有關社區(qū)服務現(xiàn)狀的調查情況總結
一、 導語：
社區(qū)是一個有著共同價值觀念的同質人口組成的關系和睦、守望相助、有人情味的社會關系和社會實體。社區(qū)的社區(qū)服務和社區(qū)參與是社區(qū)建設的兩個重要方面。我本次調查內容是按照廣義的社區(qū)服務來理解的，即社區(qū)服務的具體內容包括社區(qū)就業(yè)服務、社區(qū)救助服務、社區(qū)衛(wèi)生服務、社區(qū)安全服務、社區(qū)文化、教育和體育服務、社區(qū)老年服務、社區(qū)環(huán)境服務及社區(qū)商服務。社區(qū)參與是指社區(qū)居民自覺自愿地參加社區(qū)各種活動或事務的過程。作為社區(qū)服務的實體，居民的參與對于社區(qū)的發(fā)展將起到很大的作用。沒有居民的積極參與，社區(qū)服務就不可能落到實處。所以現(xiàn)代社區(qū)的建設和發(fā)展必須重視居民的參與和民主精神的實踐。由此看來社區(qū)服務和社區(qū)參與相互聯(lián)系并相互影響，這兩者的關系必須得到妥善的處理。自20世紀80年代中期至今20多年來，我國的城市社區(qū)服務取得了相當大的成就。
盡管如此，由于我國的社區(qū)工作起步較晚，所以城市社區(qū)服務的發(fā)展還存在著這樣或那樣的問題，與社區(qū)居民的實際需要還有較大距離。現(xiàn)階段階段我國的社區(qū)工作所呈現(xiàn)出的一種局面是：居民曾與度比較低，即使曾與也只是一種被迫參與，缺乏一種積極性，甚至有時候還會對社區(qū)工作呈現(xiàn)排斥反應。那么究竟是什么影響著居民的參與度、居民需要的到底是什么樣的服務以及以何種方式服務成為了當前需要迫切弄清楚的問題。
為了能夠更好地協(xié)調社區(qū)服務和社區(qū)參與這兩者之間的關系，深入了解社區(qū)這一組織的服務工作和居民的參與程度，我進行了此次調查。本次調查在友好社區(qū)。調查的主要目的是希望可以明確該社區(qū)的服務和參與狀況，從而為該社區(qū)提供一些建設性的意見或建議，更好地進行社區(qū)建設，不斷地滿足社區(qū)居民的需求，不斷提高社區(qū)居民的生活質量，最終使之達成一個和諧的共同體。
二、研究對象及方法：
1、調查對象
本次調查以友好社區(qū)的全體居民及社區(qū)工作人員為總體，采取偶遇抽樣來選擇調查對象。以“不上門打擾”為原則，選擇在戶外的本社區(qū)居民作為調查對象。以最終的被調查人數(shù)作為本次調查的樣本。共有戶籍人口1524人。住宅戶2700戶，其中有商住用戶418戶。
2、調查方法
本次調查采取問卷法和結構訪問法。被調查居民的抽取及問卷的發(fā)放與回收，均深入各小區(qū)實施和完成，全部問卷都是被調查者當場填寫，當場回收，大部分問卷都是一對一完成。實際發(fā)放問卷40份，回收有效問卷35份，有效回收率87.5%。
三、結果與分析
1、居民對社區(qū)服務了解的基本狀況
結果表明，總體上，該社區(qū)的居民對社區(qū)服務都是知道一些，其次是不知道，知道的占少數(shù)。在訪談的過程中，我發(fā)現(xiàn)，一些外來的在友好社區(qū)租房子的居民，不知道有社區(qū)服務的不在少數(shù)。同時，這一結果從量的分布上也反映了小區(qū)對社區(qū)服務的了解程度。當然，從社區(qū)的角度來說，加強宣傳也不失為一個使居民更了解社區(qū)服務的好方式。
2、居民對社區(qū)服務的要求
為了進一步從質的方面分析居民對社區(qū)服務的需求，我對居民最需要社區(qū)改善和提供的服務進行了統(tǒng)計。
