　(一)工作質(zhì)量(占考核的30%)：以各班工作職責(zé)、流程為基本要求。

　　1.差錯事故

　�、俪霈F(xiàn)差錯但未造成后果的.扣1分/次;

　�、诔霈F(xiàn)差錯并造成后果延遲1年進(jìn)行考核;第二次解聘。

　　③嚴(yán)重違反護理操作規(guī)程，出現(xiàn)重大護理差錯、事故及護理糾紛，給醫(yī)院造成重大損失，被醫(yī)院通報者，取消評選資格，并按相關(guān)規(guī)定給予處罰或辭退。

　　(二)服務(wù)態(tài)度(占考核的30%)

　　1.問卷調(diào)查：包含醫(yī)生、患者問卷調(diào)查結(jié)果達(dá)85%以上，每降低5%扣1分。

　　2.投訴：出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴延遲1年考核，2次延遲2年，3次解聘。

　　(三)三基考核(20%)

　　1.關(guān)于理論考試：湖南版護士“三基”，合格分75分，每降低5%扣1分。2.操作：靜脈輸液、皮內(nèi)注射、輸氧、胃腸減壓、心肺復(fù)蘇、導(dǎo)尿，合格分80分，每降低5%扣1分。

　　(四)服從調(diào)配(占考核的10%)：醫(yī)院出現(xiàn)突發(fā)應(yīng)急事件、臨時性任務(wù)進(jìn)行人員調(diào)配時不服從者每次扣2分，視情節(jié)輕重按醫(yī)院規(guī)章制度處理甚至解聘。(五)院領(lǐng)導(dǎo)考評(10%)

　　(六)符合下列條件之一者，給予加分

　　1、積極參加護理專業(yè)本科自學(xué)或?qū)？茖W(xué)習(xí)，獲得畢業(yè)證者加1分;積極參加院內(nèi)外專業(yè)競賽活動，取得一、二、三等獎分別加分，市級4分、3分、2分;縣級2分、1.5分、1分。

　　2、制止護理差錯者，一次加1分。

　　3、全年全勤者加1分。

　　五、考核方法：

　　1、每年進(jìn)行一次，設(shè)立合格線(85分)，結(jié)合《東鄉(xiāng)縣人民醫(yī)院聘用人員考核辦法(試行)》同時進(jìn)行，≥85分錄用為星級護士。

　　2、由護理部組織各相關(guān)科室成立考評小組，考評采取交叉考核，分片實施的方式進(jìn)行，建立考核檔案。

　　3、組織各相關(guān)科室考評小組每月考核、評比一次，考核結(jié)果上報護理部審定。

　　4、護士長每月對聘用護士進(jìn)行1—2次考核，護理部不定期檢查，并將檢查結(jié)果直接給予計分。

　　5、分片考評小組人員劃分

　　內(nèi)科片：外科片：

　　六、待遇：

　　1.納入護士長后備人才庫管理;

　　2.納入在編護士規(guī)范化管理(享受在職在編人員工資、獎金、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、進(jìn)修等);

　　七、活動時間每年10月份組織考核實施。

　　1.報名時間：詳見護理部通知。

　　2.考試時間：另行通知。

　　3.報名病假、事假的時間段計算：截止于考試當(dāng)年9月30日。

　　八、星級護士復(fù)評：星級護士每三年復(fù)評一次，方案等同于“星級”考評實施方案。

　　1.出現(xiàn)差錯事故停聘一年;連續(xù)兩次解聘。

　　2.出現(xiàn)1次調(diào)查后屬實的投訴停聘1年，2次停聘2年，3次解聘。

　　3.總分低于85分者降聘。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 6

　　為紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)，弘揚南丁格爾救死扶傷的人道主義精神和為護理事業(yè)無私奉獻(xiàn)的高尚品質(zhì)，充分激發(fā)我院廣大護理工作者全心全意為人民服務(wù)的工作熱情，表彰獎勵在護理工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的先進(jìn)模范人物，加強護理隊伍建設(shè)和精神文明建設(shè)，不斷增強我院護理工作者“以人為本”、“細(xì)節(jié)服務(wù)”的理念，促進(jìn)我院護理工作全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。

