電子商務(wù)學(xué)習(xí)報(bào)告
姓名；xx
工作單位及部門：吳江市莘塔恒豐五金塑料制品廠
職務(wù)：總經(jīng)理
聯(lián)系電話：0512-63296577手機(jī)：13806252111
我的郵箱:我們一共講了三堂課6月19~21日，（學(xué)費(fèi)3000元，貴�。『苡惺斋@）
第一天：網(wǎng)絡(luò)營銷定位和打造營銷型網(wǎng)站
第二天：第三方平臺(tái)營銷、網(wǎng)絡(luò)軟營銷
第三天：網(wǎng)絡(luò)主動(dòng)"贏"銷和網(wǎng)絡(luò)詢盤轉(zhuǎn)訂單
下面是接下來我們?nèi)斓男牡煤蛯?duì)課程的理解，電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)。
第一天
一、網(wǎng)絡(luò)營銷定位
1、 不是所有的行業(yè)都適合網(wǎng)絡(luò)營銷，所以選擇在網(wǎng)上展示咱們公司，首先要考慮到，是以在網(wǎng)上成交為目的，還是以展示形象為目的促成傳統(tǒng)營銷，以此來選擇獨(dú)立網(wǎng)站的定位及做法。
2、 在營銷的平臺(tái)選擇定位上，根據(jù)自己公司的實(shí)際情況，選擇一個(gè)較為合適的第三方平臺(tái)，比如B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）像阿里巴巴、慧聰網(wǎng)，B2C、（淘寶網(wǎng)），C2C（易趣），C2B。。。。。。
3、 經(jīng)營方式的定位有三種，第一種線上線下雙管齊下，第二種是線上配合線下，第三種是線下配合線上。
4、 客戶群的定位：根據(jù)公司銷售的產(chǎn)品，我們把客戶群定位在中間商還是直接使用客戶，如果兩者都有，那么是怎樣一個(gè)比例；客戶群的主要行業(yè)；客戶群的網(wǎng)上習(xí)慣，比如客戶通常在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出現(xiàn)，比如在一些有流量的行業(yè)網(wǎng)站上搞一些（如一些大型的行業(yè)網(wǎng)站做一些有獎(jiǎng)?wù){(diào)研，注冊論壇之類的）；目前三個(gè)比較好的幾個(gè)調(diào)查中國網(wǎng)購市場狀況的網(wǎng)站是CNNIC、艾瑞網(wǎng)、易觀國際。
5、 產(chǎn)品的定位：確定公司的主營產(chǎn)品，站在客戶的角度來分析自己的產(chǎn)品在眾多同行中的優(yōu)勢和劣勢，比如，價(jià)格，材質(zhì)，產(chǎn)地，品牌認(rèn)知度，物流，售后（像起步早，設(shè)計(jì)工藝等）。
6、 操作人員的定位：確定信息發(fā)布，回復(fù)詢盤，接單流程，發(fā)貨流程，售后流程，客戶回訪的人員及具體詳細(xì)操作步驟。
7、 發(fā)布產(chǎn)品信息推廣方式的定位：發(fā)布產(chǎn)品信息就是為了讓客戶更一目了然的了解產(chǎn)品從而達(dá)成交易意向，因此，多吸引人的標(biāo)題，多用表格與參數(shù)據(jù)以及優(yōu)質(zhì)的照片及詳細(xì)的文字?jǐn)⑹鰜肀ＷC產(chǎn)品信息的根本效果，以更專業(yè)來要求自己。不一定立竿見影，但一定要保證后續(xù)穩(wěn)步發(fā)展。制定有針對(duì)性的推廣式（比如客戶所在的行業(yè)網(wǎng)站中做一些宣傳等，要廣撒網(wǎng)，轟炸式）。
綜上據(jù)我公司的實(shí)際情況，網(wǎng)絡(luò)營銷的定位：
