Ⅰ公關(guān)背景

　　張家界是中國湖南省的一個地級市，原名大庸市，位于湖南西北部，澧水中上游，屬武陵山區(qū)腹地，為中國最重要的旅游城市之一，但在美麗的背后，卻在近期流傳著，素有“天下奇觀”之美譽(yù)，對張家界人們有“不去想死人，去了累死人”之說，通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，張家界崇山峻嶺，自然奇特，但文化享受較少，所開辟的旅游景點(diǎn)“十里畫廊”和“金邊溪”又名不副實(shí)，稱“十里畫廊”為十里叢林，“金邊溪”為“山石”加溪水，其中不乏有貶義之意，這對張家界整體形象受損。

　　Ⅱ公關(guān)調(diào)研分析

　　一、面臨的問題

　　雖然這樣的流傳并不是官方媒介傳播的，但在人們口頭之間傳的越來越烈，讓人們覺得消費(fèi)去這些景點(diǎn)旅游觀賞沒有得到應(yīng)有的價值，無論是“十里畫廊”和“金邊溪”都是張家界中的自然景觀，也是很有一定的觀賞性，但與景區(qū)的其他景點(diǎn)來相比，讓人覺得夸大其實(shí)，這對張家界的形象受到很大的損害，景區(qū)面臨著很嚴(yán)峻的形式。

　　二、環(huán)境分析

　　張家界景區(qū)在國內(nèi)外有很高的知名度，環(huán)境優(yōu)美美景秀麗，在謠言流傳之時，應(yīng)該迅速做出舉措，提出可行性的方案，組織專家討論，張家界景區(qū)有能力能夠化解這次公共危機(jī)

　　三、機(jī)會分析

　　通過此事也可以更好的宣傳張家界景區(qū)，讓更多的消費(fèi)者能夠重新認(rèn)識張家界。

　�、蠊�關(guān)項(xiàng)目策劃

　　1、澄清事實(shí)消除顧慮重塑景區(qū)形象

　　2、以危機(jī)為契機(jī)，擴(kuò)大張家界景區(qū)的宣傳，再次提高景區(qū)的知名度和影響力

　　一、公關(guān)主題

　　天然氧吧

　　二、目標(biāo)公眾

　　消費(fèi)者和媒體

　　三、公關(guān)項(xiàng)目

　　1、邀請政府環(huán)保部門和學(xué)者專家對景區(qū)環(huán)境進(jìn)行鑒定

　　2、與政府部門聯(lián)合召開新聞發(fā)布會和記者招待會；

　　3、進(jìn)行微信互動；設(shè)置大獎，讓所有人都參與進(jìn)來

　　4、邀請一些老年人免費(fèi)來度假，并對前后的身體狀況作出檢測

　　5、進(jìn)一步改善景區(qū)環(huán)境，提高消費(fèi)者消費(fèi)質(zhì)量。

　　四、公關(guān)策略

　　1、解決傳言的公關(guān)危機(jī)為機(jī)遇，以此宣傳自己；

　　2、密切追蹤信息，成立新聞發(fā)布委員會，擴(kuò)寬信息發(fā)布渠道；

　　3、成立一個宣傳的委員會與監(jiān)督本策劃的系列公關(guān)項(xiàng)目

　　4、充分利用大眾傳媒來擴(kuò)大公司的影響力，借力使力，將公司良好形象展現(xiàn)給公眾

　　五、公關(guān)實(shí)施

　　1、對于張家界的環(huán)境的檢測

　�。�1）時間

　　（2）地點(diǎn)

　�。�3）人員

　　（4）流程

　　2、召開新聞發(fā)布會

　�。�1）時間

　　（2）地點(diǎn)

　�。�3）人員

　　（4）流程

　　3、邀請老年人來度假

　�。�1）時間

　�。�2）地點(diǎn)

　　（3）人員

　�。�4）流程

　　六、媒體選擇

　　1、報(bào)紙媒體：人民日報(bào)新華時報(bào)

　　2、網(wǎng)絡(luò)媒體：新浪網(wǎng)騰訊網(wǎng)

　　3、電臺媒體：中央電臺

　　Ⅳ、公關(guān)方案評估與期望

　　一、公關(guān)方案評估

　　本方案緊密結(jié)合了處理的時間，使事態(tài)不在發(fā)展，也能迅速提升張家界在人民心中的形象，從而也使張家界在自身也會提高，讓消費(fèi)者更加舒適的來游玩。

　　二、公關(guān)活動預(yù)期

　　1、此方案實(shí)施后能迅速化解人們心中的疑慮，并能更好的`宣傳張家界，增加了張家界知名度。

　　2、此方案實(shí)施后也能取得的更多消費(fèi)者的信任，讓更多人的對張家界充滿向往之情，從能提高張家界景區(qū)的收入。

　　三、公關(guān)策劃總結(jié)

　　公共關(guān)系處理是考驗(yàn)一個景區(qū)的重要時刻，景區(qū)必須承擔(dān)對消費(fèi)的責(zé)任，當(dāng)景區(qū)遇到各種各樣的問題的時候，應(yīng)該積極開展有效的公共關(guān)系處理方案，也成為他們的有效武器。不但使景區(qū)轉(zhuǎn)危為安，也使景區(qū)收獲的更多的美譽(yù)和支持。而最好的公關(guān)決策一直是與對消費(fèi)者認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神相緊密聯(lián)系的。

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