　　一、活動主題

　　以人為本，細(xì)節(jié)服務(wù)，深耕社區(qū)引領(lǐng)創(chuàng)新照護。

　　二、領(lǐng)導(dǎo)小組

　　成立紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)活動領(lǐng)導(dǎo)小組，成員如下：

　　組長：

　　副組長：（常務(wù)）

　　成員：

　　三、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┰u選“優(yōu)秀護士”活動。

　�。ǘ巹�(chuàng)“護士站”活動。

　�。ㄈ╅_展護理崗位技能操作大練兵暨護理技能操作比賽。

　�。ㄋ模┱匍_紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。

　　四、時間安排

　�。ㄒ唬�4月27日前完成“優(yōu)秀護士”和“護士站”的`評選工作。

　�。ǘ�4月30日前完成護理技能操作比賽。

　�。ㄈ�5月9日下午召開紀(jì)念5.12國際護士節(jié)暨表彰大會。

　　五、評選條件

　�。ㄒ唬皟�(yōu)秀護士”評選條件：

　　1.本單位在冊在崗且連續(xù)從事臨床護理工作一年以上的護理人員。

　　2.熱愛護理工作，愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

　　3.具有良好的思想品德和職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，無違法違紀(jì)現(xiàn)象。

　　4.堅持“以病人為中心”，視病人如親人，關(guān)心體貼病人，在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的普遍好評。

　　5.熟練掌握基礎(chǔ)護理和�？谱o理知識，護理操作技術(shù)熟練，業(yè)務(wù)水平較高，成績顯著。

　　6.近一年未發(fā)生重大護理差錯事故。

　�。ǘ白o士站”評選條件

　　1.護士站環(huán)境優(yōu)美，布局合理，物品擺放規(guī)范。

　　2.全體護士儀表端莊文雅，精神面貌積極向上，使用文明用語，行為舉止符合護士行為規(guī)范。

　　3.團隊協(xié)助精神好，醫(yī)護關(guān)系融洽，患者投訴少。

　　六、評選辦法和要求

　　（一）各科室（護理單元）按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，自下而上，層層評選、逐級推薦，確保推薦質(zhì)量，原則上每個科室（護理單元）限推薦“優(yōu)秀護士”候選人一名；社區(qū)體檢部可參照一個護理單元推薦。

　　（二）申報“護士站”的集體，按要求填寫申報表，并附1000字以內(nèi)的事跡介紹，于4月24日前報護理部，逾期視為自動放棄。

　�。ㄈ┽t(yī)院紀(jì)念“5.12”國際護士節(jié)活動領(lǐng)導(dǎo)小組按推薦名單和申報材料評出“優(yōu)秀護士”6名和“護士站”2個。

　�。ㄋ模┳o理技能操作比賽由護理部統(tǒng)一組織，每個護理單元推薦1名代表參加比賽，按成績產(chǎn)生一等獎1名，二等獎2名、三等獎4名。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 7

　　一、活動主題：

　　以人為本，愛心奉獻(xiàn)。

　　二、主辦單位：

　　中共瀘州市委宣傳部、瀘州市衛(wèi)生局與瀘州市人事局聯(lián)合主辦。

　　三、參與單位：

　　全市各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、宣傳部門、人事部門、各新聞媒體共同參與。

　　四、活動內(nèi)容：

　　采取多形式系列活動方式進(jìn)行，共開展四個系列活動（詳見附件各系列活動方案）。

　　（一）在全市（含瀘醫(yī)三個附院和民營醫(yī)療機構(gòu)）評選表彰“十佳護士”、“十佳醫(yī)生”、“十佳醫(yī)技員”、“十佳鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院院長”。

　�。ǘ�5.12”前夕舉辦一場大型慶祝晚會，展示護士群體風(fēng)采。

　�。ㄈ�5.12”前后全市集中舉行健康科普知識宣傳咨詢活動。

　�。ㄋ模┱匍_“瀘州市護理學(xué)會會員代表大會”，改選“瀘州市護理學(xué)會”領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。

　　五、組織機構(gòu)：

　　市委宣傳部、市衛(wèi)生局、市人事局聯(lián)合成立“瀘州市5.12國際護士節(jié)衛(wèi)生系統(tǒng)風(fēng)采展示系列活動領(lǐng)導(dǎo)小組”，下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)系列活動的領(lǐng)導(dǎo)、策劃和具體實施工作。