1、 我司是一家以生產(chǎn)保險(xiǎn)箱，錢箱，鑰匙箱等金屬箱體產(chǎn)品為主的生產(chǎn)廠家小額定單目前占定單的70%，還是非常適合網(wǎng)絡(luò)營銷的，所以我們的獨(dú)立網(wǎng)站及第三方平臺(tái)的網(wǎng)站都定位在以成交為目的營銷型網(wǎng)站，老師充分肯定了我們是的獨(dú)立網(wǎng)站，但也指出了一些不不足，河北泊頭美女王彥同學(xué)的網(wǎng)站不錯(cuò)，畢竟是專業(yè)老師出身。（待會(huì)下面會(huì)提到具體的），馬上改一下。另外我們江蘇東益和瞳鳴的網(wǎng)站也可以根據(jù)情況做一下調(diào)整。目前我們注冊了一個(gè)第三方網(wǎng)站，我們可以利用這個(gè)網(wǎng)站，來改成我們一個(gè)匯聚保險(xiǎn)箱等箱柜所有產(chǎn)品的一個(gè)大賣場，做一個(gè)大膽的嘗試，完全顛覆傳統(tǒng)的行業(yè)網(wǎng)站的做法。
2、 在選擇第三方平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)宣傳上我們目前選擇了只選擇了一家交費(fèi)的平臺(tái)-阿里巴巴，接下來我們還要根據(jù)實(shí)際情況多在一些行業(yè)網(wǎng)站上做免費(fèi)和收費(fèi)的宣傳。效果是一定會(huì)有的，只要我們提高自已信息的專業(yè)性及選擇好精準(zhǔn)的客戶群，付費(fèi)也是不成問題的。
3、 營銷方式我們目前的定位是線上和線下雙管齊下，線上服務(wù)與線下，做好線上的所有的基礎(chǔ)定位精準(zhǔn)客戶群，發(fā)布更有質(zhì)量的產(chǎn)品信息，選擇針對(duì)性的推廣方式，利用網(wǎng)絡(luò)搞到新客戶開發(fā)及時(shí)回復(fù)詢盤等等；線下是線上的基礎(chǔ)，培養(yǎng)一支從接單-發(fā)貨-售后-回訪的專業(yè)隊(duì)伍，以良好的專業(yè)素質(zhì)與客戶進(jìn)行完美的線下交流。從而使與客戶的合作，從頭至尾有一個(gè)良好的體會(huì)，愉快的完成整個(gè)銷售流程。
4、 客戶群我們定位在50%的貿(mào)易公司，30%需求廠家，20%的小銷售批發(fā)商（根據(jù)實(shí)際不斷調(diào)整），我們可以根據(jù)產(chǎn)品所用于行業(yè)在所有可以收集到信息的地方來獲取，比如行業(yè)網(wǎng)站，搜索引擎，博客，論壇，整理以前的合同，以及同行的口中，來司拿貨的業(yè)務(wù)那里，這種信息無處不在的，希望我們每個(gè)人都做一個(gè)有心的人，不放過一個(gè)可以促成成交的機(jī)會(huì)，工作總結(jié)《電子商務(wù)學(xué)習(xí)總結(jié)》。
5、 我們公司的主營產(chǎn)品很明確，就是保險(xiǎn)箱錢箱等所有的鈑金產(chǎn)品，我們所做的就是盡一切努力為客戶找到并提供他所需要的產(chǎn)品。實(shí)事求是的站在客戶的角度來認(rèn)知我們的產(chǎn)品，下面根據(jù)我司產(chǎn)品的銷售現(xiàn)狀我們來分析一下，客戶所關(guān)心的總結(jié)起來無非就是那幾點(diǎn)，公司的生產(chǎn)能力，誠信度，產(chǎn)品質(zhì)量，價(jià)格，售后。那我們根據(jù)這幾點(diǎn)與我們的同行相比我們公司從產(chǎn)品的生產(chǎn)能力和公司實(shí)力來看，目前不管是從現(xiàn)實(shí)還是網(wǎng)絡(luò)上，我們都算得上吳江是比較大的，而且有能力的，電子商務(wù)走的最前，做得最好的，產(chǎn)品也是相當(dāng)全的；誠信度實(shí)際是一個(gè)經(jīng)營理念和長期堅(jiān)持的過程，也是我們在實(shí)際經(jīng)營中一貫的表現(xiàn)給客戶所造成的印象，更可以輔助一些我們所擁有的一些一切能夠證明我們誠信的第三方的資料，比如