銀行主任優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀演講稿
八年前，我?guī)е篮玫你裤阶哌M(jìn)了建行。從當(dāng)儲(chǔ)蓄員做起，幾年中我?guī)状屋啌Q崗位，踏踏實(shí)實(shí)，積極肯干，受到了領(lǐng)導(dǎo)和客戶的廣泛贊譽(yù)。2000年月11月，我被聘任為京開路所所長(zhǎng)。作為一名臨時(shí)工，我既感到了無(wú)形的壓力，同時(shí)又感到了強(qiáng)烈的責(zé)任，憑著一股不服輸?shù)膭蓬^，憑著強(qiáng)烈的責(zé)任心，憑著對(duì)儲(chǔ)蓄工作的滿腔熱情，我開始走上了這個(gè)集風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任、壓力為一身的崗位。2001年當(dāng)年實(shí)現(xiàn)存款1000多萬(wàn)元，一舉扭轉(zhuǎn)了**存款停滯不前的局面。2002年存款新增2185萬(wàn)元，日均新增1300萬(wàn)元，是建所十年存款新增的總量，其他各項(xiàng)指標(biāo)也均超額完成任務(wù)，在支行網(wǎng)點(diǎn)中新增居第一位。由于實(shí)力不斷壯大，今年5月18日，京開路儲(chǔ)蓄所升格為京開路分理處，綜合業(yè)務(wù)能力進(jìn)一步得到加強(qiáng)。到目前為止，我分理處已開立賬戶20多個(gè)，企業(yè)存款300萬(wàn)元，靠我和姐妹們的頑強(qiáng)拼搏，把一個(gè)資源匱乏、地域偏僻、生存環(huán)境相當(dāng)惡劣的小所柜發(fā)展成為一個(gè)充滿活力和具有廣闊發(fā)展前景的小巨人，樹起了小所也能做大文章的成功典范。我自己連年被授予“先進(jìn)工作者”稱號(hào)，2002年被省分行授予“吸存問貸營(yíng)銷標(biāo)兵”稱號(hào)。我們所被分行評(píng)為個(gè)人銀行業(yè)務(wù)優(yōu)勝單位。
**是一個(gè)小所，天時(shí)、地利均無(wú)優(yōu)勢(shì)可言。要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)。在所里我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，在當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)就是生產(chǎn)力，就是效益，服務(wù)跟不上，你就是辛辛苦苦從外邊找來(lái)客戶也留不住�！睘榇耍覀儼逊⻊�(wù)當(dāng)成我所的特色品牌全力打造推介給客戶。要求全員始終抓住“服務(wù)”這個(gè)有關(guān)我所生死存亡的主線展開工作。在對(duì)業(yè)務(wù)的掌握上我們認(rèn)真學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗上練兵活動(dòng)“比、學(xué)、趕、幫、超”，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。使員工在相互比較中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，我們姐妹之間有這樣的默契和承諾，只要客戶一踏進(jìn)我所的門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，決不讓客戶帶著半點(diǎn)遺憾離開儲(chǔ)蓄所。
有一次，一位大叔拿著一張存單來(lái)我所辦xxxx，可存單上是他老伴的名字，按規(guī)定是不能辦理的，我跟他解釋必須有出質(zhì)人來(lái)簽字，老人說(shuō)老伴身體不好，走遠(yuǎn)路不方便，看著他那著急的樣子，我說(shuō)：“大叔，您別急，我跟您到家里去辦�！本瓦@樣，我騎著車走了好幾里路，到客戶家請(qǐng)他老伴在合同上簽了字。既保證了業(yè)務(wù)的規(guī)范，又幫他解決了困難。為此，老倆口對(duì)我非常感激。在他們家屬區(qū)內(nèi)，逢人便說(shuō)起建行的**如何如何好，在老人的宣傳影響下，許多居民來(lái)到我所存款。我曾經(jīng)為之服務(wù)過的兩位老人執(zhí)意要送給我一盆他們精心培育的花表示心意，至今還擺放在我分理處的窗口，鮮艷的花朵代表了兩位老人的心意。至今，老人只要做了什么好吃的都要打電話叫我。我既感覺到兩位樸實(shí)老人深深的情意，同時(shí)又體會(huì)到了服務(wù)技巧的魅力。
任丘地處華北油田，有許多石油經(jīng)銷大戶，我及時(shí)捕捉這一商機(jī)，以全方位的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)客戶。通過誠(chéng)信、周到的服務(wù)，爭(zhēng)得了一大批油商。我們用親情化服務(wù)手段，千方百計(jì)為之排憂解難，得到了客戶的認(rèn)可，友誼逐步建立起來(lái)。幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)的現(xiàn)金，客戶填好單子放下便走，他們說(shuō)：“交給她們?nèi)o辦了，我們一百個(gè)放心�！彪S著業(yè)務(wù)的發(fā)展，京開分理處現(xiàn)金收付量急劇上升。有時(shí)一天要收款上千萬(wàn)。有些客戶的錢數(shù)額大，且比較亂，非常容易出錯(cuò)，我們每次都不厭其煩的整點(diǎn)，加班加點(diǎn)成了常事。在我處，客戶長(zhǎng)款的事時(shí)有發(fā)生，有時(shí)幾十、幾百、最多的一次是1萬(wàn)元，我們都如數(shù)交給客戶，分毫不差。
有一次，一位客戶在我處取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到所我趕緊查客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶從此成了我們的“鐵戶”，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們分理處發(fā)生的很多。有的錢物甚至已被別人拿走，我們通過看錄像，幫助找回來(lái)。因此，我處在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫猓曳掷硖幍臉I(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在我分理處的意見簿上，有一篇“不是親人，勝似親人”的留言。那是鋼鐵市場(chǎng)一位姓王的客戶留下的。那次他去西安，存有10萬(wàn)余元的儲(chǔ)蓄卡和2000多元的現(xiàn)金全部被盜，身在異鄉(xiāng)的他連回家的路費(fèi)都沒有了。萬(wàn)般無(wú)奈，客戶打電話到我處求助。聽著電話里無(wú)助的聲音，我果斷的答應(yīng)了他的請(qǐng)求，迅速為其辦理了口掛手續(xù)，并讓他在當(dāng)?shù)亟ㄐ虚_了一個(gè)1元錢的存折，然后用速匯通為他匯去500元錢，解了客戶的燃眉之急。兩天后，客戶急沖沖的來(lái)到我處，辦理了正式掛失，如
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