　　六、具體要求

　�。ㄒ唬└骺h區(qū)衛(wèi)生行政部門、宣傳部門、人事部門、各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、各新聞媒體對此項系列活動要高度重視，要結(jié)合“保先”活動，確定專人精心策劃具體落實，衛(wèi)生部門、宣傳部門、人事部門要加強協(xié)作，密切配合，共同搞好這次活動。

　�。ǘo醫(yī)三個附院、市直屬醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)、各縣區(qū)要按照市上的`活動方案和要求，制定各自的活動計劃，系列活動結(jié)束后，各單位于xx年5月底前書面上報活動總結(jié)。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 8

　　服務(wù)對醫(yī)院而言，既是一種職責(zé)，更是一種義務(wù)，我院現(xiàn)擁有現(xiàn)代化醫(yī)療設(shè)備、賓館式的住院環(huán)境，更需要有賓館式服務(wù)，護理部為進(jìn)一步深化溫馨服務(wù)和親情服務(wù)，適應(yīng)醫(yī)院的發(fā)展，滿足病人的需要，決定今年在全院開展“星級護士”評比活動。

　　一、指導(dǎo)思想：

　　樹立以病人為中心的觀念，堅持以人為本，以質(zhì)量為核心，增強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，確保護理安全，為病人提供稱心、適心、放心的就醫(yī)環(huán)境，享受實實在在的高質(zhì)量的護理服務(wù)，構(gòu)建和諧的護患關(guān)系，爭創(chuàng)一流的護理服務(wù)品牌。

　　二、“星級護士”評比活動要求

　　1、堅持落實溫馨服務(wù)、微笑服務(wù)、親情服務(wù)，文明禮貌、服務(wù)舉措。開展一請一落實七主動的服務(wù)活動，即一請：是“請”字開頭，請進(jìn)、請坐、請稍等;一落實：是落實首問負(fù)責(zé)制、首見負(fù)責(zé)制、首聽負(fù)責(zé)制;七主動：主動迎接病人;主動自我介紹;主動征求病人意見;主動向病人做好健康教育;主動巡視病房與病人溝通、不依賴紅燈;主動幫助病人解決護理問題;主動隨訪病人。

　　2、認(rèn)真做好四勤、四輕、七有聲的服務(wù)。四勤：即勤思考、勤動腿、勤動口、勤動手。四輕：即走路輕、說話輕、操作輕、開關(guān)門輕。七有聲：即病人入院有迎客聲、遇到病人有詢問病情聲、治療護理時有稱呼聲、病人合作后有致謝聲、操作失誤后有道歉聲、接迎紅燈有問候聲、病人出院有送客聲。

　　3、確保三個滿意一個安全。即病人滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意和護理安全。

　　三、具體實施方案

　　1、建立院科二級“星級護士”評比活動考評小組

　　醫(yī)院“星級護士”評比活動考評小組

　　組長：

　　副組長：

　　組員：

　　科室考評小組3—5人自定。

　　2、考評內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)

　�、傩羌壸o士考核內(nèi)容：行為規(guī)范、工作質(zhì)量、勞動紀(jì)律、滿意度測評、專業(yè)技能，晚夜班完成情況。

　�、谌羌壸o士占科室護理人員的`10%，二星級護士占科室護理人員的20%。

　�、叟R床科室每季度護理質(zhì)量分和護士長工作能力綜合考證總分在前1、2名的護士長為三星級護士，不占科室比例。

　�、芸己藰�(biāo)準(zhǔn)見附表。

　　3、考核方法

　　星級護士考核：采取護理部綜合考評、科室醫(yī)生、護士測評、科室工作質(zhì)量考評、病人測評結(jié)果綜合打分�？剖夜ぷ髻|(zhì)量占60%，科室醫(yī)生、護士考測占20%，病人測評占20%，每季度總分取三個月的平均數(shù)，護理部按上報情況綜合考評確定為星級護士級別。

