關(guān)于大學(xué)班級(jí)團(tuán)支書(shū)個(gè)人工作計(jì)劃
時(shí)光飛逝,轉(zhuǎn)眼間我們應(yīng)經(jīng)開(kāi)始了大三的生活，大三的我們既面臨著學(xué)習(xí)的壓力，又需要實(shí)踐的鍛煉，同時(shí)，大部分人還在就業(yè)與考研之間猶豫不決。作為一名大三的團(tuán)支書(shū)，我將做好班級(jí)的思想工作，引導(dǎo)全班同學(xué)選擇一條適合自己人生道路，樹(shù)立正確的人生觀、世界觀的重要職責(zé)。對(duì)于未來(lái)有如何打算，如何把團(tuán)支部建設(shè)得更好，現(xiàn)把本學(xué)期工作計(jì)劃如下：
一、工作宗旨：
作為一名團(tuán)支書(shū)，肩負(fù)著把握著整個(gè)班級(jí)的思想方向的重要職責(zé)。故本學(xué)期我將以思想建設(shè)為抓手，在學(xué)習(xí)、活動(dòng)和日常生活中時(shí)刻注意提高同學(xué)們的思想覺(jué)悟，豐富班級(jí)的學(xué)習(xí)氛圍，培養(yǎng)你追我趕、奮勇拼搏的班級(jí)精神，增強(qiáng)班級(jí)、專業(yè)的凝聚力。以思想建設(shè)帶動(dòng)“三風(fēng)”建設(shè);以“三風(fēng)”建設(shè)促進(jìn)思想建設(shè)。兩者互相促進(jìn)，互相發(fā)展。并且要不斷鼓勵(lì)同學(xué)們積極向黨組織靠攏。
二、主要工作：
在這一學(xué)年里，我們將從思想、組織、學(xué)習(xí)、宣傳四大方面來(lái)做好各項(xiàng)相關(guān)工作，力爭(zhēng)使支部取得更好的成績(jī)。
(一)思想建設(shè)
思想是一切工作的靈魂，我們支部將通過(guò)各種方式來(lái)加強(qiáng)支部成員的思想。如：
1、積極鼓勵(lì)支部成員參與學(xué)校及學(xué)院組織的各種黨團(tuán)活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)的參與提高自己對(duì)黨團(tuán)的認(rèn)識(shí)，使自己的思想得到提升，并且在對(duì)黨了解的基礎(chǔ)上，積極向黨組織靠攏。
2、與學(xué)習(xí)委員合作，組織支部成員，閱讀相關(guān)專業(yè)書(shū)籍，如，《思想政治教育專業(yè)必讀科目》，拓展支部成員的視野，增進(jìn)其專業(yè)素養(yǎng)，為以后的工作學(xué)習(xí)奠定基礎(chǔ)。
3、堅(jiān)持以公正、公開(kāi)、公平的原則，采用支部成員民主投票的方式，做好推優(yōu)入黨工作和入黨積極分子的選拔工作。
4、組織支部成員完成好團(tuán)員日志的寫(xiě)作
(二)組織建設(shè)
組織工作是以活動(dòng)為載體完成的，因此，做好組織工作就要做好相關(guān)活動(dòng)。我們支部將全力做好各項(xiàng)活動(dòng)，為爭(zhēng)取“校十佳團(tuán)支部”做好相關(guān)工作。
1、班級(jí)活動(dòng)：
(1)響應(yīng)院團(tuán)委，積極做好團(tuán)日活動(dòng)，認(rèn)真開(kāi)展黨章學(xué)習(xí)活動(dòng)，并做好相關(guān)活動(dòng)總結(jié)。
(2)在籃球賽中，將積極配合體育委員做好籃球賽的支部后勤事務(wù)，組織本班同學(xué)觀看比賽，為我們班同學(xué)加油，以幫助班級(jí)在籃球賽中取得更好的成績(jī)。
(3)積極協(xié)助女生委員，舉辦好男生、女生節(jié)活動(dòng)。
(4)配合組織委員做好青志協(xié)方面的相關(guān)工作。
(5)配合心理委員開(kāi)展班級(jí)心理健康教育及其相關(guān)活動(dòng)。
2、支部成員：
鼓勵(lì)大家積極參加學(xué)校、院里組織的各項(xiàng)比賽，如，各種演講比賽、 種征文比賽、辯論賽、個(gè)人風(fēng)采大賽、主持人大賽、十大校園歌手大賽等。
(三)學(xué)習(xí)建設(shè)
學(xué)生的天職是學(xué)習(xí)，大三是大學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)期。因此，大三絕對(duì)不能松懈對(duì)學(xué)習(xí)的要求，要緊抓學(xué)習(xí)。
1、鼓勵(lì)同學(xué)提高學(xué)術(shù)、技能，并參加各類學(xué)術(shù)、技能性競(jìng)賽;積極與專業(yè)老師進(jìn)行溝通，解決存在的問(wèn)題。通過(guò)各種形式的活動(dòng)提高同學(xué)的專業(yè)素質(zhì)。
2、協(xié)助學(xué)習(xí)委員幫助大家做好普通話過(guò)級(jí)的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作
3、協(xié)助學(xué)習(xí)委員，督促支部成員在平時(shí)積極努力的學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。 4、在學(xué)期期末，也會(huì)積極協(xié)助學(xué)習(xí)委員，做好期末考試的各項(xiàng)工作。以幫助支部成員，取得更加優(yōu)異的成績(jī)。
(四)宣傳工作
1、對(duì)外
(1)協(xié)助宣傳委員，積極宣傳班級(jí)的正面形象，擴(kuò)大班級(jí)形象力，展現(xiàn)班級(jí)風(fēng)采。
(2)利用網(wǎng)絡(luò)，面向全校展示班級(jí)風(fēng)采。
2、對(duì)內(nèi)
(1)充分發(fā)揮班級(jí)qq群得作用，將重要信息及時(shí)發(fā)到班級(jí)群，以使支部成員更好的了解班級(jí)團(tuán)日工作和團(tuán)內(nèi)活動(dòng)。
(2)利用飛信，將重要信息發(fā)送至每個(gè)人的手機(jī)，以保證支部成員對(duì)團(tuán)日工作及團(tuán)內(nèi)活動(dòng)的了解。
三、結(jié)語(yǔ)：