廠區(qū)實(shí)景照片（爭取讓業(yè)務(wù)員在郵件回執(zhí)中都黏貼自己的生活照，讓客戶更覺得我們的親切），成功案例，誠信通保障（誠信編碼801818，誠信網(wǎng)絡(luò)電子短信，4000元的信�；�，國際站的視頻），第三方認(rèn)證（今年做了華夏鄧白氏和BV認(rèn)證）等等，而這些是屬于我們獨(dú)有的，優(yōu)于同行的東西；產(chǎn)品質(zhì)量上產(chǎn)品本身質(zhì)量優(yōu)于同行（至少是優(yōu)于我們本地企業(yè)），實(shí)際上我認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量實(shí)際還包括其它的一些輔助產(chǎn)品本身的一些東西的質(zhì)量，所以我們還要從產(chǎn)品的外觀，包裝，證牌（生產(chǎn)日期標(biāo)牌、保質(zhì)期標(biāo)牌,出產(chǎn)地標(biāo)牌，合格證標(biāo)牌等）的質(zhì)量等方面做更大的改進(jìn)。價(jià)格我們做到同類產(chǎn)品我們比同行的最低報(bào)價(jià)略高一點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话阍谶x擇產(chǎn)品比較價(jià)格的時(shí)候，在眾多的同類產(chǎn)品中往往既不會(huì)選擇最高的，也不會(huì)選擇最低的，這樣的話我們成交的機(jī)率相對(duì)來說會(huì)高一些；售后這個(gè)一直是我比較重視的一個(gè)環(huán)節(jié)，也是我一直在講的，銷售并不是把東西賣出去這樣一個(gè)概念，一個(gè)完美的銷售流程的重中之重是客戶對(duì)成交是否滿意，而且是否會(huì)因?yàn)檫@次成交能成為我們的回頭客，這點(diǎn)，爭取在年終前建一個(gè)表格讓所有業(yè)務(wù)郵件方式發(fā)到客人手里填寫滿意度表格，來針對(duì)我們的業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)調(diào)整，和N年后的管理人員的培養(yǎng)。這一些我們一直在做，但我想我們做得還很不夠，要想做一個(gè)更專業(yè)的營銷團(tuán)隊(duì)，我們的售后還應(yīng)該做得與客戶更貼心，以實(shí)現(xiàn)更好的整個(gè)流程的良性循環(huán)，從接單洽談到過程和回款都嚴(yán)格規(guī)范落實(shí)，而這一點(diǎn)恐怕也不是我們的競爭對(duì)手所重視的。
6、 操作人員的定位是這樣，我們銷售部目前一共是七個(gè)人，我想從原來的基礎(chǔ)上做一個(gè)更明確分工，讓咱們銷售部這一個(gè)部門就可以囊括整個(gè)交易流程，讓公司的其他部門來配合我們完成整上交易。這里我單獨(dú)把物流拿出來說一下，物流這個(gè)環(huán)節(jié)，是客戶體驗(yàn)交易是否快樂的一個(gè)特別重要的環(huán)節(jié)，物流的選擇不當(dāng)甚至?xí)绊懣蛻裟芊襁x擇再次與我們合作。所以用心去站在客戶的立場選擇一個(gè)適合客戶的物流方式和物流渠道非常重要（包括運(yùn)費(fèi)，運(yùn)輸方式，到貨時(shí)間，客戶所喜歡的物流公司等等）。希望在整個(gè)流程中，每個(gè)人都能夠更專業(yè)的完成和協(xié)調(diào)好我們的工作。這其中我們七個(gè)人5個(gè)人盡快在誠信通網(wǎng)站都有一個(gè)旺號(hào)和QQ，以便于客戶隨時(shí)都能夠找到我們，隨時(shí)都?jí)蚪鉀Q問題，以更好的為客戶服務(wù)。