　　4、獎罰措施

　�、傩羌壸o士評比活動一季度一評選一通報一獎勵表彰。

　　②三星級護士、二星級護士掛牌上崗。

　　③三星級護士科室獎勵200元，二星級護士科室獎勵100元。

　�、艹霈F(xiàn)一起護理投訴、糾紛及重度護理缺陷，采取一票否決或摘牌。

　　此活動從20xx年8月1日起全面啟動，望大家積極響應(yīng)，主動參與。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 9

　　為進(jìn)一步提升我院以“以患者為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)質(zhì)量的提高，激發(fā)護理人員的服務(wù)熱情，發(fā)揮先進(jìn)典型的示范作用，為病人提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，特制定“護士服務(wù)之星簡單范文”評選方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞我院發(fā)展大局，以提高護理質(zhì)量為核心，以評選“護士服務(wù)之星簡單范文”為主題，以愛崗敬業(yè)、文明服務(wù)為主要內(nèi)容，逐步樹立護理人員的規(guī)范服務(wù)意識，發(fā)揮標(biāo)桿作用，以模范的力量來帶動全體護理人員職業(yè)形象及服務(wù)素質(zhì)的提升，創(chuàng)建優(yōu)秀護理團隊，進(jìn)一步提高患者對醫(yī)院護理服務(wù)的綜合滿意度。通過開展“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動，將“以患者為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者的溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)，對改善護理服務(wù)，和諧護患關(guān)系，提高護理質(zhì)量起到重要的推動作用。

　　二、評選范圍及辦法

　　1、成立醫(yī)院“護士服務(wù)之星簡單范文”評選活動組織。

　　領(lǐng)導(dǎo)小組組長：

　　副組長：

　　成員：

　　2、評選范圍：全院各護理崗位，從事臨床護理工作二年以上的注冊護士。

　　3、評選辦法：每兩年為一周期在各臨床科室評選出一名“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”，并報護理部。5.12期間，在科室推薦的“護理服務(wù)明星”人選中，由護理部組織考核復(fù)評并報院總支，評選出全院“護理服務(wù)明星”。

　　4、評選出的“護士服務(wù)之星簡單范文”要在表彰會上進(jìn)行個人述職。

　　5、周期內(nèi)對“護士服務(wù)之星簡單范文”每年進(jìn)行一次綜合考評。

　　三、評選標(biāo)準(zhǔn)及要求：

　　1、發(fā)揚南丁格爾精神，愛崗敬業(yè)，樂于奉獻(xiàn)，致力于發(fā)展護理事業(yè)，具備良好的職業(yè)道德與團結(jié)協(xié)助精神。

　　2、在臨床一線工作，具備良好的'服務(wù)意識，堅持“以患者為中心”的服務(wù)理念，熱心為病人服務(wù)，主動為患者解決困難，具有良好的溝通能力，經(jīng)常受到患者及家屬表揚。

　　3、認(rèn)真執(zhí)行各項護理工作制度，有較強的專業(yè)理論知識與技能，三基考核成績突出。

　　4、努力鉆研業(yè)務(wù)，技術(shù)精益求精，業(yè)務(wù)能力突出，�？谱o理理論水平較高。

　　5、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)好，全年未出現(xiàn)由任何原因引起的與患者及家屬爭吵現(xiàn)象，全年無護理投訴及糾紛。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的護理服務(wù)，無收受紅包現(xiàn)象。

　　6、工作積極肯干，加班加點，不計較個人得失，受到醫(yī)生、護士一致好評。

　　7、刻苦鉆研，開拓創(chuàng)新，積極參與護理科研并發(fā)表論文者。

　　8、加分項：

　�。�1）護理技術(shù)操作比賽獲獎加分。一等獎加3分，二等獎加2分，三等獎加1分。

　　（2）表揚加分。收到病人錦旗、表揚信者，每次加1分。

　　四、一票否決

　　1、無論任何原因，在本考評周期內(nèi)，受到醫(yī)院通報批評者，不得參加服務(wù)明星評選。

　　2、無故不參加考試、考核及護理部組織的業(yè)務(wù)講座及護理人員會議。

　　3、各項考試考核有補考記錄者。

　　4、獲得“護士服務(wù)之星”的護士，在平時如發(fā)生差錯事故或在滿意度調(diào)查中病人不滿意及有效投訴者，將立即取消其稱號。

　　五、時間安排

　　1、每年的二、三月份為評選啟動期。

　　2、每年的四月份為網(wǎng)絡(luò)投票期。

　　3、每年的5.12護士節(jié)為確定人選及表彰期。

　　4、評選結(jié)果公示一周。

　　六、活動要求

　　1、提高認(rèn)識，認(rèn)真負(fù)責(zé)。開展評選“優(yōu)秀護理服務(wù)明星”活動，是堅持黨的全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨，是落實“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的要求，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的要求。各科室要精心組織，真正評選出廣大護理人員學(xué)習(xí)的榜樣。

