關(guān)于銀行客戶經(jīng)理入職工作計(jì)劃
能夠到自己喜愛(ài)的銀行工作，是自己與銀行有緣；自己一定要珍惜工作機(jī)遇，在銀行為自己搭建的平臺(tái)上發(fā)憤努力。由于自己學(xué)的是日語(yǔ)專業(yè)，到銀行后要重新自學(xué)金融專業(yè)等其他業(yè)務(wù)知識(shí)，盡快進(jìn)入工作角色，發(fā)展成為行家里手。感謝銀行對(duì)自己的信任，安排自己從事客戶經(jīng)理這個(gè)工作。我深知，做好銀行客戶經(jīng)理，特別是一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理是需要付出一番艱辛的，需要遵循為客戶服務(wù)的原則，將客戶的利益放在第一位，盡職盡責(zé)，盡心盡力，不負(fù)大好年華。
一、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全方位提高自身素質(zhì)
首先，自覺(jué)加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，提高自身修養(yǎng)。積極參加支行黨支部組織的各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并注重自學(xué)，認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想，學(xué)習(xí)胡錦濤總書記有關(guān)重要講話和科學(xué)發(fā)展觀、十七屆四中全會(huì)關(guān)于加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力的決定等，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，保證自己在思想上和黨保持一致性，強(qiáng)化廉潔自律的自覺(jué)性。認(rèn)真學(xué)習(xí)銀行新出臺(tái)的各項(xiàng)政策，學(xué)習(xí)分、支行的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議，使自己在一線服務(wù)中更好的執(zhí)行上級(jí)行的各項(xiàng)政策，提高了執(zhí)行力。其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，我不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并積極與身邊的同事交流溝通，努力使自己在盡短的時(shí)間內(nèi)熟悉新的工作環(huán)境和內(nèi)容。同時(shí)，我還自覺(jué)學(xué)習(xí)商業(yè)銀行營(yíng)銷策略、個(gè)人客戶經(jīng)理培訓(xùn)教材、金融案件分析與防范等與工作相關(guān)的政策、法律常識(shí)，積累自己的業(yè)務(wù)知識(shí)。通過(guò)勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，掌握崗位基本知識(shí)和基本技能。
二、勤奮務(wù)實(shí)，發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶群體
在以后的工作實(shí)踐中，始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作中用心去工作，用愛(ài)去工作，用誠(chéng)去工作。首先，要堅(jiān)持深入工廠、街道和鄉(xiāng)村，去和廣大客戶交朋友，逐步建立起自己的龐大客戶群體，不斷發(fā)展新客戶，鞏固老客戶，進(jìn)行組織資金工作。其次，工作要細(xì)致入微，及時(shí)建立客戶檔案。主動(dòng)收集優(yōu)質(zhì)客戶資料，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表。做到熟悉轄區(qū)各個(gè)單位、各個(gè)街道，情況，熟悉客戶的工作單位、家庭情況、個(gè)人職務(wù)、家庭收入、家庭住址等，并且登記在冊(cè)。
再次，加強(qiáng)對(duì)我行金融服務(wù)優(yōu)勢(shì)的宣傳工作。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，對(duì)自己一定要高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。
三、開拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)
只有不斷開拓市場(chǎng)，開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶，擴(kuò)展業(yè)務(wù)，增加存款，才能提高效益。1、以誠(chéng)相待，搞好和客戶的關(guān)系�？蛻羰倾y行生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。而客戶經(jīng)理，和服務(wù)對(duì)象是零距離的接觸，為客戶提供面對(duì)面的服務(wù)，情感溝通，更具備有利的條件。和客戶打交道要做到三勤：嘴勤，在和客戶日常的交往中，要做到隨和、穩(wěn)重、熱情。要知道，一聲可親的問(wèn)候語(yǔ)，能使客戶如沐春風(fēng)，拉近客我之間的距離。俗話說(shuō)“生意沒(méi)做成是語(yǔ)言未到”，這就說(shuō)明語(yǔ)言創(chuàng)造魅力的所在；、腿勤，不要把走訪客戶當(dāng)作一件很辛苦的事，一分耕耘一分收獲，和客戶建立很好的友誼應(yīng)該是在經(jīng)常接觸、經(jīng)常溝通的基礎(chǔ)下產(chǎn)生的；手勤，要經(jīng)常性地為客戶提供金融理財(cái)服務(wù)，如幫助客戶清潔貨柜、整理、擺放價(jià)格牌等，以自已的實(shí)際行動(dòng)，讓客戶自覺(jué)地來(lái)維護(hù)自身的經(jīng)營(yíng)形象。2、換位思考，關(guān)心體貼客戶。要時(shí)時(shí)、事事、處處想客戶之所想，急客戶之所急，使客戶感覺(jué)到你的關(guān)心是無(wú)處不在，一張小小的賀卡，體現(xiàn)了一種親情；重大節(jié)日的拜訪，能使客戶有一種被親重的感覺(jué)。當(dāng)客戶遇到困難時(shí)，你不要把自已當(dāng)成是局外之人，而要積極伸出你援助之手，幫助客戶渡過(guò)難關(guān)。與其錦上添花不如雪中送炭，這也是“情感營(yíng)銷”的內(nèi)涵所在。在建立感情的基礎(chǔ)上，推薦我行的信貸產(chǎn)品和理財(cái)業(yè)務(wù)。
四、學(xué)會(huì)營(yíng)銷，力爭(zhēng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷能手
金融業(yè)務(wù)方面�？蛻艚�(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論水平，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。同時(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，必須掌握掌握金融營(yíng)銷，既要系統(tǒng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的基本知識(shí)，又要身體力行，積極參與實(shí)踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等�？蛻艚�(jīng)理既銀行與客戶關(guān)系的代表又銀行對(duì)外的代表其職責(zé)開場(chǎng)客戶需求并向其營(yíng)銷產(chǎn)品、爭(zhēng)攬和組織全行各專及機(jī)構(gòu)為客戶全方位的金融服務(wù)在防范金融風(fēng)險(xiǎn)的前提下和與客戶的長(zhǎng)期密切聯(lián)系，靠服務(wù)去競(jìng)爭(zhēng)，靠情商去競(jìng)爭(zhēng)，增強(qiáng)我行和自己的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
總之，自己有信心和決心搞好自己的工作。作為客戶經(jīng)理，自己要運(yùn)用商業(yè)銀行一攬子金融產(chǎn)品去拓展客戶市場(chǎng)、受理和采集客戶需求、營(yíng)銷金融產(chǎn)品、并組織行內(nèi)機(jī)構(gòu)或?yàn)榭蛻羧轿弧⒍喙δ�、多層次的�?yōu)質(zhì)金融服務(wù)，取得良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
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