一直以來(lái)，我們就是一個(gè)團(tuán)結(jié)、活躍的集體，各項(xiàng)工作也都取得很好的成績(jī)，相信在老師、同學(xué)們的大力支持下，我們的支部會(huì)越來(lái)越強(qiáng)大，我有信心把我們班團(tuán)支部建設(shè)成一個(gè)“文化素質(zhì)好，思想覺(jué)悟高，各方面綜合素質(zhì)優(yōu)秀”的優(yōu)秀團(tuán)支部，也有信心拿到“校十佳團(tuán)支部”榮譽(yù)稱號(hào)。我們一定會(huì)正朝著這個(gè)目標(biāo)而不斷地努力!
一、加強(qiáng)客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程
1、走訪客戶制度化，增進(jìn)溝通促進(jìn)共贏
建立走訪客戶制度，旨在進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶之間的交流和溝通，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會(huì)展示郵政部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實(shí)，不流于形式，明年將把這項(xiàng)工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時(shí)，走訪人需詳細(xì)填寫(xiě)《客戶走訪日志》，每月末交負(fù)責(zé)人核實(shí)處理情況，并填寫(xiě)意見(jiàn)。在走訪過(guò)程中，注重與客戶開(kāi)展面對(duì)面交流，積極傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實(shí)為改進(jìn)服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果。
2、積極推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開(kāi)發(fā)與管理流程。
在過(guò)去一年走訪客戶過(guò)程中遇到一些問(wèn)題，比如，由于走訪人之間缺乏交流和溝通，出現(xiàn)被走訪人的重疊性，客戶的難點(diǎn)問(wèn)題以及意見(jiàn)、建議的處理沒(méi)有得到很好監(jiān)督，等等。為此實(shí)行走訪人督辦制度，即遵循“誰(shuí)走訪誰(shuí)督辦”的原則，如由于客觀原因不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的，或不屬于本部門職責(zé)范圍的問(wèn)題應(yīng)向客戶說(shuō)明原因并詳細(xì)記錄下被訪用戶的資料、用郵困難以及對(duì)方提出的意見(jiàn)建議，送交相關(guān)專業(yè)局處理，并協(xié)調(diào)督促實(shí)施，事后將處理結(jié)果告知客戶;負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對(duì)《記錄表》的收集整理工作，每季度以報(bào)表的形式將走訪結(jié)果報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)近期走訪工作進(jìn)行梳理，并對(duì)客戶意見(jiàn)建議的處理結(jié)果進(jìn)行分析、評(píng)議。
3、對(duì)大客戶實(shí)行分級(jí)管理，開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿足大客戶的要求。首先實(shí)行客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，并對(duì)大客戶實(shí)施分級(jí)管理制度，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的時(shí)效性、及時(shí)性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順利進(jìn)行。同時(shí)開(kāi)發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時(shí)關(guān)注企業(yè)、客戶動(dòng)態(tài)，了解新年新動(dòng)向和搜集信息，以保證時(shí)時(shí)更新大客戶檔案，為下一步開(kāi)展?fàn)I銷獲取第一手資料，以此增強(qiáng)營(yíng)銷的針對(duì)性和提高營(yíng)銷效果，有助于提高運(yùn)行效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，最大限度地減少內(nèi)耗，實(shí)現(xiàn)客戶資源的共享。
二、學(xué)無(wú)止境，全面提高客戶經(jīng)理整體素質(zhì)
客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對(duì)客戶提供“標(biāo)準(zhǔn)化、個(gè)性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對(duì)企業(yè)的“信任度、滿意度、忠誠(chéng)度”。大客戶中心將把握機(jī)會(huì)，創(chuàng)造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素質(zhì)的提高。
1、強(qiáng)化郵政業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)作為客戶經(jīng)理，首先必須對(duì)郵政業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學(xué)習(xí)郵政業(yè)務(wù)，以成長(zhǎng)為可以隨時(shí)接受公司指令與大客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)談判的營(yíng)銷專家為目標(biāo)，積極參加各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。
2、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象