7、 發(fā)布產(chǎn)品信息推廣方式的定位：為了使我們發(fā)布的產(chǎn)品信息更專業(yè)，我們從以下幾個(gè)方面來完善：由 來學(xué)一些專業(yè)的攝影知識(shí)，整理一批質(zhì)量高的圖片；發(fā)動(dòng)全員我們來寫一些從各個(gè)角度描述和介紹產(chǎn)品的標(biāo)題；原創(chuàng)一些專業(yè)的有著我們公司獨(dú)特風(fēng)格的產(chǎn)品描述，參數(shù)表。為了保證公司的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠穩(wěn)步發(fā)展，在發(fā)布信息的過程中掌握一條基本原則：我們要穩(wěn)定，不需要立竿見影，要質(zhì)量不要數(shù)量。這是一個(gè)枯燥而長期的過程，不過要做到廣撒網(wǎng)，轟炸式的信息網(wǎng)絡(luò)的形成，這又是一個(gè)必須長期堅(jiān)持的過程。
二、打造營銷型網(wǎng)站
綜合課上所講的內(nèi)容，總結(jié)我司的網(wǎng)站有以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)的：
1、 域名：找出與網(wǎng)絡(luò)公司簽定的合同，看上面是否有域名歸屬的條款，如沒有，馬上聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)公司把我們的域名劃到我們自己公司名下（暈死，26號(hào)聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)公司不給，后臺(tái)源文件也不處理，只能明年報(bào)廢他）。
2、網(wǎng)站首頁：網(wǎng)站左上角的"客戶留言"打不開，我覺得，直接改成誠信通指數(shù)標(biāo)志（阿里助手-移到最下面-誠信通商標(biāo)使用-復(fù)制代碼-讓網(wǎng)絡(luò)公司把代碼設(shè)置進(jìn)去就可以了），把"在線咨詢"鋪頭做成滾動(dòng)圖片，放一些公司的真實(shí)場影和形象圖片，優(yōu)惠信息，電話也可以；目前的導(dǎo)航條中沒有老師說的8個(gè)口，要增加，所有的都要符合"F原則"去更改；以符合搜索引擎的規(guī)律來改動(dòng)網(wǎng)站的臺(tái)頭（產(chǎn)品關(guān)鍵詞在前，公司名稱在后）、完善產(chǎn)品描述，使其更專業(yè)化；所有的改動(dòng)掌握一個(gè)原則"專業(yè)化，操作簡便化"。聯(lián)系方式每一頁都要留下，包括博客和論壇。
3、
網(wǎng)站功能及優(yōu)化：
第一步，把網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)計(jì)流量的功能用起來，輔助我們來做一下關(guān)鍵詞針對(duì)推廣的搜所引擎和客戶群的信息定位。
附關(guān)鍵詞的統(tǒng)計(jì)方法：
模糊關(guān)鍵詞：在百度搜產(chǎn)品關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的"相關(guān)搜索"，在谷歌搜產(chǎn)品關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的"相關(guān)搜索"。在阿里搜關(guān)鍵詞，出現(xiàn)的"你還可以找"等；
精確關(guān)鍵詞：百度精確關(guān)鍵詞，在百度搜"百度指數(shù)"--框內(nèi)輸入關(guān)鍵詞--關(guān)鍵字狀況--相關(guān)檢索詞--上升最快相關(guān)檢索詞。谷歌精確關(guān)鍵詞，在谷歌輸入"goole精確關(guān)鍵詞查詢工具"-搜索后第
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