　　2、聯(lián)系實際，確保實效。要把本科室開展評選活動與崗位工作緊密結(jié)合起來，從解決患者反映較多的問題和不足著手，通過評選活動認(rèn)真整改科室在護理質(zhì)量存在的差距和不足，確保通過開展評選活動促進(jìn)科室護理服務(wù)工作的轉(zhuǎn)變。

　　3、建立長效管理機制，院、科活動小組對該項活動實施動態(tài)督查。

　　七、待遇

　　1、獲得“護理服務(wù)明星”者，將在每年的“5.12國際護士節(jié)紀(jì)念大會”上予以表彰、掛牌。

　　2、各科的護理服務(wù)明星將在我院網(wǎng)站上掛名、科室公示及院部櫥窗展示。

　　3、優(yōu)先考慮外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、以提高其業(yè)務(wù)水平。

　　4、護理服務(wù)明星享受帶薪休假。

　　5、每年一次性獎勵：2000元。

　　6、（無上報難免褥瘡的病人）出現(xiàn)院內(nèi)2度褥瘡取消當(dāng)月評選資格。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 10

　　xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作是在xx年全面開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步深化"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"工作內(nèi)涵，以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，在總結(jié)上一年度開展"優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)"活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，結(jié)合我科實際，制定本工作方案。

　　一、指導(dǎo)思想

　　我科以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深化"以病人為中心"的服務(wù)理念，以"創(chuàng)建三級乙等中醫(yī)醫(yī)院"為契機,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)"為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　二、工作目標(biāo)

　　以患者滿意為總體目標(biāo)，夯實基礎(chǔ)，鞏固成果，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，提升服務(wù)內(nèi)涵，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量。

　　三、工作措施

　　1、全面提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)

　　(1)加強基礎(chǔ)理論知識的培訓(xùn)，使護理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高。每月組織兩次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、專科護理、法律法規(guī)、服務(wù)意識，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實并保證質(zhì)量。每季度度進(jìn)行理論考核一次。

　　(2)加強護理專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn)。建立培訓(xùn)機制，按照培訓(xùn)計劃，有計劃的對護士進(jìn)行技能操作培訓(xùn)，要求每人今年必須完成技能操作的培訓(xùn)與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底，同時組織開展護士技能操作競賽活動，進(jìn)一步強化訓(xùn)練，提升護理技能操作水平，從而提高護理服務(wù)。

　　(3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。護士禮儀是護士綜合素質(zhì)的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應(yīng)遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進(jìn)疾病的康復(fù)。

　　3、加強管理，確保護理安全

　　(1)嚴(yán)格遵守護理核心制度、各項規(guī)章制度及各項操作規(guī)程，嚴(yán)把護理質(zhì)量關(guān)，防范護理差錯事故的發(fā)生。必須做到事前有評估有告知，事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù)，工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。

　　(2)充分發(fā)揮護理質(zhì)控小組的作用，調(diào)動質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心，做到主動承擔(dān)檢查責(zé)任，幫助科里同事共同進(jìn)步。

　　4、夯實基礎(chǔ)護理

　　切實做好基礎(chǔ)護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設(shè)整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

　　5、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理

　　(1)實行APN排班。A班:7:30-15:00，P班:15:00-20:00N班:22:00-8:00。工作忙時可加班，閑時可輪休。

　　(2)將病區(qū)分成兩組，分別由鮮和玲及李歡擔(dān)任責(zé)任組長，每名責(zé)任護士負(fù)責(zé)8名病人，實行8小時在崗，24小時負(fù)責(zé)，讓我們的每一組病人都得到24小時不間斷的連續(xù)的護理服務(wù)。

　　(3)深化護士分層使用：建立N1N4級護士分層使用制度，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

