站點(diǎn)改造：
一是完善必要的內(nèi)容，目前已經(jīng)列出來(lái)的產(chǎn)品陳列、購(gòu)買流程及其他所有的一些幫助信息必須保持全站的完整性和一致性，并通過(guò)這些內(nèi)容來(lái)體現(xiàn)業(yè)務(wù)的運(yùn)作是正規(guī)化的、系統(tǒng)化的、全國(guó)性的。建立一個(gè)易用的、快速的、更新及時(shí)的和訪問(wèn)活躍的站點(diǎn)，并在頁(yè)面用詞上體現(xiàn)專業(yè)性和理智。
工作關(guān)系：
整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)該是圍繞網(wǎng)站的，因此所有的聯(lián)絡(luò)人應(yīng)該活躍的站點(diǎn)上，并建立自己的在線客戶資料，其作用是作為后續(xù)業(yè)務(wù)的信譽(yù)支撐。
由網(wǎng)站安排專人集中地、實(shí)時(shí)地處理在線客戶問(wèn)題，并將應(yīng)該由各地負(fù)責(zé)的問(wèn)題安排到各地聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人只被動(dòng)接聽(tīng)客戶電話、根據(jù)安排接觸指定的客戶，以及利用郵件、論壇非實(shí)時(shí)地回復(fù)咨詢和聯(lián)絡(luò)客戶。
在網(wǎng)站管理人員、各地聯(lián)絡(luò)人及營(yíng)銷策略三方確認(rèn)業(yè)務(wù)實(shí)施的相關(guān)問(wèn)題后，各方嚴(yán)格按照營(yíng)銷的具體措施，包括對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)模式等重要信息的解釋必須與營(yíng)銷保持一致。
具體的營(yíng)銷策略根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)、投資等決定性因素，考慮以下渠道。
一、郵件數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷
采用藝術(shù)性的措詞，簡(jiǎn)要描述業(yè)務(wù)及產(chǎn)品特色，告之可行的購(gòu)買渠道即可。發(fā)送數(shù)量在千萬(wàn)級(jí)數(shù)量，分期進(jìn)行。
二、商業(yè)信息發(fā)布
擬定符合營(yíng)銷目的的信息文本，通過(guò)代理軟件發(fā)布到指定的網(wǎng)站平臺(tái)，這些網(wǎng)站的訪問(wèn)用戶具有較高的指向性。
三、鏈接與廣告交換
選擇20家比較活躍的目標(biāo)站點(diǎn)交換鏈接和/或廣告。
四、虛擬商鋪
目前易趣的虛擬商鋪平臺(tái)在國(guó)內(nèi)網(wǎng)民中仍舊具有重要的主導(dǎo)地位。
五、搜索引擎
搜索引擎的.利用率越來(lái)越高，選取兩家不同類型的搜索引擎服務(wù)站點(diǎn)，鏈接及廣告可以覆蓋主流門戶站點(diǎn)和專業(yè)搜索人群。在其他搜索引擎中選用免費(fèi)服務(wù)，由網(wǎng)絡(luò)人員根據(jù)營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)登錄內(nèi)容并提交登錄。
六、網(wǎng)絡(luò)廣告
在面向中高端用戶的幾類網(wǎng)站如汽車站點(diǎn)投入廣告，不選擇技術(shù)性如下載站點(diǎn)等其他低端用戶站點(diǎn)。
七、老客戶開(kāi)發(fā)
郵件營(yíng)銷、網(wǎng)站信息更新及印刷的產(chǎn)品目錄相結(jié)合，將不同類的產(chǎn)品再次推向老客戶，如客戶已經(jīng)購(gòu)買筆記本，可以再推薦數(shù)碼給他。特別提出，需要印刷產(chǎn)品單，以郵寄或者面呈方式遞達(dá)。
八、客戶俱樂(lè)部
可以是實(shí)際的，更可以是虛的，集中人員營(yíng)造氣氛，主要為了方便寫(xiě)動(dòng)態(tài)文章和拍攝用于網(wǎng)站宣傳的相片，目標(biāo)是創(chuàng)造網(wǎng)站的活躍氣氛并樹(shù)立良好的與客戶關(guān)系。
通過(guò)以上兩個(gè)步驟后，接下來(lái)是客戶服務(wù)，包括咨詢、協(xié)助選購(gòu)以及解決各類其他問(wèn)題。整個(gè)過(guò)程始終堅(jiān)持完整的、統(tǒng)一的服務(wù)體系，即保證每環(huán)節(jié)對(duì)各方面的解釋嚴(yán)格一致。
投入與收益
在第一步完善的基礎(chǔ)上按營(yíng)銷策略選擇、組合執(zhí)行具體的營(yíng)銷措施。初期客戶效益是參與、注冊(cè)、咨詢等。兩周后實(shí)施第二次不同的營(yíng)銷措施，客店效益為深化、咨詢和購(gòu)買行動(dòng)。從整個(gè)營(yíng)銷手段的采用上看，是持續(xù)性的。
按一年度營(yíng)銷投入算，半年內(nèi)投入2/3強(qiáng)，剩余費(fèi)用作必要的維持。根據(jù)收益表現(xiàn)，應(yīng)及時(shí)追加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷投入。
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