客戶經(jīng)理不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心、高度的責(zé)任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著郵政企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個(gè)人素質(zhì)直接影響著客戶對(duì)郵政企業(yè)的認(rèn)知。為此，在新的一年里，我們將系統(tǒng)提升客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀和溝通技巧，進(jìn)一步美化客戶經(jīng)理的言行舉止、提升客戶經(jīng)理形象，有助于贏得客戶對(duì)郵政企業(yè)的好感，從而有利于營(yíng)銷工作的順利開(kāi)展。
3、豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，提高營(yíng)銷水平
為了進(jìn)一步提高營(yíng)銷水平，大客戶中心將創(chuàng)造條件通過(guò)遠(yuǎn)程培訓(xùn)、優(yōu)秀營(yíng)銷書(shū)籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的知識(shí)與技能，豐富營(yíng)銷知識(shí)體系，增強(qiáng)拜訪與服務(wù)客戶的能力、提升工作信心與客戶服務(wù)的滿意度。
通過(guò)學(xué)習(xí)，旨在對(duì)郵政業(yè)務(wù)有全面的了解，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷和大客戶管理也有更深刻的認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)客戶經(jīng)理的服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，同時(shí)開(kāi)闊事業(yè)，提高覺(jué)悟，使客戶經(jīng)理認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷不僅要通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意，而且要通過(guò)積極有效的客戶關(guān)系管理培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)，并掌握培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)的方法和技巧，為今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
現(xiàn)在我已經(jīng)在公司擔(dān)任業(yè)務(wù)員有四年的時(shí)間了�？梢哉f(shuō)我是公司數(shù)得著的老業(yè)務(wù)員之一，也是對(duì)公司的發(fā)展有一定貢獻(xiàn)了�，F(xiàn)在2013年將結(jié)束，我想對(duì)自己的工作提前寫(xiě)下年業(yè)務(wù)員工作計(jì)劃，讓自己在假期中能夠安穩(wěn)的度過(guò)，也讓自己能夠及時(shí)的認(rèn)識(shí)到當(dāng)前的形勢(shì)，希望不會(huì)讓自己失望!
一、日后工作開(kāi)展的計(jì)劃
在開(kāi)發(fā)客戶這方面，可適當(dāng)?shù)母淖儾呗�，增加在免費(fèi)平臺(tái)上和商業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布供應(yīng)信息;參加一些展會(huì);嘗試用國(guó)外的本地搜索引擎，我把自己的客戶對(duì)象定在瑞典，荷蘭，丹麥，美國(guó)上。對(duì)于這幾個(gè)國(guó)家的本地搜索引擎我已大概了解了下，明年將嘗試使用搜尋下，看下效果如何。
在和客戶溝通這方面，很重要的一點(diǎn)是確保提供給客戶的信息是正確并能達(dá)到的的。
當(dāng)客戶沒(méi)下單前，了解客戶的性質(zhì)(是中間商還是最終使用者)，達(dá)到知己知彼。
在客戶下單后，需及時(shí)向客戶匯報(bào)交期，詢問(wèn)是否仍有詢價(jià).
發(fā)貨后，可在客戶收到貨一周后追蹤產(chǎn)品的質(zhì)量反饋，如有問(wèn)題，首先要明確自己對(duì)于這個(gè)事件的態(tài)度，同時(shí)要及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題，
在追蹤客戶這方面，適時(shí)發(fā)郵件向客戶問(wèn)候并詢問(wèn)是否有采購(gòu)計(jì)劃，每次追蹤問(wèn)候都需不一樣，換個(gè)方式問(wèn)。
而且，備忘客戶的一些重大節(jié)日和生日，在這些有紀(jì)念意義的日子里送上自己的一份祝福，給客戶心底留下一個(gè)親切的印象。
二、制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃
學(xué)習(xí)，對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。專業(yè)知識(shí)、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。
增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
以上，是我對(duì)2018年的工作計(jì)劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正�；疖嚺艿目爝�靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望2018年，我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶，爭(zhēng)取更多的單，完善業(yè)務(wù)開(kāi)展工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù)，能迎接2018年新的挑戰(zhàn)
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