第一章 總則

　　一、為切實做好對用戶的供熱服務工作，不斷提高供熱服務水平和服務質量， 規(guī)范供熱服務行為，特制訂本承諾。

　　二、堅持以“安全運行、用戶至上、文明服務、一切為用戶”的宗旨，為用戶 提供優(yōu)質、高效、滿意的服務，想為用戶所想，急為用戶所急，樹立企業(yè)良好 形象。

　　第二章 服務內容及標準

　　一、供熱時間：每年11月1日至次年4月15日。

　　二、供熱標準：供熱期間，在供熱系統(tǒng)正常狀況下，保證居民住宅溫度達到 有關規(guī)定標準。

　　三、收費標準：嚴格按照大同市物價局熱費收取批復文件標準收費。

　　四、維修、搶修：供熱設施檢修或計劃停運，提前48小時公告用戶。遇有突發(fā)事故需緊急停熱時，通過媒體或其他方式告知用戶，并及時組織搶修，盡快恢復供熱。

　　五、服務時限：檢修人員接到報修電話后及時到達現(xiàn)場，做到小故障處理不過夜，大故障不超三天。用戶報修、投訴，做到件件有著落，事事有回音。

　　六、服務規(guī)范：用戶來訪或來電，接待人員要做到文明服務；接待用戶實行首問負責制，耐心解答用戶咨詢，及時解決用戶問題，并做好記錄。

　　第三章 服務熱線

　　熱用戶如對供熱安全、服務、報修、咨詢、投訴等方面有問題，均可撥打供熱服務熱線7495065（供熱期24小時有人值班接聽）。

　　第四章 監(jiān)督落實與違諾處罰

　　上述承諾我公司要采取加強內部監(jiān)督，制定相應措施，提出嚴禁服務人員吃、 拿、卡、要；嚴禁利用工作之便謀私利；嚴禁有損用戶利益和公司形象的不良行 為。

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