　　(4)臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

　　6、加強患者健康教育

　　(1)個體宣教：個體宣教由責(zé)任護士做每天不少于3次，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)及疾病相關(guān)知識，向病人做詳細(xì)的`講解。

　　(2)集體宣教：利用公休座談進(jìn)行宣教，內(nèi)容涉及季節(jié)性疾病和科室常見病的相關(guān)知識、自我預(yù)防、用藥的注意事項、家庭急救常識、安全防護等，并聽取患者及家屬對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議，持續(xù)改進(jìn)。

　　7、定期滿意度調(diào)查

　　每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、病房環(huán)境等，制定整改措施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　8、完善績效考核

　　(1)科學(xué)設(shè)置護理崗位，并按照護理崗位的勞動強度、技術(shù)要求、工作風(fēng)險等要素確定分配原則，在分配機制上向工作量大、技術(shù)性強、工作時間長的崗位傾斜，實現(xiàn)按勞分配、多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得，如：組長系數(shù)1.3/天、二級責(zé)護1.1/天、一級責(zé)護1.0/天，其余白班0.9/天，護士的P班1.0/天、N班1.3/天,護師P班1.1/天N班1.5/天,主管護士P班1.2/天、N班1.7/天。

　　(2)績效考核與薪酬分配相結(jié)合。將工作考核質(zhì)量，患者滿意度等要素與績效考核相結(jié)合，并作為護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)的主要條件。

　　9、加強人文關(guān)懷：護士長管理護士要做到以人為本，關(guān)心和信任護士，關(guān)心她們的婚戀、家庭、生活等，設(shè)身處地為護士解決工作和生活中的困難，充分理解、多激勵并激發(fā)每個護士的主觀能動性。開展護士長與護士談心活動，營造良好的工作氛圍，讓護士快樂工作。

　　在xx年的護理工作中，我們將努力做實基礎(chǔ)護理，做精�？谱o理的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高病人的滿意度，提高護理服務(wù)品牌，努力為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護理服務(wù)。

　　優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之星評選方案 11

　　為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內(nèi)涵，以“提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題，以“二甲”為標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護理質(zhì)量，在上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，特制定20xx年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作。

　　一、指導(dǎo)思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，遵循我院“以病人為中心”的服務(wù)理念，促進(jìn)護理服務(wù)“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認(rèn)真貫徹落實優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作要求，按照衛(wèi)生部《醫(yī)院實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高護理水平”的工作宗旨，進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務(wù)的滿意度。

　　二、工作目標(biāo)

　　根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)發(fā)展規(guī)劃，在20xx年將4個科室定為優(yōu)質(zhì)護理病房，分別為骨傷科、內(nèi)科、外科和婦產(chǎn)科，4各科室全面實施責(zé)任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

　　護理按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》、《中醫(yī)護理常規(guī)技術(shù)操作規(guī)程》等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色�？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復(fù)和健康指導(dǎo)，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進(jìn)一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術(shù)的應(yīng)用和推廣。

　　進(jìn)一步夯實基礎(chǔ)護理，做實�？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)、滿意的整體護理服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

　　三、工作領(lǐng)導(dǎo)小組

　�。ㄒ唬┽t(yī)院成立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組

　　組長

　　副組長

　　成員

　　領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在護理部，由杜高平負(fù)責(zé)日常工作

　　（二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)各科室優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的開展，按照醫(yī)院，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進(jìn)、總結(jié)工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關(guān)資料。

　　四、工作重點內(nèi)容

　　（一）進(jìn)一步強化“一把手”工程，院領(lǐng)導(dǎo)班子要把深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作列入目標(biāo)責(zé)任制管理，確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得實效。

　　（二）進(jìn)一步強化全員優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作理念，持續(xù)推進(jìn)和深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　　（三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵。

　　1、進(jìn)一步落實責(zé)任制整體護理工作模式，由責(zé)任護士全面負(fù)責(zé)分管病人，每名責(zé)任護士平均負(fù)責(zé)8名患者。

　　2、全面履行護士職責(zé)。綜合基礎(chǔ)護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務(wù)。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理。

　　3、深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求分配責(zé)任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務(wù)。

