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衛(wèi)生院文明創(chuàng)建年度工作計劃總結(jié)

2024-10-25

衛(wèi)生院文明創(chuàng)建年度工作計劃總結(jié)

  按照市精神文明單位創(chuàng)建工作的具體要求,為加大我衛(wèi)生院精神文明建設(shè)創(chuàng)建力度,結(jié)合當(dāng)前的創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院,深入開展“文明優(yōu)質(zhì)”服務(wù)活動,特制定本規(guī)劃。

  一、指導(dǎo)思想

  堅持以中國特色社會主義理論體系為指導(dǎo),認(rèn)真貫徹黨的十七大和十七屆五中、六中全會和市第四次黨代表大會精神,全面落實科學(xué)發(fā)展觀,堅持以人為本,以病人為中心,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點,以社會效益為根本,以創(chuàng)建文明單位為動力,著力提高干部職工的整體素質(zhì),為推動醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展提供堅強(qiáng)的政治保障。

  二、主要目標(biāo)

  1、組織領(lǐng)導(dǎo)好

  領(lǐng)導(dǎo)班子堅持講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣,在創(chuàng)建文明行業(yè)活動中組織領(lǐng)導(dǎo)有力,創(chuàng)建活動富有成效;自覺地把兩個文明建設(shè)作為統(tǒng)一的工作任務(wù),統(tǒng)一部署,統(tǒng)一落實,統(tǒng)一檢查,統(tǒng)一考核;建立創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制;制定并認(rèn)真實施比較完善的創(chuàng)建活動計劃、檢查、考核等管理制度和辦法;群眾發(fā)動廣泛深入,有強(qiáng)烈的創(chuàng)建意識和濃厚的創(chuàng)建氛圍 。

  2、行業(yè)風(fēng)氣好

  窗口服務(wù)規(guī)范,依法行醫(yī),按章辦事;業(yè)務(wù)運作遵循四個公開:即服務(wù)內(nèi)容公開、辦事程序公開、承諾時限公開、收費標(biāo)準(zhǔn)公開。全員無違反有關(guān)廉政建設(shè)規(guī)定,沒有吃、拿、卡、要、報行為,行風(fēng)評議滿意率達(dá)到良好等次。

  3、職工素質(zhì)好

  院黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用發(fā)揮好。在行醫(yī)過程中一線科室及其工作人員的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)不斷提高,愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作、開拓創(chuàng)新、爭先進(jìn)位的氛圍日益濃厚,奉獻(xiàn)、效率、成果、一流意識明顯增強(qiáng)。

  4、內(nèi)部管理好

  醫(yī)院各項管理規(guī)范嚴(yán)格,規(guī)章制度健全有效,檢查落實措施得力;辦公秩序優(yōu)良,環(huán)境整潔,治安狀況良好;無重大責(zé)任事故,無計劃外生育。

  5、社會評價好

  認(rèn)真履行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾,明察暗訪效果好,社會信譽好,隨機(jī)抽樣調(diào)查社會滿意率達(dá)85%以上。

  三、實施步驟

  (一)宣傳發(fā)動階段

  圍繞創(chuàng)建文明行業(yè)的主題口號創(chuàng)建文明行業(yè),樹立醫(yī)療行業(yè)新形象,建立創(chuàng)建文明行業(yè)活動領(lǐng)導(dǎo)小組,制定實施方

  案。同時召開動員會,廣泛宣傳發(fā)動,使全院上下突出主題:開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),讓服務(wù)對象滿意;抓住根本:提高隊伍整體素質(zhì),使精神文明之花常開不謝;夯實基礎(chǔ):開展創(chuàng)建最佳服務(wù)窗口等活動,使創(chuàng)建文明行業(yè)活動落到實處。

 。ǘ┙M織實施階段

  1、加強(qiáng)和完善基礎(chǔ)工作。根據(jù)行業(yè)特點,制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范等并以公示的形式向社會公布;與此同時,加強(qiáng)服務(wù)環(huán)境建設(shè),完善服務(wù)設(shè)施,建立和健全創(chuàng)建活動有關(guān)規(guī)章制度。

  2、抓職業(yè)道德、職業(yè)技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。堅持每周學(xué)習(xí)制度。通過學(xué)習(xí)討論、專題發(fā)言等以會代訓(xùn)的形式,深入學(xué)習(xí)十五屆六中全會精神、《職業(yè)醫(yī)師法》等相關(guān)法律法規(guī),著力提高工作人員思想覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)立足本職、愛崗奉獻(xiàn)的良好意識。

  3、自查自糾,自我提高。各科室根據(jù)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明行業(yè)五個好,進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)有達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的,要及時補缺補差。創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組也將經(jīng)常對窗口創(chuàng)建文明行業(yè)活動明察暗訪,發(fā)現(xiàn)問題,限時整改。

  4、實施群眾評議,強(qiáng)化社會監(jiān)督。通過回訪服務(wù)對象,召開服務(wù)對象座談會、設(shè)立意見投訴箱、特邀監(jiān)督員明察暗訪,問卷調(diào)查等措施,使創(chuàng)建文明行業(yè)活動進(jìn)一步得到落實。

 。ㄈ┛偨Y(jié)提高階段

  對近一年來的創(chuàng)建工作進(jìn)行認(rèn)真自評總結(jié),評選出最佳服務(wù)窗口科室、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵,召開表彰大會進(jìn)行表彰;同時做好申報縣文明行業(yè)達(dá)標(biāo)單位的準(zhǔn)備。

  四、考評辦法

  考評工作按五好標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容進(jìn)行,最佳服務(wù)窗口考評細(xì)則、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵評選條件另行制定?荚u采取日?荚u、群眾性行風(fēng)評議和申報考評相結(jié)合的辦法進(jìn)行。

  五、幾點要求

  1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識。創(chuàng)建文明行業(yè)活動是貫徹落實十六屆五中全會精神,積極支持參與創(chuàng)建文明行業(yè)活動,從我做起,立足崗位,為創(chuàng)建活動獻(xiàn)計出力。

  2、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),抓好活動的落實。成立以水海洋同志為組長、于世斌等同志為副組長,李志勇等同志為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組。各相關(guān)科室要高度重視創(chuàng)建文明行業(yè)活動,指導(dǎo)督促全員按照創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排,抓好活動的落實。同時,要把創(chuàng)建活動納入本單位重要議事日程,凡涉及創(chuàng)建文明行業(yè)方面的活動,要及時與領(lǐng)導(dǎo)小組溝通和交流。

  3、突出重點,抓住根本。各科室要緊密結(jié)合醫(yī)院特點,把依法行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為道德建設(shè)的核心內(nèi)容,圍繞便民、高效、廉潔、規(guī)范的服務(wù)宗旨,從解決廣大病患反映強(qiáng)烈的熱點問題做起,積極爭創(chuàng)最佳服務(wù)窗口,人人爭當(dāng)文明標(biāo)兵。同時,要及時總結(jié)和擴(kuò)大先進(jìn)經(jīng)驗成果,把文明創(chuàng)建工作作為促進(jìn)行政服務(wù)工作的有效載體,努力提高文明行政、文明服務(wù)水平。

  4、各科室要建立健全活動資料,做到活動有計劃、創(chuàng)建有目標(biāo)、檢查有標(biāo)準(zhǔn)、獎懲有依據(jù) 。

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