電信公司客戶部承諾書

2021-06-12 承諾書

　　一、主要職能

　　政企客戶部作為電信客戶群部門之一，面向政府和企業(yè)客戶提供信息化整體解決方案，針對不同的客戶群體，提供差異化、個性化的'服務(wù)；針對每一個客戶，提供標準化、規(guī)范化的跨地域無差異服務(wù)。

　　二、服務(wù)內(nèi)容

　　客戶經(jīng)理日常走訪服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護服務(wù)、故障分析處理服務(wù)、掛牌服務(wù)、賬單服務(wù)、ICT竣工回訪服務(wù)、電話拜訪服務(wù)、電話關(guān)懷服務(wù)、“商務(wù)領(lǐng)航”專鍵服務(wù)、網(wǎng)上營業(yè)廳“商務(wù)領(lǐng)航”專區(qū)服務(wù)、e家俱樂部”回報服務(wù)、重要客戶協(xié)同關(guān)懷服務(wù)、積分回報服務(wù)。

　　三、服務(wù)對象

　　黨政軍客戶、工商企業(yè)客戶、金融客戶、旅游賓館客戶、科教文衛(wèi)客戶、專業(yè)市場客戶。

　　四、服務(wù)承諾

　　一是落實專家服務(wù)制度，根據(jù)政企大客戶需求或雙方業(yè)務(wù)協(xié)議規(guī)定的內(nèi)容提供包括網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及組網(wǎng)方案設(shè)計建議，技術(shù)業(yè)務(wù)培訓及研討交流的服務(wù)內(nèi)容。

　　二是落實通信保障服務(wù)，對政企大客戶提供重要通信保障服務(wù)，確保重要通信通暢。

　　三是提供優(yōu)質(zhì)一站式服務(wù)，包括一站購齊、一點業(yè)務(wù)咨詢、一點業(yè)務(wù)受理、一點集成服務(wù)、一點故障申告、一點計費結(jié)算、一點技術(shù)支持。

　　五、主要負責人信息

　　姓名:

　　聯(lián)系電話:

　　手機：