關(guān)于收費所工作的總結(jié)

　　收費所工作總結(jié)

　　永安所在處黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)與親切關(guān)懷下，圍繞“固本超越年”主線，以“基礎(chǔ)保障杯”活動為載體，突出“對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)精細(xì)管理”兩個重點；落實“深化改革、強(qiáng)化管理、優(yōu)化服務(wù)”三化要求，較好地完成了管理處下達(dá)的各項目標(biāo)任務(wù)�，F(xiàn)將半年 2、拓展延伸微笑服務(wù)內(nèi)涵，為微笑京珠長效發(fā)展注入新的活力。一是深化微笑服務(wù)內(nèi)涵，修訂服務(wù)手冊，為司乘人員提供全方位的服務(wù)指南；二是全面提升員工形象，除了給每名員工購買所需的化妝品之外，管理所還配置燙衣房，為員工工作服的干凈整潔提供保障。三是狠抓活動載體創(chuàng)新，通過開展員工服務(wù)心語評選活動，微笑服務(wù)征文活動，建立微笑博客，創(chuàng)新活動載體，為微笑京珠工作注入新的活力。

　　狠抓教育培訓(xùn)與隊伍提素，為微笑服務(wù)提供發(fā)展動力。一是持續(xù)開展“微笑京珠”培訓(xùn)。一方面加強(qiáng)對員工服務(wù)禮儀的培訓(xùn)；另一方面著力培訓(xùn)員工自我情緒的調(diào)節(jié)，掌握服務(wù)溝通的技巧，減少服務(wù)糾紛。二是加大先進(jìn)典型培樹力度。定期評選“微笑明星”，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，通過“三報兩站一刊”，把工作舉措、涌現(xiàn)的先進(jìn)典型等進(jìn)行廣泛宣傳，以點帶面提升窗口形象，帶動和激勵員工自覺執(zhí)行微笑服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。二級制度體系學(xué)習(xí)完善。一是高度重視《xx京珠高速公路管理處二級制度體系匯編(試行)》的學(xué)習(xí)工作制定 。工趨于婚育年齡,工作積極性降低。管理所大部分職工已婚已育，生活重心逐漸從工作轉(zhuǎn)移到家庭，而且受社會環(huán)境變化的影響，工作激情不夠，積極性不高，活動參與熱情不足，對于管理所的各項工作和活動開展存在一定的負(fù)面影響。微笑服務(wù)工作細(xì)節(jié)方面不夠完善。員工雖然將微笑服務(wù)融入工作中，手勢服務(wù)、禮貌問候、妝容服裝等都能按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作，但是在細(xì)節(jié)方面仍存在一定的問題。特別是開展第三方暗訪活動中問題顯露比較突出，在員工中應(yīng)該宣傳換位思考，不能僅僅從管理所日�？己顺霭l(fā)，還要從司乘的角度出發(fā)，將微笑服務(wù)工作做的更好。

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