結果表明，46.2%的居民最需要社區(qū)提供的是文體娛樂活動場所，其次43.7%的居民希望提供便民服務。當然，便民服務不是一種單獨的社區(qū)服務，它貫穿在整個社區(qū)服務中。其實，不管對社區(qū)管理人員還是對居民來，社區(qū)服務最首先體現(xiàn)的就是方便居民。在養(yǎng)老服務方面，63.2%居民最希望社區(qū)能夠對老人進行定期體檢；在醫(yī)療服務方面，65.2%居民都希望能開設社區(qū)門診和社區(qū)醫(yī)院。同時，在訪談過程中，也有居民反映社區(qū)應該設置社保藥店；從圖表中可看出，對于日常生活中是否需要社區(qū)提供信息，大部分居民都是比較感興趣的。在訪談過程中，有很多居民反應老人小孩在飯后出來散步或者聊天乘涼時，小區(qū)內沒有座椅可供休息，也沒有地方可供小孩嬉戲，所以希望社區(qū)能在小區(qū)里放置座椅和一些游玩的設備。
（1）文體娛樂
根據統(tǒng)計結果，原意參加的活動是籃球、羽毛球、乒乓球、游泳等體育項目的居民占40.2%。喜歡參加社區(qū)演出等文藝性活動的居民占13.7%。所喜歡參與太極劍、太極拳等健身活動、喜歡參與社區(qū)健身設施鍛煉、喜歡社區(qū)閱覽室讀書的人數(shù)分別占到總人的8.6%、21.9%、和8.7%.
數(shù)據表明，社區(qū)居民參與活動多為遠動項目，表明現(xiàn)在的居民更加重視身體健康。但是居民參加參與文藝性活動的積極性不高。另外我們也詢問了被調查者，他們希望社區(qū)舉辦什么文體活動。在各類運動比賽、社區(qū)運動會，讀書會、下棋等交流活動，開展健康、安全、法律等知識講座，社區(qū)演出等選項中，位居第一的是各類運動比賽、社區(qū)運動會，有40.2%的居民選擇這一項，不難看出，多數(shù)人比較熱愛運動，也很注重鍛煉，重視健康。并結合上面所述的居民最希望社區(qū)能改善和提供的是文體娛樂場所，可以看出，居民們是迫于沒有活動的場所，因此社區(qū)應該提供一些相應的基礎設施，并定期組織一些比賽活動或是舉辦社區(qū)運動會。這樣一來居民的參與性也會被激發(fā)，整個社區(qū)的氛圍也會不斷改善。
（2）教育服務
下圖是有關居民對于園內開辦幼兒園的態(tài)度。有65.8%的居民贊成開辦幼兒園，認為這方便了居民，孩子的安全也有保障，家長更為放心。只有6.8%的居民認為這會影響周圍居民的日常生活。社區(qū)在幼兒園這個問題上還是應該重新考慮。找出一個兩全的計策，以切實解決社區(qū)居民的實際問題。
（3）生態(tài)環(huán)境
一個社區(qū)的環(huán)境如何很大程度上影響了該社區(qū)的形象和品質。盡管社區(qū)的環(huán)境整治承包給了物業(yè)，但是社區(qū)居委會還是應該重視。當物業(yè)工作失職時，社區(qū)就應該進行干預，從而保證居民有一個良好的生活居住環(huán)境。友好社區(qū)的總體環(huán)境不錯，但還是有居民抱怨所住小區(qū)的環(huán)境并不理想。在有餐飲商鋪的樓層中的居民抱怨店家已經影響了自己的生活，因為一般餐飲商家都是朝九晚五，這使得晚上居民無法早早入睡早上又很早被吵醒；還有居民反映垃圾沒有及時清理，地面垃圾堆積的情況也屢見不鮮。下表是被調查對于社區(qū)噪音、煙塵、污水、空氣、垃圾這五方面環(huán)境問題的看法。
友好社區(qū)在環(huán)境方面還是存在一些問題。噪音污染較嚴重的比率明顯高于其他四類污染，41.8%的居民認為噪音污染正困擾著他們�？諝馕廴竞屠廴鞠鄬τ谠胍粑廴疽p。有31.2%的居民對于社區(qū)環(huán)境問題比較困擾的是蚊蟲滋生，這也是由于社區(qū)總體環(huán)境的影響，垃圾堆放、污水淤積等都會導致蟲類繁衍滋生。
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