我能為藍(lán)天做些什么演講稿范文
《中國(guó)好聲音》這個(gè)節(jié)目大家一定都很熟悉，每一位上場(chǎng)的學(xué)員都會(huì)被問(wèn)道："你的夢(mèng)想是什么？"
今天，我也想問(wèn)問(wèn)大家，你的夢(mèng)想是什么？
這個(gè)問(wèn)題，從小到大都被人問(wèn)及。小時(shí)候，我們會(huì)回答："我的夢(mèng)想是當(dāng)老師、當(dāng)醫(yī)生、當(dāng)音樂家、當(dāng)科學(xué)家。"那時(shí)，我們看到什么職業(yè)光鮮，就夢(mèng)想成為那種職業(yè)人，好像只要說(shuō)出來(lái)就會(huì)實(shí)現(xiàn)一樣。而事實(shí)上，我們每天都忙著生存，沒有夢(mèng)想，沒有時(shí)間去關(guān)心別人，沒有時(shí)間去關(guān)心環(huán)境，我們只關(guān)心這份工作穩(wěn)不穩(wěn)定？只關(guān)心我們拿到的工資能不能在還清房貸的同時(shí)，能否過(guò)上不錯(cuò)的生活？我們想到的是"藍(lán)天"這份工作能給我們帶來(lái)什么？而不是我們能為"藍(lán)天"做些什么。大家有沒有認(rèn)真的想過(guò)，我們究竟能為藍(lán)天做些什么？
不知從什么時(shí)候起，我發(fā)現(xiàn)身邊的人開始變得浮躁。當(dāng)所得到的與想象中不同時(shí)，有人就抱怨，抱怨為什么工作壓力變大了？抱怨為什么服務(wù)比以前更難做了？于是，每天陷入負(fù)情緒的惡性循環(huán)中。這樣，不僅影響了自己還影響了別人。
可是，親愛的朋友們，你們還是愿意留在"藍(lán)天"的。不是嗎？那些走不出迷茫的人已經(jīng)離開了"藍(lán)天",我祝他們好運(yùn)。而繼續(xù)留在"藍(lán)天"的你，既然選擇了留下，就意味著選擇相信。既然相信，那為什么不能更加積極，通過(guò)改變自己來(lái)改變"藍(lán)天",讓它變得更加強(qiáng)大，變成你想象中的那樣呢？
前不久發(fā)生的一件事，讓我懂得了一個(gè)道理。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：有這樣一位學(xué)員，科目二考試沒有合格，他打了電話給教練，教練告知他抽空來(lái)練車，模擬考試過(guò)了再約考。過(guò)了幾天，他打電話給客服，客服同樣告知模擬過(guò)了再約考。過(guò)了十來(lái)天，學(xué)員來(lái)參加模擬考試，可是不巧，當(dāng)天下大雨，模擬考試取消。學(xué)員被再一次告知，抽空來(lái)練車，模擬考試過(guò)了再約考。就這樣又過(guò)了一段時(shí)間，學(xué)員再次打電話過(guò)來(lái)，可是這一次他不是來(lái)詢問(wèn)的，而是來(lái)投訴的，投訴我們不管他，沒有通知他來(lái)練車。接完電話后，客服委屈得不行，對(duì)我抱怨說(shuō)："我沒做錯(cuò)，練車、約考之事說(shuō)得明白白、清清楚楚，是他自已沒來(lái)練車，還反過(guò)來(lái)投訴我們。"客服沮喪地說(shuō)："這份工作真是難做，總是碰到無(wú)理取鬧的學(xué)員。"
是的，他們不理解。其實(shí)當(dāng)初我也不理解，好端端的為什么會(huì)投訴呢？不過(guò)現(xiàn)在想通了。的確，在流程上，我們沒有錯(cuò)，但是在服務(wù)中我們?nèi)鄙倭艘粯幼羁少F的東西，那就是——我們的"心".事實(shí)上，服務(wù)不是一種規(guī)則，不能用對(duì)與錯(cuò)來(lái)衡量，服務(wù)更不是一種告知，不是盡義務(wù)，而是一種責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
其實(shí)，在我們眼中"無(wú)理取鬧"的學(xué)員只是被我們關(guān)心得太少了。因此，他們才采用一種簡(jiǎn)單而有效的方式引起我們的注意。從這之后，我再也不想對(duì)客服說(shuō)，按照流程進(jìn)行服務(wù)。而是要求他們用"心"服務(wù)，設(shè)身處地地做好服務(wù)。學(xué)員覺得關(guān)心少了，我們就主動(dòng)打電話問(wèn)候；學(xué)員覺得練車晚了，我們就在條件允許的情況下，多想想法子，為學(xué)員量身定制一個(gè)學(xué)車方案。有人會(huì)說(shuō)，萬(wàn)一我給學(xué)員承諾了，沒做到怎么辦？不要怕承擔(dān)責(zé)任，當(dāng)學(xué)員知道你在用心時(shí)，即便結(jié)果有些許的不完美，他也不會(huì)怪你，絲毫不會(huì)影響對(duì)整個(gè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。畢竟，服務(wù)是一種感知，你有沒有用心，學(xué)員可是一清二楚。
我沒有多么遠(yuǎn)大的夢(mèng)想，也沒有多么了不起的能力，但至少可以通過(guò)自己的努力去影響身邊的人，把用"心"服務(wù)的理念傳播給其他人，也許"藍(lán)天"的口碑，會(huì)因?yàn)槲业男┰S努力而變得更好一些。
林校長(zhǎng)曾說(shuō)過(guò)一句話，讓我銘記于心："干部不是一種榮耀，而是一種責(zé)任。"我想，我會(huì)以"用心為學(xué)員服務(wù)"的行為持續(xù)地影響他人。我深知，這是我的責(zé)任。如果我成功地影響了一個(gè)人，那么他可能會(huì)間接地影響到兩個(gè)人；如果我成功地影響了兩個(gè)人，那么他可能會(huì)間接地影響到五個(gè)人…… 這樣的數(shù)量級(jí)不可估量。而"藍(lán)天"的口碑就有可能因?yàn)槲覀兊呐Χ岣?%,甚至10%.所以我會(huì)堅(jiān)持走下去，用我微薄的力量去構(gòu)建一個(gè)和諧的"藍(lán)天",直到我的職業(yè)生涯完結(jié)的那一天。
生命不息，戰(zhàn)斗不止，為了心中的那份堅(jiān)持，大喊一句："我來(lái)了，我看見，我征服！"
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