　　4、按照《中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）》要求，臨床護理服務(wù)充分體現(xiàn)�？铺厣�，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色�？谱o理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術(shù)操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據(jù)科室特點豐富服務(wù)內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務(wù)，保障患者安全，促進(jìn)患者康復(fù)。

　　5、根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》和《臨床護理實踐規(guī)范（2015版）》等要求，進(jìn)一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務(wù)。

　　6、補充一線護士，依據(jù)各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥10.4名。合理調(diào)配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。

　　7、加強護理質(zhì)量管理，病房環(huán)境、基礎(chǔ)護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細(xì)節(jié)質(zhì)量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內(nèi)容。

　　8、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)責(zé)任制，將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量納入每月的綜合目標(biāo)管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結(jié)果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據(jù)，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作。

　　9、公示并落實服務(wù)項目，根據(jù)《綜合醫(yī)院分級護理指導(dǎo)原則（試行）》等文件要求，結(jié)合病房實際，細(xì)化分級護理標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)內(nèi)涵和服務(wù)項目，在病房醒目位置公示并遵照落實。

　　10、每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的意見和建議。每季度進(jìn)行患者滿意度調(diào)查從護士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施，及時反饋。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務(wù)態(tài)度，把病人的滿意作為工作的'最終目標(biāo)，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。

　　（五）深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，豐富護理工作內(nèi)涵。

　　1、將我院“以病人為中心”的護理工作和人文關(guān)懷融入到對患者的護理服務(wù)中，在提供基礎(chǔ)護理服務(wù)和專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，加強與患者溝通交流，為患者提供人性化護理服務(wù)。

　　2、合理簡化護理文書書寫，繼續(xù)推行表格化護理記錄，切實減輕臨床護士的書寫負(fù)擔(dān)，保證臨床護理質(zhì)量。

　　五、保障措施

　�。ㄒ唬┽t(yī)院高度重視臨床護理工作，進(jìn)一步完善保障措施，加強各部門的分工協(xié)調(diào)及溝通配合。

　　1、進(jìn)一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線、工作量大、風(fēng)險高、技術(shù)要求高的崗位傾斜，充分調(diào)動護士積極性。

　　2、加強全院性支持護理工作的力度。各部門要完善服務(wù)臨床一線的制度和實施方案，并確保落實到位�？倓�(wù)科、設(shè)備科全面實行下收下送，日常維修、設(shè)備維修形成常規(guī)機制，工作人員常規(guī)巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養(yǎng)食堂、洗衣房采取有效措施（實行社會化），解決病人飲食供應(yīng)和清洗質(zhì)量；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應(yīng)；設(shè)立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提供便民措施，初步實行預(yù)約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。

　�。ǘ┻M(jìn)一步充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置，調(diào)整臨床科室護士配置及結(jié)構(gòu)，最大限度地保障臨床護理崗位的護士配置，臨床一線護士占護士總數(shù)的比例不低于95%。探索護士的分層級使用、培訓(xùn)及崗位管理，根據(jù)護理人員的技術(shù)職稱、學(xué)歷、能力和綜合素質(zhì)，確定護士的工作崗位。并依據(jù)崗位職責(zé)、工作量和專業(yè)技術(shù)要求等要素實施彈性的護士人力調(diào)配。

　�。ㄈ┘訌姽芾�，確保護理安全

　　1、加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉(zhuǎn)運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標(biāo)實現(xiàn)。

　　2、加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進(jìn)行護理安全隱患排查及護理差錯、護理投數(shù)的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范措施與改進(jìn)措施。

　　3、加強科室管理。每周對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進(jìn)行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進(jìn)行總結(jié)；對優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)進(jìn)行質(zhì)量控制

　　（四）加強行政督導(dǎo)評價

　　作為護理部，按照“規(guī)劃”細(xì)化各項工作內(nèi)容，制定明確的工作目標(biāo)，合理安排工作進(jìn)度。設(shè)立監(jiān)測評估領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對“規(guī)劃”的實施進(jìn)行全過程的監(jiān)測和評價。加強護理工作的信息管理，通過對信息資料的收集、整理和分析，隨時發(fā)現(xiàn)問題、預(yù)測趨勢、進(jìn)行科學(xué)決策，保證“規(guī)劃”的順利實施。