行管股發(fā)展提升年和履行承諾總結范文
一、提高服務意識，為旅游企業(yè)排憂解難
堅持以人為本，嚴格執(zhí)行首問責任制、限時辦結制等規(guī)章制度，在辦理各類日常事務工作中，積極主動地為旅游企業(yè)排憂解難。對旅行社分社的備案登記、星級飯店的評審和復核等都制定了規(guī)范的操作流程，使每一家前來辦理相關事宜的旅游企業(yè)都能夠通暢順利。今年以來，先后共組織4家旅行社服務網(wǎng)點進行了備案登記與編號；根據(jù)新標準完成了全區(qū)二星級旅游飯店的達標復核工作。
二、健全制度體系，強化旅游市場管理
為了推進旅游誠信建設，規(guī)范旅游市場，提升旅游行業(yè)形象，積極組織區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)搞好“文明旅游，理性消費”進社區(qū)宣傳活動周。積極倡導各旅游企業(yè)誠信守法經(jīng)營，文明安全旅游、品質周到服務，努力營造區(qū)誠信和諧的旅游環(huán)境。根據(jù)新《旅行社條例》及《旅行社條例實施細則》，為做好旅行社分支機構的備案登記等工作，積極參加全市組織的各項業(yè)務培訓。
三、認真開展旅游統(tǒng)計工作
全面、準確的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，是綜合反映旅游發(fā)展指數(shù)、合理調(diào)整旅游產(chǎn)業(yè)結構、實施重大旅游決策的科學依據(jù)。一直以來，按時完成月報、春節(jié)、“五一”、“十一”黃金周的專項統(tǒng)計，開展了2011年國際、國內(nèi)旅游統(tǒng)計抽樣調(diào)查工作，同時做好統(tǒng)計分析工作，為領導決策提供依據(jù)。
為更好地貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以人為本和依法行政的原則，更有效的適應新形勢、新任務的基本要求，我股積極轉變職能、更新觀念、調(diào)整思路，以“發(fā)展提升年活動”為契機，以全面提升旅游服務質量和水平為目標，通過進一步規(guī)范旅游市場秩序和優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境，兌現(xiàn)了公開服務承諾的履行工作。
深入開展旅游市場管理和旅游安全整治活動。年初，與各旅游企業(yè)負責人簽訂了安全生產(chǎn)責任狀，進一步完善了旅游安全生產(chǎn)責任制、旅游緊急救援預案，組織人員深入旅游景點、賓館、旅行社、旅游車隊等各類涉旅企業(yè)開展端午、“五一”、“十一”等節(jié)前安全檢查，重點加強了景區(qū)道路、食品衛(wèi)生、特種設備、治安防范、旅游交通等安全方面的隱患排查，并督促各企業(yè)落實隱患整改，確保不出重大旅游安全事故。根據(jù)全市統(tǒng)一部署，積極配合區(qū)綜治辦等部門開展北門換乘服務中心周邊旅游市場環(huán)境綜合整治，重點查處了換乘中心周邊無導游資格人員上路攔車搶拉游客、非營運車輛非法從事旅游客運經(jīng)營等違法行為，有效促進了我區(qū)旅游業(yè)健康、和諧發(fā)展。截止目前，全區(qū)實現(xiàn)了零旅游安全事故及零有效投訴。
在今后的工作中，我們將一如既往的以高度負責的精神，及時處理好各類旅游投訴和糾紛的調(diào)解，努力營造我區(qū)和諧穩(wěn)定的旅游環(huán)境。
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